呼和浩特市物業(yè)服務(wù)二級標準[詳]（精編版）

1、.呼和浩特市住宅二級物業(yè)服務(wù)標準2.1 根本要求2.1.1 客戶服務(wù)場所1、設(shè)置客戶服務(wù)中心，配置辦公家具、電腦、機、復(fù)印機、打印機、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備。2、 公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件、項目負責人與主要服務(wù)人員照片，物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)標準、物業(yè)費構(gòu)成、收費項目、收費標準等相關(guān)信息。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項目與服務(wù)標準、收費標準。3、 客戶服務(wù)中心工作時間，工作日與節(jié)假日不少于8 小時，其他時間設(shè)置值班人員。4、設(shè)置并公示24 小時服務(wù)。2.1.2 工作人員1、物業(yè)從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)書。2、物業(yè)從業(yè)人員分崗位統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標識，儀容儀表整潔。3、物業(yè)從業(yè)人員服務(wù)用語應(yīng)簡潔

2、、文明，用詞準確、恰當，語氣親切、誠懇。應(yīng)根據(jù)實際工作需要配備具有蒙語和外語如英語會話能力的工作人員。4、物業(yè)從業(yè)人員應(yīng)具有良好的職業(yè)道德、責任心和服務(wù)意識，服務(wù)主動熱情。5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在上崗前對工作人員進展專業(yè)培訓(xùn)，工作期間還應(yīng)進展技能和繼續(xù)教育培訓(xùn)。2.1.3 規(guī)章制度1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立人事、財務(wù)、行政等企業(yè)部管理制度。2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)服務(wù)項目特點制定物業(yè)服務(wù)方案、崗位職責、工作標準以與各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等企業(yè)外部管理制度。3、物業(yè)服務(wù)項目應(yīng)制定房屋使用、車輛出入和停放、裝飾裝修、電梯使用、寵物管理等公眾管理制度。2.1.4 財務(wù)管理1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全財務(wù)管理制度，

3、規(guī)記賬，賬目清晰，并應(yīng)符合物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定 。2、物業(yè)服務(wù)收費實行明碼標價。物業(yè)服務(wù)收費的定價形式、收費方式、追繳執(zhí)行關(guān)于規(guī)我區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理工作的通知發(fā)改費字 20141029 號的規(guī)定。實行酬金制方式收取物業(yè)服務(wù)費的， 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依據(jù)合同約定每年公布物業(yè)服務(wù)項目資金年度預(yù)決算和收支情況，可聘請專業(yè)機構(gòu)對資金情況進展審計。3、物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)費用、代收代繳的費用，應(yīng)單獨列帳，按實際支出費用和約定方式向業(yè)主或物業(yè)使用人收取，并應(yīng)符合關(guān)于規(guī)我區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理工作的通知發(fā)改費字 2014 1029 號以與政府價格主管部門的相關(guān)規(guī)定。2.1.5 檔案管理1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建

4、立完善的檔案管理制度，做到檔案、記錄等容完整、準確，并且定期對檔案資料進展整理，保證其規(guī)、齊全、方便查閱，同時做好檔案資料的工作。2、應(yīng)根據(jù)檔案性質(zhì)的不同，分類進展管理，并建立相應(yīng)電子檔案，管理的檔案主要包括： 業(yè)主與物業(yè)使用人資料；物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常管理文件、記錄； 物業(yè)服務(wù)檔案；投訴處理資料；物業(yè)竣工驗收檔案；8 / 8物業(yè)權(quán)屬資料；項目承接查驗資料； 配套設(shè)施權(quán)屬清冊； 房屋維修管理檔案；設(shè)施設(shè)備使用、養(yǎng)護、檢查、維修管理檔案；秩序維護檔案； 消防管理檔案； 保潔服務(wù)檔案； 綠化養(yǎng)護檔案； 業(yè)主履約檔案； 其他資料。2.1.6 標識管理1、指引類標識應(yīng)提供建筑物各樓層主要出入口的平面示意圖

