6企業(yè)文化補(bǔ)充

1、現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化的源起第六章 企業(yè)文化一、企業(yè)文化的源起1、美籍日裔學(xué)者威廉大內(nèi),Z理論美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)：終身雇傭、逐級(jí)晉升、民主決策、全面質(zhì)量管理2、日本企業(yè)管理藝術(shù) ,麥肯錫7S理論：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度、人員、風(fēng)格、技能、最高目標(biāo)20世紀(jì)80年代4本著作的出版,標(biāo)志著企業(yè)文化理論的誕生。 1現(xiàn)代企業(yè)管理課件第六章 企業(yè)文化3、企業(yè)文化企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀,5要素：企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀念、英雄人物、文化儀式、文化網(wǎng)絡(luò)；四種文化類型：強(qiáng)人文化,拼命干、盡情玩文化,風(fēng)險(xiǎn)文化,過(guò)程文化4、尋求優(yōu)勢(shì)美國(guó)最成功公司的管理經(jīng)驗(yàn),8個(gè)特征：行動(dòng)迅速、接近客戶、銳意革新、重視人、集中經(jīng)歷 、揚(yáng)

2、長(zhǎng)避短、簡(jiǎn)化結(jié)構(gòu)、管理藝術(shù)2現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與功能第六章 企業(yè)文化 一、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)包括物質(zhì)層（器物層）、行為層、制度層和觀念層四個(gè)層次。 其中觀念層是屬于一種隱性文化,它是企業(yè)文化的根本,主要包括企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀、道德標(biāo)準(zhǔn)等; 物質(zhì)層、行為層和制度層則屬于顯性文化的內(nèi)容,包括企業(yè)制度、企業(yè)行為、企業(yè)設(shè)施、企業(yè)形象和標(biāo)識(shí)等等。 3現(xiàn)代企業(yè)管理課件第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與功能第六章 企業(yè)文化觀念層(核心層)制度層（中層）物質(zhì)層（表層）行為層（淺層） 圖5-1 企業(yè)文化結(jié)構(gòu)示意圖4現(xiàn)代企業(yè)管理課件第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與功能第六章 企業(yè)文化(一)物質(zhì)層 物質(zhì)層包含的是企業(yè)

3、員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等所構(gòu)成的器物文化。它主要包括企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和外表、款式、企業(yè)勞動(dòng)環(huán)境和員工休息娛樂環(huán)境、員工的文化設(shè)施,以及廠容廠貌等。 1、生產(chǎn)設(shè)施及環(huán)境2、企業(yè)的產(chǎn)品3、企業(yè)名稱和標(biāo)識(shí)5現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與功能第六章 企業(yè)文化（二）行為層 企業(yè)文化的行為層是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動(dòng)文化,它包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系的活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。 根據(jù)不同的行為主體劃分,企業(yè)行為包括: 1、企業(yè)家行為: 領(lǐng)袖型、開拓型、民主型、實(shí)干型、智慧型、堅(jiān)毅型、廉潔型 2、模范人物行為: 企業(yè)模范個(gè)體的行為（格式英雄、引導(dǎo)式英雄、固執(zhí)式英雄和圣牛

4、式英雄）企業(yè)模范群體的行為 3、員工的行為：個(gè)人行為團(tuán)隊(duì)行為6現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與功能第六章 企業(yè)文化 制度層也叫企業(yè)的制度文化,它在企業(yè)文化中居中層,是具有本企業(yè)文化特色的各種 規(guī)章制度、道德標(biāo)準(zhǔn)和職工行為準(zhǔn)則的總稱,包括廠規(guī)、廠紀(jì)以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的交往方式、行為準(zhǔn)則等,也包括企業(yè)內(nèi)部長(zhǎng)期形成的企業(yè)風(fēng)俗,是一種強(qiáng)制性文化。 企業(yè)的規(guī)章制度主要包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)制度、人事制度、勞動(dòng)制度和獎(jiǎng)懲制度 （三）制度層7現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與功能第六章 企業(yè)文化企業(yè)文化的觀念層是現(xiàn)代企業(yè)文化的核心層,指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成的獨(dú)具本企業(yè)特征的意識(shí)形態(tài)和文化觀念。它包括企業(yè)精神、企業(yè)倫理、價(jià)

5、值觀念、企業(yè)目標(biāo)等。 1、企業(yè)精神（四）觀念層2、企業(yè)價(jià)值觀3、企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)4、企業(yè)倫理8現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與功能第六章 企業(yè)文化企業(yè)價(jià)值觀的開展最大利潤(rùn)價(jià)值觀經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)合理觀念：開始關(guān)注于員工價(jià)值企業(yè)社會(huì)互利觀念：股東、員工、客戶、社會(huì)統(tǒng)籌考慮9現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與功能第六章 企業(yè)文化價(jià)值觀：經(jīng)過(guò)提升的世界觀和方法論對(duì)人：股東、員工、客戶、社會(huì)的承諾對(duì)物：產(chǎn)品、質(zhì)量、技術(shù)、效勞的承諾包括：對(duì)人的人文關(guān)心、共同協(xié)作、環(huán)保意識(shí)、顧客理念及 位置、利益追求的短期和長(zhǎng)期對(duì)物的質(zhì)量觀念（卓越、適用）、創(chuàng)新觀念（領(lǐng)先、跟隨）,以及質(zhì)量、本錢、創(chuàng)新的價(jià)值排序10現(xiàn)代企業(yè)管理

