麥肯錫《上海移動通信有限責任公司---建立一流的組織架構(gòu)及管理、業(yè)務(wù)流程鑄造堅實的發(fā)展平臺》

1、麥肯錫上海移動通信有限責任公司-建立一流的組織架構(gòu)及管理、業(yè)務(wù)流程，鑄造堅實的發(fā)展平臺內(nèi)容頁數(shù)上海移動通信組織架構(gòu)與關(guān)鍵崗位說明4-122組織架構(gòu)和部門職責4-19關(guān)鍵崗位職位說明書20-63關(guān)鍵崗位業(yè)績合同64-108附錄：關(guān)鍵業(yè)績指標評分說明109-122目錄（1/3）1內(nèi)容頁數(shù)建立一流的管理與業(yè)務(wù)流程123-286管理與業(yè)務(wù)流程的時間安排124經(jīng)營業(yè)績考核管理流程手冊125-176建立一流的經(jīng)營業(yè)績考核管理流程的意義與設(shè)計原則上海移動經(jīng)營業(yè)績考核管理流程綜述上海移動經(jīng)營業(yè)績考核管理流程詳述人力資源管理流程手冊177-238建立一流的人力資源評估體系的意義和設(shè)計原則上海移動人力資源評估流程

2、綜述上海移動人力資源評估流程詳述附錄戰(zhàn)略投資計劃流程手冊239-255建立一流的戰(zhàn)略投資計劃流程的意義與設(shè)計原則上海移動戰(zhàn)略投資計劃流程建議客戶獲取與保留流程綜述256-269建立一流的客戶獲取與保留流程的意義與設(shè)計原則上海移動客戶獲取與保留流程建議新產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)流程綜述270-286建立一流的新產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)流程的意義與設(shè)計原則上海移動新產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)流程建議目錄（2/3）2內(nèi)容頁數(shù)組織架構(gòu)與管理、業(yè)務(wù)流程改革推廣實施方案287-330改革推廣實施方案綜述287-303改革推廣實施方案的基本要素改革推廣實施進程的可能挑戰(zhàn)及對策改革推廣實施具體方案及重要里程碑304-330經(jīng)營業(yè)績考核管理流

3、程人力資源評估流程戰(zhàn)略投資計劃流程客戶獲取與保留流程新產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)流程組織架構(gòu)調(diào)整目錄（3/3）3上海移動通信組織架構(gòu)與關(guān)鍵崗位說明機密二零零一年三月此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。上海移動通信有限責任公司組織架構(gòu)和部門職責關(guān)鍵崗位職位說明書關(guān)鍵崗位業(yè)績合同附錄：關(guān)鍵業(yè)績指標評分說明5戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)拓展網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃政策研究上海移動近期組織架構(gòu)設(shè)想方案審計部綜合部文秘公關(guān),投資者關(guān)系法律事務(wù)總經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)維護網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化客戶服務(wù)中心收費信息系統(tǒng)SIM卡制作結(jié)算中心大客戶渠道管理營銷策劃廣告策劃及推廣移動語音產(chǎn)品移動數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)營/財務(wù)計劃與監(jiān)控資

4、金管理會計與稅務(wù)招聘與培訓干部與人才管理考核薪酬人力資源部財務(wù)部營銷部銷售部客戶服務(wù)部網(wǎng)絡(luò)部計劃發(fā)展部黨群工會分公司*營業(yè)廳客戶服務(wù)基站維護代理商工程建設(shè)管理部*市區(qū)可劃分為3-4個區(qū)域進行管理內(nèi)務(wù)采購部通信設(shè)備購買辦公用品及SIM卡采購房產(chǎn)管理后勤保安6戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)拓展政策研究上海移動長期組織架構(gòu)設(shè)想方案審計部主任信息系統(tǒng)部基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計維護系統(tǒng)開發(fā)終端支持系統(tǒng)采購總經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)維護網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化客戶服務(wù)中心收費訂單處理SIM卡采購與制作結(jié)算中心大客戶渠道管理營銷策劃廣告策劃及推廣移動語音產(chǎn)品移動數(shù)據(jù)產(chǎn)品固定資產(chǎn)極好/監(jiān)察經(jīng)營/財務(wù)計劃與監(jiān)控資金管理會計與稅務(wù)招聘與培訓干部與人才管理考核薪酬人力

5、資源部財務(wù)部營銷部銷售部客戶服務(wù)部網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)部企業(yè)發(fā)展部黨群工會營業(yè)廳*基站維護代理商網(wǎng)絡(luò)運營維護部*可分區(qū)域進行管理綜合部文秘公關(guān),投資者關(guān)系法律事務(wù)后勤保安網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃工程建設(shè)管理通信設(shè)備采購7計劃發(fā)展部的結(jié)構(gòu)與職責總經(jīng)理計劃發(fā)展部戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)拓展網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃從多種渠道收集上海及國內(nèi)外市場的信息（包括客戶、產(chǎn)品、競爭對手），根據(jù)集團戰(zhàn)略、市場信息及上年度經(jīng)營狀況,并協(xié)調(diào)營銷部和銷售部滾動制定公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃(包括對公司業(yè)務(wù)規(guī)劃的投資需求、經(jīng)濟效益作初步估算)，以確保公司業(yè)務(wù)長期獲利的發(fā)展并支持集團總體的戰(zhàn)略發(fā)展負責設(shè)計公司綜合業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表（財務(wù)報表除外），督促信息系統(tǒng)處等相關(guān)部門提供有關(guān)數(shù)據(jù)并及時

6、將報表提供給公司考核處、集團及有關(guān)政府部門， 以保證公司業(yè)績考核順利進行以及集團和有關(guān)政府部門及時了解公司運營狀況定期審查分析現(xiàn)有的組織架構(gòu)與管理流程對公司戰(zhàn)略和運營的適應(yīng)性，提出組織架構(gòu)與管理流程的改進方案根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展方向，收集可能的互聯(lián)互通、并購對象的名單及其相關(guān)信息，為互聯(lián)互通、并購對象的篩選、評估提供依據(jù)制定篩選標準，根據(jù)篩選標準對可能互聯(lián)互通、并購對象進行篩選、評估推進與互聯(lián)互通、并購對象的談判及合同的簽訂，以達到建立長期互惠的合作關(guān)系的目的，支持公司的正常經(jīng)營與戰(zhàn)略發(fā)展負責協(xié)調(diào)、管理與關(guān)聯(lián)企業(yè)的關(guān)系，創(chuàng)造有利于公司正常經(jīng)營和發(fā)展的良性關(guān)系密切關(guān)注技術(shù)發(fā)展趨勢，研究包括集團和其

7、他競爭對手的技術(shù)發(fā)展方向、步伐，依據(jù)公司業(yè)務(wù)規(guī)劃制定合理的技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃，以支持集團總體戰(zhàn)略發(fā)展、并保證公司的運營在技術(shù)提升的過程中順利的過渡根據(jù)投資計劃的程序，進行網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃投資項目的可行性分析，重點分析各項目與公司戰(zhàn)略的一致性、經(jīng)濟效益、風險等因素。為固定資產(chǎn)投資委員會提供真實充足的數(shù)據(jù)和分析根據(jù)網(wǎng)絡(luò)投資計劃負責制定主要通信設(shè)備采購的管理流程和供應(yīng)商/產(chǎn)品篩選標準并組織主要通信設(shè)備招標的具體工作主持與供應(yīng)商的談判，力爭最惠的價格/服務(wù)，簽定合約監(jiān)督工程建設(shè)部的工程設(shè)計及施工的招標和實施，以確保工程設(shè)計、施工達到網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的要求并符合預算負責制定公司的年度業(yè)務(wù)運營以及3-5年業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃包括

8、相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與投資計劃，保證公司長期獲利的的發(fā)展，并支持集團的總體戰(zhàn)略的制定定期評估和調(diào)整組織架構(gòu)和核心管理、業(yè)務(wù)流程確保公司的高效率運作根據(jù)網(wǎng)絡(luò)投資計劃負責主要通信設(shè)備的招標、談判及合同簽訂，以保證通信設(shè)備的質(zhì)量、容量，并控制采購成本推進公司對外聯(lián)盟、并購，建立長期互惠的合作關(guān)系負責公司的政策法規(guī)研究，以正面影響并及時對政策法規(guī)的調(diào)整作出反應(yīng)政策研究負責電信行業(yè)相關(guān)的政策法規(guī)的研究，在公關(guān)部門的配合下，編寫有理有據(jù)的溝通材料與關(guān)鍵政府部門溝通，以達到和政策部門保持密切關(guān)系，及時了解政策變化的新動向，并進一步正面影響政府部門的政策制定以利于上海移動的發(fā)展，正面引導政策、法規(guī)的制定8財務(wù)部的結(jié)

