零售業(yè)電子商務(wù)通用課件

1、零售業(yè)電子商務(wù)課件引言企業(yè)在信息時(shí)代的抉擇本章要探討的內(nèi)容: 1) 研究B2C應(yīng)用環(huán)境 2) 研究企業(yè)選擇B2C的商業(yè)模式 3) 在B2C市場(chǎng)中運(yùn)營(yíng)的企業(yè)在因特網(wǎng)應(yīng)用 中使用的功能 4) 分析在線產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)用性PART 1B2C應(yīng)用環(huán)境在線零售的定義指的是個(gè)人能通過(guò)Internet購(gòu)買(mǎi)商品或享受服務(wù)。 購(gòu)買(mǎi)者可瀏覽網(wǎng)上商品目錄，比較、選擇滿意的商品或服務(wù)，在網(wǎng)上下定單，并通過(guò)網(wǎng)上付款或離線付款；賣(mài)方處理定單；最后送出商品，完成整個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程。這屬于B2C的模式。B2C環(huán)境B2C發(fā)展歷史B2C改變了傳統(tǒng)零售業(yè)沖擊傳統(tǒng)零售業(yè) 改變了傳統(tǒng)零售業(yè)的規(guī)則 風(fēng)險(xiǎn)投資者從”磚頭加水泥”到”鼠標(biāo)加水泥”

2、資本: 降低了運(yùn)營(yíng)資本成本的偏移: 員工工資,物流,營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)與產(chǎn)品比較產(chǎn)品 倩碧官方網(wǎng)站報(bào)價(jià)溫州開(kāi)太百貨專(zhuān)柜的報(bào)價(jià)晶瑩粉底霜$17.50￥250倩碧護(hù)膚三步曲$ 50.00￥780倩碧黃色乳液（250ML）$21.00￥350閃亮指甲油（10ML）$ 9￥150八色眼影$13.50￥280（換算：1美金8.27人民幣）請(qǐng)你分析一下同樣的產(chǎn)品為什么會(huì)出現(xiàn)這么大的差價(jià)的原因 PART 2企業(yè)選擇B2C的商業(yè)模式B2C的商業(yè)模式(1) 戴爾電腦 先驅(qū)中國(guó)電子商務(wù)請(qǐng)比較一下這兩個(gè)網(wǎng)站不同的商業(yè)模式直接營(yíng)銷(xiāo)和間接營(yíng)銷(xiāo)直接營(yíng)銷(xiāo): 制造商不通過(guò)任何中介商,而是通過(guò)基于internet的電子商店做廣告向消費(fèi)者

3、銷(xiāo)售產(chǎn)品.非直接銷(xiāo)售:通過(guò)第三方中介,諸如大型的電子購(gòu)物中心銷(xiāo)售產(chǎn)品. B2C商業(yè)模式 2 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)/country/cn/zh/howtobuy.html 惠普中國(guó)網(wǎng)站比較一下兩者的模式全面網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和部分網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售 全面網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo):公司只是通過(guò)internet銷(xiāo)售他們的產(chǎn)品與服務(wù) 部分網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售:不但通過(guò)internet也通過(guò)傳統(tǒng)的商店銷(xiāo)售,實(shí)際上是分銷(xiāo)渠道的一個(gè)開(kāi)拓?cái)y程網(wǎng)與春秋旅游網(wǎng)B2C商業(yè)模式(3) 卓越網(wǎng) 易趣網(wǎng)電子經(jīng)銷(xiāo)商和電子代理商 電子經(jīng)銷(xiāo)商: 執(zhí)行訂單并且保障負(fù)責(zé)訂單 如 Amazon,dangdang. eToy電子代理商: 向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品的供應(yīng)商，只是幫助尋找合適的產(chǎn)品和它的賣(mài)主

4、，代理商不需要執(zhí)行履行訂單的保證任務(wù)，從賣(mài)主那里得到傭金。 一種新型的電子代理商:比價(jià)網(wǎng)站“顧客的理想，商人的噩夢(mèng)?！?http:/www.kelkoo.co.uk/ .tw / 電子代理商成功的要素: 1)不僅要提供范圍廣的選擇，而且還有能夠保證一個(gè)品牌和公司的品質(zhì) 2)以提供實(shí)用可靠的信息和公正的評(píng)價(jià)來(lái)吸引消費(fèi)者/securitycenter/?ssPageName=h:h:fitem:CN 3)提供強(qiáng)大的尋址能力：/intl/zh-CN/ads/B2C商業(yè)模式(4)反應(yīng)式和部分直銷(xiāo)前者是指公司的主要經(jīng)營(yíng)渠道是因特網(wǎng),內(nèi)部的活動(dòng)如庫(kù)存和運(yùn)行管理著重在網(wǎng)絡(luò)利益的資本化上,如dell, dan

