XX旅行社安全管理制度

1、PAGE PAGE 29XXXXX旅行社安全管理制度目 錄第一部分 安全生產(chǎn)責(zé)任制度第二部分 安全生產(chǎn)管理制度第三部分 安全生產(chǎn)會(huì)議制度第四部分 安全教育培訓(xùn)制度第五部分 旅游線路（產(chǎn)品）安全評(píng)估制度第六部分 辦公室安全管理、辦公設(shè)備的安全維護(hù)制度第七部分 事故管理制度第八部分 安全事故預(yù)防工作措施及出現(xiàn)旅游安全事故的應(yīng)急預(yù)案第九部分 防火安全、防食品中毒衛(wèi)生安全管理制度第十部分 安全生產(chǎn)投入保障制度第十一部分 安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度 第十二部分 安全生產(chǎn)操作規(guī)程第一部分 安全生產(chǎn)責(zé)任制為了更好地貫徹落實(shí)有關(guān)法律、法規(guī)，加強(qiáng)本公司旅游安全管理工作，保障旅游者人身安全和財(cái)物安全，促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展，結(jié)合

2、本公司實(shí)際，特制定本制度。1-1 設(shè)立安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組 公司設(shè)立安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理陳曄任安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對(duì)公司的安全生產(chǎn)負(fù)全面責(zé)任；每個(gè)月親自或委托分管領(lǐng)導(dǎo)人召開(kāi)一次以上的安全生產(chǎn)會(huì)議，召集下屬有關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加，聽(tīng)取安全生產(chǎn)工作匯報(bào)，研究防范安全生產(chǎn)事故工作，及時(shí)解決安全生產(chǎn)工作中存在的問(wèn)題。（附安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單）1-2 安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)職責(zé)安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)為安全管理的第一責(zé)任人，主要對(duì)我司的安全工作承擔(dān)直接管理責(zé)任，其具體職責(zé)是： 1、 全面管理公司的安全工作，貫徹落實(shí)安全管理的法律、法規(guī)、規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)。2、 建立健全公司安全管理責(zé)任制，各項(xiàng)安

3、全規(guī)章制度各安全操作流程。3、 解決公司安全工作所需要的人、財(cái)、物，明確各級(jí)責(zé)任人員的責(zé)、權(quán)、利，建立以各級(jí)安全責(zé)任制為核心的安全管理機(jī)制，保證安全管理機(jī)構(gòu)健全、人員到位、責(zé)任落實(shí)。4、 每一個(gè)季度末牽頭組織召開(kāi)安全工作會(huì)議，聽(tīng)取各級(jí)安全管理機(jī)構(gòu)和管理人員的工作匯報(bào)，及時(shí)研究解決重大安全問(wèn)題。5、 掌握企業(yè)安全工作動(dòng)態(tài)，并積極配合旅游行業(yè)管理及安監(jiān)部門的安全檢查和監(jiān)督并組織落實(shí)安全生產(chǎn)工作，采取多種形式（定期與不定期）組織人員進(jìn)行必要的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)予以解決。6、 一旦發(fā)生重大旅游安全事故，應(yīng)及時(shí)趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)組織搶救工作，并及時(shí)將事故情況報(bào)告政府有關(guān)部門，配合事故調(diào)查組開(kāi)展調(diào)查，依法妥

4、善處理好傷亡事故的善后工作。1-3 安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組組員職責(zé)安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組組員（各部主要負(fù)責(zé)人）為安全管理的第二責(zé)任人，主要對(duì)公司的安全工作承擔(dān)間接管理責(zé)任，其具體職責(zé)是：1、 負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行我司制定的有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)，并在本部門兼任安全管理人員。2、督促本部員工參加公司組織的安全培訓(xùn)課，提高本部員工遵紀(jì)守法和安全生產(chǎn)的意識(shí)、知識(shí)和技能，從根本上杜絕不安全行為。3、 每周定期對(duì)本部門辦公區(qū)域進(jìn)行安全檢查，對(duì)事故隱患，及時(shí)整改解決，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。4、 每天定時(shí)對(duì)本部所出團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跟蹤檢查，對(duì)團(tuán)隊(duì)中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理解決。一旦發(fā)生旅游安全事故，應(yīng)積極采取相關(guān)補(bǔ)救措施，

5、并根據(jù)安全事故處理規(guī)定及時(shí)向社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告。1-4 公司行政部門或辦公室的安全生產(chǎn)責(zé)任行政部門或辦公室配合公司安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組工作，主要協(xié)助對(duì)全公司的安全工作進(jìn)行監(jiān)督管理，落實(shí)上級(jí)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全工作要求，以加快實(shí)現(xiàn)我社安全管理的制度化、規(guī)范化，其具體職責(zé)是：1、 建立健全各項(xiàng)安全工作的監(jiān)督管理機(jī)制、規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)。2、 制定我司安全工作目標(biāo)和安全工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)情況和安全目標(biāo)、計(jì)劃的完成情況進(jìn)行具體的監(jiān)督檢查，并對(duì)各級(jí)安全責(zé)任人的安全工作開(kāi)展情況進(jìn)行考核。3、 建立健全公司安全管理檔案，制定實(shí)施安全培訓(xùn)制度，開(kāi)展各級(jí)管理人員和工作人員安全教育培訓(xùn)，

