《管理者必備的八大能力》_2

1、1管理者必備的八大能力管理者必備的八大能力12管理者必備的八大能力框架管 理 者績(jī)效團(tuán)隊(duì)規(guī)劃能力組織能力指揮能力控制能力溝通能力用人能力創(chuàng)新能力執(zhí)行能力23第一章：管理者指揮能力第1章：管理者指揮能力第2章：管理者組織能力第3章：管理者規(guī)劃能力第4章：管理者控制能力第5章：管理者用人能力第6章：管理者溝通能力第7章：管理者創(chuàng)新能力第8章：管理者執(zhí)行能力管理者必備的八大能力34領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)威信從何而來(lái)1、來(lái)源于組織的附予2、來(lái)源于背景的暗示3、來(lái)源于掌握的資源4、來(lái)源于個(gè)人的德行45 管理者“管” : 篪“理” : 化璞為玉之法,知分理可相別異也法理: 天下事, 推其情至無(wú)憾而安,為善治,為法則分

2、理: 察之而幾微必區(qū)以別之條理: 得之分有條不紊情理: 以我之情,契人之情,無(wú)不得其平領(lǐng)導(dǎo)VS管理56領(lǐng)導(dǎo)指揮的行為藝術(shù)引導(dǎo)不是誤導(dǎo)蘇格拉底式的引導(dǎo)方法毛澤東的戰(zhàn)略調(diào)動(dòng)藝術(shù)67第二章：管理者組織能力第1章：管理者指揮能力第2章：管理者組織能力第3章：管理者規(guī)劃能力第4章：管理者控制能力第5章：管理者用人能力第6章：管理者溝通能力第7章：管理者創(chuàng)新能力第8章：管理者執(zhí)行能力管理者必備的八大能力78 群體與團(tuán)隊(duì)的差別組織名稱水滸三國(guó)紅樓西游管理者宋 江劉 備賈 母唐 僧組織關(guān)系結(jié)盟關(guān)系君臣關(guān)系利益關(guān)系師徒關(guān)系組織形成逼上梁山桃園結(jié)義趨利附庸知恩圖報(bào)組織特征精英團(tuán)隊(duì)兄弟團(tuán)隊(duì)家族團(tuán)隊(duì)任務(wù)團(tuán)隊(duì)組織結(jié)局招

3、安受降后繼無(wú)人樹倒猻散功成名就團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)： A共同的價(jià)值觀和愿景 B共同一致的目標(biāo) C強(qiáng)烈的歸屬感 D充分互動(dòng)和良好的溝通 E彼此協(xié)作，取長(zhǎng)補(bǔ)短什么是團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)？89卓越團(tuán)隊(duì)的9大要素荷蘭修改公司法的啟示需要具有專業(yè)實(shí)力的核心成員需要具有解決問(wèn)題和決策技能的關(guān)鍵成員需要有善于聆聽反饋解決沖突及其他人際關(guān)系技能的成員合理的組織規(guī)模和人員素質(zhì)、專業(yè)結(jié)構(gòu),以保證互補(bǔ)資源和培訓(xùn)支持,以提高團(tuán)隊(duì)的整體能力建立彼此的信任和理解,以增強(qiáng)凝聚力有效的組織控制和必要的責(zé)任分配與授權(quán)具有吸引力的激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)罰體系明確的共同目標(biāo),以增強(qiáng)成員的歸屬感910第三章：管理者規(guī)劃能力第1章：管理者指揮能力第2章：管理者組織

4、能力第3章：管理者規(guī)劃能力第4章：管理者控制能力第5章：管理者用人能力第6章：管理者溝通能力第7章：管理者創(chuàng)新能力第8章：管理者執(zhí)行能力管理者必備的八大能力101111| 毛澤為什么打錦州：整體比局部更關(guān)鍵 規(guī)劃與廟算： 系統(tǒng)性：以點(diǎn)看面 全面性：以近看遠(yuǎn) 針對(duì)性：以篇看全 規(guī)劃：領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略思維1112一、客戶需求分析客戶與利益主體需求1) 內(nèi)部客戶需求2) 外部客戶需求3) 產(chǎn)品使用者需求4) 實(shí)施組織的需求5) 團(tuán)隊(duì)成員自我需求6) 其他相關(guān)利益主體需求客戶需求分為明示和隱含需求兩大部分1213 二、自我評(píng)估：能力要素分析集中討論對(duì)矩陣中每一要素打分，兩兩對(duì)應(yīng)比較。如果 A比B重要2分，

