某投資集團(tuán)員工手冊(cè)范本

1、. .23/26投資集團(tuán)員工手冊(cè)目 錄 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc85854117董事長(zhǎng)致辭 PAGEREF _Toc85854117 h 1HYPERLINK l _Toc85854118第一章公司概況 PAGEREF _Toc85854118 h 1HYPERLINK l _Toc858541191.1公司基本情況 PAGEREF _Toc85854119 h 1HYPERLINK l _Toc858541201.2公司核心理念 PAGEREF _Toc85854120 h 1HYPERLINK l _Toc858541211.3 企業(yè)風(fēng)格 PAGEREF

2、 _Toc85854121 h 3HYPERLINK l _Toc858541221.4企業(yè)經(jīng)營(yíng) PAGEREF _Toc85854122 h 3HYPERLINK l _Toc85854123第二章入職指引 PAGEREF _Toc85854123 h 4HYPERLINK l _Toc858541242.1 報(bào)到 PAGEREF _Toc85854124 h 4HYPERLINK l _Toc858541252.2 考勤 PAGEREF _Toc85854125 h 4HYPERLINK l _Toc858541262.3 辦公與生活安排 PAGEREF _Toc85854126 h 5H

3、YPERLINK l _Toc858541272.4 試用與轉(zhuǎn)正 PAGEREF _Toc85854127 h 5HYPERLINK l _Toc85854128第三章職業(yè)規(guī) PAGEREF _Toc85854128 h 7HYPERLINK l _Toc858541293.1 儀容儀表 PAGEREF _Toc85854129 h 7HYPERLINK l _Toc858541303.2 行為規(guī) PAGEREF _Toc85854130 h 7HYPERLINK l _Toc858541313.3 工作行為 PAGEREF _Toc85854131 h 7HYPERLINK l _Toc85

4、8541323.4接待禮儀 PAGEREF _Toc85854132 h 10HYPERLINK l _Toc85854133第四章人力資源政策 PAGEREF _Toc85854133 h 11HYPERLINK l _Toc858541344.1聘用與離職 PAGEREF _Toc85854134 h 11HYPERLINK l _Toc858541354.2薪酬 PAGEREF _Toc85854135 h 13HYPERLINK l _Toc858541364.3福利 PAGEREF _Toc85854136 h 14HYPERLINK l _Toc858541374.4考核 PAGE

5、REF _Toc85854137 h 16HYPERLINK l _Toc858541384.5培訓(xùn)與發(fā)展 PAGEREF _Toc85854138 h 17HYPERLINK l _Toc85854139第五章獎(jiǎng)懲制度 PAGEREF _Toc85854139 h 19HYPERLINK l _Toc858541405.1獎(jiǎng)懲原則 PAGEREF _Toc85854140 h 19HYPERLINK l _Toc858541415.2種類(lèi) PAGEREF _Toc85854141 h 19HYPERLINK l _Toc858541425.3獎(jiǎng)勵(lì) PAGEREF _Toc85854142 h

6、 19HYPERLINK l _Toc858541435.4懲罰 PAGEREF _Toc85854143 h 20HYPERLINK l _Toc85854144第六章監(jiān)督制度 PAGEREF _Toc85854144 h 23HYPERLINK l _Toc858541456.1投訴程序 PAGEREF _Toc85854145 h 23HYPERLINK l _Toc858541466.2申訴受理機(jī)構(gòu) PAGEREF _Toc85854146 h 23HYPERLINK l _Toc858541476.3申訴受理 PAGEREF _Toc85854147 h 23HYPERLINK l

7、_Toc85854148第七章附則 PAGEREF _Toc85854148 h 25HYPERLINK l _Toc858541497.1員工手冊(cè)更改與修訂 PAGEREF _Toc85854149 h 25HYPERLINK l _Toc858541507.2員工手冊(cè)要求和承諾 PAGEREF _Toc85854150 h 25董事長(zhǎng)致辭致各位人：歡迎您加入這個(gè)大家庭，成為一名人。我為您的加入感到高興和自豪。是一個(gè)民營(yíng)企業(yè)，一個(gè)高速成長(zhǎng)，充滿希望的企業(yè)。我們擁有大企業(yè)的實(shí)力，但沒(méi)有大企業(yè)的官僚，我們擁有小企業(yè)的靈活，但沒(méi)有小企業(yè)的無(wú)序，我們遵紀(jì)守法，規(guī)發(fā)展；是一個(gè)講求誠(chéng)信的企業(yè)，企業(yè)的信譽(yù)

