市場(chǎng)調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施

1、培養(yǎng)目標(biāo) 對(duì)市場(chǎng)調(diào)查人員進(jìn)行選擇、培訓(xùn)能力。 學(xué)會(huì)選擇市場(chǎng)調(diào)查人員；學(xué)會(huì)培訓(xùn)市場(chǎng)調(diào)查人員；對(duì)調(diào)查工程進(jìn)行人員的選擇和培訓(xùn)。工程目標(biāo)技能要求提交調(diào)查報(bào)告提交成果本章目錄市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的選擇一市場(chǎng)調(diào)查人員的組織和培訓(xùn) 二3市場(chǎng)調(diào)查的一般步驟三市場(chǎng)調(diào)查過程中應(yīng)注意的問題 二四引入益普索(中國(guó))市場(chǎng)研究咨詢 1975年成立,是目前市場(chǎng)研究參謀行業(yè)中惟一一家獨(dú)立的由專業(yè)研究參謀人員管理的全球性的上市公司。集團(tuán)旗下Ipsos-ASI是世界上最大的提供廣告投放前測(cè)試的專業(yè)公司，在 全球35個(gè)國(guó)家擁有下屬公司，業(yè)務(wù)涉及100多個(gè)國(guó)家。擁有Ipsos-ASI(品牌與廣告研究)、Ipsos-Insight(營(yíng)銷研究

2、)、Ipsos Loyalty(滿意度和忠誠(chéng)度研究)和Ipsos FMC(預(yù)測(cè)、模型和咨詢)等4個(gè)專業(yè)品牌。 第一節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的選擇 市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的類型1市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的選擇原那么2市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)是實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查研究活動(dòng)的組織，是市場(chǎng)調(diào)查的主體。可以是企業(yè)內(nèi)部或臨時(shí)性的市場(chǎng)調(diào)查部門，也可以是企業(yè)外部專業(yè)性的市場(chǎng)調(diào)查。市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代市場(chǎng)調(diào)查的新形式。市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的類型企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)調(diào)查部門1臨時(shí)機(jī)構(gòu)常設(shè)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的類型企業(yè)外部的市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)2市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)專業(yè)公司廣告公司的調(diào)查與預(yù)測(cè)部門咨詢公司非商業(yè)性質(zhì)設(shè)立的統(tǒng)計(jì)調(diào)查部門1.市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)專業(yè)公司1數(shù)據(jù)效勞調(diào)查與預(yù)測(cè)公司2定制或?qū)I(yè)調(diào)查

3、與預(yù)測(cè)公司3現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查效勞公司4專項(xiàng)效勞和輔助性公司2.廣告公司的調(diào)查與預(yù)測(cè)部門3.咨詢公司4.非商業(yè)性質(zhì)設(shè)立的統(tǒng)計(jì)調(diào)查部門1各級(jí)政府的統(tǒng)計(jì)部門2新聞單位、大學(xué)和研究機(jī)關(guān)的調(diào)查機(jī)構(gòu)3非官方性質(zhì)的機(jī)構(gòu)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的類型市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)31幾個(gè)優(yōu)勢(shì) 整體性 經(jīng)常性 廣泛性 靈活性 開放性2幾個(gè)形式 A.行業(yè)性市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò) B. 產(chǎn)品性市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò) C.聯(lián)合性市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò) D.臨時(shí)性市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的選擇原那么調(diào)查機(jī)構(gòu)的信譽(yù)1調(diào)查機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)能力2調(diào)查機(jī)構(gòu)的調(diào)查經(jīng)驗(yàn)3調(diào)查機(jī)構(gòu)的資源配置4調(diào)查公司的經(jīng)費(fèi)報(bào)價(jià)5獨(dú)家享用，還是共享6內(nèi)容 對(duì)市場(chǎng)調(diào)查人員進(jìn)行選擇、管理和控制的能力。 學(xué)會(huì)選擇市場(chǎng)調(diào)查人員；學(xué)

