第一部分組織行為學(xué)簡介(組織行為學(xué)-人民大學(xué),許玉林)

1、 組織行為學(xué)（又稱：組織行為管理組織行為學(xué)（又稱：組織行為管理學(xué)、管理心理學(xué)）是系統(tǒng)研究組織中人學(xué)、管理心理學(xué)）是系統(tǒng)研究組織中人的行為的學(xué)科；組織行為學(xué)的研究和應(yīng)的行為的學(xué)科；組織行為學(xué)的研究和應(yīng)用倡導(dǎo)以人為中心的現(xiàn)代管理觀念，是用倡導(dǎo)以人為中心的現(xiàn)代管理觀念，是人力資源管理的重要理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。人力資源管理的重要理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。組織行為學(xué)主要關(guān)心管理實(shí)踐中兩個(gè)核組織行為學(xué)主要關(guān)心管理實(shí)踐中兩個(gè)核心命題心命題 一是提高工作績效；二是提一是提高工作績效；二是提高人在工作中的滿意度。高人在工作中的滿意度。 行為是人說的和做的行為是人說的和做的 行為具有一種以上的測量標(biāo)準(zhǔn)行為具有一種以上的測量標(biāo)準(zhǔn)

2、 行為可以被觀察、描述和記錄行為可以被觀察、描述和記錄 行為對外界環(huán)境產(chǎn)生影響行為對外界環(huán)境產(chǎn)生影響 行為受規(guī)律的支配行為受規(guī)律的支配 行為可以是公開的，也可以是隱蔽的行為可以是公開的，也可以是隱蔽的如：瑪利坐在計(jì)算機(jī)前給父母寫信如：瑪利坐在計(jì)算機(jī)前給父母寫信 敲擊鍵盤：敲擊鍵盤： 一種行動(dòng)過程一種行動(dòng)過程 實(shí)際操作實(shí)際操作 具有測量的標(biāo)準(zhǔn)具有測量的標(biāo)準(zhǔn) 速度和正確性速度和正確性 可以觀察的過程可以觀察的過程 一系列動(dòng)作的完成一系列動(dòng)作的完成 對環(huán)境產(chǎn)生影響對環(huán)境產(chǎn)生影響 計(jì)算機(jī)顯示內(nèi)容計(jì)算機(jī)顯示內(nèi)容 是有規(guī)律的是有規(guī)律的 用計(jì)算機(jī)是學(xué)習(xí)的結(jié)果用計(jì)算機(jī)是學(xué)習(xí)的結(jié)果 公開的和隱蔽的公開的和隱蔽的

3、 顯現(xiàn)的和思維的顯現(xiàn)的和思維的 企業(yè)的本質(zhì)企業(yè)的本質(zhì) 專業(yè)化的產(chǎn)物專業(yè)化的產(chǎn)物 企業(yè)生存的保障企業(yè)生存的保障 競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢 企業(yè)的競爭優(yōu)勢企業(yè)的競爭優(yōu)勢 資本：人力資本和非人力資本資本：人力資本和非人力資本 特性：抵押和看護(hù)特性：抵押和看護(hù) 人力資本的不可分割性決定了他的人力資本的不可分割性決定了他的價(jià)值越高，流動(dòng)性越強(qiáng)，管理越難。價(jià)值越高，流動(dòng)性越強(qiáng)，管理越難。 經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)：剩余控制權(quán)剩余控制權(quán) 剩余索取權(quán)剩余索取權(quán) 責(zé)任與利益體現(xiàn)在二者的關(guān)系上。責(zé)任與利益體現(xiàn)在二者的關(guān)系上。 管理學(xué)的觀點(diǎn)：管理學(xué)的觀點(diǎn)：計(jì)劃、組織、指揮計(jì)劃、組織、指揮 協(xié)調(diào)、控制。協(xié)調(diào)、控制。 人力資

