高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試企業(yè)管理咨詢(試卷答案)

1、全國高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試企業(yè)管理咨詢歷年真題2012年10月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試企業(yè)管咨詢試卷課程代碼：001541、 簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）請在答題卡上作答。1. 簡述管理咨詢的品質(zhì)因素答：努力創(chuàng)造 契約關(guān)系 互動過程 問題導(dǎo)向 咨詢報告 創(chuàng)造價值2. 如何進行咨詢決策的實施？答：客戶參與 尋求共識 企業(yè)文化3. 簡述美國咨詢的主要特點答：領(lǐng)域拓展 管理專家 產(chǎn)品推銷4. 咨詢項目競標(biāo)包括哪幾個主要階段？答：對問題的陳述及其范圍達成協(xié)議 項目規(guī)劃 準(zhǔn)備項目建議書 演示說明項目建議書5. 咨詢調(diào)查的外部數(shù)據(jù)主要包括哪些內(nèi)容？答：股東數(shù)據(jù) 供應(yīng)商數(shù)

2、據(jù) 顧客數(shù)據(jù) 市場數(shù)據(jù) 競爭力數(shù)據(jù) 競爭對手2、 分析題（本大題共4小題。每小題10分，共40分）請在答題卡上作答。6. 分析關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動的主要因素及其表現(xiàn)形式。答：戰(zhàn)略驅(qū)動。引入和培育新的業(yè)務(wù)：改變經(jīng)營模式：收購、兼并與重組等。 營銷驅(qū)動。使用各種營銷手段增加市場需求，通過需求拉動業(yè)務(wù)增長。 結(jié)構(gòu)驅(qū)動。改變各類業(yè)務(wù)生產(chǎn)組織方式：流程改造：改變管理結(jié)構(gòu)：改變組織結(jié)構(gòu)等。 激勵驅(qū)動。改變薪酬政策：使用新的激勵手段：改變職業(yè)通道等。 制度驅(qū)動。強化各類標(biāo)準(zhǔn)化工作：提高規(guī)范化程度：提高工作約束程度等。 文化驅(qū)動。引入新的競爭理念、工作理念：改變價值認識等。（評分標(biāo)準(zhǔn)：每個因素1分，共6分：表現(xiàn)形式說

3、明4分）7. 企業(yè)的上層結(jié)構(gòu)由哪幾個部分構(gòu)成？試舉例說明與企業(yè)上層有關(guān)的的管理問題。答：（1） 企業(yè)愿景與文化 企業(yè)戰(zhàn)略與組織 管理平臺 （2） 戰(zhàn)略制約 戰(zhàn)略約束 集團管理 組織支撐 競爭優(yōu)勢8. 蘭德（RAND)公司有很多成功的咨詢預(yù)測案例，你認為它成功的主要原因是什么？答：人才優(yōu)勢，大量的咨詢專家聚集 科學(xué)的咨詢方法。如德爾菲法，頭腦風(fēng)暴法等 悠久的歷史 科學(xué)的咨詢程序 9. 為什么說平衡計分卡是一種管理體系？該體系是如何觀察和評價公司績效的？答：（1）它以公司戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ)，將財務(wù)、顧客、內(nèi)部程序、學(xué)習(xí)能力等方面結(jié)合起來，形成一個綜合性的評價體系 （2）從四個方面來評價公司績效：1、

4、財務(wù)如何滿足股東需求2、 從顧客角度分析公司在滿足顧客價值中的收益3、 從內(nèi)部角度說明公司的特長如何滿足顧客需求4、 從創(chuàng)新與學(xué)習(xí)的角度說明員工必須具備的素質(zhì)和技能（注：每答對1點給2分，答對3點以上給6分）3、 綜合題（本大題共2小題，每小題15分，共30分）本題答案是參考性的，閱卷時應(yīng)適度靈活掌握，根據(jù)考生答題的邏輯性酌情給分。10. 有人說現(xiàn)代企業(yè)重組模式已由“大魚吃小魚”向“快魚吃慢魚”轉(zhuǎn)變，請分析產(chǎn)生該轉(zhuǎn)變的原因及實質(zhì)，并結(jié)合實例進行分析。答：原因：市場的瞬息萬變要求企業(yè)有較強的應(yīng)變能力與創(chuàng)新變革能力 實質(zhì)：不斷創(chuàng)新，推陳出新 舉例。11. A公司原是一家生產(chǎn)電子產(chǎn)品的小公司，為B集