6、課件企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與功能第六章 企業(yè)文化價(jià)值觀念例子：惠普價(jià)值觀：信任和尊重個(gè)人追求卓越的成就和奉獻(xiàn)堅(jiān)持老實(shí)和正直依靠團(tuán)隊(duì)到達(dá)目標(biāo)鼓勵(lì)靈活和創(chuàng)造松下公司：產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)、光明正大、友善一致、奮斗向上 禮節(jié)謙讓、順應(yīng)同化、感謝報(bào)恩11現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與功能第六章 企業(yè)文化補(bǔ)充：企業(yè)文化認(rèn)識(shí)誤區(qū)：企業(yè)文化政治化：學(xué)雷鋒、政治學(xué)習(xí)企業(yè)文化口號(hào)化：只有形式、而無(wú)內(nèi)容企業(yè)文化文體化：無(wú)目標(biāo)的文體娛樂企業(yè)文化表象化：僅僅關(guān)注CIS12現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與功能第六章 企業(yè)文化二、企業(yè)文化的功能法律強(qiáng)制人到達(dá)最低標(biāo)準(zhǔn),文化引導(dǎo)人到達(dá)最高標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)人有義務(wù)不侵害別人,但沒有義務(wù)為他人謀福利,

7、但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。例3：猴子與香蕉誰(shuí)摘都呲水眾猴不讓摘不呲水新猴也不許摘起始文化的慣性（不假思索的習(xí)慣影響）13現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與功能第六章 企業(yè)文化（一）導(dǎo)向功能企業(yè)文化的導(dǎo)向功能具體折射出了在：一是規(guī)定企業(yè)行為的價(jià)值取向；二是明確企業(yè)的行動(dòng)目標(biāo)；三是建立企業(yè)的規(guī)章制度。 （二）凝聚功能好的企業(yè)文化會(huì)使企業(yè)職工產(chǎn)生很強(qiáng)的歸屬感,從而形成了很強(qiáng)的凝聚力。企業(yè)文化的群體行為模式,首先表現(xiàn)為企業(yè)成員的歸屬感。 14現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與功能第六章 企業(yè)文化（三）鼓勵(lì)功能企業(yè)文化中的員工士氣鼓勵(lì)功能,是指企業(yè)文化以人為中心,形成一種人人受重視、人人受尊重的

8、文化氣氛,鼓勵(lì)企業(yè)員工的士氣,使員工自覺地為企業(yè)而奮斗。 （四）約束功能企業(yè)文化的約束功能是通過(guò)制度文化和道德標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生作用的。一方面,企業(yè)規(guī)章制度的約約束作用較為明顯,而且是硬性的,規(guī)章制度面前人人平等；另一方面,企業(yè)的倫理包括社會(huì)公德和職業(yè)道德,員工都必須遵守,它是一種無(wú)形的、理性的韌性約束。 15現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與功能第六章 企業(yè)文化（五）輻射功能企業(yè)文化不僅在本企業(yè)發(fā)揮作用,而且會(huì)對(duì)社會(huì)輻射和擴(kuò)散。 16現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化的營(yíng)造第六章 企業(yè)文化一、企業(yè)文化的類型：根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中風(fēng)險(xiǎn)的大小和信息反響的快慢,將企業(yè)文化劃分為 1、強(qiáng)悍文化（強(qiáng)人）適用：高風(fēng)險(xiǎn)、快反響

9、的企業(yè),建筑、化裝品、 管理咨詢、證券投資、文體娛樂業(yè)特征：個(gè)人英雄、機(jī)遇重要、儀式迷信個(gè)人要求：堅(jiān)強(qiáng)、樂觀、強(qiáng)烈進(jìn)取心、權(quán)利欲群體習(xí)慣：衣著、語(yǔ)言、環(huán)境與眾不同、時(shí)尚, 同事關(guān)系、接待禮儀平淡缺點(diǎn)：短期行為,流動(dòng)率高,凝聚力低文化建立：競(jìng)爭(zhēng)性、攻擊性、創(chuàng)新性17現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化的營(yíng)造第六章 企業(yè)文化2、工作娛樂并重文化適用：風(fēng)險(xiǎn)小、反響快企業(yè),各種銷售公司、IT業(yè)、 中介業(yè)務(wù),關(guān)注客戶需求特征：數(shù)量重要、群體協(xié)作、刺激性活動(dòng)個(gè)體要求：拼命干、盡情玩、善于交際、敏感群體習(xí)慣：生活習(xí)慣標(biāo)準(zhǔn)的中產(chǎn)階級(jí)、小資, 同事關(guān)系、接待禮儀熱情、親密缺點(diǎn)：缺乏思考、不周密,不持久文化建立：關(guān)注客戶、熱

