電話銷售技巧-營(yíng)銷培訓(xùn)投影片課件專題

1、銷售培訓(xùn)系列課程 銷售技巧 完成課程后，你應(yīng)該能學(xué)習(xí)怎樣 掌握有效的 溝通技巧 有效處理 異議 有系統(tǒng)的跟進(jìn)客戶 課程內(nèi)容 有效 流程 AIDA銷售技巧怎樣開始第一句話LSCPA異議處理技巧 怎樣完結(jié)一個(gè) 對(duì)話 客戶跟進(jìn) 角色扮演 銷售面談 (通過公司提供的產(chǎn)品及服務(wù)來滿足客戶需求 )異議處理 (將異議變?yōu)闀r(shí)機(jī) )完美成交 銷售循環(huán) 尋找及幫助客戶了解真正需求 尋找及接洽客戶 客戶服務(wù) (建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系 )Your Roles & Responsibilities ?最佳銷售時(shí)機(jī)?最正確銷售時(shí)機(jī)當(dāng)客戶 .踏入公司 爭(zhēng)取機(jī)會(huì)和客戶面談客戶心理分析 大部份客戶在電話內(nèi)容中都不說真話客戶需要感到自

2、己被尊重客戶的需求被重視 客戶需求 產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)AIDA銷售技巧 Attention 引發(fā)注意 Interest 提起興趣 Desire 提升欲望 Action 建議行動(dòng) AIDA作出充分的準(zhǔn)備才開始打電話?怎樣開始 ?怎樣開始第一句話準(zhǔn)備好紙和筆準(zhǔn)備好禮貌用語(yǔ)準(zhǔn)備好講述內(nèi)容(草稿)準(zhǔn)備好微笑的聲音準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單客戶資料 手稿(一)引發(fā)興趣的 手稿 您好，我是 公司的某某。請(qǐng)問你們經(jīng)理在嗎？我們公司為了推動(dòng)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的進(jìn)程，正在舉辦面向各企業(yè)的電腦操作、互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)和電子商務(wù)的培訓(xùn)，想邀請(qǐng)您(貴公司)參加。 您好，我是 公司。請(qǐng)問您們經(jīng)理在嗎？我們正在對(duì)各企業(yè)進(jìn)行“電子

3、商務(wù)中國(guó)企業(yè)開展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的調(diào)查，同時(shí)會(huì)針對(duì)貴公司的調(diào)查結(jié)果提供相應(yīng)的解決方案。引發(fā)興趣的 手稿 手稿(二)Stop抓緊時(shí)機(jī) 當(dāng)異議出現(xiàn) 沒有需要 沒有時(shí)間 沒有信心 并不急迫 不明白產(chǎn)品對(duì)公司的幫助 怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì) LSCPA異議處理技巧 Listen 細(xì)心聆聽 Share 分享感受 Clarify 澄清異議 Present 提出方案 Ask for Action 要求行動(dòng) LSCPALSCPA運(yùn)用例子客戶：我很忙，沒有時(shí)間去聽課。 L(不要插嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶)S當(dāng)然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！ C除了時(shí)間外，還有沒有其它原因是張總未能來的？

4、 P其實(shí)張總，以前我有很多客戶都是因?yàn)樘Χ磥碛命c(diǎn)時(shí)間去了解電子商務(wù)；但當(dāng)他們聽了我們公司的電子商務(wù)培訓(xùn)后，都覺得很有興趣，而且對(duì)他們了解市場(chǎng)發(fā)展有很大的幫助，反正都不是用他們太多的時(shí)間?，F(xiàn)在他們很多都經(jīng)常打電話給我，要我早點(diǎn)通知他們最新的培訓(xùn)時(shí)間表。 A這樣吧張總，我們下個(gè)月還有二期電子商務(wù)培訓(xùn)有位置 ，時(shí)間分別是您現(xiàn)在留下一些資料給我，等我先幫您預(yù)訂位置，到時(shí)才打電話聯(lián)系您，那么您的手機(jī)號(hào)是完結(jié)一個(gè)電話對(duì)話 約會(huì) 本卷須知建立客戶對(duì)你的信心 幫助客戶了解他們的需求 簡(jiǎn)化你的對(duì)話內(nèi)容 強(qiáng)調(diào)客戶的利益 保持禮貌 角色扮演給予反響響應(yīng) 客觀及正面字眼 詳細(xì) 先說出優(yōu)點(diǎn) 給予改善建議 的跟進(jìn)對(duì)客戶的跟進(jìn)對(duì)自己的跟進(jìn) 的跟進(jìn)換位思考站在客戶的立場(chǎng)考慮問題，將心比心。目的：建立客戶信心，讓他覺得我們公司是以客戶為中心 您好，我是 公司的某某。請(qǐng)問是張總嗎？明天下午4點(diǎn)鐘我們公司有一堂“電子商務(wù)降低企業(yè)本錢培訓(xùn)，很多企業(yè)已報(bào)了名，很希望您能過來參加，我現(xiàn)在幫您預(yù)定位置好嗎？ 的跟進(jìn)簡(jiǎn)單化處理拉近與客戶的關(guān)系，不一定每次通話都要談業(yè)務(wù)。目的：讓客戶感覺我們是關(guān)心企業(yè)而非單單的找好處 的跟進(jìn)尋找客戶拜訪理由 您好，我是 公司。請(qǐng)問你們經(jīng)理在嗎？您曾經(jīng)要求我給您一份電子商務(wù)和網(wǎng)站建設(shè)的資料，正好我明天下午在貴公司附近辦事，我順道把資料送過