6、提倡以人為本的安全工作理念，提高員工新意守紀(jì)和安全生產(chǎn)的意識(shí)、知識(shí)和技能，從根本上杜絕不安全行為。4、 每月定期開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查，對(duì)事故隱患，及時(shí)研究出整改措施并限期解決，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。5、 采取各種組織和技術(shù)措施，防止經(jīng)營(yíng)過(guò)程中旅游安全事故的發(fā)生，對(duì)旅游者采取完善的安全保障措施和必要的安全提示，保證旅游者的生命和財(cái)物安全。6、 一旦發(fā)生旅游安全事故，應(yīng)積極采取搶救措施，依法妥善處理善后事宜，并向旅游行政管理部門報(bào)告。 7、要經(jīng)常性的開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查，特別是在節(jié)假日和“黃金周”期間，單位負(fù)責(zé)人要對(duì)安全生產(chǎn)的各個(gè)方面進(jìn)行認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)和事故隱患要及時(shí)整改。1-5 導(dǎo)游人員安全職

7、責(zé)1、 導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格履行接待計(jì)劃,負(fù)責(zé)旅游團(tuán)(者)移動(dòng)中各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接、計(jì)劃的實(shí)施、協(xié)調(diào)工作。2、自覺(jué)遵章守法，抵制損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的違法行為，嚴(yán)禁嫖娼、吸毒和賭博活動(dòng)。3、應(yīng)掌握一定的安全知識(shí)和防范技能，履行崗位安全責(zé)任，保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全不受侵犯。4、熟知旅游團(tuán)隊(duì)情況與旅游計(jì)劃，預(yù)見(jiàn)可能發(fā)生的安全隱患，應(yīng)提前向旅游者作出警示，并能采取相應(yīng)的安全防范措施。5、接待旅游團(tuán)隊(duì)履行安全責(zé)任，不得擅離職守，在游覽過(guò)程中應(yīng)經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)，防止旅游者走失和發(fā)生意外，切實(shí)保障旅游者安全。6、在游覽、食宿、購(gòu)物時(shí)應(yīng)隨時(shí)提醒旅游者保管好攜帶的物品，嚴(yán)防被盜和發(fā)生意外事故。7、督促駕駛員謹(jǐn)慎安全行

8、駛，途經(jīng)危險(xiǎn)路段應(yīng)提醒旅游者防止磕碰；到站下車應(yīng)提醒旅游者帶好所攜物品，對(duì)老弱病殘者主動(dòng)攜助；停車時(shí)應(yīng)提醒駕駛員鎖好門窗。8、發(fā)生意外安全事故，突發(fā)事件，及時(shí)向旅行社匯報(bào)實(shí)情，妥然處理善后事宜。第二部分 安全生產(chǎn)管理制度2-1 建立有效的監(jiān)管機(jī)制公司設(shè)立安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組，定期對(duì)各部門安全生產(chǎn)工作的實(shí)施情況進(jìn)行檢查監(jiān)督（業(yè)務(wù)部月度安全檢查報(bào)表）。各業(yè)務(wù)中心經(jīng)理是本部門旅游安全工作的直接責(zé)任人，責(zé)任人應(yīng)定期對(duì)本部門的旅游安全管理情況進(jìn)行檢查。發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)立即進(jìn)行整改并跟蹤落實(shí)。公司行政部門或辦公室建立安全生產(chǎn)檔案，設(shè)專人負(fù)責(zé)客戶的投訴和跟蹤處理。2-2 設(shè)立三級(jí)安全管理網(wǎng)和三級(jí)勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督網(wǎng)

9、設(shè)立公司、部門、非法人分社三級(jí)安全管理網(wǎng)絡(luò)。安全領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)公司的安全生產(chǎn)進(jìn)行全面的監(jiān)督管理；各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人對(duì)分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作負(fù)責(zé)；各分社負(fù)責(zé)人對(duì)本分社的安全生產(chǎn)工作負(fù)責(zé)。同時(shí)會(huì)同公司行政辦建立相應(yīng)的三級(jí)勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督網(wǎng)，公司安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組作定期的檢查并記錄。實(shí)行安全生產(chǎn)直接責(zé)任人季報(bào)告書(shū)及安全部門負(fù)責(zé)人月每月報(bào)告書(shū)制度。2-3 建立安全生產(chǎn)會(huì)議制度和定期的安全工作匯報(bào)制度公司要將安全管理工作納入日常工作的重要議事日程。公司領(lǐng)導(dǎo)和安全領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開(kāi)安全會(huì)議，檢討本公司安全生產(chǎn)措施的執(zhí)行情況，研究落實(shí)整改措施和下階段的安全生產(chǎn)工作。加強(qiáng)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人、安全生產(chǎn)直接責(zé)任人

10、對(duì)各業(yè)務(wù)部門和分社的監(jiān)管力度，制定安全生產(chǎn)責(zé)任人監(jiān)管工作和定期的安全生產(chǎn)工作匯報(bào)制度。2-4 建立完善的業(yè)務(wù)安全培訓(xùn)計(jì)劃定期對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行三級(jí)安全教育和基本功訓(xùn)練，并經(jīng)考核合格，保證其具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí)和能力。導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)必需取得資格證書(shū)并按規(guī)定參加復(fù)審。對(duì)新入職員工進(jìn)行全面的安全生產(chǎn)及防火方面的安全培訓(xùn)教育，考核合格方可上崗。行政部門或辦公室定期對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行例檢，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)總經(jīng)理室并落實(shí)整改。2-5 設(shè)立旅游線路（產(chǎn)品）安全評(píng)估制度旅游線路設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)、采購(gòu)線路過(guò)程中應(yīng)確保旅游線路產(chǎn)品的可行性和安全性，保障旅游者人身財(cái)物安全不受損害為原則。公司每季度出的旅游線路（產(chǎn)品），都要經(jīng)