4、會(huì)管理控制市場(chǎng)調(diào)查人員；對(duì)調(diào)查工程進(jìn)行人員的選擇和管理控制。工程目標(biāo)技能要求任務(wù)描述回收的調(diào)查問卷提交成果第二節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查人員的組織和培訓(xùn)1市場(chǎng)調(diào)查人員的素質(zhì)要求 2市場(chǎng)調(diào)查人員的培訓(xùn)（一）選擇市場(chǎng)調(diào)查人員1.責(zé)任感。2.普通話。市場(chǎng)調(diào)查人員的素質(zhì)要求 （二）市場(chǎng)調(diào)查人員的素質(zhì)要求1.思想品德素質(zhì)要求2.業(yè)務(wù)素質(zhì)要求3身心素質(zhì)一、市場(chǎng)調(diào)查人員的素質(zhì)要求1.具有較高的職業(yè)道德修養(yǎng)2.掌握多學(xué)科的知識(shí)3.具有搜集調(diào)查資料的能力4.具有較強(qiáng)的分析研究能力5.具有良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)二、市場(chǎng)調(diào)查人員的培訓(xùn)（一）培訓(xùn)內(nèi)容1、思想道德2、性格修養(yǎng)3、知識(shí)培訓(xùn)4、調(diào)查業(yè)務(wù)5、規(guī)章制度二、市場(chǎng)調(diào)查人員的培

5、訓(xùn)二培訓(xùn)的方式1、常規(guī)培訓(xùn) 1業(yè)務(wù)培訓(xùn) 2 思想品格修養(yǎng)培訓(xùn) 3 職業(yè)道德的教育 2、工程培訓(xùn) 1熟悉調(diào)查與預(yù)測(cè)對(duì)象的根本情況或根本環(huán)境 2掌握活動(dòng)過程的標(biāo)準(zhǔn)性用語、詢問或觀察的技巧 3資料收集方法 4崗位責(zé)任與紀(jì)律要求二、市場(chǎng)調(diào)查人員的培訓(xùn)三培訓(xùn)方法1、舉辦短期培訓(xùn)班2、模擬訓(xùn)練法3、分層培訓(xùn)法4、以會(huì)代訓(xùn)法5、以老帶新法6、實(shí)習(xí)鍛煉法市場(chǎng)調(diào)查人員的培訓(xùn)訪談步驟準(zhǔn)備訪談?dòng)?jì)劃準(zhǔn)備訪談?dòng)闷纺M訪談在人員培訓(xùn)中應(yīng)該注意的問題1.人與人之間成功的溝通技巧。2.采用模擬訓(xùn)練方式，以增加調(diào)查人員的應(yīng)對(duì)技巧，使被調(diào)查者愿意配合并吐露心聲。TextText在人員培訓(xùn)中應(yīng)該注意的問題培訓(xùn)保持中立培訓(xùn)如何防止訪談開始就拒訪 培訓(xùn)如何提問與追問培訓(xùn)如何結(jié)束訪問培訓(xùn)如何防止訪談中途拒訪。培訓(xùn)如何合理控制環(huán)境。訪談技巧培訓(xùn)第三節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查的一般步驟四、后續(xù)階段三、總結(jié)階段二、正式調(diào)查階段一、準(zhǔn)備階段一、準(zhǔn)備階段 1.明確調(diào)查的主題和目的 2.調(diào)查的可行性分析 3.市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)及最終確定二、正式調(diào)查階段 1.事先培訓(xùn) 2.實(shí)地調(diào)查三、總結(jié)階段 1.資料的整理與分析 2.撰寫調(diào)查報(bào)告四、后續(xù)階段（一）原則1、客觀性2、準(zhǔn)確性3、時(shí)效性4、全面性5、經(jīng)濟(jì)性6、科學(xué)性注意問題（二）基本要求1.端正指導(dǎo)思想2.如實(shí)反映情況3.選擇有效的