邀請(qǐng)看視頻活動(dòng)客服文檔規(guī)范技巧規(guī)則

1、XXX上車吧！老鐵活動(dòng)方案活動(dòng)名稱上車吧！老鐵簡(jiǎn)介用戶進(jìn)入活動(dòng)頁(yè)面，點(diǎn)擊“立即發(fā)車” 成為火車列車長(zhǎng)，同時(shí)生成一個(gè)列車編號(hào)，可邀請(qǐng)好友上車。活動(dòng)結(jié)束時(shí)根據(jù)火車排名情況發(fā)放獎(jiǎng)品。活動(dòng)時(shí)間2020年6月18日-6月30日適用范圍1、適用客戶XXX全網(wǎng)用戶（限手機(jī)號(hào)碼登錄用戶）2、適用地域全國(guó)（不含港澳臺(tái)）活動(dòng)詳情用戶進(jìn)入活動(dòng)頁(yè)面，點(diǎn)擊“立即發(fā)車” 成為火車列車長(zhǎng)，同時(shí)生成一個(gè)列車編號(hào)，可邀請(qǐng)好友上車。根據(jù)列車上的達(dá)標(biāo)乘客人數(shù)對(duì)每列火車進(jìn)行排名，活動(dòng)結(jié)束時(shí)根據(jù)最終排名發(fā)放獎(jiǎng)品。（達(dá)標(biāo)乘客：上車乘客包括列車長(zhǎng)，在活動(dòng)期間登錄XXX客戶端，累計(jì)播放視頻時(shí)長(zhǎng)滿3分鐘。）活動(dòng)推廣客戶端推薦、客戶端推送消息、

2、微信公眾號(hào)參與途徑1、固定推薦位置：首頁(yè)-活動(dòng)板塊2、首頁(yè)推薦位置按排期情況而定：首頁(yè)-kv圖、詳情頁(yè)-廣告位等活動(dòng)獎(jiǎng)品活動(dòng)獎(jiǎng)金結(jié)算時(shí)向上取整（例：5.25元以6元計(jì)，8.75元以9元計(jì)），以話費(fèi)形式發(fā)放抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)（用于大轉(zhuǎn)盤活動(dòng)參與抽獎(jiǎng)）活動(dòng)規(guī)則活動(dòng)時(shí)間：6月18日-6月30日本次活動(dòng)僅限手機(jī)賬號(hào)用戶參與。用戶進(jìn)入活動(dòng)頁(yè)面，點(diǎn)擊“立即發(fā)車” 成為火車列車長(zhǎng)，同時(shí)生成一個(gè)列車編號(hào)，發(fā)車成功后可邀請(qǐng)好友上車。（發(fā)車僅限XXX客戶端內(nèi)參與）好友進(jìn)入列車長(zhǎng)分享的邀請(qǐng)上車頁(yè)面，點(diǎn)擊“我要上車”并登錄，即可上車成為乘客。所有上車的乘客可登錄XXX客戶端再次分享鏈接，邀請(qǐng)其他人上車。用戶可在活動(dòng)頁(yè)面查看本人

3、達(dá)標(biāo)狀態(tài)及所在火車上的總達(dá)標(biāo)乘客人數(shù)（數(shù)據(jù)截止至前一日23:59:59）；列車長(zhǎng)可查看火車獎(jiǎng)金數(shù)（火車獎(jiǎng)金數(shù)依據(jù)前一日排名計(jì)算，僅供參考，實(shí)際可獲得獎(jiǎng)金以最終排名公布為準(zhǔn)）。*（達(dá)標(biāo)乘客：上車乘客包括列車長(zhǎng)，在活動(dòng)期間登錄XXX客戶端，累計(jì)播放視頻時(shí)長(zhǎng)滿3分鐘。）活動(dòng)期間，每個(gè)用戶只能發(fā)起或加入1列火車，發(fā)車或上車后不可退出。根據(jù)列車上的達(dá)標(biāo)乘客人數(shù)對(duì)每列火車進(jìn)行排名（如達(dá)標(biāo)人數(shù)相同，列車上所有成員活動(dòng)期間累計(jì)播放時(shí)長(zhǎng)多的排名在前），活動(dòng)第二天起每日更新排行榜（數(shù)據(jù)截止至前一日23:59:59），活動(dòng)結(jié)束時(shí)根據(jù)最終排行榜（數(shù)據(jù)截止至6月30日23:59:59）情況發(fā)獎(jiǎng)：第1名：火車獎(jiǎng)金（計(jì)算方