11、公司安全小組進(jìn)行安全評(píng)估，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)按照省旅游局有關(guān)旅游項(xiàng)目安全管理要求。旅游線路（產(chǎn)品）安全評(píng)估合格才能出街。特殊旅游線路（產(chǎn)品），如漂流、攀巖、滑雪、蹦極、探險(xiǎn)、射擊等容易發(fā)生安全事故的游樂(lè)項(xiàng)目，安全小組要進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，必需符合國(guó)家及省市有關(guān)規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估合格才能組織游客前往游覽參觀。2-6 建立辦公室安全管理、辦公設(shè)備的安全維護(hù)制度和財(cái)務(wù)管理制度建立辦公室安全管理、辦公設(shè)備的安全維護(hù)制度。制定財(cái)務(wù)管理制度。各部門的主管是本部門的安全責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)本部門辦公場(chǎng)地、辦公設(shè)備和財(cái)物安全負(fù)責(zé)。財(cái)務(wù)室、行政部門或辦公室要要保管好財(cái)務(wù)資料、公司和員工的資料的安全，所有票據(jù)、文件要編號(hào)歸檔。業(yè)務(wù)員在為

12、客人服務(wù)時(shí)，要保管好客人的資料、證件，以防丟失。公司與服務(wù)商簽訂服務(wù)協(xié)議，定期上門對(duì)公司辦公設(shè)備如計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、小總機(jī)、傳真機(jī)、電話、空調(diào)、照明、作正常的檢查維護(hù)，確保辦公設(shè)備的安全使用。滅火器、防毒面具要定期檢查，保持良好的使用性能，并作好檢查記錄。2-7 建立事故管理制度遵循“安全第一，預(yù)防為主”的原則，公司制定安全事故預(yù)防工作措施和旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案，作為工作旅游安全事故應(yīng)急指引，努力減少事故造成的損失。建立事故報(bào)告登記、調(diào)查、處理制度和節(jié)假日領(lǐng)導(dǎo)值班制度，確保對(duì)旅游安全工作的動(dòng)態(tài)管理。 事故處理做到“四不放過(guò)”：事故原因不查清不放過(guò)，事故責(zé)任者沒(méi)有處理不放過(guò)，廣大干部職工沒(méi)有受到教

13、育不放過(guò)，防范措施沒(méi)有落實(shí)不放過(guò)。2-8 制定旅游安全事故的應(yīng)急預(yù)案制定公司安全事故預(yù)防工作措施及出現(xiàn)旅游安全事故的應(yīng)急預(yù)案，在旅游途中如何做好旅游安全防范以及安全事故發(fā)生時(shí)的控制和發(fā)生后的處理提出明確的指引和規(guī)范。2-9 制定防火安全、防食品中毒衛(wèi)生安全管理制度把消防安全工作納入公司的日常管理工作之中。消防安全管理工作由公司安全領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督小組負(fù)責(zé)。加強(qiáng)全體員工的防火安全教育。人人熟知消防自防自救常識(shí)和安全逃生技能。 保障辦公場(chǎng)所內(nèi)的滅火設(shè)施的良好，定期檢查、維護(hù)，并做好檢查記錄。旅行社組織旅游者用餐，所選餐館應(yīng)環(huán)境整潔安全，符合GB 16153標(biāo)準(zhǔn)的要求，提供的食品、飲料應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)安全、衛(wèi)

14、生法律法規(guī)的要求。領(lǐng)隊(duì)（導(dǎo)游）在帶團(tuán)過(guò)程要起飲食衛(wèi)生安全監(jiān)管作用。如發(fā)生食物中毒,按事故處理程序處理,并及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 2-10 制定安全生產(chǎn)投入保障制度根據(jù)上年度的安全保障費(fèi)用支出情況，于每年初制定本年度的最低安全投入保障資金，不設(shè)上限，安全第一。保證辦公場(chǎng)所的工作條件符合安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，辦公設(shè)備、車輛性能良好，安全工作。足額購(gòu)買旅行社責(zé)任險(xiǎn)和旅游意外保險(xiǎn)。依法參加工傷社會(huì)保險(xiǎn)，為全體員工繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)。2-11 建立安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度公司設(shè)立安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度，設(shè)立安全生產(chǎn)無(wú)事故的獎(jiǎng)勵(lì)基金，年底對(duì)無(wú)發(fā)生安全生產(chǎn)事故員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)違反安全生產(chǎn)操作規(guī)程者，所造成直接經(jīng)濟(jì)損失，予與處罰，造

15、成重大安全事故者，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理。2-12 制定崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程按照國(guó)家和省、市旅游局有關(guān)規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，建立業(yè)務(wù)員、部門經(jīng)理、總經(jīng)理三級(jí)安全管理崗位責(zé)任制,將安全管理的職責(zé)落實(shí)到崗位。加強(qiáng)旅游過(guò)程中的安全管理，加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)隊(duì)（導(dǎo)游）人員上崗前應(yīng)通過(guò)旅游安全知識(shí)的培訓(xùn)和考核，并取得相應(yīng)的資格證。在旅游途中遇突發(fā)事件，按公司的安全事故預(yù)防工作措施及出現(xiàn)旅游安全事故的應(yīng)急預(yù)案的指引，作好善后處理。 第三部分 安全生產(chǎn)會(huì)議制度3-1 定期召開(kāi)安全會(huì)議公司定期召開(kāi)安全會(huì)議，將安全管理工作納入日常工作的重要議事日程。公司領(lǐng)導(dǎo)和安全領(lǐng)導(dǎo)小組每年召開(kāi)不少于一次旅行社最高行政會(huì)議，每年至少召開(kāi)兩次安全領(lǐng)導(dǎo)小

