導(dǎo)游資格證考試習(xí)題實(shí)務(wù)

1、一一單項(xiàng)選擇題(下列各題中只有一個(gè)正確1旅游活動(dòng)的主體是指( )。，請(qǐng)把正確的字母填在括號(hào)內(nèi))A旅行社 B旅游資源 C游客D旅游組織2旅游活動(dòng)的介體是( )。A交通部門 B旅行 C旅游資源D旅游業(yè)3我國(guó)第一家旅行社是( )。A1923 年創(chuàng)辦的旅行部 B1927 年成立的中國(guó)旅行社 C12 月?tīng)I(yíng)業(yè)的華僑服務(wù)社 D1953 年成立的中國(guó)國(guó)際旅行社世界旅游組織成立的時(shí)間是( )。A1919 年 B1898 年 C1947 年 D1975 年我國(guó)加入世界旅游組織的時(shí)間是( )。 A1975 年 B1983 年 C1993 年 D 1986 年6第一家旅行社是( )。A1923 年創(chuàng)辦的商業(yè)旅行部 B

2、1927 年組建的中國(guó)旅行社C營(yíng)業(yè)的福建廈門的華僑旅行社D1957 年成立于的華僑旅行服務(wù)社選，均不得分)二、多項(xiàng)選擇題(下列各題中至少有兩個(gè)正確，多選、少1與團(tuán)隊(duì)旅游相比，散客旅游具有( )等特點(diǎn)。 A預(yù)定期長(zhǎng) B規(guī)模小 C要求多 D變化大E游客度高，較舒適2現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱為( )。A旅游景點(diǎn) B旅行社 C交通D住宿業(yè) E餐飲企業(yè) 3國(guó)內(nèi)旅行社的旅游業(yè)務(wù)范圍包括( )。A招徠我國(guó)旅游者在國(guó)內(nèi)旅游 B組織我國(guó)旅游者到、旅游C為我國(guó)旅游者代購(gòu)各類交通票據(jù) D為我國(guó)旅游者提供行李運(yùn)送的服務(wù)E組織在與我國(guó)接壤國(guó)家的邊境地區(qū)旅游4包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目通常包括( )。A飯店客房 B城市問(wèn)交通 C行李

3、搬運(yùn)費(fèi)用 D早餐 E導(dǎo)游服務(wù) 5小包價(jià)旅游可選擇部分通常包括( )。A導(dǎo)游服務(wù) B飯店客房 C參觀游覽項(xiàng)目 D早餐 E晚餐6單項(xiàng)服務(wù)的主要項(xiàng)目有( )。A導(dǎo)游服務(wù) B交通集散地的接送 C早餐 D二、單項(xiàng)選擇E機(jī)票確認(rèn)一多項(xiàng)選擇題(下列各題中至少有兩個(gè)正確選，均不得分)，多選、少導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)主要有( )。A E跨文化性導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)主要有( )。 A復(fù)雜多變 B獨(dú)立性強(qiáng) C導(dǎo)游服務(wù)的作用主要有( )。性 B服務(wù)性C經(jīng)濟(jì)性 D獨(dú)立性性大D經(jīng)濟(jì)性強(qiáng) E跨文化性A擴(kuò)散作用 B協(xié)調(diào)作用 C標(biāo)志作用D主導(dǎo)作用 E承上啟用4導(dǎo)游服務(wù)的紐帶作用主要表現(xiàn)在( )。A連接內(nèi)外 B協(xié)調(diào)左右 C標(biāo)志上下D承上啟下

4、E互相擴(kuò)散5導(dǎo)游服務(wù)的原則是( )。A“履行合同”原則 B“服務(wù)第一”原則 C“游客至上”原則 D“禮貌待客”原則E“合理而可能”原則6為旅游者提供服務(wù)的導(dǎo)游服務(wù)集體成員一般應(yīng)包括( )。AB地方陪同導(dǎo)游C領(lǐng)隊(duì)D全陪E計(jì)調(diào)性，主要表現(xiàn)在( )。7外語(yǔ)導(dǎo)游員的服務(wù)工作具有A宣傳中國(guó) B幫助就地出口商品 C了解中國(guó)D當(dāng)好“民間家”促進(jìn)民間交往E促進(jìn)中外旅行社的合作三一單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)是正確的，把正確的字母寫在括號(hào)里)1導(dǎo)游中的業(yè)務(wù)骨干是( )。A初級(jí)導(dǎo)游員 B導(dǎo)游員 C中級(jí)導(dǎo)游員 D專職導(dǎo)游2根據(jù)導(dǎo)游扣分標(biāo)準(zhǔn)，有以下哪種情形扣 10 分( )。A未通過(guò)年審從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的 B擅自終止導(dǎo)游

5、業(yè)務(wù)的 C發(fā)生的 D無(wú)故不隨團(tuán)活動(dòng)的安全事故不配合救助3根據(jù)導(dǎo)游扣分標(biāo)準(zhǔn)，有以下哪種情形扣 8 分( )。A未通過(guò)年審從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的 B擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的 C發(fā)生的 D謾罵旅游者的行為安全事故不配合救助4根據(jù)導(dǎo)游扣分標(biāo)準(zhǔn)，有以下哪種情形扣 6 分( )。A有損國(guó)家利益言行的 B旅行社委派私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的C向旅游者索要小費(fèi)的D不尊重旅游者信仰的S根據(jù)導(dǎo)游扣分標(biāo)準(zhǔn)，有以下哪種情形扣 4 分( )。A旅行社委派私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的 B在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩戴導(dǎo)游證C講解中吸煙的 D向旅游者索要小費(fèi)的6正在帶團(tuán)的導(dǎo)游的被扣到 10 分后，憑( )完成團(tuán)隊(duì)的剩余旅出具的保留導(dǎo)游證證明程。A導(dǎo)游證 B最后扣分C

6、最后扣分7全程陪同導(dǎo)游發(fā)的臨時(shí)導(dǎo)游證 D導(dǎo)游的職責(zé)是( )。資格證A全程導(dǎo)游講解 B督促檢查計(jì)劃實(shí)施情況C分配旅游者的住房D調(diào)解和糾紛8外國(guó)旅游者離境時(shí)，往往將隨身攜帶閱讀的帶有員的正確態(tài)度應(yīng)是( )。A收下、閱后扔掉 B婉拒并說(shuō)明我國(guó)導(dǎo)游員的紀(jì)律的畫(huà)報(bào)送給導(dǎo)游，導(dǎo)游人CD嚴(yán)肅，并告知中國(guó)導(dǎo)游員不接受黃色書(shū)刊畫(huà)報(bào)9旅游者邀請(qǐng)地陪的小女女兒與旅游團(tuán)一起品嘗風(fēng)味，地陪應(yīng)( )。 A接受邀請(qǐng) B婉拒并說(shuō)明中國(guó)導(dǎo)游員的紀(jì)律C謝絕 D旅游者一再熱情邀請(qǐng)可以接受二、多項(xiàng)選擇題(下列各題中至少有兩個(gè)正確，多選、少1在下列情況中哪種是不得頒發(fā)導(dǎo)游證的( )。選，均不得分)A被吊銷導(dǎo)游證的 B不滿 19 周歲C