5、團公司全資控股公司。2002年，該公司成功研制一種新產(chǎn)品，并獲國家專利，產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場，取得了良好的經(jīng)濟效益。2003年和2004年連續(xù)兩年產(chǎn)值超過5000萬，發(fā)展勢頭強勁。然而，進入2005年，B集團公司下屬的制藥廠、化工廠、制鞋廠陷入困境，集團公司領(lǐng)導(dǎo)決定把這三個廠劃歸A公司管理，要求A公司帶領(lǐng)三個廠共同發(fā)展，迫于無奈，A公司只得接收，從此走上多元化道路。為扭轉(zhuǎn)接收廠的虧損局面，A公司向三個廠抽調(diào)了大量資金，并派遣大量原公司骨干去管理三個工廠。但2年過去了，盡管A公司已盡其所能，接收的三個工廠效益無明顯起色，A公司的經(jīng)營業(yè)績也開始滑坡。問題：（1） A公司經(jīng)營業(yè)績滑坡的主要原因是什么？答

6、：A公司業(yè)務(wù)與三個虧損廠業(yè)務(wù)毫不相干，且只過2年的快速發(fā)展，實力尚弱，不具備多元化經(jīng)營的條件。 B集團公司的強行干預(yù)影響A公司的正常經(jīng)營管理工作。（2） 如何提高A公司的經(jīng)營業(yè)績？答：A公司應(yīng)重新將公司資源集中于電子產(chǎn)品。B集團公司應(yīng)將三個工廠的業(yè)務(wù)剝離出A公司。 B集團公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)尊重經(jīng)濟規(guī)律，不要使用行政手段干預(yù)公司正常經(jīng)營。2013年1月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試企業(yè)管咨詢試卷課程代碼：00154一、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）請在答題卡上作答。1. 何謂管理咨詢？根據(jù)性質(zhì)，管理性質(zhì)可分為哪幾類？答：管理咨詢是指由具有豐富經(jīng)營理論知識和實踐經(jīng)驗的專家，與企業(yè)有關(guān)人員

7、密切配合，到企業(yè)進行實地調(diào)查研究，應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營管理上存在的問題，分析產(chǎn)生問題的原因，提出改進方案（建議）：當(dāng)企業(yè)接受改進方案（建議）后，咨詢師負責(zé)培訓(xùn)人員，幫助、指導(dǎo)企業(yè)實施改進方案 根據(jù)性質(zhì)，管理咨詢可分為企業(yè)管理咨詢和企業(yè)經(jīng)營分析2. 簡述管理促進的三種路徑答：方向牽制 走向融棄 優(yōu)勢復(fù)制3. 簡述管理咨詢特質(zhì)演變的過程答：謀士咨詢 企業(yè)咨詢 專家咨詢4. 管理咨詢可劃分為哪幾個階段？答：接洽咨詢階段 預(yù)備咨詢階段 正式咨詢階段 方案實施階段 追蹤改進（后續(xù)服務(wù)）階段(評分標(biāo)準(zhǔn)：每一個要點1分，展開說明1分，共6分）5. 管理咨詢的調(diào)查主導(dǎo)方法有哪些？答：資料調(diào)查

8、問卷調(diào)查 訪談?wù){(diào)查 實地觀察 在線調(diào)查二、分析題（本大題共4小題。每小題10分，共40分）請在答題卡上作答。6. 試述咨詢項目競標(biāo)的階段及各階段的技能要求。答：項目問題。積極傾聽：提問有效：理解業(yè)務(wù)：職務(wù)銷售：澄清：解決問題的技能：創(chuàng)造性思維等。 項目規(guī)劃。形成概念：清晰結(jié)構(gòu)：理解咨詢公司的資源與能力：項目管理。 項目建議。確定范圍：估計時間和成本：撰寫項目建議書等。 項目演示。演示技能。7. 試述企業(yè)在成長期各階段的管理重點。答：企業(yè)成長期包括嬰兒期，學(xué)步期，青春期，壯年期四個階段。 企業(yè)嬰兒期的管理重點：集中焦點突破一個市場：講求行動力：控制現(xiàn)金流量：尋求多方面的支持。 企業(yè)學(xué)步期的管理重

