BI及職業(yè)行為規(guī)范(PPT52頁)

1、BI及職員職務(wù)行為準(zhǔn)則1序良好的職業(yè)道德是做事之本。職員職務(wù)行為準(zhǔn)則是萬科價值觀的根本要求,每一位職員應(yīng)當(dāng)熟知并遵守。職員應(yīng)守法、老實地履行自己的職責(zé),任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動機。責(zé)任心與敬業(yè)精神是前進的基石。責(zé)任心體現(xiàn)在：對自己負(fù)責(zé)、對家庭負(fù)責(zé)、對客戶負(fù)責(zé)、對公司負(fù)責(zé)。21.總則2.職務(wù)權(quán)責(zé)3.內(nèi)外交往4.個人與公司利益的沖突5.投訴和舉報6.行為的判斷及督導(dǎo)7.其他8.五條禁令及案例一、職員職務(wù)行為準(zhǔn)則3【1.總則】 1.1 本準(zhǔn)則折射出了了公司價值觀的根本要求,職員應(yīng)當(dāng)熟知并遵守。 1.2 公司尊重職員的正當(dāng)權(quán)益,通過本準(zhǔn)則界定公司利益與職員個人利益,并妥善處理兩者關(guān)系。 1

2、.3 職員違反本準(zhǔn)則可能導(dǎo)致的結(jié)果：解除合同 追索經(jīng)濟賠償 送交司法機關(guān)人的價值：我不奢求人人都變成圣人君子,但我希望全體職員都能對公司、對自己的前途和家庭承擔(dān)起責(zé)任,做守法老實的人,享受健康豐富的人生王石42. 1 .1公司職員應(yīng)守法、老實地履行自己工作職責(zé),誠信、專業(yè)、及時地為顧客提供效勞,良好的職業(yè)道德也是公司選拔人才的根底。 【2.職務(wù)權(quán)責(zé)經(jīng)營效勞活動 】8月29日,不幸發(fā)生了兒童泳池溺水事件jean 于 2006-8-14 11:32:39 二、最近有關(guān)兒童游泳溺水身亡的新聞很多所以希望小區(qū)的救生員各盡其職,讓家長更加放心！ 南京萬科客戶關(guān)系中心 于 2006-8-15 10:52:

3、01 尊敬的jean朋友： 針對于游泳池的管理：效勞中心已結(jié)合近期的一些新聞報道對游泳池救生員進行案例培訓(xùn)；同時,效勞中心根據(jù)救生員作業(yè)要求及崗位職責(zé)要求對其進行有效監(jiān)督和管理,確保給業(yè)主提供一個平安、休閑的環(huán)境。 52. 1.2 維護公司利益是公司全體職員的義務(wù),職員不得從事、參與、支持、縱容對公司有現(xiàn)實或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害,應(yīng)向公司匯報,不得拖延或隱瞞。前兩年,深圳四季花城的業(yè)主曾因我們引進的中南巴士的效勞問題,投訴公司,后來開展到游行,甚至要打我們平安員。萬科的某位職員就出現(xiàn)在游行隊伍里面。【2.職務(wù)權(quán)責(zé)經(jīng)營活動 】62. 1.3 在未經(jīng)授權(quán)的情況下,職員不得超越本職業(yè)

4、務(wù)和職權(quán)范圍從事經(jīng)營活動。有的同事會問王石拍摩托羅拉的廣告,是兼職獲取報酬,算不算違反公司職員職務(wù)行為準(zhǔn)則？下面關(guān)于王石拍廣告的幾條信息,有助于大家做出判斷：王石拍廣告,是經(jīng)過公司批準(zhǔn)的1、報酬全部捐給了中國登山者協(xié)會。2、廣告對萬科品牌起到了推動作用。3、2001年進行校園招聘時,70的學(xué)生都是通過這個廣告知道萬科的。【2.職務(wù)權(quán)責(zé)經(jīng)營活動 】7賣泳衣的代價【2.職務(wù)權(quán)責(zé)經(jīng)營活動 】82.1. 4 除本職日常業(yè)務(wù)外,未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn),職員不得從事以下活動：以公司（部門）名義進行考察、談判、簽約、招投標(biāo)；以公司（部門）名義提供擔(dān)保、證明；以公司（部門）名義對外發(fā)表意見、消息；代表公司（部門）