4、源觀點(diǎn)：人力資源觀點(diǎn)：人與工作的匹配人與工作的匹配 組織行為觀點(diǎn)：組織行為觀點(diǎn)：工作績效工作績效 人的滿意度人的滿意度 經(jīng)營助手：經(jīng)營理念、方針、目標(biāo)。經(jīng)營助手：經(jīng)營理念、方針、目標(biāo)。 管理業(yè)務(wù)：保證部門工作順利完成。管理業(yè)務(wù)：保證部門工作順利完成。 實(shí)施業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)的具體操作，實(shí)施業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)的具體操作， 包括：重要的；包括：重要的； 不可授權(quán)的；不可授權(quán)的； 下屬能力不能完成的。下屬能力不能完成的。 工作工作 任務(wù)角色任務(wù)角色 目標(biāo)？目標(biāo)？ 方法？方法？ 實(shí)行？實(shí)行？ 我我 管理者的角色管理者的角色 我是誰？我是誰？ 我應(yīng)該如何做？我應(yīng)該如何做？ 我是怎么做的？我是怎么做的？ 他們他們 人際角

5、色人際角色 領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)？ 同級(jí)？同級(jí)？ 下屬？下屬？ 合作者？合作者？ 客戶？客戶？ 供應(yīng)商？供應(yīng)商？ 計(jì)劃計(jì)劃協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)指揮指揮組織組織控制控制 完成工作目標(biāo)完成工作目標(biāo) 提高工作績效提高工作績效 建立工作團(tuán)隊(duì)建立工作團(tuán)隊(duì) 提高員工對工作的滿意度提高員工對工作的滿意度 業(yè)務(wù)流程：能讓工作關(guān)系解決的問題，業(yè)務(wù)流程：能讓工作關(guān)系解決的問題， 不要依靠人的關(guān)系來解決。不要依靠人的關(guān)系來解決。 工作績效考核與工作績效改進(jìn)計(jì)劃的制工作績效考核與工作績效改進(jìn)計(jì)劃的制 定和實(shí)施是管理者的重要職能定和實(shí)施是管理者的重要職能 1）了解自己）了解自己 如何開發(fā)自身的管理才能？如何開發(fā)自身的管理才能？ 2）了解管理

6、者）了解管理者 管理和影響力？管理和影響力？ 3）了解管理的團(tuán)隊(duì)）了解管理的團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)是如何建成的？團(tuán)隊(duì)是如何建成的？ 4) 組織激勵(lì)？組織激勵(lì)？組織行為學(xué)的研究主要包括：組織行為學(xué)的研究主要包括： 組織中的個(gè)體行為；組織中的個(gè)體行為； 組織中的群體行為；組織中的群體行為； 組織中的領(lǐng)導(dǎo)與決策行為；組織中的領(lǐng)導(dǎo)與決策行為； 組織中的激勵(lì)行為；組織中的激勵(lì)行為； 組織中的工作行為；組織中的工作行為； 組織設(shè)計(jì)與組織發(fā)展（變革）；組織設(shè)計(jì)與組織發(fā)展（變革）； 組織文化與組織建設(shè)。組織文化與組織建設(shè)。 第一節(jié)：管理科學(xué)的發(fā)展歷史第一節(jié)：管理科學(xué)的發(fā)展歷史一、早期管理一、早期管理 時(shí)間：時(shí)間：十九世紀(jì)

7、以前十九世紀(jì)以前 手工業(yè)生產(chǎn)手工業(yè)生產(chǎn) 機(jī)器生產(chǎn)的轉(zhuǎn)變機(jī)器生產(chǎn)的轉(zhuǎn)變 生產(chǎn)力水平低、規(guī)模小、人數(shù)少生產(chǎn)力水平低、規(guī)模小、人數(shù)少 特點(diǎn)特點(diǎn)：簡單管理：簡單管理 工作專業(yè)化水平低工作專業(yè)化水平低 勞動(dòng)效率低勞動(dòng)效率低二、科學(xué)管理二、科學(xué)管理 （時(shí)間：十九世紀(jì)末（時(shí)間：十九世紀(jì)末二十世紀(jì)初）二十世紀(jì)初） 代表人物代表人物： 1、泰勒泰勒 （F.W.Taylor） 美美 1856 1915 生平：生平：1874年小公司學(xué)徒，年小公司學(xué)徒， 1878年在一家鋼鐵公司作工，年在一家鋼鐵公司作工，6年內(nèi)：年內(nèi)： 工人、領(lǐng)班、車間工長、車間主任、總工人、領(lǐng)班、車間工長、車間主任、總 機(jī)械師、總工程師，因此有長