5、gdang后者是公司已經(jīng)開(kāi)設(shè)了銷(xiāo)售渠道,但仍然把傳統(tǒng)的銷(xiāo)售渠道作為主要的渠道,因此傳統(tǒng)的內(nèi)部管理風(fēng)格和活動(dòng)都保留下來(lái).如IBM思考:在后者模式中,傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商的角色? 從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,哪種戰(zhàn)略更具有競(jìng)爭(zhēng)力?B2C商業(yè)模式(5)提供客戶(hù)服務(wù)和宣傳企業(yè)形象而不牽涉到銷(xiāo)售提供在線購(gòu)物思考：企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，在線購(gòu)物是不是必須的?無(wú)中介與再中介傳統(tǒng)中介 制造商批發(fā)商經(jīng)銷(xiāo)商零售商消費(fèi)者無(wú)中介制造商 無(wú)中介消費(fèi)者再中介制造商Internet電子中介消費(fèi)者思考:1)傳統(tǒng)的經(jīng)銷(xiāo)商如何面對(duì)這種變化?應(yīng)該采取哪些對(duì)策?2)對(duì)制造商而言,可以采用哪些策略?制造商壟斷網(wǎng)上經(jīng)銷(xiāo)制造商與中間商共存 區(qū)域混合戰(zhàn)略/niketow

6、n/home.jsp 按照訂單規(guī)模定制產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)直銷(xiāo)的反對(duì)PART 3 企業(yè)在因特網(wǎng)應(yīng)用中使用的功能信息功能 1)產(chǎn)品信息: 產(chǎn)品描述,產(chǎn)品價(jià)格,促銷(xiāo)信息,網(wǎng)絡(luò)廣告,彩色樣品和圖片 2)財(cái)務(wù)信息:公司財(cái)務(wù)報(bào)告,年度財(cái)務(wù)報(bào)告和投資者信息 3)公司信息:公司的歷史,店鋪位置信息,公司員工以及公司戰(zhàn)略計(jì)劃的詳細(xì)信息 4)新聞發(fā)布5 )招聘信息交互功能營(yíng)銷(xiāo)溝通工具，實(shí)現(xiàn)真正的一對(duì)一溝通溝通方式： 在線技術(shù)支持，電子郵件,在線問(wèn)答，F(xiàn)AQ, 聊天室，論壇，電子郵件列表，新聞組等。銷(xiāo)售渠道 可采取的模式有: 在線下訂單,支付和發(fā)貨用現(xiàn)實(shí)渠道 在線下訂單和支付,物流通過(guò)現(xiàn)實(shí)渠道 在線下訂單,支付和發(fā)貨練習(xí)

7、：分小組，向大家介紹一個(gè)功能相對(duì)齊全的網(wǎng)站，分析其網(wǎng)站各個(gè)功能及其特色。推薦的網(wǎng)站：惠普中國(guó)網(wǎng)站：/country/cn/zh/welcome.html微軟中國(guó)網(wǎng)站/china 寶潔中國(guó)網(wǎng)站/asp/index.asp必勝客/phcda/index.aspx阿迪達(dá)斯中國(guó)網(wǎng)站/cn/shared/brandselector.asp 芭比娃娃PART 4在線產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)用性在線零售的主要產(chǎn)品書(shū)籍、音像制品、通訊產(chǎn)品、電子產(chǎn)品（電腦配件、數(shù)碼相機(jī)等）、服裝、化妝品、鮮花、禮品、體育休閑用品、日用品、食品數(shù)字產(chǎn)品：軟件、音樂(lè)、在線游戲、在線電影服務(wù) 旅游服務(wù)、金融服務(wù)、保險(xiǎn)、個(gè)人理財(cái) 、 房產(chǎn)交易哪

8、些產(chǎn)品會(huì)利用在線銷(xiāo)售取得好的業(yè)績(jī)? 1)有很高的品牌知名度 2)容易轉(zhuǎn)換成數(shù)字商品的耐用品，如書(shū)籍、音樂(lè)、影碟 3)由可靠的賣(mài)主提供安全保障的商品 阿里巴巴網(wǎng)站提供的誠(chéng)信通，each上的星級(jí)商家 /bin/servlet/page/static/trustpass/tp_channel/tp_channel_cs /ws1/eBayISAPI.dll?ViewFeedback&userid=jianchunchen 4)相對(duì)便宜的商品 5)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的商品，如日用品 6)有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的 7)能用影像有效展示操作程序的商品 /videos.htm 習(xí)題1）德科思化學(xué)公司（Tex Chem）想通過(guò)電子

