XXXX經(jīng)辦窗口作風(fēng)建設(shè)問(wèn)題查擺及整改措施紀(jì)律作風(fēng)整改措施

1、第 PAGE3 頁(yè) 共 NUMPAGES3 頁(yè)XXXX經(jīng)辦窗口作風(fēng)建立問(wèn)題查擺及整改措施紀(jì)律作風(fēng)整改措施_經(jīng)辦窗口作風(fēng)建立 問(wèn)題查擺及整改措施 根據(jù)市局6月25日社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦窗口作風(fēng)建立專題會(huì)議精神，_深化開(kāi)展“五反思”、“五排查”和“三推進(jìn)兩推進(jìn)”活動(dòng)和群眾辦事“痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)”專項(xiàng)治理行動(dòng)，針對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦窗口作風(fēng)建立問(wèn)題進(jìn)展查擺，現(xiàn)將主要缺乏及整改方式匯報(bào)如下： 一、 窗口效勞問(wèn)題 以往采用人工站隊(duì)方式進(jìn)展排隊(duì)，這種方式容易造成居民在排隊(duì)過(guò)程中產(chǎn)生糾紛，不利于大廳業(yè)務(wù)辦理，同時(shí)也可能危及辦事群眾的生命財(cái)產(chǎn)平安。另外有群眾反響局部窗口存在工作人員在上班時(shí)沒(méi)有佩戴胸牌或不在崗時(shí)沒(méi)有設(shè)立去向

2、牌等情況，使得辦事群眾無(wú)法知曉何時(shí)可以辦理業(yè)務(wù)或者找誰(shuí)辦理業(yè)務(wù)，給群眾辦事帶來(lái)不便。 _為此想方法、找對(duì)策，決定采用電腦叫號(hào)系統(tǒng)，由電腦叫號(hào)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工站隊(duì)，同時(shí)設(shè)置等候休息區(qū)及叫號(hào)大屏，極大程度上方便了辦事群眾的業(yè)務(wù)辦理，同時(shí)也為辦事群眾和工作人員提供了良好的等候環(huán)境和工作環(huán)境目前此問(wèn)題已解決。_目前未出現(xiàn)工作人員在上班時(shí)不佩戴胸牌或不在崗時(shí)不設(shè)立去向牌等情況，但中心會(huì)引以為戒，不斷加強(qiáng)窗口作風(fēng)建立，嚴(yán)明紀(jì)律要求，著力打造群眾滿意的窗口單位。一注重窗口形象。窗口人員保持著裝大方、得體、整齊實(shí)行佩證上崗，掛牌上崗，坐姿端正、站姿穩(wěn)重、儀表端莊。二改善效勞環(huán)境。工作臺(tái)面放資料架，擺放統(tǒng)一整齊，

3、并備有紙、筆、膠水、剪刀及眼鏡等便民用品。三嚴(yán)明工作紀(jì)律。窗口工作人員工作時(shí)不串崗閑聊，不做與工作無(wú)關(guān)的事，上班期間窗口不得空崗，遇特殊情況臨時(shí)空崗半小時(shí)以上的要調(diào)整工作牌內(nèi)容，告知去向，設(shè)立人員去向牌。 二、 業(yè)務(wù)分區(qū)問(wèn)題 現(xiàn)階段業(yè)務(wù)目的分配根本以轄區(qū)進(jìn)展劃分，使得各經(jīng)辦機(jī)構(gòu)只辦理各自管轄區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)，造成許多群眾在辦理業(yè)務(wù)時(shí)候不方便，要求回到原籍才可以辦理。實(shí)際在系統(tǒng)權(quán)限上所有經(jīng)辦機(jī)構(gòu)均可進(jìn)展全市范圍內(nèi)社?？I(yè)務(wù)的辦理局部業(yè)務(wù)權(quán)限只有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、區(qū)級(jí)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)才開(kāi)放，只限業(yè)務(wù)種類，不限地域。這種現(xiàn)象與讓群眾辦事“只進(jìn)一扇門”、“最多跑一次”的初衷不相符。 為徹底解決此類問(wèn)題，_將采取以下方式進(jìn)展解

4、決：一業(yè)務(wù)辦理公示到位。統(tǒng)一印制業(yè)務(wù)流程辦理須知，發(fā)放到各經(jīng)辦單位，方便群眾理解業(yè)務(wù)辦理所需流程、材料及辦理地點(diǎn)。二改變考評(píng)策略。將全市范圍內(nèi)居民辦理業(yè)務(wù)量均納入目的考評(píng)，不限制地域。三業(yè)務(wù)效勞向基層下沉。一切以方便居民為前提，能就近解決的問(wèn)題堅(jiān)決在社區(qū)村解決。除必須特殊設(shè)備外的業(yè)務(wù)，均向基層社區(qū)、村級(jí)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)下沉，讓群眾在家門口把事情辦好，真正做好群眾的貼心人。 三、 補(bǔ)換卡等候時(shí)間問(wèn)題。局部群眾反映急等著用卡卻遲遲拿不到，造成個(gè)人就醫(yī)和待遇領(lǐng)取遇到困難，補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)步驟多、流程長(zhǎng)，以往需要一個(gè)月時(shí)間才能辦理完成。 _引進(jìn)即時(shí)制卡設(shè)備，在市局指導(dǎo)下成功完成即時(shí)制卡業(yè)務(wù)的上線，使得補(bǔ)換卡可以“立等可取”，徹底解決了群眾急于補(bǔ)卡就醫(yī)和享受養(yǎng)老金的問(wèn)題，防止了群眾無(wú)卡可用和二次跑腿的情況，極大方便了辦事群眾，真正地做到了惠民、利民、便民。 _將進(jìn)一步加