護理基本禮儀規(guī)范（30頁)ppt課件

1、安岳骨科醫(yī)院一、護士根本禮儀規(guī)范.學(xué)習(xí)內(nèi)容一護士儀表二護士舉止三護士談吐四相關(guān)禮儀五病房護士禮儀規(guī)范.護士，是人們心目中的安康使者，生命的守護神。當一個人因病住院，面對恐懼、憂慮、悲觀甚至充溢絕望的時候，護士的一言一行、一舉一動都應(yīng)給患者帶來信任、暖和、撫慰和希望。因此，護士必需不斷提高本身涵養(yǎng)，在任務(wù)中摒棄一切煩惱，以整潔端莊的儀表、優(yōu)雅大方的舉止、親切和藹的態(tài)度，積極向上言語和患者溝通，加強其與疾病作斗爭的自信心。.一護士儀表護士的儀容應(yīng)整潔簡約、端莊文雅，要求淡妝上崗，不戴首飾、不濃妝艷扶，給人以親切、端莊、純真、文明的印象。1、儀表端莊，服裝合體，整潔，干凈，無破損，紐扣齊全，任務(wù)時著

2、一致任務(wù)裝、戴護士帽、穿白色任務(wù)褲，護士任務(wù)鞋、與皮 膚顏色相近的長筒襪、佩戴胸牌、護士掛表；護士服下擺在膝下， 裙擺不可露在任務(wù)服外，不可穿彩褲彩襪，奇裝異服。2、頭發(fā)梳理整齊，堅持干凈，不染夸張顏色。戴燕尾帽時， 前緣離發(fā)際3厘米。長發(fā)應(yīng)套在發(fā)網(wǎng)內(nèi)或卷在頭上，不觸及衣領(lǐng)； 短發(fā)不過肩，前發(fā)不得披散在前額，側(cè)發(fā)以不掩耳為宜；頭上不能佩戴規(guī)定外的發(fā)飾。3、任務(wù)時間不得配戴戒指，耳環(huán)，手鏈，手鐲等飾物；鼓勵淡妝上崗，修飾得體，不畫濃妝，不留長指甲，不涂有色指甲油。4、戴口罩要遮蓋口鼻。不穿任務(wù)服進餐廳或外出上街。.二護士的舉止舉止是一種無聲的言語，能真實地反映一個人的素質(zhì)、受教育的程度及可以被人

3、信任的程度、也是展現(xiàn)一個人人才和涵養(yǎng)的重要外在形狀。作為護士，更要對本人的曰常舉止和行為有所規(guī)范和要求。1、站姿：挺胸、收腹、下頜內(nèi)收，兩眼平視，兩腿靠攏，足跟并攏，足尖分開，重心落在兩腿之問，雙手自然下垂或在體前交叉。站立較長時間時可釆用“丁字形站姿。2、坐姿：上身端正挺直，兩肩放松，下頜內(nèi)收，頸挺直，輕穩(wěn)坐在椅子的前2/3-3/4處，挺胸，使背部和大腿成不斷角，雙膝并攏，小腿稍后收，雙手自然放在雙膝上，或放在椅子扶手上。說話時，可以側(cè)坐，此時上身與腳同時向一側(cè)，把雙膝靠攏，腳跟靠緊后收。普通由左側(cè)入座或分開座位。.二護士的舉止3、行姿：精神豐滿，頭正肩平，雙目平視，挺胸收腹，足尖向前，行走

4、軌跡呈直線形，不拖腳發(fā)出聲音，步幅在30cm左右。4、推治療車：雙手扶治療車兩側(cè)，軀干略向前傾，輕巧向前推行，進入病房前應(yīng)先停車，用手悄然推門，制止用腳踢或車撞擊房門。5、持病歷夾：左手持病歷夾右下緣中段處，輕放在左側(cè)胸前，稍外展，右手自然下垂。翻閱病歷時以右手拇指、食指從缺口處滑至邊緣，向上悄然翻閱。.二護士的舉止6、托治療盤：雙手托住治療盤兩側(cè)中1/3處，拇指在盤邊緣，其他四指分開托住盤底；前臂內(nèi)收、前臂同上臂及手一同用力，堅持治療盤重心平穩(wěn) ，進門時可用肩或肘部將門推開，不可用腳踢門。7、下蹲操作：護士需蹲下做操作時，應(yīng)左腳在前，右腳稍后，雙腳靠緊，臀部向下；俯身拾物時，應(yīng)左腳近物體，右

