顧問書模版2組織建設(shè)冊

1、顧問書（一）組織理論與公司組織設(shè)計概論一、概述1、組織的概念：組織是一個有共同目標和一定邊界的社會實體和活動過程及活動系統(tǒng)，是人們?yōu)榱诉_到某種共同的目標而結(jié)成的體。組織由四個層次組成，即、群體、組織、組織的社會環(huán)境。組織成員雖各有自己的個人目標，但他們作為組織成員之一，在組織內(nèi)部相互聯(lián)系和協(xié)作配合，因此還必須具有共同的組織目標。2、組織成長發(fā)展的主要：1)自我實現(xiàn)，組織的管理者自身必須具有較強的自我實現(xiàn)的信念，它將有力地推動組織的發(fā)展。2)留住優(yōu)秀，能否吸引并保住具有高水平的管理和工程技術(shù)人員，對組織的發(fā)展成長關(guān)系甚大。3)追求經(jīng)濟效益。3、組織的發(fā)展階段：組織的不同發(fā)展階段，其組織結(jié)構(gòu)、管理

2、方式、作風和管理體制等方面，都有較大的差異，每個階段均有特殊的需求和要解決的問題。一般的組織的成長發(fā)展，大體上都要經(jīng)歷創(chuàng)業(yè)、聚合、規(guī)范化和成熟這四個主要階段：1）創(chuàng)業(yè)階段：組織的建立是創(chuàng)業(yè)者全力進行開拓性活動的結(jié)果，屬于階段。特點：組織處于，規(guī)模小，個人決策指揮，管理者直接設(shè)計組織結(jié)構(gòu)和控制系統(tǒng)，為爭取生存發(fā)展單一的產(chǎn)品和勞務(wù)是組織的目標。2）聚合階段：組織的迅速發(fā)展階段，引進具有管理才能的，開始確立新的組織發(fā)展目標，按照權(quán)利等級、工作設(shè)計、初步分工等原則，建立起各個部門。3顧問書特點：組織處于發(fā)展的青年時期，發(fā)展迅速，員工對組織有很強的歸屬感和使命感，大部分組織結(jié)構(gòu)和信息溝通是非正式的，由具

3、有很高權(quán)威的者為組織指明方向和目標。同時，基層的管理要求有的權(quán)，而者又不愿放棄對下層的管理權(quán)，從而產(chǎn)生了上下級之間在權(quán)上的。3）規(guī)范化階段：這個階段要設(shè)置和使用控制系統(tǒng)和信息系統(tǒng)，通過制度、條例、計劃等規(guī)范化體系解決上下級的。特點：組織處于發(fā)展的中年時期，出現(xiàn)行政等級制結(jié)構(gòu)，工作分工明確并制定了規(guī)范化、程序化的各種規(guī)章制度，管理者和管理部門進行了分權(quán)，但同時又進一步完善了正式控制系統(tǒng)。4）成熟階段：進入成熟階段，要通過加強協(xié)作和配合、管理的碰頭會和組織任務(wù)小組等形式，來克服文牘主義，精簡體制，對原有組織進行一次更新。特點：組織規(guī)模大，有很強的行政等級組織結(jié)構(gòu)，有大量的控制系統(tǒng)、嚴格的規(guī)章制度、

4、條例和程序，管理者對于組織的社會地位和聲譽極為重視。4、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本原則：為了發(fā)揮物業(yè)公司組織機構(gòu)的整體功能，實現(xiàn)公司的總目標，組織機構(gòu)的設(shè)置應(yīng)遵循以下原則：1）目標原則公司有自己的經(jīng)營發(fā)展目標，組織機構(gòu)的設(shè)置必須以公司的總體目標為依據(jù)。從某種意義上講，組織機構(gòu)的設(shè)置是實現(xiàn)公司總目標的一種管理。因目標設(shè)置機構(gòu)，因機構(gòu)設(shè)職設(shè)人，這是組織機構(gòu)設(shè)置的目標原則。2）與層次管理原則公司的經(jīng)營和決策權(quán)應(yīng)集中在手中，而日常工作的管理與經(jīng)營權(quán)力則逐級，實行層次化管理。是各項工作協(xié)調(diào)進行和實現(xiàn)總目標的決策保證，分級層次管理則是充分發(fā)揮各級管4顧問書理積極性的機制保障。如果公司的整日忙于事務(wù)性工作而很少花精

5、力去考慮決策問題，則不僅會影響各層次管理的積極性，而且會使企業(yè)逐漸失去長遠的目標，甚至迷失發(fā)展方向。這是企業(yè)逐漸步入正軌的情況下，注意的層次化管理問題。3）分工協(xié)作原則分工協(xié)作是社會發(fā)展進步的標志，它不僅能提高勞動生產(chǎn)率，而且能發(fā)揮整體效益。公司能否最大程度地發(fā)揮出整體效益，取決于組織機構(gòu)的專業(yè)分工與相互協(xié)調(diào)。公司總的目標如能分層次落實到各個部門，使之各司其職，相互協(xié)作，目標也就不難實現(xiàn)了。4）責權(quán)對應(yīng)原則整個公司的責任和權(quán)力是對等的，委以責任的同時也必須委以完成任務(wù)所必需的權(quán)力。有責無權(quán)，不僅不能調(diào)動管理的積極性，而且使責任形同，最終無法保證公司任務(wù)的完成；無責，必然助長主義，導致權(quán)力。5）

6、有效管理幅度原則管理層次：組織縱向結(jié)構(gòu)特征的一個概念。如果以企業(yè)縱向結(jié)構(gòu)的各級管理組織來定義，管理層次就是指從組織最高一層管理組織到最低一級管理組織的各個組織等級。一個企業(yè)的管理層次的多少表明其組織結(jié)構(gòu)的縱向復雜程度。管理幅度：指一名者直接的下級的數(shù)量。管理幅度的大小往往反映直接控制和協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)活動量的多少。管理層次和管理幅度，在組織結(jié)構(gòu)中成反比關(guān)系。即管理層次越多，管理幅度越??；管理層次越少，管理幅度越大。管理層次和管理幅度要根據(jù)工作性質(zhì)、工作復雜程度、工作條件、及部屬能力大小而定。在處理管理幅度與管理層級的關(guān)系時，一般情況下應(yīng)盡量減少管理層級，盡可能地擴大管理幅度；否則，管理層級多了，和費

7、用也多了，會影響公司的經(jīng)營效率。但是，有效的管理幅度必須考慮到機構(gòu)特性、管理內(nèi)容、能力以及組織機構(gòu)的健全程度等，管理幅度過大同樣也會影響公司的經(jīng)營效率。5顧問書5、組織結(jié)構(gòu)的主要形式1）直線制這是最簡單的企業(yè)組織管理形式。特點是企業(yè)各級者親自執(zhí)行全部管理職能，按垂直系統(tǒng)直接，不設(shè)專門職能機構(gòu)。其優(yōu)點是集指揮和職能與一身，命令，責權(quán)分明，指揮及時。缺點是要求者通曉各種專業(yè)知識，具備多方面的知識和技能。因此這種組織形式適用于業(yè)務(wù)量較小的小型企業(yè)的初期管理，不能適應(yīng)較大規(guī)模和較復雜的業(yè)務(wù)管理。經(jīng)理服務(wù) 部維修 部組長組長組長組長組長組長2）職能制在直線制組織基礎(chǔ)上為各級者相應(yīng)地設(shè)置職能機構(gòu)或?qū)Ｂ毴藛T

