管理學原理_控制（33頁)ppt課件

1、第五章 控制 第一節(jié) 控制的含義與作用一 、為什么需求控制 理想形狀并不存在。無論方案如何縝密，在執(zhí)行方案的活動中總會出現(xiàn)與方案不一致的景象。 管理控制的必要性主要是由下述緣由決議的：(1)環(huán)境的變化(2)管理權益的分散 任何企業(yè)的管理權限都制度化或非制度化地分散在各個管理部門和層次。企業(yè)分權程度越高，控制就越有必要?？刂葡到y(tǒng)可以提供被授予了權益的助手的任務績效的信息，以保證授予他們的權益得到正確的利用，促使這些權益組織的業(yè)務活動符合方案的要求。(3)任務才干的差別即使企業(yè)制定了全面、完善的方案，運營環(huán)境在一定時期內相對穩(wěn)定，對運營活動的控制也依然是必要的。由于組織成員是在不同的時空進展任務的

2、，他們的認識才干不同，對方案要求的了解能夠發(fā)生差別；即使每個員工都能完全正確地了解方案的要求，但由于任務才干的差別，他們的實踐任務結果也能夠在質和量上與方案要求不符。某個環(huán)節(jié)能夠產生的偏離方案的景象會對整個企業(yè)的活動呵斥沖擊。因此，需求加強對組織成員任務的控制。因此，控制是管理過程中不可短少的一個環(huán)節(jié)?？刂平?jīng)過監(jiān)視組織各方面的活動和組織環(huán)境的變化，保證組織方案與實踐運轉情況堅持動態(tài)順應。二、控制的概念及其涵義所謂控制，是指管理人員對組織實踐運轉能否符合預定的目的進展測定并采取措施確保組織目的實現(xiàn)的過程。從最傳統(tǒng)的意義看，控制就是“糾偏，就是按照方案的規(guī)范衡量所獲得的成果，并糾正所發(fā)生的偏向，以

3、確保方案目的的實現(xiàn)。從廣義的角度來看，控制任務并不僅限于按照既定的方案規(guī)范來衡量和糾正方案執(zhí)行中的偏向，它同時還包含著在必要時修正方案規(guī)范，以使方案更加適宜于實踐情況。因此，完好的控制包括了“糾偏和“調適這兩方面的含義?？刂婆c方案的區(qū)別與聯(lián)絡方案為控制任務提供規(guī)范，沒有方案，控制也就沒有根據(jù)。但假設只編制方案不對其執(zhí)行情況進展控制，方案目的就很難得到圓滿實現(xiàn)。有些方案本身的作用就已具有控制的意義。例如，預算和進度表等方式的方案，它們既是方案任務的一個重要組成部分，同時又可以直接作為一種有效的控制工具。廣義的控制職能實踐上也包含了對方案在其執(zhí)行期間內的修訂或修正。因此，方案和控制是同一個事物的兩

4、面。有方案而沒有控制，人們能夠知道本人干了什么，但無法知道本人干得怎樣。反之，有控制而沒有方案，人們將不會知道要控制什么、怎樣控制。三、控制在管理任務循環(huán)中的位置 現(xiàn)實中，組織的運轉往往由“非零起步，控制可以說既是一個管理任務過程的終結，又是一個新的過程的開場。 內外 環(huán)境 要素方案 P實施 D檢測 C處置行動A發(fā)生可控偏向發(fā)生不可 控偏向內外條件出現(xiàn)變化糾正偏向A1修正原訂規(guī)范重新制定新的規(guī)范A2 無偏向 無變化不采取行動 舉例來說，一家企業(yè)制定了一個五年方案，方案在今后的五年內每年要添加2的市場占有率。每年末要進展控制。 如此，方案、控制、再方案、再控制，管理任務過程就不斷循環(huán)往復下去。從

5、這個意義上說，控制是結合管理過程循環(huán)的支點。沒有這個支點，管理過程就不能實現(xiàn)循環(huán)。 正是從這種循環(huán)的角度看，控制職能也可以說是下一階段管理任務過程的起點。 四、管理控制的目的和作用管理控制任務的目的主要有兩個：(1)限制偏向的累積。(2)順應環(huán)境的變化。管理控制經(jīng)過其“糾偏功能(A1)，使方案執(zhí)行中的偏向得以防止或減少，從而確保組織的穩(wěn)定運轉；經(jīng)過其“調適功能(A2)，積極調整原定規(guī)范或重新制定新的規(guī)范，以確保組織對內外運轉環(huán)境的順應性。 控制的“糾偏作用表示圖控制工程規(guī)范糾偏后實績實績預測實績曲線控制點時間控制的“調適作用表示圖控制工程原訂規(guī)范修訂后規(guī)范實績預測實績曲線控制點時間第二節(jié) 管理

