萬科BI講師培訓(xùn)禁止行為部分教案ppt課件

1、BI手冊(試行)制止部分講師培訓(xùn)蓋洛普途徑 由此進(jìn)入 發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢適宜的職位優(yōu)秀經(jīng)理忠實(shí)顧客可繼續(xù)開展實(shí)踐盈利增長股票增值敬業(yè)員工蓋洛普 CE11SRI / SF34蓋洛普 Q12序人機(jī)料法環(huán)影響質(zhì)量的要素序fdcewVIMIBI序顧客如何感知效力質(zhì)量?fdcew房地產(chǎn)E網(wǎng)提升效力質(zhì)量目前遇到哪些問題?BI手冊的源起目前遇到的主要問題:窗口籠統(tǒng)下滑(接待人員態(tài)度不好)顧客對干部稱心度低;溝通技巧缺乏(平安員巡查跟蹤業(yè)主母親;)內(nèi)外顧客雙重規(guī)范(平安員打架)BI手冊的源起如何處理:將價(jià)值觀培訓(xùn)，融入到實(shí)踐業(yè)務(wù)培訓(xùn)中；設(shè)計(jì)和規(guī)范行為手冊，有明確規(guī)定；建立長期培訓(xùn)、認(rèn)證、丈量、考核的運(yùn)作機(jī)制；將規(guī)范行為

2、訓(xùn)練本錢能反響，成為固有良好習(xí)慣；了解員工心思形狀，及時(shí)正確引導(dǎo)和舒緩。BI手冊的源起萬科的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)得到承繼和發(fā)揚(yáng)防止我們效力中存在的種種問題。規(guī)范各個(gè)崗位的效力行為和效力言語，使我們的效力更加專業(yè)高效。BI實(shí)施的目的BI實(shí)施方法BI構(gòu)造引見萬科物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)留意紅、黃線規(guī)范綠線規(guī)范課程內(nèi)容引見fdcew制定檢查考核制度 每季度公司范圍內(nèi)檢查一次，評價(jià)檢查情況 對員工的評優(yōu)和業(yè)績考核，與其行為表現(xiàn)結(jié)合 VPS檢查和不定期抽查評價(jià)各公司BI執(zhí)行情況 BI實(shí)施方法 全員培訓(xùn)配備合格的培訓(xùn)講師全員普及培訓(xùn)新入職培訓(xùn)每年至少全員一次強(qiáng)化培訓(xùn)BI實(shí)施方法BI構(gòu)造引見紅線部分黃線部分綠線部分

3、制止行為基準(zhǔn)行為免職或除名 扣分、降薪、除名以更高規(guī)范要求本人fdcew房地產(chǎn)E網(wǎng)BI構(gòu)造引見紅線部分黃線部分萬科物業(yè)員工十大紀(jì)律、八項(xiàng)留意制止行為萬科物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)留意對各公司成型的文件，假設(shè)與BI手冊沒有沖擊，可繼續(xù)執(zhí)行，但應(yīng)該在遵守BI手冊的大原那么下進(jìn)展。 萬科物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)留意管理人員平安人員保潔、效力人員工程及維修人員包括總經(jīng)理在內(nèi)的各級管理和行政人員含保潔、綠化、會(huì)所、樣板房、食堂、家政、救生員BI內(nèi)容引見 制止行為部分紅線規(guī)范管理人員以權(quán)謀私、營私舞弊、索賄、受賄、欺詐，或利用職權(quán)間接獲利的行為；私設(shè)小金庫，指使下屬做假帳的行為；未經(jīng)公司同意不得在外兼職；縱容打

4、擊報(bào)仇員工或顧客的行為；挪用或盜竊公司或顧客財(cái)物；萬科物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)留意fdcew紅線規(guī)范竊取或泄露顧客資料或隱私；收費(fèi)不給票據(jù)；對員工強(qiáng)調(diào)，要按公司規(guī)定給票據(jù)。在實(shí)踐情況中，給假發(fā)票或給其他公司的發(fā)票，住戶巴士不給車票等情況。管理人員萬科物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)留意紅線規(guī)范與顧客或與同事打架；A、對打架的定義：無原那么的動(dòng)手糾紛。任何事情不能經(jīng)過武力的方式處理，對于以暴制暴的做法，要思索法律后果。 B、同事之間，打架后和好了，同樣要受四處分。案例：平安員打架事件。管理人員萬科物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)留意紅線規(guī)范拾遺不上交；向顧客或外部單位含個(gè)人索取小費(fèi)、物品或其他報(bào)酬。 強(qiáng)調(diào)“索取兩個(gè)字

5、的含義及其嚴(yán)重性。管理人員萬科物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)留意黃線規(guī)范輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o信；不調(diào)查實(shí)情，放縱或亂指揮給公司呵斥損失的行為；不關(guān)懷員工生活，不處理員工的合理要求；知情不報(bào)，有意緩報(bào)呵斥損失和不良影響的行為；管理人員萬科物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)留意fdcew房地產(chǎn)E網(wǎng)黃線規(guī)范遇到任務(wù)職責(zé)交叉或模糊事項(xiàng)時(shí)，推三阻四，不執(zhí)行上級指示，不顧大局，遇緊急任務(wù)時(shí)臨陣脫逃；管理人員反正不是我一個(gè)人的事萬科物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)留意黃線規(guī)范不關(guān)懷業(yè)務(wù)，不熟習(xí)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)重心管理失衡而產(chǎn)生不良影響的行為；不舉賢避親，不自動(dòng)逃避與本人有特殊關(guān)系人員的利益協(xié)作或利益分配；私自接受顧客贈(zèng)送的物品。管理人員

6、萬科物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)留意BI內(nèi)容引見 制止行為部分工程及維修人員 目前發(fā)生在工程及維修人員身上有哪些問題呢？ 請各小組各列舉重要的10項(xiàng)萬科物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)留意工程及維修人員 紅線規(guī)范玩忽職守，違反操作規(guī)程，呵斥嚴(yán)重后果；發(fā)現(xiàn)平安隱患，不及時(shí)整改，導(dǎo)致人員傷亡和財(cái)富損失；任務(wù)弄虛作假，偷工減料，呵斥損失；挪用或盜竊公司或顧客財(cái)物；竊取或泄露顧客資料或隱私； 萬科物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)留意工程及維修人員 紅線規(guī)范收費(fèi)不給票據(jù)；與顧客或同事打架；拾遺不上交；向顧客或外部單位含個(gè)人索取小費(fèi)、物品或其他報(bào)酬；萬科物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)留意fdcew工程及維修人員 紅線規(guī)范私自為顧客提供獲取報(bào)酬的勞務(wù)；案例：技術(shù)人員接到客戶的報(bào)修義務(wù)，上班時(shí)故意說沒空，下班后以本人個(gè)人的名義去給客戶維修，收取維修費(fèi)用，給公司呵斥了損失。因此，應(yīng)該定義為“管理人員一概不準(zhǔn)在外兼職，維修、保潔人員不能私自接任何萬科客戶的獲取報(bào)酬的勞務(wù)。 萬科物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)留意fdcew房地產(chǎn)E網(wǎng)工程及維修人員 黃線規(guī)范輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o信；不研討業(yè)務(wù)，維修、安裝任務(wù)不到位；浪費(fèi)或損壞顧客或公司財(cái)物；與顧客發(fā)生言語上的沖突；萬科物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)留意工程及維修人員 黃線