7、患有2導(dǎo)游的 D限制民事行為能力的 E身體有殘疾的的基本職責(zé)包括( )。A負(fù)責(zé)為旅游者導(dǎo)游、講解 B耐心解答游客問(wèn)詢C安排落實(shí)旅游活動(dòng)D反映游客的意見(jiàn)和要求E安全、處理問(wèn)題3全程陪同導(dǎo)游的職責(zé)主要是( )。A安排落實(shí)旅游活動(dòng) B實(shí)施旅游接待計(jì)劃C組織協(xié)調(diào)工作 D做好聯(lián)絡(luò)工作 E安全、處理問(wèn)題4地方陪同的主要職責(zé)是( )。A組織協(xié)調(diào)工作 B做好接待工作 C導(dǎo)游講解D宣傳、調(diào)研 E安全、處理問(wèn)題5導(dǎo)游A 6導(dǎo)游的基本素質(zhì)包括( )。素質(zhì) B身體素質(zhì) C講解素質(zhì)D心理素質(zhì) E技能素質(zhì)的技能素質(zhì)主要表現(xiàn)在( )。A獨(dú)立工作能力 B語(yǔ)言知識(shí)能力 C組織協(xié)調(diào)能力 D導(dǎo)游講解能力 E打交道的能力和各種人7導(dǎo)

8、游服務(wù)要素是指( )，只有各要素的和諧結(jié)合才能向旅游者提供高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。A語(yǔ)言 B導(dǎo)游講解能力 C知識(shí) D服務(wù)技能E獨(dú)立的工作能力8根據(jù)導(dǎo)游行政管理部門處以 1管理?xiàng)l例，導(dǎo)游的下列行為中，將千元以上 3 萬(wàn)元以下罰款的是( )。A、脅迫旅游者消費(fèi) B、謾罵旅游者 C私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù) D擅自加用E向旅游者兜售物品9根據(jù)導(dǎo)游管理?xiàng)l例，導(dǎo)游有下列行為且情節(jié)嚴(yán)重的，旅政管理部門處以吊銷導(dǎo)游證并予以公告的是( )。A私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù) B未佩戴導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游工作 C向旅游者兜售物品 D向旅游經(jīng)營(yíng)者索取回扣E有損國(guó)家利益民族尊嚴(yán)的言行10根據(jù)導(dǎo)游扣分標(biāo)準(zhǔn)，有以下哪些情形扣 10 分( )。A未通過(guò)年審從

9、事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的 B助的 D無(wú)故不隨團(tuán)活動(dòng)的E脅迫旅游者消費(fèi)的 C發(fā)生、逃避檢查的安全事故不配合救11根據(jù)導(dǎo)游扣分標(biāo)準(zhǔn)，有以下哪些情形扣 8 分( )。A旅游者的 B擅自增加旅游項(xiàng)目的C講解庸俗、12根據(jù)導(dǎo)游內(nèi)容的 D發(fā)生安全事故不配合救助 E擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的扣分標(biāo)準(zhǔn)，有以下哪些情形扣 6 分( )。A向旅游者兜售物品的 B講解質(zhì)量差的C講解內(nèi)容的 D私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證給他人的E私自帶人隨團(tuán)游覽的13根據(jù)導(dǎo)游扣分標(biāo)準(zhǔn)，有以下哪些情形扣 4 分( )。A私自帶人隨團(tuán)游覽的 B講解質(zhì)量差的C不尊重旅游者14根據(jù)導(dǎo)游信仰的 D無(wú)故不隨團(tuán)活動(dòng)的E儀表著裝不整的扣分標(biāo)準(zhǔn)，有以下哪些情形扣 2 分( )。A未打

10、接待社社旗的 B未攜帶正規(guī)接待計(jì)劃的C講解中吃東西的 D儀表著裝不整的E未佩戴導(dǎo)游證的15根據(jù)導(dǎo)游管理?xiàng)l例規(guī)定，對(duì)導(dǎo)游( )的行為，既要處罰導(dǎo)游，也要處罰導(dǎo)游所在旅行社。A私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù) B旅游者的物品 C與經(jīng)營(yíng)者串通誤導(dǎo)旅游者消費(fèi)D進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)不佩帶導(dǎo)游證且拒不改正 E有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)言行 16全陪有急事要找住在單人房間的異性游客，全陪的正確做法應(yīng)是( )。A直接去游客的房間 B請(qǐng)游客到自己的房間 C約游客到飯店大堂會(huì)面D與領(lǐng)隊(duì)一起去游客房間E與地陪一起去游客房間17地方陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)是( )。A安排落實(shí)本站的旅游活動(dòng) B導(dǎo)游講解C調(diào)節(jié)旅游者之間的和糾紛D正確處理與領(lǐng)隊(duì)、全陪的

11、關(guān)系 E為旅游者排憂解難18導(dǎo)游的紀(jì)律規(guī)定，全程陪同導(dǎo)游( )。A不隨便單獨(dú)去游客房間 B不與領(lǐng)隊(duì)同住一室 C不單獨(dú)去異性旅游者房間D不讓旅游者進(jìn)自己的房間 E不與旅游者過(guò)分親近19導(dǎo)游工作時(shí)( )。應(yīng)嚴(yán)格按旅行社確定的旅游計(jì)劃工作，導(dǎo)游A不得減少游覽項(xiàng)目 B不得終止旅游活動(dòng) C不得私自更換導(dǎo)游D不得擅自更換就餐地點(diǎn)E不得帶旅游者到非旅游定點(diǎn)商店購(gòu)物20在旅行游覽期間，若出現(xiàn)危及旅行者人身、應(yīng)( )安全的情況時(shí)，導(dǎo)游A向旅游者做出真實(shí)說(shuō)明 B向旅游者提出明確警示 C采取有效措施防止意外發(fā)生D不在緊要關(guān)頭臨陣脫逃E提高警惕，但不向旅游者說(shuō)明以免不必要的驚慌四一單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)是正確的