10、情、團(tuán)結(jié)、人本管理18現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化的營(yíng)造第六章 企業(yè)文化3、攻堅(jiān)文化（賭博文化）適用：風(fēng)險(xiǎn)大、反響慢的企業(yè),石油開采、航空航天、 技術(shù)開發(fā)特征：崇尚未來(lái),權(quán)威、技術(shù)、邏輯、條理重要, 企業(yè)例會(huì)儀式,決策自上而下個(gè)人要求：深思熟慮、自我導(dǎo)向、堅(jiān)忍不拔群體習(xí)慣：生活保守、道德標(biāo)準(zhǔn), 同事關(guān)系、接待禮儀君子之交、良師益友缺點(diǎn)：官僚、缺乏激情文化建立：勤奮、精湛19現(xiàn)代企業(yè)管理課件第六章 企業(yè)文化4、過(guò)程文化（按部就班）適用：風(fēng)險(xiǎn)小、反響慢企業(yè),銀行、保險(xiǎn)公司、 政府機(jī)構(gòu)、公共事業(yè)、醫(yī)藥特征：崇尚過(guò)程、細(xì)節(jié),按程序辦事,小事重要, 禮儀、等級(jí)深嚴(yán)個(gè)人要求：遵紀(jì)守時(shí),謹(jǐn)慎周到群體習(xí)慣：保守、

11、細(xì)膩、周密、平穩(wěn)缺點(diǎn)：過(guò)于保守文化建設(shè)：老實(shí)、守信、正直、嚴(yán)緊20現(xiàn)代企業(yè)管理課件 企業(yè)文化的營(yíng)造第六章 企業(yè)文化企業(yè)文化實(shí)施 1、設(shè)置企業(yè)文化管理機(jī)構(gòu)2、企業(yè)文化手冊(cè)3、企業(yè)文化內(nèi)部傳播 4、企業(yè)文化外部推廣 21現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化的營(yíng)造第八章 企業(yè)文化 企業(yè)文化內(nèi)部傳播方式： 1、企業(yè)文化培訓(xùn) 2、企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò) 正式的提案 非正式的溝通 問題解決,定期召開的座談會(huì) 情況通報(bào),召開高級(jí)管理人員與員工溝通對(duì)話會(huì), 內(nèi)刊與公告,企業(yè)月刊、布告欄、公告、函件、意見箱 3、企業(yè)文化儀式與慶典 4、企業(yè)文化故事與人物 22現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化的營(yíng)造第八章 企業(yè)文化企業(yè)文化外部傳播方式：1、導(dǎo)

12、入CI 2、推廣活動(dòng) 企業(yè)文化活動(dòng)：企業(yè)文化發(fā)表會(huì)等 傳統(tǒng)活動(dòng)：書法、繪畫、攝影展、體育活動(dòng)、征文比賽等 慶典：上市、廠慶、大客戶、新產(chǎn)品、獲獎(jiǎng)、慶功等 公益活動(dòng)：環(huán)境保護(hù)、義務(wù)勞動(dòng)、植樹活動(dòng)、濟(jì)貧慰問等3、廣告 23現(xiàn)代企業(yè)管理課件 企業(yè)文化與CIS第八章 企業(yè)文化一、CIS概述1、CIS的含義：即企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)(Corporate Identity System),指企業(yè)通過(guò)企業(yè)形象的設(shè)計(jì)和宣傳,將企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與精神文化,運(yùn)用統(tǒng)一的整體傳達(dá)系統(tǒng),傳達(dá)給周邊的關(guān)系或團(tuán)體,并使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感與價(jià)值觀。2、 CIS的構(gòu)成MI：理念識(shí)別(Mind Identity)VI：視覺識(shí)別(Visu

13、al Identity) BI：行為識(shí)別(Behavior Identity)24現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化與CIS第八章 企業(yè)文化MI：理念識(shí)別(Mind Identity)企業(yè)理念是靈魂。它是企業(yè)在長(zhǎng)期運(yùn)作過(guò)程中形成的并為員工們所認(rèn)同的接受的價(jià)值觀念、精神境界和理想追求 主要包括企業(yè)精神,企業(yè)價(jià)值觀,企業(yè)信條,經(jīng)營(yíng)宗旨,經(jīng)營(yíng)方針 25現(xiàn)代企業(yè)管理課件 企業(yè)文化與CIS第八章 企業(yè)文化BI：行為識(shí)別(Behavior Identity)是企業(yè)整體形象的動(dòng)態(tài)識(shí)別形式。它標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)內(nèi)部的組織、管理、教育以及對(duì)社會(huì)的一切活動(dòng),因而是企業(yè)理念的具體化和系統(tǒng)化,也是CIS構(gòu)成的主體。 內(nèi)部行為識(shí)別：是建立