5、腳退半步屈膝下蹲，左手扶住衣服下擺，右手拾物，堅持美觀且省力。.三護士談吐交談是社會交往活動的一種重要的根本方式之一，是人與人之間進展溝通、了解的紐帶。護士與患者交談時應(yīng)留意說話態(tài)度，要堅持穩(wěn)定的心情和安靜的心態(tài)，做到自然大方，開誠布公，發(fā)音吐字要稍緩，聲音委婉柔和，填度適中，適當配合手勢與表情；提倡“十字禮貌用語：您好、請、對不起、謝謝、再見；要把握深淺和分寸，留意謙虛，掌握自動，言語簡明扼要，并根據(jù)患者的病情、職業(yè)、年齡、文化程度、位置和性格的不同。選擇適宜的說話方式和措辭進展交談、獲得患者配合。.四護士相關(guān)禮儀1、接待門診患者禮儀 門診護士接待患者要自動熱情，運用文明用語?！巴?，您來看

6、病嗎？您有什么不溫馨？“請先到某某地方掛號，然后到某診室看病。接待患者時、姿態(tài)端正，背部挺直，面向并凝視患者，表情和藹自然，切忌舉目四顧，心不在焉。2、接待急診患者禮儀 急診患者起病急，病情重，生命垂危，需求緊急搶救處置。要求急診護士行動矯捷、技術(shù)熟練，具備良好的心思素質(zhì)和行為習(xí)慣，必需有較強的應(yīng)變才干，做到急而不慌，忙而不亂，爭分奪秒，處置果斷。并適時地給患者或家屬以必要的撫慰。.四護士相關(guān)禮儀3、接待住院患者的禮儀 患者入院后，責任護士自動熱情接待, 將其送入病房：“您好，我是您的責任護士叫某某某，有什么要求我會盡量幫您處理；您的主管醫(yī)師叫某某某，希望您能積極配合治療，祝您早日康復(fù)!；仔細

7、引見環(huán)境如衛(wèi)生間、洗刷間、配餐室、開水爐、開飯時時間等，適時對患者送行安康教育，詳細講解有關(guān)疾病方面的知識但要留意維護性醫(yī)療、采取的護理措施等以獲得患者配合；如患者有疑問時，應(yīng)耐心細致地解釋，直至患者明白，不能表現(xiàn)出不耐煩.四護士相關(guān)禮儀4、引領(lǐng)病人來賓的禮儀 護士作引領(lǐng)時，應(yīng)自動走在被引領(lǐng)人前面，行走中半側(cè)前行朝向被引領(lǐng)人。引領(lǐng)者應(yīng)自動開門，將被引領(lǐng)人引入，進入病房時，護士應(yīng)先將門推開站于門側(cè)，請被引領(lǐng)人先行，然后護士隨手關(guān)門。引領(lǐng)時以右為尊，上下樓梯時靠右而行，上樓時被引領(lǐng)人在前，下樓時被引領(lǐng)人在后。送被引領(lǐng)人時自動靠后，不得搶行。.四護士相關(guān)禮儀5、搭乘電梯的禮儀 護士應(yīng)先控制電梯運轉(zhuǎn)開

8、關(guān)，迎請病人進入電梯后本人再進出電梯時，應(yīng)先將電運轉(zhuǎn)開關(guān)控制，請病人先下電梯，不得搶行。6、握手的禮儀 與他人握手時神態(tài)要專注、熱情、友好、自然、而帶笑意，并且口道問候，手心不可觸及對方手心；握手時間不超越3秒鐘，也就是一次呼吸的時間；握手應(yīng)由尊者首先伸出手。.四護士相關(guān)禮儀7、接聽的禮儀 禮儀包括運用時的態(tài)度表情、言語、內(nèi)容及時間觀念等方面。鈴聲一旦響起，應(yīng)立刻停頓 本人所做之事，盡快接聽，響鈴不要超越三聲，如因特殊緣由不能及時接聽，須在通話之初向發(fā)話人表示歉意。通話時要態(tài)度和藹，言簡意賅，發(fā)音明晰，用語文明，盡量講普通話，首先向?qū)Ψ絾柡虿⒆龊唵蔚淖晕乙?，如“他好，這里是外科一病房，請問找