8、。他們既能在各自的職能范圍內(nèi)直接指揮下屬，又能協(xié)助領(lǐng)導工作。其優(yōu)點是能適應(yīng)企業(yè)管理復雜的特點，可以減輕的工作負擔；缺點是容易形成多頭，造成職能和部門都有指揮權(quán)，不利于健全責任制。這種組織形式適合于業(yè)務(wù)比較復雜、服務(wù)項目較多的企業(yè)，但現(xiàn)在已很少采用?？?經(jīng) 理經(jīng)營經(jīng)務(wù)經(jīng)理6顧問書3）直線職能制這是在職能制和直線制的基礎(chǔ)上，把垂直指揮職能與的專業(yè)管理職能結(jié)合起來，即可保持直線的和指揮，又發(fā)揮職能部門作用的一種組織形式。它的特點是在各級者之下設(shè)置相應(yīng)的職能機構(gòu)或，并將管理分成兩類；一類是行政指揮，對下級進行指揮；一類是職能管理，是各級的參謀和助手，對下級沒有指揮的權(quán)力，但如果受行政委托，可在自己主管

9、的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)負責某方面的管理工作。其優(yōu)點是既能發(fā)揮職能機構(gòu)專業(yè)管理的作用，又便于指揮。缺點是橫向協(xié)調(diào)配合，不利于溝通信息，有些問題要向直線機構(gòu)和后才能處理，影響工作效率。它適合于中等規(guī)模的企業(yè)，是目前較多采用的組織形式。總經(jīng) 理經(jīng)營經(jīng)務(wù)經(jīng)理管理處 1管理處 2管理處 34）事業(yè)部制按照“集中決策、分散經(jīng)營”的原則，在總公司下設(shè)事業(yè)部。各事業(yè)部則在總公司制定的政策、目標、計劃的指導和控制下，根據(jù)經(jīng)營管理的需要設(shè)置組織機構(gòu)。它的特點是，根據(jù)經(jīng)營管理活動內(nèi)容和專業(yè)的不同，建立獨立的事業(yè)部。每個事業(yè)部在總公司的下，實行獨立核算，獨立經(jīng)營，都對公司負有完成利潤計劃的責任。同時在經(jīng)營管理上7顧問書擁有相應(yīng)

10、的權(quán)利。這是目前大型企業(yè)比較適合的一種組織形式。事業(yè)部的主要優(yōu)點是：各事業(yè)部在容許的范圍內(nèi)獨立經(jīng)營，提高了管理的靈活性和對市場的適應(yīng)性，又具有較高的穩(wěn)定性，有利于最高管理機構(gòu)的擺脫日常事務(wù)工作，能夠集中精力作好決策和大政方針的；有利于建立考核管理業(yè)績的標準。事業(yè)部部制的主要缺點是機構(gòu)重疊，管理浪費；易于造成各事業(yè)部之間的本位主義，影響事業(yè)部之間的合作。公 司職能 機構(gòu)職能 機構(gòu)事業(yè)部 1事業(yè)部 2事業(yè)部 3職能機構(gòu)職能機構(gòu)職能機構(gòu)職能機構(gòu)職能機構(gòu)職能機構(gòu)業(yè)務(wù)處業(yè)務(wù)處業(yè)務(wù)處業(yè)務(wù)處業(yè)務(wù)處業(yè)務(wù)處5）矩陣制這是在傳統(tǒng)的直線職能制縱向系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，又按照業(yè)務(wù)內(nèi)容、任務(wù)或項目劃分而建立橫向系統(tǒng)，交叉，矩陣

11、的形式。其特點是在同一組織中既設(shè)置縱向的，又建立橫向的管理系統(tǒng)，參加項目的成員受雙重，既受所屬的，又受項目組領(lǐng)導。8顧問書它是優(yōu)點是：有利于加強各之間的協(xié)作配合；各項目組可以根據(jù)特定的任務(wù)和目標靈活變化，組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)性強；有利于根據(jù)性質(zhì)把具有有關(guān)各種專業(yè)知識和技能的結(jié)合起來，充分發(fā)揮他們的積極和創(chuàng)造性。缺點是：組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性較差，經(jīng)常變動；需要增加項目經(jīng)理，較多。機構(gòu)臃腫；容易形成多頭，部門之間關(guān)系復雜，職責不清。矩陣制組織結(jié)構(gòu)適用于規(guī)模較大、業(yè)務(wù)種類繁多、綜合經(jīng)營較強，專業(yè)服務(wù)組較多的企業(yè)?？偨?jīng)理職能部職能部職能部項目部項目部項目部9顧問書6、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的程序10反饋和修正各類運行制度的

12、設(shè)計配備和培訓體系的設(shè)計管理規(guī)范的設(shè)計的設(shè)計設(shè)計組織結(jié)構(gòu)的框架進行職能分析和職能設(shè)計確定組織設(shè)計的基本方針和原則顧問書（二）*物業(yè)管理公司組織架構(gòu)一、*公司組織建設(shè)的基本思路：示范：*物業(yè)管理成立初期，管理項目限于*花園一項目，若組織層級過多則易造成在工作溝通、銜接方面的不暢并導致管理效率低下。因此，在公司發(fā)展初期，應(yīng)先行規(guī)范業(yè)務(wù)管理，同時從發(fā)展的角度考慮，設(shè)立的組織架構(gòu)必須具有豐富的可塑性，必須既能滿足當前階段發(fā)展的需要，又易于職能的擴充與轉(zhuǎn)換。項目初期擬設(shè)立*物業(yè)管理與*花園管理處合二為一的組織架構(gòu)，在組織層級和部門設(shè)置上進行了精簡與壓縮，易于工作協(xié)調(diào)。同時以業(yè)務(wù)管理和職能管理為兩大主干，

13、組織職能的線條劃分比較明晰，避免了職能，多頭管理。在該組織架構(gòu)中，物業(yè)公司總經(jīng)理下設(shè)兩名部門經(jīng)理，公司內(nèi)部分設(shè)綜合辦公室和客戶服務(wù)中心共兩個部門，兩位部門經(jīng)理向總經(jīng)理負責。隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大，當出現(xiàn)多項目操作時，可將原架構(gòu)中綜合辦公室的職能，設(shè)置為職能管理部門；客戶服務(wù)中心則轉(zhuǎn)變?yōu)槲飿I(yè)管理處，其中客戶服務(wù)中心對外代表公司接受客戶服務(wù)，對內(nèi)代表客戶提出服務(wù)需求，因此客戶服務(wù)中心經(jīng)理具有組織協(xié)調(diào)其他業(yè)務(wù)部門的職責和權(quán)利，在組織上保證以客戶為中心原則的體現(xiàn)。*物業(yè)管理組織架構(gòu)的基本思路是：全面順利介入*花園的物業(yè)管理，保證*花園的物業(yè)管理在一個較短時期內(nèi)，達到較高的管理服務(wù)水平。在此基礎(chǔ)上逐步推

14、進物業(yè)公司的發(fā)展，豐富健全物業(yè)公司的各項職能。二、該組織架構(gòu)特點：1) 體現(xiàn)了以顧客為中心的服務(wù)理念。四個業(yè)務(wù)部門圍繞客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)中心對內(nèi)代表客戶提出服務(wù)要求，對外代表管理處接受服務(wù)申請。11顧問書2)調(diào)整靈活。在業(yè)務(wù)范圍逐漸擴大的過程中，可通過在業(yè)務(wù)口增加，在行政職能口崗位細分（品質(zhì)和培訓分拆、人事、信息、資料分拆、行政后勤和采購分拆）來加以解決，而不必在架構(gòu)上進行大的調(diào)整。3)便于培養(yǎng)及儲備.除各業(yè)務(wù)口外，客戶管理員、品質(zhì)培訓均對部門的各項業(yè)務(wù)較熟悉，有利于公司管理梯隊的培養(yǎng)。12顧問書三、*物業(yè)管理組織架構(gòu)圖總經(jīng)理客戶服務(wù)中心綜合辦公室安全管理部工程技術(shù)部清潔綠化部家政服務(wù)班公

