萬科BI講師培訓禁止行為部分教案ppt課件

1、BI手冊(試行)制止部分講師培訓蓋洛普途徑 由此進入 發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢適宜的職位優(yōu)秀經理忠實顧客可繼續(xù)開展實踐盈利增長股票增值敬業(yè)員工蓋洛普 CE11SRI / SF34蓋洛普 Q12序人機料法環(huán)影響質量的要素序fdcewVIMIBI序顧客如何感知效力質量?fdcew房地產E網提升效力質量目前遇到哪些問題?BI手冊的源起目前遇到的主要問題:窗口籠統(tǒng)下滑(接待人員態(tài)度不好)顧客對干部稱心度低;溝通技巧缺乏(平安員巡查跟蹤業(yè)主母親;)內外顧客雙重規(guī)范(平安員打架)BI手冊的源起如何處理:將價值觀培訓，融入到實踐業(yè)務培訓中；設計和規(guī)范行為手冊，有明確規(guī)定；建立長期培訓、認證、丈量、考核的運作機制；將規(guī)范行為

2、訓練本錢能反響，成為固有良好習慣；了解員工心思形狀，及時正確引導和舒緩。BI手冊的源起萬科的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風得到承繼和發(fā)揚防止我們效力中存在的種種問題。規(guī)范各個崗位的效力行為和效力言語，使我們的效力更加專業(yè)高效。BI實施的目的BI實施方法BI構造引見萬科物業(yè)員工十大紀律，八項留意紅、黃線規(guī)范綠線規(guī)范課程內容引見fdcew制定檢查考核制度 每季度公司范圍內檢查一次，評價檢查情況 對員工的評優(yōu)和業(yè)績考核，與其行為表現(xiàn)結合 VPS檢查和不定期抽查評價各公司BI執(zhí)行情況 BI實施方法 全員培訓配備合格的培訓講師全員普及培訓新入職培訓每年至少全員一次強化培訓BI實施方法BI構造引見紅線部分黃線部分綠線部分

3、制止行為基準行為免職或除名 扣分、降薪、除名以更高規(guī)范要求本人fdcew房地產E網BI構造引見紅線部分黃線部分萬科物業(yè)員工十大紀律、八項留意制止行為萬科物業(yè)員工十大紀律，八項留意對各公司成型的文件，假設與BI手冊沒有沖擊，可繼續(xù)執(zhí)行，但應該在遵守BI手冊的大原那么下進展。 萬科物業(yè)員工十大紀律，八項留意管理人員平安人員保潔、效力人員工程及維修人員包括總經理在內的各級管理和行政人員含保潔、綠化、會所、樣板房、食堂、家政、救生員BI內容引見 制止行為部分紅線規(guī)范管理人員以權謀私、營私舞弊、索賄、受賄、欺詐，或利用職權間接獲利的行為；私設小金庫，指使下屬做假帳的行為；未經公司同意不得在外兼職；縱容打

4、擊報仇員工或顧客的行為；挪用或盜竊公司或顧客財物；萬科物業(yè)員工十大紀律，八項留意fdcew紅線規(guī)范竊取或泄露顧客資料或隱私；收費不給票據；對員工強調，要按公司規(guī)定給票據。在實踐情況中，給假發(fā)票或給其他公司的發(fā)票，住戶巴士不給車票等情況。管理人員萬科物業(yè)員工十大紀律，八項留意紅線規(guī)范與顧客或與同事打架；A、對打架的定義：無原那么的動手糾紛。任何事情不能經過武力的方式處理，對于以暴制暴的做法，要思索法律后果。 B、同事之間，打架后和好了，同樣要受四處分。案例：平安員打架事件。管理人員萬科物業(yè)員工十大紀律，八項留意紅線規(guī)范拾遺不上交；向顧客或外部單位含個人索取小費、物品或其他報酬。 強調“索取兩個字

5、的含義及其嚴重性。管理人員萬科物業(yè)員工十大紀律，八項留意黃線規(guī)范輕視顧客需求或對顧客言而無信；不調查實情，放縱或亂指揮給公司呵斥損失的行為；不關懷員工生活，不處理員工的合理要求；知情不報，有意緩報呵斥損失和不良影響的行為；管理人員萬科物業(yè)員工十大紀律，八項留意fdcew房地產E網黃線規(guī)范遇到任務職責交叉或模糊事項時，推三阻四，不執(zhí)行上級指示，不顧大局，遇緊急任務時臨陣脫逃；管理人員反正不是我一個人的事萬科物業(yè)員工十大紀律，八項留意黃線規(guī)范不關懷業(yè)務，不熟習業(yè)務，業(yè)務重心管理失衡而產生不良影響的行為；不舉賢避親，不自動逃避與本人有特殊關系人員的利益協(xié)作或利益分配；私自接受顧客贈送的物品。管理人員

6、萬科物業(yè)員工十大紀律，八項留意BI內容引見 制止行為部分工程及維修人員 目前發(fā)生在工程及維修人員身上有哪些問題呢？ 請各小組各列舉重要的10項萬科物業(yè)員工十大紀律，八項留意工程及維修人員 紅線規(guī)范玩忽職守，違反操作規(guī)程，呵斥嚴重后果；發(fā)現(xiàn)平安隱患，不及時整改，導致人員傷亡和財富損失；任務弄虛作假，偷工減料，呵斥損失；挪用或盜竊公司或顧客財物；竊取或泄露顧客資料或隱私； 萬科物業(yè)員工十大紀律，八項留意工程及維修人員 紅線規(guī)范收費不給票據；與顧客或同事打架；拾遺不上交；向顧客或外部單位含個人索取小費、物品或其他報酬；萬科物業(yè)員工十大紀律，八項留意fdcew工程及維修人員 紅線規(guī)范私自為顧客提供獲取報酬的勞務；案例：技術人員接到客戶的報修義務，上班時故意說沒空，下班后以本人個人的名義去給客戶維修，收取維修費用，給公司呵斥了損失。因此，應該定義為“管理人員一概不準在外兼職，維修、保潔人員不能私自接任何萬科客戶的獲取報酬的勞務。 萬科物業(yè)員工十大紀律，八項留意fdcew房地產E網工程及維修人員 黃線規(guī)范輕視顧客需求或對顧客言而無信；不研討業(yè)務，維修、安裝任務不到位；浪費或損壞顧客或公司財物；與顧客發(fā)生言語上的沖突；萬科物業(yè)員工十大紀律，八項留意工程及維修人員 黃線