商務(wù)形象禮儀培訓(xùn)ppt課件

1、商務(wù)籠統(tǒng)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)講師：中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)李燕.商務(wù)籠統(tǒng)禮儀培訓(xùn)商務(wù)籠統(tǒng)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家李燕協(xié)助您了解商務(wù)禮儀根本知識(shí)和塑造良好職業(yè)籠統(tǒng)，找準(zhǔn)本身在商務(wù)活動(dòng)中禮儀、籠統(tǒng)設(shè)計(jì)上存在的誤區(qū)的問(wèn)題，并提出調(diào)整、改善、完善與塑造的最正確方法，使本身的職業(yè)特征和外在魅力得以強(qiáng)化。商務(wù)籠統(tǒng)禮儀培訓(xùn)講師李燕，多年企業(yè)培訓(xùn)閱歷使得其在禮儀培訓(xùn)方面獨(dú)樹(shù)一幟，是一位不可多得的具禮儀教學(xué)、咨詢(xún)、輔導(dǎo)、訓(xùn)練于一身的專(zhuān)業(yè)人士。武漢理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院碩士，中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)美女講師團(tuán)特聘講師，多家咨詢(xún)/培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高級(jí)顧問(wèn)/資深講師，多家知名企業(yè)的客戶效力顧問(wèn)、禮儀顧問(wèn)，3年專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)閱歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)100多家、親身輔導(dǎo)學(xué)員近8000人。.

2、他的禮儀做得到位嗎？.1.在比較的正式場(chǎng)所用餐，他的表現(xiàn)是：A等菜盤(pán)上本人想要的菜轉(zhuǎn)到面前時(shí)才伸手去夾，而不是起身夾菜B在菜盤(pán)里翻找本人想要的菜，不愛(ài)吃的再放回去C夾菜前先舔舔本人的筷子D趁機(jī)給新朋友遞上本人的名片E隨口把骨、刺直接吐到桌上或地上那就讓我們測(cè)試一下吧.2.在打時(shí)，他的表現(xiàn)是：A響過(guò)五六聲后再接B得知對(duì)方找他所認(rèn)識(shí)的人時(shí)，不問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)而直接讓對(duì)方改時(shí)間打C在任務(wù)時(shí)間打個(gè)人D接起時(shí)，首先說(shuō)：喂，您好E說(shuō)完話時(shí)本人先掛斷.3.運(yùn)用名片時(shí)，他的表現(xiàn)是：A把名片印制得顏色多一些B接過(guò)對(duì)方的名片后，直接裝進(jìn)衣兜C用左手向?qū)Ψ竭f送名片D遞送名片時(shí)，把順字的一面向著對(duì)方E在名片上記錄相關(guān)信息.

3、4.穿著西服時(shí)，他的表現(xiàn)是：A假設(shè)是三粒的，扣最下面一?？跙假設(shè)是兩排扣的，全扣上C保管西服袖子上的商標(biāo)D讓襯衫的袖子短于西服的袖子E假設(shè)是一粒扣的西服，不扣扣子. “三秒鐘印象60% 外表 儀表40% 聲音 說(shuō)話內(nèi)容.儀容儀表.儀容儀表淺笑 - 表情中最能賦予人好感，添加友善和溝通， 愉悅心境的表現(xiàn)方式。親合力的“三笑：眼睛笑，嘴也笑，眼神也笑.把手舉到臉前雙手按箭頭方向做“拉的動(dòng)作，一邊想象笑的籠統(tǒng)，一邊使嘴笑起來(lái)把手指放在嘴角并向臉的上方悄然上提一邊上提，一邊使嘴充溢笑意手張開(kāi)舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開(kāi)隨著手掌上提，翻開(kāi)，眼睛一下子睜大儀容儀表淺笑.儀容儀表眼神目光凝視區(qū)域：公務(wù)

