商務(wù)禮儀日本（53頁(yè))ppt課件

1、商務(wù)禮儀-第一講 日本篇.企業(yè)09商務(wù)日語(yǔ)一班 09601016羅靜雯09601027張一帆09601028周雨晨.何為商務(wù)禮儀？禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、商定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完好行為。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中表達(dá)相互尊重的行為準(zhǔn)那么。其中心作用是為了表達(dá)人與人之間的相互尊重。用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，即商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。.一、根本的、時(shí)間守、仕事守整理整頓心掛.、他人、會(huì)社備品大切扱.日本商務(wù)禮儀及忌諱禮節(jié)禮儀信仰忌諱飲食習(xí)慣著裝禮儀以上班族為例.禮節(jié)禮儀日本商人經(jīng)常約請(qǐng)他們的商業(yè)同伴赴宴，宴席幾

2、乎總是設(shè)在日本飯店或夜總會(huì)里，在私人家里款待客人是難得的事。假設(shè)他真去日本人家里作客的話(huà)：1。進(jìn)入日本人的住家前應(yīng)脫鞋。2。通常的見(jiàn)面禮節(jié)是深深地彎腰鞠躬。3。切不要以名字稱(chēng)謂日本人。 在稱(chēng)謂對(duì)方“某某先生時(shí)，就在他的姓氏后面加上“San字。.4。要給女主人帶上一盒糕點(diǎn)或糖果，而不是鮮花。比較適用的東西 5。成雙作對(duì)的禮物被以為是好運(yùn)的兆頭，任何東西不要送四件的，由于日文中的“四字發(fā)音與“死字一樣。 .信仰忌諱日本人忌諱“4，對(duì)送禮特別忌諱“9。日本人對(duì)送花有很多忌諱。日本人嚴(yán)忌以根花包括盆花為禮。日本人對(duì)裝飾有狐貍和獾圖案的東西很反感。日本人運(yùn)用筷子有很多忌諱。日本人在飲食中禮儀忌諱也頗多；

3、款待客人忌諱將飯盛過(guò)滿(mǎn)過(guò)多。.飲食習(xí)慣日本人在飲食嗜好上有以下特點(diǎn)： 注重 講究菜肴質(zhì)精量小，注重菜品的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值。 口味 普通口味不喜太咸、愛(ài)甜、酸和微辣味。 普通人都愛(ài)飲綠茶、紅茶和香片花茶。 對(duì)中國(guó)的黃酒，燒酒極感興趣如：紹興酒、茅臺(tái)酒。.著裝禮儀以上班族為例日本人著裝方面講究整潔，方便.日本人為防撞衫，衣服分場(chǎng)所每天換在日本，外出-不同目的穿不同的衣服 。在日本，只需回到家-家居服裝。在日本，上班族-每天改換衣服 。假設(shè)一位男士上班族第二天還穿著和昨天一樣的衣服，那就要被疑心沒(méi)有回家。而女性上班族每天換一套衣服裝更是雷打不動(dòng)的“鐵律。.那為什么日本人對(duì)衣服有如此名目繁多的要求呢？ 傳統(tǒng)-

4、日本人對(duì)衣服的嚴(yán)厲要求與其傳統(tǒng)有一定關(guān)系。在日本，人們沒(méi)有穿洋裝的時(shí)代，程序繁瑣的和服是日本人主要的衣服。和服也分為任務(wù)衣、訪(fǎng)問(wèn)衣、上街服、禮裝等。到了現(xiàn)代社會(huì)，日本人把這種分類(lèi)融入了現(xiàn)代元素，添加了種類(lèi)，分類(lèi)也更加繁雜。雖然頻繁的換衣服很不方便，不時(shí)的賣(mài)衣服也要花很多錢(qián)，但為了尊重傳統(tǒng)，日本人還是嚴(yán)厲遵守不同的場(chǎng)所穿不同的衣服這一規(guī)矩。 .日本上班族的男人都很有型，路上來(lái)來(lái)往往很多人，根本都是一個(gè)范兒：風(fēng)衣-長(zhǎng)短不一，左手雨傘，右手公文包，頭發(fā)梳的整整齊齊或者是抓的亂亂的，總之都是精心打理過(guò)的，風(fēng)衣里面的白襯衫從領(lǐng)子可以看出非常整潔，人的整體籠統(tǒng)就是整潔。日本上班族男士 .男士上班族正裝著裝