9、構(gòu)與職責經(jīng)營/財務(wù)計劃與監(jiān)控資金管理在計劃發(fā)展部的支持下，負責年度財務(wù)/經(jīng)營計劃的制定，并與人力資源部配合對部門的業(yè)績完成情況進行審核、監(jiān)控負責公司信貸資金的籌措和公司內(nèi)現(xiàn)金資源的管理，以保證在達到業(yè)務(wù)要求的前提下降低財務(wù)成本負責公司日常會計核算，以保證準確無誤的結(jié)算記錄負責公司稅務(wù)計劃的制定，以合理減少稅務(wù)開支會計與稅務(wù)在計劃發(fā)展部支持下，將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化成具體的財務(wù)經(jīng)營計劃，以預測公司的財務(wù)目標及資金需求監(jiān)督公司經(jīng)營計劃完成情況配合人力資源部對各部門的關(guān)鍵業(yè)績指標完成情況進行審核、質(zhì)詢制定包括貸款資金管理與現(xiàn)金管理兩部分的資金管理流程以確保公司資金管理程序的順暢在貸款資金管理方面負責根

10、據(jù)各銀行可能提供的服務(wù)、利率、還款周期等，確定資金來源結(jié)構(gòu)和信用種類，以優(yōu)化債務(wù)結(jié)構(gòu)負責與銀行達成貸款、還款安排負責根據(jù)貸款使用情況，以及時將結(jié)果反饋到資金需求量的調(diào)整在現(xiàn)金管理方面，負責預測現(xiàn)金的需求量，跟蹤現(xiàn)金狀況，及時調(diào)整各部門現(xiàn)金需求，以保證在達到業(yè)務(wù)需求的前提下降低財務(wù)費用建立公司的財務(wù)監(jiān)督與核算制度負責公司日常會計結(jié)算、登帳，以保證準確無誤的結(jié)算記錄負責公司稅務(wù)計劃，在保證遵守稅法的基礎(chǔ)上，減小稅務(wù)開支總經(jīng)理財務(wù)部9人力資源部的結(jié)構(gòu)與職責招聘與培訓干部與人才管理考核制定嚴格的招聘程序，以及評選方法與各部門合作，牽頭制定人事配置和招聘計劃主持招聘計劃的實施了解各部門培訓的需要，設(shè)計公

11、司人才培訓戰(zhàn)略與計劃根據(jù)培訓計劃組織培訓隨時跟蹤培訓的效果在培訓后，定期考核評估培訓的效果負責公司的人員招聘工作，吸引優(yōu)秀人才建立有效的人員培訓體系以提高人員的技能、素質(zhì)建立嚴格、透明的人員考核體系，以達到責任落實到人建立與業(yè)績嚴密結(jié)合的薪酬體系，以激發(fā)員工的積極性負責高層干部的選拔與管理，以保證公司的后備力量薪酬制定對干部與關(guān)鍵人才鑒別及管理的流程根據(jù)對干部與關(guān)鍵人才鑒別與管理流程，選拔突出人才，并為其特別設(shè)計培訓和職業(yè)計劃（包括崗位輪換等），以使其掌握今后承擔公司重要職責所需技能，確保公司有充足的后備力量，保證公司未來管理和技術(shù)力量的延續(xù)性明確各崗位的職責內(nèi)容和技能要求，負責設(shè)計員工的考核

12、體系和考核指標制定相應(yīng)的考核流程并主持考核過程根據(jù)考核結(jié)果，負責員工的晉升任免工作負責勞動技能鑒定及職稱評定根據(jù)國家相關(guān)法規(guī)和公司要求制定與業(yè)績嚴密結(jié)合的薪資方案，獎懲分明，切實激發(fā)員工的積極性收集與分析同行業(yè)薪酬信息，對各級薪酬及福利進行調(diào)整，準備年度薪酬預算，保證薪酬水平的競爭性足以有效的吸引及保留高素質(zhì)人員依據(jù)考核結(jié)果，在財務(wù)預算內(nèi)計算核定各人員年終獎及晉升水平總經(jīng)理人力資源部10營銷部的結(jié)構(gòu)與職責營銷策劃移動語音產(chǎn)品通過組織市場調(diào)查，以及與銷售部緊密聯(lián)系等多種手段，積極收集有關(guān)市場信息，包括產(chǎn)品、客戶及競爭對手的信息根據(jù)所收集市場信息，對客戶進行細分制定相應(yīng)的營銷策略，以吸引新客戶，保

13、留高價值客戶，為公司創(chuàng)造最大利潤負責公司品牌的總體策劃，以提高公司品牌的知名度負責對現(xiàn)有及潛在客戶進行細分，制定相應(yīng)的營銷策略，以吸引新客戶，保留高價值客戶，為公司創(chuàng)造最大利潤負責廣告策劃的實施與推廣，以保證廣告與營銷策略的一致性及廣告的實效性負責總體品牌策略的制定與實施負責產(chǎn)品的捆綁、定價、促銷產(chǎn)品的周期管理等營銷活動的實施牽頭新產(chǎn)品的開發(fā)，以保證公司以較短的周期、較低的成本開發(fā)出更多的適合市場需求的產(chǎn)品，并指導銷售部門將新產(chǎn)品迅速推向市場廣告策劃與推廣移動數(shù)據(jù)產(chǎn)品根據(jù)公司營銷策略，并與各產(chǎn)品經(jīng)理合作，負責策劃廣告計劃(包括時間、范圍、媒體等)與預算負責各項廣告選擇外包或內(nèi)部制作做出決策對于

14、外包廣告項目，負責對廣告制作商進行篩選、談判、成果驗收；對于內(nèi)部制作的項目，負責組織廣告的設(shè)計必須對廣告的質(zhì)量嚴格把關(guān)，保證廣告與營銷策略的一致性及實效性負責對媒體進行篩選、談判，并監(jiān)督、保證廣告的順利投放負責收集市場對移動語音產(chǎn)品需求的信息，以及外省移動電信公司、國外及競爭對手移動語音新產(chǎn)品信息，以此作為指定產(chǎn)品策略和開發(fā)新產(chǎn)品的依據(jù)以市場為導向，制定移動語音產(chǎn)品的營銷計劃，包括產(chǎn)品的捆綁、定價、促銷計劃、產(chǎn)品周期管理等制定銷售部移動語音產(chǎn)品的銷售定額，促銷費用指標及激勵框架負責提出移動語音新產(chǎn)品的設(shè)計與定價，并負責協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)部、客戶服務(wù)部、銷售部等主要部門，迅速推進新產(chǎn)品的試運作和推廣制定產(chǎn)

15、品相應(yīng)訂單標式及統(tǒng)一訂單處理流程負責收集市場對移動數(shù)據(jù)產(chǎn)品需求的信息，以及外省移動電信公司、國外及競爭對手移動數(shù)據(jù)新產(chǎn)品信息，以此作為指定產(chǎn)品策略和開發(fā)新產(chǎn)品的依據(jù)以市場為導向，制定移動數(shù)據(jù)產(chǎn)品的營銷計劃，包括產(chǎn)品的捆綁、定價、促銷計劃產(chǎn)品周期管理等制定銷售部移動語音產(chǎn)品的銷售定額，促銷費用指標及激勵框架負責提出移動數(shù)據(jù)新產(chǎn)品的設(shè)計與定價，并負責協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)部、客戶服務(wù)部、銷售部等主要部門，迅速推進新產(chǎn)品的試運作和推廣制定產(chǎn)品相應(yīng)訂單標式及統(tǒng)一訂單處理流程總經(jīng)理營銷部11銷售部的結(jié)構(gòu)與職責大客戶渠道管理分公司*對現(xiàn)有及潛在的大客戶進行細分，合理分配銷售資源(包括銷售方式、接觸頻度等等)，制定高效的