4、凝視區(qū)域：以?xún)裳蹫榈拙€、額中為頂角構(gòu)成的三角區(qū)社交凝視區(qū)域：以?xún)裳蹫樯暇€、唇心為下頂角所構(gòu)成的倒三角區(qū)親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間目光運(yùn)用中的忌諱：盯視瞇視X目光的運(yùn)用：要做到“散點(diǎn)柔視，即應(yīng)將目光柔和地照在他人的整個(gè)凝視區(qū)域中，而不是聚焦于對(duì)方的眼睛。當(dāng)雙方沉默不語(yǔ)時(shí)，應(yīng)將目光移開(kāi).規(guī)范的職業(yè)籠統(tǒng) - 職業(yè)著裝 T.O.P 原那么T.O.P是三個(gè)英語(yǔ)單詞的縮寫(xiě)，它們分別代表Time - 時(shí)間、 Occasion - 場(chǎng)所和Place - 地點(diǎn)，即著裝應(yīng)該與當(dāng)時(shí)的時(shí)間、所處的場(chǎng)所和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)O場(chǎng)所原那么，穿著要與場(chǎng)所協(xié)調(diào)T時(shí)間原那么，不同時(shí)段的著裝規(guī)那么對(duì)女士尤其重要P地點(diǎn)原那么，在本人家里

5、和外出訪問(wèn)的著裝是非常不同的.職業(yè)著裝Lady.職業(yè)著裝Lady發(fā)型文雅，嚴(yán)肅，梳理齊整，長(zhǎng)發(fā)可用發(fā)卡等梳好化淡妝，面帶淺笑正規(guī)服裝，要大方、得體指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并堅(jiān)持清潔，涂指甲油時(shí)須自然色裙子長(zhǎng)度適宜膚色絲襪，無(wú)洞鞋子光亮、清潔.職業(yè)著裝Lady服裝暴露裙子開(kāi)衩過(guò)高襪子過(guò)短分發(fā)指甲太長(zhǎng)化濃妝NO.職業(yè)著裝gentleman.職業(yè)著裝gentleman短發(fā)，堅(jiān)持頭發(fā)的清潔、整齊精神豐滿，面帶淺笑襯衫選擇白色或單色淡色，無(wú)污跡正確佩戴司徽西裝平整、清潔西裝口袋不放物品經(jīng)常整刮胡須領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方領(lǐng)口袖口無(wú)污跡短指甲，堅(jiān)持清潔黑色或深色襪子皮鞋光亮，無(wú)灰塵西褲平整，有褲線.職業(yè)著裝gen

6、tlemanNO頭發(fā)混亂，不修邊幅同時(shí)扣西服扣襯衫未燙襯衫未扎放整齊扣最下面的扣子西褲未燙，皮鞋不潔頭發(fā)不潔袖子卷起.規(guī)范的職業(yè)籠統(tǒng) - 如何化職業(yè)妝按以上步驟化裝后，一位靚麗、安康、自信的職業(yè)女性就會(huì)展如今人們面前。 打底定妝眼影眼線眉毛睫毛腮紅口紅前臺(tái)接待人員上班時(shí)應(yīng)化淡妝，以表達(dá)出女性的安康、自信下面引見(jiàn)一種適宜多數(shù)女性的化裝方法清潔面部職業(yè)妝.粉嫩時(shí)髦職業(yè)妝眼 冷漠的眼睛中流顯露的溫順從深到淺的藍(lán)色眼影給人以端莊印象。眼睛看起來(lái)高雅又不失帥氣，無(wú)論是側(cè)臉還是眼瞼低垂時(shí)，都顯得魅力十足，具有靈透的女性氣味。每次眨眼時(shí)，富有各種各樣表情的溫順眼睛，不由令人怦然心動(dòng)眼影繪制步驟 透明閃亮的藍(lán)

