XX集團(tuán)總部流程診斷項(xiàng)目建議書(shū)(51頁(yè))ppt課件

1、武煙集團(tuán)總部流程診斷工程建議書(shū)目錄工程背景對(duì)武煙集團(tuán)工程需求了解工程實(shí)施方法工程組織附錄 凱捷公司簡(jiǎn)介2工程背景3我國(guó)煙草業(yè)近年來(lái)開(kāi)展非常迅速，卷煙年產(chǎn)量、卷煙企業(yè)年創(chuàng)利稅均有較大幅度增長(zhǎng)1999年2004年國(guó)內(nèi)卷煙消費(fèi)數(shù)量單位：萬(wàn)箱資料來(lái)源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局年均增長(zhǎng)2.3%年均增長(zhǎng)16.3%1999年2004年國(guó)內(nèi)卷煙企業(yè)利稅總額單位：億元4以培育 “大企業(yè)、大品牌為目的，在國(guó)家局政策引導(dǎo)下，國(guó)內(nèi)煙草企業(yè)進(jìn)入并購(gòu)重組頂峰期，企業(yè)、品牌快速集中2000年2004年國(guó)內(nèi)卷煙消費(fèi)企業(yè)數(shù)量約2000約850約5001212002年2005年國(guó)內(nèi)卷煙品牌數(shù)量國(guó)家煙草總局提出“資產(chǎn)、銷(xiāo)售、采購(gòu)、品牌四一致，推

2、進(jìn)行業(yè)向更高程度更高層次開(kāi)展經(jīng)過(guò)結(jié)合重組，重點(diǎn)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張，品牌集中度提高，品牌的市場(chǎng)拓展力提升現(xiàn)已構(gòu)成了百萬(wàn)箱以上的大型工業(yè)企業(yè)和企業(yè)集團(tuán)15個(gè)，品牌由原來(lái)的1000多個(gè)減少到目前的500多個(gè)年均減少20.6%年均減少60%資料來(lái)源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局5經(jīng)過(guò)近幾年的努力，武煙集團(tuán)實(shí)現(xiàn)湖北省內(nèi)煙草工業(yè)的全盤(pán)重組，年消費(fèi)方案達(dá)227萬(wàn)箱，排名躍居全國(guó)三甲之列兼并三峽煙草公司三峽、當(dāng)陽(yáng)煙廠(chǎng)購(gòu)買(mǎi)省內(nèi)已封鎖的大悟、咸寧卷煙廠(chǎng)的方案目的與襄樊卷煙廠(chǎng)簽署兼并重組協(xié)議將湖北省內(nèi)最后一家中小煙廠(chǎng)湖北清江煙廠(chǎng)收入囊中2002.6鄂煙重組啟動(dòng)2003.72004.112005.42003.92004.5與廣水卷煙廠(chǎng)簽署兼

3、并重組協(xié)議購(gòu)買(mǎi)省內(nèi)已封鎖的鄖陽(yáng)卷煙廠(chǎng)的方案目的兼并紅安卷煙廠(chǎng)227萬(wàn)箱167萬(wàn)箱120萬(wàn)箱83萬(wàn)箱100萬(wàn)箱產(chǎn)能60多萬(wàn)箱進(jìn)入前十進(jìn)入前六進(jìn)入前三15名之外省內(nèi)兼并改動(dòng)法人性質(zhì)，設(shè)立子公司、分公司采取資產(chǎn)托管方式武煙集團(tuán)武漢煙廠(chǎng)三峽煙廠(chǎng)紅安煙廠(chǎng)廣水煙廠(chǎng)襄樊煙廠(chǎng)清江煙廠(chǎng)6煙草業(yè)的結(jié)合重組還將繼續(xù)深化，繼省內(nèi)整合后，重點(diǎn)將是跨省重組，武煙集團(tuán)要堅(jiān)持和強(qiáng)化已有位置，義務(wù)依然艱巨2003年各地域卷煙工業(yè)總產(chǎn)值比較單位：億元2003年各地域卷煙產(chǎn)品銷(xiāo)售收入比較 單位：億元410名之間的差距較小資料來(lái)源：目前武煙集團(tuán)的中心品牌“紅金龍、“黃鶴樓的銷(xiāo)售渠道還以省內(nèi)銷(xiāo)售為主，其絕大部分銷(xiāo)售份額也還是經(jīng)過(guò)省內(nèi)銷(xiāo)