16、大客戶銷售程序，以提高銷售效能建立大客戶檔案，跟蹤大客戶的各種相關(guān)信息，以提高銷售的針對性、有效性建立直銷隊伍，對潛在大客戶進行直銷，并對目前的大客戶進行交叉銷售及時為大客戶提供業(yè)務(wù)開通在人力資源部支持下，積極組織對銷售人員的培訓，以幫助銷售人員提高銷售技能與效率及時向營銷部與戰(zhàn)略規(guī)劃部反饋市場信息和客戶需求，幫助營銷部進行營銷戰(zhàn)略的調(diào)整和新產(chǎn)品的開發(fā)，協(xié)助戰(zhàn)略規(guī)劃部迅速掌握市場動向并研究其對公司戰(zhàn)略影響對中小企業(yè)與個人客戶進行細分，合理選擇銷售的重點、資源分配及卡號發(fā)放建立合理的經(jīng)銷商管理程序，對經(jīng)銷商進行篩選，定期評估與整合建立一支經(jīng)銷商銷售隊伍，積極向經(jīng)銷商推薦新產(chǎn)品，及時登錄經(jīng)銷商提供

17、的客戶資料，為經(jīng)銷商定期提供新產(chǎn)品和銷售技巧等項目的培訓，并要求經(jīng)銷商定期/及時反饋市場、客戶信息建立一套統(tǒng)一的、高效的營業(yè)廳規(guī)劃及管理程序執(zhí)行由渠道管理統(tǒng)一制定的營業(yè)廳管理程序負責在所管轄的營業(yè)廳向客戶介紹上海移動的產(chǎn)品， 向客戶提供業(yè)務(wù)開通及其他服務(wù)，包括收費、維修手機及投訴等根據(jù)營銷部統(tǒng)一的策劃，在營業(yè)廳內(nèi)通過廣告宣傳、促銷等加強上海移動的品牌形象分公司下屬的基站維護室在網(wǎng)絡(luò)部的領(lǐng)導下對所轄區(qū)內(nèi)的基站進行維護、維修負責制定并實施公司銷售策略，有效地完成產(chǎn)品推銷及銷售收入的增長作為市場信息的重要來源，及時向營銷部、戰(zhàn)略規(guī)劃部等部門反饋信息，以幫助公司對市場的變化迅速做出反應(yīng)總經(jīng)理銷售部*市

18、區(qū)可劃分為3-4個區(qū)域進行管理12網(wǎng)絡(luò)部的結(jié)構(gòu)與職責網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)維護網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化負責制定網(wǎng)絡(luò)管理制度、運作流程和頻率資源開發(fā)利用等負責制定線路傳輸、基站維修等相關(guān)維護政策和制度制定電路調(diào)度命令，行使公司通信指揮調(diào)度中心職責實施網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，確保網(wǎng)絡(luò)安全運行負責應(yīng)急通信和重要通信的組織管理工作貫徹網(wǎng)絡(luò)和通信設(shè)備維護規(guī)程，組織實施日常網(wǎng)絡(luò)維護負責動力系統(tǒng)維護工作，保證安全供電收集各類運行數(shù)據(jù)，檢查維護制度執(zhí)行情況，提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量制定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的總體方案，建立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測系統(tǒng)負責觀察、監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)運行情況，收集客戶投訴等，了解網(wǎng)絡(luò)運行動態(tài)進行各類分析、測試工作，形成網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建議并組織實施制定網(wǎng)絡(luò)管理/維護等方面的制

19、度及運作流程，統(tǒng)一管理上海移動現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)保障網(wǎng)絡(luò)運行的安全、高效和成本控制建立完善的網(wǎng)絡(luò)運行數(shù)據(jù)資料總經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)部13工程建設(shè)管理部的結(jié)構(gòu)與職責負責制定工程項目的全套管理程序和外包設(shè)計、施工企業(yè)的篩選標準根據(jù)公司已批準的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，負責挑選外包，設(shè)計公司/院所進行工程設(shè)計，并組織對工程設(shè)計方案的會審及上報、審批工作按批準的工程設(shè)計，組織工程項目施工招標，通過對應(yīng)標施工單位的預標的審定、資質(zhì)的認證、談判等程序，嚴格篩選，選擇最佳施工單位負責組織、管理、監(jiān)督施工單位施工過程與進度，以保證工程按時、按質(zhì)進行，并將成本控制在預算范圍內(nèi)負責組織對工程結(jié)果的驗收，以保證工程質(zhì)量總經(jīng)理工程建設(shè)管理部14客戶服務(wù)部

20、的結(jié)構(gòu)與職責客戶服務(wù)中心信息系統(tǒng)結(jié)算中心制定并實施嚴謹?shù)目蛻舴?wù)流程，保證對于客戶的查詢、報障及投訴的及時受理與跟蹤，并督促、配合相關(guān)部門按時限要求處理本部門無法解決的問題配合銷售部門做好客戶銷售、新業(yè)務(wù)介紹，以為公司增加收入根據(jù)客戶的等級(大客戶或一般用戶)提供相應(yīng)的服務(wù)，特別是保證對高價值客戶提供特殊服務(wù)，避免高價值客戶的流失全面負責公司信息系統(tǒng)平臺(包括計費系統(tǒng)、客戶信息系統(tǒng)、營業(yè)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)等)的建設(shè)開發(fā)與運行維護，確保公司運營有良好的系統(tǒng)支持制定并執(zhí)行所有相關(guān)客戶服務(wù)的流程，監(jiān)督各部門服務(wù)質(zhì)量達標情況，確保服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度反映重大服務(wù)問題與其它相關(guān)部門協(xié)調(diào)，并推動相應(yīng)解決方案的

21、實施收費SIM卡制作制定收費作業(yè)的操作流程規(guī)章制度以及服務(wù)規(guī)格，如明細表定期按客戶要求及操作規(guī)則向客戶提供帳額服務(wù)，如郵寄賬單負責跟蹤客戶的帳戶繳交情況，對拖欠客戶進行催帳，并提供相應(yīng)的服務(wù)啟動與取消對客戶高額話費進行控制與管理根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展及管理需求設(shè)計相應(yīng)的系統(tǒng)平臺，確定軟硬件開發(fā)需求對所需軟硬件供應(yīng)商進行篩選、評估、談判，按固定資產(chǎn)流程操作，簽寫購買合同建設(shè)維護信息系統(tǒng)及內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)并培訓相應(yīng)人員，保證正常操作及系統(tǒng)整體良好運行監(jiān)視系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)故障，進行修復，確保公司業(yè)務(wù)及運作的順暢提供系統(tǒng)終端，包括電腦的采購安裝，維護及培訓負責制定并執(zhí)行卡號制作全過程，保證卡號制作的質(zhì)量與數(shù)量，滿足營

22、銷與銷售需要負責國際、國內(nèi)漫游費用的清算，網(wǎng)間互聯(lián)費用結(jié)算等計費數(shù)據(jù)處理，保證結(jié)算的準確性、及時性總經(jīng)理客戶服務(wù)部15綜合部的結(jié)構(gòu)與職責文秘公關(guān)、投資者關(guān)系法律事務(wù)負責公司黨委會、董事會、黨政聯(lián)席會總經(jīng)理辦公會、司務(wù)會的會務(wù)工作和公司領(lǐng)導的秘書工作負責公文處理、印信存檔管理及領(lǐng)導批件督辦負責公司各種重要會議的會務(wù)工作和公司領(lǐng)導的秘書工作，文件存檔等負責與外界各部門良好溝通，包括與媒體、投資者、電信分析師的溝通和聯(lián)系，以正面的引導媒體及股市的反應(yīng)負責公司的對內(nèi)宣傳、溝通，以使公司的策略、舉措迅速向下傳達以及基層的意見及時向上反饋，保證全公司上下同心同德，士氣高昂受理公司法律事務(wù)的工作，保障公司運

23、作符合本地法律規(guī)范與保障制定清晰的溝通戰(zhàn)略，包括對各媒體界面的恰當使用，與外界各部門如媒體、投資者的良好信息傳遞，以正面引導媒體及股市的反應(yīng)協(xié)助公司政策研究部門與關(guān)鍵政府部門聯(lián)系、溝通，以達到和政策部門保持密切關(guān)系，及時了解政策變化新動向，并進一部正面影響政府部門的政策制定以利于上海移動的發(fā)展負責建立有效的對內(nèi)溝通的流程與通常的途徑，以使公司的策略、舉措等迅速達到公司的每一個員工，同時是員工的意見、建議及時反映到領(lǐng)導層，以確保全公司對公司價值有統(tǒng)一的認識，并以此為準則，齊心協(xié)力，共同奮斗受法定代表人委托，承擔公司的經(jīng)濟、民事訴訟事務(wù)制定公司合同文本管理規(guī)范，確保公司法律權(quán)益的保障及本部門的有效