7、色眼影A 將上下眼瞼都用淺藍(lán)色的眼影涂上B 由a到b用深藍(lán)色眼影涂上，留意從眼線處分為兩個(gè)部分反復(fù)涂已到達(dá)層次感，眼睛的眼線處也要涂得較細(xì)C 用近似于白色的淺藍(lán)色涂在眉毛下，然后上眼瞼的邊沿要用藍(lán)色的眼影膏涂上細(xì)細(xì)的一層眼影顏色 .粉嫩時(shí)髦職業(yè)妝面頰 櫻花樣的面頰顯得優(yōu)雅不會(huì)使眼神顯得過(guò)于強(qiáng)勢(shì)，卻有令人不敢隨便打擾的間隔感，面頰的自然的血紅色又顯得那么恰到好處。沿著面頰骨涂上的腮紅無(wú)論是哪種妝都能到達(dá)瘦臉的效果淡淡的腮紅，顯示出自然的血色調(diào)和度和濃度假設(shè)只是兩種簡(jiǎn)單的顏色的混合的話，會(huì)很容易用。用較大的腮紅刷調(diào)和，然后沿著臉骨涂上，臉蛋的立體感馬上就能顯示出來(lái)，給人以高貴之感.粉嫩時(shí)髦職業(yè)妝唇

8、 唇色增添了一種微妙感與給人以端莊印象的藍(lán)色眼影最為搭配的是與肌膚相得映托的米粉色。涂上光澤的唇彩并留意巧妙的勾勒出唇形唇線口紅唇彩，勾勒出精致豐滿的嘴唇首先用與膚色相容的唇線筆畫(huà)出唇線，口紅要選用有光澤，米色系列的粉紅色唇膏，涂完口紅后再在中間部分涂上唇彩，使之顯得更有立體感.舉止動(dòng)作.頭正、肩平、兩肩放松，雙臂自然下垂，雙手放于大腿兩側(cè)或相握放于身前，挺胸收腹。男性站姿：雙腿可分開(kāi)，雙腳間的間隔最多與肩齊。女性站姿：雙腿要并攏，腳尖悄然外撇，也可以雙腳前后相錯(cuò)半腳。錯(cuò)誤的站姿：倚著墻或其他物體站立駝背、挺腹、塌腰或一腿不停的抖動(dòng)雙手插在腰間或在兜里站舉止動(dòng)作.女性座姿：女性穿裙裝時(shí)，坐前要

9、整理裙擺。上身同站立時(shí)相近。不要駝背，腰要立起來(lái)，雙肩平正放松，兩臂自然彎曲，雙手相疊放于腿上。雙膝要并攏，雙腿正放或收于一側(cè)，雙腳并攏或交疊。男性座姿：雙膝可以分開(kāi)一拳左右的間隔，在普通較隨意的場(chǎng)所，不論男性還是女性蹺二郎腿是可以的，但架起的腿腳尖壓一點(diǎn)。坐椅子坐椅面的三分之二，背部請(qǐng)靠椅背。假設(shè)是長(zhǎng)者或是上司說(shuō)話，為表示尊重，上身可可以略?xún)A向與對(duì)方，而不靠椅背。錯(cuò)誤的坐姿：彎腰含胸的癱在椅子上東倒西歪的坐著女性雙腿大大叉開(kāi)高蹺二郎腿，抖腿、有氣無(wú)力的把頭靠在沙發(fā)背上舉止動(dòng)作坐.舉止動(dòng)作坐哪種坐姿是正確的XX.指引： 需求用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指并攏，拇指自然分開(kāi)，手心向上，

10、手臂適度伸出。招手、告別： 向遠(yuǎn)間隔的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，悄然擺動(dòng)。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手 留意了：在任何情況下，不要用手指指點(diǎn)他人， 也不可以用大拇指指向本人活比比劃 劃，談到本人時(shí)，可以用右手輕按自 己的左胸部，顯得穩(wěn)重可信。手勢(shì)舉止動(dòng)作.頭正，雙眼平視前方，下頜微收。挺胸收腹，雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動(dòng)，身體的重心隨著前行而略向前傾女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然、優(yōu)雅、防止做作。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間 男士：步伐應(yīng)矯健、有力 留意了：行走時(shí)應(yīng)從容自然，不宜左顧右盼，不宜把手放在褲子口袋里舉止動(dòng)作行.舉止動(dòng)作蹲假設(shè)他在拾取低處的件時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持