15、共維修班設(shè)備運行班家政維修班綠化運行班清潔運行班裝返修管理安全班一安全班二安全班三前臺接待經(jīng)營管理客戶大使社區(qū)文化品質(zhì)管理信息資料物業(yè)會計物業(yè)出納 13人事培訓行政后勤采購顧問書四、*物業(yè)管理公司組織架構(gòu)說明公司內(nèi)部共設(shè)置兩個部門，分別為：綜合辦公室、客戶服務(wù)中心。公司總經(jīng)理下設(shè)一名綜合辦公室和一名客戶服務(wù)中心經(jīng)理。項目初期業(yè)務(wù)量不大且成本控制要求高時，客戶服務(wù)中心經(jīng)理可由總經(jīng)理兼任，也可在公司發(fā)展壯大或需要儲備時，單獨任命經(jīng)理。由于該經(jīng)理職責涉及管理處主要業(yè)務(wù)，可作為管理處經(jīng)理的儲備人選，客戶服務(wù)中心經(jīng)理的選擇既可從客戶管理員中也可從業(yè)務(wù)部門中抽調(diào)；客戶服務(wù)中心設(shè)立安全管理、工程技術(shù)、清潔綠

16、化部門、門，下設(shè)崗位，安全班、公共維修班、設(shè)備運行班、家政維修班、綠化運行班、家政服務(wù)班、清潔運行班、前臺接待、裝返修管理、經(jīng)營管理、客戶大使、社區(qū)文化的崗位。綜合辦公室負責品質(zhì)、財務(wù)、人事和后勤等工作的管理。在初期部分崗位可以兼任（如人事與培訓，信息與資料管理），業(yè)務(wù)擴大后則可拆分為品質(zhì)、人力資源、行政后勤部等。以上組織架構(gòu)可考慮前期運行階段的成本和工作量，適當在上進行，待后期管理規(guī)模擴大和收入正常后再分別設(shè)立。顧問書（三）*物業(yè)管理公司崗位職責一、總經(jīng)理崗位職責1.負責制定公司中長期發(fā)展的經(jīng)營管理目標和經(jīng)濟效益指標，負責評審公司管理體系，制定公司管理方針和目標2.負責根據(jù)公司中長期發(fā)展的經(jīng)

17、營管理目標，和制定公司當年度的經(jīng)營管理目標，指導公司制定相應(yīng)的經(jīng)營管理目標。3.負責監(jiān)督公司企業(yè)文化、理念方針、規(guī)章制度在的實施情況，促進公司與員工的雙向溝通，為人力資源效益的提高創(chuàng)造條件。4.對公司各項經(jīng)營管理工作之最終結(jié)果負責，對外加強公司與的溝通和聯(lián)系，對內(nèi)培養(yǎng)和開發(fā)公司高級經(jīng)營管理。5.檢查、監(jiān)督、考核的工作情況，協(xié)調(diào)之間高效有序的，確保公司可持續(xù)發(fā)展。6.對公司各級管理及各項經(jīng)營管理工作有建議和最終評審權(quán)。7.負責公司固定資產(chǎn)購置的審批、報批，嚴格按公司各項管理制度執(zhí)行，并為最終結(jié)果責任人。8.財務(wù)管理制度，嚴格控制經(jīng)營成本，監(jiān)督各項應(yīng)收帳款、保證公司資金安全，嚴格做好各項費用支出的

18、審批工作。9.為公司安全生產(chǎn)工作第一責任人，負責有關(guān)工作的組織、落實和監(jiān)督。10. 負責協(xié)調(diào)、處理與地產(chǎn)的有關(guān)業(yè)務(wù)對接工作，并負責向其有關(guān)物業(yè)管理中需地產(chǎn)協(xié)調(diào)解決之事宜。二、綜合辦公室崗位職責在公司總經(jīng)理的下，根據(jù)公司總體發(fā)展目標的需要和公司的政策，適合公司人事、財務(wù)、品質(zhì)政策，保證相關(guān)政策有效推進公司發(fā)展。1通過組織深入的，及時掌握公司內(nèi)外部信息，向公司提供及時、準顧問書確、有效的各類信息及分析結(jié)果，為公司決策提供資訊依據(jù)及合理化建議。2依據(jù)公司中長期發(fā)展的經(jīng)營管理目標，擬訂公司年度工作計劃。3負責公司信息管理，不斷完善公司信息管理制度，和保持公司信息的暢通。4負責收集頒布的與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的

19、法令、條例及行業(yè)管理規(guī)定，及時整理并下發(fā)，并按最新要求執(zhí)行。5負責公司對外公共關(guān)系的建立、保持，處理公司對外事務(wù)及業(yè)交流、參觀的接待、安排工作；負責公司企業(yè)形象宣傳及公司 CI 工程之推廣應(yīng)用。6負責公司法律事務(wù)的協(xié)調(diào)處理，并協(xié)助通過法律途徑追繳各類拖欠款。7負責對外發(fā)送文件、外來文件的、轉(zhuǎn)發(fā)，并落實批轉(zhuǎn)情況；8負責公司公章、法人委托書、法人證明書、介紹信的管理工作。9負責督導在公司范圍內(nèi)組織實施的質(zhì)量策劃、品質(zhì)、品質(zhì)保證、品質(zhì)改善以及專業(yè)技術(shù)改善等工作，確保公司整體服務(wù)質(zhì)量的不斷， 滿足公司發(fā)展需要。10. 負責公司主管級以下的定級、加薪的最終審批，負責主管級及以上人員的審核。11. 依據(jù)公

20、司年度經(jīng)營計劃，組織編制年度固定資產(chǎn)購置計劃和收付計劃，、分析計劃執(zhí)行情況，保證的有效運轉(zhuǎn)。12. 組織、保證各項財經(jīng)、制度的執(zhí)行，協(xié)調(diào)、監(jiān)督經(jīng)濟政策、財經(jīng)紀律在執(zhí)行中的嚴肅性與靈活性，保障公司利益與完整。13. 建立健全經(jīng)濟核算體系，組織、監(jiān)督公司的會計核算和財務(wù)管理、稅務(wù)管理工作，保障公司利益與完整。14. 負責審批本部門的組織架構(gòu)、崗位職責、定級及福利獎懲等。負責審批本部門的費用支出。15. 負責考核本部門工作績效，主持考核面談，采取有效的激勵措施，促進所屬部門高效完成工作。顧問書三、人事管理崗位職責人事管理崗位主要負責公司人力資源招聘與甄選、業(yè)績考核的設(shè)計及實施、考勤管理、勞動合同簽定

21、及管理、公司內(nèi)外部人事手續(xù)辦理、人事管理、管理、薪資福利管理及出納等工作，其主要職責如下：1.負責與相關(guān)部門交流服務(wù)中介機構(gòu)及相關(guān)保持良好業(yè)務(wù)關(guān)系，熟知人事、勞動及各項業(yè)務(wù)辦理流程。2.負責根據(jù)公司人力資源規(guī)劃及崗位編制，制訂招聘計劃，安排、組織公司專業(yè)技術(shù)及管理的招聘、筆試、面試、體檢工作；每次招聘完成后，整理新進職員、職工，交部門審批后存檔。3.協(xié)助并監(jiān)督各業(yè)務(wù)部門員工簽約和有關(guān)勞動用工手續(xù)及時正確辦理。4.負責準備、提供、保存各類勞動局、社會保險局等相關(guān)檢查組要求的檢查資料；每年負責辦理工資聯(lián)審、勞動年審、社會保險年審等手續(xù)。5.負責完善公司定崗定編工作，核定崗位編制及職責。初審組織架構(gòu)