24、運作審閱公司規(guī)章制度，提供法律建議，以保證公司規(guī)章制度符合法律標準負責公司工商登記及專利、商標的管理工作和相關(guān)法律事宜總經(jīng)理綜合部16內(nèi)務(wù)采購部的結(jié)構(gòu)與職責通信設(shè)備購買辦公用品及SIM卡采購房產(chǎn)管理根據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃部門所簽寫的通信設(shè)備購買合同，嚴格執(zhí)行定單，并組織設(shè)備驗收，確保通信設(shè)備及時高質(zhì)量的供應(yīng)負責主持附屬設(shè)備的招標，談判，合同簽訂與執(zhí)行，控制成本并保證質(zhì)量管理與各設(shè)備供應(yīng)商的關(guān)系，并督促供應(yīng)商提供足夠的培訓、維修服務(wù)，以及為今后可能的新設(shè)備采購工作的順利進行做鋪墊負責公司通信定單的執(zhí)行及附屬設(shè)備的采購，確保設(shè)備供應(yīng)的及時與質(zhì)量主持公司日常辦公用品，SIM卡的采購工作，嚴格控制成本并保證及時

25、向各部門提供所需用品負責公司的保衛(wèi)工作和日常設(shè)施的調(diào)配，為公司正常運作提供基本支持后勤保安負責制定公司日常辦公用品及SIM卡的采購流程，保證及時高效地為各部門提供所需用品主持與供應(yīng)商的招標、談判，并簽寫合同，爭取優(yōu)惠價格及公司利益的最佳化管理與供應(yīng)商的關(guān)系，了解市場競爭，積極在采購過程中為公司爭取質(zhì)量與成本的優(yōu)化負責房屋、家具、非通信設(shè)施的管理和調(diào)度使用，確保公司資產(chǎn)的有效運作負責局房、設(shè)施的日常維修，保證公司正常運作負責車輛購置、管理和調(diào)度使用，確保公司資產(chǎn)的有效運作與合理分配負責公司的安全生產(chǎn)、治安保衛(wèi)、消防安全工作，開展安全生產(chǎn)和消防宣傳教育活動，制訂安全防范措施，加強綜合治理，保護企業(yè)

26、利益總經(jīng)理內(nèi)務(wù)采購部17審計部的職責制定公司審計工作的內(nèi)容、計劃和流程根據(jù)審計工作的流程進行日常審計工作，以確保公司各項工作及信息的真實性、經(jīng)營的合法性、合理性與實效性，主要工作包括下發(fā)審計通知書到有關(guān)部門，并了解被審計部門的基本情況走訪被審計部門，收集并審查其相關(guān)經(jīng)營、財務(wù)資料分析匯總審計資料，撰寫審計報告將審計結(jié)果向總經(jīng)理報告并與被審計部門溝通監(jiān)督各部門對公司高層重大決策的執(zhí)行力度及進度，定期向總經(jīng)理反映潛在問題，以保證公司高層及時掌握內(nèi)部運作問題并采取適當行動與集團審計部及外部審計公司溝通、協(xié)調(diào)，以保證集團和外部對公司運作的認可總經(jīng)理審計部18投資委員會組成與職責關(guān)鍵決策人:總經(jīng)理財務(wù)總

27、監(jiān)計劃發(fā)展部總監(jiān)營銷總監(jiān)客戶服務(wù)部總監(jiān)總經(jīng)理投資委員會制定固定資產(chǎn)投資的評估內(nèi)容、標準與流程以保證投資計劃的審批有法可依根據(jù)經(jīng)營計劃對各項固定資產(chǎn)投資項目的投資回報率、風險等進行評估、質(zhì)詢并提交總經(jīng)理審批對各項投資項目進行跟蹤，審核，總結(jié)經(jīng)驗分析支持:財務(wù)分析員23名19組織架構(gòu)和部門職責關(guān)鍵崗位職位說明書關(guān)鍵崗位業(yè)績合同附錄：關(guān)鍵業(yè)績指標評分說明20領(lǐng)導：總經(jīng)理領(lǐng)導或參與的關(guān)鍵流程戰(zhàn)略投資計劃流程:指導、監(jiān)督戰(zhàn)略規(guī)劃處實施流程業(yè)績考核管理流程、人力資源管理流程：負責對下屬處經(jīng)理的業(yè)績評估和改進實施新產(chǎn)品開發(fā)流程:參與目標群體需求確定、有關(guān)會議等客戶獲取與保留流程：參與信息的提供職位：計劃發(fā)展

28、總監(jiān)使命與職責協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展目標和戰(zhàn)略規(guī)劃，確保公司長期、穩(wěn)定和獲利發(fā)展主持年度業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)計劃的制定，協(xié)助人力資源部建立關(guān)鍵業(yè)績指標體系建立長期互惠的互聯(lián)互通關(guān)系，并負責推進公司的聯(lián)盟、并購策略關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI)公司經(jīng)營業(yè)績戰(zhàn)略規(guī)劃制定的及時性和嚴謹性市場數(shù)據(jù)預測的準確性通信設(shè)備采購成本公司并購項目完成率網(wǎng)絡(luò)覆蓋率戰(zhàn)略規(guī)劃人才培養(yǎng)部門預算費用控制主要工作根據(jù)集團以及公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，負責制定公司的3-5年業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃以保證公司的戰(zhàn)略適應(yīng)市場的發(fā)展主持、審核公司年度業(yè)務(wù)計劃以及相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，以確保公司運作支持其戰(zhàn)略目標實現(xiàn)協(xié)助財務(wù)部推動年度經(jīng)營/財務(wù)計劃的制定根據(jù)網(wǎng)絡(luò)投資計劃負責

29、主要通信設(shè)備的招標、談判及合同簽訂，以保證通信設(shè)備的質(zhì)量、容量，并控制采購成本定期評估和調(diào)整組織架構(gòu)和核心管理流程確保公司的高效率運作主持互聯(lián)互通伙伴的篩選和談判，建立長期互惠的關(guān)系根據(jù)公司戰(zhàn)略推進公司對外聯(lián)盟、并購負責公司的政策法規(guī)研究，以正面影響并及時對政策法規(guī)的調(diào)整作出反應(yīng)培養(yǎng)上海移動的戰(zhàn)略規(guī)劃人才，建立規(guī)劃、收購、評估等專有技能技能與經(jīng)驗要求具有立足長遠，把握全局的意識卓越的全局統(tǒng)籌能力、戰(zhàn)略思維能力和計劃能力良好的溝通能力及與其它部門的協(xié)調(diào)能力對上海移動的各個領(lǐng)域有深入的了解有豐富的戰(zhàn)略規(guī)劃或財務(wù)規(guī)劃的工作經(jīng)驗資料來源：麥肯錫分析職位說明書 計劃發(fā)展總監(jiān)21領(lǐng)導：計劃發(fā)展部總監(jiān)領(lǐng)導或

30、參與的關(guān)鍵流程經(jīng)營業(yè)績考核管理流程：負責修訂公司經(jīng)營計劃戰(zhàn)略投資計劃流程：牽頭負責新產(chǎn)品開發(fā)流程：提供信息、會審客戶獲取與保留流程：提供信息等職位：戰(zhàn)略規(guī)劃處經(jīng)理使命與職責主持制定公司業(yè)務(wù)規(guī)劃，確保公司發(fā)展目標的有效實現(xiàn)規(guī)范公司管理體制，協(xié)助建立關(guān)鍵業(yè)績指標體系關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI)公司經(jīng)營業(yè)績戰(zhàn)略規(guī)劃制定的及時性和嚴謹性市場數(shù)據(jù)、預測的準確性業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表上報及時性和準確性相關(guān)部門滿意度主要工作根據(jù)集團和公司發(fā)展目標，協(xié)助計劃發(fā)展總監(jiān)擬訂公司中長期發(fā)展規(guī)劃從多種渠道(包括營銷部和銷售部)收集上海及國內(nèi)外市場的信息（包括客戶、產(chǎn)品、競爭對手），根據(jù)公司戰(zhàn)略、市場信息及上年度經(jīng)營狀況滾動制定公司的