9、點：謹(jǐn)慎投資：建立和加強經(jīng)營與管理團隊：做好中層骨干的培訓(xùn)。 企業(yè)青春期的管理重點：相互信任：規(guī)范化管理：調(diào)和沖突：系統(tǒng)化培訓(xùn)：建立職業(yè)化的隊伍。 企業(yè)壯年期的管理重點：做好戰(zhàn)略重整：激發(fā)危機意識：建設(shè)自己的培訓(xùn)學(xué)校：企業(yè)文化的扎根：積累核心競爭力。8. 分析麥肯錫咨詢方案評價模型涉及的內(nèi)容及其權(quán)重分配的思路。答：涉及三方面的內(nèi)容：外觀與式樣（A)、結(jié)構(gòu)與邏輯（B)、內(nèi)容與分析（C）。 評價的總結(jié)論V為：從A到B到C，權(quán)重越來越高，反應(yīng)其分析評價的內(nèi)容越來越重要。9. 分析咨詢方案實施領(lǐng)導(dǎo)過程中文化性格涉及到的內(nèi)容及其影響。答：涉及到的內(nèi)容：主體意識、變革反映、情感信仰、政治格局。主體意識關(guān)系

10、到方案實施中的主人翁責(zé)任感和歸屬承諾，這是方案實施的關(guān)鍵。變革反映關(guān)系到方案的成功與失敗，因為方案實施中的情境總處在變動之中，無變革反應(yīng)，方案必然會失敗。情感信仰影響到人們對所實施方案的認同和承諾。政治格局所包括的組織慣性、惰性以及對變革人員的偏見等往往會帶來方案實施的巨大阻力。三、綜合題（本大題共2小題，每小題15分，共30分）本題答案是參考性的，閱卷時應(yīng)適度靈活掌握，根據(jù)考生答題的邏輯性酌情給分。10. 請分析歐美及日本咨詢產(chǎn)業(yè)的特點，并指出它對中國咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生的借鑒作用。答：美國咨詢業(yè)特點：咨詢領(lǐng)域日益多樣化：咨詢師的要求高，資格認證嚴(yán)格：咨詢公司成為高智力產(chǎn)品。 歐洲咨詢業(yè)特點：

11、咨詢公司規(guī)模巨大：行業(yè)規(guī)范程度高：人才競爭激烈。 日本咨詢業(yè)特點：公共咨詢成為主體：政府扶持力度大：組織依賴程度高，獨立性差。 對中國咨詢業(yè)的借鑒：政府、咨詢公司和社會各方共同努力：提高咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)能力，嚴(yán)格咨詢者的資格認證：加強咨詢業(yè)的行業(yè)規(guī)范。11. 百家企業(yè)在港遭遇“傍名牌”第八個世界知識產(chǎn)權(quán)日到來前夕，“保護知識產(chǎn)權(quán)、遏制傍名牌不正當(dāng)競爭行為研討會”昨天在京舉行。研討會上，備受“傍名牌”困擾的30余家中外知名企業(yè)吹響了反攻集結(jié)號，它們將矛頭一致對向愈演愈烈的香港注冊公司“傍名牌”行為。 眾多名牌被“搭便車” 在昨天的研討會上，蒙牛、紅蜻蜓、江蘇恒順醋業(yè)、張裕、飛利浦、拉芳等30多家國

12、內(nèi)外知名企業(yè)紛紛對香港注冊公司“傍名牌”行為大吐苦水。 何謂香港注冊公司“傍名牌”？飛利浦中國投資有限公司知識產(chǎn)權(quán)顧問王志平以該公司為例介紹說，香港注冊公司“傍名牌”侵權(quán)行為表現(xiàn)為：侵權(quán)人在香港合法注冊一家包含他人知名商標(biāo)或字號的公司，如注冊“飛利浦國際集團（香港）有限公司”，然后由這家公司授權(quán)或許可內(nèi)地的公司生產(chǎn)及銷售帶有該公司名稱的侵權(quán)產(chǎn)品，給產(chǎn)品打上“飛利浦國際集團（香港）有限公司授權(quán)監(jiān)制”等字樣，對消費者形成混淆及誤導(dǎo)。 研討會主辦方昨天公布的一組最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，已知被“傍”的知名商標(biāo)包括長城、正大、歐萊雅、海爾、燕京、康師傅、太子奶、雀巢、維維等百余個，而使用這些商標(biāo)作為名稱在香港