5、要點(diǎn)西服套裝-商務(wù)套裝Formal Business Attire) 西裝應(yīng)該是深色的，普通來(lái)說(shuō)，藏藍(lán)色適用于正式商務(wù)場(chǎng)所；而黑色西裝那么更適宜商務(wù)正式晚宴或聚會(huì)時(shí)穿著。 白色的長(zhǎng)袖襯衫是搭配西裝最好的選擇，其次是淺藍(lán)色帶有細(xì)致的條紋或小格子圖案的襯衫。 襯衫袖口應(yīng)顯露西裝外約12公分；襯衫衣領(lǐng)應(yīng)高出西裝衣領(lǐng)0.51公分。這樣既美觀又可以起到維護(hù)西裝的作用。 .顏色及配飾系領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的鈕扣必需全系上。領(lǐng)帶的顏色應(yīng)該比襯衫的顏色深一些。打好的領(lǐng)帶長(zhǎng)度應(yīng)該剛好到皮帶扣上。穿西裝褲時(shí)要系上皮帶，皮帶要選擇質(zhì)量好的，顏色要與衣服相配。通常穿藏藍(lán)色、灰色或黑色的西裝褲適宜配黑色皮帶；米色或棕色的西裝褲

6、適宜配棕色的皮帶。 .Tips1西裝與襯衫之間不適宜穿毛衣或毛背心。2西裝與白色的運(yùn)動(dòng)襪子絕不能相配。3. 男士商務(wù)著裝全身穿著的顏色加起來(lái)應(yīng)堅(jiān)持在三種顏色之內(nèi)。.練習(xí)打領(lǐng)帶及為男士打領(lǐng)帶四手結(jié)法.日本人非常注重外型？日本人非常的注重本人外型，穿著，給人帶來(lái)的印象。例如：頭發(fā)能否整理好了，能否有頭皮屑？口袋里的東西是不是裝太多，顯得鼓鼓的？肩頭上能否有頭皮屑？鼻毛長(zhǎng)不長(zhǎng)？襯衫的領(lǐng)口和袖口干凈嗎？領(lǐng)帶挺不挺?化裝了嗎？濃不濃?有無(wú)口臭，體味？指甲長(zhǎng)不長(zhǎng)？西裝上有無(wú)折痕，西褲熨好了嗎？鞋子擦干凈了嗎？.從日本人對(duì)本人穿著裝扮的仔細(xì)執(zhí)著，他人對(duì)本人的裝扮印象的在乎。反映了對(duì)他人的尊重，和謙遜。.日本

7、年輕人怕撞衫！tudou/programs/view/CzGspG-cL9g/ .三、辭儀日本人辭儀、腰折頭下辭儀角度、場(chǎng)雰囲気、辭儀相手対気持深変。角度淺、會(huì)釈15度、次敬禮30度、最深辭儀最敬禮45度。社內(nèi)上司違時(shí)、軽會(huì)釈。敬禮來(lái)客送迎上司挨拶際、大切顧客送迎心禮詫述際最敬禮。.四、挨拶、挨拶 在這里要留意，年輕的和職位低的人要先和他人打招呼、挨拶 1.擦肩而過(guò)的時(shí)候至少要點(diǎn)頭致意 2.不僅對(duì)上司，長(zhǎng)輩，對(duì)同事后輩也要問(wèn)候 3.問(wèn)候要從平常做起，養(yǎng)成習(xí)慣 4.訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)時(shí)，不僅對(duì)直接接觸的談判對(duì)手，對(duì)其周?chē)娜艘惨乱詥?wèn)候 5.問(wèn)候的同時(shí)一定要鞠躬。根據(jù)不同場(chǎng)景分別運(yùn)用3種不同的鞠躬方式.3

8、.挨拶仕方1.笑著問(wèn)候2.大聲地，清楚地在不同場(chǎng)所視情況調(diào)整到適宜的音量3.完好的問(wèn)候更能表達(dá)敬意4.問(wèn)候時(shí)要面向?qū)Ψ剑晫?duì)方的眼睛5.自動(dòng)與人打招呼6,。一留意到對(duì)方就及時(shí)問(wèn)候.常用的問(wèn)候語(yǔ)1. 早上好 2. 他好3. 晚上好4.休 晚安5. 我回來(lái)了6.帰 他回來(lái)啦7.先失禮。 我先告辭了8.、先 您先請(qǐng)9.少待下。 請(qǐng)稍等一下10.行 我走了11.。 您走好12.。元?dú)?好久不見(jiàn)了。您身體好嗎？13.、元?dú)荨?托您的福，我很好14.伝下 請(qǐng)給大家代個(gè)好15.宅皆様変。 您家人都好嗎？16.近頃、仕事順調(diào) 。 您最近任務(wù)順利嗎？17.今日天気。 今天天氣真好啊！18.出掛 您出去??？19