4、式：獎(jiǎng)金=1元x達(dá)標(biāo)乘客人數(shù)，封頂3000元）；所有達(dá)標(biāo)乘客每人獲得5次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。第2名：火車獎(jiǎng)金（計(jì)算方式：獎(jiǎng)金=1元x達(dá)標(biāo)乘客人數(shù)，封頂2500元）；所有達(dá)標(biāo)乘客每人獲得5次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。第3名：火車獎(jiǎng)金（計(jì)算方式：獎(jiǎng)金=1元x達(dá)標(biāo)乘客人數(shù)，封頂2000元）；所有達(dá)標(biāo)乘客每人獲得5次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。4-10名：火車獎(jiǎng)金（計(jì)算方式：獎(jiǎng)金=1元x達(dá)標(biāo)乘客人數(shù)，封頂1200元）；所有達(dá)標(biāo)乘客每人獲得4次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。（5）11-30名：火車獎(jiǎng)金（計(jì)算方式：獎(jiǎng)金=0.5元x達(dá)標(biāo)乘客人數(shù)，封頂800元）；所有達(dá)標(biāo)乘客每人獲得3次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。（6）31-100名：火車獎(jiǎng)金（計(jì)算方式：獎(jiǎng)金=0.25元x達(dá)標(biāo)乘客人數(shù)，封

5、頂500元）；所有達(dá)標(biāo)乘客每人獲得2次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。（7）100名后：所有達(dá)標(biāo)乘客每人獲得1次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。*（火車獎(jiǎng)金獲得條件：火車達(dá)標(biāo)乘客人數(shù)3人） 火車獎(jiǎng)金發(fā)放：結(jié)算時(shí)向上取整（例：5.25元以6元計(jì)，8.75元以9元計(jì)），以話費(fèi)形式發(fā)放，將于7月20日前充值到列車長(zhǎng)參賽手機(jī)賬號(hào)中；抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)請(qǐng)通過(guò)活動(dòng)頁(yè)面右上角入口，前往大轉(zhuǎn)盤活動(dòng)頁(yè)面查看，參與抽獎(jiǎng)有機(jī)會(huì)贏取華為新款手機(jī)、京東卡、話費(fèi)、VIP券等。大轉(zhuǎn)盤活動(dòng)預(yù)計(jì)將于7月2日-10日開啟，請(qǐng)?jiān)诨顒?dòng)時(shí)間內(nèi)使用抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)參與抽獎(jiǎng)，過(guò)期作廢。抽中實(shí)物獎(jiǎng)品請(qǐng)?jiān)谥歇?jiǎng)時(shí)填寫中獎(jiǎng)信息，獎(jiǎng)品將于7月30日之前寄出；話費(fèi)獎(jiǎng)品將于7月30日之前充值到中獎(jiǎng)號(hào)碼中；京東卡、

6、會(huì)員券、第三方禮包等獎(jiǎng)品可在活動(dòng)頁(yè)面上方“獲獎(jiǎng)記錄”中查看有效期及使用?；顒?dòng)期間如發(fā)現(xiàn)用戶采用不正當(dāng)手段，惡意盜刷，一經(jīng)查處，將取消其所得。10、如有疑問(wèn)，請(qǐng)登錄XXX客戶端我的客服中心在線客服咨詢或電話客服：X（8:00-22:00）領(lǐng)獎(jiǎng)方式活動(dòng)獎(jiǎng)金結(jié)算時(shí)向上取整（例：5.25元以6元計(jì)，8.75元以9元計(jì)），以話費(fèi)形式發(fā)放，將于7月20日前充值到獲獎(jiǎng)列車長(zhǎng)參賽手機(jī)賬號(hào)中；抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)請(qǐng)通過(guò)活動(dòng)頁(yè)面右上角入口，前往大轉(zhuǎn)盤活動(dòng)頁(yè)面查看，參與抽獎(jiǎng)有機(jī)會(huì)贏取華為新款手機(jī)、話費(fèi)、VIP券等。大轉(zhuǎn)盤活動(dòng)預(yù)計(jì)將于7月2日-10日開啟，請(qǐng)?jiān)诨顒?dòng)時(shí)間內(nèi)使用抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)參與抽獎(jiǎng)，過(guò)期作廢。抽中實(shí)物獎(jiǎng)品請(qǐng)?jiān)谥歇?jiǎng)時(shí)填寫中

7、獎(jiǎng)信息，獎(jiǎng)品將于7月30日之前寄出；話費(fèi)獎(jiǎng)品將于7月30日之前充值到中獎(jiǎng)號(hào)碼中；京東卡、會(huì)員券、第三方禮包等獎(jiǎng)品可在活動(dòng)頁(yè)面上方“獲獎(jiǎng)記錄”中查看有效期及使用。十一、投訴處理投訴工單派單節(jié)點(diǎn)：XX十二、服務(wù)平臺(tái)請(qǐng)登錄XXX客戶端我的客服中心在線客服咨詢或電話客服：1（8:00-22:00）十三、常見問(wèn)題1、Q、本次活動(dòng)針對(duì)的對(duì)象？A、XXX全網(wǎng)用戶都可參與（限使用手機(jī)賬號(hào)登錄）。2、Q、本次活動(dòng)的活動(dòng)周期是什么？A、2020年6月18日-6月30日3、Q、如何成為列車長(zhǎng)？ A、活動(dòng)期間，用戶進(jìn)入活動(dòng)頁(yè)面，點(diǎn)擊“立即發(fā)車” 成為火車列車長(zhǎng)，同時(shí)生成一個(gè)列車編號(hào)，可邀請(qǐng)好友上車。（發(fā)車僅限XXX客