14、完善的組織制度、管理標(biāo)準(zhǔn)、職 員教育、行為標(biāo)準(zhǔn)和福利制度；外部行為識(shí)別：開拓市場(chǎng)調(diào)查、進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā),社會(huì)公 益文化活動(dòng)、公共關(guān)系、營(yíng)銷活動(dòng)等方式26現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化與CIS第八章 企業(yè)文化VI：視覺識(shí)別(Visual Identity)是以企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色彩位核心展開的完整、系統(tǒng)的視覺傳達(dá)體系,是將企業(yè)理念、文化特質(zhì)、效勞內(nèi)容、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等抽象語(yǔ)意轉(zhuǎn)化成具體符號(hào)的概念,塑造出獨(dú)特的企業(yè)形象。根本要素系統(tǒng)企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn) 色、象征圖案、宣傳口語(yǔ)、市場(chǎng)行銷報(bào)告書等。應(yīng)用系統(tǒng)辦公事物用品、生產(chǎn)設(shè)備、建筑環(huán)境、產(chǎn)品 包 裝、廣告媒體、交通工具、衣著制服、旗幟、招牌、標(biāo)牌

15、、櫥窗、陳列展示等。 27現(xiàn)代企業(yè)管理課件 企業(yè)文化與CIS第六章 企業(yè)文化二、CIS導(dǎo)入程序1、現(xiàn)狀調(diào)查可以通過(guò)對(duì)企業(yè)形象現(xiàn)狀的調(diào)查分析,找出企業(yè)形象在美譽(yù)度和知名度兩個(gè)指標(biāo)上的位置,然后選擇適宜的途徑到達(dá)理想的位置 2、導(dǎo)入CIS的啟動(dòng)階段 營(yíng)造氣氛 組建CI委員會(huì),強(qiáng)化導(dǎo)入實(shí)施功能28現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化與CIS第六章 企業(yè)文化3、 CIS的設(shè)計(jì)開發(fā)階段第一步,確立企業(yè)理念,這一步是導(dǎo)入CIS方案的核心。第二步,建立視覺識(shí)別系統(tǒng),這一步的工作應(yīng)由設(shè)計(jì)專家來(lái)完成。第三步,行為識(shí)別的展開,包括對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩個(gè)局部,這一步是將企業(yè)理念具體化,即通過(guò)活動(dòng)識(shí)別,表達(dá)企業(yè)理念,實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。29現(xiàn)

16、代企業(yè)管理課件企業(yè)文化與CIS第六章 企業(yè)文化4、CIS實(shí)施管理階段對(duì)外和對(duì)內(nèi)發(fā)布CIS成果 對(duì)員工的教育培訓(xùn) CIS各系統(tǒng)的實(shí)施管理 將理念具體化,通過(guò)行為及視覺加以傳播30現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化與CIS第六章 企業(yè)文化5、總結(jié)修正企業(yè)導(dǎo)入CIS,實(shí)施運(yùn)作了一個(gè)階段以后,必須進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià),以便從中發(fā)現(xiàn)問題,改進(jìn)缺乏,為進(jìn)一步實(shí)施CIS奠定良好的根底。 31現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化與CIS第六章 企業(yè)文化三、VI設(shè)計(jì)信息接受：視覺83%,聽覺11%,名稱：企業(yè)、品牌、產(chǎn)品、稱謂標(biāo)志：商標(biāo)、標(biāo)志物、代言人標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色32現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化與CIS第六章 企業(yè)文化VI設(shè)計(jì)標(biāo)志設(shè)計(jì)原則適

17、應(yīng)性：符合法規(guī)、民俗,時(shí)代潮流、相對(duì)穩(wěn)定知識(shí)性：消費(fèi)者知識(shí)水平,文字、圖形、組合可呼性：容易被稱呼的文字商標(biāo)易識(shí)性：明確、簡(jiǎn)單、強(qiáng)力的表現(xiàn)力美觀性：審美、藝術(shù)普適性：應(yīng)用廣泛,建筑、產(chǎn)品、包裝、辦公用品3E原則：美學(xué)、經(jīng)濟(jì)、工程33現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化與CIS第六章 企業(yè)文化VI設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)色色彩是視覺根本要素：色彩表現(xiàn)要素：無(wú)彩色（白、灰、黑）和有彩色明度：白、灰、黑,黃、藍(lán)彩度：濃度、飽和度冷暖色調(diào)：藍(lán),紅、黃根底色、主色調(diào)、重點(diǎn)色、搭配色設(shè)計(jì)過(guò)程：企業(yè)理念、形象、設(shè)計(jì)、管理、反響VI設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)字的設(shè)計(jì)原則：識(shí)別性、易讀性、藝術(shù)性、延展性、系統(tǒng)性34現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化與CIS第六章 企

18、業(yè)文化VI設(shè)計(jì)應(yīng)用設(shè)計(jì)要素系統(tǒng)辦公用品：名片、信函系列、辦公用紙系列、證書、 卷宗、筆記本、手袋系列證件系統(tǒng)：工作證、名牌、徽章、臂章帳票系統(tǒng)：?jiǎn)螕?jù)、通知、報(bào)表制服系列：冬夏,辦公禮儀,勞動(dòng),佩飾指示符號(hào)系列：指示、警示、告示、招牌辦公環(huán)境：辦公設(shè)備、桌上用品、空間設(shè)計(jì)交通工具：產(chǎn)品應(yīng)用：商標(biāo)、包裝系列、標(biāo)簽、說(shuō)明書廣告應(yīng)用系列：報(bào)紙、雜志、電視、電臺(tái)、海報(bào)、燈箱、宣傳品公司出版物、印刷品：內(nèi)部刊物、獎(jiǎng)狀、報(bào)告35現(xiàn)代企業(yè)管理課件企業(yè)文化與CIS第六章 企業(yè)文化四、導(dǎo)入CIS應(yīng)注意的問題 缺乏對(duì)自身實(shí)際形象的調(diào)查 用視覺識(shí)別（VI）代替CIS導(dǎo)入 企業(yè)管理薄弱 只進(jìn)行導(dǎo)入,無(wú)視了CIS的全面實(shí)