13、注冊的公司則多達近3000家。例如，以伊利為名稱的公司就有60家，以聯(lián)想為名稱的公司有47家。有的商標(biāo)甚至被數(shù)百家公司“搭便車”，如含有“長城”字號的注冊企業(yè)達到351家，“華潤”有206家，“正大”有242家。 除了直接搞“拿來主義”之外，“傍名牌”還有很多花樣繁多的手法。據(jù)立邦涂料（中國）有限公司有關(guān)人士介紹，有的侵權(quán)人將一些著名品牌加上前后綴，或者在商標(biāo)圖案上做細微變動，“比如把老人頭商標(biāo)頭像的皺紋加上一道，把夢特嬌商標(biāo)圖案的花瓣加上一瓣，看似同一品牌，實際大相徑庭?！?來自國家工商總局公平交易局、最高人民法院知識產(chǎn)權(quán)庭等政府部門的相關(guān)負責(zé)人參加了研討會。對于上述現(xiàn)象，工商總局公平交易局

14、反不正當(dāng)競爭處處長楊潔開門見山地表示：“傍名牌”惡意制造誤認、混淆，嚴(yán)重擾亂了市場秩序，已成為當(dāng)今社會一大公害。 （資料來源：人民網(wǎng)，2008年4月11日）根據(jù)以上案例資料，回答下列問題：（1） 為什么一些不知名的企業(yè)要“傍名牌”？答：因為名牌企業(yè)的企業(yè)形象好，產(chǎn)品市場銷路好，能夠吸引社會投資和人才，所以一些不知名的企業(yè)才會“傍名牌”（2） 怎樣防止一些企業(yè)“傍名牌”？答：為了防止一些企業(yè)“傍名牌”，一是政府要加大打擊仿冒名牌的力度：二是名牌企業(yè)和形象好的企業(yè)要加強保護工作：三是要教育消費者不用假冒品牌2013年10月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試企業(yè)管咨詢試卷課程代碼：00154一、簡答題

15、（本大題共5小題，每小題6分，共30分）請在答題卡上作答。1. 簡述管理咨詢的特性答：中立性 局外性 綜合評價性 建議性 指導(dǎo)性2. 企業(yè)管理可以分為哪幾個層次？答：基礎(chǔ)管理。這一管理層次可以防弊查錯、資產(chǎn)保全和督促生產(chǎn)為主： 分析管理。這一層次重點在于影響、激發(fā)員工產(chǎn)生對企業(yè)有利的生產(chǎn)經(jīng)營行為。 共同管理。是一種自發(fā)管理，這一層次需要企業(yè)形成良好的精神面貌。3. 簡述不同時期管理咨詢業(yè)務(wù)的重點答：科學(xué)管理 戰(zhàn)略管理 知識管理4. 何謂5W1H解析法？答：對象（What): 目的(Why）： 場所（Where): 時間（When): 人員（Who)： 方法（How)：5. 調(diào)查問卷的設(shè)計語言要

16、達到什么要求？答：文字。文字要簡明、清晰、淺顯易懂，避免錯別字： 內(nèi)容。內(nèi)容要對調(diào)查目的有用，主題明確： 提問。問題要層次分明： 格式。要有問候語、調(diào)查目的、問題、結(jié)束語等。二、分析題（本大題共4小題。每小題10分，共40分）請在答題卡上作答。6. 論述管理咨詢流程的階段及其各階段的工作步驟。答：接洽咨詢。工作步驟是：初步接洽，研究回復(fù)，深入商談。 預(yù)備咨詢。工作步驟是：預(yù)備調(diào)查，確定課題，簽署協(xié)議。 正式咨詢。工作步驟是：深入調(diào)查，分析問題，擬定方案，提交報告。 方案實施。工作步驟是：指導(dǎo)實施，總結(jié)工作。 后續(xù)服務(wù)。工作步驟是：定期與客戶聯(lián)系，解答問題。7. 企業(yè)中層的五大支柱是什么？試析與

17、企業(yè)中層有關(guān)的管理問題。答：企業(yè)的五大支柱是指生產(chǎn)力、營銷、人力資源、研發(fā)和財務(wù)五大部門 營銷問題 人力資源 精細管理 技術(shù)差異 市場問題8. 從德爾菲法與頭腦風(fēng)暴法的區(qū)別分析兩種方法各自的優(yōu)缺點。答：區(qū)別：1 德爾菲法用問卷形式由各專家獨立分開進行，而頭腦風(fēng)暴法則用會議的方法集中討論：德爾菲法分析過程結(jié)構(gòu)性不突出，而頭腦風(fēng)暴法分析過程有較大的獨立性。2 德爾菲法的優(yōu)點是能避免由于崇拜權(quán)威而產(chǎn)生的相互影響，能得到真實的咨詢方案，缺點是討論問題的深度不夠。頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點是討論問題的結(jié)構(gòu)性較強，深度較大，缺點是可能產(chǎn)生相互影響，得到的方案真實性不夠.9. 分析咨詢方案實施中的企業(yè)過程評價的指標(biāo)體

