試論激烈競(jìng)爭(zhēng)下通信企業(yè)管理

1、試論劇烈競(jìng)爭(zhēng)下通信企業(yè)管理摘要：我國(guó)通信市場(chǎng)已經(jīng)形成三家競(jìng)爭(zhēng)的格局，經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新和進(jìn)步自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)各電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)已迫在眉睫。文章從對(duì)通信企業(yè)管理入手，對(duì)各個(gè)層面的因素進(jìn)展分析，在實(shí)際管理層面上探究通信企業(yè)管理策略。關(guān)鍵詞：重組電信企業(yè)管理0引言我國(guó)電信企業(yè)在市場(chǎng)開(kāi)展過(guò)程中逐步走向公司化動(dòng)作，當(dāng)前，從全國(guó)范圍看，各大電信運(yùn)營(yíng)商正在通過(guò)內(nèi)部改革，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，施行差異化競(jìng)爭(zhēng)，不斷穩(wěn)固和進(jìn)步企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文通過(guò)對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)和市場(chǎng)行為的理解，討論我國(guó)電信企業(yè)在管理中應(yīng)重視的幾個(gè)問(wèn)題。1電信營(yíng)銷(xiāo)我國(guó)電信企業(yè)在市場(chǎng)開(kāi)展的過(guò)程中，逐步走向公司化運(yùn)作，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)內(nèi)外的市場(chǎng)環(huán)境，以有形產(chǎn)品為根底創(chuàng)立

2、的4p營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典模型已經(jīng)顯得過(guò)于單保經(jīng)典4p是指prdut(產(chǎn)品)、prie(價(jià)格)、plae(渠道)、prtin(促銷(xiāo))。4p模型認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中包括適宜的的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)成的一系列的策略，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)組合以到達(dá)營(yíng)銷(xiāo)目的。就目前而言，電信企業(yè)4p理論中存在的問(wèn)題：產(chǎn)品方面，所有電信企業(yè)都認(rèn)識(shí)到電信產(chǎn)品的無(wú)形性，建立了維護(hù)和保障通信暢通的運(yùn)行機(jī)制。但傳統(tǒng)觀念中，電信企業(yè)將效勞獨(dú)立于產(chǎn)品之外，這使電信業(yè)務(wù)的核心產(chǎn)品與附加效勞出現(xiàn)人為的別離，從而影響到企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。定價(jià)方面，電信企業(yè)缺乏對(duì)必要本錢(qián)的分析和核算，寄希望于以價(jià)格戰(zhàn)的形式以到達(dá)進(jìn)步市場(chǎng)占有率的目的，造成“囚徒困境。沒(méi)有進(jìn)展

3、有效的市場(chǎng)細(xì)分，沒(méi)有針對(duì)不同的消費(fèi)目的群實(shí)行不同的交費(fèi)策略，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的針對(duì)性和目的性不強(qiáng)。渠道方面，電信企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道以自辦營(yíng)業(yè)廳為主，代理為輔的營(yíng)銷(xiāo)渠道，形式單一，且營(yíng)業(yè)費(fèi)用過(guò)高，不能適應(yīng)市場(chǎng)規(guī)模、細(xì)分市場(chǎng)及動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)的要求，在一定程度上影響了電信企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，是電信企業(yè)由規(guī)模經(jīng)濟(jì)性向效益經(jīng)濟(jì)性轉(zhuǎn)變的一道瓶頸。促銷(xiāo)方面，一些促銷(xiāo)活動(dòng)沒(méi)有以科學(xué)的經(jīng)營(yíng)方式作引導(dǎo)，合理計(jì)算本錢(qián)，層次化和多元化沒(méi)有充分表達(dá)出現(xiàn)。2危機(jī)管理所謂企業(yè)危機(jī)管理，就是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中針對(duì)企業(yè)可能面臨的或正在面臨的危機(jī)，而就危機(jī)預(yù)防、危機(jī)識(shí)別、危機(jī)處理和企業(yè)形象恢復(fù)管理等行為所進(jìn)展的一系列管理活動(dòng)的總稱。電信企業(yè)在參與競(jìng)爭(zhēng)