16、組全體會(huì)議，檢討本公司安全生產(chǎn)措施的執(zhí)行情況，研究落實(shí)下階段的安全生產(chǎn)工作。3-2 加強(qiáng)安全生產(chǎn)責(zé)任人監(jiān)管力度加強(qiáng)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人、安全生產(chǎn)直接責(zé)任人對(duì)各業(yè)務(wù)部門和分支機(jī)構(gòu)的監(jiān)管力度，規(guī)定安全生產(chǎn)第一責(zé)任人每年參加安全活動(dòng)（包括會(huì)議和檢查等）不少于4次，安全生產(chǎn)直接責(zé)任人不少于8次。安全生產(chǎn)第一責(zé)任人和安全生產(chǎn)直接責(zé)任人應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整報(bào)告生產(chǎn)安全事故，不得遲報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)或瞞報(bào)。3-3 制定年度安全工作計(jì)劃，定期的安全工作匯報(bào)制度制定年度安全生產(chǎn)工作計(jì)劃，由安全員定期以書(shū)面形式向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)執(zhí)行情況。（年度安全生產(chǎn)工作總結(jié)）第四部分 安全教育培訓(xùn)制度加強(qiáng)企業(yè)各級(jí)員工的安全技術(shù)教育、培訓(xùn)工

17、作，提高企業(yè)員工的安全素質(zhì)，是企業(yè)安全生產(chǎn)的技術(shù)保障機(jī)制，是企業(yè)整體發(fā)展的需要。4-1 健全公司全員安全教育制度建立健全企業(yè)職工全員安全教育制度，明確本單位各級(jí)人員在安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)中所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的職責(zé)，嚴(yán)格按照安全教育培訓(xùn)管理制度進(jìn)行各級(jí)員工安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)的登記、培訓(xùn)、考核、發(fā)證、資料存檔等工作，規(guī)范企業(yè)職工的安全教育培訓(xùn)管理工作。4-2 主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員的培訓(xùn)公司安全生產(chǎn)第一責(zé)任人和安全主任必需經(jīng)廣州市安監(jiān)局考核合格，取得安全資格證書(shū)。4-3 加強(qiáng)新入職員工進(jìn)行全面的安全培訓(xùn)教育公司行政部門配合安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組工作對(duì)新入職員工進(jìn)行全面的安全生產(chǎn)及防火方面的安全培訓(xùn)教育，考核

18、合格方可上崗。4-4 全體員工進(jìn)行定期的崗位安全教育公司全體員工進(jìn)行定期的安全教育。接受在崗安全教育和培訓(xùn)的時(shí)間：一般員工每人每年不得少于4小時(shí)；單位領(lǐng)導(dǎo)及安全管理人員每人每年不少于8 小時(shí)。4-5 加強(qiáng)領(lǐng)隊(duì)及導(dǎo)游培訓(xùn) 1、所有領(lǐng)隊(duì)以及導(dǎo)游均需持有領(lǐng)隊(duì)證或?qū)в巫C。公司針對(duì)旅游安全問(wèn)題依托旅游培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)領(lǐng)隊(duì)及導(dǎo)游進(jìn)行定期培訓(xùn)，公司內(nèi)部定期組織安全學(xué)習(xí)及內(nèi)部培訓(xùn)，使導(dǎo)游員對(duì)其承擔(dān)的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作安全責(zé)任清清楚楚，把旅游安全放在第一位。2、對(duì)各線路進(jìn)行細(xì)致的培訓(xùn)，有條件的情況下，組織計(jì)劃業(yè)務(wù)員、導(dǎo)游實(shí)地考察培訓(xùn)，使導(dǎo)游對(duì)當(dāng)?shù)厍闆r心中有數(shù)，提高問(wèn)題發(fā)生的預(yù)見(jiàn)性。第五部分：旅游線路（產(chǎn)品）安全評(píng)估制度5-1旅

19、游線路設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)、采購(gòu)線路過(guò)程中應(yīng)確保旅游線路產(chǎn)品的安全性，保障旅游者人身財(cái)物安全不受損害為原則。在設(shè)計(jì)線路時(shí)要求做到： 1、嚴(yán)格按照國(guó)家旅游局和省、市旅游局的指引，不將有缺陷的旅游資源編入旅游線路和銷售； 2、對(duì)于沒(méi)有安全保障或安全保障體系尚未完善的旅游項(xiàng)目不予推介； 3、不組團(tuán)前往治安狀況惡劣或交通管理混亂的旅游目的地和尚未獲得旅游行政管理部門許可的出境旅游目的地。 4、對(duì)旅游接待方的資質(zhì)能力進(jìn)行篩選，以防范安全事故的發(fā)生；5-2公司每季度出的旅游線路（產(chǎn)品），都要經(jīng)公司安全小組進(jìn)行安全評(píng)估，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)按照省旅游局有關(guān)旅游項(xiàng)目安全管理要求。旅游線路（產(chǎn)品）安全評(píng)估合格才能組團(tuán)出游。5-3