19、施 把CIS手冊(cè)中的理念等形式化 對(duì)CIS期望值過(guò)高CIS與企業(yè)文化建設(shè)?36現(xiàn)代企業(yè)管理課件跨文化管理第六章 企業(yè)文化37一、什么是文化 一所國(guó)際公寓發(fā)生火災(zāi)猶太人：急急忙忙搬出保險(xiǎn)箱法國(guó)人：拖出他的情人美國(guó)人：抱出他的妻子中國(guó)人：背出他的老母親日本人：先把丈夫拉出來(lái)什么對(duì)各國(guó)人最重要？38一、什么是文化 國(guó)際聯(lián)盟以“大象為主題懸賞征文英國(guó)人：英國(guó)管制下非洲的獵象事業(yè)法國(guó)人：象的戀愛觀意大利人：象??！象啊！德國(guó)人：關(guān)于象的起源與開展研究波蘭人：波蘭的主權(quán)與象的關(guān)系瑞典人：象與福利國(guó)家西班牙人：斗象的技巧俄國(guó)人：如何把象送上太空站美國(guó)人：怎樣培育出更大更優(yōu)良象的品種39一、什么是文化指導(dǎo)一個(gè)群

20、體日常生活的普遍共享的信念、準(zhǔn)則、和價(jià)值觀。這些信念、準(zhǔn)則、價(jià)值觀通過(guò)文化禮儀、傳說(shuō)和象征傳遞給今天的群體成員以及未來(lái)的群體成員國(guó)際企業(yè)管理的文化定義：文化準(zhǔn)則：指導(dǎo)或禁止人行為文化價(jià)值觀：什么是善的、美的和神圣的東西以 及人生合理目標(biāo)文化信念：對(duì)真理的理解具體含義：文化的象征、傳說(shuō)和禮儀：一個(gè)社會(huì)和群體的文化準(zhǔn)則、價(jià)值觀和信念傳播給其 成員,通過(guò)禮儀、傳說(shuō)和象征相傳文化禮儀：洗禮、畢業(yè)典禮、新工人宣誓參加新團(tuán)體傳說(shuō)：童謠和傳統(tǒng)的神話象征：可以折射出了為實(shí)物,如國(guó)旗或宗教用品40一、什么是文化個(gè)案根本狀況描述接手后戰(zhàn)略導(dǎo)向IBM郭士納在1993年剛接手IBM時(shí),這家超大型企業(yè)當(dāng)年的企業(yè)文化：孤

21、立封閉。權(quán)利機(jī)構(gòu)僵化,各自為政,虧損高達(dá)160億美元一切以客戶為導(dǎo)向,將IBM轉(zhuǎn)變?yōu)橐患乙允袌?chǎng)為驅(qū)動(dòng)力的公司,而不是一家關(guān)注內(nèi)部、以流程為驅(qū)動(dòng)力的企業(yè)。保持公司的完整性41一、什么是文化個(gè)案市場(chǎng)是我們一切行動(dòng)的原動(dòng)力本質(zhì)上我們是一家科技公司,是一家高品質(zhì)的科技公司我們最重要的成功標(biāo)準(zhǔn),就是客戶滿意和實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值我們是一家具有創(chuàng)新精神的公司,我們要盡量減少官僚習(xí)氣,并永遠(yuǎn)關(guān)注生產(chǎn)力絕不要無(wú)視我們的戰(zhàn)略性遠(yuǎn)景規(guī)劃我們的思想和行動(dòng)要有緊迫感杰出的和有獻(xiàn)身精神的員工將無(wú)所不能,特別是當(dāng)他們團(tuán)結(jié)在一起作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)開始時(shí)就是如此我們將關(guān)注所有員工的需要以及我們的業(yè)務(wù)得以開展的所有社區(qū)的需要IBM文化發(fā)生巨

22、變精益求精、高品質(zhì)客戶效勞、尊重個(gè)人力爭(zhēng)取勝、快速執(zhí)行和團(tuán)隊(duì)精神郭士納最突出奉獻(xiàn)IBM成功從硬件轉(zhuǎn)為提供效勞、成為世界上最大的一個(gè)不制造計(jì)算機(jī)的計(jì)算機(jī)公司保持了IBM完整通過(guò)email發(fā)到全體員工的郵箱中42二、模型霍夫斯蒂特模型1980年發(fā)表了動(dòng)機(jī)、 領(lǐng)導(dǎo)和組織：美國(guó)的理論可以在國(guó)外應(yīng)用嗎？一文。 這是一篇有關(guān)跨文化研究的重要論文 確定民族文化特征的維度是以下四個(gè)內(nèi)容：權(quán)力距離, 不確定性防止, 個(gè)人主義-集體主義, 男性度-女性度。后又發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新的維度,即：長(zhǎng)遠(yuǎn)導(dǎo)向與短期導(dǎo)向 美國(guó)管理心理學(xué)家吉特.霍夫斯蒂特（Geert.Hofstede）民族文化四個(gè)維度的提出, 是通過(guò)大規(guī)模的調(diào)查研究