9、商務(wù)節(jié)省購(gòu)買(mǎi)成本?！俺?jí)買(mǎi)家”公司開(kāi)發(fā)了一種B2B系統(tǒng)，可以使每筆交易從87美元下降為21美元。新系統(tǒng)售價(jià)為1,500,000美元，從第二年開(kāi)始每年還要發(fā)生5,000美元更新費(fèi)用。如果每年處理12,960個(gè)訂單，在兩年內(nèi)，比較一下使用和不使用B2B系統(tǒng)的兩種成本。 2）請(qǐng)做一個(gè)presentation,展示Michael 和Judie 的在線購(gòu)物流程 Michael 暑假打工得到了10,000元零花錢(qián)，他決定給自己買(mǎi)一臺(tái)電腦，一臺(tái)打印機(jī)。而Judie想買(mǎi)一本暢銷(xiāo)書(shū)富爸爸，窮爸爸給Michael作禮物。3）案例研究之一戴爾電腦()開(kāi)發(fā)了一個(gè)直接面對(duì)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)模式,這個(gè)模式使得戴爾處在了電子商務(wù)的

10、前沿,為全球范圍內(nèi)的企業(yè)提供計(jì)算機(jī)和IT解決方案.通過(guò)直接向消費(fèi)者供貨(不論是B2C還是B2B市場(chǎng)),由于高效的訂貨和實(shí)施系統(tǒng)支持的直接銷(xiāo)售,戴爾的價(jià)格非常具有競(jìng)爭(zhēng)力.此外,戴爾的每件產(chǎn)品都是根據(jù)顧客的特定需求進(jìn)行加工制造,提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù).請(qǐng)?jiān)L問(wèn)戴爾網(wǎng)站, 討論: 1)像dell這樣的制造型企業(yè)借助因特網(wǎng)為個(gè)體零售顧客提供服務(wù)時(shí)有哪些可能的優(yōu)勢(shì)? 2) 探討一家大型企業(yè)如果借助因特網(wǎng)對(duì)個(gè)體零售商進(jìn)行直銷(xiāo)的話,可能面對(duì)的劣勢(shì)有什么? 3) 舉出至少三種電子產(chǎn)品或電子產(chǎn)品配件公司可以有效地使用因特網(wǎng)與潛在的顧客進(jìn)行溝通的方法4）案例研究之二: 最后一英里問(wèn)題 越來(lái)越多的消費(fèi)者不僅在網(wǎng)上研究產(chǎn)

11、品信息,而且準(zhǔn)備把在線購(gòu)買(mǎi)作為購(gòu)物的主要方式.結(jié)果配送(物流市場(chǎng))獲得了發(fā)展,但同時(shí)也帶來(lái)了很多問(wèn)題,直接威脅到B2C交易的未來(lái). 對(duì)于配送問(wèn)題有很多解決方案,如: 用專(zhuān)業(yè)物流公司,以特制的安全箱出現(xiàn)的無(wú)人看守配送點(diǎn),在當(dāng)?shù)厣痰暝O(shè)立收集點(diǎn).在企業(yè)層次上,他們必須解決倉(cāng)儲(chǔ),分銷(xiāo)以及很多小批量配送的成本. 1)列出五種你可能借助因特網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)并且要求發(fā)送到家的產(chǎn)品,請(qǐng)盡力從不同的產(chǎn)品類(lèi)別中選擇. 2) 說(shuō)出你可以在家接受這些配送來(lái)的產(chǎn)品的時(shí)間 3) 在線零售商給你發(fā)送商品可能遇到的困難是什么? 4)如何解決配送問(wèn)題,使得消費(fèi)者增加借助因特網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的數(shù)量.5）案例分析三: Gloria代理法國(guó)著名時(shí)尚品牌Christian Dior(請(qǐng)參見(jiàn)該品牌網(wǎng)站)她的精品店開(kāi)在ROCK城的最繁華的商業(yè)街,在當(dāng)?shù)赜兄己玫匿N(xiāo)售記錄.她對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生了巨大的興趣.Lydia是一名自由時(shí)