珠寶企業(yè)戰(zhàn)略梳理

1、顧問(wèn)師、講師介紹德瑞創(chuàng)始人著名企業(yè)管理專家 多家企業(yè)常年管理資深顧問(wèn)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)導(dǎo)師李 平中國(guó)企業(yè)資深顧問(wèn)師、培訓(xùn)師經(jīng)典語(yǔ)錄無(wú)論你的老板懂不懂管理，無(wú)論你的同事配不配合你，無(wú)論市場(chǎng)景不景氣，都不是你不提供結(jié)果的理由深圳德瑞咨詢公司資深顧問(wèn)、金牌講師國(guó)家注冊(cè)高級(jí)人力資源管理師1第二根支柱第一根支柱第三根支柱第四根支柱三層業(yè)務(wù)鏈愿景核心價(jià)值觀戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略主題比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)核心競(jìng)爭(zhēng)力議題3用什么凝聚人心用什么凝聚人心誰(shuí)最值得我們信任，誰(shuí)會(huì)和我們走到最遠(yuǎn)4用什么凝聚人心外在的東西，不管是錢、權(quán)力，還是制度法律，都不可能為人提供源源不斷的力量源泉，作為一種有靈魂的動(dòng)物，只有靈魂才能夠提供源源不斷的力量，這就

2、是信念。憑什么凝聚人心？企業(yè)持續(xù)戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)從根本上講，不過(guò)是對(duì)商業(yè)法則和價(jià)值公理的遵守過(guò)程。世界優(yōu)秀企業(yè)之所以長(zhǎng)盛不衰的秘密之一，就是將人性化的理念與商業(yè)化的操作成功地融為一體。5用什么凝聚人心只有共同的夢(mèng)想，才能走到最遠(yuǎn)凝聚愿景規(guī)劃6企業(yè)文化核心價(jià)值觀愿景戰(zhàn)略目標(biāo)從未來(lái)到現(xiàn)在從現(xiàn)在到未來(lái)核心價(jià)值觀我們?cè)趺醋?為組織內(nèi)所有員工提供精神動(dòng)力它是與業(yè)務(wù)有關(guān)的價(jià)值觀不因時(shí)間改變的人性化真理為內(nèi)部人員提供永久動(dòng)力和文化繼承愿景領(lǐng)導(dǎo)者希望公司發(fā)展成什么樣？指導(dǎo)戰(zhàn)略和組織的發(fā)展描述一個(gè)鼓舞人心的事實(shí)可以在一個(gè)特定時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)主要是為內(nèi)部人員提供指導(dǎo)戰(zhàn)略擊敗現(xiàn)有及潛在競(jìng)爭(zhēng)者的計(jì)劃列出一系列舉措以提高產(chǎn)品或服務(wù)

3、的水平描述公司戰(zhàn)略選擇的“價(jià)值方案”隨市場(chǎng)狀況、消費(fèi)者變化而不斷完善限制在內(nèi)部使用凝聚人心使命：企業(yè)為什么而存在；愿景：企業(yè)想成為什么；核心價(jià)值觀：你取得現(xiàn)有的成績(jī)所遵循的做事原則和理念有哪些？ 7愿景：世界一流公司是如何做的？波音：人們攜手合作， 樹(shù)全球偉業(yè)，作航空航天領(lǐng)袖！三星：“領(lǐng)導(dǎo)數(shù)碼集成革命！”默克：通過(guò)敬業(yè)和員工創(chuàng)新，在核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域做得最好！索尼：成為世界著名企業(yè)，以改變?nèi)澜鐚?duì)日本產(chǎn)品的不良印象。花旗銀行：成為并永遠(yuǎn)是世界最強(qiáng)大，服務(wù)最好，地域最廣的金融機(jī)構(gòu)！8愿景：世界一流公司是如何做的？飛利浦：成為本行業(yè)最受尊敬的公司。GE：在我們從事的每一個(gè)行業(yè)都成為第一名或第二名，我們將