5、以與各樓層指示、引導(dǎo)標識。應(yīng)提供建筑物周邊主要道路、停車場、泊車導(dǎo)向等標識。2、警示類標識公共區(qū)域應(yīng)提供緊急出口、消防通道、禁煙區(qū)等警示類標識。公共區(qū)域應(yīng)提供共用設(shè)施設(shè)備的安全警示標識。對危險隱患部位應(yīng)設(shè)置安全防警示標志。3、設(shè)施設(shè)備類標識按照共用設(shè)施設(shè)備類型，設(shè)置設(shè)施設(shè)備使用說明銘牌。4、其他標識根據(jù)實際需要，應(yīng)提供臨時性服務(wù)標識如“維修進展中、“小心地滑等與其他標識。2.1.7 客戶服務(wù)1、實行包干制方式收取物業(yè)服務(wù)費的物業(yè)服務(wù)項目，每月應(yīng)公示物業(yè)服務(wù)合同履行情況與下月主要工作計劃。實行酬金制方式收取物業(yè)服務(wù)費的物業(yè)服務(wù)項目，物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年第一季度應(yīng)公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況、收支

6、狀況、 各項資金的使用情況等；每年第三季度應(yīng)公示上半年物業(yè)服務(wù)合同履行情況、收支情況、各項資金的使用情況等。2、涉與業(yè)主或物業(yè)使用人的重要物業(yè)服務(wù)事項，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在小區(qū)主要出入口、各樓單元門以書面形式貼通知，并通過企業(yè)信息平臺以短信形式告知業(yè)主。3、對違反治安、房屋管理、城市管理、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)進展勸阻并報告相關(guān)行政主管部門。4、水、電急修應(yīng)在20 分鐘到達現(xiàn)場，其他報修應(yīng)在半個小時到達現(xiàn)場，維修回訪率不低于100%，保存回訪記錄并入檔。5、對業(yè)主或物業(yè)使用人提出的意見、建議、投訴應(yīng)與時響應(yīng)， 并將處理結(jié)果在48 小時回復(fù)， 投訴回訪率不低于100%，保存

7、回訪記錄并入檔。6、每年應(yīng)至少進展2 次客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查覆蓋率不低于40%，匯總分析調(diào)查結(jié)果，對薄弱環(huán)節(jié)持續(xù)改良，保存調(diào)查記錄并入檔。7、每月應(yīng)組織1 次項目服務(wù)質(zhì)量檢查，重大節(jié)假日之前組織專項檢查。8、應(yīng)設(shè)置公共信息欄，至少每月更新一次，同時配合相關(guān)部門進展公益性宣傳。設(shè)置政策法規(guī)宣傳欄、 管理規(guī)約公開欄、小區(qū)事務(wù)公示欄與物業(yè)服務(wù)企業(yè)意見箱、業(yè)主委員會工作建議箱。9、可建立智能化信息管理系統(tǒng)，使用智能“一卡通，為業(yè)主提供便捷服務(wù)。10、每年至少應(yīng)組織4 次社區(qū)文化活動，重要節(jié)假日之前應(yīng)組織裝飾美化活動。11、按合同約定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備與公眾責任保險。12、項目經(jīng)理接待日每月

8、不少于2 次，設(shè)施設(shè)備開放日半年不少于1 次。2.1.8 特約服務(wù)委托管理1、委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供特約服務(wù)的，應(yīng)簽訂特約服務(wù)委托合同，明確委托事項和各方權(quán)利義務(wù)。2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)委托專項服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門的資質(zhì)要求；操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)書。3、專項服務(wù)企業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標志。4、對專項服務(wù)進展監(jiān)視與評價。2.2 共用部位與共用設(shè)施設(shè)備運行、維修養(yǎng)護2.2.1 綜合管理1、建立房屋與共用設(shè)施設(shè)備的根底檔案。2、運行、檢查、維修養(yǎng)護記錄應(yīng)每月歸檔。3、每年組織一次房屋使用安全檢查。4、共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)按照責任圍編制修繕計劃，并按計劃組織修繕；共用設(shè)施設(shè)備運行中出現(xiàn)的

9、故障與檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)與時組織修復(fù)。5、每年第四季度制訂下一年度維修養(yǎng)護計劃。6、特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運行、維修保養(yǎng)和定期檢測。7、雷電、強降水、大風(fēng)、沙塵暴等極端天氣前后進展檢查并落實防措施。8、設(shè)備機房1每周清潔 1 次，室無雜物。2設(shè)置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。3在明顯易取位置配備消防器材，每月檢查1 次消防器材，確保完好有效。4設(shè)施設(shè)備標志、標牌齊全。5在顯著位置貼或懸掛相關(guān)制度、證書。6交接班記錄、工作日志等齊全、完整。2.2.2 共用部位1、房屋結(jié)構(gòu)每季度檢查1 次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時，應(yīng)與時告知相關(guān)業(yè)主，并采取必要的防護措施，征得業(yè)主同意后申請房屋安

