旅游者心理與行為旅游知覺概述和分類

1、1旅游者心理與行為旅游知覺概述和分類2 第一節(jié) 旅游知覺概述 第二節(jié) 旅游中的社會知覺 第三節(jié) 旅游者對旅游條件的知覺3【學(xué)習(xí)目標】 通過本章學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握旅游知覺的概念、特點及影響因素；熟悉旅游者對他人、自我、人際知覺的含義、途徑與影響；了解旅游知覺的研究意義及旅游者對旅游目的地、時間、距離、交通的知覺，以便認識旅游者的知覺規(guī)律，為旅游經(jīng)營管理和服務(wù)提供心理依據(jù)4第一節(jié) 旅游知覺概述一、旅游知覺的概念二、旅游知覺的特性三、旅游知覺的影響因素5一、旅游知覺的概念 人的心理過程是從感知覺開始的。 感覺：就是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反映。 感覺是一種簡單的、低級的心理現(xiàn)象，

2、但是認識的起點。6人的七種感覺外部感覺內(nèi)部感覺7 知覺：是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性的反映。 感覺是知覺的基礎(chǔ)，知覺是感覺的深入視頻8知覺的過程刺激因素光聲音氣味味道質(zhì)感疼痛冷暖視覺聽覺嗅覺味覺觸覺痛覺冷暖覺感受器、類型注意解釋反應(yīng)知覺感覺意義旅游知覺：旅游者為了賦予旅游環(huán)境以意義而解釋感覺印象的過程。9 二、旅游知覺的特性旅游知覺具有選擇性、理解性、整體性和恒常性等特性。101.旅游知覺的選擇性 知覺的選擇性就是把知覺對象從背景中選擇出來的特征。被清楚地知覺到的客體叫對象，未被清楚地知覺到的客體叫背景。11對象和背景的相互轉(zhuǎn)化12據(jù)說，能看到圖中有9張臉的人智商都在180以

3、上。132.旅游知覺的理解性 人在知覺客觀事物時，總是用自己過去的知識經(jīng)驗加以解釋，把它歸入一定類別的范疇之內(nèi)，并用詞來概括它，這就是知覺的理解性。 143.旅游知覺的整體性 旅游知覺的整體性指旅游者在過去知識經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，能夠把由多個部分和多種屬性構(gòu)成的旅游刺激物知覺為一個統(tǒng)一的整體特征。 15（1）閉合法則 是指如果幾個知覺對象共同包圍著一個空間，就容易被知覺為一個整體。 16（2）接近法則 是指在感知各種刺激物時，彼此相互接近的刺激物比彼此相隔較遠的刺激物更容易組合在一起，構(gòu)成知覺對象。 17（3）連續(xù)法則 是指幾個性質(zhì)相同或相似的事物，如果在時間上或空間上具有連續(xù)的性質(zhì)，也容易被知覺為

4、一個整體。 18（4）相似法則 是指人們在感知各種刺激物時，容易將具相似自然屬性的事物組合在一起。即將相似的物體集成系列，從而產(chǎn)生一個統(tǒng)一的整體。 194.旅游知覺的恒常性 旅游者在知覺旅游刺激物時，雖然感知條件，如距離、位置、光線、時間等發(fā)生變化，但知覺印象仍然保持不變，這就是旅游知覺的恒常性。 20特殊的知覺錯覺錯覺：是在特定條件下對客觀對象歪曲的知覺。它只要條件具備就會出現(xiàn)，而且表現(xiàn)為一定的傾向。21視覺受到圖中明暗色塊的影響2223知覺定勢： 定勢以一定的活動方向，預(yù)先準備的形式，對已經(jīng)形成的生活需要以及滿足需要的客觀環(huán)境發(fā)生反映。一類是剛剛發(fā)生過的感知經(jīng)驗，這些經(jīng)驗很快整合為一種心理

5、準備狀態(tài)，對隨之而來的知覺活動產(chǎn)生影響，制約著知覺的程度和方向。242526知覺定勢另一類是在較長時間內(nèi)起動力作用的一些心理因素。如需要、情緒、價值觀以及已養(yǎng)成的習(xí)慣、行為方式和個性傾向等，都可構(gòu)成某種心理定勢，它將不自覺地，甚至無意識地對人的活動發(fā)生影響。如，定式思維27三、旅游知覺的影響因素 旅游知覺是旅游者對旅游刺激物的感知過程，必然會受到刺激物本身即刺激情境和旅游者個人心理因素的影響。 客觀因素主觀因素28 在旅游活動中，具有以下特性的對象，容易引起旅游者的知覺： 1、具有較強特性的對象 2、反復(fù)出現(xiàn)的對象 3、運動變化的對象 4、新奇獨特的對象 刺激物本身的特點或者說是旅游知覺對象本