5、A和B同樣重要1分，A沒(méi)有B重要0分。所有格子內(nèi)完成后，橫向加總，以此進(jìn)行權(quán)重分析；權(quán)重分?jǐn)?shù)低的因素就是團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵成功因素的控制方向。1314三、標(biāo)準(zhǔn)化：流程規(guī)范流程規(guī)劃BPR范圍:過(guò)程分析工作標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作研究時(shí)間研究?jī)r(jià)值研究動(dòng)線布置流程設(shè)計(jì)等流程文件格式1、流程標(biāo)題2、流程主旨3、主導(dǎo)部門4、涉及部門5、權(quán)責(zé)權(quán)限6、流程說(shuō)明7、規(guī)定要求8、流程數(shù)據(jù)9、使用表單10、文件會(huì)辦11、編制審批12、生效日期1415四、PDCA：改進(jìn)與提升 1. 考核：建立可靠的計(jì)劃和考核體系 2. 共識(shí)：取得共識(shí)，激發(fā)員工責(zé)任感和合作精神 3參與：盡量讓每一位同事參與計(jì)劃制定過(guò)程 4認(rèn)可：獲得每個(gè)業(yè)務(wù)相關(guān)人員正式的認(rèn)

6、可 5堅(jiān)持：持續(xù)、溝通和清晰PDCAPDCAPDCA1516第四章：管理者控制能力第1章：管理者指揮能力第2章：管理者組織能力第3章：管理者規(guī)劃能力第4章：管理者控制能力第5章：管理者用人能力第6章：管理者溝通能力第7章：管理者創(chuàng)新能力第8章：管理者執(zhí)行能力管理者必備的八大能力1617管理控制的五種途徑過(guò)程控制（行為流程）源頭控制（思想控制）結(jié)果控制（改進(jìn)提升）彼此監(jiān)督（基層控制）審計(jì)稽查（預(yù)防措施）下屬不會(huì)做你希望他做的事，他只做被你檢查的事。1718每年有近10萬(wàn)佛教徒前往西藏苦修；每年去麥加朝圣的有300萬(wàn)人全球有18億個(gè)基督徒,15億名伊斯蘭信眾,6億人信仰佛教是什么讓大家對(duì)宗教如此狂

7、熱？ 一、控制思想1819 控制情緒：氛圍與情緒管理控制的原理:組織EQ組織的社交能力組織的人際關(guān)系組織的自我感覺組織的自我控制思想控制原則統(tǒng)一價(jià)值觀統(tǒng)一認(rèn)知控制關(guān)鍵人物1920二、控制基層，黨指揮槍組織運(yùn)作的效率如何，直接體現(xiàn)在對(duì)基層管理的結(jié)果中！滇軍如何被共軍改造的？1927年9月9日，秋收起義后，紅軍等級(jí)明顯，集體逃跑、官兵對(duì)立、紀(jì)律渙散1927年9月29日，江西永新縣三灣村“泰和祥”前委擴(kuò)大會(huì)： A、精減機(jī)構(gòu)：由一個(gè)師改為一個(gè)團(tuán) B、黨指揮槍：支部建在連隊(duì)上 C、士兵委員會(huì)。 -1927年9月29日，中國(guó)共產(chǎn)黨”三灣改編”2021三、控制行為：流程管控過(guò)程和結(jié)果失控未設(shè)計(jì)控制計(jì)劃:源頭

8、未控制未落實(shí)過(guò)程檢查:過(guò)程未控制未規(guī)劃工作稽核:結(jié)果未控制輸入結(jié)果過(guò)程2122四、控制結(jié)果和處理問(wèn)題結(jié)果（問(wèn)題表象）過(guò)程XY問(wèn)題真因2223第五章：管理者用人能力第1章：管理者指揮能力第2章：管理者組織能力第3章：管理者規(guī)劃能力第4章：管理者控制能力第5章：管理者用人能力第6章：管理者溝通能力第7章：管理者創(chuàng)新能力第8章：管理者執(zhí)行能力管理者必備的八大能力2324識(shí)人誤區(qū)馬屁迷局類聚迷局人情迷局辨才：選擇大于培養(yǎng)2425用人：上君之策劉備的長(zhǎng)處在于用人，諸葛亮的短處在于用自已：三國(guó)形成的根源，在于用人的結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)可以做錯(cuò)事，千萬(wàn)不能用錯(cuò)人 累死的都是聰明人1、事必躬親，事無(wú)巨細(xì)2、排除異已，不納