4、售獲得從煙草工業(yè)總產(chǎn)值和產(chǎn)品銷(xiāo)售收入看，湖北省剛好進(jìn)入全國(guó)前十名，與領(lǐng)先省份還有較大差距，但與49名的差距較小7武煙集團(tuán)指點(diǎn)層曾經(jīng)提出中長(zhǎng)期開(kāi)展的宏偉藍(lán)圖，落實(shí)藍(lán)圖、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，管理上的關(guān)鍵是提升集團(tuán)組織才干及市場(chǎng)反響速度歷史：湖北省內(nèi)單一煙草消費(fèi)企業(yè)？年：勝利實(shí)現(xiàn)全國(guó)化擴(kuò)張，躋身煙草消費(fèi)企業(yè)第一梯隊(duì)國(guó)內(nèi)煙草消費(fèi)三強(qiáng)？年：具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、世界級(jí)管理的煙草企業(yè)集團(tuán)，使武煙成為國(guó)際的武煙集團(tuán)市場(chǎng)反響速度慢快弱強(qiáng)組織才干2005年：省內(nèi)整合夯實(shí)，全國(guó)化規(guī)劃完成，煙草消費(fèi)第二梯隊(duì)中上游企業(yè)集團(tuán)以提高企業(yè)管理集中度、品牌集中度、提升產(chǎn)品構(gòu)造作為企業(yè)開(kāi)展戰(zhàn)略的主要目的，在企業(yè)兼并擴(kuò)展規(guī)模、品牌整合提升產(chǎn)品檔

5、次和規(guī)模、主輔分別公司化運(yùn)作和集團(tuán)本部實(shí)體化的根底上，經(jīng)過(guò)實(shí)施從煙葉種植基地到卷煙零售網(wǎng)點(diǎn)的供應(yīng)鏈一體化管理，實(shí)現(xiàn)以一大“紅金龍品牌一強(qiáng)“黃鶴樓品牌為代表、及呼應(yīng)百牌號(hào)戰(zhàn)略，以煙葉供應(yīng)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為管理重點(diǎn)的品牌開(kāi)展戰(zhàn)略，爭(zhēng)取在未來(lái)三到五年內(nèi)進(jìn)入中國(guó)煙草行業(yè)前列8清江煙廠(chǎng)武漢煙廠(chǎng)三峽煙廠(chǎng)紅安煙廠(chǎng)廣水煙廠(chǎng)襄樊煙廠(chǎng)武煙集團(tuán)已采取矩陣式的管理組織架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了“四大集中， 以此強(qiáng)化集團(tuán)管理、改善內(nèi)部協(xié)同、推進(jìn)集約運(yùn)營(yíng)在工廠(chǎng)層面設(shè)立相對(duì)應(yīng)的職能部門(mén)，在行政上歸口工廠(chǎng)，業(yè)務(wù)上歸口集團(tuán)業(yè)務(wù)部門(mén) 武煙集團(tuán)采購(gòu)體系物流體系研發(fā)體系銷(xiāo)售體系煙 葉 公 司物 資 公 司儲(chǔ) 運(yùn) 公 司銷(xiāo) 售 公 司技 術(shù) 中 心四大集

6、中五大專(zhuān)業(yè)子公司9在專(zhuān)賣(mài)和方案的前提下，“工商分別的改革有效地推進(jìn)了資源優(yōu)化配置和行業(yè)的重組，但也帶來(lái)工商關(guān)系上的新矛盾煙草行業(yè)現(xiàn)有主要格局國(guó)家煙草管理局16個(gè)省級(jí)工業(yè)公司三種重組方式商業(yè)專(zhuān)賣(mài)地、市煙草公司縣級(jí)法人取消省煙草公司省輔業(yè)整合成立的公司中煙實(shí)業(yè)煙草行業(yè)原有地域維護(hù)主義得以減弱有利于按照市場(chǎng)規(guī)律配置資源推進(jìn)了工業(yè)跨地域的整合和全國(guó)性品牌的生長(zhǎng)，有利于做大品牌，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力商業(yè)有條件按市場(chǎng)需求組織訂單，經(jīng)過(guò)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理為市場(chǎng)導(dǎo)向下的專(zhuān)賣(mài)方式打下根底1. 工業(yè)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求的把握減弱，對(duì)商業(yè)企業(yè)的依賴(lài)性較大跨地域的重組對(duì)其管理才干與管理方式提出挑戰(zhàn)中煙公司的中期定位問(wèn)題2. 工、商之間信

7、息資源難以共享商業(yè)的獨(dú)立利益，使其與工業(yè)企業(yè)做大品牌，做大企業(yè)的目的產(chǎn)生沖突部分地域工商矛盾會(huì)加劇顯著變化出現(xiàn)的問(wèn)題 劃撥 合并 兼并1. 省級(jí)中煙工業(yè)公司本身管理定位與轉(zhuǎn)型的討論2. 各煙草集團(tuán)公司和省商業(yè)公司母子公司架構(gòu)管控方式與治理構(gòu)造的討論3. 煙草集團(tuán)國(guó)際化問(wèn)題討論國(guó)際資源市場(chǎng)的運(yùn)作市場(chǎng)國(guó)際化問(wèn)題4. 新型工、商關(guān)系管理問(wèn)題怎樣建立買(mǎi)賣(mài)、協(xié)作規(guī)那么信息共享的機(jī)制建立怎樣建立市場(chǎng)與品牌系列討論課題10凱捷對(duì)武煙集團(tuán)工程需求的了解11管控方式類(lèi)型目的不區(qū)分業(yè)務(wù)領(lǐng)域的收益最大化紅利 / 資金回收單個(gè)企業(yè)的高質(zhì)量典型集團(tuán)總部功能財(cái)務(wù) 法律 集團(tuán)財(cái)務(wù)參股管理戰(zhàn)略資源優(yōu)化配置協(xié)調(diào)的管理界面管理運(yùn)