5、出席公眾活動及私自接受媒體采訪。當(dāng)遇上媒體采訪時【2.職務(wù)權(quán)責(zé)經(jīng)營活動 】92.1.5 職員須嚴(yán)格執(zhí)行公司公布的各項制度。當(dāng)認(rèn)為公司制度不適用時,應(yīng)及時向上司或制定和解釋該制度的部門反映,但在制度修訂前須按原制度執(zhí)行。公司鼓勵職員就工作充分發(fā)表意見或提出合理化建議。 2. 1.6 職員應(yīng)當(dāng)服從上司的指示。職員如認(rèn)為上司的指示有不合理的地方,應(yīng)當(dāng)以工作為重,遵照先執(zhí)行,再溝通的原則。職員如認(rèn)為上司的指示有違法律及商業(yè)道德,或危害公司利益,有權(quán)越級匯報。善用公司溝通渠道【2.職務(wù)權(quán)責(zé)經(jīng)營活動 】10什么話?這不歸我管!這是你的工作2. 1.7 遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項,公司鼓勵職員勇于承擔(dān)責(zé)任

6、和以公司利益為重的行為,倡導(dǎo)主動積極地行動,推開工作完成。在工作緊急和重要的情況下,職員不得以分工不明為由推諉?！?.職務(wù)權(quán)責(zé)經(jīng)營活動 】11反正不是我一個人的事業(yè)主運動會？如何處理工作中的模糊地帶：以公司利益為重,勇于擔(dān)負(fù)責(zé)任。權(quán)衡輕重緩急,對緊要工作積極作為,不找托辭；對不緊要的工作,可先理清職責(zé),再完成工作。對關(guān)聯(lián)性的工作,積極配合,不拖后腿?！?.職務(wù)權(quán)責(zé)經(jīng)營活動 】122. 1.8 嚴(yán)禁職員超出公司授權(quán)范圍或業(yè)務(wù)指引的要求,對客戶做出書面或口頭承諾。職員應(yīng)實事求是地對工作做出承諾,并應(yīng)當(dāng)兌現(xiàn)?！?.職務(wù)權(quán)責(zé)經(jīng)營活動 】132. 1.9 職員有貪污、受賄或做假欺騙公司的行為,無論是否給

7、公司造成損失,公司均可無條件與之解除勞動合同。高壓線！【2.職務(wù)權(quán)責(zé)經(jīng)營活動 】 2007年6月發(fā)現(xiàn)公司總經(jīng)理辦公室于2006年11月開始,私刻公司總經(jīng)理等人的簽字印章多枚,利用虛假報銷手段,假借管理層公關(guān)費等名義,侵占公司財產(chǎn),累計金額達13萬余元。 集團給予無條件解除勞動合同處理,并將其移交公安機關(guān)調(diào)查處理。142.2.1 職員未經(jīng)公司批準(zhǔn),不得將公司資產(chǎn)贈與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其它單位或者個人。工服可以捐贈嗎？【2.職務(wù)權(quán)責(zé)資源使用 】152.2.2 公司職員對公司的辦公設(shè)備、交通工具、通訊及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或其他資產(chǎn),不得違反使用規(guī)定,做任何不適當(dāng)用途。上班時間須保持通訊工具暢通。電腦、

8、 為工作使用,不得因私人原因長期使用,電腦網(wǎng)絡(luò)不得瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站。哥們,晚上去看電影吧【2.職務(wù)權(quán)責(zé)資源使用 】162.2.3 公司的一切書面和電子教材、培訓(xùn)資料等,均涉及知識產(chǎn)權(quán)或商業(yè)秘密,公司職員未經(jīng)授權(quán),不得對外傳播。保密【2.職務(wù)權(quán)責(zé)資源使用 】172.2.4 職員因職務(wù)行為取得的商業(yè)和技術(shù)信息、創(chuàng)造創(chuàng)造和研究成果等,權(quán)益歸公司所有。2.2.5 職員對任何公司財產(chǎn),包括配備給個人使用的辦公桌、保險柜、櫥柜,乃至儲存在公司設(shè)備內(nèi)的電子資料,不具有隱私權(quán)。公司有權(quán)進行檢查和調(diào)配?！?.職務(wù)權(quán)責(zé)資源使用 】182.3.1 公司一切業(yè)務(wù)信息、財務(wù)資料、人事信息、招投標(biāo)資料、合同文件、客戶