31、業(yè)務(wù)規(guī)劃，以確保公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃適應(yīng)本地市場發(fā)展并支持公司總體的戰(zhàn)略發(fā)展在財務(wù)部的協(xié)助下對公司業(yè)務(wù)規(guī)劃的投資需求、經(jīng)濟效益作初步估算審核并協(xié)調(diào)營銷部和銷售部制定的營銷和銷售策略，以保證營銷、銷售戰(zhàn)略與公司的戰(zhàn)略方向保持一致負責設(shè)計公司綜合業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表（財務(wù)報表除外），督促信息系統(tǒng)處等相關(guān)部門提供有關(guān)數(shù)據(jù)并及時將報表提供給公司考核處、集團及有關(guān)政府部門， 以保證公司業(yè)績考核順利進行以及集團和有關(guān)政府部門及時了解公司運營狀況定期審查分析現(xiàn)有的組織架構(gòu)與管理流程對公司戰(zhàn)略和運營的適應(yīng)性，提出組織架構(gòu)與管理流程的改進方案協(xié)助考核部門制訂關(guān)鍵業(yè)績指標技能與經(jīng)驗要求對上海移動所在市場、業(yè)務(wù)等各個領(lǐng)域有深入了

32、解，有把握全局的意識優(yōu)秀的戰(zhàn)略分析、規(guī)劃和組織能力良好的溝通和協(xié)調(diào)能力資料來源：麥肯錫分析職位說明書 戰(zhàn)略規(guī)劃處經(jīng)理22領(lǐng)導：計劃發(fā)展部總監(jiān)領(lǐng)導或參與的關(guān)鍵流程客戶獲取與保留流程：負責資費估算、確認等職位：業(yè)務(wù)拓展處經(jīng)理使命與職責負責公司互聯(lián)互通伙伴關(guān)系建立，實現(xiàn)長期互惠主持推動公司對外發(fā)展戰(zhàn)略，通過聯(lián)盟，并購等手段拓展公司業(yè)務(wù)(如移動數(shù)據(jù)社會信息網(wǎng)合作伙伴的篩選和談判)協(xié)調(diào)與關(guān)聯(lián)企業(yè)的關(guān)系關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI)互聯(lián)互通結(jié)算費用互聯(lián)互通業(yè)務(wù)增長率公司互聯(lián)互通、并購方案計劃和完成情況主要工作根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展方向，收集可能的互聯(lián)互通、并購對象的名單及其相關(guān)信息，為互聯(lián)互通、并購對象的篩選、評估提

33、供依據(jù)制定篩選標準，根據(jù)篩選標準對可能互聯(lián)互通、并購對象進行篩選、評估推進與互聯(lián)互通、并購對象的談判及合同的簽訂，以達到建立長期互惠的合作關(guān)系的目的，支持公司的正常經(jīng)營與戰(zhàn)略發(fā)展建立并實施互聯(lián)互通、并購對象管理規(guī)范，確保外部伙伴與公司運作的有效整合負責協(xié)調(diào)、管理與關(guān)聯(lián)企業(yè)的關(guān)系，創(chuàng)造有利于公司正常經(jīng)營和發(fā)展的良性關(guān)系技能與經(jīng)驗要求豐富的兼并收購、聯(lián)盟業(yè)務(wù)經(jīng)驗出色的投資分析能力豐富的項目管理經(jīng)驗優(yōu)秀的談判、溝通能力資料來源：麥肯錫分析職位說明書 業(yè)務(wù)拓展處經(jīng)理23領(lǐng)導：計劃發(fā)展部總監(jiān)領(lǐng)導或參與的關(guān)鍵流程戰(zhàn)略投資計劃流程：負責部分流程（如組織網(wǎng)絡(luò)投資專題會議，預測網(wǎng)絡(luò)需求等）新產(chǎn)品開發(fā)流程、客戶獲

34、取與保留流程：協(xié)助提供信息和會審職位：網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃處經(jīng)理使命與職責規(guī)劃上海移動的技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，確保業(yè)務(wù)目標的實現(xiàn)負責主要通信設(shè)備的篩選、簽約，并監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，保證及時、優(yōu)質(zhì)和成本合理關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃方案的及時性和嚴謹性網(wǎng)絡(luò)覆蓋率信道擁塞率通信設(shè)備采購成本網(wǎng)絡(luò)建設(shè)預算控制網(wǎng)絡(luò)容量利用率主要工作密切關(guān)注技術(shù)發(fā)展趨勢（特別是3G的發(fā)展趨勢），研究包括公司和其他競爭對手的技術(shù)發(fā)展方向、步伐，制訂合理的技術(shù)發(fā)展策略以支持公司總體的技術(shù)發(fā)展策略，并保證公司的運營在技術(shù)提升的過程中順利的過渡根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和新產(chǎn)品開發(fā)計劃制定網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃，以保證對公司戰(zhàn)略發(fā)展、新產(chǎn)品開發(fā)和推廣的支持根據(jù)投資

35、計劃的程序，進行網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃投資項目的可行性分析，重點分析各項目與公司戰(zhàn)略的一致性、經(jīng)濟效益、風險等因素。為固定資產(chǎn)投資委員會提供真實充足的數(shù)據(jù)和分析根據(jù)網(wǎng)絡(luò)投資計劃負責制定主要通信設(shè)備采購的管理流程和供應(yīng)商/產(chǎn)品篩選標準并組織主要通信設(shè)備招標的具體工作主持與供應(yīng)商的談判，力爭最惠的價格/服務(wù)，簽定合約監(jiān)督工程建設(shè)部的工程設(shè)計及施工的招標和實施，以確保工程設(shè)計、施工達到網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的要求并符合預算技能與經(jīng)驗要求精通移動業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)良好的規(guī)劃和投資分析能力豐富的項目管理經(jīng)驗出色的談判及溝通能力資料來源：麥肯錫分析職位說明書 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃處經(jīng)理24領(lǐng)導：計劃發(fā)展總監(jiān)領(lǐng)導或參與的關(guān)鍵流程職位說明書 政策研究室

36、經(jīng)理職位：政策研究室經(jīng)理使命與職責負責公司的政策法規(guī)研究，以正面影響并及時對政策法規(guī)的調(diào)整作出相應(yīng)變化，為戰(zhàn)略規(guī)劃的制定提供依據(jù)主要工作負責電信行業(yè)相關(guān)的政策法規(guī)研究，為戰(zhàn)略規(guī)劃的制定提供政策法規(guī)依據(jù)在公關(guān)部門配合下，編寫有理有據(jù)的溝通材料與關(guān)鍵政府部門溝通，以達到和政策部門保持密切關(guān)系及時了解政策變化的新動向，并進一步正面影響政府部門的政策制定以利于上海移動的發(fā)展，正面引導政策，法規(guī)的制定技能與經(jīng)驗要求精通國家有關(guān)政策法規(guī)熟悉電信行業(yè)的特點及發(fā)展趨勢較強的分析問題能力和溝通能力工作責任心強關(guān)鍵業(yè)績指標高層領(lǐng)導滿意度資料來源：麥肯錫分析25領(lǐng)導：總經(jīng)理領(lǐng)導或參與的關(guān)鍵流程業(yè)績考核管理流程、人力

37、資源管理流程、戰(zhàn)略投資計劃流程：指導、監(jiān)督經(jīng)營/財務(wù)計劃與監(jiān)控處業(yè)績考核管理流程、人力資源管理流程：負責對下屬處經(jīng)理的業(yè)績評估和改進實施新產(chǎn)品開發(fā)流程、客戶獲取與保留流程：有關(guān)成本控制、投資回報的指導職位：財務(wù)總監(jiān)使命與職責在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，制定公司的財務(wù)目標、政策及操作方法，建立完善的財務(wù)管理體制領(lǐng)導/負責公司年度財務(wù)工作，確保公司經(jīng)營的充足資金供應(yīng)，及最小的利息和稅務(wù)支出負責公司投資計劃的審核、質(zhì)詢，以保證合理的投資效應(yīng)監(jiān)督、指導公司各級的財務(wù)運作，確保公司財務(wù)體系的高效運作及財務(wù)安全關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI)公司經(jīng)營業(yè)績公司資本成本(WACC)預算超支率應(yīng)收賬款周期財務(wù)報表報送及時性和準

38、確性部門費用控制公司財務(wù)人員的培養(yǎng)主要工作領(lǐng)導/制定公司財務(wù)目標、政策及操作方法主持制定公司年度財務(wù)經(jīng)營/預算計劃，負責審核固定資產(chǎn)投資計劃及固定資產(chǎn)報廢管理配合相關(guān)部門審核勞動工資計劃及業(yè)績完成情況負責公司的財務(wù)收支計劃、資金籌集、投放和成本費用管理及固定資產(chǎn)管理，確保資金的運營效率和效益監(jiān)督下屬財務(wù)部門/人員的工作，確保資費的及時繳納、月度/季度/年度報告上報的準確及時以及財務(wù)管理制度的貫徹和落實跟蹤分析各財務(wù)指標，揭示潛在的經(jīng)營問題供高層參考負責監(jiān)督下屬財務(wù)人員嚴格按照國家相關(guān)法規(guī)進行操作，依法繳稅建立維持與主要債權(quán)人、股東及銀行的良好關(guān)系，確保以最低、最合理的財務(wù)費用獲得集團所需資金培

