如何塑造良好職業(yè)形象

1、如何塑造良好職業(yè)形象“禮儀的來源 很久以前，凡爾賽宮有一個美麗的花園。但是，不保護花園的人們踐踏花園，使眾多競香爭艷的花朵全被毀壞了。 于是，宮殿的人們就豎起了“嚴禁入內的招牌。“招牌在法語中叫做“埃其開多。后來“埃其開多一詞就不僅指的是“招牌的意思，而是指“不要踐踏心靈的花園，進而被引伸為“禮儀、修養(yǎng)。Etiquette 什么是禮儀？禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律已、敬人的完整行為。職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中應當遵循的一系列禮儀標準。學習禮儀要到達的目標懂得人際交往的一般禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價標準提高職業(yè)修

2、養(yǎng)和禮儀水準，使之固化為習慣培育高素質職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人附加價值禮儀的原那么 敬人的原那么； 自律的原那么； 適度的原那么； 真誠的原那么；禮儀的六大準那么準那么二：遵守時間及珍惜生命準那么三：自重與尊重他人準那么五：防止驚嚇他人準那么四：多用商量語氣準那么六：尊重他人隱私準那么一：認清主客立場服裝語言職業(yè)裝：1、女士：a、深藍色或深灰色、藏青色的西裝配白色或淺色襯衣；b、衣料和質地不要有太多變化；c、碎花襯衣、領帶；女士襯衣、圍巾；d、深色鞋襪和精心挑選的首飾長筒襪、絲襪e、首飾寧取傳統不取流行-適合自己 備注：個人覺得，從省錢角度考慮，個人比較推薦商務、休閑兩用的。女士穿高跟鞋需要在

3、提前兩個月適應。除了工作服一般兩套，自己再另外配備兩套。頭發(fā)要經常清理，防止頭皮屑不要做“飛毛腿 淡妝眉毛、眼影、腮紅、淡色口紅、 薄薄的粉底香水清新、淡雅 2、男士：a、去掉商標。b、口袋不要裝太多東西。c、不要在左胸的口袋里面放東西。d、不要在腰上掛東西鑰匙等。e、質地為毛料、混紡的材質較適合。f、西裝扣子三顆以上，最下面的不要扣。g、襯衫領子較西服領高一點，下擺塞到褲子里面，顏色與款式與西服搭配。格子h、領帶“不乖，選擇領帶夾i、西裝、襯衫、鞋子、襪子，顏色不能超過三種j、手表看起來比較有檔次鋼制的見面禮儀 1、自我介紹先強后弱的原那么、資源豐富的原那么 2、介紹別人禮儀向領導介紹你帶來

4、的人 ，這位是。 3、握手原那么女士優(yōu)先、領導、長輩優(yōu)先 4、名片禮儀字面向對方，雙手放在對方手之下 相互介紹尊者居后原那么-尊者優(yōu)先知情權把地位低者介紹給地位高者把年輕者介紹給長者把客人介紹給主人把男士介紹給女士把遲到者介紹給早到者 介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。 何時要握手?遇見認識人與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時撫慰某人時 禮儀三到眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對

5、方與你相處時間的1/3。口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，表達社會風氣，反映個人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、熱情表現出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。形體語言不要：a、不要兩腿交叉 b、不要雙手抱著文件或公文包c、不要理理頭發(fā)、摳摳指甲，是缺乏自信或無聊c、不要后仰看人d、不要觸碰別人e、不要到處串門f、與人握手時要堅決而不過與熱情接待禮儀一、敬煙 1、不管男女，都要敬煙、 2、抽出兩根，讓對方選 3、選擇離自己比較遠的敬我一尺，還你一丈 二、獻茶 1、選出幾種你有的，讓客人選擇 2、洗茶。 3、酒滿敬人、茶滿欺人。2/3-4/5之間。溫度80-90

6、 4、挑帶手柄的茶杯，有手柄的一面向著對方。茶蓋向上 5、茶用量：3-5克 三、喝咖啡 1、勺子只是用來攪拌咖啡，而不是用勺子舀著喝。 四、請吃水果 1、將水果切成一塊一塊的，做成果盤，上面插牙簽。 宴請客戶 一：宴請前準備 1、人員確定幾位男士、幾位女士,有女士參加要備紅酒 2、預定酒店的檔次根據宴請的人的職位來定 3、酒水的準備什么檔次的 4、告知宴請的客戶時間、地點，宴請方應比預定時間早到十分鐘 5、先預覽菜單，大致估計宴請的費用二、宴請中1、客戶到來時，主動起身迎接。安排座位，倒茶水。2、座位的安排：一般中餐以右為上，面門為上，遠門為上。具體為：主人在正 對門的位置，左右分別為第一客戶

7、，其次為第二客戶，背對門口的為效勞人員。 3、點菜：a、詢問喜歡什么，不喜歡什么 b、效勞員推薦特色菜、家常菜 c、菜色不同種類、菜系甜、辣、色彩紅、綠 d、主食南北差異4、注意細節(jié)：a、 震動、靜音、關機 b、就餐中關注整個桌面的情況主食、茶水三、宴請后 1、宴請快結束時先去買單 2、送客戶出門按電梯，客戶先進，客戶先下 3、詢問客戶是否要送，如執(zhí)意不要送，那就幫客戶打車 4、客戶走后半小時，打 活著發(fā)信息詢問是否平安到家 禮儀接 1、重要的第一聲聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，“您好，朗凱奇公司，應有“我代表公司、代表朗凱奇的意識。不允許接 以“喂，喂或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀“

8、你是誰呀“有什么事兒啊像查戶口似的。接聽 是個人素質的直接表達，維護企業(yè)形象，樹立辦公新風，讓我們從接聽 開始。2、如果接到撥錯的 如何處理？要保持風度，切勿發(fā)脾氣，耍態(tài)度。確認對方打錯 ，應先自報家門，然后告知 打錯了。如果對方道了歉，不要忘了說：“沒關系應對，不要教訓人家，或抱怨。3、微笑接聽 聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。4、清晰明朗的聲音打 過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容

9、易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。5、迅速準確的接聽 在聽到 響時，如果附近沒有人，我們應該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個人應該擁有的，這樣的習慣也是每個辦公室工作人員都應該養(yǎng)成的。 最好在響三聲之內接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為。如果 是在響了五聲后才接起，請別忘記先向對方抱歉“不好意思，讓您久等了。6、認真做好 記錄上班時間打來的 都是與工作有關的，所以公司里每一個 都很重要，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在，應做好 記錄。 記錄牢記5W1H原那么，when何時,who何人來電，where事件地點，what何事，why為什么，原因，how如何做。 記錄

10、簡潔又完備，有賴于5W1H。不要抱怨接到的任何 ，那怕與你無關，做好記錄是對同事的尊重，對工作的責任。永遠不要對打來的 說：我不知道！這是一種不負責任的表現。7、掛 的禮儀通 時，如果自己正在開會、會客，不宜長談，或另有 打進來，需要中止通話時，應說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打 給您，免得讓對方認為我方厚此薄彼。中止 時應恭候對方先放下 ，不宜“越位搶先。一般下級要等上級先掛 ，晚輩要等長輩先掛 ，被叫等主叫先掛 ，不可只管自己講完就掛斷 ，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現。如遇上不識相的人打起 沒完沒了，不宜說：“你說完了沒有？我還有事呢，最好委婉、含蓄，不要讓對方難堪，應講：“好吧，我不再占用您珍貴的時間了“真不希望就此道別，不過以后希望有時