數(shù)位化公司的知識管理ppt課件

1、第10章數(shù)位化公司的知識管理 10-1 組織中的知識管理 第十組 9322404014 蔡 江 山 9322404048 蔡 忠 政將地方圖案插入此投影片選取插入功能表 圖片指令選取從檔案指令選取他的標(biāo)幟圖片檔案按下確定調(diào)整標(biāo)幟圖案大小於標(biāo)幟圖案內(nèi)恣意一處按一下.出現(xiàn)在標(biāo)幟圖案外的白色小方塊即為可調(diào)整邊框運(yùn)用此法來調(diào)整物件大小假設(shè)他在運(yùn)用調(diào)整邊框之前按住Ctrl 鍵，將維持他想調(diào)整之物件比例.目 標(biāo) 1.為什麼今日的企業(yè)需求知識管理計畫和系統(tǒng) 來實(shí)行知識管理?2.哪一個資訊系統(tǒng)應(yīng)用對公司內(nèi)分配,創(chuàng)造與分 享知識最有用?3.描畫運(yùn)用人工智慧技術(shù)來實(shí)行之事管理對企 業(yè)的利益?.目 標(biāo)4.企業(yè)如何利

2、用專家系統(tǒng)與個案推理以擷取知識?5.組織如何應(yīng)用類神經(jīng)網(wǎng)路何其他智慧技術(shù)獲取利益?.協(xié)同協(xié)作 Quaker化學(xué)公司世界性的生產(chǎn)者客製化特殊化學(xué)製品流體管理服務(wù)客戶汽車航太產(chǎn)品製造商環(huán)境金屬容器和紙漿與造紙工廠等公司全球性組織再造銷售以產(chǎn)品線非之前的地理區(qū)域.訊息系統(tǒng)的需求跨越區(qū)域性的障礙在客戶的服務(wù)上追蹤管理和協(xié)同協(xié)作為汽車開發(fā)新的化學(xué)配方?jīng)Q定為什麼某些區(qū)域銷售量下降追蹤產(chǎn)品的庫存量訊息有效的讓銷售人員運(yùn)用搜集到的訊息儲存於運(yùn)用者的電腦和腦海裡擷取實(shí)驗(yàn)室人員的know-how沒有庫存品為每位客戶配製獨(dú)特的商品.知識管理系統(tǒng)在2000年中Quaker Business Intelligence全

3、球企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路文字處理文件網(wǎng)頁發(fā)表文章試算表.員工運(yùn)用個別檔案夾與任務(wù)有關(guān)檔案夾有變動時系統(tǒng)會自動提示介面看起來而且覺得是一個簡單的網(wǎng)頁可以自訂適合本人任務(wù)需求的網(wǎng)頁整合資料倉儲企業(yè)系統(tǒng).幫助公司再度運(yùn)用搜集到的資料連結(jié)之後一些類似的問題儲存將近27000份文件超過7000個檔案夾中從其他員工的錯誤中學(xué)習(xí)利益難以被量化節(jié)省重複的研討與客戶共享產(chǎn)品知識.管理上的挑戰(zhàn)-設(shè)計知識系統(tǒng)以真正提升組織績效知識任務(wù)者的任務(wù)不能被清楚的了解組織知識不能輕易擷取或搜集彙整資訊隨著環(huán)境的改變而不適用-確認(rèn)與實(shí)現(xiàn)人工智慧在組織上適當(dāng)?shù)膽?yīng)用只需某一些種類的資訊問題適合用人工智慧對關(guān)鍵任務(wù)的問題能夠不夠可靠專家系統(tǒng)的

4、維修非常昂貴且費(fèi)時.10-1 組織中的知識管理 資訊經(jīng)濟(jì)與數(shù)位化公司的興起: 財富與繁榮主要來自於資訊與知識的產(chǎn)生與分配55% 勞動力由知識與資訊人員組成60% 美國國內(nèi)產(chǎn)品來自知識與資訊領(lǐng)域 .組織中的知識管理 組織的主要資產(chǎn): 以知識為基礎(chǔ)的中心競爭力 知識資產(chǎn) knowledge assets (無形資產(chǎn))優(yōu)越的知識與設(shè)計製造與眾不同的產(chǎn)品與服務(wù)低於競爭者的生產(chǎn)本錢 組織的勝利需依賴於產(chǎn)生.蒐集.儲存以及傳播知識的才干 .組織中的知識管理 組織學(xué)習(xí)嘗試錯誤小心測量規(guī)劃的活動顧客與環(huán)境的回饋 創(chuàng)造新的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序及企業(yè)流程 以反應(yīng)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn).組織中的知識管理 知識管理 企業(yè)流程 : 將公司

5、的創(chuàng)造.流動.學(xué)習(xí).保護(hù)及知 識的分享最正確化 公司管理責(zé)任中心 知識長 CKO :尋找新的知識資源更有效率的運(yùn)用現(xiàn)有的知識 .組織中的知識管理 知識管理的系統(tǒng)與架構(gòu) 數(shù)位公司: 一個公司實(shí)際運(yùn)用資訊科技去提升它 了解與回應(yīng)環(huán)境的才干 知識管理運(yùn)用之資訊系統(tǒng)辦公室系統(tǒng)知識任務(wù)系統(tǒng)(KWS)群體協(xié)同任務(wù)系統(tǒng)人工智慧應(yīng)用軟體 人工智慧(AI):努力於發(fā)展符合人類行為方式的電腦 系統(tǒng)(包括軟硬體).組織中的知識管理.組織中的知識管理知識管理運(yùn)用資訊系統(tǒng) 主要著重於援助資訊和知識的任務(wù),以及定義與獲 取組織的知識庫知識庫結(jié)構(gòu)化的內(nèi)部知識競爭者、產(chǎn)品及市場的外部知識,包含競爭性的情報非正式的內(nèi)部知識,常稱為內(nèi)隱知識(tacit knowledge) 內(nèi)隱知識(tacit knowledge) 潛藏於每個員工的心中但尚未成為正式文件.組織中的知識管理最正確範(fàn)例 (Best Practices) 由特殊的組