9、資料、調(diào)研和統(tǒng)計信息、技術(shù)文件（含設(shè)計方案等）、管理文件、會議內(nèi)容等,均屬企業(yè)秘密,職員有保守該秘密的義務(wù)。當(dāng)不確定某些具體內(nèi)容是否為企業(yè)秘密時,應(yīng)由公司鑒定其性質(zhì)。保密信息不該發(fā)生的公司職員競爭對手【2.職務(wù)權(quán)責(zé)保密義務(wù) 】19小張不在,電腦也沒有設(shè)置屏保密碼,剛好,我可以用一下這里剛好有一份文件,轉(zhuǎn)發(fā)到自己的郵箱看看結(jié)果【2.職務(wù)權(quán)責(zé)保密義務(wù) 】202.3.2 職員薪酬屬于個人隱私,任何職員不得公開或私下詢問、議論。掌握此信息的人員,不得以任何方式泄露。你這個月發(fā)了多少工資?。窟@個月發(fā)了￥【2.職務(wù)權(quán)責(zé)保密義務(wù) 】212.3.3 未經(jīng)公司批準(zhǔn),職員不得接受外部邀請進行演講、交流或授課。2.

10、3.4 職員應(yīng)對各種工作密碼保密,不得對他人提供和泄露,嚴(yán)禁盜用他人密碼。 交流有助增進了解,學(xué)習(xí)提高,宣傳企業(yè)。交流要把握好尺度,嚴(yán)防泄露企業(yè)秘密和重要信息?！?.職務(wù)權(quán)責(zé)保密義務(wù) 】223.1 職員須謹(jǐn)慎處理內(nèi)外部的各種宴請和交際應(yīng)酬活動。應(yīng)謝絕參加的活動包括： *施工單位、材料供給商、效勞供方和投標(biāo)單位的宴請和娛樂活動； *設(shè)有彩頭的牌局或其它具有賭博性質(zhì)的活動； *涉及違法及不良行為的活動。 【3. 內(nèi)外交往 】23有口難辨我們不是已經(jīng)請技術(shù)負(fù)責(zé)人吃過飯了嘛,現(xiàn)在合作沒有了,投訴他！我簡真是跳到黃河也洗不清了【3. 內(nèi)外交往 】24網(wǎng)上投訴 主辦喜歡喝酒,其他同事反而利用這點來和他搞好

11、關(guān)系,不公平！【3. 內(nèi)外交往 】25【3. 內(nèi)外交往 】平安員張某應(yīng)其關(guān)系不錯的朋友熊某的請求,一同到某果園老板追討賭資后該員工和其友熊某已被刑事拘留快還錢來！趕快報警！263.2 公司對外的交際應(yīng)酬活動,應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實的原則,不應(yīng)鋪張浪費。公司內(nèi)部的接待工作,應(yīng)務(wù)實簡樸。職員在安排交際活動時須考慮以下重要因素：*是否屬于工作需要。 *費用、頻率和時機是否恰當(dāng)。*消費工程是否合法 ?！?3.內(nèi)外交往】 273.3 公司對外部單位或個人支付傭金、回扣、酬金,或提供招待、饋贈等,應(yīng)堅持以下原則：*不違反相關(guān)法律法規(guī)。 *符合一般道德標(biāo)準(zhǔn)和商業(yè)慣例。 【 3.內(nèi)外交往】 283.4 職員