23、、 大量的統(tǒng)計(jì)分析、 理論推斷后得出的結(jié)果 調(diào)查研究長(zhǎng)達(dá)7年, 資料總數(shù)包括116000張問卷。 調(diào)查的范圍普及40個(gè)國(guó)家和地區(qū), 調(diào)查的對(duì)象是某一跨國(guó)公司的各分公司中的雇員, 其中從非熟練工人到上層管理者 受試者對(duì)問卷是用各個(gè)國(guó)家的母語(yǔ)答復(fù)的 為了提防虛假的答復(fù), 即由于對(duì)情景目標(biāo)的主觀估計(jì), 受試者所表達(dá)的不是他自己的真實(shí)情況, 為此, 在問卷中附加了一些老實(shí)性考察, 以鑒別答復(fù)的真實(shí)程度43二、模型霍夫斯蒂特模型個(gè)人主義：社會(huì)中個(gè)人與群體之間的關(guān)系不確定性避免：對(duì)不同危險(xiǎn)事物的典型反應(yīng)霍夫斯蒂特模型男性度：性別角色的期望權(quán)利距離：人與人之間平等的期望44二、模型霍夫斯蒂特模型權(quán)力距離是民

24、族文化的第一個(gè)維度。 權(quán)力距離是指社會(huì)成認(rèn)的權(quán)力在組織機(jī)構(gòu)中不平等分配的范圍。 權(quán)力距離也可以理解為職工與管理者之間的社會(huì)距離 權(quán)力距離具有大與小的顯著差異, 它代表兩個(gè)極端的民族文化的程度差異, 但大多數(shù)民族位于兩個(gè)極端之間的某處 1、權(quán)力距離（Power Distance）權(quán)力距離的大小可以用權(quán)力距離指數(shù)（PDI：Power Distance Index）的量值來(lái)表示 45二、模型霍夫斯蒂特模型不確定性防止是民族文化的第二維度。 不確定性防止是指一個(gè)社會(huì)感受到的不確定性和模糊情景的威脅, 并試圖提供較大的職業(yè)平安, 建立更正式的規(guī)則, 不容忍偏離觀點(diǎn)和行為, 相信絕對(duì)知識(shí)和專家評(píng)定的手段來(lái)

25、防止這些情景2、不確定性防止（Uncertainty Avoidance）不確定性防止具有強(qiáng)與弱的顯著差異。 不確定性防止的強(qiáng)弱, 也是用不確定性防止指數(shù)（UAI：Uncertainty Avoidance Index）的量值來(lái)表示 46二、模型霍夫斯蒂特模型3、 個(gè)人主義-集體主義（Individualism-Collectivism）個(gè)人主義-集體主義是民族文化的第三個(gè)維度。 個(gè)人主義是指一種組織松垮的社會(huì)結(jié)構(gòu), 其中的人僅僅關(guān)心他們自己、 最緊密的家庭。 集體主義的特征是嚴(yán)密的社會(huì)結(jié)構(gòu), 其中有內(nèi)部群體與外部群體之分, 他們期望內(nèi)部群體（親屬、 氏族、 組織）來(lái)關(guān)心他們, 作為交換, 他

26、們也對(duì)內(nèi)部群體絕對(duì)忠誠(chéng)。 個(gè)人主義的強(qiáng)弱用個(gè)人主義指數(shù)（II：Individualism Index）, 集體主義的強(qiáng)弱用集體主義指數(shù)（CI：Collectivism Index）的量值來(lái)表示 47二、模型霍夫斯蒂特模型4、 男性度（Masculinity Dimension）男性度是民族文化的第四個(gè)維度。 這一概念也包括其對(duì)立面-女性度（Feminine Dimension）。 這一維度的內(nèi)容是代表在社會(huì)中“男性優(yōu)勢(shì)的價(jià)值程度例如, 自信, 獲得金錢和物質(zhì), 不關(guān)心他人, 強(qiáng)調(diào)生活質(zhì)量或人。 這些價(jià)值稱為是“男性的, 因?yàn)? 差不多在所有社會(huì)中, 男性在這些價(jià)值的肯定面上比其否認(rèn)面上（如自信

27、, 而不是自信的缺乏）得到更高的分?jǐn)?shù) 男性度用MI指數(shù)（Masculinity Index）, 女性度用FI指數(shù)（Feminine Index）的量值來(lái)表示48二、模型霍夫斯蒂特模型根據(jù)對(duì)西方的富有國(guó)家, 較大、 較繁榮的第三世界國(guó)家, 南斯拉夫等國(guó)的研究結(jié)果, 按照民族文化四維度的得分上下, 可將世界上大局部國(guó)家和地區(qū)的文化分成以下幾類（一） 40個(gè)國(guó)家和地區(qū)在權(quán)力距離和不確定性防止維度上的分類（二） 40個(gè)國(guó)家和地區(qū)在不確定性防止和男性維度上的分類（三） 40個(gè)國(guó)家和地區(qū)在權(quán)力距離和個(gè)人主義維度上的分類49二、模型霍夫斯蒂特模型大的權(quán)力距離， 弱的不確定性避免。 屬于這種類型的國(guó)家和地區(qū)有