10、全鑒定并將有關(guān)情況向相關(guān)部門報告。2、建筑部件每周至少檢查1 次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺、雨罩、空調(diào)室外機支撐構(gòu)件等。每周至少巡查1 次共用部位的門、窗、玻璃等。每月至少檢查1 次共用部位的室地面、墻面、天棚； 每季度應(yīng)檢查1 次屋面防水， 如發(fā)現(xiàn)問題， 保修期的應(yīng)告知相關(guān)責任單位進展維修處理，保修期外的由物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修，需使用維修資金的應(yīng)告知相關(guān)業(yè)主，并履行申請審核手續(xù)。3、附屬構(gòu)筑物每半月至少檢查1 次道路、場地、階梯與扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。每半月至少檢查1 次雨、污水管井等。每半月至少檢查1 次大門、圍墻、圍欄等，每半年養(yǎng)護一次。每半月至少檢查 1 次休閑椅、 涼亭、雕塑、 景

11、觀小品等。 有防雷裝置的每年雨季前由專業(yè)部門檢測1 次， 信號系統(tǒng)應(yīng)加裝信號級電涌保護器。2.2.3 空調(diào)系統(tǒng)1、運行前對冷水機組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機、風(fēng)機盤管、水處理等設(shè)施設(shè)備進展系統(tǒng)性檢查。2、運行期間每日應(yīng)巡視1 次空調(diào)系統(tǒng)，保證室溫度符合相關(guān)規(guī)定。3、制訂節(jié)能措施，每月對能源消耗進展統(tǒng)計、分析。4、每年運行前檢查1次管道、閥門并除銹。5、每年運行前檢驗1次壓力容器、儀表與冷卻塔噪聲。6、每年運行前清洗消毒1 次新風(fēng)機、空氣處理機濾網(wǎng)、表冷器、箱體等。每年清洗消毒2次風(fēng)機盤管慮網(wǎng)，每2 年清洗消毒1 次風(fēng)管。7、每年運行前對空調(diào)系統(tǒng)進展1 次整體性維修養(yǎng)護。2.2.4 二次供水設(shè)施1

12、、按照衛(wèi)生防疫部門的要求使用消毒設(shè)備，每半年至少應(yīng)對二次供水設(shè)施進展1 次清洗消毒，水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標準的要求，并取得政府衛(wèi)生防疫部門頒發(fā)的水質(zhì)檢測合 格報告。2、每周巡視2 次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運行狀況。3、每兩個月至少檢查1 次水泵潤滑情況，補充或更換潤滑劑；每月保養(yǎng)1 次水泵。4、每年對供水管道、閥門等進展除銹、刷漆，每年入冬前對暴露管道進展防凍處理。5、水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護網(wǎng)并保持完好。2.2.5 供暖設(shè)施1、采用鍋爐供熱的住宅小區(qū)，其供熱設(shè)備、 設(shè)施與供熱管線可委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責維護、管理， 或由物業(yè)服務(wù)企

13、業(yè)委托專業(yè)供暖公司維護、管理； 采用集中供熱的住宅小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)集中供熱部門的委托，承當小區(qū)供熱交換站與二次供熱管線等的維護和管理。均應(yīng)符合自治區(qū)城鎮(zhèn)供熱管理條例的規(guī)定。2、受托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，每年供暖前對暖氣管道、閥門等進展集中檢查，對管道進展必要的防凍處理。供暖期，每月檢查1 次，發(fā)現(xiàn)問題與時修繕處理。2.2.6 排水系統(tǒng)1、排水設(shè)施每季度應(yīng)對雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進展檢查，組織清理、疏通，確保暢通。每次降雨前后與過程中對主要排水口、管井進展檢查。2、污水泵每日至少應(yīng)對污水池巡視1 次，檢查設(shè)備運行狀態(tài)；每周至少應(yīng)進展1 次設(shè)備手動啟動測試；每季度保養(yǎng)1 次。3、化糞池每半