8、期進(jìn)行工機(jī)械師、總工程師，因此有長期進(jìn)行工 廠管理的經(jīng)驗(yàn)廠管理的經(jīng)驗(yàn) 例外管理：例外管理：一般事務(wù)下屬處理，重要事務(wù)、未完成一般事務(wù)下屬處理，重要事務(wù)、未完成 計(jì)劃由主管來管理；計(jì)劃由主管來管理； 時(shí)間時(shí)間 動(dòng)作分析動(dòng)作分析； 計(jì)件工資制；計(jì)件工資制；二者的側(cè)重點(diǎn)是一致的二者的側(cè)重點(diǎn)是一致的 老板和工人實(shí)現(xiàn)最大的富裕老板和工人實(shí)現(xiàn)最大的富裕 研究工資和發(fā)揮最佳能力的關(guān)系研究工資和發(fā)揮最佳能力的關(guān)系 1900年：著名的年：著名的“搬鐵塊搬鐵塊”實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)（92磅的生鐵搬到車磅的生鐵搬到車廂）廂） 選出一個(gè)身體強(qiáng)壯的賓西法尼亞的荷蘭人叫選出一個(gè)身體強(qiáng)壯的賓西法尼亞的荷蘭人叫 施密特進(jìn)行實(shí)驗(yàn)（施密特進(jìn)

9、行實(shí)驗(yàn)（“計(jì)件工資計(jì)件工資”、包干）、包干） 原來搬原來搬 4.7 - 4.8 噸噸 1.15美元美元/噸噸 后來搬后來搬 12.5 噸噸 1.85美元美元/噸，噸， 方法：按照一定的工作要求去做方法：按照一定的工作要求去做 （搬（搬走走放放休息休息搬搬走走放放休息）休息） “鐵鍬實(shí)驗(yàn)鐵鍬實(shí)驗(yàn)”、“金屬切割金屬切割”實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn) 泰勒的泰勒的4條管理原則條管理原則 給每個(gè)人工作的基本組成部分提出科學(xué)的工作方給每個(gè)人工作的基本組成部分提出科學(xué)的工作方法法 科學(xué)地挑選、培訓(xùn)、教育、培養(yǎng)工人科學(xué)地挑選、培訓(xùn)、教育、培養(yǎng)工人 與工人熱忱合作，確保所做的工作符合已提出的與工人熱忱合作，確保所做的工作符合已提

10、出的科學(xué)原理科學(xué)原理 在管理者和工人之間基本實(shí)現(xiàn)工作與責(zé)任的對等在管理者和工人之間基本實(shí)現(xiàn)工作與責(zé)任的對等分工，管理者承擔(dān)那些比工人更具有適應(yīng)性的工分工，管理者承擔(dān)那些比工人更具有適應(yīng)性的工作作2、法約爾（、法約爾（H.Fayol） 法法 18411925 工業(yè)管理與一般管理工業(yè)管理與一般管理 1916 企業(yè)經(jīng)營有六種職能活動(dòng)：企業(yè)經(jīng)營有六種職能活動(dòng)： 技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、 資金活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)。資金活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)。 管理只是企業(yè)活動(dòng)的一種管理只是企業(yè)活動(dòng)的一種 管理五個(gè)要素：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制管理五個(gè)要素：計(jì)劃、組織、指揮、

11、協(xié)調(diào)、控制 十四項(xiàng)管理原則十四項(xiàng)管理原則 1、勞動(dòng)分工、勞動(dòng)分工、 2、權(quán)力與責(zé)任、權(quán)力與責(zé)任、 3、勞動(dòng)紀(jì)律、勞動(dòng)紀(jì)律、 4、統(tǒng)一指揮（命令統(tǒng)一）、統(tǒng)一指揮（命令統(tǒng)一）、 5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（即一項(xiàng)工作只能由一個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)）、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（即一項(xiàng)工作只能由一個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)）、 6、個(gè)人利益服從整體利益、個(gè)人利益服從整體利益、 7、員工的報(bào)酬、員工的報(bào)酬、 8、集權(quán)（中）管理、集權(quán)（中）管理、 9、等級(jí)制度、等級(jí)制度、 10、良好的工作秩序、良好的工作秩序、 11、公平管理、公平管理、 12、人員的穩(wěn)定、人員的穩(wěn)定、 13、創(chuàng)造性、創(chuàng)造性、 14、團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)精神3、韋伯、韋伯（M.Weber） 德德 1864