28、：新加坡、 香港、 印度、 菲律賓小的權(quán)力距離， 強(qiáng)的不確定性避免。 屬于這種類型的國(guó)家有：芬蘭、 瑞士、 奧地利、 前聯(lián)邦德國(guó)、 以色列小的權(quán)力距離, 弱的不確定性防止。 屬于這種類型的國(guó)家有：丹麥、 英國(guó)、 美國(guó)、 南非、 挪威、 澳大利亞、 荷蘭123440個(gè)國(guó)家和地區(qū)在權(quán)力距離和不確定性防止維度上的分類：大的權(quán)力距離， 強(qiáng)的不確定性避免。 屬于這種類型的國(guó)家和地區(qū)有：伊朗、 中國(guó)臺(tái)灣省、 意大利、 巴西、 法國(guó)、 日本、 希臘 50二、模型霍夫斯蒂特模型弱的不確定性避免， 男性度。屬于這種類型的國(guó)家和地區(qū)有香港、 英國(guó)、 愛爾蘭。新加坡處于最弱的男性度強(qiáng)的不確定性避免， 女性度。屬于這

29、種類型的國(guó)家和地區(qū)有：伊朗、 泰國(guó)、 中國(guó)的臺(tái)灣省、 巴基斯坦弱的不確定性防止, 女性度。 屬于這種類型的國(guó)家有：丹麥、 瑞典、 挪威、 荷蘭、 芬蘭處于向強(qiáng)的不確定性防止靠攏123440個(gè)國(guó)家和地區(qū)在不確定性防止和男性維度上的分類：強(qiáng)的不確定性避免， 男性度。屬于這種類型的國(guó)家有瑞士、 前聯(lián)邦德國(guó)、 奧地利、 意大利。日本的男性度、 希臘不確定性指數(shù)高51二、模型霍夫斯蒂特模型大的權(quán)力距離， 集體主義。 屬于這種類型的國(guó)家和地區(qū)有巴基斯坦、 哥倫比亞、 中國(guó)的臺(tái)灣省、 日本、 印度小的權(quán)力距離， 個(gè)人主義。 屬于這種類型的國(guó)家有以色列、 挪威、 愛爾蘭、 瑞士、 加拿大、 英國(guó)、 美國(guó)123

30、440個(gè)國(guó)家和地區(qū)在權(quán)力距離和個(gè)人主義維度上的分類：大的權(quán)力距離， 個(gè)人主義。 屬于這種類型的國(guó)家有西班牙、 南非、 法國(guó)、 意大利、 比利時(shí)上述的研究仍然是不夠全面的, 其中缺乏蘇聯(lián)、 東歐國(guó)家的材料, 同樣也沒有中國(guó)的調(diào)查資料, 因而其結(jié)果仍是地區(qū)性的52二、模型霍夫斯蒂特模型麥克邦德沒有采用西方研究人員提出的問卷調(diào)查方法,而是基于亞洲研究人員反映儒家價(jià)值觀的問題提出一種調(diào)查方法。霍夫斯蒂德和邦德將長(zhǎng)期取向與亞洲“四小龍的近期經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)聯(lián)系在一起長(zhǎng)期取向儲(chǔ)蓄應(yīng)該富裕固執(zhí)堅(jiān)持以到達(dá)目標(biāo)節(jié)儉是重要的對(duì)社會(huì)關(guān)系與等級(jí)關(guān)系平等愿意為將來(lái)投資重實(shí)效的傳統(tǒng)和準(zhǔn)則難以適應(yīng)現(xiàn)代關(guān)系接受緩慢的結(jié)果高長(zhǎng)期取向文

31、化的經(jīng)理選拔主要基于與公司相適應(yīng)的個(gè)性和受教育的特點(diǎn)注重工作保障組織決策中注重綜合分析注重長(zhǎng)期利益53四、文化層次國(guó)家文化國(guó)家文化：一個(gè)國(guó)家政治邊界內(nèi)占主導(dǎo)地位的文化。占主導(dǎo)地位的國(guó)家文化通常代表?yè)碛凶疃嗳丝凇⒆畲蠼?jīng)濟(jì)政治權(quán)利的人們的文化。企業(yè)文化組織文化職業(yè)文化國(guó)際管理國(guó)家文化54三、文化層次國(guó)家文化注意（一）：政治邊界并不等于文化邊界。比方新加坡國(guó)內(nèi),在其政治邊界中擁有一個(gè)以上文化群體：漢文化是占主導(dǎo)地位的文化,華人控制著大多數(shù)企業(yè)支配著商業(yè)交易,然而政府作出很大努力去同化少數(shù)民族文化。絕大多數(shù)的新加坡人是華人,其次是馬來(lái)人和印度人。漢語(yǔ)、馬來(lái)語(yǔ)、泰米爾語(yǔ)和英語(yǔ)都是官方語(yǔ)言。即使是文化相對(duì)