14、年應(yīng)清掏1 次化糞池，發(fā)現(xiàn)異常與時組織清掏。2.2.7 照明和電器設(shè)備1、樓照明至少應(yīng)每日巡視1次，一般故障2 小時修復(fù)；復(fù)雜故障1 日修復(fù)。2、樓外照明每日至少應(yīng)巡視1次，一般故障12 小時修復(fù)；復(fù)雜故障3 日修復(fù)；每2 周調(diào)整 1 次時間控制器。3、應(yīng)急照明至少每日巡視1 次，發(fā)現(xiàn)故障，與時修復(fù)。4、低壓柜運行狀況每日應(yīng)巡視1 次；每半年保養(yǎng)1 次，每年檢查2 次電氣安全；每半年檢測1 次接地電阻；每年校驗1 次儀表。5、低壓配電箱和低壓線路每周巡視1 次設(shè)備運行狀況；每半年保養(yǎng)1 次，每半年切換1 次雙路互投開關(guān)。6、控制柜每周應(yīng)檢查1 次供水、消防排污設(shè)備運行狀況；每年養(yǎng)護2 次，每半

15、年校正1 次各種電器裝置或控制設(shè)備的設(shè)定值；每年檢查1 次各類遠控裝置和節(jié)能裝置。7、發(fā)電機每月試運行2 次，保證運行正常，每年2 次帶負荷運行； 每季度活化1 次蓄電池； 每日巡視1 次充電機和蓄電池；每年對發(fā)電機做1 次保養(yǎng)。8、應(yīng)保證變電站低壓電纜溝、電梯底坑無積水。每年組織對低壓母線、配電盤、變壓器、電纜進展1 次例行試驗，根據(jù)試驗記錄對相關(guān)設(shè)備進展維護。9、配電室、樓層配電間門、孔洞、窗等處的防小動物措施完備；穿墻線槽周邊封堵嚴密； 鎖具完好；電纜進出線和開關(guān)標志準確。2.2.8 安全防系統(tǒng)1、每日應(yīng)檢查 1 次視頻監(jiān)控設(shè)備，保證其畫面效果、錄像、圖像保存等功能運行正常。每月應(yīng)檢查

16、1 次攝像頭聚焦、清晰度、紅外夜視、遮擋物、鏡頭清潔等情況，并與時進展相應(yīng)調(diào)校，每季度維護 1 次，監(jiān)控數(shù)據(jù)保存時間應(yīng)不低于 30 天。2、合理設(shè)置機動車和非機動車集中停放點，落實專人管理，確保其有序停放。停車場配套設(shè)施每周檢查1 次，每季度維護保養(yǎng)1 次。3、每日應(yīng)檢查1 次報警控制管理設(shè)備，保障其運行正常。4、每周應(yīng)對紅外對射探測器做運行狀態(tài)測試2 次，保障設(shè)備運行正常。5、每日應(yīng)檢查1 次、每季度維護保養(yǎng)1 次樓宇對講系統(tǒng)，保證其按鍵、顯示屏、通話等功能運行正常。2.2.9 電梯1、在電梯明顯位置貼有效的電梯檢驗標志；在電梯轎廂顯著位置貼電梯使用的安全考前須知和警示標志、 使用管理單位名

17、稱和維修單位名稱與其急修、救援、投訴。電梯緊急報警裝置能隨時與中控室值班人員取得有效聯(lián)系。2、電梯安全檢驗合格有效期屆滿前1 個月，應(yīng)向電梯檢驗檢測機構(gòu)提出定期檢驗申請。3、日常維護保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)與時排除；電梯的安全附件、安全保護裝置、測量調(diào)控裝置與有關(guān)附屬儀器儀表應(yīng)每年進展校驗、檢修。4、應(yīng)與有資質(zhì)的電梯制造、安裝、改造、維修單位簽訂電梯維保合同，約定維護保養(yǎng)的容、要求、頻次、 期限以與雙方的權(quán)利、義務(wù)與責任。 對專項服務(wù)企業(yè)的維修保養(yǎng)工作進展監(jiān)視， 對專項服務(wù)企業(yè)定期檢修計劃的落實情況進展監(jiān)視。5、至少配備 1 名取得特種設(shè)備作業(yè)人員證的電梯安全管理人員。每日至少檢查 1 次