12、，把正確的字母寫在括號(hào)里)1當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)糾紛時(shí)，導(dǎo)游員正確的做法是( )。A團(tuán)結(jié)，調(diào)節(jié)糾紛 B支持有理的旅游者 C不介入 D向領(lǐng)隊(duì)求助2當(dāng)旅游者向?qū)в翁岢龅囊髸r(shí)導(dǎo)游應(yīng)該( )。A立即有關(guān)部門 B婉言C斷然D不予理睬3下列有關(guān)導(dǎo)游在工作中飲酒的規(guī)定，正確的是( )。A導(dǎo)游在工作中嚴(yán)禁飲酒 B飲酒不超過(guò)本人酒量的一半 C飲酒不得查過(guò)本人酒量的三分之一D飲酒過(guò)本人酒量的三分之二二、多項(xiàng)選擇題(下列各題至少有兩個(gè)正確，多選、少選，均不得分)應(yīng)該做到( )。1.導(dǎo)游要對(duì)國(guó)家有堅(jiān)定的愛(ài)國(guó)心，愛(ài)國(guó)主義要求導(dǎo)游A堅(jiān)持祖國(guó)和人民的利益高于一切 B自覺(jué)各民族的安定團(tuán)結(jié) C有民族自尊心和自信心 D自覺(jué)祖國(guó)的獨(dú)

13、立、完整、和尊嚴(yán) E擁護(hù)制度2導(dǎo)游必須樹(shù)立堅(jiān)定的愛(ài)國(guó)主義信念，做到( )A具備高尚的品德 B堅(jiān)持祖國(guó)和人民的利益高于一切C自覺(jué)祖國(guó)的獨(dú)立、和尊嚴(yán) D有民族自尊心和自信心 E自覺(jué)的安定團(tuán)結(jié)3人們相見(jiàn)握手時(shí)，忌諱( )。A交叉握手 B雙手握住對(duì)方各民族人民C握手時(shí)與他人打招呼D握手后立即用手帕擦手E另插在褲袋中4導(dǎo)游要注意分寸，堅(jiān)持五不講，具體包括( )A不講傷旅游者自尊的話 B不講有損旅游者的話C不講責(zé)怪旅游者的話D不講挖苦的話 E不講旅游者不愛(ài)聽(tīng)的話5導(dǎo)游與旅游者打交道時(shí)要做到不計(jì)較，包括( )A不計(jì)較旅游者不理睬導(dǎo)游的問(wèn)候 B不計(jì)較游客欠妥的語(yǔ)言C不計(jì)較游客不客觀的意見(jiàn) D不計(jì)較游客的不體諒

14、 E不計(jì)較游客過(guò)激的言行 6工作時(shí)導(dǎo)游員不應(yīng)該有以下哪些行為( )。A單獨(dú)去旅游者房間 B與領(lǐng)隊(duì)同住一室 C吸煙D不文明的小動(dòng)作 E不注意個(gè)人衛(wèi)生7人的儀表美通常會(huì)通過(guò)一個(gè)人的( )等方面表現(xiàn)出來(lái)。 A形體美 B內(nèi)在美 C修飾美D風(fēng)度美 E外在美 8社交禮儀中，握手時(shí)的正確做法是( )。A說(shuō)敬語(yǔ)或問(wèn)候語(yǔ) B脫掉帽子 C輕拍對(duì)方肩膀D注視對(duì)方、微笑 E脫掉手套9社交禮儀中，握手時(shí)的不正確的做法是( )。A雙手握住對(duì)方E用左手握B多人一起互相交叉握手 C邊握手邊鞠躬 D握手時(shí)說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)10在西方盛行的擁抱禮中正確的方式是( )。A父母之間親臉、親額頭 B關(guān)系親密的男子之間親臉 C平輩親友之間貼面頰

15、D親人、熟人之間擁抱、親臉、貼面頰 E關(guān)系親密的男女朋友之間擁抱11導(dǎo)游在接待西方游客時(shí)應(yīng)注意“優(yōu)先”的原則，其正確的做法是( )。先走A過(guò)道相遇，為讓路 B下樓時(shí)讓C上車時(shí)讓12導(dǎo)游先走D為開(kāi)門 E男女，男士應(yīng)落后半尺在與旅游者交往過(guò)程中應(yīng)注意的禮節(jié)有( )。A與旅游者見(jiàn)面應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好、握手 B進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)聲音要盡量大些以免游客聽(tīng)不見(jiàn) C導(dǎo)游講解時(shí)要面對(duì)游客D清點(diǎn)人數(shù)時(shí)，不能用手指著數(shù)人 E不詢問(wèn)旅游者的家庭13導(dǎo)游在和旅游者交談過(guò)程中應(yīng)注意不要詢問(wèn)以下( ) 話題。A旅游者的收入 B旅游者的狀況C旅游者的 14當(dāng)導(dǎo)游A提前D旅游者家庭 E旅游者的政治立場(chǎng)需要進(jìn)入旅游者房間時(shí)，應(yīng)注意( )。

16、預(yù)約，并準(zhǔn)時(shí)抵達(dá) B如果條件允許，盡量在房間門談 C單獨(dú)去異性房間，應(yīng)把房門打開(kāi)D盡量避免深夜打擾 E15以下用餐禮儀中正確的是( )。，不隨意翻動(dòng)游客物品A在用餐過(guò)程中不能剔牙 B西餐桌上餐巾應(yīng)該放在膝上，或掛在胸前 C用中餐時(shí)不能用自己用過(guò)的餐具為他人加菜 D用餐時(shí)不能整理自己的衣服E吃剩的骨頭應(yīng)該放在桌上不能隨意丟在地上五一單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)是正確的，把正確的字母寫在括號(hào)里)1送乘火車離京的一名散客，應(yīng)在火車駛離前( )到達(dá)火車站。A40 分鐘 B60 分鐘 C90 分鐘 D120 分鐘2根據(jù)規(guī)定，送乘國(guó)際航班的旅游團(tuán)時(shí)，中方導(dǎo)游應(yīng)在( )才能離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。A在機(jī)場(chǎng)握手告別后 B旅

17、游團(tuán)進(jìn)入辦理登機(jī)手續(xù)的大廳后C旅游團(tuán)進(jìn)入?yún)^(qū)后D所乘飛機(jī)起飛后旅游團(tuán)抵達(dá)車站機(jī)場(chǎng)后，地陪首先應(yīng)( )。 A集中清點(diǎn)、移交行李 B盡快帶領(lǐng)旅游者上車 C介紹在本站的游覽活動(dòng) D認(rèn)真核實(shí)，以防錯(cuò)接某社導(dǎo)游接到散客部下達(dá)的任務(wù)：4 日上午 8：30 分帶 3 名住在和十三陵。這位導(dǎo)游應(yīng)在( )時(shí)到達(dá)飯店。A8：00B8：10C8：15D8：30飯店的旅游者去八5.9 名以下旅游者組成的旅游團(tuán)體，采取進(jìn)行的旅游形式。這種旅行社產(chǎn)品是( )。A.小包價(jià)旅游 B半包價(jià)旅游 C散客包價(jià)旅游 D組合旅游6.全陪應(yīng)提前( )到達(dá)接站地點(diǎn)與地陪一起迎候旅行團(tuán)。預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織的按預(yù)定行程計(jì)劃A.20 分鐘 B