32、單一的國(guó)家也存在著各種各樣的亞文化,它們代表著影響商業(yè)交易地區(qū)文化差異和鄉(xiāng)村和城市之間的文化差異。企業(yè)文化組織文化職業(yè)文化國(guó)際管理國(guó)家文化55三、文化層次國(guó)家文化注意（二）：民族國(guó)家的主導(dǎo)文化可能對(duì)國(guó)際商務(wù)產(chǎn)生最大的影響比方印尼,華人在印尼只是一個(gè)少數(shù)民族,但華人控制著企業(yè)文化。華人只占1.9億人口5,但控制著75的財(cái)富。這種財(cái)富分配上的不平衡導(dǎo)致民族關(guān)系緊張,釀成60年代中期對(duì)華人企業(yè)的搶劫和對(duì)上千名華人的殺戮。甚至在金融風(fēng)暴期間,導(dǎo)致大量華人企業(yè)遭受搶劫。企業(yè)文化組織文化職業(yè)文化國(guó)際管理國(guó)家文化56三、文化層次國(guó)家文化注意（三）：所有社會(huì)制度宗教信念、教育、家庭、政治、法律和經(jīng)濟(jì),都和國(guó)家

33、文化緊密相連。家庭和教育體制充當(dāng)文化遺產(chǎn)的主要傳遞載體政治和經(jīng)濟(jì)體制在國(guó)家文化約束下演進(jìn)比方：具有強(qiáng)烈社會(huì)等級(jí)觀念的文化開展成一個(gè)集權(quán)的、家長(zhǎng)式的政治體制法制制度的法律以標(biāo)準(zhǔn)的方式來(lái)反映指導(dǎo)人們的行為的文化準(zhǔn)則企業(yè)文化組織文化職業(yè)文化國(guó)際管理國(guó)家文化57三、文化層次企業(yè)文化企業(yè)文化：不僅是存在于商業(yè)慣例方面文化差異,而且代表著與在一種文化中經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面相關(guān)的準(zhǔn)則、價(jià)值觀和信念。每種國(guó)家文化都有其特有的企業(yè)文化。然而,企業(yè)文化并不獨(dú)立于更廣泛的國(guó)家文化,而是與更普遍的國(guó)家文化包容并指導(dǎo)著一個(gè)社會(huì)企業(yè)文化的開展。企業(yè)文化組織文化職業(yè)文化國(guó)際管理國(guó)家文化58三、文化層次企業(yè)文化企業(yè)文化是國(guó)家文化的

34、反映。它影響工作、組織生活的各個(gè)方面：經(jīng)理如何選拔和提升員工如何領(lǐng)導(dǎo)和鼓勵(lì)下屬如何構(gòu)造組織如何選擇和制定戰(zhàn)略如何與其他商人談判等本課程的大局部?jī)?nèi)容是有助于理解國(guó)家文化和企業(yè)文化對(duì)組織和管理的影響企業(yè)文化組織文化職業(yè)文化國(guó)際管理國(guó)家文化59三、文化層次企業(yè)文化（案例）墨西哥的企業(yè)文化：絕大多數(shù)企業(yè)是小企業(yè),為家庭擁有和經(jīng)營(yíng)大公司也存在強(qiáng)大的家庭紐帶具有傳統(tǒng)家長(zhǎng)式的特征,工作時(shí)機(jī)通常給予家庭成員及信任的朋友職位任命是基于與公司家族的關(guān)系,忠誠(chéng)于上司也是決定晉升的一個(gè)主要因素經(jīng)理的決策基于習(xí)慣和本能工作是必要的而不是生活的核心,工作只是支持生活家庭和閑暇的手段在德國(guó)和日本,商業(yè)規(guī)矩就比美國(guó)正式,暗色

35、西服的保守穿著和正規(guī)禮貌交往是他們的準(zhǔn)則人們很少用姓氏稱呼德國(guó)人希望得到名片,日本互換名片是根本的德國(guó)人將商務(wù)和家庭區(qū)分開來(lái),日本人的工作時(shí)間持續(xù)到日落和更晚的時(shí)間企業(yè)文化還指導(dǎo)著日常的商業(yè)往來(lái),不同國(guó)家的企業(yè)文化在代表適當(dāng)?shù)纳虡I(yè)規(guī)矩的行為準(zhǔn)則上差異很大。60三、文化層次職業(yè)文化和組織文化不同的文化會(huì)帶來(lái)工作角色和組織的差異職業(yè)文化和組織文化職業(yè)文化是同一群體人們的準(zhǔn)則、價(jià)值觀、信念以及期望的行為方式比方律師、醫(yī)生、會(huì)計(jì)師等職業(yè)群體有不同文化。研究說(shuō)明：從事相似工作的人們通常有非常相似的文化價(jià)值觀,而且來(lái)自不同國(guó)家但相同職業(yè)的人們之間的差異小于來(lái)自同一國(guó)家但職業(yè)差異大的人們組織文化：一個(gè)團(tuán)體的成員所共享的一系列重要的理解企業(yè)文