4、通過(guò)革命性的變革，使GE既具有大公司的強(qiáng)勢(shì)又具有小公司靈活精干。摩托羅拉：為從工作到生活的所有通信領(lǐng)域提供全方位的解決方案。波音：成為商業(yè)飛機(jī)業(yè)務(wù)的主導(dǎo)者，帶領(lǐng)世界進(jìn)入噴氣式時(shí)代。因特爾（Intel）：成為世界網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的杰出建筑材料供應(yīng)者。諾基亞：全球移動(dòng)通信的領(lǐng)導(dǎo)者。9愿景：世界一流公司是如何做的？萬(wàn)科：成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者。華為：成為世界一流的設(shè)備供應(yīng)商。格蘭仕：成為全球名牌家電生產(chǎn)制造中心。10凝聚愿景規(guī)劃 維度行業(yè)規(guī)律發(fā)展野心如：本行業(yè)從事的每一行業(yè)核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域數(shù)碼集成金融機(jī)構(gòu)商業(yè)飛機(jī)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)移動(dòng)通信房地產(chǎn)行業(yè)設(shè)備供應(yīng)商家電生產(chǎn)制造如：領(lǐng)袖領(lǐng)導(dǎo)做得最好世界著名世界最強(qiáng)大最受尊敬

5、第一名或第二名主導(dǎo)者杰出世界一流領(lǐng)導(dǎo)者11凝聚愿景規(guī)劃愿景規(guī)劃是對(duì)行業(yè)規(guī)律的理性判斷野心 + 判斷12凝聚愿景規(guī)劃野心提供動(dòng)力公司需要不斷激勵(lì)員工，推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展。而僅僅靠利潤(rùn)不足以激勵(lì)人們，管理者和雇員共同制定的愿景目標(biāo)反映了他們對(duì)自己未來(lái)的憧憬，反映了共同的利益。企業(yè)迷失其愿景，那么其生存目的與生存手段就會(huì)混淆起來(lái)。新一代企業(yè)家靠什么來(lái)凝聚成員的精神呢？答案可能有多種，但其中最重要的是企業(yè)員工對(duì)企業(yè)愿景的共享程度。維度分析為什么愿景規(guī)劃落在這兩個(gè)維度上？判斷指明方向愿景是：企業(yè)未來(lái)應(yīng)具有的形象或戰(zhàn)略意圖。愿景回答：企業(yè)未來(lái)想成為什么樣的公司？愿景目標(biāo)：公司存在的根本原因，公司發(fā)展的終極方

6、向。愿景性質(zhì)：人們始終朝著這個(gè)方向努力，雖然可能永遠(yuǎn)也不會(huì)完全實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。13凝聚愿景規(guī)劃對(duì)企業(yè)發(fā)展的狂想野心 + 對(duì)行業(yè)規(guī)律的理性判斷愿景規(guī)劃是：野心 + 判斷愿景規(guī)劃為企業(yè)發(fā)展提供：動(dòng)力 + 方向14凝聚愿景規(guī)劃如何確定愿景規(guī)劃？激發(fā)野心激發(fā)企業(yè)家野心激發(fā)員工夢(mèng)想做出判斷產(chǎn)業(yè)發(fā)展判斷企業(yè)位點(diǎn)判斷準(zhǔn)確描述描述要點(diǎn)、效果一般表現(xiàn)形式15凝聚愿景規(guī)劃 操作探求原點(diǎn)：我一生信奉的價(jià)值觀是什么？如何激發(fā)野心激發(fā)企業(yè)家的野心？描述藍(lán)圖：我夢(mèng)中的企業(yè)什么樣？功能定位：什么樣的理想能鼓勵(lì)我的員工？確定榜樣：世界500強(qiáng)哪個(gè)是我的榜樣？16凝聚愿景規(guī)劃 操作如何激發(fā)野心激發(fā)員工的夢(mèng)想？全公司員工大討論愿景

7、是我們共同的夢(mèng)，公司的未來(lái)怎么樣？你就是老板！你大膽地去想吧！即使有些瘋狂！朝更遠(yuǎn)的地方看！狂想，不要邏輯！假設(shè)，向最強(qiáng)的對(duì)手看齊！回答，老板的四個(gè)問(wèn)題！明晰，每個(gè)員工寫一個(gè)公司的愿景！17用什么凝聚人心誰(shuí)是真心？誰(shuí)是假心？?jī)r(jià)值觀決定誰(shuí)是你最值得信賴的人凝聚核心價(jià)值觀18核心價(jià)值觀：世界一流公司是如何做的？微軟：廣泛的客戶聯(lián)系全球范圍的承諾卓越高信度計(jì)算創(chuàng)新、不斷發(fā)展、可靠的平臺(tái)、 領(lǐng)導(dǎo)地位提供人們創(chuàng)新的平臺(tái)杜邦：安全環(huán)保和健康職業(yè)道德對(duì)人的尊重3M：以卓越的品質(zhì)、價(jià)值和服務(wù)滿足客戶需求持續(xù)發(fā)展，為股東提供可觀的回報(bào)尊重社會(huì)和自然環(huán)境成為員工引以為榮的企業(yè)默克：維護(hù)并且改善人類的生活致力于倫理