12、不得以任何名義或形式索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益。職員于對外活動中,遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的回扣、傭金或其它獎勵,一律上繳公司處理,不得據(jù)為己有。對于對方饋贈的禮物,只有當(dāng)價值較?。ò垂J(rèn)標(biāo)準(zhǔn)）,接受后不會影響正確處理與對方的業(yè)務(wù)關(guān)系,且拒絕對方會被視為失禮的情況下,才可以在公開的場合下接受,并應(yīng)在事后及時報告上司?！?3.內(nèi)外交往】 29向客戶索要禮物先生,您的錢包Thank you, Ill send you a present!但是,眼看該職員就要調(diào)到其他部門了,老外允諾的禮物還沒有送,于是【 3.內(nèi)外交往】 303.5 尊重客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位和同事是根本的職業(yè)準(zhǔn)則。職員不得在任

13、何場合詆毀任何單位和個人。 各級管理人員都需嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)職務(wù)行為,正氣、正行,有力維護萬科物業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng),樹立萬科物業(yè)人的職業(yè)形象和維護萬科物業(yè)的品牌.【 3.內(nèi)外交往】 31【4.個人與公司利益的沖突兼職】4.1.1 職員未經(jīng)公司安排或批準(zhǔn),不得在外兼任獲取報酬的工作。4.1.2 在任何情況下,禁止以下情形的兼職（包括不獲取報酬的活動）：（1）在公司內(nèi)從事外部的兼職工作；（2）兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位、客戶或者商業(yè)競爭對手；（3）所兼任的工作構(gòu)成對公司的商業(yè)競爭；（4）因兼職影響本職工作或有損公司形象；（5）經(jīng)理級及以上職員兼職。4.1.3 公司鼓勵職員在業(yè)余時間參加社會公益活動。但如利用公司資源

14、或可能影響到工作,職員應(yīng)事先獲得公司批準(zhǔn)。32【4.個人與公司利益的沖突個人投資】4.2.1 職員可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下,從事合法的投資活動,但不得進行以下情形的個人投資活動：（1）參與經(jīng)營管理的； （2）對公司的客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手進行直接投資的；（3）借職務(wù)之便向投資對象提供利益的；（4）假借他人名義從事上述三項投資行為的。4.2.2 職員不得利用內(nèi)幕消息,進行公司股票的買賣,亦不得指使、提示他人進行買賣。33新產(chǎn)生的親屬關(guān)系也需及時上報公司【4.個人與公司利益的沖突特殊關(guān)系的回避】4.3.1 公司堅持舉賢避親的人事原則。職員不得錄用或調(diào)動親屬到自己所管轄范圍內(nèi)工作

15、。向集團內(nèi)任何單位推薦自己親屬或好友的,應(yīng)向所在單位及集團人力資源部門提前申明。4.3.2 已經(jīng)存在親屬關(guān)系的職員,不得在同一城市工作,并應(yīng)回避有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的崗位。新的親屬關(guān)系產(chǎn)生一個月內(nèi),須向人力資源部門書面申明。34老婆,這家公司是我們的供給商,如果有什么不滿的話,我去搞定！不錯啊,工作輕松又有高工資,很滿意【4.個人與公司利益的沖突特殊關(guān)系的回避】4.3.3 公司不提倡職員與自己的親屬、好友所在單位建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系。有正當(dāng)理由建立業(yè)務(wù)關(guān)系的,要主動向上司書面申報自己的親友關(guān)系,并應(yīng)在相關(guān)的業(yè)務(wù)活動中回避。4.3.4 職員應(yīng)防止工作之外與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的經(jīng)營往來,不得利用職務(wù)影響力在業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單

16、位安排親屬、接受勞務(wù)、技術(shù)效勞或獲取其它利益。如確實無法防止,應(yīng)事先向公司申報。35十二條溝通渠道【5. 投訴和舉報】5.1 公司內(nèi)部的投訴和舉報,可以向人力資源部、審計法務(wù)部和紀(jì)律檢查委員會以及主管該事項的高層經(jīng)理人員提出。受理部門和人員,應(yīng)認(rèn)真調(diào)查處理投訴和舉報,并為投訴人和舉報人保密。36【6.行為的判斷及督導(dǎo)】6.1 職員判斷個人行為是否違反本準(zhǔn)則的簡易標(biāo)準(zhǔn)是該行為能否毫無保存地在公司公開談?wù)摗?.2 職員有責(zé)任就難于做自我判斷的行為或情形向上司或人力資源部門咨詢。接受咨詢的部門和人員應(yīng)給予及時、明確的指導(dǎo)并為當(dāng)事人保密。37【6.行為的判斷及督導(dǎo)】6.3 上司對其下屬應(yīng)盡到教導(dǎo)和管理