18、30 分鐘 C40 分鐘D60 分鐘7地陪導(dǎo)游服務(wù)程序開(kāi)始于( )。A在機(jī)場(chǎng)或車站接到旅游團(tuán) B開(kāi)始進(jìn)行服務(wù)準(zhǔn)備 C落實(shí)相關(guān)接待事宜D接受接待社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)8.當(dāng)旅游者提出涉及接待規(guī)格的特殊要求時(shí)，地陪陪應(yīng)( )。A.耐心解釋 B滿足要求，費(fèi)用自理 C.婉言D協(xié)商解決9.當(dāng)領(lǐng)隊(duì)提出可能影響旅游活動(dòng)順利進(jìn)行的特殊要求時(shí)，地陪應(yīng)( )。A.婉言B耐心解釋 C.接待社 D說(shuō)明原因，表示歉意10.根據(jù)規(guī)定，地陪送游客去機(jī)場(chǎng)(車站)應(yīng)該提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站)，如果地陪所送的是國(guó)內(nèi)航班，應(yīng)該提前( )小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)A1B2C15D9011.地陪送一個(gè)由西安來(lái)旅游的旅游團(tuán)去機(jī)場(chǎng)，根據(jù)規(guī)定，( )能夠離開(kāi)

19、機(jī)場(chǎng)。A旅游團(tuán)進(jìn)入?yún)^(qū)后 B旅游團(tuán)所乘飛機(jī)起飛后C旅游團(tuán)辦完相關(guān)手續(xù)后 D旅游團(tuán)過(guò)完安檢后二、多項(xiàng)選擇題(下列各題，至少有兩個(gè)正確，多選、少選，均不得分)1地陪在陪同客人前往文娛時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)是( )。A避免B格調(diào)低下的文娛活動(dòng) C進(jìn)行必要的劇情介紹D注意游客的安全 E代表地方特色2旅游團(tuán)結(jié)束旅游活動(dòng)即將離站前，地陪應(yīng)根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范做好 ( )等送站前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作。A核實(shí)，確認(rèn)離站交通票證 B提醒旅游者準(zhǔn)備好隨身攜帶的行李 C檢查將托運(yùn)的行李是否上鎖，捆扎牢固 D商定出發(fā)時(shí)間 E協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者的有關(guān)賬目3外國(guó)旅游團(tuán)在離開(kāi)中國(guó)前，全陪應(yīng)提醒旅游者備齊( )并隨身攜帶。A機(jī)票 B換匯水單E

20、字畫(huà)的購(gòu)物證明從景點(diǎn)、參觀點(diǎn)返回飯店的途中，地陪可視具體情況做以下工作( )。 A核實(shí)實(shí)到人數(shù) B回顧當(dāng)天活動(dòng) C風(fēng)光導(dǎo)游D提醒注意事項(xiàng) E安排叫早服務(wù)小包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目包括( )A導(dǎo)游服務(wù) B城市間交通 C一日三餐但不含酒水 D代訂飯店 E全陪服務(wù)6地陪在“參觀游覽服務(wù)”這一程序中，做“出發(fā)前的服務(wù)”工作時(shí)應(yīng) ( )。A準(zhǔn)時(shí)到達(dá)出發(fā)地點(diǎn) B核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到人數(shù) C落實(shí)旅游團(tuán)當(dāng)天的用餐D講清當(dāng)日安排 E準(zhǔn)時(shí)集合登車7地陪接受散客送行任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀送站計(jì)劃，明確( )。A是否與其他旅游者合乘一輛車去機(jī)場(chǎng)車站 B所送散客、人數(shù)C離開(kāi)本地的日期、所乘航班或車次 D旅游者下榻的飯店 E確認(rèn)日程安排

21、 8地陪在機(jī)場(chǎng)迎接旅游團(tuán)時(shí)應(yīng)( )。A認(rèn)找旅游團(tuán) B介紹下榻飯店 C核實(shí)人數(shù) D集合登車 E介紹自己和9致旅游團(tuán)的簡(jiǎn)短歡迎詞一般應(yīng)包括( )。A代表所在接待社、本人及B介紹自己的及所屬歡迎旅游者光臨C介紹D表示提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望 E介紹的概況及在的活動(dòng)安排10與團(tuán)體旅游相比，散客旅游具有以下幾個(gè)特點(diǎn)( )。A形式多樣 B范圍廣 C價(jià)格便宜 D服務(wù)復(fù)雜，難度大 E預(yù)定時(shí)間短11地陪在熟悉接待計(jì)劃階段應(yīng)該重點(diǎn)熟悉( )等內(nèi)容。A旅游者的基本情況 B旅游線路和交通工具c旅游團(tuán)的特殊要求 D旅游團(tuán)的種類、結(jié)算方式 E旅游團(tuán)的代號(hào)、團(tuán)名12航空機(jī)票的 OK 票是指( )。A訂妥了日期的機(jī)票 B訂妥了航班

22、和機(jī)座的機(jī)票C聯(lián)程或返程OK 票，存在確認(rèn)問(wèn)題D訂座時(shí)無(wú)優(yōu)先權(quán) E一般不能改簽13地陪在熟悉接待計(jì)劃的過(guò)程中應(yīng)該特別注意旅游團(tuán)的哪些特殊要求( )。A餐飲的特殊要求 B需照顧的高齡旅游者 C需 D特殊職業(yè)者的特殊要求E住房的特殊要求 14地陪在落實(shí)接待事宜階段主要應(yīng)該落實(shí)哪些問(wèn)題( )。A落實(shí)旅游車輛 B落實(shí)住房 C落實(shí)用餐 D落實(shí)飛機(jī)的到達(dá)情況 E落實(shí)行李運(yùn)送15地陪在上團(tuán)之前要做好物質(zhì)準(zhǔn)備工作，應(yīng)該準(zhǔn)備( )等物品和證件。的兒童A導(dǎo)游證 B導(dǎo)游旗 C接待計(jì)劃 D鏡 E雨傘16地陪在上團(tuán)之前要對(duì)自己不熟悉的景點(diǎn)進(jìn)行前期的準(zhǔn)備和了解，主要應(yīng)該了解( )。A景點(diǎn)概況 B開(kāi)放時(shí)間 C前往該景點(diǎn)的路

