商務接待和拜訪禮儀專業(yè)培訓教材

1、商務接待和拜訪禮儀專業(yè)培訓教材 人無禮那么不生 事無禮那么不成 國家無禮那么不寧 -荀子情感目標：正確使用商務接待與拜訪禮儀教學重點：掌握商務接待與拜訪的計劃及要求教學難點：商務情景中商務禮儀的正確使用技能目標：對商務情景中禮儀進行評判并更正。 項目一 商務接待項目二 商務拜訪禮儀練習情景案例商務禮儀自主學習工程一 商務接待情景案例資料一：美國斯奈德公司總經理等一行三人將于今天下午5點到達上海虹橋國際機場。奇點公司幾天前就做好了接待準備，行政部的小陳和司機將去接機。因為正值下班頂峰，等小陳和司機到達機場的時候，已經遲到了10分鐘，美國客戶已經等在機場出口，小陳趕緊跑過去用結結巴巴的英語抱歉，美

2、國客人也沒怎么聽明白。小陳趕緊把客人一行接到香格里拉飯店， 一路上因為語言不障礙，一車人都默不作聲。等到了飯店后，小陳請他們休息，并為他們預訂了飯店的晚餐，然后就走了。第二天行政部的部長看看時間已經9點了，美國客人怎么還沒來公司，就去詢問小陳，小陳述：“哎呀，我昨天忘了告訴他們今天的行程了，我趕緊去接吧。等他到了飯店，美國客戶已經退房走了。成功的商務接待活動該怎么做？工程一 商務接待商務接待接待計劃接待要求一、接待的方案 1.了解客戶根本情況 2.做好迎客準備 客人到達確定飯店歡送宴會商務談判參觀訪問送別安排工程一 商務接待來賓的姓名、職務、性別及喜歡、事先協(xié)調好日程安排按身份對待的原那么，提

3、前到達，迎接客人按客人需求人數及交通情況訂房確定會談人員、時間、地點和資料等安排時間、飯店、菜單、經費，確定人員適當安排游覽和休閑等活動送別的人員、車輛和饋贈的禮物工程一 商務接待二、接待的要求一公司外接送 1.迎接客人 2.安排賓客 3.安排返程二公司內接送 1. 迎接客人 2.安排賓客 3.雙方交談4.送別客人車站迎接 率先握手 主動問好介紹自己及早預訂車票、安排送行人員和車輛效勞接待 注意一些禁忌行為 握手辭別，送至樓下或門口接至酒店，告知日程安排、聯(lián)系方式工程一 商務接待想一想： 請指出資料一有何不妥之處? 并更正工程一 商務接待情景案例資料一：美國斯奈德公司總經理等一行三人將于今天下

4、午5點到達上海虹橋國際機場。奇點公司幾天前就做好了接待準備，行政部的小陳和司機將去接機。因為正值下班頂峰，等小陳和司機到達機場的時候，已經遲到了10分鐘，美國客戶已經等在機場出口，小陳趕緊跑過去用結結巴巴的英語抱歉，美國客人也沒怎么聽明白。小陳趕緊把客人一行接到香格里拉飯店， 一路上因為語言不障礙，一車人都默不作聲。等到了飯店后，小陳請他們休息，并為他們預訂了飯店的晚餐，然后就走了。第二天行政部的部長看看時間已經9點了，美國客人怎么還沒來公司，就去詢問小陳，小陳述：“哎呀，我昨天忘了告訴他們今天的行程了，我趕緊去接吧。等他到了飯店，美國客戶已經退房走了。 更正： 小陳接待禮儀不佳。應提前到達，

5、且根據身份對等原那么，還應有一名總經理前往迎接。 小陳接待禮儀不佳。應安排英語熟練的人員接待 小陳接待禮儀不佳。事先做好準備工作，了解對方喜好，引導話題 小陳接待禮儀不佳。應安排就餐，告知時間地點，留下聯(lián)系方式、日程表 行政部接待禮儀不佳。當日應適當提前提醒或聯(lián)系 安排車輛人員接送工程一 商務接待作業(yè)： 如果是你，如何做好接待方案確保 活動成功？ 資料二：奇點公司的業(yè)務部，辦公人員不是在打 就是在寫報告，這時門外傳來敲門聲。主任周青就隨口喊了一聲“請進?！澳愫茫医袊篮?，是A公司業(yè)務員。來客簡單地做了自我介紹。周青看了一下，并沒有停下手中的筆，說了一聲“請坐，然后對旁邊的小王說：“給這位先生倒

