中國移動江蘇公司南京分公司-員工行為規(guī)范和禮儀培訓（28頁）ppt課件

1、中國挪動江蘇公司南京分公司-員工行為規(guī)范和禮儀培訓.前言良好的禮儀形狀與行為規(guī)范是人內(nèi)在涵養(yǎng)的外在表現(xiàn)，每位員工都是企業(yè)籠統(tǒng)的代言人。掌握一定的商務(wù)禮儀知識，可以塑造良好的職業(yè)籠統(tǒng)，推進事業(yè)勝利，并有利于提升企業(yè)籠統(tǒng)。.儀表、儀容、儀態(tài)辦公室禮儀商務(wù)交往禮儀座次安排乘車、搭乘電梯禮儀就餐禮儀停車禮儀運用手機禮儀培訓內(nèi)容.儀表一著裝：員工上班時間須一致佩帶工號牌周一至周四，員工在辦公場所須著標志服、任務(wù)服或正裝，不可穿T恤、運動裝、牛仔服飾和運動鞋等直接與客戶接觸的一線員工、在客戶效力場所的任務(wù)人員周一至周五期間均須著一致任務(wù)服，客戶經(jīng)理上門訪問客戶應(yīng)著職業(yè)裝機房內(nèi)任務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定穿任務(wù)服夏季服

2、裝：男士應(yīng)穿襯衣、打領(lǐng)帶，女士不可穿涼拖，不可穿無袖、低領(lǐng)、吊帶、露背、露臍、露腰裝.過于雜亂、場所不規(guī)范過于艷麗、張揚過于暴露，尤其胸、肩、大腿過于透視，要尊重、嚴肅過于短小與緊身過于肥大與不調(diào)和5商務(wù)職場著裝六忌:儀表二.要撤除衣袖上與右上角處 的商標要熨燙平整，平常留意保養(yǎng)要扣好紐扣，坐下時翻開最下一粒要不倦不挽要慎穿毛衫，如需時穿V字領(lǐng)毛、絨衫要巧配內(nèi)衣與襯衫長袖要少裝東西 6穿西裝時的七項本卷須知:儀表.儀容一公司職員儀容應(yīng)整潔、大方頭發(fā)整齊，男士不留長發(fā)、胡須；女士淡妝上崗，不佩戴過多飾品，不染顏色怪異的頭發(fā)常修剪指甲，留意個人衛(wèi)生，女士不涂深色指甲油.自然、清淡、真實美化，揚長避

3、短協(xié)調(diào)、不張揚，留意色系搭配8儀容二化淡妝：.頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型不亂染、燙、光頭。在辦公室里，留長發(fā)女士不分發(fā)眼睛：清潔、無分泌物，防止眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物、無異味指甲：清潔、定期修剪、忌紅、紫男士的胡子：每日一理，刮干凈飾物：檢查有否污損或被碰歪了衣服干凈，尤其襯衫領(lǐng)與袖 勤洗澡，身體無異味9儀容三良好的個人衛(wèi)生習慣.儀容適度的長發(fā)清新的馬尾利落的短發(fā)職業(yè)的盤發(fā)發(fā)型要求：男性發(fā)型要求前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)女性發(fā)型要求發(fā)長適宜，梳理整齊男性和女性均不得染過分艷麗的彩色頭發(fā)男士規(guī)范發(fā)型.坐姿：胸腔抬起

4、、肩膀后挺、腹部吸氣坐椅子的2/3處，上身前傾坐下后，頭腳不要亂動女士坐下時，習慣性扶一下裙子或褲子，雙腿并攏，雙腳悄然向斜后方收起。翹腿時，不要出現(xiàn)4字腿腳橫在另不斷腿上儀態(tài)一.行姿要求：面帶淺笑，身體協(xié)調(diào)，姿態(tài)穩(wěn)健，儀態(tài)大方步伐從容，步態(tài)平衡，步幅適中，步速均勻，走成直線雙臂自然擺動，挺胸抬頭，小頜微收，目視前方本卷須知：行走幅度不可過大或過急防止并排行走勿將物品夾在腋下行走在行走時，不得橫穿客戶隊列防止在效力現(xiàn)場內(nèi)奔跑緊急除外儀態(tài)二.右手自然彎曲，五指并攏，掌心略微向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示目的方向，與身體呈45度角指引姿態(tài)：儀態(tài)三手勢要在頭部以下，腰部以上.30致謝式鞠躬45致歉式鞠躬 1