4、的同時(shí)要對(duì)企業(yè)自身的潛在的危機(jī)進(jìn)展分析，作好企業(yè)危機(jī)預(yù)防(事前管理)包括危機(jī)管理意識(shí)的培養(yǎng)、危機(jī)管理體制的建立、危機(jī)管理技能的培訓(xùn)；企業(yè)危機(jī)處理(事中管理)危機(jī)信息的獲取傳遞、危機(jī)處理機(jī)構(gòu)的建立、危機(jī)事態(tài)的初步控制、危機(jī)事件的全面評(píng)估、危機(jī)處理方案的制訂、危機(jī)處理方案的施行；危機(jī)恢復(fù)管理(事后管理)、危機(jī)處理結(jié)果的評(píng)估、恢復(fù)管理方案的制訂、恢復(fù)管理方案的施行。從目前電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看，中國(guó)電信業(yè)存在在著三個(gè)方面的潛在危機(jī)。資源危機(jī)，由于我國(guó)電信市場(chǎng)特殊的情況，電信運(yùn)營(yíng)商之間的互聯(lián)互通問(wèn)題還沒(méi)有得到有效的解決，因互聯(lián)互通造成的通信事故時(shí)有發(fā)生。部份運(yùn)營(yíng)商不得不投入大量資金建立企業(yè)的傳輸網(wǎng)、通信

5、網(wǎng)，造成重復(fù)性建立。訴訟危機(jī)，隨著電信市場(chǎng)全面競(jìng)爭(zhēng)的開(kāi)場(chǎng)，消費(fèi)者對(duì)電信效勞的要求也進(jìn)步，傳統(tǒng)的電信效勞已不能滿足消費(fèi)者的要求。當(dāng)電信譽(yù)戶的消費(fèi)權(quán)益受到損害時(shí)，電信運(yùn)營(yíng)商隨時(shí)面臨著被法律起訴的危機(jī)，這對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)是非常危險(xiǎn)的。人才危機(jī)，由于我國(guó)電信企業(yè)在員工的培訓(xùn)、鼓勵(lì)、薪酬方面還存在著不少問(wèn)題，人才變動(dòng)將受到挑戰(zhàn)?？蓮囊韵路矫嫒胧郑敿?xì)落實(shí)在“選人、用人、育人和留人四個(gè)核心層面上，并以文化建立、動(dòng)態(tài)管理機(jī)制和it建立作為支撐系統(tǒng)。3電信企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力？核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)通過(guò)資源有效整合而形成的獨(dú)具的，支撐企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的才能，核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源和基矗企

6、業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的，就是要打破落后的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，使企業(yè)進(jìn)步競(jìng)爭(zhēng)力，作為電信企業(yè)而言，最關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是要以塑造品牌為導(dǎo)向，以客戶效勞為中心，以技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新為手段，以企業(yè)信息化建立為動(dòng)力，以企業(yè)文化為支撐，全面的打造鐵企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。以塑造品牌為導(dǎo)向：一個(gè)成功的品牌，就像企業(yè)在市場(chǎng)豎起的一面旗幟，能將眾多的客戶吸引到旗下，形成一個(gè)龐大的、忠誠(chéng)的客戶隊(duì)伍。品牌是企業(yè)開(kāi)展不可或缺的根本要素。塑造品牌，一是，建立良好的企業(yè)形象;二是做好恰當(dāng)?shù)钠放贫ㄎ弧Ｈ潜ＷC質(zhì)量，第四，品牌宣傳必不可少，在客戶心目中樹(shù)立良好的品牌形象。以客戶效勞為中心：現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入了以客戶效勞制勝的年代，以客戶效勞為中心，就是要具有客戶至上、令客戶滿意的效勞理念。令人滿意、高質(zhì)量、有特色的效勞，有助于獲得更多的新客戶。以企業(yè)信息化建立為動(dòng)力：信息化就是利用信息技術(shù)將企業(yè)的信息流、物流、資金流進(jìn)展一體化管理。那么企業(yè)怎樣實(shí)現(xiàn)信息化呢？最主要和最關(guān)鍵的兩項(xiàng):一是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和主導(dǎo)流程的信息化，二是人的信息化。企業(yè)信息化建