8、戶端內(nèi)參與）。4、Q、如何加入好友發(fā)起的列車？A、進(jìn)入列車長(zhǎng)分享的邀請(qǐng)上車頁(yè)面，點(diǎn)擊“我要上車”并登錄，即可上車成為乘客。所有上車的乘客可登錄XXX客戶端再次分享鏈接，邀請(qǐng)其他人上車。5、Q、參與活動(dòng)次數(shù)是否有限制？我發(fā)起列車后，是否可以再加入別人的列車？A、活動(dòng)期間，每個(gè)用戶只能發(fā)起或加入1列火車，發(fā)起或上車后不可退出。發(fā)起列車后，無(wú)法再加入別人的列車。6、Q、什么是達(dá)標(biāo)乘客？A、達(dá)標(biāo)乘客：上車乘客包括列車長(zhǎng)，在活動(dòng)期間登錄XXX客戶端，累計(jì)播放視頻時(shí)長(zhǎng)滿3分鐘。7、Q、排行榜的排名依據(jù)是什么？排行榜什么時(shí)候更新？A、根據(jù)列車上的達(dá)標(biāo)乘客人數(shù)對(duì)每列火車進(jìn)行排名（如達(dá)標(biāo)人數(shù)相同，列車上所有成員

9、活動(dòng)期間累計(jì)播放時(shí)長(zhǎng)多的排名在前），活動(dòng)第二天起每日更新排行榜（數(shù)據(jù)截止至前一日23:59:59），活動(dòng)結(jié)束時(shí)根據(jù)最終排行榜（數(shù)據(jù)截止至6月30日23:59:59）情況發(fā)獎(jiǎng)。Q、獎(jiǎng)品是什么？獎(jiǎng)金如何計(jì)算？A、活動(dòng)結(jié)束時(shí)根據(jù)最終排行榜（6月30日23:59:59）情況發(fā)獎(jiǎng)：第1名：火車獎(jiǎng)金（計(jì)算方式：獎(jiǎng)金=1元x達(dá)標(biāo)乘客人數(shù)，封頂3000元）；所有達(dá)標(biāo)乘客每人獲得5次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。第2名：火車獎(jiǎng)金（計(jì)算方式：獎(jiǎng)金=1元x達(dá)標(biāo)乘客人數(shù)，封頂2500元）；所有達(dá)標(biāo)乘客每人獲得5次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。第3名：火車獎(jiǎng)金（計(jì)算方式：獎(jiǎng)金=1元x達(dá)標(biāo)乘客人數(shù)，封頂2000元）；所有達(dá)標(biāo)乘客每人獲得5次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。4-10名

10、：火車獎(jiǎng)金（計(jì)算方式：獎(jiǎng)金=1元x達(dá)標(biāo)乘客人數(shù)，封頂1200元）；所有達(dá)標(biāo)乘客每人獲得4次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。（5）11-30名：火車獎(jiǎng)金（計(jì)算方式：獎(jiǎng)金=0.5元x達(dá)標(biāo)乘客人數(shù)，封頂800元）；所有達(dá)標(biāo)乘客每人獲得3次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。（6）31-100名：火車獎(jiǎng)金（計(jì)算方式：獎(jiǎng)金=0.25元x達(dá)標(biāo)乘客人數(shù)，封頂500元）；所有達(dá)標(biāo)乘客每人獲得2次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。（7）100名后：所有達(dá)標(biāo)乘客每人獲得1次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。*（火車獎(jiǎng)金獲得條件：火車達(dá)標(biāo)乘客人數(shù)3人） 注：活動(dòng)獎(jiǎng)金結(jié)算時(shí)向上取整（例：5.25元以6元計(jì)，8.75元以9元計(jì)），以話費(fèi)形式發(fā)放。Q、獎(jiǎng)品如何發(fā)放？何時(shí)發(fā)放？A、活動(dòng)獎(jiǎng)金結(jié)算時(shí)向上取整（例：5.25元以6元計(jì)，8.75元以9元計(jì)），以話費(fèi)形式發(fā)放，將于7月20日前充值到獲獎(jiǎng)列車長(zhǎng)參賽手機(jī)賬號(hào)中；抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)請(qǐng)通過(guò)活動(dòng)頁(yè)面右上角入口，前往大轉(zhuǎn)盤活動(dòng)頁(yè)面查看，參與抽獎(jiǎng)有機(jī)會(huì)贏取華為新款手機(jī)、話費(fèi)、VIP券等。大轉(zhuǎn)盤活動(dòng)預(yù)計(jì)將于7月2日開啟，開啟時(shí)間以頁(yè)面提示為準(zhǔn)。10、Q、上車并達(dá)標(biāo)的乘客能獲得獎(jiǎng)金嗎？A