11、大方、端莊的蹲姿。一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。 .儀態(tài)忌諱動(dòng)作和聲音 抓耳撓腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳頭 咳嗽、噴嚏、哈欠：側(cè)身掩面而為之服裝與氣味 公共露面前，整理好衣褲 出洗手間時(shí)，不可邊扣扣子、拉拉鏈、擦手甩水安康與衛(wèi)生零食習(xí)慣.自我引見(jiàn)禮儀四種最正確引見(jiàn)時(shí)機(jī)對(duì)方?jīng)]忙其他事情時(shí)；沒(méi)有其他人員在場(chǎng)時(shí)；周?chē)h(huán)境比較幽靜時(shí)；比較正式的任務(wù)社交場(chǎng)所。職場(chǎng)禮儀自我引見(jiàn)自我引見(jiàn)的順序 男士先女士后晚輩先長(zhǎng)輩后下級(jí)先上級(jí)后主人先客人后.職場(chǎng)禮儀為他人作引見(jiàn)誰(shuí)來(lái)做引見(jiàn)人？普通社交活動(dòng)：家庭宴客，女主人為引見(jiàn)人朋友聚會(huì)，知

12、情者作引見(jiàn)人社交聯(lián)誼，發(fā)起者作引見(jiàn)人普通業(yè)務(wù)活動(dòng)：專(zhuān)業(yè)人員為引見(jiàn)人對(duì)口人員作引見(jiàn)人艱苦商務(wù)公務(wù)場(chǎng)所：文藝匯演，晚會(huì)司儀作為引見(jiàn)人重要會(huì)議，會(huì)議主持人作為引見(jiàn)人集體交流，雙方單位最高代表作引見(jiàn)人貴賓訪問(wèn)，東道主職務(wù)最高者作引見(jiàn)人.一個(gè)人對(duì)很多人時(shí)那一個(gè)人 多數(shù)人認(rèn)識(shí)職場(chǎng)禮儀引見(jiàn)職位的高低不同職位低的人 職位高的人不同年齡的人年長(zhǎng)的人 年少的人其中一方是本人公司的人公司以外的人 本人公司的人男性與女性男性 女性位置與年齡相仿的人他不太認(rèn)識(shí)的一方 與他較熟的一方要求引見(jiàn)的人首先引見(jiàn)那位要求引見(jiàn)的人但假設(shè)男性的年齡較長(zhǎng)或職位較高時(shí)，那么剛好相反.職場(chǎng)禮儀握手先后順序用力大小時(shí)間長(zhǎng)度相握方式上級(jí)在先、主

13、人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度普通在2、3秒或4、5秒之間為宜要凝視對(duì)方并面帶淺笑.職場(chǎng)禮儀握手DONT交叉握手與第三者說(shuō)話目視他人擺動(dòng)幅度過(guò)大戴手套或手不清潔.職場(chǎng)禮儀鞠躬鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示贊賞、尊重的意念，從而表達(dá)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠(chéng)意、真實(shí)的印象 只彎頭不看對(duì)方頭部左右晃動(dòng)雙腿沒(méi)有并齊駝背看到后背DONT.職場(chǎng)禮儀交換名片A，必需起身接納名片B，運(yùn)用雙手接納C，接納的名片不要在上面作標(biāo)志或?qū)懽?，不可?lái)回?cái)[弄D，接納名片時(shí)，要仔細(xì)地看一遍E，不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不留意落在地上 A，名片不要和錢(qián)包、筆記本等放在一同，原那么上應(yīng)該運(yùn)用名片夾B，