8、道德的最高標(biāo)準(zhǔn)致力于改善人類生活質(zhì)量的研究營(yíng)造高標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)合作和工作環(huán)境19核心價(jià)值觀：國(guó)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)是如何做的？輝瑞：領(lǐng)導(dǎo)人才團(tuán)隊(duì)精神革新創(chuàng)造客戶至上力爭(zhēng)上游社區(qū)精神尊重他人道德觀念追求品質(zhì)波音：領(lǐng)先誠(chéng)信品質(zhì)客戶滿意攜手合作多元化且積極參與的員工隊(duì)伍好的企業(yè)法人提高股東價(jià)值20核心價(jià)值觀：世界一流公司是如何做的？東芝：尊重人創(chuàng)造豐富的價(jià)值為社會(huì)做貢獻(xiàn)沃爾瑪尊重個(gè)人服務(wù)顧客追求卓越松下：顧客第一企業(yè)家精神自主自立飛利浦客戶至上言出必行人盡其才團(tuán)結(jié)協(xié)作21核心價(jià)值觀：世界一流公司是如何做的？顧客員工品質(zhì)市場(chǎng)誠(chéng)信道德社會(huì)責(zé)任微軟松下飛利浦輝瑞沃爾瑪杜邦3M豐田飛利浦輝瑞沃爾瑪東芝微軟杜邦3M默克三星豐

9、田輝瑞沃爾瑪微軟豐田輝瑞杜邦默克飛利浦輝瑞3M默克豐田輝瑞東芝22凝聚核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀尊崇社會(huì)規(guī)律之下敬畏客戶、凝聚員工核心價(jià)值觀三大要?jiǎng)t品質(zhì)員工顧客社會(huì)責(zé)任誠(chéng)信道德市場(chǎng)尊重社會(huì)規(guī)律敬畏客戶凝聚員工核心價(jià)值觀常見(jiàn)維度23如何確定核心價(jià)值觀？尊崇規(guī)律企業(yè)家對(duì)規(guī)律的認(rèn)識(shí)企業(yè)家對(duì)規(guī)律的尊崇敬畏客戶理念：客戶價(jià)值行動(dòng)：換位思考準(zhǔn)確描述選擇敘述的維度簡(jiǎn)單、開(kāi)放的描述凝聚員工理念：?jiǎn)T工是社會(huì)人行動(dòng)：與員工平等交換凝聚核心價(jià)值觀24如何尊崇社會(huì)規(guī)律？企業(yè)家對(duì)規(guī)律的認(rèn)知企業(yè)是社會(huì)商業(yè)性組織，不能在社會(huì)規(guī)律之外謀求發(fā)展。規(guī)律就是天道，順應(yīng)規(guī)律企業(yè)才可能興盛，違背規(guī)律企業(yè)必定衰亡。要順應(yīng)規(guī)律首先要認(rèn)知社會(huì)整體

10、中的基本規(guī)律。企業(yè)家對(duì)規(guī)律的尊崇尊崇經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律尊崇商業(yè)規(guī)律尊崇行業(yè)規(guī)律尊崇社會(huì)生活規(guī)律等凝聚核心價(jià)值觀25松下幸之助：“自來(lái)水”哲學(xué)松下的企業(yè)哲學(xué)： 社會(huì)培育了企業(yè)，企業(yè)應(yīng)該滿足社會(huì)的需要，而與此同時(shí)，企業(yè)也將得到社會(huì)的酬勞。 早在松下電器產(chǎn)業(yè)公司初建之初，松下幸之助就以自來(lái)水的供給為例子，生動(dòng)地闡述了他的創(chuàng)辦企業(yè)宗旨及經(jīng)營(yíng)信念。他認(rèn)為，松下公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品，首先要價(jià)格便宜，廣大消費(fèi)者能買得起；其次要貨源充足，保證市場(chǎng)的大量需求，就好比日常生活中不可缺少的自來(lái)水一樣，既價(jià)格便宜又源源不斷。 松下電器產(chǎn)業(yè)公司無(wú)疑是20世紀(jì)取得巨大成就的企業(yè)典范之一，在松下幸之助倡導(dǎo)的“自來(lái)水哲學(xué)”的指導(dǎo)下，該