9、良言3、任人為親，功虧一簣4、五丈原上，積勞成疾2526育人：讓下屬“橫行”每個(gè)人的本性中始終在重復(fù)著一個(gè)的主題：自我保護(hù)、逃避責(zé)任誰(shuí)是寄居蟹的保護(hù)殼2627第六章：管理者溝通能力第1章：管理者指揮能力第2章：管理者組織能力第3章：管理者規(guī)劃能力第4章：管理者控制能力第5章：管理者用人能力第6章：管理者溝通能力第7章：管理者創(chuàng)新能力第8章：管理者執(zhí)行能力管理者必備的八大能力2728團(tuán)隊(duì)溝通與工作協(xié)調(diào)溝通法則黃金法則:真誠(chéng)白金法則:尊重 2829組織沖突管理沖突的程度組織業(yè)績(jī)水平生命力最強(qiáng)自我檢討不斷變革冷漠遲鈍等待決定守舊呆板混亂無(wú)秩序不合作組織里的三種文化形式2930第七章：管理者創(chuàng)新能力第

10、1章：管理者指揮能力第2章：管理者組織能力第3章：管理者規(guī)劃能力第4章：管理者控制能力第5章：管理者用人能力第6章：管理者溝通能力第7章：管理者創(chuàng)新能力第8章：管理者執(zhí)行能力管理者必備的八大能力3031創(chuàng)新法則：逆向思維3.擴(kuò)大法則1.組合法則2.減除法則4.縮小法則 3132 形式轉(zhuǎn)移:功能移轉(zhuǎn):目標(biāo)移轉(zhuǎn)：視角移轉(zhuǎn)：創(chuàng)新法則：5.移轉(zhuǎn)法則 3233管理創(chuàng)新：提案改善管理創(chuàng)新的方向新產(chǎn)品（或服務(wù)）創(chuàng)新;新技術(shù)或新方法創(chuàng)新;新市場(chǎng)（或營(yíng)銷）創(chuàng)新;新供應(yīng)渠道或途徑創(chuàng)新（或流程創(chuàng)新;新的組織模式創(chuàng)新(或管理的創(chuàng)新).3334第八章：管理者執(zhí)行能力第1章：管理者指揮能力第2章：管理者組織能力第3章：管

11、理者規(guī)劃能力第4章：管理者控制能力第5章：管理者用人能力第6章：管理者溝通能力第7章：管理者創(chuàng)新能力第8章：管理者執(zhí)行能力管理者必備的八大能力3435執(zhí)行力是如何喪失的？3536執(zhí)行力管控系統(tǒng)的八大要素不依賴于人的執(zhí)行力管控模型企業(yè)執(zhí)行文化的核心元素1、統(tǒng)一執(zhí)行力的思想認(rèn)識(shí)2、激勵(lì)“我愿意”的執(zhí)行主動(dòng)3、明確“可實(shí)現(xiàn)”的執(zhí)行目標(biāo)4、建立執(zhí)行目標(biāo)的達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)5、提供“怎么做”的執(zhí)行方法6、“效率最大化”的執(zhí)行流程7、“做與不做不一樣”的考評(píng)機(jī)制8、“有效監(jiān)督”的組織執(zhí)行控制執(zhí)行力文化內(nèi)涵1思想5方法3目標(biāo)7考評(píng) 6流程4標(biāo)準(zhǔn)8控制2激勵(lì)3637影響執(zhí)行力的原因之一：文化信 建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值體系：毛澤東和鄧小平所倡導(dǎo)的不同價(jià)值取向愿 引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)價(jià)值取向：劉胡蘭、張思德、雷鋒和年廣久、個(gè)體戶行 鼓勵(lì)成員采取行動(dòng)：制度、紀(jì)律、行為3738有好制度才會(huì)有好執(zhí)行力 -案例:1744年的澳洲移民法制度下的三大群體 1、利益正相關(guān) 2、利益負(fù)相關(guān) 3、利益不相關(guān)影響執(zhí)行力的原因之二：制度3839影響執(zhí)行力的因素三：流程效率1取消所有不必要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容2合并相類似的工作 3工作程序的合理重排 4簡(jiǎn)化必須的工作環(huán)節(jié)5. 重新設(shè)計(jì)并固化新流程 流程優(yōu)化1、先固化2、再優(yōu)化3、再固化3940 績(jī)效管理不是結(jié)果管理中國(guó)式績(jī)效管理：淮南為桔，淮北為枳4041陳竹友：一