14、名片可放在上衣口袋但不可放在褲兜里C，要堅(jiān)持名片或名片夾的清潔、平整名片的預(yù)備接受名片.職場(chǎng)禮儀交換名片右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，左手托住名片左下部分，以弧狀的方式遞交于對(duì)方遞名片者收名片者收下對(duì)方名片時(shí)禮儀：用雙手接取對(duì)方遞交的名片。接受時(shí)點(diǎn)頭表示，并拿著名片的空白部分。在會(huì)唔中，如有很多名片同時(shí)交換時(shí)，可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對(duì)應(yīng)排好，便于認(rèn)識(shí)客人.40職場(chǎng)禮儀-辦公室禮儀 尊重主管 體諒上司 接受和執(zhí)行上級(jí)交給的任務(wù)和義務(wù) 了解上司的命令和要求的意圖，切莫機(jī)械行事和上司堅(jiān)持良好的溝通出了錯(cuò)不要找借口，要會(huì)自我檢討，不能推卸責(zé)任 來(lái)自非直屬上司的委托時(shí)，要

15、獲得本人上司的贊同后再做.職場(chǎng)禮儀-如何與上級(jí)相處找準(zhǔn)他的位置用心去了解他的上司，竭盡全力使他的上司和部門(mén)出色 1、確定老板的目的 2、支持他的老板 3、協(xié)助他的老板獲得勝利 4、處理問(wèn)題 成為上司的好助手 調(diào)整心態(tài)，換位思索.職場(chǎng)禮儀-同事相處禮儀處置好同事關(guān)系，應(yīng)留意以下幾點(diǎn)： 尊重同事 對(duì)同事的困難表示關(guān)懷 對(duì)本人的失誤或同事間的誤解應(yīng)自動(dòng)負(fù)疚闡明 物質(zhì)上的往來(lái)應(yīng)一清二楚 防止制造或傳播公司內(nèi)的八卦新聞 同事中應(yīng)堅(jiān)持平等、禮貌的任務(wù)同伴關(guān)系.接待接通與目的對(duì)象交換信息達(dá)成通話目的終了通話接通與來(lái)電者交談獲取信息終了通話處置程序來(lái)電去電接的四個(gè)根本原那么1、鈴響在3聲之內(nèi)接起2、機(jī)旁預(yù)備好

16、紙筆進(jìn)展記錄3、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)4、告知對(duì)方本人的姓名.接待(1) 要有預(yù)備(2) 留意打的時(shí)間，尤其防止在午休時(shí)間或下班時(shí)間打(3) 淺笑的語(yǔ)調(diào)，聲音明晰，有禮貌(4) 不要急于在中承諾事情或是做決議(5) 講同時(shí)在紙上作記錄(6) 同事在中時(shí)，假設(shè)其他人在附近喧嘩交談，易導(dǎo)致客 戶對(duì)公司的印象不良，此時(shí)假設(shè)有急事須與同事交談，應(yīng) 運(yùn)用書(shū)面方式 打三要素: 態(tài)度、語(yǔ)調(diào)、用詞.接待(1) 鈴響三聲內(nèi)必需接(2) 先報(bào)上公司稱(chēng)號(hào)或人名(3) 聲音語(yǔ)調(diào)悄然上揚(yáng)，有朝氣(4) 去除 “ 他人不知道我是誰(shuí) 的心態(tài)， 即使接的人是老板，客戶也不知道， 客人只會(huì)從聽(tīng)的感受評(píng)斷這