6、控制的過程與要素一、控制任務的根本過程1、確立規(guī)范 規(guī)范是人們檢查和衡量任務及其結果(包括階段結果與最終結果)的規(guī)范。制定規(guī)范是進展控制的根底，沒有一套完好的規(guī)范，衡量績效或糾正偏向就失去了客觀根據(jù)(1)確定控制對象 規(guī)范的詳細內容涉及需求控制的對象。 無疑，運營活動的成果是需求控制的重點對象。 要保證企業(yè)獲得預期的結果，必需在成果最終構成以前進展控制，糾正與預期成果的要求不相符的活動。 因此，需求分析影響企業(yè)運營結果的各種要素，并把它們列為需求控制的對象。 (2)選擇控制重點 企業(yè)無力、也無必要對一切成員的一切活動進展控制，只能在影響運營成果的眾多要素中選擇假設干關鍵環(huán)節(jié)作為重點控制對象。

7、通用電器公司在分析影響和反映企業(yè)績效的眾多要素的根底上，選擇了對企業(yè)運營成敗起決議作用的八個方面，并為它們建立了相應的控制規(guī)范。 獲利才干； 市場位置； 消費率； 產品指點位置； 人員開展； 員工態(tài)度； 公共責任； 短期目的與長期目的的平衡 。(3)制定控制規(guī)范企業(yè)可以運用的建立規(guī)范的方法有以下三種：統(tǒng)計性規(guī)范評價性規(guī)范任務規(guī)范 麥當勞快餐店就制定有非常詳盡、詳細的任務規(guī)范： 其一，95以上的顧客進餐館后3分鐘內，效力員必需迎上去接待顧客；其二，事先預備好的漢堡包必需在5分鐘內熱好供應顧客；其三，效力員必需在就餐人員分開5分鐘內把餐桌清掃干凈。2、丈量實績與界定偏向 又分為兩個小步驟：一是測定

8、或預測實踐任務成果；二是將實績與規(guī)范進展比較。 獲取有關實踐任務績效的信息需求明確衡量什么、如何衡量、間隔多長時間進展衡量和由誰來衡量等問題。 獲得實踐任務績效的信息有四種方法：一是親身察看法。經(jīng)過個人的親身察看，管理者可親眼看到任務現(xiàn)場的實踐情況，還可以與任務人員現(xiàn)場說話來了解任務進展及存在的問題，進而獲得真實而全面的控制信息。二是利用報表和報告三是抽樣調查四是召開會議 丈量到實踐任務結果后，就可以將之與規(guī)范進展比較，確定有無偏向發(fā)生及偏向的大小。 并非一切偏離規(guī)范的情況均需作為“問題來處置，所謂容限，就是準許偏向存在的上限與下限范圍。 控制規(guī)范與容限例如標 準容 限全勤每月準許請假2天上午

9、8：00開場任務遲到不得超越5分鐘等候時間1分鐘可再加15秒任務場所外表皆擦拭清潔顯見微疵以2個為限3、分析緣由與采取措施處理問題需求先找出產生差距的緣由，然后采取措施。(1)找出偏向產生的主要緣由并非一切的偏向都能夠影響企業(yè)的最終成果，而同一偏向那么能夠由不同的緣由呵斥 。 因此，在采取糾正措施以前，必需首先對反映偏向的信息進展評價和分析。(2)確定糾偏措施的實施對象在有些情況下，需求糾正的能夠并不是企業(yè)的實踐活動，而是組織這些活動的方案或衡量這些活動的規(guī)范。一是原先的方案或規(guī)范制定得不科學，在執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)了問題；二是原來正確的規(guī)范和方案，由于客觀環(huán)境發(fā)生了預料不到的變化，不再順應新情勢的需求

10、。(3)選擇恰當?shù)募m偏措施針對產生偏向的主要緣由，就能夠制定改良任務或調整方案與規(guī)范的糾正方案。由于對客觀環(huán)境的認識才干提高，或者由于客觀環(huán)境本身發(fā)生了艱苦變化而引起的糾偏需求，能夠會導致對原先方案與決策的部分甚至全局的否認，從而要求企業(yè)活動的方向和內容進展艱苦的調整。這種調整有時被稱為“追蹤決策，即“當原有決策的實施闡明將危及決策目的的實現(xiàn)時，對目的或決策方案所進展的一種根本性修正。追蹤決策是相對于初始決策而言的。初始決策是所選定的方案尚未付諸實施，沒有投入任何資源，客觀對象與環(huán)境尚未遭到人的決策的影響和干擾，因此是以零為起點的決策。二、控制系統(tǒng)的構成要素 控制系統(tǒng)是由控制的規(guī)范和目的、偏向

11、或變化的信息，以及糾正偏向或調整規(guī)范和目的的行動措施這三部分要素構成的。這三個構成要素共同決議了控制系統(tǒng)的效率和效能，因此，它們也就是有效控制的根本條件。第三節(jié) 管理控制的類型與方法一、負饋控制與正饋控制 負饋控制：傳統(tǒng)意義上的控制概念，指按照方案規(guī)范衡量所獲得的成果，并糾正所發(fā)生的偏向，以確保方案目的的實現(xiàn)。是一種“糾偏式控制。 正饋控制：控制的另一層含義和概念，指根據(jù)情況變化對原定的控制規(guī)范和目的做適當?shù)恼{整和修正，以便把不符合客觀需求的活動拉回到正確的軌道上來。是一種“調適式控制。二、外在控制與內在控制 這是按控制力量的來源進展的分類三、反響控制、前饋控制和現(xiàn)場控制 這是按控制信息獲取的