8、是的生命線，即使?fàn)奚恍┒唐诘睦?，我們也要維護(hù)它；是一個(gè)樸實(shí)的企業(yè)，我們只相信勤奮勞動(dòng)創(chuàng)造美好生活，因此踏實(shí)的工作，辛勤的勞作成了我們?nèi)说膬?yōu)良傳統(tǒng)，我們的產(chǎn)品和服務(wù)也像我們?nèi)艘粯訉?shí)實(shí)在在；是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，每一個(gè)人都是這個(gè)大家庭的一員，都熱愛(ài)，我們相互幫助，共同進(jìn)步。信奉“以人為本”。今天的成功是由一批對(duì)忠心耿耿的老人的辛勤奮斗和努力工作創(chuàng)造的，他們?nèi)σ愿?、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神也是今日繼承的和正在發(fā)揚(yáng)的；明天的輝煌要靠更多人的持續(xù)努力來(lái)實(shí)現(xiàn)，更多高素質(zhì)人才的加入將為的發(fā)展注入新的血液。尊重并承認(rèn)員工為創(chuàng)造的價(jià)值，給員工以合理的回報(bào)和晉升，為員工提供良好的培訓(xùn)與發(fā)展平臺(tái)。在這本員工手冊(cè)中，您將了解

9、的公司價(jià)值和管理思想等理念，同時(shí)您還將了解就職于的各項(xiàng)條件和要求。我希望您在的工作能給您的職業(yè)生涯帶來(lái)更多的精彩，同時(shí)也相信您能為做出有價(jià)值的貢獻(xiàn)。讓我們共同攜手，創(chuàng)造美好的明天。第一章 公司概況1.1公司基本情況集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱：集團(tuán)/），是一家以房地產(chǎn)業(yè)為主的企業(yè)集團(tuán)，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)資質(zhì)為二級(jí)，注冊(cè)于市縣。集團(tuán)下轄集團(tuán)、市建設(shè)工程（建筑資質(zhì)二級(jí)企業(yè)）、誠(chéng)森物資公司、新型建材、綠化園林、集團(tuán)投資、集團(tuán)泰興投資發(fā)展、時(shí)代物業(yè)管理（簡(jiǎn)稱：時(shí)代物業(yè)公司）和利華羊毛衫廠等17家子公司。公司前后成功開(kāi)發(fā)了：靜苑小區(qū)，柳小區(qū)，華山花園，華苑小區(qū)，興寧小區(qū)，華庭家園，華靜小區(qū)，金桂小區(qū)，東城水岸，華靜家園等。正

10、在開(kāi)發(fā)的有：泰興新都花城一、二、三期，中翠家園，總計(jì)已完工和正在開(kāi)發(fā)的建筑面積近140萬(wàn)平方米。集團(tuán)通過(guò)所有員工的勤奮工作和不斷努力，取得了一個(gè)又一個(gè)成績(jī)，獲得一個(gè)又一個(gè)榮譽(yù)：2002年市建設(shè)工程承建的縣第一醫(yī)院門(mén)診綜合樓榮獲市“甬江杯”獎(jiǎng)，同時(shí)榮獲省“錢(qián)江杯”獎(jiǎng)；2002年集團(tuán)被評(píng)為市“AAA”級(jí)資信等級(jí)企業(yè)；2003年市建設(shè)工程承建的知恩中學(xué)綜合樓獲市“甬江杯”獎(jiǎng)；2003年集團(tuán)入選2003年度中國(guó)私營(yíng)企業(yè)納稅百?gòu)?qiáng)排行榜第12位；時(shí)代物業(yè)公司接管的華山花園分別獲得縣、市“示小區(qū)”、“誠(chéng)信物業(yè)住宅小區(qū)”稱號(hào)，華山花園、興寧小區(qū)同時(shí)被評(píng)為2003年度市“環(huán)保模小區(qū)”，時(shí)代物業(yè)公司被評(píng)為縣物業(yè)管

