百世物流科技有限ppt課件

1、百世物流科技客戶效力程度改良工程三班七組目 錄一、工程概述 二、現(xiàn)狀及存在的問題 三、影響要素 四、評價目的體系五、提升戰(zhàn)略一、工程概述1、公司簡介 百世物流科技成立于2007 年，注冊資金500萬美圓，總投資額2000萬美圓，是由信息技術(shù)領(lǐng)域和物流管理領(lǐng)域資深專業(yè)人士結(jié)合組建的創(chuàng)新型物流效力提供商。針對不同類型的客戶需求，提供以信息系統(tǒng)為中心的一體化物流產(chǎn)品和效力。 目前，百世物流為李寧、G2000、ZARA、INTHEF 等多家知名的服裝品牌提供綜合物流配送效力，憑仗多層次的配送網(wǎng)絡(luò)、分銷倉儲網(wǎng)絡(luò)和強大的運營管理系統(tǒng)平臺，為客戶的多品牌、多渠道戰(zhàn)略提供物流保證，得到了客戶的認可，并獲得李寧

2、公司協(xié)作同伴2021 年度最正確運作質(zhì)量獎。2、工程背景1我國物流企業(yè)客戶效力程度現(xiàn)狀 企業(yè)內(nèi)部輕視物流客戶效力，物流客戶效力程度確實定程序不清，在物流程度確實定過程中，未能詳細了解顧客有關(guān)物流方面的需求，也缺乏對競爭對手物流客戶效力程度的了解。企業(yè)對物流客戶效力外包認識不到位。 2客戶效力程度的重要性 客戶效力程度的高低，決議了具有一樣消費研發(fā)實力的企業(yè)為顧客提供個性化效力的才干。即使一家物流企業(yè)沒有完善的物流網(wǎng)絡(luò)和先進的信息系統(tǒng)，但是只需能為顧客提供“適宜的、稱心的客戶效力，也能在今日中國的物流市場中分一杯羹。物流客戶效力程度顯得尤為重要。 3、工程目的百世物流科技經(jīng)過本次工程的改良，希望

3、能以較低的本錢來換取效力程度的大幅度提高。其中，客戶效力總程度要在2021年的根底上，上升一個百分點。二、百世物流科技客戶效力程度現(xiàn)狀及存在的問題 1、客戶效力程度現(xiàn)狀1、百世物流為多家知名的服裝品牌提供綜合物流配送效力，憑仗多層次的配送網(wǎng)絡(luò)、分銷倉儲網(wǎng)絡(luò)和強大的運營管理系統(tǒng)平臺，為客戶的多品牌、多渠道戰(zhàn)略提供物流保證，得到了客戶的認可。2、百世物流如今為客戶提供SaaS效力、位置效力。3、百世物流的客戶效力及時、準確度不高。4、百世物流的客戶效力程度普通，為客戶提供較多的效力，如采購物流效力、分銷倉儲、配送效力、附加值加工效力、信息系統(tǒng)集效果勞、電子商務(wù)一體化物流效力等。5、百世物流在客戶效

4、力程度方面，還存在幾個難點，在創(chuàng)新商業(yè)方式和先進管理理念下對服裝行業(yè)物流信息化的問題 2、客戶服程度存在的問題1、目的市場不夠明確 2、客戶效力人員缺乏積極效力認識和敬業(yè)精神 。 3、根底物流效力不夠完善。 4、客戶效力與各部門之間缺乏溝通協(xié)調(diào)，導致效力效率低下 。 5、百世物流硬件的完善與軟件客戶效力人員的效力不能同步 。 三、百世物流科技客戶效力程度的影響要素1、訂單前置時間2、可靠性3、信息分享4、靈敏性訂單傳送時間訂單處置時間訂單預(yù)備時間 訂單發(fā)送時間 前置時間平安交貨 訂單準確性 信息平臺 信息分享級別以及工具信息分享的要求和目的 品牌開展與差別化如何實施差別化 差別化帶來的利益 四

5、、百世物流科技客戶效力程度評價目的體系1、構(gòu)建原那么 系統(tǒng)性原那么 層次性原那么 經(jīng)濟性原那么 定性目的與定量目的相結(jié)合原那么 2、體系構(gòu)建1功能目的 準時送貨率 、客戶稱心度 、收發(fā)貨才干 2運營目的 平均交貨期 、訂單處置時間 、客戶堅持率 3穩(wěn)定性目的 事后客戶稱心率 、缺貨頻率 、送貨出錯率 4閱歷目的 客戶穩(wěn)定性 、供應(yīng)商穩(wěn)定性 、市場信譽度 3、體系運算體系運算表.doc4、結(jié)論1從上述表格的數(shù)據(jù)可以看出，百世物流每年的客戶效力程度呈上升趨勢開展。2從2021年開場，百世物流為了能在第三方物流企業(yè)中長期開展，自行研發(fā)了一系列信息操作管理平臺。所以，該公司近兩年的客戶效力程度得到了近

6、30%的提高。(3)隨著鏈接全國主要城市的干線運輸網(wǎng)絡(luò)日趨成熟，百世網(wǎng)絡(luò)打造的重點集中在以“省為單位的區(qū)域配送和以“市為單位的同城配送，全面建立“最后一公里的立體配送才干，目前為服裝、快速消費品、電器、日化等多個行業(yè)的著名品牌提供B2B和B2C 的“門到門配送效力，從而使公司近兩年的送貨率得到了明顯的提高。五、百世物流科技客戶效力程度提升戰(zhàn)略1、改良目的 在競爭猛烈的物流活動下，百世物流選擇“本錢提高，效力提高的改良目的。利用本身的資金優(yōu)勢，提高客戶效力程度。這是一種利用本錢、追求效力效績的做法，從而來實現(xiàn)高質(zhì)量物流客戶效力。 2、改良的措施1、結(jié)合企業(yè)條件，選擇目的市場。 2、加強客戶效力人

7、員的素質(zhì)，了解客戶需求，為客戶量身定效力 3、做好根底物流效力，促進增值效力。 4、加強客戶效力與各部門之間的溝通協(xié)調(diào) 。 5、努力建立到達既定客戶效力程度的條件。 3、改良的效果百世物流經(jīng)過工程措施的實施，客戶效力程度得 到了明顯的提高，詳細內(nèi)容如下所述： 準時送貨率提高0.78、客戶稱心度提高1.17、發(fā)貨率提高1.05、平均交貨期提高3.22、訂單完成穩(wěn)定性提高1.24、客戶堅持率提高1.37、事后客戶稱心率提高0.83、缺貨頻率降低0.33、送貨出錯率降低0.02、客戶穩(wěn)定性提高0.91、供應(yīng)商穩(wěn)定性提高0.69、市場信譽度提高1.11。 小組分工小組成員 任務(wù) 完成度 段移媚 客戶服務(wù)水平評價