23、線D最佳游覽線路 E洗手間的位置 17導(dǎo)游員在上團(tuán)之前要做好心理的準(zhǔn)備包括( )。A準(zhǔn)備面對(duì)金錢的B準(zhǔn)備面對(duì)復(fù)雜的工作C準(zhǔn)備承受游客的指責(zé)、挑剔D(zhuǎn)準(zhǔn)備和游客搞好關(guān)系 E準(zhǔn)備和全陪、領(lǐng)隊(duì)密切配合 18地陪在服務(wù)準(zhǔn)備階段主要應(yīng)該做好( )等準(zhǔn)備工作。A物質(zhì)準(zhǔn)備 B心理準(zhǔn)備 C導(dǎo)游技能準(zhǔn)備 D語(yǔ)言知識(shí)準(zhǔn)備E業(yè)務(wù)準(zhǔn)備19從機(jī)場(chǎng)(車站)前往飯店或景點(diǎn)的途中，地陪一般應(yīng)做好( )等工作。A致歡迎詞 B調(diào)整表為時(shí)間 C進(jìn)行沿途導(dǎo)游D介紹飯店設(shè)施E分發(fā)旅游紀(jì)念品 20地陪在入住飯店服務(wù)階段的主要工作是( )。A協(xié)助辦理住店手續(xù) B介紹飯店設(shè)施 C協(xié)助處理有關(guān)問(wèn)題D安排叫早服務(wù)E介紹周圍主要服務(wù)場(chǎng)所21往景點(diǎn)參

24、觀游覽的途中，地陪可以做如下哪些工作( )。A介紹景點(diǎn)概況 B講請(qǐng)當(dāng)日活動(dòng)安排 C介紹E介紹國(guó)內(nèi)外要聞風(fēng)土人情D組織活動(dòng)活躍氣氛地陪在參觀游覽景點(diǎn)時(shí)應(yīng)該提醒游客注意( )等事宜。 A游覽路線 B停車地點(diǎn) C集合地點(diǎn)D旅游車的標(biāo)志 E導(dǎo)游地陪在景點(diǎn)進(jìn)行導(dǎo)游講解過(guò)程中講解的內(nèi)容主要包括( )。機(jī)號(hào)碼A景物的特景物的用途 C景物的價(jià)值 D景物的地位E景物的神話故事24在參觀游覽過(guò)程中，地陪和全陪要一起保護(hù)旅游者的安全，應(yīng)該采取的措施包括( )。 A隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù) B游覽活動(dòng)要?jiǎng)谝萁Y(jié)合 C提醒旅游者保持警惕D照顧老人和體弱者 E注意周圍環(huán)境的變化25旅游團(tuán)在結(jié)束當(dāng)天參觀游覽活動(dòng)返回酒店途中，地陪可以視具

25、體情況做( )等工作。 A回顧當(dāng)天的活動(dòng) B介紹次日活動(dòng)安排 C提醒游客注意事項(xiàng)D介紹飯店周圍主要所 E市容導(dǎo)游26地陪在送站前應(yīng)該做好哪些工作( )。A核實(shí)、確認(rèn)交通票證 B辦理退房手續(xù) C商定叫早時(shí)間 D商定出發(fā)時(shí)間E協(xié)助飯店與旅游者結(jié)清賬目 27歡送詞通常包括的主要內(nèi)容( )。A回顧在京的旅游活動(dòng) B不盡如人意的地方向游客道歉 C介紹下一站的主要景觀D表達(dá)友誼之情E表達(dá)美好祝愿六一單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)是正確的，把正確的字母寫在括號(hào)里)1導(dǎo)游應(yīng)將旅游者的合法權(quán)益作為服務(wù)準(zhǔn)則，并據(jù)此對(duì)其他旅游服務(wù)的供給進(jìn)行( )，保證旅游活動(dòng)的 JO,N 進(jìn)行。A協(xié)調(diào) B監(jiān)督 C聯(lián)系 D銜接2當(dāng)導(dǎo)游

26、工作或旅行社安排不當(dāng)，造成旅游者的消極情緒時(shí)，導(dǎo)游一般不能用( )來(lái)調(diào)節(jié)旅游者的情緒。A物質(zhì)補(bǔ)償法 B補(bǔ)償法 C轉(zhuǎn)移注意法 D分析法3對(duì)有兒童的旅游團(tuán)，導(dǎo)游在接待過(guò)程中應(yīng)該( )。A突出兒童，處處給予照顧 B給兒童買食物玩具以獲得好感 C在征得家長(zhǎng)的同意后可單獨(dú)帶兒童出去玩耍D在兒童生病時(shí)，及時(shí)建議家長(zhǎng)給兒童看病4導(dǎo)游A認(rèn)真要正確對(duì)待旅游者的苛求，首先要( )。，冷靜分析 B耐心解釋，實(shí)事求是C正確處理，合情合理D不卑不亢，則讓導(dǎo)游服務(wù)是一門藝術(shù)，集中體現(xiàn)在( )之中。 A應(yīng)對(duì)技能 B導(dǎo)游手法 C聚談技巧D導(dǎo)游講解“先藏后露，欲揚(yáng)先抑”的導(dǎo)游講解手法稱之為( )。A虛實(shí)B觸景生情法 C情景交融

27、法 D制造懸念法賓主握手時(shí)，一般應(yīng)是( )先伸手。 A主人 B賓客 C女主人 D女賓客在導(dǎo)游講解中編織故事情節(jié)的導(dǎo)游手法稱之為( )。A懸念法 B觸景生情法 C概述法 D虛實(shí)9旅游者提出要( )。但盡量不說(shuō)“不”D婉轉(zhuǎn)地說(shuō)“不”要求時(shí)，導(dǎo)游A不予理睬 B明確地說(shuō)“不”C10女性導(dǎo)游在室內(nèi)、車中都不宜戴( )。A手套 B頭巾 C墨鏡 D帽子 11多人握手時(shí)，最忌諱的是( )。A戴手套握手 B戴墨鏡握手 C交叉握手 D長(zhǎng)時(shí)間握住對(duì)方不放二、多項(xiàng)選擇題(下列各題，至少有兩個(gè)正確，多選、少選，均不得分)1旅游者在游覽過(guò)程中產(chǎn)生了煩惱、不快、懊悔、不滿等消極情緒后，導(dǎo)游等措施來(lái)消除或調(diào)整其情緒。A分析法

28、 B補(bǔ)償法 C暗示法D激將法 E心理補(bǔ)償法2導(dǎo)游語(yǔ)言的正確性原則主要體現(xiàn)在( )。應(yīng)該采取( )A語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)正確 B語(yǔ)法、用詞造句正確 C講解內(nèi)容正確D講解的觀點(diǎn)正確E正確運(yùn)用名人名言3導(dǎo)游與旅游者交談時(shí)，不要涉及隱私，即一般不涉及( )。A工資收入 B服飾價(jià)格 C老人的F他人的服飾打扮D女性的狀況E旅游者的職業(yè)4導(dǎo)游講解的“虛實(shí)”中的“實(shí)”是指( )。A看得見(jiàn)摸得著的實(shí)體 B與景物相關(guān)的典故 C史實(shí) D藝術(shù)價(jià)值E傳聞中發(fā)生的事5.與旅游者交談時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)( )。A不輕易打斷對(duì)方談話 B不無(wú)理終止談話 C重要話題要善始善終D主要讓對(duì)方講，以示尊重E.發(fā)現(xiàn)現(xiàn)對(duì)方不耐煩趕快改變?cè)掝}或終止談話6.遇到