8、營(yíng)者隊(duì)伍管理財(cái)務(wù) 集團(tuán)控制戰(zhàn)略方案和實(shí)施控制管理者資源開(kāi)展總部各部門(mén)一切企業(yè)戰(zhàn)略和操作操作控制，功能和業(yè)務(wù)領(lǐng)域優(yōu)化市場(chǎng)份額增長(zhǎng)中央財(cái)務(wù) 中央采購(gòu)中央市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)/銷(xiāo)售科研中心銷(xiāo)售 / 消費(fèi)協(xié)調(diào)集團(tuán)效力財(cái)務(wù)導(dǎo)向業(yè)務(wù)部門(mén)效力戰(zhàn)略導(dǎo)向操作導(dǎo)向獨(dú)立型技藝分享型共享業(yè)務(wù)型集團(tuán)內(nèi)部業(yè)務(wù)的內(nèi)在聯(lián)絡(luò)程度集團(tuán)角色投資、監(jiān)控和買(mǎi)賣(mài)各種獨(dú)立的業(yè)務(wù)管理整個(gè)多元業(yè)務(wù)組合并分享運(yùn)營(yíng)技藝和盡能夠利用業(yè)務(wù)之間協(xié)同效應(yīng)集中于幾個(gè)相對(duì)類(lèi)似的市場(chǎng)，嚴(yán)密的運(yùn)營(yíng)一體化的業(yè)務(wù)武煙集團(tuán)集團(tuán)管理有三類(lèi)管控方式，武煙集團(tuán)是比較典型的操作導(dǎo)向的控股集團(tuán)12雖然尚未確定是采用集團(tuán)/工廠(chǎng)方式還是集團(tuán)/總廠(chǎng)/分廠(chǎng)方式，但對(duì)總部的流程本身而言，區(qū)別只是流程

9、責(zé)任在不同主體間的分拆方式武漢煙廠(chǎng)三峽煙廠(chǎng)紅安煙廠(chǎng)廣水煙廠(chǎng)襄樊煙廠(chǎng)清江煙廠(chǎng)湖北中煙工業(yè)公司湖北中煙工業(yè)公司武漢總廠(chǎng)武煙集團(tuán)武煙集團(tuán)集團(tuán)/工廠(chǎng)管理方式 集團(tuán)/總廠(chǎng)/分廠(chǎng)管理方式 虛擬一致的管理總部 總部功能的兩種分拆方式相關(guān)輔業(yè)紅金龍實(shí)業(yè)南洋印務(wù)南洋實(shí)業(yè)漢昌紙品長(zhǎng)城香料廠(chǎng)大華飯店長(zhǎng)城汽運(yùn)總部管理流程總部業(yè)務(wù)流程13由于是操作導(dǎo)向的總部，武煙集團(tuán)的總部功能中共包括六大管理功能和六大業(yè)務(wù)功能研發(fā)消費(fèi)方案銷(xiāo)售采購(gòu)物流總部六大業(yè)務(wù)功能總部六大管理功能戰(zhàn)略管理預(yù)算/考核財(cái)務(wù)管理人力資源管理投資管理信息管理工藝質(zhì)量武煙集團(tuán)總部功能：6 + 614基于武煙集團(tuán)現(xiàn)狀與工商分別帶來(lái)的變化，凱捷建議的此次流程診斷工

10、程范圍如下總部業(yè)務(wù)流程總部管理流程戰(zhàn)略管理流程預(yù)算/考核流程財(cái)務(wù)管理流程人力資源管理流程投資管理流程信息管理流程研發(fā)流程方案管理流程銷(xiāo)售與市場(chǎng)管理流程采購(gòu)流程物流管理流程工藝質(zhì)量控制流程兼并重組觸發(fā)的集團(tuán)強(qiáng)化一致管理要求能否滿(mǎn)足？工商分別導(dǎo)致的工商協(xié)同方式轉(zhuǎn)變要求能否滿(mǎn)足？流程診斷兩大動(dòng)因紅線(xiàn)表示會(huì)有較大變化綠線(xiàn)表示影響或變化不大藍(lán)線(xiàn)表示已按集中管理方式執(zhí)行凱捷建議的流程診斷范圍是4+315戰(zhàn)略管理流程 戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略執(zhí)行企業(yè)環(huán)境分析 戰(zhàn)略監(jiān)控內(nèi)部才干分析確定企業(yè)目的制定長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)規(guī)劃制定年度運(yùn)營(yíng)方案制定戰(zhàn)略績(jī)效目的戰(zhàn)略階段咨詢(xún)戰(zhàn)略績(jī)效目的分析二級(jí)流程：三級(jí)流程： 戰(zhàn)略回想與調(diào)整回想現(xiàn)有戰(zhàn)略戰(zhàn)略