9、哪位？“張大夫不在，有什么需求轉(zhuǎn)告好嗎？.四護士相關(guān)禮儀8、與醫(yī)生協(xié)作的禮儀 醫(yī)生查房與護土進展護理操作沖突時，不應(yīng)打擾醫(yī)生查房，一是暫時等候在一旁，二是征得醫(yī)生贊同后進展護理操作；向醫(yī)生報告病情時，要禮貌敲門，在進入辦公室，如“X X醫(yī)生，您好！ X X床X X病人的病情有變化，血壓下降，您看如何處置？ 。如此時醫(yī)生正在書寫病歷或討論病例，需安靜的環(huán)境，護士切勿在門口大聲叫喊，驚擾多人。9、護士任務(wù)中常用的間隔 平常與病人交談，站立間隔在0.5-1 米；為病人做護理處置、床邊交接病情時，堅持在0.15-0.45 米；進展護理查房、晨交班時，普通間隔1.2-3米間；以上間隔并非絕對，如在與危重

10、病人交談時，應(yīng)在病人床邊并稍向前傾， 或俯下身傾聽。.四護士相關(guān)禮儀10、參會禮儀 參與院內(nèi)學(xué)習(xí)、集會，要按規(guī)定時間提早10 分鐘到會；遵守會場次序，堅持良好坐，不開小會；將手機處于震動形狀，需接聽時分開會場。11、任務(wù)的禮儀 中不得袖手、背手和將手插入衣袋；不得嘻笑、打鬧、搭肩、挽臂或吃東西；任務(wù)時不帶手機、做治療和護理時不得接聽。12、谷、巡視病房的禮儀 不靠、坐病床，不吃病人的東西，不與病人或家屬開不恰當?shù)耐嫘Α?3、病人出院的禮儀 要自動征求意見，并熱情送至電梯或醫(yī)院門口。.四護士相關(guān)禮儀14、治療護理時的禮儀 要托盤或推治療車，不得將廢物、污物仍至病房。15、與病人相的禮儀 遇要點頭

11、表示，并請病人先行。治療車 需停時要靠邊，以免影響他人行走。16、位進展治療的禮儀 操作時要稱謂病人姓名。在巡視病房或 進展非治療性操作時，可以按病人的年齡、性別稱謂大爺、大娘、先生、大姐等；治療和護理終了時，應(yīng)協(xié)助病人整理衣服、床鋪，堅持臥位溫馨，并向病人的協(xié)作道謝。.五病房護士效力禮儀規(guī)范護士的職業(yè)籠統(tǒng)是一種組織的整體籠統(tǒng)。其個人籠統(tǒng)的好壞將直接影響醫(yī)院、影響護理隊伍的整體籠統(tǒng)。新時期對護士職業(yè)籠統(tǒng)提出了更高的要求，規(guī)范護士的護理行為，加強護患溝通，使病人在就醫(yī)過程中，其心思需求和人格尊嚴得到充分的珍愛和滿足。1、病區(qū)環(huán)境要求。環(huán)境溫馨、干凈整潔、安靜、溫馨宜人。各科室更衣室內(nèi)貼上“今天您

12、淺笑了嗎？、“堅持好心境等語牌。讓無聲的語音時辰提示每位護理人員的言行舉止。.五病房護士效力禮儀規(guī)范2、新病人入院時管床護士起身迎接，自動問好。對一切35歲以上住院患者根據(jù)年齡、性別、職業(yè)、位置、文化背景，均運用尊稱“XX,您好!我是他的管床護士 X X,他有什么要求我會盡量協(xié)助您的；您的主管醫(yī)師是XX，希望您積極配合治療，祝您早日康復(fù)。護送病人入病室，進展入院引見，對患者進展安康教育。3、每天晨會后護士長帶著全體護理人員交接班時探望并問候一切病人“XX大爺，早上好！我們?nèi)w護士看您來了，昨晚好嗎？；護士每次交接班時向病人問一聲好；晚間護理后或熄燈時向病人到聲晚安。.五病房護士效力禮儀規(guī)范4、