22、和崗位職責，就崗位設(shè)置及安排提出合理化建議。6.監(jiān)督每月核查需持證上崗持證狀況，提前三個月通知證件到期進行年審，確保持證上崗的有效性；協(xié)助各部門辦理專業(yè)技術(shù)類的各類上崗、等級的取證、年審工作。7.負責公司系統(tǒng)的不斷完善，保管考核。8.負責妥善保管公司各類的人事、人事類文件及資料。9.負責完善各類的錄用及擬轉(zhuǎn)正報批手續(xù)的辦理。10.負責辦理的離辭職手續(xù)，結(jié)算離職工資，報綜合辦公室主任審批，并及時將各類離職的資料轉(zhuǎn)檔。11.負責公司轉(zhuǎn)正工作牌管理工作。每月定期編制、最新職工及公司通訊一覽表。12.負責考勤；每月 3 日前收集員工考勤、考核、加班、工資表，制作考勤表，經(jīng)初步審核后，報綜合辦公室審批。

23、負責制做節(jié)假日加班補助費。13.負責公司員工各類保險手續(xù)辦理：每月 10 日-15 日編制公司參加顧問書社會保險情況月報表報社保局，并復印存檔；每月 25 日打印上月社會保險金交繳情況表；負責每年定期辦理團體人身意外保險，并按季度作相關(guān)調(diào)整。14.負責公司各類員工的勞動合同簽定及管理，定期在勞動部門辦理公司各類員工的勞務(wù)用工手續(xù)；根據(jù)實際情況，每季度至少一次在勞動及門辦理勞務(wù)暫住證手續(xù)。15.負責公司全體職員工的計生工作，參加各級計生工作會議。16.負責公司其他人事內(nèi)務(wù)工作，完成交付的其他工作。四、培訓管理崗位職責培訓管理具體負責公司培訓管理、員工活動策劃、組織等工作，主要職責如下：1.負責運

24、用培訓實施、評估，保證培訓的有效性，幫助員工更新觀念，提高業(yè)務(wù)技能，增強員工應(yīng)變工作環(huán)境要求的能力。對相關(guān)職業(yè)生涯規(guī)劃進行培訓、指導，使其發(fā)展與公司發(fā)展相契合。2.根據(jù)人力資源計劃，合理運用培訓資訊及資源，負責公司各類的外聘、外送培訓計劃的制訂，送綜合辦公室審批，計劃實施后做好相應(yīng)的質(zhì)量。3.組織備課會、新課程試講、培訓評估會，認真準備、及時處理解決培訓過程中出現(xiàn)的問題，不斷改進和完善培訓組織工作，提高培訓質(zhì)量，保證培訓效果。4.負責根據(jù)公司年度培訓大綱，編制新課程開發(fā)計劃，結(jié)合公司實際情況，集思廣益，策劃、安排開發(fā)新的培訓課程。負責審編培訓，不斷完善培訓。5.負責策劃、安排升任主管級以上升職

25、培訓和考核。負責策劃安排特殊工種的培訓和考核。6.負責根據(jù)公司實際情況和公司年度培訓大綱編制公司月度培訓計劃，經(jīng)審批后，于每月 1 日前發(fā)送到。負責相關(guān)內(nèi)容的培訓授課，顧問書努力提高素質(zhì)，鉆研培訓技巧、方式方法及組織形式，使培訓工作滿足公司發(fā)展的需要。7.負責對公司培訓計劃、實施情況予以指導、監(jiān)督和檢查，負責培訓效果的跟查。8.負責安排、實施組織的新員工入職培訓、按業(yè)務(wù)類別安排強化培訓。9.負責安排、實施由公司組織的脫產(chǎn)在職培訓，并保存培訓、考核。10. 負責培訓需求和分析，培訓講師、學員表現(xiàn)評估，報綜合辦公室及相關(guān)。11. 完成交辦的其他工作任務(wù)。五、信息管理崗位職責信息管理崗位具體負責公司

26、信息管理、資料管理和文檔管理等工作，主要職責如下：1.負責公司員工活動的策劃、組織、實施。2.負責公司各類相關(guān)信息的匯總、傳遞、反饋等工作。負責公司行政會議的會議和公司錄，組織撰寫公司級的各類文稿（包括年工作總結(jié)、上報材料、會議紀要等）。3.負責公司資料室管理，報刊雜志訂閱、資料借閱、資料室開放以及公司文檔管理。4.擔任本部門的通訊員，履行通訊員職責，負責按時召集部門會議，及時整理會議紀要，報送部門。5.完成交付的其他工作。六、行政后勤管理崗位職責行政后勤管理崗位負責公司行政后勤業(yè)務(wù)的管理，主要職責如下：1負責公司行政后勤管理的規(guī)范化建設(shè)，負責公司行政管理制度、資產(chǎn)管理體系的不斷完善，提出合理

27、化建議，報綜合辦公室。顧問書2負責根據(jù)公司、部門年度工作目標和企業(yè)實際經(jīng)營管理需要，制定行政后勤工作月度目標和具體工作計劃，并在期末進行評估總結(jié)。3負責公司資產(chǎn)、剩余物資管理，掌握公司資產(chǎn)分布、保養(yǎng)、維修、報廢、轉(zhuǎn)移狀況，審核資產(chǎn)的新購、調(diào)撥、報廢，固定資產(chǎn)報廢須到現(xiàn)場核實。4每年 6 月下旬組織對公司資產(chǎn)進行現(xiàn)場；每年年底，配合財務(wù)人員對公司資產(chǎn)進行全面盤點；提出要求，并落實改善效果。5負責不斷完善公司住房管理規(guī)定；熟悉公司住房情況，合理安排、調(diào)配住房。6負責公司全體服務(wù)禮儀的監(jiān)督檢查。7負責辦理公司各類證照（車輛、停車場除外），并做好質(zhì)量；負責營業(yè)執(zhí)照、物業(yè)管理證、稅務(wù)登記證等各類證照的年

28、審及備案工作。8督導資產(chǎn)按規(guī)定完善日常的購置、質(zhì)檢、入庫、領(lǐng)用、調(diào)撥、報廢等工作，并定期進行盤點，監(jiān)督資產(chǎn)登記情況，做好盤盈盤虧工作。9 負責公司辦公設(shè)備保養(yǎng)的監(jiān)督管理工作，對于由分承包方進行保養(yǎng)的辦公設(shè)備，做好相關(guān)質(zhì)量；并負責公司辦公設(shè)備保養(yǎng)合同的續(xù)簽及費用核算工作。10 負責公司辦公環(huán)境、內(nèi)務(wù)的監(jiān)督檢查，每月 5 日通報上月檢查情況。11 根據(jù)公司 CI 手冊規(guī)范，負責公司各類 VI 物品的制作。12 負責公司倉庫管理工作，保證公司庫存物資符合要求。13 根據(jù)季節(jié)變化，及時通知更換服裝；服裝換季前兩個月，根據(jù)報送的服飾需求計劃，結(jié)合公司庫存，統(tǒng)計需訂做服飾數(shù)量，報部門審核定做。負責及時申請

29、各類臨需服裝或配件。14 審核所有車輛費用的申請及報銷單證，審核公司車輛維修、保養(yǎng)費用及車輛消耗費用，對每項費用支出進行嚴格把關(guān)，努力降低費用。15 完成交辦的其他工作任務(wù)。七、采購兼崗位職責采購兼崗位負責公司行政用車、車輛保養(yǎng)、采購等方面工作的實施。其主要職責如下：顧問書1.負責落實行車安全措施，開展安全行車教育，及時掌握公司各類車輛的違章情況，并對違章情況予以通報。2.負責安排辦理公司各類機動車輛的證照辦理、年審、延期、換證等手續(xù)，確保各種證照有效使用，并做好相關(guān)質(zhì)量。3.保證安全文明的駕駛作風，準時安全地完成每次出車任務(wù)。4.車輛的安全性能，按時完成車輛保養(yǎng)計劃，使車輛處于良好運行狀態(tài)。