6、身的特征對旅游者的影響。（一）客觀因素 在旅游活動中，影響旅游知覺的心理因素包括 ： 1、需要與動機 2、知識經(jīng)驗 3、興趣 4、個性及情緒主觀因素是指知覺主體心理方面的因素 。（二）主觀因素艾森克人格結(jié)構(gòu)：31第二節(jié) 旅游中的社會知覺一、旅游者對他人的知覺二、旅游者對自我的知覺三、旅游者的人際知覺32一、旅游者對他人的知覺 旅游者對他人的知覺屬于人對人的知覺，是指旅游者對他人的行為、心理及其附屬物等現(xiàn)象的整體反映 。33（一）對人知覺的主要內(nèi)容 1.對他人表情的知覺 通過觀察他人的表情來推測個體的身心狀態(tài)。34測試：你從眼神讀真心的能力眼睛是心靈的窗戶，眼神很難掩飾真心，它直接反映情緒，甚至

7、流露出語言難以表達的微妙感情。那么，你能從一個人的眼神中讀出多少真實信息呢？拿出紙筆測試一下吧，記錄下你認為圖片表現(xiàn)出來的情緒。351.a.生氣 b.緊張 c.期待 d.傷心362.A.疲勞 b.生氣 c.開心 d.不耐煩373.a.害怕 b.憤怒 c.傷心 d.疑問384.a.疲勞 b.生氣 c.開心 d.悲傷395.a.傷心 b.生氣 c.害怕 d.期待406.a.傷心 b.生氣 c.愉快 d.反感417.a.疲憊 b.緊張 c.愉快 d.悲哀428.a.不耐煩 b.生氣 c.愉快 d.驚訝439.a.期待 b.傷心 c.愉快 d.疑惑4410.a.驚喜 b.害怕 c.愉快 d.疑惑451

8、1.a.不耐煩 b.害怕 c.緊張 d.疑惑4612.a.驚喜 b.害怕 c.緊張 d.疑惑4713.a.開心 b.害怕 c.好奇 d.失望4814.a.不耐煩 b.憎惡 c.緊張 d.疑惑4915.a.不滿 b.害怕 c.緊張 d.失落50請對照好你的答案:01-05題： b c b d d06-10題： a d c a a11-15題： a a b b d 1.答對14-15個：讀心高手，可以敏感的捕捉到別人最細微的情緒，洞察一切，什么都不要想瞞過他。2.答對9-13個：情商高，成熟，善于察言觀色，能很快地感知到別人的情緒，隨時知道別人在想什么。3.答對6-9個：大部分的人在這一區(qū)間，可以

9、自如的和別人交流，講道理，好溝通。4.答對1-5個：溝通起來略吃力，相對的別人也不太懂得他。5.答對0個：真的有這么麻木冷漠的人嗎？51 2.對他人性格的知覺 通過對一個人的性格的深入了解，我們就可以預(yù)測這個人在一定的情境中的行為特點。 3.對他人角色的知覺 一是根據(jù)某人的行為判斷他是什么職業(yè) 二是關(guān)于角色行為的社會標準的認知。 53（二）社會知覺誤區(qū) 1.第一印象（首因效應(yīng)） 是指人們在首次接觸某種事物時所形成的印象。 54 2.暈輪效應(yīng) 是指由對方的某種特征推及對方的總體特征，是在人際交往中形成的一種夸大的社會印象和盲目的心理傾向，是個人主觀判斷泛化、夸張、定勢的結(jié)果。 55 3.刻板印象

10、 在社會生活中，每個人都屬于一定群體，而每個群體都存在區(qū)別于其他群體的特殊規(guī)定性，這種規(guī)定性表現(xiàn)為不同的規(guī)范、作風(fēng)、習(xí)慣、風(fēng)格，這就使任何一個人都帶有他所在群體的特征，因此人們對某一職業(yè)、地區(qū)、民族的人形成一種固定看法，當我們以這種看法為依據(jù)去認知他人時就叫做刻板印象。56（三）旅游者的他人知覺原理與旅游服務(wù) 樹立良好的第一印象 從以下幾個方面來樹立良好的第一印象： 一要有良好的語言表達能力，“好話常說”、“好話好說”。 二要有規(guī)范、自然的舉止，站有站相，走有走相。 三要善于運用表情，“一顰一笑”，表現(xiàn)得當。 四要養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，接人待物，禮貌、文明。 57二、旅游者對自我的知覺 每個人都