12、1920 社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論 官僚模型官僚模型 一種理想的組織結(jié)構(gòu)：一種理想的組織結(jié)構(gòu)：組織必須 有等級(jí)，有分工，有體系，有權(quán)限， 有升遷制度，有紀(jì)律，有理性指導(dǎo) 原則 組織的特點(diǎn)：組織的特點(diǎn)：精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性、可靠性4、厄威克（、厄威克（L.Urwick） 英英 1891管理的要素管理的要素、組織的科學(xué)原理組織的科學(xué)原理、管理備要管理備要 組織的八原則：組織的八原則： 目標(biāo)原則目標(biāo)原則 職責(zé)原則職責(zé)原則 組織階層原則組織階層原則 控制廣度原則控制廣度原則 專業(yè)化原則專業(yè)化原則 協(xié)調(diào)原則協(xié)調(diào)原則 明確性原則明確性原則 相符原則相符原則5、克里克、克里克 英英 1

13、937年與厄威克合編年與厄威克合編管理科學(xué)論文集管理科學(xué)論文集 將古典管理理論系統(tǒng)化，提出：將古典管理理論系統(tǒng)化，提出： 管理七職能論（管理七職能論（POPCORB） 計(jì)劃計(jì)劃 組織組織 人事人事 指揮指揮 協(xié)調(diào)協(xié)調(diào) 報(bào)告報(bào)告 預(yù)算預(yù)算 由上可見，古典管理理論已經(jīng)形成了一整套由上可見，古典管理理論已經(jīng)形成了一整套 管理思想和體系管理思想和體系三、現(xiàn)代管理時(shí)期（時(shí)間：二次世界大戰(zhàn)后）三、現(xiàn)代管理時(shí)期（時(shí)間：二次世界大戰(zhàn)后） 管理科學(xué)：管理科學(xué)：運(yùn)籌學(xué)、數(shù)量分析、系統(tǒng)論、決運(yùn)籌學(xué)、數(shù)量分析、系統(tǒng)論、決 策科學(xué)等在管理中的應(yīng)用策科學(xué)等在管理中的應(yīng)用 特點(diǎn)：特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)科學(xué)方法、強(qiáng)調(diào)科學(xué)方法、 系統(tǒng)分析

14、、系統(tǒng)分析、 建立數(shù)學(xué)模型、建立數(shù)學(xué)模型、 運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、 決策科學(xué)化、決策科學(xué)化、 不重視人不重視人 與管理科學(xué)并行發(fā)展的行為科學(xué)學(xué)派與管理科學(xué)并行發(fā)展的行為科學(xué)學(xué)派 人際管理學(xué)派人際管理學(xué)派心理學(xué)、社會(huì)學(xué)心理學(xué)、社會(huì)學(xué) 時(shí)間：二十世紀(jì)時(shí)間：二十世紀(jì) 20 年代開始于美國年代開始于美國 系統(tǒng)管理學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派 企業(yè)是一個(gè)開放的系統(tǒng)企業(yè)是一個(gè)開放的系統(tǒng) 時(shí)間：二十世紀(jì)時(shí)間：二十世紀(jì) 70 年代，年代， 組織行為管理學(xué)是行為科學(xué)在管理中應(yīng)用組織行為管理學(xué)是行為科學(xué)在管理中應(yīng)用的直接產(chǎn)物的直接產(chǎn)物一、行為科學(xué)觀念的產(chǎn)生：一、行為科學(xué)觀念的產(chǎn)生： 古典管理不重視人的因素古典管理不

15、重視人的因素 人是生理的和社會(huì)的雙重實(shí)體人是生理的和社會(huì)的雙重實(shí)體 突出了人的重要性突出了人的重要性二、二、霍桑實(shí)驗(yàn)：霍桑實(shí)驗(yàn)：芝加哥西部電氣公司的霍索思工廠芝加哥西部電氣公司的霍索思工廠 主持人主持人 梅奧（梅奧（E.Mayo，1880-1949），），哈佛大學(xué)企業(yè)管哈佛大學(xué)企業(yè)管理研究生院工業(yè)關(guān)系學(xué)研究室主任，理研究生院工業(yè)關(guān)系學(xué)研究室主任，原籍澳大利原籍澳大利亞亞 羅特列斯伯格（羅特列斯伯格（F.J.Roethelisberger 1898-1974），），哈佛商學(xué)院人類關(guān)系學(xué)教授哈佛商學(xué)院人類關(guān)系學(xué)教授 W.B 多哈姆，哈佛商學(xué)院人類關(guān)系學(xué)教授多哈姆，哈佛商學(xué)院人類關(guān)系學(xué)教授 時(shí)間：時(shí)