6、杯茶。 小王遞給嚴和一杯茶后，繼續(xù)回到自己的座位上工作。周青頭也不抬的說：“你有什么事??？ 嚴和原本是想來奇點進一批貨的，但看到大家的態(tài)度，他沒再說什么就走了。 1. 接待方奇點公司接待禮儀有無不妥之處？ 2.嚴和的拜訪活動為何未受重視？ 工程二 商務拜訪情景案例思考更正：周青不符合接待禮儀。周青在對方自我介紹后未及時介紹自己介紹禮儀，手下不停，未給予以對方足夠重視 更正：小王不符合接待禮儀。應請對方稍候，禮貌 熱情更正：周青不符合接待禮儀。應熱情接待嚴和拜訪活動不夠正式，禮儀不到位，未能引起對方重視。工程二 商務拜訪如何讓對方熱情接待？工程二 商務拜訪商務拜訪拜訪計劃拜訪要求一、拜訪的方案

7、1.約定時間 2.帶齊資料 3.準備禮品 4.職業(yè)形象 5.了解客戶工程二 商務拜訪二、拜訪的要求一 商務拜訪 1. 遵守時間 2. 耐心等待 3. 尊重他人 4. 適時告辭 尊重他人： 1.客人進入主人辦公室 前，應輕叩門或按門鈴，待有回音或有人開門相讓，方可進入。 2.假設主人親自開門相迎，見面后應熱情問好；假設主人夫婦同時起身相迎，那么先向女主人問好。 3.當主人請坐時，應首聲謝謝，并按主人指點的座位就坐。 4.主人上茶時，要直身雙手迎接，并熱情道謝。 5.對后來的客人應起身相迎。 6.關掉 或調成振動，勿影響談話。 7.不要隨意觸摸被拜訪者的物品，如果需要借用 ，須征得同意。 8.保持

8、正確的坐姿，不能吸煙。工程二 商務拜訪適時告辭1.辭行時機向其他客人道別，并感謝主人的熱情款待。2.出門后要請主人就此留步。3.如有意邀主人回訪，可在同主人握別時提出邀請。4.從對方的公司或家里出來后，切勿在回程的電梯及走廊中竊竊私語。工程二 商務拜訪二、拜訪的要求二家庭拜訪原那么相近，注意點 1.時間準時，防止過早或過晚 2.對主人準備的小吃或飲料，應品嘗下，不要拒絕 3.無主人邀請或允許，不得參觀主人的住房和庭院及觸摸私人物品 4.對主人家人都應問候 5.離開時應禮貌向主人表示感謝工程二 商務拜訪高考直通車讀一讀找一找改一改 周末，葉明請幾位同事李娜、王輝、趙紅、澳大利亞人杰克、美國人李斯

9、特到家里聚餐。李娜見葉明家里的古董太師椅，興高采烈地坐了上去。當其他人到來時，她還賴在椅子上不起來。隨后，葉明請大家到茶桌處品茶。王輝似乎很冷，帽子還一直戴著。葉明給大家一一斟茶。趙紅坐著用左手接過茶杯。 杰克請大家下周五晚上到他家去做客，葉明做了一個OK的手勢，王輝那么豎起了大拇指。周五很快就到了，李娜和葉明一下班就跑到了杰克家。因為杰克正在準備晚餐。他們倆就自顧自地參觀起房子，還時不時摸一摸房間里的裝飾品。杰克在客廳里給他們先準備了小吃，但是李娜說不喜歡吃那些東西，所以一點也不想吃。商務情景評判1.李娜的舉止不合禮儀。進入主人家時，應當等主人請坐時，按主人指點的座位就座。李娜隨意就座顯得不合一禮數。2.李娜的舉止不合禮儀。李娜應對后來的客人起身相迎。3. 舉止不合禮儀。冬天進屋再冷也應摘下帽子。4.趙紅違反了飲茶禮儀。主人上茶地，要起身雙手迎接，并熱情道謝。5.葉明和王輝的手勢會引起誤會。翹起大拇指在澳大利亞表示罵人。OK手勢在澳大利亞表示無禮。6.李娜和葉明違反了赴宴時間。應邀到外商家中拜訪、做客，應按主人提議的時間準時抵達，進早過晚均不禮貌。7.李娜和葉明違反了參觀