“學(xué)子心聲”平臺使用培訓(xùn)

1、“學(xué)子心聲”平臺使用培訓(xùn)學(xué)生工作處信息管理中心2016.4.21介紹內(nèi)容建設(shè)智慧校園 服務(wù)學(xué)校發(fā)展一、用戶登錄二、平臺功能介紹- 咨詢?nèi)? 答復(fù)人- 審核發(fā)布人- 答復(fù)督辦人- 公共咨詢區(qū)管理人三、信息管理中心維護(hù)職能一 用戶登錄建設(shè)智慧校園 服務(wù)學(xué)校發(fā)展一、用戶登錄建設(shè)智慧校園 服務(wù)學(xué)校發(fā)展 登錄方式一：所有在校的本科生、研究生和教職工均可在登錄信息門戶（）后進(jìn)入“學(xué)子心聲”平臺。登錄方式二：通過學(xué)校官方網(wǎng)站上方的“學(xué)子心聲”鏈接登錄該平臺。（注：登錄賬號密碼與信息門戶一致）二 平臺功能介紹 咨詢?nèi)私ㄔO(shè)智慧校園 服務(wù)學(xué)校發(fā)展二、平臺功能介紹 咨詢?nèi)私ㄔO(shè)智慧校園 服務(wù)學(xué)校發(fā)展 以下為在線咨詢主

2、界面，該頁面左側(cè)列出了全校所有可用的咨詢區(qū)，包括所有管理和教輔部門。右側(cè)為目前已經(jīng)發(fā)布的咨詢和用戶發(fā)表咨詢模塊。二、平臺功能介紹 咨詢?nèi)私ㄔO(shè)智慧校園 服務(wù)學(xué)校發(fā)展 用戶通過“發(fā)表咨詢”按鈕發(fā)表自己的咨詢，并在所屬區(qū)中選擇所要咨詢的部門，如咨詢?nèi)藷o法確定所應(yīng)咨詢部門，可選擇“公告咨詢區(qū)”。這里的匿名是指其他咨詢?nèi)丝床坏教釂柸说男畔?，各部門的答復(fù)管理人和審核人仍然能看到該教職工和學(xué)生的基本信息，以保證實(shí)名制的同時保護(hù)隱私。二 平臺功能介紹 答復(fù)人建設(shè)智慧校園 服務(wù)學(xué)校發(fā)展二、平臺功能介紹 答復(fù)人建設(shè)智慧校園 服務(wù)學(xué)校發(fā)展 各單位應(yīng)指定相應(yīng)人員負(fù)責(zé)本單位咨詢和提問的具體答復(fù)工作，一般建議為科級干部。

3、初次使用前，各單位必須首先提交本單位答復(fù)管理人的名單，由相關(guān)部門統(tǒng)一授權(quán)。授權(quán)后，答復(fù)管理人將在信息門戶的“在線咨詢”菜單下，看到“咨詢管理”選項(xiàng)。點(diǎn)擊后可進(jìn)入資源管理界面。二、平臺功能介紹 答復(fù)人建設(shè)智慧校園 服務(wù)學(xué)校發(fā)展 “未答復(fù) ”選項(xiàng)卡 答復(fù)人在“未答復(fù)”選項(xiàng)卡中可依據(jù)實(shí)際咨詢問題選擇答復(fù)、轉(zhuǎn)移或異常隔離。具體說明：1、答復(fù)時，默認(rèn)答復(fù)人是部門名稱，可以進(jìn)行修改，這一點(diǎn)需要由部門來明確是否允許修改或者采用統(tǒng)一答復(fù)名稱。2、“是否對其他用戶可見”選項(xiàng)表示該答復(fù)是否僅對提問人可見或?qū)λ杏脩艨梢?。根?jù)提問內(nèi)容，由答復(fù)管理人自行確定。3、答復(fù)管理人在遇到不良內(nèi)容提問及無理取鬧時，可以將該問題