11、理“先進(jìn)企業(yè)”。1.2公司核心理念1.2.1使命：營(yíng)造美好空間為客戶建造最具價(jià)值的生活空間：我們提供的價(jià)值不僅能讓客戶從這些生活空間的使用中得到滿足，而且能讓客戶從我們提供的生活空間的升值中獲得收益。為員工建造生存與發(fā)展的事業(yè)空間：為員工謀求福利與發(fā)展是生存的主要法則。今天的生存是對(duì)員工辛勤勞動(dòng)結(jié)果的肯定與繼承，明天的發(fā)展是為所有員工創(chuàng)造美好的生活，提供良好的職業(yè)發(fā)展空間。與合作者共同建造友好的合作空間：追求雙贏的合作，真誠(chéng)的奉獻(xiàn)，有目的的索取，以誠(chéng)信的態(tài)度對(duì)待合作，用共贏的思維引導(dǎo)合作，尋求與合作伙伴的共同發(fā)展。為社會(huì)建造和諧并不斷延展的環(huán)境空間：投資開(kāi)發(fā)城市邊郊，改善邊郊地區(qū)環(huán)境；投資開(kāi)發(fā)

12、城區(qū)改造，促進(jìn)城市建設(shè)。為公司建造長(zhǎng)期且不斷增長(zhǎng)的利潤(rùn)空間；用規(guī)的運(yùn)作與管理保證股東利益，用勤奮持續(xù)的努力為公司創(chuàng)造利潤(rùn)。1.2.2愿景：立足，放眼全國(guó)，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)的經(jīng)典品牌。的發(fā)展是以為中心，以為根基，但不局限于，而是以全國(guó)作為自己的市場(chǎng)定位，旨在成為全國(guó)性的企業(yè)；通過(guò)提升自己的市場(chǎng)運(yùn)作能力、資源整合能力和公共關(guān)系能力，強(qiáng)化自己的部管理能力，不斷取得新進(jìn)入市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；通過(guò)誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)、高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)將塑造成為的著名品牌，然后再將的經(jīng)驗(yàn)作外延性的復(fù)制與擴(kuò)展，從而將的品牌向全國(guó)延伸。1.2.3核心價(jià)值觀：“三個(gè)講求”講求誠(chéng)信、講求人本、講求卓越講求誠(chéng)信：我們提倡“三誠(chéng)三信”：對(duì)待公司要忠誠(chéng)，

13、對(duì)待同事要坦誠(chéng)，對(duì)待工作要熱誠(chéng)，用實(shí)力建立信心，用行動(dòng)建立信任，用成功建立信譽(yù)。講求人本：依靠員工的辛勤奮斗迎來(lái)了今天的輝煌，還要依靠員工的持續(xù)努力去創(chuàng)造明天的成功。公司看重員工的個(gè)人價(jià)值，尊重員工的辛勤勞動(dòng)，注重員工的培育發(fā)展。講求卓越：的卓越是對(duì)質(zhì)量的追求，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)，追求零投訴；是對(duì)客戶的承諾，始終將客戶放在第一位，從客戶的需要出發(fā)提供產(chǎn)品與服務(wù)；是對(duì)管理的要求，規(guī)管理，求真務(wù)實(shí)；是高速度的發(fā)展，高效率的運(yùn)作，迅速捕捉機(jī)會(huì)，簡(jiǎn)化辦事程序，快速應(yīng)對(duì)問(wèn)題。1.2.4精神：“五個(gè)具備”具備誠(chéng)實(shí)守信的精神、具備團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神、具備遵規(guī)守紀(jì)的精神、具備勤奮務(wù)實(shí)的精神、具備講求責(zé)任的精神