30、5.保證出車時證件，不得交通安全規(guī)定。6.不得利用公車辦私事。7.保持車輛清潔，認真做好車輛行駛和使用。8.負責日常零星物資采購，收集采購資料，經(jīng)綜合辦公室審批后，方可采購。對手續(xù)不齊全的申請物資不予。9.做到所需物資及時，及時入庫，做好登記和報銷手續(xù)。10. 了解各類物資的合理價格及要求，確保物美價廉，努力節(jié)約成本開支。11. 每月 5 日前對部門日常維修材料、清潔用具進行集中采購，積極認真的完成采購、供應(yīng)工作，保證物品質(zhì)量、價格的合理性。12. 完成交辦的其它工作。八、倉庫管理崗位職責倉庫管理負責公司倉庫物資管理，主要職責如下：1.每周一次對倉庫進行清潔、整理，確保物品擺放整齊，標識清楚，

31、保持倉庫干凈。2.每月末對倉庫物資進行盤點，報綜合辦公室審核，并予以。3.每月根據(jù)當月工作計劃， 結(jié)合倉庫現(xiàn)有物資填寫物資申請單， 并報綜合辦公室審批。4.嚴格執(zhí)行公司倉庫物資領(lǐng)借用管理制度，填寫入、出倉單，5.確保賬物相符及物資的安全有效。6.承擔檢驗員職責，負責對采購物資數(shù)量及質(zhì)量進行檢驗并登記入庫，顧問書對包裝物資出現(xiàn)無標志、受潮、水跡、油污、破損等異樣，必須打開包裝進行驗收，并收集、保存相關(guān)的文件。7. 完成交辦的其他工作。九、品質(zhì)管理崗位職責品質(zhì)管理崗負責組織實施公司范圍內(nèi)質(zhì)量策劃、品質(zhì)、品質(zhì)保證、品質(zhì)改善以及專業(yè)技術(shù)改善等工作， 確保公司整體服務(wù)質(zhì)量的不斷， 滿足公司發(fā)展需要。具體

32、職責如下：1 全面負責公司品質(zhì)管理的工作，確保各項工作符合公司體系文件和各項管理制度的要求，并向綜合辦公室匯報。2 負責審核作業(yè)指導書及表格，審核程序文件，組織和落實有關(guān)更改體系文件審批后的文字打印和、核對工作。3 負責公司新項目的前期介入、收集原始數(shù)據(jù)和資料，組織有關(guān)制定新項目物業(yè)管理方案，組織項目的招、投標管理。4 負責與質(zhì)量管理部門對接有關(guān)質(zhì)量管理的工作。5 負責審核內(nèi)部質(zhì)量審核計劃、不合格及審核，改善內(nèi)部質(zhì)量審核制度，確保內(nèi)部審核能公正、公平、有效、持續(xù)的開展。6 負責協(xié)助處理公司范圍內(nèi)質(zhì)量事故和相關(guān)糾正、預防措施的制定和落實。7 負責處理上訴到公司、媒介和機關(guān)的。8 監(jiān)督業(yè)務(wù)部門對環(huán)

33、境清潔綠化、機電設(shè)備的管理情況，審批環(huán)境清潔綠化改造、機電設(shè)備年度檢修計劃并督導實施過程。9 監(jiān)督、檢查各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)提供過程。10 負責公司內(nèi)部質(zhì)量審核，編制審核計劃，組織有關(guān)予以實施。監(jiān)督、檢查對不合格的糾正情況，驗證糾正預防措施的不效性，親將內(nèi)審結(jié)果及相關(guān)糾正預防措施提交管理評審。11 負責每年年底前向綜合辦公室年度工作計劃與目標。提交品質(zhì)管理年度工作總結(jié)和下顧問書12 負責每年 12 月 25 日前編制下一年度內(nèi)部質(zhì)量審核計劃，并提交綜合辦公室審核。按照年度內(nèi)審計劃審核月審核計劃，并監(jiān)督實施。13 負責組織安排每年度的顧客意見和半年一次的員工申訴工作，并將調(diào)查結(jié)果提交管理評審。14

34、向公司管理層提出合理化建議，完成交辦的其他工作。十、資料崗位職責品質(zhì)資料管理負責對公司受控文件的管理， 監(jiān)督檢查體系文件的有效性、完整性、執(zhí)行情況。具體職責如下：1.負責本部門質(zhì)量和文檔資料的標識、收集、整理、編目、借閱、歸檔等工作，包括電子文檔的管理，綜合辦公室對外須每月底打印存檔。2.負責管理類體系文件的初審工作，確保該類體系文件科學合理，體系文件的適用性。3.負責質(zhì)量體系文件的電腦錄入工作，且須用磁盤備份兩份一套，并做好相關(guān)標識，妥善保管。4.負責組織新更改（新編制）體系文件的及培訓工作。5.負責收集新頒布的有關(guān)法令、條例以及行業(yè)規(guī)定，確保無遺漏。重要、條例等及部門經(jīng)理確認后下發(fā)。6.及

35、時傳達公司相關(guān)信息，負責本部門共用的辦公用品的保管和打印機、復印紙的使用。7.負責在每月第一個工作日統(tǒng)計本部門辦公用品的需求情況，負責本部門辦公用品的賬目建立及領(lǐng)用登記。8.負責跟進本部門對各類和緊急事件的處理情況，及時提醒、協(xié)助相關(guān)質(zhì)量的完善工作，并做好歸檔及保管工作。9.負責管理評審會議及紀要整理工作。10. 協(xié)助綜合辦公室保持與質(zhì)量管理部門及審核機構(gòu)的聯(lián)系。11. 完成交辦的其他工作任務(wù)。顧問書十一、會計崗位職責物業(yè)會計負責公司財務(wù)管理的日常工作。具體職責如下：1正確執(zhí)行公司各項經(jīng)營管理方針、政策和財務(wù)會計、制度。2負責組織全公司的經(jīng)濟核算工作，合理調(diào)度，及時編制各種財務(wù)報表。3組織編制

36、財務(wù)綜合預算及決算，定期提交經(jīng)濟活動分析，提出改善經(jīng)營、加強管理的措施和意見。4參與制定公司的經(jīng)營計劃、投資決策、職工工資、福利政策，負責新項目可行性分析及提交分析。5督導、檢查各級財務(wù)執(zhí)行財務(wù)制度和財務(wù)計劃情況，負責經(jīng)濟合同的審核及監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題提出解決辦法，及時向財務(wù)總監(jiān)匯報。6負責組織、控制公司內(nèi)部各個環(huán)節(jié)的財務(wù)收支情況。每月編制內(nèi)部核算報表，檢查預算執(zhí)行情況，考核經(jīng)營責任。7協(xié)助財務(wù)總監(jiān)處理好公司與財政、稅務(wù)、金融、工商等有關(guān)部門之間的工作關(guān)系。8組織按規(guī)定程序?qū)嵤┑牟牧喜少彵O(jiān)督工作并進行物資供應(yīng)商的回訪。9 負責的費用開支、工程結(jié)算等經(jīng)濟事項的審核，并按財務(wù)管理制度、開支標準和公

37、司質(zhì)量體系文件有關(guān)規(guī)定嚴格進行，包括內(nèi)容、用途、審批手續(xù)和原始交易金額等。對一切不符合規(guī)定的開支和體系文件規(guī)定的結(jié)算，均不予審核并及時向財務(wù)總監(jiān)。10 負責固定資產(chǎn)、低值易耗品等的日常盤點檢查和年終盤點對帳。11 實施計劃平衡，部門計劃匯總，編制公司計劃。12 項開展日常檢查，督促應(yīng)收款項的催繳清收，保障公司安全。13 負責記帳憑證的編制及錄入，庫存材料的明細核對，合同、協(xié)議及部門內(nèi)文檔管理。對已制好的記帳憑證要進行交叉復核，審核記帳憑證所附原始交易憑證是否齊全和符合規(guī)定，審批手續(xù)是否完備，原始交易原始憑證是否與記帳憑證內(nèi)容一致，以及記帳憑證對應(yīng)關(guān)系正確與否。14 負責編制年度、季度、月度會計

