安全管理BI培訓(xùn)ppt課件

1、萬科物業(yè)平安管理員行為規(guī)范.BI構(gòu)造引見紅線部分黃線部分綠線部分制止行為基準(zhǔn)行為免職或除名 扣分、降薪、除名以更高規(guī)范要求本人.BI構(gòu)造引見紅線部分黃線部分萬科物業(yè)員工十大紀(jì)律、八項留意制止行為.酗酒、賭博當(dāng)值時間睡覺不顧大局，遇緊急任務(wù)時臨陣脫逃，推卸責(zé)任挪用或盜竊公司或顧客財物竊取或泄露顧客資料或隱私紅線規(guī)范.收費不給票據(jù)與顧客或同事打架拾遺不上交向顧客或外部單位含個人索取小費、物品或其他報酬結(jié)交黑社會背景的人員，組織或參與有損公司正常任務(wù)的不良群體紅線規(guī)范.輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o信明知損害公司、顧客、同事利益的事項不報見危不助與顧客發(fā)生言語上的沖突。向顧客搬弄是非，呵斥不良影響黃線規(guī)

2、范.不遵守平安作業(yè)規(guī)定，不自我維護(hù)，不采取維護(hù)他人的措施，能夠呵斥人身損傷的行為聚崗、串崗、擅自脫崗不按規(guī)定運用任務(wù)配備工具、消防器材者私自接受顧客贈送的物品黃線規(guī)范.綠線規(guī)范綠線部分儀容儀表行為舉止言語態(tài)度.萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表綠線規(guī)范 萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范著本崗位規(guī)定的制服,堅持干凈、平整，無明顯的污跡、破損。正確佩帶工牌。.萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止走姿行走綠線規(guī)范 萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范昴首挺胸,正視前方,堅持中速,手臂要擺直線,肘關(guān)節(jié)略屈,前臂擺動的幅度為3040厘米,手不能插入口袋。.萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止站姿坐姿綠線規(guī)范 萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范

3、呈立正姿態(tài)或雙腳分開與肩同寬，雙手自然下垂或交叉于腹前或背后。.指引客人方向進(jìn)出敲門綠線規(guī)范 萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止.人過地凈綠線規(guī)范 萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止講究衛(wèi)生，維護(hù)清潔.相互問候，自動真誠；稱謂親切友好，不逾風(fēng)俗，運用禮貌言語您好綠線規(guī)范 萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范言語態(tài)度.駕車自行車摩托車通用行為規(guī)范綠線規(guī)范 萬科物業(yè)平安人員行為規(guī)范上下車時，跨右腿從后上下。俯首挺胸,雙手扶車頭手柄,雙腿踏車并靠里,不超出車頭寬度。中速、直線前進(jìn)，頭可微擺。.行禮客戶訊問、客戶交涉時行禮車輛進(jìn)出向駕駛?cè)藛T行正規(guī)軍禮。當(dāng)值換崗立正行禮綠線規(guī)范 萬科物業(yè)平安人員行為規(guī)范.行禮1、遇到客

4、戶訊問或與客戶交涉時，須行禮；2、遇到公司或管理處指點陪同客戶觀賞時，須行禮；3、每天第一次遇見部門經(jīng)理時須行禮；4、當(dāng)值換崗時，須雙方相距1.5米，立正行禮。軍禮通用行為規(guī)范招手綠線規(guī)范 萬科物業(yè)平安人員行為規(guī)范.對講機(jī)運用一致佩帶在身體右側(cè)腰帶上,對講時一致左手持機(jī),言語簡練明晰。通用行為規(guī)范綠線規(guī)范 萬科物業(yè)平安人員行為規(guī)范.大堂崗門前五及時:及時問早問好、及時協(xié)助住戶提重物、及時協(xié)助住戶開啟防盜門、及時安排車輛、及時盤查登記外來人員綠線規(guī)范 萬科物業(yè)平安人員行為規(guī)范接待來訪人員，自動友好，禮貌登記.巡查崗路遇客戶，自動致意，禮貌訊問。巡查時自動拾撿小區(qū)內(nèi)渣滓，做到人過地凈。綠線規(guī)范 萬科物業(yè)平安人員行為規(guī)范.交通手勢直行 直行輔助 綠線規(guī)范 萬科物業(yè)平安人員行為規(guī)范.交通手勢右轉(zhuǎn)彎 左轉(zhuǎn)彎 停車 綠線規(guī)范 萬科物業(yè)平安人員行為規(guī)范.“請交費元“請保管發(fā)票“請走好“請慢走“謝謝“再見等車輛進(jìn)出綠線規(guī)范 萬科物業(yè)平安人員行為規(guī)范1、車輛面向崗口駛來3米范圍內(nèi)敬禮取卡協(xié)助讀卡問候“先生、小姐“您好，“早上好、中午好、晚上好“謝謝“再見等車輛進(jìn)入小區(qū)； 2、車輛在窗口停下面帶淺笑接卡讀卡核實正常收費并開票問候放行； .交通手勢慢行 前車避讓后車 綠線規(guī)范 萬科物業(yè)平安人員行為規(guī)范.禮貌專業(yè)，詳細(xì)記錄，反復(fù)確認(rèn)，及時反響中心值班崗綠線規(guī)范 萬科物業(yè)平安人員行為規(guī)范