18、電梯安全狀況， 發(fā)現(xiàn)問題與時修理。 每年對電梯安全管理人員進展特種設(shè)備安全培訓(xùn)， 保證其具備必要的安全知識。6、制訂電梯應(yīng)急救援預(yù)案并每半年演練 1 次。發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，應(yīng)立即啟動事故應(yīng)急預(yù)案，組織救援，并與時向相關(guān)行政主管部門報告。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在 15 分鐘到達現(xiàn)場，專業(yè)維修人員應(yīng)在 30 分鐘到達現(xiàn)場。2.2.10 水景1、啟用前進展防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全。2、使用期間每日巡查1 次噴水池、水泵與其附屬設(shè)施，每日檢查1 次防漏電設(shè)施。3、設(shè)置安全警示標志。4、水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。2.2.11 消防設(shè)施1、落實消防安全責任制，明確消防安全責任人，明確各崗位的

19、消防安全職責。發(fā)現(xiàn)安全防火隱患應(yīng)與時進展消除，必要時立即向公安消防機構(gòu)報告。2、應(yīng)保證消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用，同時應(yīng)保持消防通道暢通。3、在樓層出入口、電梯口等醒目位置應(yīng)有安全逃生路線、安全出口、消防設(shè)施器材使用方法的明顯標志和警示標語以與安全疏散路線指導(dǎo)圖。4、有滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，設(shè)有義務(wù)消防隊，配備必要的消防器材，相關(guān)人員掌握消防根本知識和技能并每半年進展培訓(xùn)；每年組織 2 次有員工、業(yè)主或物業(yè)使用人參加的消防演練。在小區(qū)宣傳欄對消防安全知識進展宣傳報道。5、設(shè)置專門的消防控制室，并且有工作人員24 小時值班。 發(fā)現(xiàn)火情與時疏散人員，通知公安消防部門，并協(xié)助其工作。6、每日防火巡查

20、1 次，每月防火檢查1 次，按照規(guī)定每年檢測1 次建筑消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)安全隱患與時排除，保障其運行正常。7、每日檢查火災(zāi)報警器的功能是否正常、指示燈有無損壞；消防泵房的閥門、報警閥組、 管道壓力、 供電是否正常；疏散通道、安全出口的防火門是否完好，常閉防火門是否處于正常狀態(tài)。8、每日檢查消防水泵是否正常，消防水泵接合器的接口與附件是否完好，有無滲漏，悶蓋是否齊全； 屋頂供水水箱的儲水水位情況；消防泵房間的防火門是否完好；滅火器的壓力是否達到要求、是否過期失效、是否生銹、是否無法啟用；室消火栓的設(shè)備與報警按鈕、指示燈、報警控制線路功能是否齊全完好，有無故障、生銹、漏水，接口墊圈是否完整無缺。消火栓

21、箱門是否完好無缺，是否能正常開啟。9、每月檢查1 次火災(zāi)警報裝置聲光顯示、消防控制設(shè)備的控制顯示功能、應(yīng)急照明、疏散指示標志等是否有效、是否處于正常狀態(tài)。對主、備電源進展自動轉(zhuǎn)換試驗；噴頭外觀，發(fā)現(xiàn)有不正常的噴頭應(yīng)與時更換，當噴頭上有異物時應(yīng)與時去除；室外閥門井中進水閥、屋頂水箱閥門和管道中的閥門，核實其是否處于正常狀態(tài)；與火災(zāi)報警系統(tǒng)有聯(lián)動功能的防火門(包括防火卷簾 )能否聯(lián)動， 設(shè)施、 設(shè)備間的防火門是否完好；防排煙系統(tǒng)是否處于正常狀態(tài)。10、配置自救逃生器、逃生繩等急救工具。并應(yīng)每月檢查1 次，保證其正常使用。11、對安裝的火災(zāi)探測器，應(yīng)每月進展1 次抽樣測試，每年做1 次消防系統(tǒng)聯(lián)動試

22、驗；火災(zāi)探測器投入運行2 年后，應(yīng)每隔3 年全部清洗1 次，不合格的應(yīng)與時更換。2.3 綠化養(yǎng)護有專業(yè)人員對住宅小區(qū)實施綠化養(yǎng)護管理，并做到：1、對草坪、花卉、樹籬等定期進展修剪、養(yǎng)護；2、定期去除綠地雜草、雜物，每年全面除草3 次；3、對花卉、草坪、綠籬、喬灌木等適時補植更新，存活率不小于90%，地面無明顯裸露；4、綠籬、色帶與造型植物，輪廓清晰、無殘枝敗葉，造型植物枝葉嚴密、觀賞效果良好；5、適時噴灑藥物，預(yù)防病蟲害；6、樹木每年修剪1 次，保證樹冠整齊，側(cè)枝分布均勻，根干部無萌枝，不影響車輛行人通行；7、定期組織澆灌、施肥和松土。喬木每年施肥1 次，灌木每年施肥2 次，地被和草坪植物每年