11、分析戰(zhàn)略調(diào)整僅為例如流程應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵挑戰(zhàn)：兼并重組后，管理跨度加大，如何防止反復(fù)建立，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)同如何評(píng)價(jià)各下屬工廠(chǎng)的績(jī)效才干和優(yōu)化資源16預(yù)算/考核流程二級(jí)流程：三級(jí)流程：目確實(shí)定與分解方案與預(yù)算編制目確實(shí)定 執(zhí)行與監(jiān)控目的分解預(yù)算審核預(yù)算編制預(yù)算匯總方案與預(yù)算監(jiān)控執(zhí)行分析 評(píng)價(jià)考核方案與預(yù)算考核考核結(jié)果運(yùn)用方案與預(yù)算調(diào)整僅為例如流程應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵挑戰(zhàn)：如何平衡對(duì)各下屬工廠(chǎng)的充分授權(quán)和有效控制，管理更透明如何減少考核評(píng)價(jià)的隨意性，更公平、更準(zhǔn)確17財(cái)務(wù)管理流程 財(cái)務(wù)核算 財(cái)務(wù)分析與決策應(yīng)收帳款處置 財(cái)務(wù)治理應(yīng)付帳款處置固定資產(chǎn)工資總帳差旅與費(fèi)用報(bào)表出納財(cái)務(wù)目的與規(guī)劃財(cái)務(wù)報(bào)表分析本錢(qián)報(bào)表與分析財(cái)務(wù)政

12、策與程序管理內(nèi)部審計(jì)稅務(wù)規(guī)劃與方案資產(chǎn)管理二級(jí)流程：三級(jí)流程：僅為例如流程應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵挑戰(zhàn)：各下屬工廠(chǎng)的財(cái)務(wù)報(bào)告、會(huì)計(jì)科目、程序和流程各自不一，會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)透明度低財(cái)務(wù)控制力度缺乏以支持管理決策的需求18信息管理流程 信息規(guī)劃管理 工程管理信息規(guī)劃管理 效力管理運(yùn)用系統(tǒng)工程管理信息資源管理信息設(shè)備維護(hù)運(yùn)用系統(tǒng)維護(hù)二級(jí)流程：三級(jí)流程：根底設(shè)備工程管理設(shè)備及軟件采購(gòu)管理僅為例如流程應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵挑戰(zhàn)：如何保證系統(tǒng)的一致性和集成性一致信息化建立后如何保證快速的支持和呼應(yīng)，提高信息效力程度19方案管理流程 方案制定 方案執(zhí)行與監(jiān)控消費(fèi)主方案制定消費(fèi)方案目的分解排產(chǎn)方案制定其他方案方案執(zhí)行反響方案調(diào)整二級(jí)流程：三

13、級(jí)流程：僅為例如供應(yīng)鏈優(yōu)化決策優(yōu)化物流分析庫(kù)存分析流程應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵挑戰(zhàn)：如何在管理跨度加大后，優(yōu)化內(nèi)部資源配置、改善供應(yīng)鏈效率如何提高市場(chǎng)呼應(yīng)速度，更好地支持終端銷(xiāo)售20物流管理流程二級(jí)流程：三級(jí)流程： 運(yùn)輸 倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸方案 裝卸運(yùn)輸調(diào)配配送倉(cāng)儲(chǔ)管理庫(kù)存控制裝倉(cāng)卸貨搬運(yùn)包裝產(chǎn)品包裝倉(cāng)庫(kù)包裝運(yùn)輸包裝僅為例如流程應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵挑戰(zhàn)：兼并重組后，需求整合現(xiàn)有資源，并落實(shí)到流程的一致和接口的規(guī)范化物流優(yōu)化21銷(xiāo)售與市場(chǎng)管理流程市場(chǎng)方案產(chǎn)品與品牌管理客戶(hù)管理與分析市場(chǎng)調(diào)研與分析二級(jí)流程：三級(jí)流程：銷(xiāo)售管理客戶(hù)效力市場(chǎng)方案產(chǎn)品生命周期管理品牌管理價(jià)錢(qián)管理客戶(hù)維護(hù)管理客戶(hù)分析客戶(hù)開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售方案銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理銷(xiāo)售預(yù)測(cè)/分

14、析客戶(hù)咨詢(xún)管理客戶(hù)關(guān)懷客戶(hù)贊揚(yáng)管理促銷(xiāo)管理銷(xiāo)售時(shí)機(jī)管理僅為例如流程應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵挑戰(zhàn)：如何改良與商業(yè)間的信息交互，更有效地掌握市場(chǎng)需求如何支持商業(yè)訂單供貨后的方式要求，建立更好的協(xié)作關(guān)系22本次流程診斷工程中，凱捷可以處理以下幾個(gè)方面的問(wèn)題對(duì)武煙集團(tuán)在總部層面的 7 個(gè)管理與業(yè)務(wù)流程進(jìn)展系統(tǒng)的現(xiàn)狀評(píng)價(jià)；總結(jié)評(píng)價(jià)流程改良時(shí)機(jī)，并經(jīng)過(guò)優(yōu)先級(jí)分析確定改良重點(diǎn)；對(duì)重點(diǎn)的流程改良時(shí)機(jī)的改良目的、推進(jìn)方案等進(jìn)展細(xì)化，構(gòu)成改良的目的規(guī)劃；借助流程診斷的結(jié)果，對(duì)武煙集團(tuán)總部未來(lái)管理方式提出研討方案。23工程實(shí)施方法24流程梳理過(guò)程可分為3大階段，本次總部流程診斷僅涉及到下述的第一階段20.變革需求分析22.定義流