16、間：1927 - 1932年，分為三個(gè)階段年，分為三個(gè)階段1、試驗(yàn)室照明實(shí)驗(yàn)（、試驗(yàn)室照明實(shí)驗(yàn)（1924-1927） 研究目的：各種照明度對工作效率的作用研究目的：各種照明度對工作效率的作用 試驗(yàn)組（照明增加）：產(chǎn)量上升試驗(yàn)組（照明增加）：產(chǎn)量上升 對照組（照明如常）：產(chǎn)量也上升對照組（照明如常）：產(chǎn)量也上升 有一組照明減少產(chǎn)量也增加有一組照明減少產(chǎn)量也增加 結(jié)論：認(rèn)為并非照明因素在起作用結(jié)論：認(rèn)為并非照明因素在起作用 2、繼電室裝配實(shí)驗(yàn)（、繼電室裝配實(shí)驗(yàn)（1927-1932） 目的：目的：工作條件與工作效率的關(guān)系工作條件與工作效率的關(guān)系 實(shí)驗(yàn)條件：實(shí)驗(yàn)條件：不同的工作設(shè)計(jì)、工作日與工作周不同

17、的工作設(shè)計(jì)、工作日與工作周 期、工間休息、建立個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的期、工間休息、建立個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的 工資制度工資制度 結(jié)果：結(jié)果：產(chǎn)量上升產(chǎn)量上升30% 遲到缺勤率下降遲到缺勤率下降15.2% - 3.5% 假設(shè)影響的因素：假設(shè)影響的因素： a）擺脫了疲勞感擺脫了疲勞感 b）去掉了單調(diào)感去掉了單調(diào)感 c）增加了工資的刺激增加了工資的刺激 d）改變了管理方法改變了管理方法 實(shí)驗(yàn)假設(shè)基本上都被否定實(shí)驗(yàn)假設(shè)基本上都被否定 主要原因：主要原因：女工的態(tài)度有了變化，女工的態(tài)度有了變化， 這與試驗(yàn)室這與試驗(yàn)室 的自由氣氛、管理寬松、親近有關(guān)的自由氣氛、管理寬松、親近有關(guān) 最終結(jié)論：最終結(jié)論：工人的自身感受、理解能力

18、和態(tài)度工人的自身感受、理解能力和態(tài)度 發(fā)生了變化，提高了工作效率發(fā)生了變化，提高了工作效率3、采訪研究（、采訪研究（1928-1934） 通過談話讓工人發(fā)泄不滿通過談話讓工人發(fā)泄不滿 涉及人員涉及人員21000名工人，尋求工人不滿意因素、名工人，尋求工人不滿意因素、需求等需求等 后被發(fā)展為間接法，是心理學(xué)的一種很重要的研后被發(fā)展為間接法，是心理學(xué)的一種很重要的研究方法究方法 找出了一些工人的動(dòng)機(jī)因素找出了一些工人的動(dòng)機(jī)因素4、觀察研究（觀察研究（1931-1932） 銀行報(bào)務(wù)觀察室研究銀行報(bào)務(wù)觀察室研究 十四個(gè)男性與監(jiān)督人員共同工作十四個(gè)男性與監(jiān)督人員共同工作 結(jié)果：任何工作團(tuán)體都可構(gòu)成一個(gè)有

19、固定行為結(jié)果：任何工作團(tuán)體都可構(gòu)成一個(gè)有固定行為 準(zhǔn)則的復(fù)雜社會(huì)組織，并享有正式組織準(zhǔn)則的復(fù)雜社會(huì)組織，并享有正式組織 的感情需求非正式組織的研究（小的感情需求非正式組織的研究（小 團(tuán)體研究）團(tuán)體研究） 整個(gè)實(shí)驗(yàn)最終結(jié)論：整個(gè)實(shí)驗(yàn)最終結(jié)論： 工人并非工人并非“經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人” 個(gè)人的態(tài)度對行為起重要作用個(gè)人的態(tài)度對行為起重要作用 管理人員的作用非常重要管理人員的作用非常重要 團(tuán)結(jié)奮斗對達(dá)成組織目標(biāo)和滿足工人滿意度的作用團(tuán)結(jié)奮斗對達(dá)成組織目標(biāo)和滿足工人滿意度的作用 非正式組織的問題非正式組織的問題 霍桑實(shí)驗(yàn)的啟示：霍桑實(shí)驗(yàn)的啟示： 社會(huì)心理因素社會(huì)心理因素 士氣問題士氣問題 非正式組織問題非正式組