23、施肥3 次，花壇植物根據(jù)生長情況進展追肥；8、綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾應(yīng)在作業(yè)完成后2 小時清理干凈。2.4 保潔服務(wù)2.4.1 生活垃圾的收集與清運1、實行生活垃圾分類收集。2、配置密閉式垃圾收集容器，有分類標志。塔樓按棟、板樓按單元設(shè)置垃圾收集容器。3、每 5 日至少清洗1 次垃圾收集容器。蠅、蚊孳生季節(jié)3 日噴灑 2 次殺蟲藥。4、每日清運2 次生活垃圾到指定的垃圾消納場所，不得亂堆亂倒。5、配有專用垃圾清運車清運垃圾，密閉運輸且外觀整潔2.4.2 物業(yè)共用部位清潔1、樓1大堂、一層候梯廳每日清掃并清拖2 次大堂、一層候梯廳地面。每日擦拭 1 次信報箱、家具與飾品。每周擦拭 1 次大堂玻璃。每

24、2周擦拭 1 次大堂、候梯廳墻面。配有家具的，每月護理1 次。每日巡視保潔 2次大堂、一層候梯廳。2樓道、樓梯每日清掃 1 次、每 2日清拖樓道、樓梯地面。每日擦拭1 次樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、 指示牌等共用設(shè)施。每月除塵 1 次樓燈具。 根據(jù)地面材質(zhì)， 定期做地面清洗、養(yǎng)護。每日巡視保潔 1 次樓道、樓梯；每月擦拭1次樓道窗玻璃側(cè)。2、電梯轎廂每日擦拭1 次電梯轎廂門、 面板。 每日清拖2 次轎廂地面。 不銹鋼或其他材料裝飾的電梯轎廂，每季度護理1 次；石材裝飾的電梯轎廂，每季度養(yǎng)護1 次。每日巡視保潔2 次電梯轎廂。3、天臺、屋面每月清掃1 次天臺、屋面；雨季期間，每2 月巡

25、查、清掃1 次天臺、屋面；強降雨、雪后集中組織清掃，每半月巡查1 次，有雜物與時清掃。4、樓外道路與設(shè)施每日清掃1 次、巡視保潔2 次樓外道路。每日擦拭1 次休閑座椅、健身器材；每 2 月清潔 1次樓外公共照明與共用設(shè)施；每半年清潔1 次雨蓬、門頭等。5、水景根據(jù)水質(zhì)情況進展消毒凈化處理。使用期間每日清潔1 次水面；每年清潔1 次水池池底。6、有害生物預(yù)防和控制配合相關(guān)部門進展有害生物預(yù)防和控制。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標志。7、雨雪天氣清潔1降雨后，應(yīng)對小區(qū)路段積水進展清掃。雨后天晴1 日恢復(fù)道路清潔水平。2、降雪后，應(yīng)與時組織清掃積雪，鏟除積冰。晝間降雪的，應(yīng)隨時組織清掃；夜間降

26、雪的，應(yīng)在次日11： 00 前清掃完主要道路的冰雪。2.5 公共秩序管理1、住宅小區(qū)的出入口應(yīng)有專人24 小時值班。2、采取封閉式管理的住宅小區(qū)，建立外來人員管理制度，對來人來訪進展登記，對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理。3、對業(yè)主車輛根本情況進展登記并建立檔案，對外來進出車輛進展登記，有條件的小區(qū)停車場應(yīng)劃分業(yè)主車輛停放區(qū)域，保證車輛有序停放。4、建立大宗物品進出管理制度，實行大宗物品搬運進出登記管理。5、制定巡查路線，按路線巡視檢查并做好記錄。對重點區(qū)域、重點部位應(yīng)每天不少于巡查6 次。夜間巡查兩人以上同行。對擾亂公共秩序的行為與時加以制止，必要時應(yīng)立即向公安等部門報告，并協(xié)助公安等部門進展處理。6、安防