13、治療護理操作前，“請字當頭，作好解釋，配合預(yù)備，操作中訊問病人有無不適，操作后，“謝字結(jié)尾，并再次訊問有無不適，告知其本卷須知。5、治療、護理操作失誤給病人呵斥了苦楚或效力缺乏時，道一聲“對不起，表示歉意；病人有疑問時，護士應(yīng)禮貌地站立回答；如病人對收費有疑問時，應(yīng)耐心解釋，有錯就改，并真誠負疚。6、巡視病房，走路輕，說話輕；敲門入病房，開門、關(guān)門輕，不得用腳門。.五病房護士效力禮儀規(guī)范7、當患者行動不便時要出手相助；與患者同乘電梯時要禮讓患者；為病人丈量血壓、心率和脈搏需求接觸病人的身體時，要先將手搓熱；在為病人做暴露操作時要遮擋病人。8、病人出院時，管床護士到床旁探望病人，講解出院本卷須知

14、，作安康指點，并對病人致以良好的祝愿。9、特殊病人病情、條件、環(huán)境出院后回訪，實行延伸效力。護士對病人進展回訪的內(nèi)容包括生活、飲食、效力、安康情況、護士的問候。.五病房護士效力禮儀規(guī)范要求到達：病人來了有迎聲，見面有稱謂聲，操作前有解釋聲， 操作中有問候聲，操作失誤有負疚聲，操作終了有應(yīng)對聲、節(jié)曰 到來有祝賀聲、病人出院有送行聲。靈敏運用溝通技巧，運用通俗、明晰、準確，符合個性化的語 言，防止生搬硬套，使以人為本的護理行為在詳細的效力過程中 得到規(guī)范和升華。.二、護理人員言語規(guī)范.一文明效力用語1.請問您貴姓？2.請問您哪里不溫馨，有幾天了？3.請問您看過醫(yī)生嗎？吃過什么藥嗎？4.別焦急，請漸

15、漸講。5.您要按時服藥，留意休憩。6.您的病需求堅持治療。7.您的病不要緊，很快會恢復(fù)的。8.昨晚休憩好嗎？今天覺得好些嗎？9.請稍候，馬上就來。10.對不起，請您原諒。.一文明效力用語11.對不起，打擾您了。12.別客氣，您慢走。13.請您配合醫(yī)生治療，別飲酒。14.您的檢查已終了，謝謝您的配合。15.不費事，不用謝，這是我們應(yīng)該做的。16.請您別吸煙，吸煙有害安康。17.請您小聲一點好嗎，以免影響他人休憩。18.請問您找誰，需求協(xié)助嗎？19.如今我為您作治療檢查)，請您配合行嗎？20.謝謝您對我們?nèi)蝿?wù)的支持，請多提珍貴意見！.二制止運用讓人覺得不尊重的命令式和無稱謂的語句1.先去交錢、快點

16、！2.躺在那兒，不要亂動！3.嗨，X床，去做XX檢查不稱謂姓名！4.把褲子脫了把衣服扯起來！5.看這破血管，扎都扎不進去！6.還沒到時間，他們都出去！7.在這兒簽個字，快點！8.不要講話了，我們開場查房了！9.把證件證明、資料拿出來讓我看看！10.把他的東西收撿好，不要四處擺起！.三制止運用侮辱人格、挖苦挖苦，能夠讓人羞怯的語句1.有什么不好意思的，都這個樣子了！2.看到點，沒長眼睛呀！3.這么大的人了，怎樣什么都懂不起！4.給他講過多少次，怎樣還不明白！5.活該！6.沒錢就別來看??！7.動作快點，別磨磨蹭蹭的！8.怎樣起這么個名字！9.這樣的見得多，有什么了不起的！10.到這兒散野來了！.四運用不耐煩、生硬的話句1.他這人怎樣這么多事，厭惡！2.著什么急、慌什么，死不了！3.鬧什么，怕痛就別來看病！4.羅嗦啥子，沒完沒了的！5.沒看我正忙嗎，到外面等著！6.病這么重，怎樣如今才來，早干什么去了！7.一邊去等著，別來湊繁華！8.這是法律法規(guī)規(guī)定的，他懂不懂！9.上面都寫得有，本人看去！10.院里的規(guī)定，我沒方法！.五制止運用不擔任的推脫語句1.這事別來找我，我不論！2.不知道，不知道！3.他問我，我問誰！4.誰答應(yīng)他的找誰去！5