39、養(yǎng)建立一支優(yōu)秀的財務(wù)隊伍技能與經(jīng)驗要求豐富的財務(wù)與資本運作經(jīng)驗，熟悉稅務(wù)法規(guī)和會計準則及國家相關(guān)財務(wù)政策對上市企業(yè)資本結(jié)構(gòu)與資本運作的特點深入了解對上海移動業(yè)務(wù)的各個領(lǐng)域有基本的了解具有立足長遠，把握全局的意識良好的溝通能力及與其它部門的協(xié)調(diào)能力敢于揭露問題并快速決定解決方案資料來源：麥肯錫分析職位說明書 財務(wù)總監(jiān)26領(lǐng)導：財務(wù)總監(jiān)領(lǐng)導或參與的關(guān)鍵流程業(yè)績考核管理流程：負責修訂公司財務(wù)計劃新產(chǎn)品開發(fā)流程、客戶獲取與保留流程：負責有關(guān)投資回報、成本控制、風險分析等職位說明書 經(jīng)營/財務(wù)計劃與監(jiān)控經(jīng)理職位：經(jīng)營/財務(wù)計劃與監(jiān)控經(jīng)理使命與職責負責制定公司年度財務(wù)/經(jīng)營計劃，保證公司財務(wù)計劃的良好運作

40、配合人力資源部對各部門的業(yè)績完成情況進行審核，監(jiān)控主要工作在計劃發(fā)展部支持下，將公司的戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成具體的財務(wù)經(jīng)營計劃，以預測公司的財務(wù)目標及資金需求監(jiān)督公司經(jīng)營計劃完成情況配合人力資源部對各部門的關(guān)鍵業(yè)績指標完成情況進行審核，質(zhì)詢技能與經(jīng)驗要求優(yōu)秀的戰(zhàn)略規(guī)劃和全局意識出色的財務(wù)知識和分析能力較強的組織協(xié)調(diào)能力熟悉國家相關(guān)政策、法規(guī)關(guān)鍵業(yè)績指標公司經(jīng)營預算計劃的及時性和嚴謹性預算超支率經(jīng)營分析報告的及時、有效相關(guān)部門滿意度資料來源：麥肯錫分析27領(lǐng)導：財務(wù)總監(jiān)領(lǐng)導或參與的關(guān)鍵流程職位：資金管理處經(jīng)理使命與職責負責公司資金管理，利用財務(wù)杠桿降低公司營運成本控制資金風險，確保資金使用安全關(guān)鍵業(yè)績

41、指標(KPI)公司資產(chǎn)負債率公司財務(wù)融資成本公司財務(wù)費用現(xiàn)金分配及時合理性應(yīng)收帳款周期主要工作制定包括貸款資金管理與現(xiàn)金管理兩部分的資金管理流程以確保公司資金管理程序的順暢在貸款資金管理方面負責根據(jù)各銀行可能提供的服務(wù)、利率、還款周期等，確定資金來源結(jié)構(gòu)和信用種類，以優(yōu)化債務(wù)結(jié)構(gòu)負責與銀行達成貸款、還款安排負責根據(jù)貸款使用情況，以及時將結(jié)果反饋到資金需求量的調(diào)整在現(xiàn)金管理方面，負責預測現(xiàn)金的需求量，跟蹤現(xiàn)金狀況，及時調(diào)整各部門現(xiàn)金需求，以保證在達到業(yè)務(wù)需求的前提下降低財務(wù)費用建立健全營業(yè)款項的稽核和清繳制度，保證應(yīng)收帳款的按時、全額收回技能與經(jīng)驗要求出色的財務(wù)知識和分析能力豐富的資金管理經(jīng)驗良

42、好的銀行關(guān)系建立遵守職業(yè)操守和職業(yè)道德資料來源：麥肯錫分析職位說明書 資金管理處經(jīng)理28領(lǐng)導：財務(wù)總監(jiān)領(lǐng)導或參與的關(guān)鍵流程職位說明書 會計與稅務(wù)處經(jīng)理職位：會計與稅務(wù)處經(jīng)理使命與職責負責公司日常的會計核算，以保證結(jié)算記錄的正確無誤制定公司的稅務(wù)計劃，合理減少稅務(wù)開支主要工作建立公司的財務(wù)監(jiān)督及核算制度，并組織實施負責公司的日常法律、登帳，結(jié)算以保證準確無誤的結(jié)算記錄負責公司的稅務(wù)計劃，在保證遵守稅法的基礎(chǔ)上，減少稅務(wù)開支技能與經(jīng)驗要求豐富的財務(wù)工作經(jīng)驗熟悉國家稅務(wù)法規(guī)和會計準則及國家相關(guān)財務(wù)政策一定的分析問題能力和組織協(xié)調(diào)能力工作責任心強關(guān)鍵業(yè)績指標財務(wù)報表報送的及時性和準確性公司稅務(wù)開支資料

43、來源：麥肯錫分析29領(lǐng)導：總經(jīng)理領(lǐng)導或參與的關(guān)鍵流程業(yè)績考核管理流程、人力資源管理流程：指導和監(jiān)督負責對下屬處經(jīng)理的業(yè)績評估和改進實施職位：人力資源部總監(jiān)使命與職責制定合理的人力資源戰(zhàn)略以吸引、培養(yǎng)和激勵上海移動所需的各類人才協(xié)助總經(jīng)理管理公司一些重要的管理人員和技術(shù)骨干制定有效的激勵機制，確保良好的企業(yè)業(yè)績文化氛圍關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI)公司經(jīng)營業(yè)績重要人員及后備人才的流失率招聘任務(wù)完成率員工的人均培訓時間考核工作完成的時間和質(zhì)量人力資源費用超支率部門費用控制員工/其他部門滿意度主要工作協(xié)助總經(jīng)理制定公司人力資源戰(zhàn)略和管理規(guī)范根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略和組織設(shè)計要求，主持制定公司的崗位職責和人員編制主持

44、公司年度人力資源計劃程序，匯總各部門的人力資源需求，制定相應(yīng)的招聘、培訓計劃，確保公司經(jīng)營活動及發(fā)展有充足的高素質(zhì)人才協(xié)助總經(jīng)理對重要崗位的人員進行安排和考評，確保各重要崗位的最優(yōu)人選負責公司一些重要后備人才的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，進行業(yè)績考評， 并決定相應(yīng)的升遷設(shè)計公司的關(guān)鍵業(yè)績指標體系及相應(yīng)的激勵機制，建立有效的業(yè)績文化確保公司人事制度符合國家相關(guān)法規(guī)，并得到嚴格執(zhí)行技能與經(jīng)驗要求豐富的人力資源管理的經(jīng)驗具有戰(zhàn)略思維能力和把握全局的意識熟悉電信業(yè)務(wù)及所需的相關(guān)技能要求了解關(guān)鍵業(yè)績指標建立的有效方式與運用有魄力嚴格執(zhí)行業(yè)績考核與相應(yīng)的獎懲措施熟悉國家勞動人事政策、法規(guī)資料來源：麥肯錫分析職位說明書

45、人力資源總監(jiān)30領(lǐng)導：人力資源總監(jiān)領(lǐng)導或參與的關(guān)鍵流程職位說明書 招聘與培訓處經(jīng)理職位：招聘與培訓處經(jīng)理使命與職責負責公司的人員招聘工作，吸引優(yōu)秀人才建立有效的人員培訓體系以提高人員的技能主要工作制定合理的人事引進策略和崗位招聘辦法，并組織實施密切與各部門合作，牽頭制定人事配置和招聘計劃了解公司和行業(yè)發(fā)展需要，密切關(guān)注外界優(yōu)秀人才制定合理的培訓計劃，并負責實施定期進行培訓效果的評估技能與經(jīng)驗要求豐富的人力資源管理經(jīng)驗熟悉電信行業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展及所需的相關(guān)技能要求具有較強戰(zhàn)略意識，組織協(xié)調(diào)能力熟悉國家的勞動人事政策，法規(guī)關(guān)鍵業(yè)績指標招聘任務(wù)完成率員工的人均培訓時間新近員工第一年業(yè)績優(yōu)良率培訓費用相關(guān)