11、公司以大量生產(chǎn)和銷售大眾化電器產(chǎn)品，取得了迅速發(fā)展。業(yè)務(wù)范圍不斷得到擴(kuò)充，成為日本在全世界引以為榮的電子產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)頭羊。 松下的核心價(jià)值觀是樸實(shí)無(wú)華，但卻是偉大的，偉大在于長(zhǎng)期體現(xiàn)在企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展中，讓我們看到了“顧客第一”的承諾。26松下核心價(jià)值觀結(jié)構(gòu)圖顧客第一能站在對(duì)方的立場(chǎng)上，為周圍的人們帶來(lái)快樂(lè)企業(yè)家精神提出創(chuàng)新方案，并與周圍的人們一道加以實(shí)現(xiàn)自主自立為了提高自我的市場(chǎng)價(jià)值，能自我完善并付諸行動(dòng)挑戰(zhàn)精神數(shù)字網(wǎng)絡(luò)成為擔(dān)負(fù)松下電器未來(lái)高水平的實(shí)踐者全 球 化顧客第一 能夠站在對(duì)方立場(chǎng)上考慮問(wèn)題的人。 能夠給周圍的人帶來(lái)歡樂(lè)的人。企業(yè)家精神 能夠帶動(dòng)周圍的人，一起把自己想實(shí)現(xiàn)的事情變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的人

12、。 經(jīng)常有新想法的人。自主自立 為了提高自我的市場(chǎng)價(jià)值，能自我完善并付諸行動(dòng)。事業(yè)的成功源自挑戰(zhàn)精神我們尋求勇于挑戰(zhàn)的“你”1929年松下制定綱領(lǐng)和信條是：生產(chǎn)和銷售符合顧客需求的高品質(zhì)、高性能的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。1932年，松下就制定了一個(gè)250年的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，每25年為一個(gè)周期?，F(xiàn)在，這個(gè)計(jì)劃已經(jīng)實(shí)施快3個(gè)周期了，松下公司已經(jīng)成為世界500強(qiáng)企業(yè)之一。27凝聚核心價(jià)值觀如何敬畏客戶？理念上：客戶價(jià)值客戶即上帝，只有能為客戶提供價(jià)值企業(yè)才能長(zhǎng)存。企業(yè)能夠?yàn)榭蛻籼峁┦裁礃拥膬r(jià)值？行動(dòng)上：換位思考如果我是客戶，我需要什么？怎樣的技巧或特殊能力能夠需求？28福特：消費(fèi)者是工作的中心，盡力了解人們內(nèi)心的需要亨

13、利福特先生開(kāi)創(chuàng)的企業(yè)理念是：消費(fèi)者是我們工作的中心。我們?cè)诠ぷ髦斜仨殨r(shí)刻想著我們的消費(fèi)者，提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的產(chǎn)品和服務(wù)。福特的核心價(jià)值觀是：盡力了解人們內(nèi)心的需求，用最好的材料，由最好的員工為大眾制造人人都買得起的好車。從一個(gè)人、一間小修理廠和一輛四輪車，發(fā)展成為國(guó)際汽車巨頭，福特已跨越百年，世界汽車工業(yè)也邁進(jìn)第二個(gè)世紀(jì)。29福特：針對(duì)消費(fèi)者內(nèi)心需要，提供產(chǎn)品與服務(wù)針對(duì)不同消費(fèi)者對(duì)車的需要亨利福特汽車公司旗下?lián)碛械钠嚻放朴懈Ｌ兀‵ord）、林肯（Lincoln）、水星（Mercury）、阿斯頓馬?。ˋstonMartin）、捷豹（Jaguar）、馬自達(dá)（Mazda）、沃爾沃（Volvo）、

14、和路虎（LandRover）。針對(duì)消費(fèi)者購(gòu)車信貸需要福特?fù)碛惺澜缱畲蟮钠囆刨J企業(yè)福特信貸（FordFinancial）。針對(duì)消費(fèi)者的汽車租賃和維修需要福特?fù)碛腥蜃畲蟮钠囎赓U公司赫茲（Hertz）及汽車維修公司-Kwik-Fit由于福特汽車公司多年的苦心經(jīng)營(yíng)，這些耳熟能詳?shù)钠放票旧矶季哂兄薮蟮膬r(jià)值。以“福特”品牌為例，根據(jù)國(guó)際著名品牌咨詢公司Interbrand的調(diào)查，品牌價(jià)值為364億美元，位居汽車品牌價(jià)值榜首，名列全球所有品牌第七。30凝聚核心價(jià)值觀如何凝聚員工？理念上：?jiǎn)T工是社會(huì)人員工是社會(huì)人，它不屬于任何一個(gè)企業(yè)。企業(yè)和員工的關(guān)系本質(zhì)上是商業(yè)關(guān)系，企業(yè)只是員工實(shí)現(xiàn)價(jià)值的平臺(tái)。行動(dòng)