29、旅游者故意刁難和挑釁，導(dǎo)游A一般應(yīng)“冷處理”B堅(jiān)持原則、要沉著應(yīng)對(duì)，正確的做法應(yīng)是( )。駁斥C.作必要反擊，但避免正面D.不意氣用事，事后繼續(xù)為其服務(wù) E沉默、回避7.導(dǎo)游要處理好與合作者的關(guān)系，與其交往時(shí)，應(yīng)( )。A尊重合作者 B堅(jiān)持原則 CE.生活上多關(guān)照，工作上多支持向合作者學(xué)習(xí)D平等協(xié)商8.接待界旅游者時(shí)，導(dǎo)游要( )問(wèn)題的爭(zhēng)論 C.不將A不宣傳“無(wú)神論”B.避免涉及、政治、國(guó)家問(wèn)題混為一談 D.不允許他們進(jìn)行任何活動(dòng) E不對(duì)問(wèn)題妄加評(píng)論等消極情緒時(shí)，導(dǎo)游9.旅游者在旅游期間產(chǎn)生煩惱、不快、不滿甚至方法來(lái)消除或調(diào)整他們的情緒。應(yīng)采用( )等A.分析法 B補(bǔ)償法 C激將法D轉(zhuǎn)移注意力

30、法E心理暗示法 10接待高齡旅游者要采取措施，保存或盡快恢復(fù)他們的體力，為此，導(dǎo)游 A放慢行進(jìn)速度 B晚間早回飯店 C游覽時(shí)適當(dāng)增加休息時(shí)間D安排項(xiàng)目不宜過(guò)密，運(yùn)動(dòng)量不宜過(guò)大 E適當(dāng)減少游覽項(xiàng)目應(yīng)( )。11導(dǎo)游要處理好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，正確的做法是( )。A尊重領(lǐng)隊(duì)，遇事多磋商 B生活上多關(guān)照 C工作上多支持D堅(jiān)持原則，但避免正面E領(lǐng)隊(duì)是旅游團(tuán)的，應(yīng)多聽(tīng)從他的安排12導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間建立良好關(guān)系的前提是( )。 A平等互利 B互守信用 C共同的國(guó)家利益 D互相尊重E向旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)13外國(guó)旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)時(shí)導(dǎo)游的正確態(tài)度應(yīng)是( )。A不介入 B與領(lǐng)隊(duì)一起做旅游者的工作 C主動(dòng)調(diào)解D表態(tài)，但

31、持中間立場(chǎng) E有可能時(shí)助其七一單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)的字母寫在括號(hào)里)是正確的，把正確1導(dǎo)游A認(rèn)真要正確對(duì)待旅游者的苛求，首先要( )。、冷靜分析 B耐心解釋、實(shí)事求是C正確處理、合情合理D不卑不亢、則讓2.某游客因父親亡故，需要立即回國(guó)料理后事，他中途退團(tuán)后未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，除合同另有規(guī)定外，應(yīng)( )。A全部退還 B不予退還 C部分退還D由中外兩家旅行社協(xié)商解決3.一名游客購(gòu)物返回飯店后，因?qū)λ?gòu)物品顏色不滿意而要求導(dǎo)游員幫助退貨，導(dǎo)游員可以 ( )。A讓游客自己去退，理由是工作忙離不開(kāi) B陪同前往，幫助游客與商店C告知游客這類要求超出了導(dǎo)游服務(wù)的范圍 D告知游客貨物售出，不予退換4

32、.旅游團(tuán)在游覽湖時(shí)，某游客提出希望單獨(dú)劃船游湖，導(dǎo)游員應(yīng)該( )。A同意要求，但要陪同一起劃船 B說(shuō)明為了安全不能同意要求C婉言勸阻，如果游客堅(jiān)持，不必阻攔，但告知自負(fù) D領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)決定5下列情況( )游客提出調(diào)換房間，導(dǎo)游應(yīng)該滿足要求。A客人發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有大量蟑螂 B客房的朝向不好C客房在走廊的盡頭，離電梯太遠(yuǎn) D要求住高檔房間，但不付差價(jià)6某旅游團(tuán)在用餐時(shí)間時(shí)，某一游客堅(jiān)持要求換餐，此時(shí)導(dǎo)游應(yīng)( )。A同餐廳聯(lián)系予以安排 B征求領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)后決定C建議自行點(diǎn)餐 D不予接受，耐心解釋7一游客在期間要求租自行車上街游玩，導(dǎo)游員應(yīng)該( )。A為了安全，勸其不要騎車上街 B同意要求，提醒注意安全C婉言

33、勸阻，如果客人堅(jiān)持，不阻攔 D要讓領(lǐng)隊(duì)陪同8旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，首先導(dǎo)游員應(yīng)該( )。A婉言B表示同意 C首先征得領(lǐng)隊(duì)和其他團(tuán)友的同意D向旅行社匯報(bào)二、多項(xiàng)選擇題(下列各題，至少有兩個(gè)正確，多選、少選，均不得分)1當(dāng)導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)有的游客提出了無(wú)理的苛刻要求時(shí)應(yīng)該( )。A認(rèn)真聆聽(tīng)、冷靜分析 B耐心解釋、實(shí)事求是 C讓旅游者主持公道D不計(jì)前嫌、繼續(xù)服務(wù)E禮讓三分2旅游團(tuán)用餐時(shí)，地陪的服務(wù)應(yīng)包括( )。A簡(jiǎn)單介紹飯廳及其菜肴的特引導(dǎo)旅游者入座，介紹餐廳設(shè)施C向旅游者說(shuō)明酒水類別 D解答旅游者用餐中的疑問(wèn) E介紹本地特色旅游商品3.旅游者要求仿古藝術(shù)品，要求導(dǎo)游員幫助，導(dǎo)游

34、員的正確做法是( )。A既然是仿古藝術(shù)品可以不予干預(yù) B告知最好不要在地?cái)?，而?yīng)去正式的商定C.告知旅游者，對(duì)外國(guó)人的仿古藝術(shù)品在數(shù)量上有限制，不能隨意D.告知旅游者E告知旅游者，的規(guī)定，攜帶仿古藝術(shù)品要遞交部門的鑒定查驗(yàn)仿古藝術(shù)品要保管好，以備4.旅游者的參觀游覽期間，正趕上“中人”的大型選秀活動(dòng)，抵達(dá)當(dāng)天部分旅游者提出希望在晚間休息時(shí)間到溫都水城現(xiàn)場(chǎng)紅樓選秀活動(dòng)。導(dǎo)游應(yīng)該( )。A婉言，耐心解釋 B協(xié)助門票 C協(xié)助安排車輛，但車費(fèi)自理D提醒有關(guān)注意事項(xiàng)，但一般不陪同前往 E為避免出現(xiàn)事故，不予予同意5某外國(guó)旅游者因個(gè)別要求得不到滿足而堅(jiān)決要求退團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該( )。A設(shè)法彌補(bǔ)，耐心解釋 B

