試談精細(xì)化管理視角下的企業(yè)培訓(xùn)體系研究

1、試談精細(xì)化管理視角下的企業(yè)培訓(xùn)體系研究摘要：企業(yè)培訓(xùn)是一項(xiàng)需要精心籌劃和組織施行的系統(tǒng)工程。將精細(xì)化的管理思想應(yīng)用到企業(yè)培訓(xùn)工作中去，可以有效進(jìn)步培訓(xùn)的質(zhì)量，降低培訓(xùn)的本錢(qián)。本文即應(yīng)用精細(xì)化管理的思想來(lái)構(gòu)建企業(yè)的培訓(xùn)體系，做到明確職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)流程、完善制度、嚴(yán)格執(zhí)行、有效監(jiān)控、快速反響和及時(shí)糾偏，確保將培訓(xùn)工作落到實(shí)處。關(guān)鍵詞：精細(xì)化培訓(xùn)體系構(gòu)建職責(zé)流程監(jiān)控企業(yè)要想得到可持續(xù)開(kāi)展，成為學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型企業(yè)，就必須加強(qiáng)和重視員工培訓(xùn)體系的建立和培訓(xùn)的管理。一、企業(yè)加強(qiáng)培訓(xùn)精細(xì)化管理的意義1.進(jìn)步培訓(xùn)的質(zhì)量。通過(guò)將培訓(xùn)工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)落實(shí)到位，做到按需培訓(xùn)，理論結(jié)合實(shí)際，從而改善和進(jìn)步績(jī)效，保證培訓(xùn)

2、的質(zhì)量。2.降低培訓(xùn)的本錢(qián)。通過(guò)對(duì)培訓(xùn)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化的管理，可以做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，防止不必要的損失發(fā)生，從而降低本錢(qián)。3.有效整合和利用培訓(xùn)資源。通過(guò)精心地規(guī)劃和籌劃培訓(xùn)工程，制定科學(xué)合理、可操作性強(qiáng)的方案，可以有效利用和整合企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)資源。4.及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。通過(guò)對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的監(jiān)視和控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，并及時(shí)予以解決，保證培訓(xùn)能按方案完成，并保證一定的質(zhì)量。二、精細(xì)化培訓(xùn)體系的內(nèi)涵精細(xì)化管理的思想，最早可以追溯到20世紀(jì)初美國(guó)的“科學(xué)管理之父泰勒所創(chuàng)立的科學(xué)管理理論。泰勒的科學(xué)管理思想無(wú)不表達(dá)著對(duì)細(xì)節(jié)的重視，強(qiáng)調(diào)每個(gè)細(xì)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)，以致于對(duì)細(xì)節(jié)的控制

3、，浸透著精細(xì)化的管理思想。二次世界大戰(zhàn)后，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，消費(fèi)技術(shù)日趨復(fù)雜，產(chǎn)品更新?lián)Q代的周期縮短，消費(fèi)協(xié)作要求更高。在這種情況下，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提出了更加精細(xì)化的要求。精益消費(fèi)方式和精益思想的誕生對(duì)精細(xì)化管理思想的形成有著劃時(shí)代的意義。精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過(guò)規(guī)那么的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化和信息化的手段，使組織管理各單元準(zhǔn)確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。精細(xì)化管理是建立在常規(guī)管理的根底上的一種管理形式。精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)對(duì)詳細(xì)工作過(guò)程中一系列細(xì)節(jié)的高度關(guān)注；抓好關(guān)鍵細(xì)節(jié)、重要細(xì)節(jié)為著力點(diǎn)；增加組織執(zhí)行力，確保組織目的的順利實(shí)現(xiàn)。因此，精細(xì)化管理的內(nèi)涵表達(dá)在注重細(xì)

4、節(jié)、標(biāo)準(zhǔn)流程、嚴(yán)格執(zhí)行、確保質(zhì)量、節(jié)約本錢(qián)等方面，強(qiáng)調(diào)責(zé)任明確、程序標(biāo)準(zhǔn)、制度有效、執(zhí)行到位、末端檢查和及時(shí)糾偏。將精細(xì)化的管理思想運(yùn)用到企業(yè)培訓(xùn)體系的構(gòu)建中去，就是用精細(xì)化的理念去組織施行企業(yè)的培訓(xùn)工作，注重細(xì)節(jié)的控制。詳細(xì)思路就是專(zhuān)崗專(zhuān)人負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，細(xì)化、量化、明確崗位責(zé)任，標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)工作流程，明確詳細(xì)任務(wù)，完善各項(xiàng)培訓(xùn)制度，確保培訓(xùn)工作有效執(zhí)行和監(jiān)控。三、精細(xì)化管理視角下的企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建將精細(xì)化管理的思想應(yīng)用到企業(yè)培訓(xùn)體系的構(gòu)建中，主要從以下七個(gè)方面入手。一專(zhuān)崗專(zhuān)人負(fù)責(zé)培訓(xùn)既可以是企業(yè)獨(dú)立的職能，也可以是在人力資源管理與開(kāi)發(fā)中的一個(gè)核心職能。在美國(guó)，早在20世紀(jì)70年代末就已經(jīng)開(kāi)始了將