11、對自己的形象有一個認識，把自己歸為某一類人，具有某些特點、習(xí)慣、職業(yè)關(guān)系和行為方式。 58三、旅游者的人際知覺 人際知覺就是對人與人之間相互關(guān)系的知覺。 每個人都如一本書，讀懂它不容易。59第三節(jié) 旅游者對旅游條件的知覺是什么呀？旅游條件：旅游活動是由吃、住、行、游、購、娛這六個要素組成的，為滿足旅游者這六種需求所必須提供的有形的和無形的條件。簡言之就是與旅游者的吃、住、行、游、購、娛相關(guān)的基本事物。 旅游者首要考慮的條件包括時間、距離、交通、旅游地等。旅游者對這些條件的知覺直接影響具體的旅游決策、旅游行為及對旅游收獲的評價。60一、旅游者對旅游點的知覺二、旅游者對時間的知覺三、旅游者對旅游距

12、離的知覺四、旅游者對旅游交通的知覺61一、旅游者對旅游點的知覺 旅游者選擇去某地旅游，基本取決于其對旅游目的地的知覺。62 旅游者對旅游點的知覺取決于三個方面： 第一，旅游景觀必須具有獨特性和觀賞性，這樣才能把旅游景觀的吸引力和旅游者的需要結(jié)合起來使之進一步形成旅游動機。 63VS64PK休閑之都課堂練習(xí)： “黃金周”旅游目的地的選擇 某旅游者打算利用“黃金周”一周的時間外出旅游。現(xiàn)在他已經(jīng)有了四個可選擇的旅游目的地：。他說他選擇旅游目的地時主要對四種屬性感興趣：購物、歷史景點、飲食與價格。并賦予購物的重要性程度是40，歷史景點是30，飲食是20，價格是10。下表所示為他根據(jù)這四種屬性評價每個

13、旅游目的地所得出的信息。他對旅游目的地A的評價如下：按10分制的話，購物為10，歷史景點為8，飲食為6，價格為4(較貴)。同理，他可以根據(jù)這些屬性對其他三個度假地進行評價。那么，我們?nèi)绾蝸眍A(yù)測他的選擇呢?度假地屬性購物歷史景點飲食價格ABCD108648983681074358(注：每個屬性的取值是010，10代表屬性的最大值。但對價格來說正好相反，10代表最低的價格，因為消費者喜歡的是低價格。)如果某個產(chǎn)品的所有屬性都優(yōu)于其他產(chǎn)品，我們就能知道消費者肯定會選擇這個產(chǎn)品。如果消費者只根據(jù)一個屬性進行決定，我們也很容易預(yù)測他們的選擇。當然，每個產(chǎn)品都有很多屬性，而且大多數(shù)消費者都會同時考慮多個屬

14、性，并賦予這些屬性不同的權(quán)值。在這個案例中，如果我們能知道旅游者賦予四種屬性的重要性權(quán)值，就能可靠地預(yù)測他的選擇。假定旅游者賦予購物的重要性是40，歷史景點是30，飲食是20，價格是10。要確定旅游者所認為的每個度假地的價值，可將這些權(quán)數(shù)乘以對每個度假地的信念，由此得出以下的價值： A地0.4(10)+0.3(8)+0.2(6)+0.1(4) B地0.4(8)+0.3(9)+0.2(8)+0.1(3) C地0.4(6)+0.3(8)+0.2(10)+0.1(5) D地0.4(4)+0.3(3)+0.2(7)+0.1(8)4.7 分析提示：67 第二，旅游設(shè)施安全、方便、舒適，在標準化的同時，喜

15、歡特異性。 68 第三，旅游服務(wù)禮貌、周到、誠實、公平。 697071二、旅游者對時間的知覺旅游時間非工作時間自由時間閱讀：一則笑話主席和小平散步，小平問：租吸，四接桑最同庫滴絲灑子思青哩？主席說：桑板！小平又問：沒有更同庫地啦？主席沉吟半晌，深吸一口煙說：天天桑板！閑暇時間73二、旅游者對時間的知覺 旅游者時間知覺的含義，一般界定為“旅途要快，游覽要慢，旅游活動安排要準時”。74三、旅游者對旅游距離的知覺 旅游者對距離的知覺是指旅游者對旅游對象距其遠近的知覺，亦即對旅途長短、遠近的感受與判斷。 75 距離知覺對旅游行為與態(tài)度的影響： 1阻止作用，通常，距離越遠，要付出的金錢、時間、等代價也就越大，旅游者的顧慮也就越多。 2激勵