9、.帰 您回去嗎？20.待。本當(dāng)。 真對(duì)不起，讓您久等了。21.疲様?？鄤簶?。 您辛勞了。22.手?jǐn)?shù)。申訳。給您添費(fèi)事了，真不好意思。23.世話(huà)。 總是承蒙您的照顧。24.、遠(yuǎn)慮。 請(qǐng)別客氣。25.最近、天気変、體気。最近天氣多變，請(qǐng)留意身體。26.、體大切 請(qǐng)珍重身體。.職場(chǎng)1.應(yīng)該上班錢(qián)5分鐘到達(dá)本人的座位上2.時(shí)間觀念不強(qiáng)的人不是一個(gè)稱(chēng)職的公司職員3.問(wèn)候語(yǔ)不要省略4.公私清楚5.辦公桌上要留意整理，整頓6.上班時(shí)不要隨不測(cè)出7.敲門(mén)之后再進(jìn)房間.如何稱(chēng)謂上司1.一對(duì)一時(shí)的時(shí)候稱(chēng)“課長(zhǎng)2.其他部門(mén)的上司也在場(chǎng)時(shí)稱(chēng)“XX課長(zhǎng)3.對(duì)認(rèn)識(shí)的上司的客戶(hù)提及上司時(shí)直稱(chēng)謂其名字4.強(qiáng)調(diào)上司的職位時(shí)稱(chēng)“

10、課長(zhǎng)/私共課長(zhǎng)5.對(duì)上司的家人稱(chēng)“課長(zhǎng)。.稱(chēng)謂的規(guī)那么1.自稱(chēng)是用、2.表示復(fù)數(shù)時(shí)在后面加3.提到本公司時(shí)用私、當(dāng)社.外出時(shí)禮儀外出時(shí)應(yīng)該把桌面拾掇干凈，尤其要留意收好重要文件假設(shè)有委托了任務(wù)給他做，要適當(dāng)?shù)貐R報(bào)該任務(wù)的進(jìn)程。說(shuō)清楚本人是到哪里去要和上司或者周?chē)耐抡f(shuō)清楚本人由于什么事情到哪里去，或在本人辦工桌上留條。.如何接授命令和指示被叫到要回答 聽(tīng)到上司叫本人，要有力回答，迅速過(guò)去預(yù)備好做筆記的東西接受名利，指示，一定要預(yù)備好紙筆記錄時(shí)要留意：目的目的期限約束時(shí)間場(chǎng)地分擔(dān)，顧客事情的重要性方法，手段數(shù)量，費(fèi)用.聽(tīng)對(duì)方說(shuō)完再提問(wèn)在聽(tīng)上司說(shuō)話(huà)的過(guò)程中，即使有不明白或者疑問(wèn)的地方，也不要插嘴

11、，要不斷聽(tīng)到最后在上司一邊說(shuō)話(huà)時(shí)，要適當(dāng)?shù)幕卮鹕纤镜壬纤菊f(shuō)完話(huà)，可以開(kāi)場(chǎng)提問(wèn)剛剛本人不懂的地方最后要將記錄下來(lái)的內(nèi)容給上司確認(rèn)。假設(shè)以為本人難以勝任時(shí)要及時(shí)報(bào)告上司，與上司商量。.六、電話(huà)電話(huà)受際、鳴電話(huà)出來(lái)早取。、社課。3回以上鳴取場(chǎng)合前待。加。 取次依頼、社內(nèi)誰(shuí)取次確認(rèn)復(fù)唱。假設(shè)對(duì)方要求轉(zhuǎn)接，要反復(fù)一遍以確認(rèn)要轉(zhuǎn)接給公司里的哪一位。代少待同姓社員複數(shù)場(chǎng)合、必確認(rèn)。.電話(huà)受質(zhì)問(wèn)答、相手待電話(huà)保管、時(shí)時(shí)間一分限制。時(shí)間時(shí)申訳。少時(shí)間、折返電話(huà)斷、電話(huà)番號(hào)名前確認(rèn)電話(huà)切。假設(shè)對(duì)方要求轉(zhuǎn)接，要反復(fù)一遍以確認(rèn)要轉(zhuǎn)接給公司里的哪一位。代少待。同姓社員複數(shù)場(chǎng)合、必確認(rèn)。擔(dān)任人不在的時(shí)候，應(yīng)說(shuō)申訳。席外出