15、程、IT變革21.評(píng)價(jià)變革收益23.確定速贏(yíng)時(shí)機(jī)24.制定變革規(guī)劃25.匯報(bào)會(huì) 26.知識(shí)轉(zhuǎn)移 變革規(guī)劃和試點(diǎn)實(shí)施方案4流程變革規(guī)劃第三階段 1.設(shè)定規(guī)范流程框架 2.確定調(diào)研戰(zhàn)略 7.改善時(shí)機(jī)評(píng)價(jià) 8.確定方向、重點(diǎn)9.高層指點(diǎn)匯報(bào)會(huì)確定方向成果 現(xiàn)有流程差距評(píng)價(jià) 流程規(guī)范化方向和重點(diǎn)3.客戶(hù)、供應(yīng)商、產(chǎn)品分類(lèi)4.客戶(hù)、供應(yīng)商、調(diào)研5.現(xiàn)有流程調(diào)研6.最正確實(shí)際整理12流程診斷第一階段啟動(dòng)目的流程設(shè)計(jì)第二階段 目的流程設(shè)計(jì) 310.中心業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)11.關(guān)鍵績(jī)效目的13.系統(tǒng)功能需求12.定義人員角色14.業(yè)務(wù)流程整合18. 省公司確定流程19. 匯報(bào)會(huì) 15.定義關(guān)鍵業(yè)務(wù)場(chǎng)景16.市級(jí)公司

16、研討、反響17.完善流程設(shè)計(jì)25在流程診斷上，凱捷將深化到第四級(jí)流程的調(diào)研，并在三級(jí)流程層面上提出流程現(xiàn)狀評(píng)價(jià)和改良建議26凱捷公司在武煙集團(tuán)進(jìn)展流程診斷所采用的方法A.確定方向A1.定義流程改良遠(yuǎn)景A3.確認(rèn)范圍與優(yōu)先級(jí)A4.與武集團(tuán)煙確認(rèn)目的方向B3.評(píng)價(jià)流程KPIB2.流程現(xiàn)狀調(diào)研評(píng)價(jià)B1.客戶(hù)需求調(diào)研評(píng)價(jià)B5.研討會(huì)確認(rèn)現(xiàn)狀評(píng)價(jià)報(bào)告C2.優(yōu)先級(jí)分析C1.評(píng)價(jià)組織支持現(xiàn)狀C4.改良目的規(guī)劃B.評(píng)價(jià)現(xiàn)狀C.改良規(guī)劃B4.總結(jié)評(píng)價(jià)流程改善時(shí)機(jī)C3.定義改良重點(diǎn)D.工程管理C5.研討總部未來(lái)管理方式方案A2.最正確實(shí)際分析整個(gè)工程過(guò)程分為3個(gè)階段、15項(xiàng)活動(dòng)，方案用5周的時(shí)間完成1周3周1周2

17、7A.確定方向A1.定義流程改良遠(yuǎn)景A3. 最正確實(shí)際分析A4.與武集團(tuán)煙確認(rèn)目的方向A2.確認(rèn)范圍與優(yōu)先級(jí)確定方向階段的成果和詳細(xì)任務(wù)如下交付成果AA1(a) 流程遠(yuǎn)景與梳理原那么AA1(b) 流程范圍與武煙流程擔(dān)任人定義AA1 目的方向報(bào)告工程啟動(dòng)會(huì)與集團(tuán)高層訪(fǎng)談，聽(tīng)取高層指點(diǎn)對(duì)業(yè)務(wù)流程的期望與業(yè)務(wù)管理?yè)?dān)任人訪(fǎng)談，對(duì)武煙集團(tuán)的總部流程進(jìn)展整體分析確定流程梳理遠(yuǎn)景目的定義并與武煙集團(tuán)確認(rèn)工程范圍確定武煙各塊流程的擔(dān)任人與武煙集團(tuán)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)溝通，確定各項(xiàng)任務(wù)優(yōu)先級(jí)活動(dòng)安排28評(píng)價(jià)現(xiàn)狀階段的成果和詳細(xì)任務(wù)如下B3.評(píng)價(jià)流程KPIB2.流程現(xiàn)狀調(diào)研評(píng)價(jià)B1.客戶(hù)需求調(diào)研評(píng)價(jià)B5.研討會(huì)確認(rèn)現(xiàn)狀評(píng)