14、具備誠(chéng)實(shí)守信的精神：人尊重事實(shí)，以事實(shí)為依據(jù)；注重信譽(yù)，遵守承諾，從不違背對(duì)客戶的許諾；對(duì)待客戶真誠(chéng)，提供精心打造的產(chǎn)品與服務(wù)；對(duì)待同事坦誠(chéng)，不結(jié)黨營(yíng)私，不相互排擠。具備團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神：人信奉“三個(gè)依靠”的協(xié)作精神：依靠溝通達(dá)成共識(shí)，依靠團(tuán)結(jié)實(shí)現(xiàn)進(jìn)步，依靠合作追求雙贏。具備遵規(guī)守紀(jì)的精神：人遵守國(guó)家法律，具有強(qiáng)烈的法律意識(shí)，不亂紀(jì)，不觸犯條例，完全按照法律的規(guī)定辦事；遵守行業(yè)規(guī)，不擾亂行業(yè)紀(jì)律，不破壞行業(yè)秩序；遵守工作紀(jì)律，按照工作程序辦事，不違反操作規(guī)程，服從部管理，不越級(jí)匯報(bào)，也不越級(jí)指揮。具備勤奮務(wù)實(shí)的精神：人是勤奮的，不計(jì)時(shí)間的工作，從不抱怨的勞動(dòng)，對(duì)待工作從不懈怠；人是務(wù)實(shí)的，講效，

15、追求成果，反對(duì)矯揉造作，將精力和時(shí)間花在最能產(chǎn)生效用的地方，關(guān)注實(shí)際的效果。具備講求責(zé)任的精神：我們以負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行工作，工作不分大小，細(xì)心做好，不分輕重，努力完成；我們以負(fù)責(zé)的姿態(tài)對(duì)待結(jié)果，勇敢地承認(rèn)工作的失誤，從不推諉逃避責(zé)任，同時(shí)分工明確，注重責(zé)權(quán)利的匹配。1.3 企業(yè)風(fēng)格1.3.1口號(hào)： 情系大眾，誠(chéng)信永遠(yuǎn)1.3.2圖騰：千里馬快速、穩(wěn)健、誠(chéng)信1.3.3品牌:“三高”品牌高知名度、高忠誠(chéng)度、高拓展度1.3.4產(chǎn)品:“三有”產(chǎn)品有質(zhì)量、有信譽(yù)、有回報(bào)1.3.5服務(wù):“五心”服務(wù)誠(chéng)心、貼心、專心、耐心、省心1.4企業(yè)經(jīng)營(yíng)1.4.1經(jīng)營(yíng)理念：將超出客戶想像的提供并滿足客戶的需求；為員工提供合

16、理的回報(bào)和廣闊的發(fā)展空間；對(duì)合作伙伴以誠(chéng)相待，追求雙贏；我們情系大眾，奉獻(xiàn)社會(huì)；公司追求股東價(jià)值最大化。 1.4.2管理思想：奉行“簡(jiǎn)單主義”和“實(shí)用主義”。第二章 入職指引2.1 報(bào)到人力資源管理部門(mén)負(fù)責(zé)辦理報(bào)到手續(xù)，員工報(bào)到時(shí)需向人力資源管理部門(mén)提交以下證件與相關(guān)材料：聘用通知書(shū)（就業(yè)協(xié)議書(shū)）、學(xué)歷證、職稱證、戶口簿（戶口遷移證）、體檢報(bào)告、離職證明以與個(gè)別崗位要求提供的其他材料等。員工到人力資源管理部門(mén)報(bào)到后，按程序到下列部門(mén)辦理相關(guān)手續(xù)：辦理住宿手續(xù)（后勤部門(mén)）領(lǐng)取員工編碼、上崗證（人力資源管理部門(mén)）領(lǐng)取工作服、員工手冊(cè)（辦公室）報(bào)到（聘用部門(mén)）2.2 考勤員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司作息時(shí)間，

17、不得無(wú)故遲到、早退、曠工，否則將受到相應(yīng)處罰，具體懲罰條款見(jiàn)獎(jiǎng)懲制度。2.2.1工作時(shí)間 員工應(yīng)在上班前10分鐘到崗上午 7：3011：30下午 13：3017：302.2.2考勤類(lèi)別遲到：?jiǎn)T工從工作時(shí)間開(kāi)始后兩小時(shí)之到崗。早退：距下班時(shí)間兩小時(shí)以提前離崗。曠工：?jiǎn)T工無(wú)故缺勤兩小時(shí)以上、請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不上班（包括續(xù)假未獲批準(zhǔn)）、以虛假理由請(qǐng)假并獲批準(zhǔn)而不上班的均視為曠工。請(qǐng)假：包括事假、病假、婚假、喪假、產(chǎn)假、工傷假等，具體規(guī)定見(jiàn)請(qǐng)假規(guī)定。加班：因工作需要，在規(guī)定的工作時(shí)間外上班。2.3 辦公與生活安排入職指引人：?jiǎn)T工進(jìn)入公司時(shí)，由其所在部門(mén)直接主管或指定人員為員工的入職指引人，向員工介紹公