38、報表，并做出編表說明。15 裝訂記帳憑證，會計報表、各種帳冊，并分類，負責對憑證報表帳冊顧問書的妥善保管。16 負責對經(jīng)營的科目及時進行清帳，應(yīng)收、應(yīng)付帳款督促及時追收及清付。對商品、帳目做到帳帳相符，帳實相符。發(fā)現(xiàn)不符，查明情況及時上報。17 負責公司財務(wù)方面的文檔管理，對公司的一切資料及個人電腦操作保密，絕不泄露及帶出公司以外，發(fā)現(xiàn)有人，及時向財務(wù)總監(jiān)。18 完成交辦的工作任務(wù)。十二、出納員崗位職責出納員負責公司的、現(xiàn)金結(jié)算工作，具體職責如下：1.負責全公司的轉(zhuǎn)帳票據(jù)及現(xiàn)金的收付結(jié)算工作，當天發(fā)生的業(yè)務(wù)事項一定要在當天收付，不得積壓。2.負責審核每筆匯款單是否已按公司規(guī)定辦妥付款手續(xù)，不符

39、合規(guī)定者應(yīng)給予退回。3.負責有系統(tǒng)地保管未簽發(fā)之支票，支票簿及已簽發(fā)的支票存根聯(lián)。4.根據(jù)各項業(yè)務(wù)發(fā)生交易所登記帳，結(jié)出發(fā)生額和余額。5.負責對保險柜絕對及妥善保管鎖匙。6.負責對所管轄的收據(jù)做好收發(fā)及核銷工作。7.負責向提供使用狀況、應(yīng)付金額。8.負責辦理有關(guān)結(jié)算事項，跟查對外開放提供帳號的托收、承付業(yè)務(wù)辦理情況，及時將有關(guān)協(xié)議合同歸檔管理。9.完成交辦的其他工作任務(wù)。十三、客戶服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責在公司總經(jīng)理的下，根據(jù)公司總體發(fā)展目標的需要和公司的政策，適合公司的小區(qū)（）安全管理、環(huán)境清潔綠化、設(shè)備設(shè)施管理、客戶服務(wù)政策，保證相關(guān)政策有效推進。1負責督導公司小區(qū)（）管理、環(huán)境清潔綠化、客戶

40、服務(wù)、顧客、設(shè)顧問書施設(shè)備管理、維修管理、社區(qū)文化活動管理等工作，確保公司整體服務(wù)質(zhì)量的不斷， 滿足公司發(fā)展需要。2依據(jù)公司年度工作計劃，審核所轄部門編制的年度工作計劃，、分析計劃執(zhí)行情況，保證所本部門工作的有效運轉(zhuǎn)。3組織、保證小區(qū)各項安全管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務(wù)、設(shè)施設(shè)備管理制度的執(zhí)行，協(xié)調(diào)、監(jiān)督政策的執(zhí)行，保障公司利益。4負責審批所本部門的組織架構(gòu)、崗位職責、定級及福利獎懲等。負責審批本部門 5000 元以下的費用支出。5聯(lián)絡(luò)和監(jiān)察清潔、設(shè)備、維修分承包方，確保其提供高素質(zhì)服務(wù)。6與業(yè)主、租戶和分承包方保持良好關(guān)系以加強物業(yè)管理效能。7制定和完善部門內(nèi)部的各項管理制度，崗位職責，制定

41、各類業(yè)務(wù)的作業(yè)程序及考核評分標準和獎懲措施，經(jīng)報總經(jīng)理批準后組織實施。確保各項工作有序進行。8負責部門工作崗位、職責的合理安排和制定，不斷提出合理化建議，完善部門組織架構(gòu)及崗位職責，并負責對所管轄之工作績效進行公正合理的考評。9負責監(jiān)督、管理、指導小區(qū)（）安全、消防管理、清潔綠化管理、設(shè)備設(shè)施管理及客戶服務(wù)管理等工作的安排、實施和檢查，每周組織召開部門工作例會，及時了解處理信息、工作難點及工作中存在的問題，積極采取各種措施予以改進，并及時向總經(jīng)理匯報工作質(zhì)量與進度。10 積極做好本部門的人事管理工作，負責所轄員工的工作業(yè)績考核，包括合理安排加班、值班，內(nèi)務(wù)檢查、文體活動的開展等。11 負責組織

42、部門內(nèi)有關(guān)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。的業(yè)務(wù)培訓及職業(yè)安全教育，不斷提高業(yè)12 負責監(jiān)督檢查小區(qū)（）治安、消防、交通等安全管理工作的實施狀況， 協(xié)調(diào)相關(guān)工作，提出合理化建議。負責公共信息公布的監(jiān)督工作。13 負責監(jiān)督、檢查、指導小區(qū)（ 相關(guān)工作。）清潔綠化工作實施狀況，協(xié)調(diào)顧問書14 負責監(jiān)督、檢查、指導小區(qū)（ 織落實工作。）設(shè)備設(shè)施管理工作的計劃、組15 負責每半年組織召開顧客懇談會，加強與業(yè)主、租戶的溝通，了解客戶的需各項工作內(nèi)容。負責公司與顧客之間的溝通， 接待業(yè)主、租戶來訪， 閱辦和處理顧客信函， 處理顧客，做好相關(guān)的質(zhì)量，并按公司質(zhì)量體系文件要求，安排做好回訪工作。16 協(xié)助監(jiān)督小區(qū)（ ）日常的業(yè)務(wù)

43、管理中的財政開支，減少浪費現(xiàn)象，協(xié)助催繳物業(yè)及跟進有關(guān)的法律活動。17 完成交辦的其他工作任務(wù)。十四、客戶服務(wù)大使崗位職責客戶服務(wù)大使是在客戶服務(wù)中心經(jīng)理的直接下， 協(xié)助經(jīng)理開展*花園客戶服務(wù)管理等工作，其主要職責如下：1 受理責任區(qū)域的顧客和建議，24 小時之內(nèi)給予回應(yīng)，到關(guān)閉為止。2 對責任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理全部業(yè)務(wù)工作進行品質(zhì)檢查。3 負責責任區(qū)域內(nèi)的日常業(yè)務(wù)巡查（公共設(shè)施檢查、裝修巡查、清潔檢查等）。4 協(xié)助組織社區(qū)文化活動。5 協(xié)助催收責任區(qū)域住戶的管理服務(wù)費，力爭收繳率達 100%。6 檢查現(xiàn)場工作情況，將其工作品質(zhì)問題及時知會其直接或管理處，每月 30 日前將當月現(xiàn)場工作檢查上報部

44、門主管處，作為月度考核的參考。7 收集、整理責任區(qū)域內(nèi)的信息，每周上報周工作信息表。8 處理責任區(qū)域內(nèi)發(fā)生的任何事務(wù)，處理過程和結(jié)果。9 每周五對本周內(nèi)發(fā)生的進行總結(jié)和分類匯總， 并在周例會上通報，以防止同類事件的發(fā)生。10.負責管理處維修及家政，及時將回訪情況詳細，并在 25顧問書日前匯總上報客戶服務(wù)主管。11.完成交辦的其他任務(wù)。十五、前臺接待崗位職責前臺接待崗位負責前臺業(yè)務(wù)辦理、顧客溝通、來訪接待及管理等工作。其具體崗位職責如下：1.接待顧客咨詢和，接聽顧客的咨詢和，解答顧客的咨詢和，于值班表上，及時將需處理的問題知會相關(guān)，處理結(jié)果。2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范