12、電話(huà)用件承。.伝言依頼、意圖用件聞取、聞終復(fù)唱確認(rèn)。折返伝言依頼受時(shí)、相手社名、所屬名、名前確認(rèn)。、電話(huà)切前自分名前名乗確申伝添。假設(shè)需求轉(zhuǎn)達(dá)，要預(yù)備好便條，聽(tīng)寫(xiě)事由，聽(tīng)完要反復(fù)一遍確認(rèn)。對(duì)方要求打回去或者轉(zhuǎn)告時(shí)，要仔細(xì)確認(rèn)對(duì)方的公司名、部門(mén)以及姓名。另外，在掛之前要報(bào)上本人的名字，并說(shuō)“一定會(huì)轉(zhuǎn)告他。伝言、電話(huà)受日付、時(shí)間、相手社名、所屬、名前、伝言正確書(shū)、最後受付者名前必書(shū)。上擔(dān)當(dāng)者機(jī)目立場(chǎng)所置、本人戻、口頭電話(huà)伝。留言便條上要正確書(shū)寫(xiě)接的日期、時(shí)間、對(duì)方的公司名、部門(mén)、姓名、留言，最后接的人的名字也一定要寫(xiě)上。然后放到擔(dān)任人辦公桌上顯眼的位置，等本人回來(lái)以后，再口頭告知有的事。.本人由同

13、事手中接過(guò)，應(yīng)說(shuō)：電話(huà)代。待、。接到打錯(cuò)的時(shí)：社。失禮掛?社掛違?掛、失禮。、願(yuàn)。電話(huà)切方一印象決。出來(lái)相手先切靜受話(huà)器置。.紹介、名刺交換本人紹介自我引見(jiàn)的小竅門(mén)本人紹介職場(chǎng)第一印象決定大切。味自分本身。要在任務(wù)單位樹(shù)立良好的“第一印象的關(guān)鍵是自我引見(jiàn)。自我引見(jiàn)的竅門(mén)就是不留痕跡地宣傳本人，但又至于討人厭。 配屬部署、氏名。把本人所屬的部門(mén)和姓名引見(jiàn)清楚。 、大聲。、禁物。 說(shuō)話(huà)的聲音要比平常緩慢、響亮。切忌低著腦袋，東張西望。 経歴簡(jiǎn)略述?？鄤涸?huà)禁物。 簡(jiǎn)單引見(jiàn)本人的閱歷。切忌講煩心事和發(fā)牢騷。仕事夢(mèng)意気込語(yǔ)、最後指導(dǎo)協(xié)力。丁寧?？梢陨鷦?dòng)論述本人對(duì)任務(wù)的夢(mèng)想和熱情，以懇求得到大家的指點(diǎn)和協(xié)

14、助作為終了語(yǔ)。留意措詞要有禮貌。本人紹介発表前、終. 日本人初次見(jiàn)面對(duì)互換名片極為注重。初次相會(huì)不帶名片，不僅失禮而且對(duì)方會(huì)以為他不好交往?；ベ?zèng)名片時(shí)，要先行鞠躬禮，并用雙手遞接名片。接到對(duì)方的名片后，要仔細(xì)看閱，看清對(duì)方的身份、職務(wù)、公司，用點(diǎn)頭動(dòng)作表示已清楚對(duì)方的身份。日本人以為名片是一個(gè)人的代表，對(duì)待名片就像對(duì)待他們本人一樣。假設(shè)接過(guò)名片后，不加看閱就隨手放入口袋，便被視為失禮。假設(shè)他是去參與一個(gè)商業(yè)談判會(huì)，他就必需向房間里的每一個(gè)人遞送名片，并接受他們的名片，不能脫漏任何一個(gè)人，雖然這需求破費(fèi)不少時(shí)間，但這是表示相互間友好和尊崇的一種方式。 .訪(fǎng)問(wèn)、案內(nèi)1.約定2.訪(fǎng)問(wèn)前預(yù)備3.訪(fǎng)問(wèn)當(dāng)