18、司、部門(mén)的基本情況和工作任務(wù)，指導(dǎo)員工領(lǐng)取辦公用品，熟悉辦公設(shè)備，幫助員工盡快熟悉工作和生活環(huán)境。住宿：公司設(shè)有職工宿舍，家庭居住地不在市區(qū)的員工，可提出入住書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字后，由集團(tuán)辦公室統(tǒng)籌安排。2.4 試用與轉(zhuǎn)正2.4.1大專以上畢業(yè)生大專以上應(yīng)屆畢業(yè)生試用期為3個(gè)月，試用期間熟悉建筑流程、建筑設(shè)備、企業(yè)管理、安全、質(zhì)量和建筑操作知識(shí)以與房地產(chǎn)運(yùn)作相關(guān)知識(shí)等。2.4.2新招建筑工人新招建筑工人試用期為13個(gè)月，具體時(shí)間依據(jù)勞動(dòng)合同確定。由項(xiàng)目經(jīng)理選派責(zé)任心強(qiáng)、作風(fēng)正派、技術(shù)熟練、有一定教學(xué)能力的員工擔(dān)任師傅，向新員工傳授工作技能。2.4.3其他人員除上述人員以外的有工作經(jīng)驗(yàn)的管理

19、和技術(shù)人員的試用期為3個(gè)月。2.4.4試用期考核新員工的試用期考核管理由所在部門(mén)負(fù)責(zé)，考核容包括：思想素質(zhì)、工作態(tài)度、責(zé)任心；實(shí)踐中工作能力和工作中表現(xiàn)出來(lái)的綜合素質(zhì)；遵守紀(jì)律，對(duì)公司規(guī)章制度執(zhí)行情況、出勤、個(gè)人衛(wèi)生狀況、有無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象；學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)態(tài)度、掌握知識(shí)情況以與理論聯(lián)系實(shí)際的能力；考核周期：直接上級(jí)考核和部門(mén)考核，每月考核一次，考核結(jié)果上交人力資源管理部門(mén)。2.4.5轉(zhuǎn)正與辭退試用期滿，考核合格，予以轉(zhuǎn)正；認(rèn)為特別優(yōu)秀的或是公司急需的專業(yè)人才，由部門(mén)負(fù)責(zé)人提出書(shū)面申請(qǐng)，上交人力資源管理部門(mén)，予以提前轉(zhuǎn)正；試用期間發(fā)現(xiàn)不符合公司錄用條件的，公司可以終止試用，予以辭退。員工在試用期有下列

20、情況之一的，予以辭退：崗前或在崗培訓(xùn)考試不合格的；品質(zhì)低劣或嚴(yán)重違紀(jì)，在工作中造成不良后果的；事假超過(guò)5日或病假超過(guò)10日的；其他不符合公司或部門(mén)要求的情況。試用期間員工可以隨時(shí)提出辭職，公司尊重員工的選擇。第三章 職業(yè)規(guī)3.1 儀容儀表員工個(gè)人形象代表公司形象，必須時(shí)刻保持整潔的儀表儀容和良好的精神狀態(tài)。頭發(fā)：干凈整齊，發(fā)型端莊，不留怪異發(fā)型；上崗證：?jiǎn)T工工作時(shí)間均應(yīng)佩戴上崗證。佩戴方法：正面向外，并端正掛配在胸前外衣上；著裝：保持干凈、整齊，要與時(shí)換洗。上班期間，所有員工必須統(tǒng)一穿著公司發(fā)放的工作制服；女員工穿裙子時(shí)應(yīng)穿過(guò)膝的長(zhǎng)襪；遇到大型活動(dòng)按照通知著裝；襪子：不可不穿襪子，保持襪子清潔