20、特殊旅游線路（產(chǎn)品），如漂流等項(xiàng)目，安全小組要進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，必需符合國(guó)家及省市有關(guān)規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估合格才能組織游客前往游覽參觀。第六部分：辦公室安全管理、辦公設(shè)備的安全維護(hù)制度各部門的主管是本部門的安全責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)本部門辦公場(chǎng)地、辦公設(shè)備的安全負(fù)責(zé)。6-1 辦公室的安全管理、辦公室門窗牢固，總經(jīng)室、財(cái)務(wù)室要注意門、柜及財(cái)務(wù)資料的安全，人離要關(guān)門，注意防盜。、行政部要保管好公司、員工的資料，所有上級(jí)來(lái)文、公司內(nèi)部文件要編號(hào)歸檔。、個(gè)人存放文件、資料要妥善保管，不要亂放亂丟，使用完復(fù)印機(jī)后要將資料帶走。、業(yè)務(wù)員在為客人服務(wù)時(shí)，要保管好客人的資料、證件，以防丟失。、個(gè)人的現(xiàn)金、貴重物品不得放在辦公

21、室桌抽屜、櫥柜，以防被盜。、不在公司計(jì)算機(jī)上下載與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的資料以及瀏覽畫(huà)影、打游戲等。、計(jì)算機(jī)要安裝防火墻，重要資料要備份，業(yè)務(wù)資料不在盤保存。、不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)焚燒雜物、紙張，不準(zhǔn)亂接電源，人離時(shí)注意關(guān)閉電腦、打印機(jī)和本卡位電源，認(rèn)真做好防火工作。最后離開(kāi)公司的人員要檢查關(guān)閉復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、照明和空調(diào)的電源，鎖好大門。、行政辦公室要定期檢查辦公室的電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、電話、空調(diào)、照明、門窗、飲水機(jī)、滅火器、防毒面具等消防設(shè)施是否良好，并作好檢查記錄，有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)送檢維修或更換。10、員工要熟悉大樓的走火通道，辦公室的安全出口、疏散通道要保持暢通，安全疏散指示標(biāo)志明顯、應(yīng)急照明完好。

22、11、辦公室的鑰匙要保管好，離開(kāi)公司時(shí)要交回。6-2 辦公設(shè)備的安全維護(hù)、各業(yè)務(wù)員要負(fù)責(zé)對(duì)本人使用的辦公設(shè)備如計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、電話安全維護(hù)，愛(ài)護(hù)辦公設(shè)備，正確使用辦公設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向公司行政部報(bào)告。、計(jì)算機(jī)要安裝防火墻，遇到不明郵件、不明信息不予接收。、公司與服務(wù)商簽訂服務(wù)協(xié)議，定期上門對(duì)公司辦公設(shè)備如計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、小總機(jī)、傳真機(jī)、電話、空調(diào)、照明、作正常的檢查維護(hù)，確保辦公設(shè)備的安全使用。、滅火器、防毒面具要定期檢查，保持良好的使用性能，并作好檢查記錄。、司機(jī)負(fù)責(zé)車輛的日常維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)車輛隱患要馬上向上級(jí)匯報(bào)，及時(shí)送檢維修，嚴(yán)禁帶病上路。做好車輛的年檢工作。第七部分 事故管理

23、制度7-1 制定安全事故預(yù)防工作措施貫徹“以防為主，安全第一”的原則，公司制定安全事故預(yù)防工作措施，將安全措施落實(shí)到每一個(gè)員工中，防患于未然。7-2 制定旅游安全事故的應(yīng)急預(yù)案建立安全預(yù)警機(jī)制，做好安全救援預(yù)案，如發(fā)生緊急安全事故，要按照安全救援預(yù)案組織實(shí)施救援，及時(shí)妥善處理，盡量減輕事故造成的后果。7-3 落實(shí)安全事故報(bào)告制度和節(jié)假日領(lǐng)導(dǎo)值班制度落實(shí)安全事故報(bào)告制度和節(jié)假日領(lǐng)導(dǎo)值班制度，確保對(duì)旅游安全工作的動(dòng)態(tài)管理。一旦發(fā)生旅游安全事故，相關(guān)人員要按廣東省旅游事故處理暫行規(guī)定的程序，盡快逐級(jí)上報(bào)，并及時(shí)會(huì)相關(guān)部門進(jìn)行處理。7-4 及時(shí)投保旅行社旅行社責(zé)任保險(xiǎn)按照旅行社投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)規(guī)定，及

24、時(shí)投保和到期續(xù)保。要向游客介紹旅游意外險(xiǎn)，組織旅行社游客參加攀巖、蹦極、探險(xiǎn)、漂流、射擊等容易發(fā)生安全事故的游樂(lè)項(xiàng)目要投保專項(xiàng)險(xiǎn)。7-5 制定旅行社安全事故預(yù)防工作措施及應(yīng)急預(yù)案為進(jìn)一步加強(qiáng)我司旅游團(tuán)隊(duì)的安全保障工作，制定旅行社安全事故預(yù)防工作措施；依據(jù)中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法、中華人民共和國(guó)傳染病防治法、突發(fā)公共事件應(yīng)急條例，同時(shí)依據(jù)國(guó)家旅游局發(fā)布的旅游安全管理暫行辦法及其旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則、重大旅游安全事故報(bào)告制度試行辦法、重大旅游安全事故處理程序試行辦法和省政府發(fā)布的浙江省旅游事故處理暫行規(guī)定的規(guī)定制定旅游安全事故的應(yīng)急預(yù)案。第八部分安全事故預(yù)防工作措施及出現(xiàn)旅游安全事故的應(yīng)急