18、價(jià)報(bào)告B.評(píng)價(jià)現(xiàn)狀B4.總結(jié)評(píng)價(jià)流程改善時(shí)機(jī)交付成果BB1(a) 武煙集團(tuán)目前業(yè)務(wù)流程重點(diǎn)問(wèn)題分析與匯總包括流程KPIBB1 現(xiàn)狀評(píng)價(jià)報(bào)告與總部和工廠(chǎng)的業(yè)務(wù)及管理人員訪(fǎng)談，了解目前流程現(xiàn)狀評(píng)價(jià)流程中存在的問(wèn)題經(jīng)過(guò)訪(fǎng)談了解公司目前的流程KPI區(qū)分流程KPI目的中存在的問(wèn)題了解各相關(guān)部門(mén)在流程中的角色活動(dòng)安排BB1(b) 武煙集團(tuán)流程改善時(shí)機(jī)總結(jié)經(jīng)過(guò)調(diào)研等方式了解商業(yè)客戶(hù)的需求總結(jié)流程的改善時(shí)機(jī)與武煙相關(guān)人員進(jìn)展溝通，評(píng)價(jià)確認(rèn)29改良規(guī)劃階段的成果和詳細(xì)任務(wù)如下C2.優(yōu)先級(jí)分析C1.評(píng)價(jià)組織支持現(xiàn)狀C4.改良目的規(guī)劃C.改良規(guī)劃C3.定義改良重點(diǎn)C5.研討總部未來(lái)管理方式方案交付成果CC1(a)

19、現(xiàn)有組織方式與流程匹配情況分析CC1(c) 武煙集團(tuán)管理方式研討方案CC1 改良目的規(guī)劃報(bào)告活動(dòng)安排根據(jù)流程改良的難度、所需時(shí)間及收益等要素綜合分析，確定優(yōu)先級(jí)根據(jù)優(yōu)先級(jí)分析確定改良流程的重點(diǎn)，并對(duì)改良目的、推進(jìn)方案進(jìn)展細(xì)化，構(gòu)成改良的目的規(guī)劃根據(jù)流程診斷中對(duì)流程與組織匹配情況的調(diào)研，提出武煙集團(tuán)總部未來(lái)管理方式的研討方案經(jīng)過(guò)訪(fǎng)談，了解武煙集團(tuán)目前的組織方式，分析組織與流程間的匹配情況CC1(b) 改良目的規(guī)劃報(bào)告(包括流程改善點(diǎn)建議、優(yōu)先級(jí)分析、改良目的與推進(jìn)方案)30成果展現(xiàn)流程診斷銷(xiāo)售與市場(chǎng)管理M庫(kù)存管理I采購(gòu)與供應(yīng)商關(guān)系管理P訂單管理OM-010市場(chǎng)分析M-030客戶(hù)管理與分析M-04

20、0銷(xiāo)售管理M-050客戶(hù)效力M-020產(chǎn)品管理與分析P-030采購(gòu)訂單管理P-050接貨與結(jié)算P-040缺貨處置P-020采購(gòu)方案P-010供應(yīng)商效力I 010平安庫(kù)存管理I 030庫(kù)存調(diào)撥I 040庫(kù)存移庫(kù)I 050庫(kù)存清點(diǎn)I 020供應(yīng)商退貨處置O 010訂單采集與確認(rèn)O 030出庫(kù)物流O 040訂單結(jié)算O 050訂單退換貨處置O 020調(diào)度與包裝僅為例如31成果展現(xiàn)經(jīng)過(guò)對(duì)診斷結(jié)果的分析，確定未來(lái)流程改善的重點(diǎn)和方向銷(xiāo)售與市場(chǎng)管理M庫(kù)存管理I采購(gòu)與供應(yīng)商關(guān)系管理P訂單管理OM-010市場(chǎng)分析M-030客戶(hù)管理與分析M-040銷(xiāo)售管理M-050客戶(hù)效力M-020產(chǎn)品管理與分析P-030采購(gòu)訂

21、單管理P-050接貨與結(jié)算P-040缺貨處置P-020采購(gòu)方案P-010供應(yīng)商效力I 010平安庫(kù)存管理I 030庫(kù)存調(diào)撥I 040庫(kù)存移庫(kù)I 050庫(kù)存清點(diǎn)I 020供應(yīng)商退貨處置O 010訂單采集與確認(rèn)O 030出庫(kù)物流O 040訂單結(jié)算O 050訂單退換貨處置O 020調(diào)度與包裝僅為例如32成果展現(xiàn)工程培訓(xùn)安排流程根底知識(shí)培訓(xùn)流程績(jī)效的培訓(xùn)流程責(zé)任與組織職能的培訓(xùn)流程診斷方法培訓(xùn)工程任務(wù)方法培訓(xùn)流程優(yōu)化方法培訓(xùn)僅為例如Please remove this. In 5 weeks you have NO time for training. Any training will be on