18、系及其相互關(guān)系。答： 評價指標(biāo)體系包括：經(jīng)濟評價指標(biāo)、技術(shù)性評價指標(biāo)、進度評價指標(biāo)和實施環(huán)境評價指標(biāo)。 相互關(guān)系：四個指標(biāo)必須相互結(jié)合，即經(jīng)濟上的合理必須與技術(shù)上的先進性相結(jié)合：技術(shù)上的先進必須與進度的科學(xué)性相結(jié)合：無進度上的科學(xué)合理性就談不上技術(shù)上的先進性：而前述的所有方面必須與環(huán)境相匹配，沒有一定的環(huán)境資源和企業(yè)文化作保證，其他所有指標(biāo)都難以達到。三、綜合題（本大題共2小題，每小題15分，共30分）本題答案是參考性的，閱卷時應(yīng)適度靈活掌握，根據(jù)考生答題的邏輯性酌情給分。10. 多元化經(jīng)營可以成為企業(yè)成長發(fā)展的動力，延長企業(yè)的生命周期，又可能成為企業(yè)發(fā)展的障礙。試舉出1到2個中國企業(yè)采用多元

19、化經(jīng)營成功和失敗的例證，并從咨詢的角度分析其成功和失敗的原因。答：舉例：成功案例：海爾集團等：失敗案例：巨人集團等。（考生自己列舉） 成功的原因：以主業(yè)為主，多元化經(jīng)營：分散風(fēng)險：發(fā)揮規(guī)范效應(yīng)。 失敗的原因：過早多元化：戰(zhàn)線太長，資金不足：內(nèi)斗現(xiàn)象突出：創(chuàng)業(yè)者離散：企業(yè)過度自滿自大：偏離主業(yè)，無法形成核心競爭力。11.騰訊擴張地盤換標(biāo)識 騰訊門戶網(wǎng)站QQ.com在2005年的最后一天悄然更換了品牌標(biāo)志，以綠、黃、紅三色軌跡線環(huán)繞的小企鵝形象替代了過去的QQ企鵝圖案。外界猜測這是否意味著人們熟悉的QQ小企鵝將隨之消失，對此，騰訊公司予以否認。騰訊方面首先明確否認了換標(biāo)與奇瑞QQ汽車的商標(biāo)糾紛有關(guān)

20、，解釋換標(biāo)原因是經(jīng)過8年的發(fā)展，原標(biāo)志不足以體現(xiàn)騰訊品牌的全部內(nèi)涵。而企鵝的外圍之所以有三色軌跡線，是指騰訊的各個平臺之間要形成有機的互動連接，為用戶提供真正一體化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。新標(biāo)志體現(xiàn)的是公司全新的“在線生活戰(zhàn)略”。 不過，網(wǎng)友可以放心的是，QQ小企鵝的標(biāo)志不會被放棄。騰訊稱，企鵝標(biāo)志仍然會用在以即時通信為核心的QQ子品牌中，包括了QQ、會員、qqZone、qq秀等。原因是QQ小企鵝已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)即時通訊的象征之一。騰訊的眾多業(yè)務(wù)也仍然會基于QQ形成的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)進行拓展。所以騰訊QQ小企鵝的標(biāo)志現(xiàn)在不會，以后也不會退出互聯(lián)網(wǎng)的舞臺。 業(yè)內(nèi)人士認為，所謂“在線生活戰(zhàn)略”，暴露了騰訊的野心，騰訊

21、總裁馬化騰不止一次在公司內(nèi)部會上說，騰訊要為中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶提供“一站式”互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。根據(jù)以上案例材料，回答下列問題：（1） 騰訊為什么更換品牌標(biāo)志？答：騰訊更換標(biāo)識一是為了提高的知名度，二是為了擴展互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)地盤：（2） 騰訊更換品牌標(biāo)識后達到了其提升企業(yè)形象的目的嗎？答：騰訊更換品牌標(biāo)識后提升了企業(yè)形象。所謂企業(yè)形象，是指企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)綜合地在社會公眾心目中所產(chǎn)生的總體印象和評價。騰訊自從更換品牌標(biāo)志后，其企業(yè)形象更豐滿了，服務(wù)內(nèi)容也增加了，其品牌給消費者留下的印象也更深刻了。2014年4月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試企業(yè)管咨詢試卷課程代碼：00154一、簡答題（本大題共5小