45、填寫入住資料，每天下班前將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。3.負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理裝修證和出入證，并作好。4.負責辦理車位租用手續(xù)，認真核實車主的資料，簽訂停車場車位租用，將資料錄入電腦并辦理停車場，并作好登記工作。5.負責保管管理處業(yè)務(wù)章，嚴格執(zhí)行公章管理規(guī)定，及時詳細登記使用情況。7.協(xié)助出納員進行各項收入的現(xiàn)金收繳工作。下班前與出納員結(jié)算當天收入，夜間收入存放于保險箱內(nèi)，確保帳實相符。8.協(xié)助出納進行各類、收據(jù)等票據(jù)的收發(fā)、核銷工作，妥善保管所存票據(jù)，定時將票根交出納員，核對數(shù)量。9.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務(wù)信

46、息， 在每周四下午下班前報信息管理員。10.每月最后一天向客戶服務(wù)主管匯報當月工作情況， 定時與同事進行業(yè)務(wù)交流。11.完成交辦的其他工作。顧問書、經(jīng)營管理崗位職責經(jīng)營管理崗位負責小區(qū)（）經(jīng)營管理等日常工作。其具體崗位職責如下：1.負責建立小區(qū)商鋪管理，完善管理資料，制定并執(zhí)行的商鋪管理規(guī)定，保持與商鋪的良好溝通，及時解決商鋪管理過程中出現(xiàn)的問題。2.結(jié)合有關(guān)規(guī)定和小區(qū)的實際情況，根據(jù)、美觀、適用的原則，對商鋪外觀進行規(guī)劃，并監(jiān)督商鋪的裝修情況。3.檢查各商業(yè)網(wǎng)點的綠化及門前三包執(zhí)行情況，各商鋪物品擺放整齊，商品區(qū)整體美觀、整潔。4.負責小區(qū)（）租賃業(yè)務(wù)的具體操作、管理，并建立租賃業(yè)務(wù)管理，尊

47、重業(yè)主和租戶， 協(xié)調(diào)好與業(yè)主和租戶的關(guān)系。5.負責對外聯(lián)絡(luò)，利用物業(yè)資源開展招租，商家展銷工作。6.協(xié)助客戶服務(wù)中心經(jīng)理簽訂物業(yè)內(nèi)各項經(jīng)營項目合同。7.負責根據(jù)顧客意見及小區(qū)（）業(yè)主需求不斷開展各項便民有償服務(wù)項目。8.負責根據(jù)公司和管理處資源開發(fā)策劃、各類經(jīng)營項目，制定、完善經(jīng)營管理制度、措施。9.利用各種社會資源，協(xié)助社區(qū)文化管理員開展各種社區(qū)文化活動。10.完成交辦的其他工作任務(wù)。十七、社區(qū)文化管理崗位職責社區(qū)文化管理崗位負責利用小區(qū)（ ）資源，發(fā)動小區(qū)（ ）居民，開展健康、豐富的社區(qū)文化活動并協(xié)助管理處開展健康豐富的員工文化活動等工作。其具體崗位職責如下：1.制訂年度社區(qū)文化活動計劃,

48、報客戶服務(wù)主管審核。2.每月 25 日前上交下月工作計劃，每周四之前上交本周業(yè)務(wù)信息。3.策劃組織實施社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主、住戶的社區(qū)文化生活。4.評估總結(jié)各項活動進行，填寫社區(qū)文化活動表。顧問書5.定期開展內(nèi)部員工活動。6.定期對小區(qū)（）宣傳欄進行更新，并填寫相關(guān)質(zhì)量。7.配合其他部門的相關(guān)工作。8.主動收集、聽取小區(qū)（）業(yè)主的各項意見、建議，并及時將情況匯總，報。9.完成交辦的其它任務(wù)。十八、裝修、返修管理崗（ 兼）崗位職責裝修返修管理崗在客戶服務(wù)中心經(jīng)理的直接下及工程技術(shù)主管指導，負責小區(qū)裝修申請的審批和裝修管理工作。其主要職責如下：1 熟悉國家家庭居室裝修管理規(guī)定的內(nèi)容及相關(guān)消防條例

49、、。2 熟悉小區(qū)房屋結(jié)構(gòu)、管線情況。3 負責裝修申請表、裝修設(shè)計方案的審核并嚴格按照裝修申請項目進行驗收。4 每天按照公司要求對裝修戶進行巡查，發(fā)現(xiàn)處理結(jié)果。行為開具通知單，并根據(jù)小區(qū)實際情況，不定期向商戶宣傳裝修小識。加強業(yè)務(wù)知識的學習，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，遵守公及裝修驗收常司規(guī)定和職業(yè)道德，在同客戶接洽過程中，注意儀態(tài)、方式，公司形象。7 負責小區(qū)工程遺留問題（如：公共設(shè)施、環(huán)境配套的返修工作、安排施工8 對返修，并負責檢查驗收）。行為監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)不良行為及時糾正。9 負責空置房的管理，并確?？罩梅績?nèi)各設(shè)施完好。10負責返修對空置的返修工作，及時返修的發(fā)出、收回。11接到報修及

50、時通知施工責任人，對已完成的返修工程，需前往現(xiàn)場查實確認工作完畢，并由施工方簽字確認。顧問書12服從公司安排的節(jié)假日及其他時間的值班工作，完成交辦的其他工作。十九、清潔綠化主管崗位職責清潔綠化主管是在客戶服務(wù)中心經(jīng)理的直接下，負責小區(qū)（）清潔綠化等工作。其具體職責如下：1.制訂小區(qū)（）綠地的養(yǎng)護、改造、擴建以及綠化設(shè)施保養(yǎng)計劃。2.審核清潔、消殺等分承包方工作指標和計劃。3.提議召開清潔綠化工作例會或?qū)ｎ}會議。4.制訂本部門職員工培訓計劃，評估培訓效果。5.安排、指導下級工作，解決下級工作中出現(xiàn)的問題。6.負責小區(qū)（）綠化施工期間的監(jiān)理工作，確保施工質(zhì)量。7.檢查監(jiān)督清潔、綠化和消殺工作，不合

51、格事項，跟進改善情況。8.處理清潔、綠化、環(huán)境消殺工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件。9.參與綠化竣工驗收和交接工作，接收綠化資料。10.協(xié)調(diào)清潔、綠化、消殺分承包方，處理相關(guān)事宜。11.申請本部門所需物資，驗改采購回的物質(zhì)質(zhì)量，監(jiān)督、檢查綠化倉庫的各項工作。12.匯總、審核本部門質(zhì)量，每月日前交資料室存檔。13.編寫清潔、消殺等外包工作的年中/終總結(jié)評估。14.對下級工作進行季度和年度考核。15.編寫部門季度管理和年中/終工作總結(jié)，將相關(guān)信息及信息管理員。16.完成交辦的其他工作。二十、綠化運行班長崗位職責綠化運行班長是在清潔綠化主管的直接下，負責*花園綠化施顧問書工、日常養(yǎng)護工作。其具體職責如下：1.對

52、新進綠化管理員和苗圃管理員進行入職引導和在職培訓。2.熟悉小區(qū)內(nèi)的綠化布局和花木的品種、數(shù)量、種植季節(jié)、生長特點和培植管理技術(shù)，追求科學、先進的園藝造型和養(yǎng)護方法，發(fā)揮綠化植物的群體功能。3.安排綠化員和苗圃管理員的日常工作，監(jiān)督勞動紀律。4.定期對園林工具進行保養(yǎng)和檢修，每周一檢測各類園林工具。5.巡查小區(qū)綠化狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并主管。6.管理綠化倉庫，填寫物資領(lǐng)（借）用單，每月 25 日協(xié)助財務(wù)對倉庫進行盤點，統(tǒng)計匯總綠化管理員和苗圃管理員的借用單報資料室存檔。7.張貼及小區(qū)宣傳欄內(nèi)的各種信息、通知等。8.協(xié)助清潔綠化主管對下級進行季度和年度考核。9.完成交辦的其它工作。二十一、綠化技