12、時間進展的分類。輸入輸出過程前饋控制估計問題現(xiàn)場控制當問題發(fā)生時對其進展糾正反響控制問題發(fā)生后加以糾正正、負饋和前、反響概念的區(qū)別和聯(lián)絡：(1)正前饋是在預測環(huán)境條件變化根底上調整控制規(guī)范；(2)正反響是在比較控制規(guī)范與現(xiàn)實環(huán)境要求的差距后調整控制規(guī)范；(3)負前饋是在預測任務實績變化根底上矯正執(zhí)行活動； (4)負反響是在比較現(xiàn)有任務實績的差距后矯正執(zhí)行活動。 五、控制任務的專業(yè)分類1、營銷控制銷售情形銷售情形是以營業(yè)額來反響衡量時要搜集不同產品、不同顧客 、不同地域的營業(yè)額加以分析比較假設營業(yè)額與預定績效目的有所差別，要進一步進展銷售變異分析，以分析銷售不佳的緣由獲利才干獲利才干控制主要在追

13、蹤銷售本錢與管銷費用的部份市場位置市場位置以市場占有率作為目的市場占有率指企業(yè)的銷售額占整個市場銷售額的比率。市場占有率企業(yè)銷售額/市場整體銷額*100% 。影響市場占有率的要素顧客浸透率、顧客忠實度、顧客擇性和價錢選擇性 。顧客稱心長期競爭優(yōu)勢建立在顧客的稱心的根底之上。爭取一位新顧客的本錢，大約是留住老顧客的本錢的五倍 。可藉由提供稱心的效力來留住老客戶，以添加他們的終身價值。2、消費與作業(yè)控制存貨管理排程管理質量管理3、財務控制預算:預算是一種以貨幣來表示的企業(yè)方案，為規(guī)劃工具，也是控制的根底普通組織的預算包含了收入預算和支出預算零基預算要求在編制預算時，一切從零開場，對一切的支出工程全

14、面重新檢討其必要性與優(yōu)先級，而不遭到過去預算的限制。財務報表分析:變現(xiàn)才干比率資產管理比率負債管理比率獲利才干比率4、人力資源控制消費力消費力的衡量公式是產出與投入的比率個人消費力總產值員工人數(shù)員工稱心程度內在稱心外在稱心普通稱心人事流動率流動率當年度離任人數(shù)/(年初總人數(shù)年底總人數(shù)) /2)人事流動率太高添加人事本錢，降低消費力人事流動率太低，人事凝滯，缺乏新陳代謝第四節(jié) 管理控制的根本原那么一、控制應該同方案與組織相順應控制的目的是為了保證方案得到順利實現(xiàn)，它就需求依托組織中的各單位、各部門及全體成員來實施?？刂葡到y(tǒng)和控制方法該當與方案和組織的特點相順應。不同的方案具有不同的特點，因此控制

15、所需的信息也各不一樣。控制還該當反映組織構造的類型和特征。有效的管理控制必需求可以反映一個組織的構造情況并經(jīng)過健全的組織構造予以保證，否那么，只能是空談。二、控制應該突出重點，強調例外管理者不能也沒有必要事無巨細地對組織活動的方方面面都進展控制，而是要針對重要的、關鍵的少數(shù)要素實施重點控制。管理者需求從實踐任務出發(fā)，因地制宜地找出和確定最能反映或表達其所管轄單位任務成果的關鍵性要素，對之加以嚴密控制，其他的方面那么相對放松控制，這樣可收到有的放矢、事半功倍的效果?？刂埔苍摦攺娬{例外原那么。管理者將控制任務的重點放在方案實施中出現(xiàn)的特別好或特別壞的“例外情況上，可以使他們把有限的精神集中于真正需

16、求引起留意和注重的問題方面。在實踐任務中，例外原那么必需與控制關鍵問題的原那么結合起來，留意關鍵問題上的例外的情況。三、控制應該具有靈敏性，及時性和經(jīng)濟性靈敏性及時性經(jīng)濟性為進展控制而支出的費用和由控制而添加的收益，兩者都直接與控制的程度相關。這意味著，控制任務一定耍堅持適度、適量的原那么 從經(jīng)濟性角度思索，控制力度并不是越大越好，控制系統(tǒng)也不是越復雜越好?？刂葡到y(tǒng)越復雜、控制任務力度越大，只意味著控制的投入越大。在許多情況下，這種控制投入的添加并不一定會導致方案的更順利實施。有時，自然衰退也是一種行之有效的控制方法。四、控制過程應防止出現(xiàn)目的扭曲問題組織在將規(guī)那么程序和預算這些低層次的方案作為控制規(guī)范時，最容易發(fā)生目的與手段相置換的問題。管理者在控制任務過程中特別要留意到次一層級控制規(guī)范的從屬性和效力性位置，這點對于勝利、有效地實施控制至關重要。五、控制任務應注重培育組織成員自我控制才干 寬廣員工