46、部門/人員滿意度資料來源：麥肯錫分析31領(lǐng)導：人力資源總監(jiān)領(lǐng)導或參與的關(guān)鍵流程人力資源管理流程：組織干部與人才管理培養(yǎng)職位：干部與人才管理處經(jīng)理使命與職責保留、激勵公司關(guān)鍵管理崗位和專業(yè)人才，提高公司的管理及營運能力選拔和培養(yǎng)公司后備力量，建立上海移動的管理延續(xù)性關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI)關(guān)鍵人才業(yè)績評估優(yōu)等率關(guān)鍵人才保留率后備人才比例培訓費用主要工作制定對干部與關(guān)鍵人才鑒別及管理的流程根據(jù)對干部與關(guān)鍵人才鑒別與管理流程，選拔突出人才，并為其特別設(shè)計培訓和職業(yè)計劃（包括崗位輪換等），以使其掌握今后承擔公司重要職責所需技能，確保公司有充足的后備力量，保證公司未來管理和技術(shù)力量的延續(xù)性參與對關(guān)鍵人員的

47、考核，根據(jù)考核結(jié)果提出人員的任免和升遷技能與經(jīng)驗要求豐富的人力資源管理經(jīng)驗熟悉國家勞動人事法規(guī)、政策公正、嚴格，敢于執(zhí)行業(yè)績考核結(jié)果熟悉移動業(yè)務(wù)資料來源：麥肯錫分析職位說明書 干部與人才管理處經(jīng)理32領(lǐng)導：人力資源總監(jiān)領(lǐng)導或參與的關(guān)鍵流程業(yè)績考核管理流程：負責建立關(guān)鍵業(yè)績指標體系人力資源管理流程：負責收集匯總評估資料負責跟蹤評估結(jié)果職位說明書 考核處經(jīng)理職位：考核處經(jīng)理使命與職責制定并負責實施嚴格、透明的人員考核體系，建立上海移動的業(yè)績文化鞭策每組員工努力工作負責公司員工的晉升任免，確保人員的優(yōu)勝劣汰主要工作制定員工的考核體系和考核指標，達到責任落實到人制定相應(yīng)的考核流程并組織對關(guān)鍵崗位的考核

48、實施，確?？己诉^程中的嚴格性，透明性指導、審核基層部門的人員考核過程和結(jié)果，確保全面績效評估的推廣根據(jù)考核結(jié)果，負責員工相應(yīng)的晉升任免工作，優(yōu)勝劣汰，保證人員的高素質(zhì)負責勞動技能鑒定及職稱評定技能與經(jīng)驗要求豐富的人力資源管理經(jīng)驗熟悉電信行業(yè)所需的技能要求精通關(guān)鍵業(yè)績指標建立的有效方式并能熟練運用優(yōu)秀的分析、組織能力原則性強，秉公辦事關(guān)鍵業(yè)績指標考核工作完成的時間和質(zhì)量相關(guān)部門滿意度資料來源：麥肯錫分析33領(lǐng)導：人力資源總監(jiān)領(lǐng)導或參與的關(guān)鍵流程職位說明書 薪酬處經(jīng)理職位：薪酬處經(jīng)理使命與職責制定有效的薪酬方案，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性配合考核處，依據(jù)績效考核結(jié)果，合理分配薪酬主要工作根據(jù)國家

49、相關(guān)法規(guī)和公司要求制定與業(yè)績緊密結(jié)合的薪資方案，獎懲分明，切實激發(fā)員工積極性收集與分析同行業(yè)薪酬信息，對各級薪酬及福利進行調(diào)整，制定薪酬預算，保證薪酬水平的競爭力，足以有效的吸引及保留高素質(zhì)人員依據(jù)考核結(jié)果，在財務(wù)預算內(nèi)計算核定各員工獎金發(fā)放技能與經(jīng)驗要求豐富的人力資源管理經(jīng)驗具有戰(zhàn)略意識和把握全局的能力熟悉國家相關(guān)法規(guī)，政策優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力關(guān)鍵業(yè)績指標重要人員及后備人才的流失率薪資實際發(fā)放與預算的比率獎金發(fā)放的及時性資料來源：麥肯錫分析34領(lǐng)導：總經(jīng)理領(lǐng)導或參與的關(guān)鍵流程客戶獲取與保留流程：負責產(chǎn)品策略決策、客戶獲取目標的決策新產(chǎn)品開發(fā)流程：負責新產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)和新產(chǎn)品銷售方式改進的決定業(yè)

50、績考核管理流程、人力資源管理流程：負責對下屬處經(jīng)理的業(yè)績評估和改進實施職位：營銷總監(jiān)使命與職責制定公司的品牌戰(zhàn)略和營銷規(guī)劃，確定公司的價值定位主持制定公司的廣告營銷方案，確保與公司品牌戰(zhàn)略的一致性，提高品牌認知度建立一支行業(yè)領(lǐng)先的營銷隊伍關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI)公司經(jīng)營業(yè)績市場占有率新產(chǎn)品銷售比例用戶人均收入(ARPU)用戶保留率廣告促銷成本部門費用控制主要工作根據(jù)公司戰(zhàn)略主持制定公司總體品牌戰(zhàn)略，確定最佳的市場定位負責對現(xiàn)有及潛在客戶進行細分，制定相應(yīng)的營銷策略，以吸引新客戶，保留高價值客戶，為公司創(chuàng)造最大利潤牽頭新產(chǎn)品的開發(fā)，以保證公司以較短的周期、較低的成本開發(fā)出更多的適合市場需求的產(chǎn)品，

51、并指導銷售部門將新產(chǎn)品迅速推向市場負責廣告策劃的實施與推廣，以保證廣告與營銷策略的一致性及廣告的實效性負責產(chǎn)品的捆綁、定價、促銷產(chǎn)品的周期管理等營銷活動的實施領(lǐng)導建立市場調(diào)研體系，監(jiān)督市場信息、競爭對手以及客戶滿意度的收集和分析，定期向高層提供分析建議領(lǐng)導對廣告公司、媒體及市場調(diào)研公司等的關(guān)系建立吸引、培養(yǎng)高素質(zhì)的市場營銷人才，建立行業(yè)領(lǐng)先的營銷隊伍技能與經(jīng)驗要求豐富的市場營銷工作經(jīng)驗具有戰(zhàn)略思維能力和立足長遠、把握全局的意識對公司的產(chǎn)品/服務(wù)的特點有深入的了解優(yōu)秀的分析能力出色的團隊協(xié)作和溝通能力資料來源：麥肯錫分析職位說明書 營銷總監(jiān)35領(lǐng)導：營銷總監(jiān)領(lǐng)導或參與的關(guān)鍵流程客戶獲取與保留流程

52、：負責營銷策略的制定、形象廣告總體制定、客戶挽留策略制定協(xié)助產(chǎn)品策略、銷售策略的制定等新產(chǎn)品開發(fā)流程：負責語音和數(shù)據(jù)產(chǎn)品概念的平衡和總體排序協(xié)助提供相關(guān)市場信息，協(xié)助市場調(diào)研，參加會議等戰(zhàn)略投資計劃流程：負責細分市場、分析細分客戶群需求職位：營銷策劃處經(jīng)理使命與職責協(xié)助制定公司的品牌戰(zhàn)略，確定公司的價值定位建立市場調(diào)研機制，制定客戶細分策略關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI)市場占有率高價值客戶比例高價值客戶保留率市場數(shù)據(jù)準確性營銷方案制定的及時性和嚴謹性主要工作負責公司品牌的總體策劃，以提高公司品牌的知名度通過組織市場調(diào)查，以及與銷售部緊密聯(lián)系等多種手段，積極收集有關(guān)市場信息，包括產(chǎn)品、客戶及競爭對手信息

53、根據(jù)所收集市場信息，對客戶進行細分制定相應(yīng)的營銷策略，以吸引新客戶，保留高價值客戶，為公司創(chuàng)造最大利潤技能與經(jīng)驗要求豐富的市場營銷工作經(jīng)驗出色的分析能力對公司的產(chǎn)品/服務(wù)的特點有深入的了解出色的團隊協(xié)作和溝通能力資料來源：麥肯錫分析職位說明書 營銷策劃處經(jīng)理36領(lǐng)導：營銷部總監(jiān)領(lǐng)導或參與的關(guān)鍵流程客戶獲取與保留流程：負責廣告、促銷詳細計劃制定與實施職位說明書 廣告策劃及推廣處經(jīng)理職位：廣告策劃及推廣處經(jīng)理使命與職責負責廣告和促銷方案的策劃與推廣，配合營銷戰(zhàn)略的有效實施，提高企業(yè)品牌知名度主要工作根據(jù)公司的營銷策略，并與各產(chǎn)品經(jīng)理合作，負責策劃廣告計劃（包括時間，范圍，媒體等）與預算負責對各項廣