5、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)設(shè)置為獨(dú)立的部門(mén)的運(yùn)動(dòng)?！胺钚腥瞬诺谝辉敲吹捻n國(guó)三星集團(tuán)，早在1957年即設(shè)立了自己的培訓(xùn)中心，人員一旦被錄用，就要對(duì)其投入大量的資本進(jìn)展培訓(xùn)，否那么不能上崗。精細(xì)化培訓(xùn)體系的精華之一就是要由專(zhuān)崗專(zhuān)人負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，細(xì)化、量化培訓(xùn)管理人員的崗位職責(zé)，明確培訓(xùn)管理人員選拔的標(biāo)準(zhǔn)。假設(shè)企業(yè)開(kāi)展到達(dá)一定規(guī)模，還需設(shè)立獨(dú)立的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或部門(mén)承擔(dān)此項(xiàng)職能。二培訓(xùn)需求的分析培訓(xùn)的成敗，在很大的程度上取決于需求分析的準(zhǔn)確性和有效性。培訓(xùn)需求分析一般從組織分析、崗位分析、人員分析等三個(gè)層面進(jìn)展。按照IS10015國(guó)際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于關(guān)鍵質(zhì)量要素的闡述，在確定培訓(xùn)需求時(shí)分5個(gè)步驟進(jìn)展：一是明確組織的總體需

6、求；二是明確并分析崗位對(duì)人的要求一個(gè)企業(yè)應(yīng)該確定影響產(chǎn)品質(zhì)量的每項(xiàng)工作需要的那些才能；三是分析現(xiàn)有人員的才能程度；四是明確現(xiàn)有才能和要求才能之間的差距；五是識(shí)別差距中可用培訓(xùn)來(lái)縮小的那一部分，確定培訓(xùn)需求細(xì)那么。三培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)企業(yè)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)復(fù)雜而細(xì)致的系統(tǒng)工程。由于企業(yè)培訓(xùn)要求具有較強(qiáng)的針對(duì)性與實(shí)用性，培訓(xùn)對(duì)象的類(lèi)別層次非常復(fù)雜，市場(chǎng)上又缺少適宜的培訓(xùn)教材，因此，培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)具有一定的難度。實(shí)際上，課程開(kāi)發(fā)的質(zhì)量取決于培訓(xùn)講師的程度。培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)可以按照以下6個(gè)步驟進(jìn)展。如圖1所示。編寫(xiě)學(xué)員手冊(cè)的目的是為了幫助學(xué)習(xí)。很多講師的學(xué)員手冊(cè)，實(shí)際上就是課程講義，或者直接是教學(xué)課件，這雖

7、然有利于節(jié)省講師的時(shí)間，卻不利于程度參差不齊的學(xué)員更好地掌握培訓(xùn)內(nèi)容。既然如此，編寫(xiě)學(xué)員手冊(cè)就要抑制以上的缺點(diǎn)，使其成為獨(dú)立于教學(xué)課件之外的RD文檔；內(nèi)容盡量翔實(shí)，語(yǔ)言通俗易懂；留有適宜的地方和空間方便學(xué)員記錄；章節(jié)清楚，文字格式統(tǒng)一，便于閱讀。講師手冊(cè)是講師授課的工具包，包括課程大綱、案例、教案、課件、影像資料、游戲說(shuō)明、互動(dòng)的問(wèn)題、道具等一切和課程相關(guān)的所有內(nèi)容。因此，企業(yè)也要保存好講師手冊(cè)，使其成為企業(yè)知識(shí)管理的重要資源，確保知識(shí)傳遞的延續(xù)性。四培訓(xùn)講師的培養(yǎng)及聘任內(nèi)部培訓(xùn)師往往能根據(jù)企業(yè)的詳細(xì)情況有針對(duì)性地進(jìn)展課程開(kāi)發(fā)，從而激發(fā)員工的聽(tīng)課熱情和參與培訓(xùn)的積極性，不僅效果好，還能省去高額

8、的培訓(xùn)本錢(qián)。對(duì)于內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)要注重知識(shí)和技巧兩個(gè)方面。雖然他們自身有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)歷，但對(duì)于要講授的課程，還是需要重新進(jìn)展系統(tǒng)的梳理，并編制成標(biāo)準(zhǔn)的講師、學(xué)員手冊(cè)。同時(shí)，要對(duì)他們進(jìn)展專(zhuān)門(mén)的關(guān)于講師技巧的培訓(xùn)，進(jìn)展屢次試講，并且讓有經(jīng)歷的講師進(jìn)展指導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，最后才能獨(dú)立上課。因此，內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)和選拔是需要一個(gè)過(guò)程的。如圖2所示。企業(yè)除了培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師之外，有時(shí)還需要聘請(qǐng)外部培訓(xùn)師來(lái)滿(mǎn)足企業(yè)培訓(xùn)的需要。五培訓(xùn)工程施行的條件保障為了使得培訓(xùn)工程得以有效施行，除了確保各個(gè)環(huán)節(jié)的工作按照流程規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行外，還需要其他的條件保障。1.建立科學(xué)、完備的培訓(xùn)制度建立科學(xué)、完備的培訓(xùn)制度是進(jìn)展有效培訓(xùn)管理的根底，為企業(yè)整體培訓(xùn)體系的運(yùn)行提供支撐。然而，作為一項(xiàng)管理制度，企業(yè)要結(jié)合自身的實(shí)際情況制定培訓(xùn)制度。企業(yè)培訓(xùn)制度一般包括新員工入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)組織管理制度、培訓(xùn)評(píng)估制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度等。2.設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)管理流程1培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作。培訓(xùn)管理者最好準(zhǔn)備一份工作清單，對(duì)照清單逐項(xiàng)檢查準(zhǔn)備工作的進(jìn)展情況，以免遺漏。這一階段的工作包括：打印一份學(xué)員名單；發(fā)放書(shū)面培訓(xùn)通知；通知詳細(xì)培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)；檢查確認(rèn)培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備；貼好座位標(biāo)簽；與培訓(xùn)師見(jiàn)面，溝通確認(rèn)培訓(xùn)大綱及內(nèi)容；編制學(xué)員手冊(cè)