21、、不破損；鞋子：工鞋保持干凈，皮鞋要擦亮，不可穿拖鞋、露趾鞋；個(gè)人衛(wèi)生：講究個(gè)人衛(wèi)生，經(jīng)常洗澡，勤換干凈衣服。3.2行為規(guī)3.2.1 人行為規(guī)所有員工應(yīng)遵守六項(xiàng)要求：負(fù)責(zé)、忠誠(chéng)、節(jié)約、高效、守紀(jì)、團(tuán)結(jié)。3.2.2 管理者行為規(guī)的管理者要求具備六個(gè)反對(duì)的行為規(guī)：反對(duì)以權(quán)謀私、反對(duì)主觀臆斷、反對(duì)推脫責(zé)任、反對(duì)偏袒護(hù)私、反對(duì)媚上欺下。3.3 工作行為對(duì)各類(lèi)員工，根據(jù)其工作性質(zhì)，分別設(shè)立以下工作行為規(guī)：3.3.1生產(chǎn)人員恪守安全規(guī)章：出入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，必須沿安全通道行走，遵守生產(chǎn)相關(guān)安全規(guī)定；遵守勞動(dòng)紀(jì)律：工作時(shí)間不遲到，不早退，不睡崗，不脫崗，不消極怠工，不妨礙他人工作；不擅離工作崗位；就餐留人值守：連

22、續(xù)作業(yè)的人員，就餐時(shí)應(yīng)留人值守，必須在崗位就餐的人員，應(yīng)合理安排就餐時(shí)間，嚴(yán)禁餐中飲酒；執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格遵照國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，遵守各項(xiàng)生產(chǎn)操作規(guī)程；做好成本控制：牢固樹(shù)立成本意識(shí)，主動(dòng)降低生產(chǎn)成本，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，與時(shí)制止；刻苦鉆研業(yè)務(wù)：努力學(xué)習(xí)生產(chǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)，精通本崗位技能技巧，提高崗位操作水平；待客禮貌周致：對(duì)待參觀訪問(wèn)的客人，要有禮貌。當(dāng)客人詢問(wèn)的容涉與公司時(shí)，要婉言回絕。3.3.2營(yíng)銷(xiāo)人員理解落實(shí)戰(zhàn)略：所有營(yíng)銷(xiāo)人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)并充分理解公司的發(fā)展規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和階段營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，并積極貫徹執(zhí)行；增強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)：努力提高自身綜合素質(zhì)，樹(shù)立良好的營(yíng)銷(xiāo)新形象；提高專業(yè)水平：熟悉熟知產(chǎn)品知識(shí)

23、，熟練掌握各種營(yíng)銷(xiāo)技巧，準(zhǔn)確把握客戶需求，科學(xué)運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)方式；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)：本著平等、真誠(chéng)、互利的原則，密切客戶關(guān)系、做好客戶服務(wù)；堅(jiān)持消費(fèi)者至上的原則，滿足消費(fèi)者的需求；樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)：更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀念，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)理念，增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)，樹(shù)立高品質(zhì)、低價(jià)位、高服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)思想；通話熱情簡(jiǎn)練：接聽(tīng)、撥打客戶應(yīng)語(yǔ)氣熱情，用語(yǔ)親切；通話力求簡(jiǎn)練達(dá)意，不可閑談；對(duì)方需求或投訴應(yīng)詳細(xì)記錄，與時(shí)處理； 出差遵規(guī)達(dá)效：外出時(shí)必須遵守公司和所往單位制度，出差必須提前提出申請(qǐng)，經(jīng)批復(fù)后方可實(shí)行；出差過(guò)程中細(xì)心謹(jǐn)慎、注意節(jié)約、行程合理，辦事高效；出差結(jié)束后按時(shí)返回，填寫(xiě)外出活動(dòng)登記表，與時(shí)報(bào)銷(xiāo)相關(guān)票據(jù)；維護(hù)公司利益：對(duì)外交