4、進(jìn)行異常隔離。4、答復(fù)管理人在遇到不屬于本部門回答的問題時，如果明確知道應(yīng)當(dāng)由哪一個部門回答，可以選擇“轉(zhuǎn)移”該問題給相應(yīng)部門；不能明確知道哪一部門的，可以轉(zhuǎn)移到公共咨詢區(qū)。二、平臺功能介紹 答復(fù)人建設(shè)智慧校園 服務(wù)學(xué)校發(fā)展 “已答復(fù)/未發(fā)布 ”選項(xiàng)卡 答復(fù)人可在“已答復(fù)/未發(fā)布 ”選項(xiàng)卡中可對自己的答復(fù)進(jìn)行修改。二 平臺功能介紹 審核發(fā)布人建設(shè)智慧校園 服務(wù)學(xué)校發(fā)展二、平臺功能介紹 審核發(fā)布人建設(shè)智慧校園 服務(wù)學(xué)校發(fā)展 審核發(fā)布人一般是各單位的負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)各部門的答復(fù)管理人回答了相應(yīng)問題后，該部門的答復(fù)審核人可以進(jìn)行審閱、修改及發(fā)布。 “已答復(fù)/未發(fā)布 ”選項(xiàng)卡審 審核發(fā)布人可在“已

5、答復(fù)/未發(fā)布”選項(xiàng)卡中對答復(fù)進(jìn)行修改或發(fā)布。 二、平臺功能介紹 審核發(fā)布人建設(shè)智慧校園 服務(wù)學(xué)校發(fā)展 “已發(fā)布 ”選項(xiàng)卡審 在“已發(fā)布”選項(xiàng)卡中可對答復(fù)進(jìn)行修改、歸檔或?qū)⒁寻l(fā)布的問題設(shè)為常見問題。 注：歸檔后的問題將不會在咨詢頁面顯示。也可在“歸檔”選項(xiàng)卡中撤銷歸檔操作或?qū)⒁寻l(fā)布的問題刪除。二 平臺功能介紹 答復(fù)督辦人建設(shè)智慧校園 服務(wù)學(xué)校發(fā)展二、平臺功能介紹 答復(fù)督辦人建設(shè)智慧校園 服務(wù)學(xué)校發(fā)展 據(jù)學(xué)校要求，答復(fù)督辦人是專門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督辦超過時間限制仍未答復(fù)的咨詢，責(zé)令相關(guān)部門進(jìn)行答復(fù)或根據(jù)后期管理辦法作出相應(yīng)的通報或處罰，由學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)指定人員進(jìn)行督辦和協(xié)調(diào)。 答復(fù)督辦人可以通過“咨詢統(tǒng)

6、計(jì)”和“咨詢查詢”功能，了解全校所有咨詢區(qū)的咨詢情況。二、平臺功能介紹 答復(fù)督辦人建設(shè)智慧校園 服務(wù)學(xué)校發(fā)展 答復(fù)督辦人-“咨詢統(tǒng)計(jì)”功能二、平臺功能介紹 答復(fù)督辦人建設(shè)智慧校園 服務(wù)學(xué)校發(fā)展 答復(fù)督辦人-“咨詢查詢”功能 通過設(shè)定時間區(qū)間和選擇咨詢狀態(tài)為“未回答”的選項(xiàng)，可以查閱到一定時間內(nèi)全校所有咨詢區(qū)尚未回答的問題，通過點(diǎn)擊問題標(biāo)題，可以查閱具體內(nèi)容，判斷責(zé)任歸屬并進(jìn)行督辦。二 平臺功能介紹 公共咨詢區(qū)管理人建設(shè)智慧校園 服務(wù)學(xué)校發(fā)展二、平臺功能介紹 公共咨詢區(qū)管理人建設(shè)智慧校園 服務(wù)學(xué)校發(fā)展 如果咨詢?nèi)瞬幻靼姿稍兊膯栴}該向哪個部門提出，或者答復(fù)管理人不知道該問題應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)移給哪個部門回答，可以將該問題提至或轉(zhuǎn)移至“公共咨詢區(qū)”。 公共咨詢區(qū)管理人由學(xué)生工作處指定專人負(fù)責(zé)對咨詢問題進(jìn)行分揀、協(xié)調(diào)，再轉(zhuǎn)到相關(guān)部門答復(fù)處理。三 信息管理中心維護(hù)職能建設(shè)智慧校園 服務(wù)學(xué)校發(fā)展三、信息管理中心維護(hù)職能建設(shè)智慧校園 服務(wù)學(xué)校發(fā)展 “學(xué)子心聲”