20、織問題 建立新型領(lǐng)導(dǎo)建立新型領(lǐng)導(dǎo)三、心理技術(shù)學(xué)三、心理技術(shù)學(xué) 斯騰（斯騰（L.W.Storn 德國人）德國人）勞動(dòng)心理學(xué)的鼻祖勞動(dòng)心理學(xué)的鼻祖職業(yè)選拔、職業(yè)培訓(xùn)、疲勞問題、職業(yè)選拔、職業(yè)培訓(xùn)、疲勞問題、 勞動(dòng)合理化問題勞動(dòng)合理化問題 人人 - 機(jī)關(guān)系問題機(jī)關(guān)系問題四、群體動(dòng)力學(xué)：四、群體動(dòng)力學(xué)： 其他心理學(xué)研究其他心理學(xué)研究 馬斯洛理論等馬斯洛理論等 勒溫（勒溫（K.Lewin 德國人）德國人） “場理論場理論” B f（P、E） B：行為：行為 P：個(gè)人：個(gè)人 E：環(huán)境：環(huán)境 用于群體動(dòng)力的研究，用于群體動(dòng)力的研究， 諸如：規(guī)范、溝通、領(lǐng)導(dǎo)等諸如：規(guī)范、溝通、領(lǐng)導(dǎo)等五、社會(huì)測量理論五、社會(huì)測

21、量理論 莫里諾（莫里諾（J.L.Moreno） 角色扮演的心理劇角色扮演的心理劇 廣泛的社會(huì)心理調(diào)查為研究企業(yè)行為提供了工廣泛的社會(huì)心理調(diào)查為研究企業(yè)行為提供了工具具六、行為科學(xué)的正式提出六、行為科學(xué)的正式提出 控制論的創(chuàng)始人維納開創(chuàng)了運(yùn)用多學(xué)科研究人類行控制論的創(chuàng)始人維納開創(chuàng)了運(yùn)用多學(xué)科研究人類行 為為 1949年在芝加哥大學(xué)開辦了一個(gè)跨學(xué)科大會(huì)，正式年在芝加哥大學(xué)開辦了一個(gè)跨學(xué)科大會(huì)，正式 命名為綜合性學(xué)科命名為綜合性學(xué)科 行為科學(xué)：研究人的行為行為科學(xué)：研究人的行為 1956年英國出版了第一期行為科學(xué)雜志年英國出版了第一期行為科學(xué)雜志在上述基礎(chǔ)上，將行為科學(xué)的原理、研究應(yīng)用于管理，在上述

22、基礎(chǔ)上，將行為科學(xué)的原理、研究應(yīng)用于管理，出現(xiàn)了管理心理學(xué)出現(xiàn)了管理心理學(xué) 組織行為學(xué)組織行為學(xué)七、組織行為管理學(xué)的產(chǎn)生七、組織行為管理學(xué)的產(chǎn)生 特征：特征：研究組織中人的行為研究組織中人的行為 管理哲學(xué)觀念發(fā)生了六個(gè)大的變化：管理哲學(xué)觀念發(fā)生了六個(gè)大的變化： 人性是壞的人性是好的人性是壞的人性是好的 固定看人發(fā)展看人固定看人發(fā)展看人 回避對人的評(píng)價(jià)對人的承認(rèn)和肯定回避對人的評(píng)價(jià)對人的承認(rèn)和肯定 不承認(rèn)人與人的差異人際之間有差異不承認(rèn)人與人的差異人際之間有差異 叢單純職業(yè)和工作看人從整體看人叢單純職業(yè)和工作看人從整體看人 只注重人際之間的競爭人與人之間的合只注重人際之間的競爭人與人之間的合作作