53、術(shù)員崗位職責綠化技術(shù)員是在綠化運行班長的直接下，負責*花園小區(qū)綠化的日常養(yǎng)護工作。其具體職責如下：1.熟悉小區(qū)內(nèi)的綠化布局和花木的品種、數(shù)量、種植季節(jié)、生長特點和培植管理技術(shù)，追求科學的養(yǎng)護方法。2.熟悉園林工具的使用和簡單的維修養(yǎng)護。3.及時修補、扶植、更換意外損壞或長勢不良的花木。4.制止踐踏草地、往草地上倒和在花木上晾曬衣物等行為。5.對缺土、缺肥、缺水、有病蟲害的植物，及時培土、施肥、消殺及拔草，保證植物生長茂盛。6.對造型樹木、花籬、花球和花叢要及時修剪，保持良好的造型。7.及時修剪枯，發(fā)現(xiàn)老化植株要及時更新復壯。8.每天早理一次綠化帶上的雜物，保持環(huán)境整潔。9.完成交辦的其它工作。

54、顧問書二十二、清潔運行班長崗位職責清潔運行班長是在清潔綠化主管的直接下，負責清潔運行班的現(xiàn)場管理工作，其具體職責如下：1責本班組清潔工作的組織、落實；負責定時、不定時責任區(qū)域清潔情況、督導工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并將信息及清潔綠化主管。2負責整理并保管好質(zhì)量，每月 1 日交主管。3每周組織召開一次班組例會，與班組，及時了解清潔員的動態(tài)和生活、工作狀況，發(fā)現(xiàn)不良苗頭，及時處理，弘揚積極向上、熱情禮貌的工作。4制訂每月培訓計劃，對清潔員進行業(yè)務(wù)、技能、職業(yè)道德等相關(guān)知識的培訓，及時糾正保潔工作中存在的問題，提高員工素質(zhì)。負責新清潔員上崗前的培訓工作。5負責本班組內(nèi)務(wù)管理工作的安排、檢查，保證宿舍干

55、凈整潔，物品擺放有序，并對違章現(xiàn)象及時予以處理，重要情況及時向主管匯報。6每月 30 日前將本班組員工當月的考勤、考核、加班統(tǒng)計表報主管審核，并將考核結(jié)果反饋被考核人，以便及時改進工作。7負責本班組信息的收集和整理，并于每周四上午匯總交主管。8及時收集顧客的意見和建議并及時上報。9完成交辦的其他工作任務(wù)。二十三、樓內(nèi)清潔崗崗位職責樓內(nèi)清潔崗位是在清潔運行班長的直接下，負責小區(qū)樓內(nèi)公用設(shè)施的清潔工作，其主要職責如下：1.對小區(qū)樓道、衛(wèi)生間、公共部分地面進行一次清掃、拖洗，定時清運樓內(nèi)并保持地面整潔。2.對樓梯配電箱、消防箱、開關(guān)、扶手、信箱、標識牌、地顧問書面等公共部位進行清潔工作并保持干凈。3

56、.每周對樓內(nèi)護欄、玻璃窗、地角線、欄水線進行兩次清潔，并不斷巡視以保持整潔。4.每周對樓內(nèi)公共通道之外露管道等設(shè)施進行清潔工作。5.每月對樓內(nèi)公共部位的燈罩進行一次全面的清潔工作。6.定期對樓內(nèi)進行環(huán)境消殺。7.每次使用完清潔工具器具后，干凈，存放于指定地點，并及時補充或申領(lǐng)。8.對樓內(nèi)之可疑，及時與當值安全員或控制中心聯(lián)系處理。9.對樓內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施等損壞情況做好，上交清潔班長匯總至控制中心安排處理。10. 根據(jù)小區(qū)（）業(yè)主的服務(wù)需求和管理處的安排，為業(yè)主提供滿意的家政服務(wù)。11. 收集顧客的意見和建議，及時向清潔班長匯報。12. 完成交辦的其他工作。二十四、樓外清潔崗崗位職責樓外清潔崗位是

57、在清潔運行班長的直接下，負責樓外責任區(qū)域的清潔工作，其主要職責如下：1.需清掃區(qū)內(nèi)地面、停車場、自行車停放點、小區(qū)、保安崗亭、綠化帶等，保持公共場所地面無紙屑、煙頭、痰印、污跡。2.需對公共設(shè)施進行一次以上的清潔。若發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞情況，應(yīng)及告清潔運行班長匯總至控制中心。3.至少二次收集、清運生活。4.每周需對露天地面、公共場所、圍(護)欄、摩托車及自行車防盜架、路燈柱等設(shè)施進行工作。5.每周對小區(qū)范圍內(nèi)的各類標識進行兩次以上的清潔工作。6.每周對小區(qū)箱、果皮箱、井道、溝渠進行全面。顧問書7.對每次使用后的清潔工具、器具每次要及時干凈，存放于指定地點，并及時補充、申領(lǐng)。8.責任區(qū)衛(wèi)生，勸阻、

58、制止不衛(wèi)生、不文明的行為。9.對可疑、情況，及時與當值安全員或控制中心聯(lián)系。10. 及時收集、匯報顧客的意見和建議。11. 完成交辦的各項工作。二十五、家政服務(wù)崗位職責家政服務(wù)崗是在清潔綠化主管的下，負責為顧客提供優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，其崗位職責如下：1. 負責公司和管理處辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，上班對辦公區(qū)域內(nèi)地面、辦公桌椅、會議室、洗手間等進行清潔，并不定時進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題，及時清潔整理。2. 服從清潔綠化主管的安排，保質(zhì)、保量、按時、細心、周到地完成家政服務(wù)工作，做到使顧客滿意、放心。3. 當顧客有特殊需求時，征得清潔綠化主管的同意后方可到顧客的家中服務(wù)。4. 在每天服務(wù)前都應(yīng)備齊清潔用具或用品

59、，保證能準時到達顧客家中開展家政服務(wù)。5. 在進行服務(wù)的過程中，注意禮貌、禮儀，不得在顧客房間內(nèi)無故停留、不得有偷竊、索取、私自收取顧客財物等不良行為。工作結(jié)束應(yīng)及時填寫家庭服務(wù)情況表，請顧客簽字確認后馬上離開。6. 不得隨意使用顧客家中的或其他生活設(shè)施。7. 不得將親友或家人帶到顧客家中。8. 不得隨意與他人談?wù)擃櫩图彝?、供職公司的情況。9. 接受顧客的意見和建議，及時改進或糾正工作中的差錯。10. 及時收集和匯報顧客對公司和管理處工作的意見和建議。11完成交辦的其他工作。顧問書二、工程技術(shù)主管崗位職責工程技術(shù)主管是在客戶服務(wù)中心經(jīng)理直接下，協(xié)助經(jīng)理開展公共設(shè)備設(shè)施維修及居家維修等各項業(yè)務(wù)工

60、作的開展，其職責如下：1.參加小區(qū)（）物業(yè)管理驗收和交接工作，負責小區(qū)（）全部工程資料的交接和使用管理工作。2.負責各項工程的聯(lián)系、和檢驗工作，對工程質(zhì)量進行評估，及時與施工或發(fā)展商聯(lián)系、協(xié)調(diào)，確保小區(qū)樓宇質(zhì)量問題在短期內(nèi)得到圓滿解決。3.聯(lián)絡(luò)和監(jiān)察工程維修、設(shè)備保養(yǎng)分承包方，確保其提供高素質(zhì)服務(wù)，與其舉行定期會議檢討工作表現(xiàn)。4.負責公共設(shè)備設(shè)施維修業(yè)務(wù)指導及日常管理工作，不斷提高所轄部門的工作效率。5.負責公共設(shè)施大、中修計劃及年檢計劃的審核，把握現(xiàn)場質(zhì)量控制和竣工驗收質(zhì)量。6.組織定期的消防設(shè)施、防盜設(shè)施和機電設(shè)備檢查，確保其處于完好的狀態(tài)。7.負責督導維修類物資的檢驗工作，保證采購物資