22、the job training.33工程時(shí)間方案34工程組織35建議由雙方組成結(jié)合工程組 指點(diǎn)工程小組的工程方向和工程重點(diǎn) 參與研討會(huì) 制定工程方向和工程構(gòu)造 交付質(zhì)量的管理 確定工程程序 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源 主持關(guān)鍵研討會(huì) 推進(jìn)詳細(xì)任務(wù)執(zhí)行 擔(dān)任與國(guó)投公司其他人員的日常協(xié)調(diào)工程總監(jiān)工程任務(wù)組工程管理辦公室 凱捷公司專(zhuān)家小組凱捷公司相關(guān)行業(yè)專(zhuān)家凱捷公司支持人員信息分析員工程指點(diǎn)委員會(huì)武煙高管層工程總監(jiān)工程經(jīng)理凱捷工程總監(jiān)工程經(jīng)理武煙工程經(jīng)理凱捷工程經(jīng)理武煙工程成員凱捷工程成員3 人武煙工程總監(jiān)凱捷工程總監(jiān) 工程方向性決策 工程成果的最終審批 關(guān)鍵性的研討會(huì)與決策36附錄 凱捷公司簡(jiǎn)介37凱捷是全球

23、最大的跨國(guó)管理和信息技術(shù)咨詢(xún)公司之一3 個(gè)效力領(lǐng)域北美英國(guó)法國(guó)比荷盧經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟北歐德國(guó)與中歐伊比利亞意大利亞太9個(gè)地理區(qū)域汽車(chē)能源、公共事業(yè)、化工行業(yè)金融效力業(yè)衛(wèi)生保健生命科學(xué)行業(yè)制造、零售和分銷(xiāo)公共組織電信、傳媒、網(wǎng)絡(luò)效力行業(yè)8 個(gè)行業(yè)技術(shù)效力外包效力咨詢(xún)效力流程與運(yùn)用咨詢(xún)客戶(hù)關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理財(cái)務(wù)及人力資源管理戰(zhàn)略與轉(zhuǎn)型咨詢(xún) 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃 IT戰(zhàn)略規(guī)劃技術(shù)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)架構(gòu) 整合及 處理方案設(shè)計(jì)架構(gòu)體系 系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)工程 網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)備方案運(yùn)用與數(shù)據(jù)軟件包實(shí)施及開(kāi)發(fā)EAI / SI數(shù)據(jù)管理業(yè)務(wù)外包 轉(zhuǎn)型外包 業(yè)務(wù)流程運(yùn)作IT 外包 運(yùn)用管理 架構(gòu)管理2004年度收入近70億歐元總部:法國(guó)巴黎全球55

24、,000 多名員工財(cái)富500企業(yè)中近70%是我們的客戶(hù)38我們擁有國(guó)際一流水準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)目前我們?cè)谥袊?guó)有300多名資深專(zhuān)業(yè)人員具有國(guó)際水準(zhǔn)的咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)擁有Capgemini的全球資源我們的咨詢(xún)顧問(wèn)可以實(shí)現(xiàn)集團(tuán)范圍的KM共享與對(duì)接 我們的專(zhuān)業(yè)人員采器具有先進(jìn)理念并經(jīng)過(guò)實(shí)際驗(yàn)證的方法論 我們的效力團(tuán)隊(duì)可以得到全球援助中心(ASE, ADC, AMSC, BPO)的全面支持39我們努力于為客戶(hù)提供一流的效力采用靈敏的,遍及全球的效力方式產(chǎn)業(yè)化的效力方式涵蓋整個(gè)工程周期我們的專(zhuān)業(yè)精神和專(zhuān)業(yè)技藝我們的認(rèn)證專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)采用最先進(jìn)的工具和方法論全球一致的可靠方法論和工具度身定制與眾不同的協(xié)同協(xié)作式 方法我們與您充

25、分協(xié)作并充分結(jié)合您的方法論客戶(hù)的稱(chēng)心度是我們“存在的理由經(jīng)過(guò)我們的 “準(zhǔn)時(shí)交付，超越客戶(hù)期望OTACE40我們經(jīng)過(guò)發(fā)布稱(chēng)心度評(píng)價(jià)結(jié)果來(lái)不斷提高和改善我們的效力質(zhì)量我們努力于一流的效力我們?cè)?002年度的客戶(hù)稱(chēng)心度到達(dá)了95%一共實(shí)施了3800多個(gè)工程650 多家客戶(hù)分布于 26 個(gè)國(guó)家98% 的工程準(zhǔn)時(shí)交付客戶(hù)稱(chēng)心度41我們帶給您我們的資產(chǎn)、資源和專(zhuān)業(yè)閱歷TotalHubs2218Accelerated Solutions Environments (ASE)2714Accelerated Delivery Centers (ADC)25 9Applications Management Se

26、rvice Centers (AMSC) 28Infrastructure Management Service Centers (IMSC)12 3Business Process Outsourcing Centers (BPO)(As of April 2004)CanadaToronto (ADC, ASE, AMSC, IMSC, BPO)Montral (ADC)*United StatesBellevue (ADC)Cambridge (ASE)Chicago (ADC, ASE, AMSC)*Cupertino (ASE)Dallas (ADC)Detroit (ASE)El

27、Segundo (ADC, ASE)Indianapolis (ASE)Irvine (ADC)Kansas City (AMSC, IMSC)Minneapolis (ASE)New York (ADC, ASE, AMSC, IMSC*)Pittsburgh (ASE)St. Louis (ADC)Washington DC (ASE)FranceCastres (IMSC)Clermont-Ferrand (AMSC)Grenoble, Lyon, Clermont(ADC, ASE)Lille (ASE, AMSC, IMSC)Montpellier (IMSC)Nantes & Re