25、預(yù)案為進(jìn)一步加強(qiáng)公司旅游團(tuán)隊(duì)的安全保障工作，制定安全事故預(yù)防措施。各業(yè)務(wù)部門以及各營(yíng)業(yè)點(diǎn)要按公司要求，結(jié)合本部門實(shí)際，制定和建立相應(yīng)的旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案。發(fā)生旅游安全事故，應(yīng)依據(jù)國(guó)家旅游局發(fā)布的旅游安全管理暫行辦法及其實(shí)施細(xì)則、重大旅游安全事故報(bào)告制度試行辦法、重大旅游安全事故處理程序試行辦法和省政府發(fā)布的浙江省旅游事故處理暫行規(guī)定的規(guī)定以及應(yīng)急預(yù)案的要求迅速果斷地作出處理。8-1 建立有效的監(jiān)管機(jī)制公司安全管理機(jī)構(gòu)和質(zhì)量管理部應(yīng)定期對(duì)各部門旅游安全管理工作的實(shí)施情況進(jìn)行檢查監(jiān)控。各部門的負(fù)責(zé)人是本部門旅游安全工作的第一責(zé)任人，責(zé)任人應(yīng)定期對(duì)本部門的旅游安全管理情況進(jìn)行檢查。發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)立

26、即進(jìn)行整改并跟蹤落實(shí)。公司行政市場(chǎng)部或辦公室設(shè)專人負(fù)責(zé)客戶的投訴和跟蹤處理。8-2 旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)1、安排旅游團(tuán)隊(duì)活動(dòng)時(shí)，要充分考慮影響安全的各種因素，不組織旅游團(tuán)到有血吸蟲(chóng)、鼠疫等疫情的目的地游覽，合理周密安排行程，不組織旅游團(tuán)冒險(xiǎn)前往安全難以保障的地區(qū)。對(duì)不符合旅游安全要求，缺乏安全保障的景區(qū)、景點(diǎn)、旅游項(xiàng)目絕對(duì)不安排到旅游線路中去。并在行程中對(duì)注意事項(xiàng)作出詳細(xì)的說(shuō)明和警示。根據(jù)不同的產(chǎn)品、項(xiàng)目、人群去考慮，以防止旅游安全問(wèn)題的發(fā)生。2、旅行社在為游客預(yù)訂住宿時(shí)，要選擇安全設(shè)施設(shè)備齊全，有安全保障的賓館、酒店預(yù)訂餐飲時(shí)，要注意餐廳的衛(wèi)生環(huán)境、衛(wèi)生條件，嚴(yán)防食物中毒，確保游客身體健康安全。8-

27、3 業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)1、對(duì)門市人員、銷售人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，對(duì)產(chǎn)品中有危險(xiǎn)因素的地方必須對(duì)客人作充分的說(shuō)明和警示。此外，在客人參團(tuán)時(shí)引導(dǎo)客人購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)，也能為旅游安全事故發(fā)生時(shí)提供方便快捷的處理。2、組團(tuán)時(shí)要選用信譽(yù)好、有實(shí)力的合法旅行社作為地接社，雙方要簽訂協(xié)議，明確景點(diǎn)游玩、住宿餐飲、旅游用車等方面的安全主體責(zé)任。3、租用車輛（船舶）時(shí)，必須選擇信譽(yù)好、有資質(zhì)的車隊(duì)（船隊(duì)）、技術(shù)性能合格的車船和責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)過(guò)硬駕駛員，確保游客安全，并與之簽定服務(wù)協(xié)議。8-4 領(lǐng)隊(duì)及導(dǎo)游培訓(xùn) l、所有領(lǐng)隊(duì)以及導(dǎo)游均需持有領(lǐng)隊(duì)證或?qū)в巫C。公司針對(duì)旅游安全問(wèn)題按本公司員工安全培訓(xùn)辦法，同時(shí)按照行政管理部門

28、要求，依托旅游培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)領(lǐng)隊(duì)及導(dǎo)游進(jìn)行定期培訓(xùn)，使導(dǎo)游員對(duì)其承擔(dān)的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作安全責(zé)任清楚了然，把旅游安全放在第一位。 2、對(duì)各線路進(jìn)行細(xì)致的培訓(xùn)，有條件的情況下，組織導(dǎo)游實(shí)地培訓(xùn)，使導(dǎo)游對(duì)當(dāng)?shù)厍闆r心中有數(shù)，提高問(wèn)題發(fā)生的預(yù)見(jiàn)性。 3、防患于未然，導(dǎo)游人員要隨時(shí)有針對(duì)性的提示游客注意人身安全及財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)當(dāng)?shù)芈糜尉€路的特點(diǎn)及情況，向客人提出安全注意事項(xiàng)。對(duì)可能危及游客人身、財(cái)物安全的項(xiàng)目向游客作出說(shuō)明、強(qiáng)調(diào)和警示。4、領(lǐng)隊(duì)以及導(dǎo)游在旅游接待中，起安全把關(guān)作用、（1） 旅游接待用車、船絕對(duì)不可超載。領(lǐng)隊(duì)以及導(dǎo)游要監(jiān)督司機(jī)是否疲勞駕駛，及時(shí)制止相關(guān)不安全行為，并采取相應(yīng)措施。（2）使用合格的地接社，