24、往做到不卑不亢，堅(jiān)決維護(hù)公司的整體利益；嚴(yán)禁違規(guī)活動(dòng)：嚴(yán)禁營(yíng)銷(xiāo)人員利用公司的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，自己或代表其它公司從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)管理制度，不得利用工作之便接受客戶的宴請(qǐng)或娛樂(lè)活動(dòng)，不得收受賄賂（實(shí)物和有價(jià)證券等）、回扣，不得向客戶借用款項(xiàng)，不得串通客戶損害公司利益，不得對(duì)投訴的客戶打擊報(bào)復(fù)。3.3.3職能管理人員注重禮儀儀表：衣著整潔、職業(yè)，舉止大方、得體，不得過(guò)分揚(yáng)；注意個(gè)人談吐：用語(yǔ)規(guī)，語(yǔ)氣溫和，音量適中；言簡(jiǎn)意賅，條理清晰，不引發(fā)歧義；保持環(huán)境衛(wèi)生：保持地面、門(mén)窗干凈；桌面干凈清潔，不放置和工作無(wú)關(guān)物品；衣物擺放在指定位置，維護(hù)良好的辦公環(huán)境；維護(hù)辦公設(shè)備：勤于清潔辦公設(shè)備，

25、使其處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊、照明、影音、電腦等）損壞或發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即報(bào)修，與時(shí)解決問(wèn)題；熟知規(guī)章制度：熟悉公司與本部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格審核、批準(zhǔn)等辦事程序，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事；搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作：?jiǎn)T工應(yīng)當(dāng)和其他工作人員積極配合，相互理解、相互信賴，在工作中互相幫助、互相補(bǔ)益；工作認(rèn)真細(xì)致：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、撰寫(xiě)報(bào)告、擬定文件應(yīng)當(dāng)認(rèn)真細(xì)致、一絲不茍，不出差錯(cuò)；講求辦事效率：工作應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)，追求效率，不推脫責(zé)任，不拖拉、耽擱；服務(wù)熱情周到：應(yīng)當(dāng)樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，對(duì)待部員工一視，耐心細(xì)致；對(duì)待外部人員熱情真誠(chéng)，服務(wù)周到；做好安全：文件資料應(yīng)當(dāng)與時(shí)歸類(lèi)、整理，注意電腦安全

26、、防止電腦泄密，印章、支票等使用完畢要按照規(guī)定妥善存放。3.4接待禮儀每一位員工的一言一行都代表著公司的形象。贏得客戶對(duì)您的信任和尊重，就是贏得客戶對(duì)公司的信賴和尊重。3.4.1接待客人迎送客人應(yīng)起立，重要的客人應(yīng)到門(mén)外迎送；客人來(lái)時(shí)，應(yīng)面帶笑容，主動(dòng)打招呼或點(diǎn)頭致意；主動(dòng)請(qǐng)客人落座，應(yīng)盡量不要使客人背對(duì)著門(mén)或離門(mén)太近；與客人坐下交談不要相距太遠(yuǎn)，也不宜太近，保持1m3m為宜；不論客人地位高低與停留時(shí)間長(zhǎng)短，都應(yīng)為客人準(zhǔn)備茶水；接待客人時(shí)，應(yīng)站有站相，坐有坐相，不要翹二郎腿，也不要把手枕在腦后；談話時(shí)保持大方姿勢(shì)，身體不要抖動(dòng)，也不要跺腳或搓手；談話態(tài)度要熱情、真誠(chéng)、開(kāi)朗，注意與客人保持目光接

27、觸；話語(yǔ)禮貌，切忌使用臟話、粗話；接待過(guò)程中切忌看表，看表會(huì)使客人感到主人不歡迎、有送客之意。3.4.2標(biāo)準(zhǔn)禮貌常用語(yǔ)“您”、“請(qǐng)”應(yīng)該成為使用最多的字；“您好”或“您早”打招呼時(shí)；“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙贝驍_或麻煩他人時(shí)；“抱歉”給他人帶來(lái)不便或損失時(shí)；“勞駕，請(qǐng)問(wèn)”提問(wèn)或詢問(wèn)時(shí)；“”、“十分感”接受他人幫助時(shí)；“不（別）客氣”、“不用”他人表示感時(shí)；“再見(jiàn)”告別時(shí)；“您好，集團(tuán)”接聽(tīng)外線；“您好，部門(mén)” 接聽(tīng)線。第四章 人力資源政策4.1聘用與離職4.1.1招聘原則：機(jī)會(huì)均等的原則：在公司出現(xiàn)職位空缺時(shí)，公司員工享有和外部應(yīng)征者一樣的應(yīng)征機(jī)會(huì)。全面考察和重點(diǎn)考察相結(jié)合的原則：招聘需由用人部門(mén)