23、 上述觀點(diǎn)是美國行為科學(xué)家坦南鮑姆和哈維斯提出的上述觀點(diǎn)是美國行為科學(xué)家坦南鮑姆和哈維斯提出的 行為科學(xué)的定義行為科學(xué)的定義： 美國：管理百科全書美國：管理百科全書1982年年 “行為科學(xué)是指運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和行為科學(xué)是指運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人（和觀察方法，研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人（和低等動(dòng)物）的行為的科學(xué)。公認(rèn)的行為科學(xué)低等動(dòng)物）的行為的科學(xué)。公認(rèn)的行為科學(xué)包括心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)人類學(xué)以及其他包括心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)人類學(xué)以及其他科學(xué)中觀點(diǎn)與方法和這些科學(xué)相類似的學(xué)科?？茖W(xué)中觀點(diǎn)與方法和這些科學(xué)相類似的學(xué)科。這些學(xué)科在過去的二十年中越來越廣泛地應(yīng)這些學(xué)科在

24、過去的二十年中越來越廣泛地應(yīng)用于研究工作環(huán)境中人的行為用于研究工作環(huán)境中人的行為。” 一、定義：一、定義： 組織行為管理學(xué)也叫管理心理學(xué)、組織管理學(xué)、組織心理學(xué)等 組織行為管理學(xué)是系統(tǒng)的研究一個(gè)組織中所組織行為管理學(xué)是系統(tǒng)的研究一個(gè)組織中所有組織成員，包括個(gè)人、群體、組織；以及有組織成員，包括個(gè)人、群體、組織；以及組織與外部環(huán)境相互關(guān)系等多種行為的科學(xué)。組織與外部環(huán)境相互關(guān)系等多種行為的科學(xué)。 研究重點(diǎn)：組織中人的心理和行為研究重點(diǎn)：組織中人的心理和行為二、學(xué)科性質(zhì)：二、學(xué)科性質(zhì)： 多學(xué)科性：多學(xué)科性：綜合其他學(xué)科的研究成果綜合其他學(xué)科的研究成果 多層次性：多層次性：研究組織中不同層次和整體的

25、行為研究組織中不同層次和整體的行為 交叉性：交叉性：需要多學(xué)科的交叉研究需要多學(xué)科的交叉研究 帶有帶有“學(xué)科群學(xué)科群”的性質(zhì)，的性質(zhì)，不是單一學(xué)科，而是一門不是單一學(xué)科，而是一門綜綜 合的學(xué)科合的學(xué)科 第二節(jié)：組織行為管理學(xué)的科學(xué)地位第二節(jié)：組織行為管理學(xué)的科學(xué)地位一一、組織行為管理學(xué)的歷史演變、組織行為管理學(xué)的歷史演變 由于人是研究的中心，因此使行為科學(xué)成為以由于人是研究的中心，因此使行為科學(xué)成為以人為研究對象的學(xué)科中心，特別是表現(xiàn)在社會(huì)科學(xué)人為研究對象的學(xué)科中心，特別是表現(xiàn)在社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域領(lǐng)域。 二、主要社會(huì)科學(xué)對組織行為管理學(xué)的貢獻(xiàn)二、主要社會(huì)科學(xué)對組織行為管理學(xué)的貢獻(xiàn) （見下圖）（見下圖

26、）心理學(xué)政治學(xué)人類學(xué)社會(huì)心理學(xué)社會(huì)學(xué)學(xué)習(xí)/激勵(lì)/人格/知覺培訓(xùn)/領(lǐng)導(dǎo)有效性工作壓力/個(gè)體決策績效評(píng)估/態(tài)度測量員工選聘/工作設(shè)計(jì)工作滿意度群體動(dòng)力學(xué)工作團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)溝通/權(quán)力/沖突群體間行為正式組織理論官僚主義/組織技術(shù)組織變革/組織文化行為改變/態(tài)度改變溝通/群體過程群體決策比較價(jià)值觀比較態(tài)度跨文化分析沖突/權(quán)力組織內(nèi)政治組織文化組織環(huán)境行為科學(xué)行為科學(xué)產(chǎn)產(chǎn) 出出分析單位分析單位貢貢 獻(xiàn)獻(xiàn)個(gè) 體組織系統(tǒng)群 體組織行為學(xué)的研究 第三節(jié)：組織行為研究對象及應(yīng)用第三節(jié)：組織行為研究對象及應(yīng)用一、研究對象：一、研究對象： 組織行為管理學(xué)的研究對象有兩個(gè)：組織行為管理學(xué)的研究對象有兩個(gè)： 一是工作的績效（