29、領(lǐng)隊(duì)或?qū)в我袚?dān)監(jiān)督地接社接待服務(wù)安全的責(zé)任，有問(wèn)題要馬上向地接提出予以糾正。(如檢查車況、餐廳是否符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等。)（3）時(shí)刻提醒客人注意安全，對(duì)不同的旅游項(xiàng)目作出不同的安全警示。 (如到海灘必須在有安全保障設(shè)施的規(guī)定范圍游泳，做好熱身運(yùn)動(dòng)；泡溫泉必須針對(duì)自己身體健康狀況，不可強(qiáng)求；爬山要注意走路不看景，看景不走路；拍照要注意腳下及周邊環(huán)境的安全等。)8-5 突發(fā)事件應(yīng)急處理及程序、對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，要有較強(qiáng)的預(yù)見(jiàn)性。注意天氣和社會(huì)環(huán)境等因素的影響。若遇出現(xiàn)旅游安全事故，根據(jù)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某绦蚣皶r(shí)處理。、旅游安全事故的等級(jí)凡涉及旅游者人身、財(cái)物安全的事故均為旅游安全事故。旅游安全事故分為輕微、一般、重大和

30、特大事故4個(gè)等級(jí)：（1）輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元以下者。（2）一般事故是指一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)至10萬(wàn)（含10萬(wàn)）元者；（3）重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬(wàn)至100萬(wàn)（含100萬(wàn)）元者；（4）特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬(wàn)元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。、輕微、一般安全事故處理（1）旅游者丟失有效護(hù)照、證件，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助尋找，幫領(lǐng)取新護(hù)照、證件；旅游者丟失身份證，應(yīng)向當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，核實(shí)后開(kāi)具身份證明。（2）游覽過(guò)程中，旅游者外出自由活動(dòng)中出現(xiàn)走失，導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)后要

31、依靠游覽、自由活動(dòng)所在地，通報(bào)當(dāng)?shù)毓膊块T協(xié)助尋找，及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（3）在旅游活動(dòng)中，發(fā)生一般交通事故，治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助交通，公安部門處理。（4）導(dǎo)游人員面臨旅游者受壞人的騷擾、偷竊、搶劫、詐騙、行兇等治安事故時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到臨危不懼，立即針對(duì)實(shí)情，作出正確判斷，采取果斷應(yīng)急辦法，積極排除險(xiǎn)情，妥善解決問(wèn)題。、重特大事故處理（1）如遇突發(fā)安全事故，領(lǐng)隊(duì)或?qū)в瘟⒖虉?bào)警或要求地接社導(dǎo)游報(bào)警，同時(shí)致電通知就近醫(yī)療單位或“120”前來(lái)?yè)尵?，并與地接社導(dǎo)游一起，盡快協(xié)助當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門進(jìn)行緊急救援工作和善后工作，安撫旅客。（2）出境團(tuán)還應(yīng)盡快報(bào)告我國(guó)駐所在國(guó)領(lǐng)事館或所在地區(qū)有關(guān)機(jī)構(gòu)，協(xié)調(diào)地接社和

32、我國(guó)駐所在國(guó)領(lǐng)事館或所在地區(qū)有關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行救援和善后工作。 （3）領(lǐng)隊(duì)或?qū)в魏偷亟由鐚?dǎo)游迅速分別向地接社和公司本部匯報(bào)情況。領(lǐng)隊(duì)人員向公司報(bào)告的內(nèi)容包括團(tuán)號(hào)、參團(tuán)人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)人員姓名、事件發(fā)生時(shí)的時(shí)間、地點(diǎn)、傷亡人數(shù)、財(cái)產(chǎn)損失情況、其它參團(tuán)人員情況等。（4）遇突發(fā)火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)熟悉安全轉(zhuǎn)移線路，鎮(zhèn)定有序指揮旅游者轉(zhuǎn)移，引導(dǎo)大家自救，作好善后事宜。（5）在旅游團(tuán)隊(duì)出團(tuán)期間，組團(tuán)業(yè)務(wù)員要與領(lǐng)隊(duì)或?qū)в伪３致?lián)系，出現(xiàn)突發(fā)事件要及時(shí)協(xié)助處理并向上級(jí)主管匯報(bào)。出現(xiàn)重大事故公司要及時(shí)向上一級(jí)主管部門匯報(bào)。（6）與保險(xiǎn)公司聯(lián)系做好善后理賠處理工作。8-6 事故報(bào)告時(shí)間（1）事故發(fā)生后，事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)

33、立即向本單位負(fù)責(zé)人報(bào)告；單位負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)于1小時(shí)內(nèi)向事故發(fā)生地縣級(jí)以上人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)地旅游局、安監(jiān)局報(bào)告。情況緊急時(shí)，事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員可以直接向事故發(fā)生地縣級(jí)以上人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和旅游局報(bào)告。（2）事故報(bào)告后出現(xiàn)新情況的，道路交通事故、火災(zāi)事故自發(fā)生之日起7日內(nèi)，事故造成的傷亡人數(shù)發(fā)生變化的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)補(bǔ)報(bào)；自事故發(fā)生之日起30日內(nèi)，事故造成的傷亡人數(shù)發(fā)生變化的，再應(yīng)當(dāng)及時(shí)補(bǔ)報(bào)。8-7 售后服務(wù)跟進(jìn)1、旅游團(tuán)隊(duì)回來(lái)后。導(dǎo)游要交回游客意見(jiàn)表，填寫(xiě)陪同日志，將團(tuán)隊(duì)關(guān)于酒店、餐飲、地接接待質(zhì)量、客人意見(jiàn)、行程安排是否合理，存在問(wèn)題等匯報(bào)公司。2、電話回