35、因需要辦理分離手續(xù)，原則上不予同意C滿足要求，告知未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不退 D協(xié)助訂航班、機(jī)座、費(fèi)用自理E請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)幫助勸解旅游者六、案例分析題1某旅行社導(dǎo)游員接待一批來(lái)自舊金山的旅行團(tuán)，該團(tuán)原計(jì)劃于 9 月 27 日飛抵 D 市。26 日晚餐后回到房間，領(lǐng)隊(duì)陪著一位找到說(shuō)：“剛剛接到家里的，母親病故了，需要立即趕回舊金山處理喪事。”李應(yīng)該如何處理?非常悲痛，請(qǐng)求幫助。小2一個(gè)新加坡旅行團(tuán)在 x 市由地陪負(fù)責(zé)接待。午后參觀某寺后，大家介紹本地一家新開(kāi)業(yè)的珍珠館，她說(shuō)：“店主是我好友，保證價(jià)廉物美?！痹谡渲轲^，一位姓朱的對(duì)標(biāo)價(jià) 4000 元的珍珠項(xiàng)鏈發(fā)生，王立即主動(dòng)介紹識(shí)別真假珍珠的方法，并為其討價(jià)還

36、價(jià)，最終以 900 元成交。16：00，旅行團(tuán)游覽某景點(diǎn)，因景點(diǎn)即將關(guān)門，大家匆匆攝影留紀(jì)念后即離去，在返回飯店途中，數(shù)名男士提出去書(shū)店中國(guó)地手持昨圖，幾位天所則希望項(xiàng)鏈，要求中國(guó)烹飪書(shū)籍。表示可以安排。次日出發(fā)前，朱幫其退換，說(shuō)：“一位內(nèi)行人認(rèn)定它為殘次品?！蓖醣硎静荒芡藫Q。上午參觀結(jié)束后，她又帶全團(tuán)去一家定點(diǎn)工藝品商店，許多人不感，只在車內(nèi)坐著。王懇求說(shuō)：“大家?guī)蛶兔?，不買東西沒(méi)有關(guān)系，進(jìn)店逛一圈也可以?！庇谑牵恍┞糜握卟艠O不情愿車進(jìn)店。13：30，赴機(jī)場(chǎng)途中，數(shù)名旅游者又提起購(gòu)書(shū)一事，說(shuō)：“沒(méi)時(shí)間了。”一周后，旅行社接到新加坡組團(tuán)社發(fā)來(lái)的傳真，該社今后若有團(tuán)隊(duì)赴 N 市，不能由試問(wèn)：3

37、由帶團(tuán)。在接待該團(tuán)過(guò)程中，做錯(cuò)了哪些事?為什么?擔(dān)任領(lǐng)隊(duì)的GB 旅行團(tuán)與全、地陪一起，于某日 19 時(shí)抵達(dá)飯店，地陪為旅行者辦理了住店登記手續(xù)并分發(fā)房卡，待旅游者陸續(xù)進(jìn)入房間后，地陪正準(zhǔn)備離開(kāi)飯店，此時(shí)，一位旅游者急忙趕到大堂，請(qǐng)地陪為其在華的中國(guó)親屬辦理隨團(tuán)活動(dòng)續(xù)，地陪思索片刻后便說(shuō)：“時(shí)間晚了，有什么事明天再說(shuō)。”請(qǐng)根據(jù)地陪工作規(guī)范說(shuō)明：(1)分析該團(tuán)地陪在哪些方面做得不妥?(2)說(shuō)明地陪應(yīng)如何正確處理游客的要求?八一單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)是正確的，把正確的字母寫在括號(hào)里)1某簽發(fā)A游客丟失其有效的( )。同胞回鄉(xiāng)證B同胞回鄉(xiāng)證，經(jīng)過(guò)辦理有關(guān)手續(xù)，由機(jī)關(guān)出入境管理部門通行證同胞旅行證

38、明將旅游團(tuán)滯留在上一站的情況通知導(dǎo)游員，導(dǎo)致空接。C回鄉(xiāng)證遺失證明D2由于旅行社有關(guān)此時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)( )。未A在接站地等候 B從接站地返回C同旅行社有關(guān)部門聯(lián)系 D同交通部門聯(lián)系3旅游團(tuán)在旅游期間遇到安全事故，導(dǎo)游應(yīng)該首先( )。A有關(guān)部門 B安定旅游者情緒C處理好善后事宜 D保護(hù)旅游者4面對(duì)游客和污蔑我國(guó)的，導(dǎo)游應(yīng)該( )。A耐心解釋 B請(qǐng)協(xié)助調(diào)節(jié)C不卑不亢，求同存異D駁斥二、多項(xiàng)選擇題(下列各題，至少有兩個(gè)正確選，均不得分)，多選、少1游覽時(shí)，一游客心臟病猝發(fā)，倒在地上，地陪的正確處理方法是( )。A立即背患者去醫(yī)院 B讓患者平躺在地上，頭略高C讓親友或其他旅游者尋找備用藥物 D地陪把自己

39、帶的應(yīng)急藥品給患者服用 E地陪下去找醫(yī)生前來(lái)救治，待病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院2造成漏接的客觀原因有( )。 A導(dǎo)游員沒(méi)有認(rèn)真查閱接待計(jì)劃B原定班次、車次變更使旅游團(tuán)(者)提前到達(dá)，上站沒(méi)有通知C接待旅行社接烈變更通知，但未通知該團(tuán)導(dǎo)游DE交通堵塞3一位游客感冒發(fā)燒，導(dǎo)游如何對(duì)待( )。A勸其及時(shí)就醫(yī) B勸其休息 C關(guān)心患者的病情D向旅游者說(shuō)清看病的費(fèi)用自理 E嚴(yán)禁擅自給患者用藥4一名旅游者發(fā)生食物，導(dǎo)游應(yīng)該如何處理( )。A應(yīng)立即采取排毒措施 B迅速將者送醫(yī)院搶救 C請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具證明D及告旅行社并用餐的責(zé)任 E寫出5旅游車被一卡車從后面撞擊，造成數(shù)名游客輕傷，一名游客骨折，對(duì)此導(dǎo)游員應(yīng)采取的正確措施有