17、家公司(5) 延遲太久接應(yīng)先致歉(6) 口中不要吃東西或含著東西 接.接待(1) 為上司或同事抬高身份(2) 清楚訊問(wèn)來(lái)電者的身份并告知接的人(3) 養(yǎng)成運(yùn)用保管鍵(HOLD)的習(xí)慣(4) 轉(zhuǎn)接后需留意對(duì)方能否已接聽(tīng)，讓來(lái) 電者空等很久既失禮，且易引起埋怨及糾紛(5) 需過(guò)濾時(shí)，務(wù)必留意用詞禮貌(1) 反復(fù)對(duì)方的訊息及資料，確認(rèn)清楚(2) 養(yǎng)成運(yùn)用留言條(MEMO)的習(xí)慣(3) 貼在同事最容易看到的地方(4) 確認(rèn)同事能否已回電(5) 假設(shè)代為處置事情，需留下本人姓名給對(duì)方，并告知同事處置內(nèi)容及結(jié)果(1) 親切道別 (2) 確認(rèn)對(duì)方已掛，本人才掛 (3) 輕放，勿摔話筒 轉(zhuǎn)接 留言人不在 掛.

18、A，喂! 他找誰(shuí)? I，又不是我的事!B，什么事? J，不關(guān)我們公司的事!C，他是哪家公司? K，他本人想方法!D，他找他有什么事? L，我們不論這件事! 他再重打吧!E，不知道! M，知道了! 知道了!F，我怎樣知道! N，他很忙!他明天再打來(lái)!G，這個(gè)人! 沒(méi)有就是沒(méi)有! O，講話啊!他找他有什么事?H，不能夠! 我們從沒(méi)這種事!X接待用語(yǔ)忌諱.會(huì)議室布置：會(huì)客禮儀圖1正門(mén)7 5 3 1 2 4 66 4 2 1 3 5 7主賓主人圖2正門(mén)正門(mén)主賓主人.西餐廳布置：會(huì)客禮儀12345678910正門(mén).西餐廳布置：會(huì)客禮儀12610735984女主人男主人主人主賓12345678.乘車(chē)禮儀乘

19、車(chē)專(zhuān)職司機(jī)ACBD專(zhuān)職司機(jī)FACBED非專(zhuān)職司機(jī)BDCA非專(zhuān)職司機(jī)ABDCFE普通情況下，專(zhuān)職司機(jī)后排右側(cè)為上賓席假設(shè)非專(zhuān)職司機(jī)，而為身份較高者開(kāi)車(chē)時(shí)，副駕駛位置為上賓席雙排五座轎車(chē)三排七座轎車(chē).走 廊DBCA乘車(chē)禮儀-乘火車(chē).自我檢查.辦公室01、頭發(fā)能否干凈整齊？ 02、襯衫、外套能否清潔？ 03、指甲能否過(guò)長(zhǎng)，經(jīng)常修剪？ 04、皮鞋能否光亮、無(wú)灰塵？ 05、清晨上班時(shí)能否相互打招呼？ 06、上班5分鐘前能否已到座位上？ 07、在走廊內(nèi)有無(wú)奔跑？ 08、能否佩帶胸牌？ 09、辦公時(shí)有無(wú)竊竊私語(yǔ)？ 10、對(duì)辦公用品和公共物品能否維護(hù)？ 11、分開(kāi)座位外出時(shí)，有無(wú)留言、告知去處？ 12、午休或下班時(shí)，有無(wú)整理辦公臺(tái)面？ 13、在茶水間、洗手間、走廊內(nèi)有無(wú)站著閑談？ 14、有無(wú)在辦公室進(jìn)食？ 15、有無(wú)向正在計(jì)算或?qū)懽值娜税l(fā)問(wèn)？ 16、有無(wú)在辦公室吸煙？ 17、公共物品有無(wú)誰(shuí)運(yùn)用誰(shuí)整理？ 18、發(fā)現(xiàn)渣滓等雜物有無(wú)自動(dòng)拾起？ 19、有無(wú)按的規(guī)定著裝？ 20、下班時(shí)有無(wú)相互打招呼后才分開(kāi)公司？ .接聽(tīng)01、機(jī)旁有無(wú)預(yù)備記錄用紙筆？ 02、有無(wú)在鈴響3聲之內(nèi)接起？ 03、能否在接聽(tīng)時(shí)做記錄？ 04、接起有無(wú)說(shuō)“您好？ 05、客戶來(lái)電時(shí)，有無(wú)表示謝意？