34、訪客人，聽(tīng)取客人意見(jiàn)，及時(shí)反饋。公司針對(duì)反饋意見(jiàn)作及時(shí)整改，改良旅游產(chǎn)品，保證旅游接待質(zhì)量。第九部分 防火安全、防食品中毒衛(wèi)生安全管理制度9-1 防火安全管理1、為加強(qiáng)防火安全工作、保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)安全，把消防安全工作納入公司的日常管理工作之中。消防安全管理工作由公司安全領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督小組負(fù)責(zé)。2、加強(qiáng)全體員工的防火安全教育。按消防法的要求，做到人人都有維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施，預(yù)防火災(zāi)，報(bào)告火警的義務(wù)。要做到人人都知道火警報(bào)警電話119，人人熟知消防自防自救常識(shí)和安全逃生技能。 3、保障辦公場(chǎng)所內(nèi)的滅火設(shè)施的良好。行政部派人定期檢查、維護(hù)，并做好檢查記錄。4、不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)焚燒雜物、紙張。5、員工要

35、熟悉辦公大樓的走火通道，辦公室的安全出口、疏散通道要保持暢通，安全疏散指示標(biāo)志明顯、應(yīng)急照明完好。6、消防設(shè)施要人人愛(ài)護(hù)，任何人不得隨意移動(dòng)和損壞。 7、加強(qiáng)用電安全，不準(zhǔn)亂接電源，人離時(shí)注意關(guān)閉電腦、打印機(jī)和本卡位電源，認(rèn)真做好防火工作。最后離開(kāi)公司的人員要檢查關(guān)閉復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、照明和空調(diào)的電源，鎖好大門，方可離開(kāi)。8、行政辦公室要定期檢查辦公室的電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、電話、空調(diào)、照明、門窗、飲水機(jī)、滅火器、防毒面具等消防設(shè)施是否良好，并作好檢查記錄，有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)送檢維修或更換。-2 防食品中毒的衛(wèi)生安全管理1、旅行社在為游客預(yù)訂住宿時(shí)，要選擇安全設(shè)施設(shè)備齊全，有安全保障的賓館、酒

36、店預(yù)訂餐飲時(shí)，要注意餐廳的衛(wèi)生環(huán)境、衛(wèi)生條件，嚴(yán)防食物中毒，確保游客身體健康安全。2、旅行社組織旅游者用餐，所選餐館應(yīng)環(huán)境整潔安全，符合GB 16153標(biāo)準(zhǔn)的要求，提供的食品、飲料應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)安全、衛(wèi)生法律法規(guī)的要求。3、領(lǐng)隊(duì)（導(dǎo)游）在帶團(tuán)過(guò)程中要記住就餐餐館的名稱和地點(diǎn)，游客不能吃生冷和變質(zhì)的食物，并提醒游客若自行到外面飲食時(shí)要注意飲食衛(wèi)生安全。4、導(dǎo)游人員應(yīng)關(guān)心旅游者飲食衛(wèi)生。發(fā)現(xiàn)飯菜不潔、變質(zhì)、發(fā)霉時(shí)，應(yīng)立即與餐廳主管以上責(zé)任人交涉。5、如發(fā)生食物中毒,按事故處理程序處理,并及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 第十部分：安全生產(chǎn)投入保障制度1、每年安全投入保障資金不設(shè)上限，安全第一。2、每年年終對(duì)

37、公司全面地進(jìn)行一次檢查，需更換或添加的安全設(shè)備及時(shí)由安全小組提出書(shū)面報(bào)告，在新的一年1月31日前完全解決。3、對(duì)寫(xiě)字樓的電腦等設(shè)備每季度維護(hù)一次。4、保證辦公場(chǎng)所的工作條件符合安全、衛(wèi)生，有充足的飲用水供應(yīng)，每年7、8、9月每員工發(fā)200元/月高溫清涼飲料費(fèi)。5、行政部車輛的維修和保養(yǎng)按照車輛標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行管理。6、根據(jù)中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法和 旅行社條例的有關(guān)規(guī)定足額購(gòu)買旅行社責(zé)任險(xiǎn)和旅游意外保險(xiǎn)。7、依法參加工傷社會(huì)保險(xiǎn)，為全體員工繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)。8、設(shè)立安全費(fèi)用臺(tái)賬，由財(cái)務(wù)和行政部配合作好記錄，作為對(duì)安全費(fèi)用支出的合理性檢討及作為次年的預(yù)算參考。第十一部分 安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度 1、按照“安全

38、生產(chǎn)第一”的管理理念，按公司人數(shù)的10%的比例每年評(píng)出安全生產(chǎn)無(wú)事故的先積極分子。2、設(shè)立安全生產(chǎn)無(wú)事故的獎(jiǎng)勵(lì)基金，年底安全生產(chǎn)無(wú)事故者，每人發(fā)放安全獎(jiǎng)RMB100，以資鼓勵(lì)。3、凡違反安全生產(chǎn)操作規(guī)程者，所造成直接經(jīng)濟(jì)損失，本人負(fù)責(zé)20%的經(jīng)濟(jì)損失。其余由公司負(fù)責(zé)。4、凡當(dāng)年違反安全生產(chǎn)操作規(guī)程，所造經(jīng)濟(jì)損失五萬(wàn)元以上者，不允許提升級(jí)別及調(diào)升工資。5、凡違反安全生產(chǎn)操作規(guī)程，造成重大安全事故者，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理。第十二部分旅行社崗位安全操作規(guī)程12-1按照國(guó)家和省旅游局有關(guān)規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，建立安全管理崗位責(zé)任制,將安全管理的職責(zé)落實(shí)到崗位。12-2公司安全管理崗位責(zé)任制分三級(jí)：業(yè)務(wù)員、部門經(jīng)理、