27、個(gè)體、領(lǐng)導(dǎo)、群體、組織、一是工作的績效（個(gè)體、領(lǐng)導(dǎo)、群體、組織、 決策、綜合績效）決策、綜合績效） 二是對工作的滿意度（各層次員工的滿意度，二是對工作的滿意度（各層次員工的滿意度， 以及如何提高他們的滿意度）以及如何提高他們的滿意度） 工作績效與滿意度之間的關(guān)系工作績效與滿意度之間的關(guān)系 激勵(lì)問題激勵(lì)問題 二、應(yīng)用領(lǐng)域：二、應(yīng)用領(lǐng)域： 主要是在管理中如何預(yù)測、引導(dǎo)、控制和改變?nèi)说闹饕窃诠芾碇腥绾晤A(yù)測、引導(dǎo)、控制和改變?nèi)说?工作行為和態(tài)度工作行為和態(tài)度 應(yīng)用上到組織決策，下到工人干活，涉及組織中的應(yīng)用上到組織決策，下到工人干活，涉及組織中的 一切行為，發(fā)揮人的潛能和組織效能一切行為，發(fā)揮人的潛

28、能和組織效能三、組織行為診斷的應(yīng)用程序三、組織行為診斷的應(yīng)用程序 第四節(jié)：組織行為研究準(zhǔn)則第四節(jié)：組織行為研究準(zhǔn)則一、研究組織行為的核心命題一、研究組織行為的核心命題 組織行為遵循人類行為的準(zhǔn)則組織行為遵循人類行為的準(zhǔn)則 組織行為是由情景決定的組織行為是由情景決定的 組織行為是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)組織行為是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng) 組織行為代表一對結(jié)構(gòu)變數(shù)和過程變數(shù)之間經(jīng)常的組織行為代表一對結(jié)構(gòu)變數(shù)和過程變數(shù)之間經(jīng)常的 相互作用相互作用 如：組織結(jié)構(gòu)組織變革的關(guān)系如：組織結(jié)構(gòu)組織變革的關(guān)系二、組織行為是情景的函數(shù)：二、組織行為是情景的函數(shù)： Bf（P.E） 個(gè)人行為個(gè)人行為 OBf（IC，OS，TI，PGP，

29、SLS，OC，CI）OB：組織行為IC：個(gè)人的特性O(shè)S：組織結(jié)構(gòu)TI：技術(shù)或生產(chǎn)的影響 情景變量PGP：同事之間的群體壓力 制約著SLS：上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)作用 組織行為OC：組織氣氛IC： （組織文化、社會(huì)文化）文化影響 （組織行為組織中個(gè)人的行為）三、組織是一個(gè)相互制約的系統(tǒng)三、組織是一個(gè)相互制約的系統(tǒng)投入投入產(chǎn)生產(chǎn)生系統(tǒng)系統(tǒng)目標(biāo)目標(biāo)技術(shù)技術(shù) 結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)人員構(gòu)成人員構(gòu)成政府政府工會(huì)工會(huì)四、組織是靜態(tài)與動(dòng)態(tài)的結(jié)合四、組織是靜態(tài)與動(dòng)態(tài)的結(jié)合 組織結(jié)構(gòu)是靜態(tài)的，但組織是在運(yùn)行的。因此組織組織結(jié)構(gòu)是靜態(tài)的，但組織是在運(yùn)行的。因此組織 是一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部與外部不斷交流變化的過程是一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部與外部不斷交流變化的過程 組織結(jié)構(gòu)中的政策是固定的，組織行為是可變的組織結(jié)構(gòu)中的政策是固定的，組織行為是可變的 醫(yī)生與護(hù)士的關(guān)系醫(yī)生與護(hù)士的關(guān)系 按照規(guī)定醫(yī)生的權(quán)力大，但是好的護(hù)士的作用按照規(guī)定醫(yī)生的權(quán)力大，但是好的護(hù)士的作用 比差醫(yī)生大，這就是變與不變的關(guān)系比差醫(yī)生大，這就是變與不變的關(guān)系 第一節(jié)：研究的原則第一節(jié)：研究的原則一、客觀性原則一、客觀性原則各項(xiàng)研究的客觀性各項(xiàng)研究的客觀性二、發(fā)展性原則二、發(fā)展性原則研究的現(xiàn)時(shí)性、發(fā)展性和階研究的現(xiàn)時(shí)性、發(fā)展性和階 段性，把握行為歷史條件的依據(jù)段性，把握行為歷史條件的依據(jù)三、聯(lián)系性原則：三、聯(lián)系性原則：OR、SR、RR等制約