15、上：與員工平等商業(yè)交換尊重員工，員工是企業(yè)的平等合作伙伴。開(kāi)發(fā)員工，企業(yè)收益依靠員工產(chǎn)出、企業(yè)強(qiáng)大基于員工成長(zhǎng)。約束員工，保證員工能夠有效產(chǎn)出可交換的價(jià)值。凝聚員工，與優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的長(zhǎng)期合作能促使企業(yè)受益最大化。31沃爾瑪：首先照顧好員工，通過(guò)每一個(gè)普通人的努力來(lái)實(shí)現(xiàn)世界第一沃爾瑪?shù)暮诵膬r(jià)值觀是：尊重個(gè)人、服務(wù)顧客、追求卓越。“如果想讓你的員工照顧好顧客，你必須確保首先照顧好店里員工”“在沃爾瑪沒(méi)有超級(jí)明星。我們是一個(gè)由實(shí)現(xiàn)超過(guò)預(yù)期目標(biāo)的普通人組成的公司。我們是一個(gè)通過(guò)每一個(gè)普通人的努力來(lái)實(shí)現(xiàn)世界第一的一家公司?！痹谖譅柆?，員工是企業(yè)最為寶貴的財(cái)富，是千千萬(wàn)萬(wàn)的普通員工在商場(chǎng)里為顧客提供優(yōu)秀的服務(wù)

16、，在生產(chǎn)線上制造高質(zhì)量的產(chǎn)品，沒(méi)有全體員工的努力，就不可能有令顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。所以，沃爾瑪說(shuō)：“如果你想讓店里的員工照顧好顧客，你必須確保首先照顧好店里的員工。也就是說(shuō)，用同一尺度對(duì)待顧客和員工。否則的話，你怎么能保證我們的員工對(duì)待顧客那么好？”沃爾瑪是全球最早推行員工持股，或者說(shuō)是基層的管理者持股的一家公司。通過(guò)員工持股計(jì)劃、損耗獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃與利潤(rùn)共享計(jì)劃，激勵(lì)員工對(duì)顧客的要求做出回應(yīng)。沃爾瑪對(duì)“尊重個(gè)人”的解釋是：尊重每位同事提出的意見(jiàn)。經(jīng)理們被看作“公仆領(lǐng)導(dǎo)”，通過(guò)培訓(xùn)、表?yè)P(yáng)及建設(shè)性的反饋意見(jiàn)幫助新的同事認(rèn)識(shí)、發(fā)掘自己的潛能。使用“開(kāi)放式”的管理哲學(xué)在開(kāi)放的氣氛中鼓勵(lì)同事多提問(wèn)題、多關(guān)

17、心公司。32摩托羅拉：尊重不渝，投資員工未來(lái)以把握公司未來(lái)摩托羅拉公司的創(chuàng)始人高爾文有一句名言：對(duì)每一個(gè)人都要保持不變的尊重。在這一信念的指導(dǎo)下，高爾文從公司創(chuàng)辦之初，就在此基礎(chǔ)上形成了一整套以尊重人為宗旨的企業(yè)制度和工作作風(fēng)，進(jìn)而將這一思想滲透到企業(yè)文化的各個(gè)層面。這個(gè)信念有幾層含義： 尊重每一位員工的價(jià)值和個(gè)人自由； 給予員工最大的信賴； 盡量滿足員工的要求； 創(chuàng)造團(tuán)結(jié)、和諧、樂(lè)觀、向上的整體氛圍。為了使“對(duì)人保持不變的尊重”這一公司的信念不斷完善和發(fā)展，摩托羅拉公司還專門設(shè)計(jì)了IDE（肯定個(gè)人尊嚴(yán)）問(wèn)卷，其中包括六個(gè)固定的問(wèn)題。 你是否擁有一份確定而有意義的工作？ 你是否了解勝任工作的標(biāo)