5、5致意式鞠躬 頭、頸、背成一條直線 身體前傾15度30度45度 行禮時不要凝視對方 起身后目光與對方交流 淺笑鞠躬禮：儀態(tài)四.辦公禮儀一遵守勞動紀律。上班不遲到、不早退，不串崗、不外出辦私事堅持辦公環(huán)境安靜，在任務(wù)場所與人溝通或打，應(yīng)運用普通話，言語簡約明了，不大聲喧嘩，并將振鈴設(shè)置最小，以免影響他人辦公接待訪客或洽談業(yè)務(wù)，應(yīng)在接待室或會議室進展。接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場所，應(yīng)凝視對方，淺笑應(yīng)對參與各種會議或活動必需準時到場。會前應(yīng)將手機設(shè)置在振動檔，假設(shè)急需通話應(yīng)分開會場.辦公禮儀二在任何場所運用語規(guī)范，語氣溫暖，音量適中， 嚴禁大聲喧嘩在交往、接待中請運用禮貌言語：如“您好、“

6、請問、“請您、“勞駕您、“謝謝、“請稍候、“對不起、“請登記、“請坐、“打擾您、“不客氣、“我請示一下、“再見等等.指點來訪時，要起身迎接對上級指點交待的任務(wù)要仔細聽、記，指點了解情況，要禮貌回答如指點是來慰勞，握手時，要等指點先伸手，并表示誠摯的謝意指點告辭時，要起身相送，互道“再見商務(wù)交往禮儀(一)上級來訪，接待要周到。. 先引見位卑者給位尊者年輕的給年長的本人公司同事給別家公司同事低級主管給高級主管 公司同事給客戶18引見商務(wù)交往禮儀二.商務(wù)交往禮儀三握手主人、女士自動伸手原那么面帶淺笑、拇指向上時間5秒以內(nèi)，力度適中堅持手心枯燥；手心對手心、虎口對虎口身體前傾15度，眼睛看眼睛握手時，

7、不用左手拍肩膀，也不用兩只手握手堅持平安間隔雙臂間隔.假設(shè)是坐著，盡能夠起身接受對方遞來的名片 到別處訪問時，經(jīng)上司引見后，再遞知名片 接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) 接受名片后，不宜隨手置于桌上 不可遞出污舊或皺折的名片名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，防止由褲子后方的口袋掏出 盡量防止在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 不要無認識地玩弄對方的名片 上司在 時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才干遞上本人的名片 20遞送名片商務(wù)交往禮儀四. 行走常規(guī)：并排時，中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。 單行時，前方高于后方 上下樓梯：宜單行行進，前方為上，無特殊緣由，靠右側(cè)行進。 出入電梯：無人值守時，

8、宜請客人后入先出便于叫梯與控制開關(guān) 出入房門：普通位高者先入。假設(shè)室內(nèi)光線暗或推式門，客人后入。出房時，為客人推、拉門。21商務(wù)交往禮儀五.22讓指點和客人先上，本人后上要自動翻開車門，并以手表示，待指點和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，普通車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時切忌用力過猛在乘車的座位上很講究，我國普通是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊陪同指點及客人外出時乘車禮儀123.伴隨客人或長輩來到電梯前電梯來時，假設(shè)電梯內(nèi)有人請尊者先上，假設(shè)電梯內(nèi)無人本人先上，按住電梯按鈕后請尊者再上進入電梯后，假設(shè)電梯內(nèi)有人不要交談，面向門站定，眼睛看著儀表板，不要窺視他人到達目的樓層，按

9、住電梯按鈕請尊者先下搭乘電梯禮儀搭乘電梯禮儀.假設(shè)他在行駛的話，首先他得翻開車燈通知他人他要停車了停車時，不要占用兩個車位。假設(shè)條件允許的話，在他的車和他人的車之間留一些空間假設(shè)他不小心弄壞了另一輛停放的車，應(yīng)積極自動過承當責任假設(shè)他去參與一個聚會，在泊車時他得思索到將在他之后到達的或比他先行分開的客人假設(shè)他估計他會較早的分開，就事先將他的車停得離其它客人的車稍遠一些，以免分開時被許多車圍住，擋住車道停車禮儀.儀表整潔，穿戴大方赴宴要遵守商定的時間，不要過早或過遲抵達時應(yīng)先跟主人握手、問候致意，再同其他客人應(yīng)付萬一遲到，在坐下前說聲報歉，并向一切客人打招呼入座后姿態(tài)端正吃進口的東西，不能吐出來如是主人親身烹調(diào)的食物，勿忘給主人贊賞食物就口而不是口就食物餐具墜地可請侍者拾起在食堂用餐時：1.應(yīng)按次序排隊； 2.將剩余飯菜放到指定地點25用餐禮儀.運用手機禮儀手機攜帶的常規(guī)位置：公文包內(nèi)、上衣內(nèi)口袋內(nèi)、不用時置手中或掛于上衣口袋外、與人交談時將