17、的責(zé)任。如上司未能盡到責(zé)任,以致產(chǎn)生不良的后果,將與其下屬同時受到處分。上司未盡教導(dǎo)和管理責(zé)任的情形包括：（1）默認(rèn)下屬違反本準(zhǔn)則的行為；（2）未能按照公司規(guī)定保證下屬定期接受本準(zhǔn)則的培訓(xùn)；（3）未能采取有效的措施防止及補救管理上的漏洞；（4）未能嚴(yán)格遵守公司的制度進行管理。38【7.其他】7.1 本準(zhǔn)則的解釋權(quán)歸萬科企業(yè)股份有限公司人力資源部。39職業(yè)道德、紅/黃線標(biāo)準(zhǔn)、五條禁令是我們的底線底線高壓線,不能觸犯,這是最起碼的準(zhǔn)則嚴(yán)禁與顧客打架或發(fā)生言語上的沖突嚴(yán)禁輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o信嚴(yán)禁業(yè)主與非業(yè)主區(qū)分對待嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利嚴(yán)禁竊取或泄露顧客財產(chǎn)及隱私顧客包括外部顧客、內(nèi)部顧客

18、40五條禁令之一嚴(yán)禁與顧客打架或發(fā)生言語上的沖突某工程一天兩起打架事件41五條禁令之二嚴(yán)禁輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o信貓貓事件你們?yōu)楹尾话闯兄Z來對我的貓貓？42五條禁令之三嚴(yán)禁業(yè)主與非業(yè)主區(qū)分對待張貼告示案例43感謝你長期以來和我們的合作,請收下我們的心意吧。謝謝！我們公司規(guī)定：不得私自接受顧客贈送的物品! 五條禁令之四嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利44五條禁令之五嚴(yán)禁竊取或泄露顧客財產(chǎn)及隱私索尼外泄客戶信息引發(fā)巨額賠償45 人生最大的悲劇莫過于失去自由；最大的痛苦莫過于失去親人和朋友。以上幾個案例和事件,不僅僅是違反了公司職員職務(wù)行為準(zhǔn)則等相關(guān)制度,更為嚴(yán)重的是觸犯了法律! 對其個人,以“我拿青春

19、賭明天的思想或一時沖動換回的卻是無法挽回的損失；對其家庭而言,其慘痛和代價也是無法估量的。 46擾亂公共秩序,妨害公共平安,侵犯人身權(quán)利、財產(chǎn)權(quán)利,妨害社會管理,具有社會危害性,尚不夠刑事處分,由公安機關(guān)依照治安管理處分法給予處分的行為。什么是違反治安管理的行為什么是違法行為是指違反國家公布的法律和其他一切法規(guī)的行為。樹立正確的法律觀念是指違反國家法律、給社會造成一定危害、并根據(jù)法律應(yīng)當(dāng)受到刑事處分的行為。 什么是犯罪行為47常見的違反治安管理行為公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人偷窺、偷拍、竊聽、散布他人隱私 毆打他人,或者成心傷害他人身體煽動、籌劃非法集會、游行、示威,不聽勸阻 阻礙執(zhí)行緊急任務(wù)的警車等車輛通行 治安管理處分的種類與其它措施警告罰款；200元以下；500元以下；1000元以下；3000元以下；5000元以下；200至500元；500至1000元；500至2000元；1000至5000元；合并執(zhí)行無上限；拘留；5日以下；5至10日；10至15日；合并執(zhí)行不超過20日；撤消公安機關(guān)發(fā)放的許可證；收繳：違禁品；賭具賭資；吸毒用具；直接用于實施違反治安管理行為的本人所有的工具 ；禁令：十二個月內(nèi)不得進入體育場館觀看同類比賽危險勿碰48職員違法可能導(dǎo)致