54、告外包或內(nèi)部制作的選擇做出決策對于外包廣告，負責對廣告制作商進行篩選，談判成果驗收，對于內(nèi)部制作的廣告設(shè)計，嚴格把關(guān)，保證廣告與營銷策略的一致性及實效性負責對媒體進行篩選，談判，并監(jiān)督，保證廣告的順利投放負責制定公司促銷活動方案負責組織、指導促銷方案的實施，主持與相關(guān)方面（如宣傳資料制作商等）的談判和管理監(jiān)控、評估廣告與促銷活動的效果，并及時調(diào)整和改善技能與經(jīng)驗要求豐富的市場營銷工作經(jīng)驗對公司產(chǎn)品/服務(wù)有深入了解具有創(chuàng)造力和較強的分析決策能力具有豐富的廣告設(shè)計專業(yè)知識關(guān)鍵業(yè)績指標市場占有率用戶人均收入（ARPU）廣告促銷成本促銷活動效果品牌知名度資料來源：麥肯錫分析37領(lǐng)導：營銷總監(jiān)領(lǐng)導或參與

55、的關(guān)鍵流程客戶獲取與保留流程：負責語音產(chǎn)品策略、客戶獲取目標的設(shè)定，多種適合客戶產(chǎn)品的提供，產(chǎn)品廣告、促銷計劃制定，訂單處理流程規(guī)定協(xié)助銷售策略、審查廣告、促銷成果新產(chǎn)品開發(fā)流程：負責各主要步驟職位：移動語音產(chǎn)品經(jīng)理使命與職責制定符合公司戰(zhàn)略的產(chǎn)品策略，鞏固和提高上海移動語音產(chǎn)品的市場領(lǐng)先地位確保語音產(chǎn)品的長久、獲利增長關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI)語音產(chǎn)品銷售收入語音產(chǎn)品市場占有率語音產(chǎn)品利潤率凈增用戶數(shù)客戶人均收入(ARPU)客戶保留率新產(chǎn)品銷售比例主要工作負責收集市場對移動語音產(chǎn)品需求的信息，以及外省移動電信公司、國外及競爭對手移動語音新產(chǎn)品信息，以此作為指定產(chǎn)品策略和開發(fā)新產(chǎn)品的依據(jù)以市場為導

56、向，制定移動語音產(chǎn)品(包括短信息、IP等)的營銷計劃，包括產(chǎn)品的捆綁、定價、促銷計劃、產(chǎn)品周期管理等制定銷售部移動語音產(chǎn)品的銷售定額，促銷費用指標及激勵框架負責提出移動語音新產(chǎn)品的設(shè)計與定價，并負責協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)部、客戶服務(wù)部、銷售部等主要部門，迅速推進新產(chǎn)品的試運作和推廣制定產(chǎn)品相應(yīng)訂單標式及統(tǒng)一訂單處理流程技能與經(jīng)驗要求豐富的市場營銷工作經(jīng)驗對移動語音產(chǎn)品/服務(wù)的特點有深入的了解優(yōu)秀的分析能力出色的團隊協(xié)作和溝通能力資料來源：麥肯錫分析職位說明書 移動語音產(chǎn)品經(jīng)理38領(lǐng)導：營銷總監(jiān)領(lǐng)導或參與的關(guān)鍵流程客戶獲取與保留流程：負責數(shù)據(jù)產(chǎn)品策略、客戶獲取目標的設(shè)定，多種適合客戶產(chǎn)品的提供，產(chǎn)品廣告、促銷

57、計劃制定，訂單處理流程規(guī)定協(xié)助銷售策略、審查廣告、促銷成果新產(chǎn)品開發(fā)流程：負責各主要步驟職位：移動數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理使命與職責根據(jù)公司對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計產(chǎn)品方案，獲取市場份額確保移動數(shù)據(jù)與主營語音業(yè)務(wù)之間的整合效應(yīng)關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI)數(shù)據(jù)產(chǎn)品銷售收入數(shù)據(jù)產(chǎn)品市場占有率數(shù)據(jù)產(chǎn)品銷售利潤客戶人均收入(ARPU)凈增用戶數(shù)新產(chǎn)品銷售比例主要工作負責收集市場對移動數(shù)據(jù)產(chǎn)品需求的信息，以及外省移動電信公司、國外及競爭對手移動數(shù)據(jù)新產(chǎn)品信息，以此作為指定產(chǎn)品策略和開發(fā)新產(chǎn)品的依據(jù)以市場為導向，制定移動數(shù)據(jù)產(chǎn)品的營銷計劃，包括產(chǎn)品的捆綁、定價、促銷計劃產(chǎn)品周期管理等提出社會信息網(wǎng)站合作伙伴策略，并協(xié)助業(yè)務(wù)

58、拓展處進行篩選和談判制定銷售部移動數(shù)據(jù)產(chǎn)品的銷售定額，促銷費用指標及激勵框架負責提出移動數(shù)據(jù)新產(chǎn)品的設(shè)計與定價，并負責協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)部、客戶服務(wù)部、銷售部等主要部門，迅速推進新產(chǎn)品的試運作和推廣制定產(chǎn)品相應(yīng)訂單標式及統(tǒng)一訂單處理流程技能與經(jīng)驗要求豐富的市場營銷工作經(jīng)驗對移動數(shù)據(jù)產(chǎn)品/服務(wù)的特點有深入的了解優(yōu)秀的分析能力出色的團隊協(xié)作和溝通能力資料來源：麥肯錫分析職位說明書 移動數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理39領(lǐng)導：總經(jīng)理領(lǐng)導或參與的關(guān)鍵流程客戶獲取與保留流程：指導和監(jiān)督銷售策略的制訂與實施協(xié)助市場信息收集提供的管理新產(chǎn)品服務(wù)開發(fā)流程：協(xié)助有關(guān)會議的參加、會審等工作業(yè)績考核管理流程、人力資源管理流程：負責對下屬處經(jīng)理

59、的業(yè)績評估和改進實施職位：銷售總監(jiān)使命與職責確保公司銷售和產(chǎn)品目標的實現(xiàn)，鞏固和提高公司的市場領(lǐng)先地位建立良好的客戶關(guān)系，強化企業(yè)形象建立高素質(zhì)的一流銷售隊伍關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI)公司經(jīng)營業(yè)績各類產(chǎn)品銷售目標 完成率銷售費用客戶人均收入(ARPU)客戶保留率關(guān)鍵渠道伙伴保留率銷售生產(chǎn)率部門費用控制主要工作參與公司銷售目標的制定，并負責銷售任務(wù)的分解與營銷協(xié)作制定公司銷售策略，有效地完成產(chǎn)品推銷及銷售收入的增長監(jiān)督銷售策略的實施和效果，收集市場信息以幫助公司對市場的變化迅速做出反應(yīng)負責和關(guān)鍵客戶、渠道伙伴建立良好、穩(wěn)定的合作關(guān)系制定、規(guī)劃公司銷售機構(gòu)設(shè)置和管理規(guī)章，提高運營效率吸引、培養(yǎng)高素質(zhì)的

60、銷售人才，建立行業(yè)領(lǐng)先的銷售隊伍技能與經(jīng)驗要求豐富的本行業(yè)銷售工作經(jīng)驗對公司的產(chǎn)品/服務(wù)的特點有深入的了解極強的領(lǐng)導、協(xié)調(diào)能力資料來源：麥肯錫分析職位說明書 銷售總監(jiān)40領(lǐng)導：銷售總監(jiān)領(lǐng)導或參與的關(guān)鍵流程客戶獲取與保留流程：負責VIP訂單處理、信息管理等協(xié)助有關(guān)信息的收集，配合計劃的實施新產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)流程：協(xié)助VIP信息反饋的提供等職位：大客戶處經(jīng)理使命與職責吸引、鞏固和發(fā)展公司大客戶，獲取高價值客戶市場的主導地位組織銷售人員培訓，提高銷售效率和技能關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI)大客戶市場占有率大客戶保留率/滿意度大客戶人均收入大客戶銷售利潤率銷售培訓成本/新增銷售比例信息提供的及時性和準確性主要工