15、天的本卷須知4.前臺(tái)登記時(shí)的禮儀5.要和其他員工打招呼6.在對(duì)方公司應(yīng)該怎樣做7.進(jìn)入會(huì)客室時(shí)的禮儀。8.說(shuō)話(huà)期間的要點(diǎn)9.分開(kāi)會(huì)客室的禮儀10.如何在前臺(tái)應(yīng)對(duì)來(lái)訪(fǎng)客人11.轉(zhuǎn)告12.給客人領(lǐng)路13.如何禮貌地進(jìn)房間.video.sina/v/b/9477455-1343705260.htmlv.youku/v_show/id_XMjI0MDIyMTcy.htmltudou/programs/view/9rVsjs2WPYk/ v.youku/v_show/id_XMjY2MTk0MDIw.html .約定1.通知對(duì)方訪(fǎng)問(wèn)的目的，雙方協(xié)商日期，訪(fǎng)問(wèn)者姓名和人數(shù)，都要記錄下來(lái)2.雙方協(xié)調(diào)時(shí)間3.

16、訪(fǎng)問(wèn)當(dāng)天要再次確認(rèn)4.假設(shè)是己方緣由，要失約，應(yīng)該盡快和對(duì)方聯(lián)絡(luò)并致歉.訪(fǎng)問(wèn)前預(yù)備1.事先確認(rèn)對(duì)方公司的運(yùn)營(yíng)內(nèi)容，擔(dān)任人名字，職位等等，預(yù)備好必要的資料2.事先調(diào)查好去對(duì)方公司的交通方式，需求的時(shí)間，假設(shè)開(kāi)車(chē)去，那么要查好道路，路況，以及有唔無(wú)地方停車(chē)等信息。.訪(fǎng)問(wèn)的當(dāng)天應(yīng)該留意什么？1.名片，資料必需帶2.這里服裝3.不要遲到4.脫掉外套，帽子等，一只手拿著5.淋濕的雨傘不要帶進(jìn)去市內(nèi).演示：約定，見(jiàn)面.演示：如何給客人領(lǐng)路.九、電子郵件的格式主要是以下幾點(diǎn)收件人的名字：寫(xiě)清對(duì)方稱(chēng)謂，外部客戶(hù)一定要加様開(kāi)頭問(wèn)候：先日。 。 初送。 忽然、失禮。 忙、恐入。正文概要提示：引薦正文前放一個(gè)起頭

17、本日打合結(jié)果、報(bào)告申上。 先日禮申上、連絡(luò)。 件詫申上、送。語(yǔ)法：對(duì)客戶(hù)用敬語(yǔ)，普通用型。格式：多空行，每行不超越35個(gè)字，多用標(biāo)點(diǎn)，或用記號(hào)、劃線(xiàn)和顏色。終了問(wèn)候：手間、確認(rèn)願(yuàn)。 今後願(yuàn)。 協(xié)力、願(yuàn)。簽名：姓名、職位、公司、地址、聯(lián)絡(luò)方式。.正文內(nèi)容中需求留意的在寫(xiě)信的過(guò)程中，要留意以下這些缺陷過(guò)于曖昧典型用語(yǔ)：結(jié)構(gòu)。結(jié)構(gòu)或者這樣的詞語(yǔ)，都是日文中典型的曖昧詞語(yǔ)，在mail中盡量防止用這樣的回答方法?？梢愿臑?是非、送、資料必要而作為接納方，假設(shè)收到這樣的mail，也需求進(jìn)展再確認(rèn)。意圖不清另外，除了YES和NO要明確之外，寫(xiě)信者也必需明確地表達(dá)本人的意圖。例：先日提案、殘念 這是非常日本化的一個(gè)用法錯(cuò)誤。我們知道日語(yǔ)中這句話(huà)有兩種語(yǔ)義： 提案被NG，沒(méi)有后話(huà)了； 表示絕望，意指對(duì)方還可以做得更好，就是要求對(duì)方重新提交提案。 這樣的句子就很容易呵斥誤解了。期限不明確 在希望對(duì)方“快點(diǎn)確認(rèn)后回復(fù)的郵件中， 要防止運(yùn)用暇等沒(méi)有明確數(shù)據(jù)的副詞。.不便于閱讀呵斥不便于閱讀的緣由有很多，這里就說(shuō)一個(gè)比較常見(jiàn)的段落不分，句式雜亂。當(dāng)然，郵件的格式也要清新，內(nèi)容要明晰。.回信時(shí)機(jī)日本人常把人際交