40、( )。A及時(shí)替骨折的游客包扎止血 B攔車送骨折的游客去最近的醫(yī)院C讓開(kāi)旅游車迅速送骨折游客去醫(yī)院 D打呼叫救護(hù)車 E幫助游客止痛6一天，三個(gè)旅游團(tuán)同時(shí)進(jìn)入一家飯店，行李進(jìn)房后，一游客找到地陪，說(shuō)他的行李找不著了，地陪應(yīng)在下述哪些地方幫其尋找行李( )。A同團(tuán)的其他游客的房間 B同來(lái)的其他兩個(gè)旅游團(tuán)的游客房間 C上一站的機(jī)場(chǎng) D行李員休息室E與該旅游團(tuán)同機(jī)抵達(dá)由同一家旅行社接待但下榻在另一家飯店的旅游團(tuán)成員所在的房間 7為了避免游客丟失物品、證件，導(dǎo)游員要隨時(shí)提醒游客( )。帶好隨身衣物、提包和證不要隨身攜帶貴重物品和證件，應(yīng)將其放在飯店自己的房間 C在熱鬧場(chǎng)所購(gòu)物時(shí)要保管好錢物，提包和貴重物

41、品 D離飯店時(shí)要檢查是否帶好了隨身行李和證件E盡量不要到擁擠的地方行走六、案例分析題1某旅游團(tuán)一行 16 人計(jì)劃于今年 7 月 18 日 9：35 分由 C 市抵達(dá)，但因?yàn)樘鞖獾脑?，飛機(jī)起飛，旅游團(tuán)所乘坐的航班延誤到當(dāng)日下午 17 點(diǎn)左右才能抵達(dá)首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)，如果你是該團(tuán)的地陪，你在迎接和接待該團(tuán)中應(yīng)注意做好哪些工作，以保證該團(tuán)愉快地完成在京的旅游活動(dòng)?2.某旅行團(tuán)按計(jì)劃應(yīng)于 10 月 17 日 11：20 乘機(jī)飛往 H 市。由于票務(wù)的疏忽，為該團(tuán)訂錯(cuò)了航班，起飛時(shí)間為 17 日 15：25。16 日早餐后，該團(tuán)旅游者獲悉航班改變的消息，反映強(qiáng)烈。稍后便通過(guò)領(lǐng)隊(duì)向地陪提出口頭。旅游團(tuán)中一位旅

42、游者聲稱，曾向航空公司詢問(wèn)，回答是原航班有票。試問(wèn)地陪針對(duì)上述情況，應(yīng)按哪些方式和步驟處理此事?3.地陪由于未認(rèn)真核實(shí)航班時(shí)間，使旅游團(tuán)誤了 10：00 飛往的 MU513 航班，請(qǐng)問(wèn)她應(yīng)該如何處理?汲取什么教訓(xùn)?4.一天早上團(tuán)隊(duì)集合時(shí)，地陪發(fā)現(xiàn)住單人間的敲門沒(méi)有反映，樓層服務(wù)員打間，發(fā)現(xiàn)先生沒(méi)有到，于是就和全陪上樓尋找，先生僵臥在，兩個(gè)人嚇得沖出房間跑下樓去，驚惶的告訴大家先生死了。接著地陪打了旅行社，隨后就一個(gè)人心神不安的在一旁走來(lái)走去。請(qǐng)問(wèn)地陪在整個(gè)過(guò)程中行為有哪些不妥之處?正確的做法應(yīng)該是什么?5某日上午，地陪按計(jì)劃帶團(tuán)前往旅游，旅行車行至建國(guó)門外大街時(shí)，被緊隨車輛的中型面包車追尾，請(qǐng)

43、問(wèn)應(yīng)如何處理這起交通事故?6某旅游團(tuán)在龍慶峽游覽時(shí)，一游客不慎摔傷，左小腿骨開(kāi)放性骨折，地陪為了減輕傷者的痛苦，給他服用了隨行攜帶的止疼藥，隨即找了一輛出租車，全陪送傷員去了積水潭醫(yī)院。請(qǐng)問(wèn)地陪有哪些地方做的不妥?在上述情況下，地陪應(yīng)該如何處理?7機(jī)場(chǎng)接團(tuán)時(shí)，知客人行李丟失，導(dǎo)游員如何處理?8一名客人遺失護(hù)照，地陪如何處理?某團(tuán)抵達(dá)飯店一名旅法華僑在住房間時(shí)地陪知一名客人丟失行李，請(qǐng)問(wèn)地陪應(yīng)如何處理?游覽時(shí)丟失護(hù)照，請(qǐng)問(wèn)地陪應(yīng)如何處理?導(dǎo)游員在接團(tuán)時(shí)要注意避免游客走失，請(qǐng)問(wèn)在哪些情況下，旅游者容易走失?如何預(yù)防旅游者走失?一名海外客人，在游覽天壇時(shí)走失，地陪應(yīng)如何處理?客人患一般疾病，地陪應(yīng)如

44、何處理?在游覽中客人患重病，地陪應(yīng)如何處理?16旅游者住院，地陪應(yīng)如何處理?17往景點(diǎn)途中，一名客人突患重病()，請(qǐng)問(wèn)導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?一旦發(fā)生交通事故，已有客人負(fù)傷，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?游覽時(shí)發(fā)生治安事故，地陪應(yīng)如何處理?一位游客在飯店內(nèi)隨團(tuán)用晚餐時(shí)，酗酒，失去理智。導(dǎo)游員是張?zhí)幚?，請(qǐng)問(wèn)她應(yīng)該如何21某旅游團(tuán)中有個(gè)別游客對(duì)女性導(dǎo)游有和行為?行為，如果你是該團(tuán)的地陪應(yīng)如何處理游客的九一單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)是正確的，把正確的字母寫在括號(hào)里)1.輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在( )萬(wàn)元以A.1 萬(wàn)元 B.2 萬(wàn)元 c3 萬(wàn)元 D4 萬(wàn)元2.( )是指一次事故造成旅游者重傷

45、，或經(jīng)濟(jì)損失在 1 萬(wàn)至 10 萬(wàn)(含 1 萬(wàn))元者。A輕微事故 B一般事故 C事故D特大事故3A事故是指一次事故造成旅游者( )，或經(jīng)濟(jì)損失在 10 萬(wàn)至 100 萬(wàn)(含 10 萬(wàn))元者。B重傷 C傷殘 D或旅游者重傷致殘4某國(guó)旅游者先生旅游期間因年邁而正常。按有關(guān)規(guī)定，一般不需做尸體解剖，若死者家屬或( )要求解剖，我方可同意，但必須有他們簽字的A與死者有特殊關(guān)系的朋友 B死者生前的工作 C死者生前的投保公司D死者所屬國(guó)駐華使、領(lǐng)館請(qǐng)求。5旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定規(guī)定，旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的期限為( )。A60 天 B90 天 C半年 D1 年6根據(jù)旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定，國(guó)內(nèi)旅行社每次事故每人責(zé)任賠償限額為人