平臺(tái)開發(fā)項(xiàng)目完善的售后服務(wù)方案

1、平臺(tái)開發(fā)項(xiàng)目完善的售后服務(wù)方案專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)和管理制度公司設(shè)有專門的售后服務(wù)部，配備網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、軟件、數(shù)據(jù)處理等方面的技術(shù)人員，處理用戶的各種技術(shù)問題。售后部門有嚴(yán)格的管理制度和規(guī)范的工作流程，及時(shí)根據(jù)用戶需要將項(xiàng)目需要的技術(shù)人員補(bǔ)充到服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為用戶建立項(xiàng)目檔案和服務(wù)記錄。針對(duì)項(xiàng)目的責(zé)任工程師制度公司將專門為本項(xiàng)目安排若干名責(zé)任工程師，根據(jù)的分工參與從項(xiàng)目討論、項(xiàng)目調(diào)研、項(xiàng)目設(shè)計(jì)到項(xiàng)目實(shí)施的工作，在項(xiàng)目完工后專門負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的售后服務(wù)，熟練地為用戶解決運(yùn)行中的各種問題。本地化的現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)公司在客戶當(dāng)?shù)卦O(shè)立專門的服務(wù)機(jī)構(gòu)，在用戶現(xiàn)場(chǎng)派駐技術(shù)工程師提供現(xiàn)場(chǎng)近距離的售后支持服務(wù)，保證服務(wù)的及時(shí)

2、、有效。定期回訪與用戶滿意度調(diào)查制度公司為客戶編制系統(tǒng)維護(hù)方案和維護(hù)檔案，進(jìn)行定期回訪。每個(gè)月對(duì)系統(tǒng)例行檢查、做預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)，消除系統(tǒng)故障隱患，并提交服務(wù)報(bào)告；每年度對(duì)用戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，整理服務(wù)質(zhì)量報(bào)告。實(shí)時(shí)響應(yīng)與7X24小時(shí)電話支持制度配置專門服務(wù)人員提供2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，7*24小時(shí)支持的全天侯服務(wù)。保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行和業(yè)務(wù)順利開展。多渠道的服務(wù)保障措施公司釆用多種渠道、全面系統(tǒng)的售后服務(wù)保障措施，確保服務(wù)體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，使各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容得到落實(shí)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾。上門服務(wù)：對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員無法解決的問題，由公司派遣有問題解決能力的工程師赴客戶現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助解決問題。熱線服務(wù)：公司為客戶開通熱線，每周7天，每天24小時(shí)全天候接收客戶的服務(wù)請(qǐng)求和技術(shù)咨詢，竭誠(chéng)為客戶服務(wù)。遠(yuǎn)程服務(wù)：對(duì)于能夠通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程解決的問題，公司將有專人負(fù)責(zé)，通過遠(yuǎn)程連接操作來解決問題，提高服務(wù)效率。針對(duì)性培訓(xùn)：當(dāng)一種類型的服務(wù)請(qǐng)求較多時(shí)，將派專人對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行針對(duì)該類型錯(cuò)誤的集中培訓(xùn)，以防同類型錯(cuò)誤引發(fā)系統(tǒng)故障。網(wǎng)站服務(wù)：公司網(wǎng)站設(shè)有專門技術(shù)服務(wù)平臺(tái)和電子郵箱，為用戶在線遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)，用戶服務(wù)請(qǐng)求記錄、解答和轉(zhuǎn)接，提供培訓(xùn)資料、軟件升級(jí)包下載，以及在線留言、技術(shù)交流、在線答疑等服務(wù)。專家會(huì)診：對(duì)于項(xiàng)目運(yùn)行中的疑難問題，公司會(huì)安排專門小組,組織相關(guān)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)、技術(shù)方面的