18、準(zhǔn)并具備成功所需的知識(shí)？ 你的培訓(xùn)是否已確定并得到了適當(dāng)?shù)陌才?，并?duì)你的工作有所幫助？ 你是否了解自己的職業(yè)前途？ 在過(guò)去的一個(gè)月里，你是否獲得有助改善工作成就的反饋？ 你的個(gè)人情況、性別、文化傳統(tǒng)，是否得到正確對(duì)待？在對(duì)問(wèn)卷的回答中，員工可以自由地表達(dá)他們對(duì)具體崗位工作的意義、勝任程度、培訓(xùn)、職業(yè)前途等的看法，也可以表達(dá)個(gè)人對(duì)公司的看法，對(duì)個(gè)人前途的想法等等。33凝聚核心價(jià)值觀如何選擇敘述核心價(jià)值觀的維度？核心價(jià)值觀的各個(gè)維度其本身沒(méi)有好壞、輕重之分。企業(yè)可以根據(jù)經(jīng)營(yíng)性質(zhì)和員工結(jié)構(gòu)選擇核心價(jià)值觀的維度。（1）產(chǎn)品或服務(wù)直接面對(duì)終端消費(fèi)者的企業(yè)，在選定維度會(huì)重點(diǎn)考慮客戶和品質(zhì)，如麥當(dāng)勞；（2）

19、產(chǎn)品技術(shù)含量高、員工普遍素質(zhì)較高的企業(yè)，在選定企業(yè)是會(huì)把員工放在較重的位置上，如IBM；（3）產(chǎn)品多元化、員工層次跨度較大的企業(yè)，在選定維度時(shí)會(huì)突出對(duì)社會(huì)規(guī)律的重視，如GE。34凝聚核心價(jià)值觀如何描述核心價(jià)值觀？話語(yǔ)要求簡(jiǎn)單、直接，甚至可以僅僅就是幾個(gè)詞語(yǔ)。話語(yǔ)要長(zhǎng)期、廣泛適用性，形成開(kāi)放的體系。飛利浦核心價(jià)值觀客戶至上言出必行人盡其才團(tuán)結(jié)協(xié)作索尼核心價(jià)值觀提升日本的文化與國(guó)家地位勇為先鋒不甘人后，挑戰(zhàn)極限鼓勵(lì)個(gè)人才干和創(chuàng)造簡(jiǎn)單明了，一目了然索尼原來(lái)核心價(jià)值觀的地域狹隘性使它在國(guó)際化道路上受阻35凝聚戰(zhàn)略目標(biāo) 什么是戰(zhàn)略目標(biāo)？ 就是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)活動(dòng)預(yù)期取得的主要成果的期望值。戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定，

20、同時(shí)也是企業(yè)宗旨的展開(kāi)和具體化。為什么需要戰(zhàn)略目標(biāo)？ 戰(zhàn)略目標(biāo)是用來(lái)回答我們的愿景與核心價(jià)值觀，如何才能夠變成現(xiàn)實(shí)。做企業(yè)不是不需要業(yè)績(jī)，關(guān)鍵是你需要哪種業(yè)績(jī)？ 在經(jīng)營(yíng)企業(yè)的問(wèn)題上，企業(yè)家經(jīng)常犯的一個(gè)錯(cuò)誤，就是把所有的業(yè)績(jī)都認(rèn)為是成功。我們要的是客戶價(jià)值之上的業(yè)績(jī)。那才是持續(xù)的業(yè)績(jī)。 企業(yè)家需要建立真正的戰(zhàn)略思維，那就是懂得，只有建立在愿景，核心價(jià)值觀之上，也就是客戶價(jià)值之上，才是真正原戰(zhàn)略。36凝聚戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo)怎么做？ 每個(gè)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)最好不要越過(guò)5年，能衡量成敗的標(biāo)準(zhǔn)。 戰(zhàn)略目標(biāo)為今后3-5年的發(fā)展目標(biāo)，主要包括以下幾個(gè)方面盈利能力：用銷售額，利潤(rùn)、投資收益率，每股平均收益，銷售利