28、nnes (ADC)Paris (ADC, ASE, AMSC,2 IMSC)Rennes (AMSC)Toulouse (ADC)SpainBarcelona (AMSC)Madrid (ADC, AMSC, IMSC)ItalyMilan (ASE, BPO)UKAston/Birmingham(ADC, IMSC, BPO)Bristol (IMSC)Inverness (IMSC)London (ASE, 3 IMSC)Manchester (AMSC)Nairn (BPO)Newcastle (AMSC, IMSC)Reading (IMSC)Rotherham (IMSC)Warr

29、ington (IMSC)Woking (ADC, ASE, AMSC)FinlandHelsinki (ADC, ASE, AMSC, IMSC)NorwayOslo (ADC, AMSC, IMSC)SwedenGothenburg (ADC, AMSC)Malmo (ADC)Orebro (IMSC)Stockholm (ADC, AMSC)DenmarkCopenhagen(ADC, ASE, AMSC)NetherlandsUtrecht (ADC, ASE , AMSC, 2 IMSC)Zootermeer (IMSC)(BPO)BelgiumBrussels (ADC)Mons

30、(IMSC, BPO)GermanyDusseldorf (ADC)Essen (AMSC, IMSC)Munich (ASE)PolandKrakow (BPO)Wroclaw (IMSC)IndiaMumbai (ADC, AMSC)Bangalore (BPO)Singapore(AMSC, BPO)AustraliaAdelaide (BPO)Sydney (ASE, AMSC)JapanTokyo (AMSC)ChinaGuangzhou (BPO)Hong Kong (BPO)TaiwanTaipei (AMSC)New ZealandAuckland (ADC)42舉例 (摘錄)

31、在消費(fèi)品行業(yè)凱捷擁有眾多分量級(jí)的客戶(hù)43快速消費(fèi)品飲料個(gè)人護(hù)理/化裝品食品煙草清潔用品耐用品家庭配備本人安裝品DIY玩具運(yùn)動(dòng)裝紡織品/衣服家用電器食品零售百貨業(yè)專(zhuān)業(yè)零售行業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù) (摘選)供應(yīng)鏈供&需方案管理 / 銷(xiāo)售信息系統(tǒng)采購(gòu) / 供應(yīng)商管理規(guī)范軟件包實(shí)施運(yùn)用管理快速合并集成業(yè)務(wù)戰(zhàn)略市場(chǎng)和銷(xiāo)售戰(zhàn)略品類(lèi)管理 / 客戶(hù)需求快速呼應(yīng)ECR渠道管理客戶(hù)關(guān)系管理電子商務(wù)分銷(xiāo)和銷(xiāo)售重組分類(lèi)方針定價(jià)/買(mǎi)賣(mài)條款系統(tǒng)買(mǎi)賣(mài)市場(chǎng)戰(zhàn)略資歷程序工程閱歷 (摘選)在消費(fèi)品的許多細(xì)分領(lǐng)域凱捷擁有全面的閱歷44 7x24 support from our Toltec Datacentre AS/400 ITLSMS1

32、 - sales order processing AS/400 ITLSUPP1 - SOPS dev and warm DR ITLDADC1 - despatch and distribution (UK) ITLDADN1 - despatch and distribution (Holland) ITLDADMX - DADS hot DR ITLNET - test and development ITLWHSE - data warehouse for SOPS ITLFACT - Nottingham Manufacturing (pre 09/02) database adm

33、inistration applications management/help desk Compaq NT/Siebel - UK Siebel development/roll-out - 500 users UK Siebel development/roll-outBeneluxGermanyFrance Spain JDE implementation - Nottingham (completed 09/02) Network management and support of WAN (UK) Hardware support (UK) e-planning advice (2

34、001) Ingredients tracking database design (2001) Siebel future programme planning/upgrade (2002) Vehicle satellite tracking project review (2002)凱捷為帝國(guó)煙草Imperial Tobacco規(guī)劃和實(shí)施了許多工程方案，并提供多項(xiàng)外包效力帝國(guó)煙草資源 & 境內(nèi)物流制造和運(yùn)作供應(yīng)鏈 & 配送銷(xiāo)售 & 市場(chǎng)人力資源 & 流程財(cái)務(wù) & 信息效力戰(zhàn)略、方案、管理我們?yōu)榈蹏?guó)煙草在英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、西班牙、比利時(shí)、荷蘭、盧森堡等多個(gè)國(guó)家，在業(yè)務(wù)上的多個(gè)節(jié)點(diǎn)，提供全方位的咨詢(xún)及實(shí)施效力，并對(duì)帝國(guó)煙草的多項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)提供外包效力。JDESiebelSiebelo/sJDEo/sUKo/sUKNISTele-matics45凱捷同樣也為英美煙草BAT提供大量效力在全球，英美煙草和凱捷自1996年起就不斷堅(jiān)持嚴(yán)密的協(xié)作關(guān)系:SAP