22、題，每小題6分，共30分）請在答題卡上作答。1. 企業(yè)需要外部診斷的問題有哪些？答：當(dāng)環(huán)境發(fā)生較大的變化或經(jīng)營管理中出現(xiàn)重大失誤的問題。 時間問題 人員問題（注：各要點2分）2. 簡述自發(fā)管理的特點？答： 除了要建立在基礎(chǔ)和分析管理基礎(chǔ)上，還需要企業(yè)形成良好的精神風(fēng)貌。 培養(yǎng)了企業(yè)創(chuàng)造力的環(huán)境，滋生企業(yè)全員參與創(chuàng)造、開發(fā)的欲望和信心。（注：各要點3分）3. 魚骨圖的類型有哪些？答：整理問題型魚骨圖 原因型魚骨圖 對策型魚骨圖4. 在咨詢建議和推薦方案時，咨詢師需要考慮哪些問題？答：客戶的核心問題是什么。 在問題中，最關(guān)鍵的問題是什么。 問題解決的優(yōu)先序列是什么。（注：各要點2分）5. 咨詢績效

23、的定量考評方法有哪些？答：硬數(shù)據(jù)指標(biāo) 投資回報率 凈現(xiàn)值（注：各要點2分）二、分析題（本大題共4小題。每小題10分，共40分）請在答題卡上作答。6. 試分析中國管理咨詢業(yè)的特征客戶群及其特點。答：成熟客戶群。特點是市場滲透率高，行業(yè)規(guī)模小，管理咨詢市場需求飽和。 核心客戶群。特點是市場滲透率高，行業(yè)規(guī)模大，可挖掘市場大。 萌芽客戶群。特點是市場滲透率低，行業(yè)規(guī)模小，是潛在的重點咨詢客戶。 潛力客戶群。特點是市場滲透率低，行業(yè)規(guī)模較大，可挖掘的市場空間大。（注：客戶群4分，各客戶群特點6分）7. 試分析咨詢師收集內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的來源途徑。答：銷售業(yè)績。含各種賬目、報告、預(yù)算、計劃、記錄等。 財務(wù)健

24、康性。衡量指標(biāo)有權(quán)益比例、資產(chǎn)負債比、資產(chǎn)回報率、營業(yè)利潤等。 IT信息。 人力資源。含在職人數(shù)、職務(wù)、報酬、公司文化等。8. 某制造企業(yè)為減少經(jīng)營風(fēng)險，決定向零售業(yè)發(fā)展。公司銷售部的人員均來自企業(yè)內(nèi)部，毫無銷售經(jīng)驗，在發(fā)展初期銷售業(yè)績很差。后來，公司對銷售人員進行了正規(guī)培訓(xùn)，并改進了銷售部的裝飾風(fēng)格，才逐漸扭轉(zhuǎn)了銷售業(yè)績不景氣的狀況，開始盈利。試分析此事所說明的問題。答：一項戰(zhàn)略的成功要依賴正確的戰(zhàn)術(shù)支持 員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)企業(yè)是企業(yè)一項戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性的項目，對企業(yè)長遠發(fā)展十分重要。9. 一個路人因口渴在路旁買了一瓶飲料，發(fā)現(xiàn)口味非常好。幾天后，他在外出時又口渴了，才想再買一瓶這種飲料來喝，但他走進商店，面對貨架上琳瑯滿目的各種品牌的飲料時，卻怎么也想不起前幾天喝過的是哪種飲料，最后只好隨便買了一瓶來喝。試分析此事所說明的問題。答：在市場上有許多質(zhì)量相關(guān)無幾的同類商品相互競爭的情況下，良好的商標(biāo)形象所能創(chuàng)造出的附加價值是不可忽視的。 路人原來所喝的飲料生產(chǎn)廠家未能注意商標(biāo)及形象宣傳。 三、綜合題（本大題共2小題，每小題15分，共30分）本題答案是參考性的，閱卷時應(yīng)適度靈活掌握，根據(jù)考生答題的邏輯性酌情給分。10.小趙的苦惱小趙從機械工業(yè)學(xué)院畢業(yè)后，被聘在一家大型工廠的檢驗室當(dāng)主管，他負責(zé)四位檢測樣品的技術(shù)人員。在某些情況下，小趙起到了對群體的監(jiān)督作用，然而在另