21、 潤(rùn)等來(lái)表示市場(chǎng)： 用市場(chǎng)占有率，銷售額，銷售量人力資源：優(yōu)秀員工流動(dòng)率，培訓(xùn)計(jì)劃社會(huì)責(zé)任：活動(dòng)的類型、服務(wù)天數(shù)或財(cái)政支出 盈利能力/市場(chǎng)/生產(chǎn)率/產(chǎn)品/資金/生產(chǎn)/研究與開(kāi)發(fā)/組織/人力資源37戰(zhàn)略主題 戰(zhàn)略主題：聚焦業(yè)務(wù) 戰(zhàn)略目標(biāo)回答：我們的業(yè)務(wù)是什么？給企業(yè)指明業(yè)務(wù)方向 業(yè)務(wù)方向的選擇需要圍繞財(cái)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行 ，選擇、聚焦達(dá)到財(cái)務(wù)目標(biāo)的業(yè)務(wù)，放棄其他非相關(guān)的業(yè)務(wù)。 業(yè)務(wù)方向聚焦為企業(yè)和員工回答：3-5內(nèi)年企業(yè)聚焦于哪些客戶給客戶提供什么樣的價(jià)值。 戰(zhàn)略目標(biāo)需要量化+聚焦 量化財(cái)務(wù)目標(biāo)企業(yè)家如何判斷？（夢(mèng)想要遠(yuǎn)大，目標(biāo)要合理） 參照經(jīng)濟(jì)/行業(yè)/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增長(zhǎng)速度。確定增長(zhǎng)速度底線，確定現(xiàn)實(shí)利益底

22、線?；c(diǎn)：要反映企業(yè)家的抱負(fù)和選擇高瞻遠(yuǎn)矚，大膽提出。條件：要對(duì)企業(yè)和行業(yè)的準(zhǔn)確洞察、理性判斷。底線：成長(zhǎng)速度一定要比行業(yè)的增長(zhǎng)速度快38戰(zhàn)略主題如何聚焦戰(zhàn)略主題？ 列出：圍繞財(cái)務(wù)目標(biāo)，列出可以達(dá)到財(cái)務(wù)目標(biāo)的業(yè)務(wù)方向 選擇：根據(jù)企業(yè)設(shè)定，選擇達(dá)到財(cái)務(wù)目標(biāo)的業(yè)務(wù)方向 放棄：放棄部分非相關(guān)業(yè)務(wù)（放棄意味著專注，沒(méi)有放棄就沒(méi)有專注）39業(yè)務(wù)價(jià)值鏈1、業(yè)務(wù)總體戰(zhàn)略： 從持續(xù)發(fā)展的角度來(lái)看，你今天掙多少錢意義并不大，你掙的錢只有在你未來(lái)的目標(biāo)背景下才有意義，業(yè)務(wù)鏈重要的就是要回答你今天、明天 、后天的錢從哪里來(lái)？不是說(shuō)你今天猛掙幾個(gè)億，明后天就完蛋了，就持續(xù)而言，今天垮臺(tái)和明天垮臺(tái)意義有什么兩樣？。2、

23、業(yè)務(wù)鏈戰(zhàn)略的兩個(gè)基本問(wèn)題 為了保證我們能夠持續(xù)的增長(zhǎng)，我們需要問(wèn)自己：?jiǎn)枺喝绻挝覀兡壳摆A利的業(yè)務(wù)突然崩潰，我們用什么新業(yè)務(wù)來(lái)支撐我們的生存？問(wèn)：如果我們看重的新業(yè)務(wù)也無(wú)法贏利，我們將用什么新業(yè)務(wù)業(yè)支撐我們的生存？ 今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是絕大部分人，是開(kāi)花結(jié)果在明天晚上，只有那些真正有遠(yuǎn)見(jiàn)的人，才是活到后天的英雄。40業(yè)務(wù)鏈的整合業(yè)務(wù)鏈整合的三層面論： 第一層面：（維持或革新的核心業(yè)務(wù)）企業(yè)現(xiàn)有的核心業(yè)務(wù)，直接影響近期業(yè)績(jī)，是提供現(xiàn)金流，維持企業(yè)生存在和第二、三層面業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。這一層面的挑戰(zhàn)是如何保持和發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)地位，挖掘現(xiàn)有核心潛力，通過(guò)創(chuàng)新延長(zhǎng)其生命周期擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)額和利

24、潤(rùn)量。 第二層面：（建立中的新興核心業(yè)務(wù)）正在崛起的業(yè)務(wù)，具有高成長(zhǎng)性，具有成為第一層面業(yè)務(wù)的潛力，并最終成為第一層面的替代業(yè)務(wù)。 第三層面：（創(chuàng)造市場(chǎng)前景廣闊的候選核心業(yè)務(wù)）長(zhǎng)遠(yuǎn)業(yè)務(wù)的種子，需要跟蹤、投入、開(kāi)發(fā)、培育。這些業(yè)務(wù)可能比較幼小，但數(shù)量相對(duì)較多，可以培育、淘汰、挖掘、輪換。這個(gè)層面精力和持續(xù)開(kāi)發(fā)能夠確保企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。41業(yè)務(wù)鏈的整合現(xiàn)階段所有業(yè)務(wù)評(píng)估： 評(píng)估的目的是確定企業(yè)是否已經(jīng)為持續(xù)發(fā)展做好和準(zhǔn)備，如果回答不了明天、后天的錢從哪兒來(lái)，最好是今天就為未來(lái)做準(zhǔn)備，做好三層業(yè)務(wù)的安排。 操作思路：業(yè)務(wù)評(píng)估要從外部行業(yè)和內(nèi)部企業(yè)的兩個(gè)維度考慮。業(yè)務(wù)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和其具體指標(biāo)市場(chǎng)吸引力：市場(chǎng)

25、規(guī)模/行業(yè)增長(zhǎng)速度/行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：毛利率/銷售額貢獻(xiàn)率/利潤(rùn)額/客戶滿意度。42業(yè)務(wù)鏈的整合企業(yè)必須對(duì)三層業(yè)務(wù)進(jìn)行均衡管理43比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1、什么是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 就是我們?cè)诂F(xiàn)階段打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手！ 競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，如何分配我們的資源？ 表面看是財(cái)務(wù)報(bào)表，表面上看我們的銷售額比對(duì)手多，但并不代表我們?cè)趦r(jià)值鏈上的每一環(huán)上比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得都好，可能在其中的一環(huán)比對(duì)手做得好！2、為什么要比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)在本質(zhì)上是價(jià)值鏈上的競(jìng)爭(zhēng)！如何在價(jià)值鏈上如何比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)大，如果把核心業(yè)務(wù)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更強(qiáng)大。44比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)怎么比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 核心業(yè)務(wù)：創(chuàng)造比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 核心業(yè)務(wù)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)

26、，因而也就戰(zhàn)略規(guī)劃中最基本的入口。 沒(méi)有對(duì)核心業(yè)務(wù)清醒的認(rèn)識(shí)，就沒(méi)有真正的戰(zhàn)略規(guī)劃。 你不理解并不好好保護(hù)你的核心業(yè)務(wù)，你就不會(huì)選取正確的增長(zhǎng)點(diǎn)。 如果你選錯(cuò)了增長(zhǎng)點(diǎn)，你就面臨雙重的危險(xiǎn)：即一方面浪費(fèi)寶貴的資源，另一方面你冒著偏離核心業(yè)務(wù)并將它置于不受保護(hù)的境地的風(fēng)險(xiǎn)。 結(jié)論：沒(méi)有一種優(yōu)勢(shì)可以永恒45比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為什么競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)難以持續(xù)？（三個(gè)階段：形成、維持、消失）外部因素1、競(jìng)爭(zhēng)者的模仿與進(jìn)入2、競(jìng)爭(zhēng)者的技術(shù)創(chuàng)新3、消費(fèi)者偏好或者市場(chǎng)的變化4、政府政策的改變內(nèi)部因素：1、支撐企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的是一些短期因素2、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的防御不夠3、缺乏戰(zhàn)略管理眼光企業(yè)如何構(gòu)建持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 內(nèi)在的真實(shí)力量究竟是

27、什么？ 有形資源：物質(zhì)資源、財(cái)務(wù)資源 無(wú)形資源：技術(shù)知識(shí)46價(jià)值戰(zhàn)略價(jià)值戰(zhàn)略必須回答的三個(gè)問(wèn)題：（1）你的客戶到底是誰(shuí)？他們之間有什么不同？必須清楚地描述每一類客戶確保每一類細(xì)分客戶內(nèi)部具有相同或相似的特征，但相互之間必須界限分明、嚴(yán)格區(qū)別（客戶細(xì)分，優(yōu)先排序）（2）每一類客戶的價(jià)值定位是什么？你必須告訴你與別人有什么不同。通過(guò)鮮明的價(jià)值定位，使你的對(duì)手嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)來(lái)，使顧客明顯感受和認(rèn)識(shí)到這種差別從而在顧客心目中占有特殊的位置；（價(jià)值定位）（3）你如何圍繞客戶細(xì)分和價(jià)值定位構(gòu)筑運(yùn)營(yíng)流程，以確保高質(zhì)高效地提供個(gè)性的產(chǎn)品和服務(wù)。（集中在一點(diǎn)上，為不同的客戶創(chuàng)造價(jià)值）體現(xiàn)出專注47客戶需求分析客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，要求我們比客戶更了解客戶客戶細(xì)分是企業(yè)產(chǎn)