28、和人力資源管理部門(mén)從知識(shí)、能力、品德、經(jīng)驗(yàn)、健康狀況、崗位勝任力等方面共同進(jìn)行考查，同時(shí)重點(diǎn)考察與集團(tuán)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)和文化相符的技能、素質(zhì)和品性。公平競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)錄用的原則：部員工在進(jìn)行崗位競(jìng)聘時(shí)，應(yīng)有著明確的標(biāo)準(zhǔn)作為所有應(yīng)聘人員的競(jìng)聘標(biāo)準(zhǔn)，競(jìng)聘過(guò)程保持公平公正，實(shí)行優(yōu)勝劣汰。4.1.2基本標(biāo)準(zhǔn)：已滿18周歲。若招聘人員為專職人員，要求同其它單位無(wú)勞動(dòng)關(guān)系。能適應(yīng)集團(tuán)的管理方式，認(rèn)同并接受集團(tuán)的企業(yè)文化。應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，無(wú)不良記錄，身體健康。4.1.3錄用4.1.3.1部招聘的錄用在候選人被決定錄用后，人力資源管理部門(mén)應(yīng)與時(shí)向被錄用人發(fā)出錄用通知，并抄報(bào)其原所在部門(mén)和新用人部門(mén)。被錄用人辦理原

29、部門(mén)工作交接手續(xù)后，到用人部門(mén)報(bào)到，正式上崗。4.1.3.2外部招聘錄用初步錄用意見(jiàn)經(jīng)總經(jīng)理審批后，人力資源管理部門(mén)應(yīng)與時(shí)向應(yīng)聘者發(fā)出初步錄用意向，通知其體檢事宜。所有面試合格人員均需參加體檢，體檢合格方能上崗。人力資源管理部門(mén)應(yīng)同時(shí)向未被錄用的候選人發(fā)出未被錄用通知。應(yīng)聘人員體檢合格，向人力資源管理部門(mén)提供個(gè)人學(xué)歷復(fù)印件等個(gè)人資料備案，填寫(xiě)員工登記表，簽訂試用協(xié)議，成為集團(tuán)試用員工。員工必須保證向集團(tuán)提供的資料真實(shí)無(wú)誤，若發(fā)現(xiàn)虛報(bào)或偽造，集團(tuán)有權(quán)將其辭退。新員工報(bào)到上崗后，均需經(jīng)過(guò)試用。試用期滿合格，方能申請(qǐng)轉(zhuǎn)正，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，簽訂正式勞動(dòng)合同。在試用期主動(dòng)離崗的新員工，部門(mén)負(fù)責(zé)人或人力資源

30、管理部門(mén)招聘主管應(yīng)對(duì)其進(jìn)行面談，并填寫(xiě)員工試用期離職面談?dòng)涗?，交人力資源管理部門(mén)備案。4.1.4工作職位變動(dòng)4.1.4.1調(diào)職根據(jù)工作需要，公司可調(diào)動(dòng)員工臨時(shí)或長(zhǎng)期調(diào)任其它職位。員工個(gè)人欲變更工作崗位須向所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人提出，不得私下與其他相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人談與調(diào)動(dòng)意愿。部門(mén)負(fù)責(zé)人接受申請(qǐng)后按公司需要安排調(diào)動(dòng)。跨部門(mén)調(diào)動(dòng)須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。4.1.4.2晉升根據(jù)工作需要和個(gè)人能力與表現(xiàn)，員工可被提升。在考核評(píng)估合格后由部門(mén)按程序報(bào)人力資源管理部門(mén)審定方可任命或調(diào)整，部門(mén)經(jīng)理以上的任命和調(diào)級(jí)須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。工資和福利也作相應(yīng)調(diào)整。4.1.4.3降職員工在職期間，若對(duì)工作不能勝任或違反有關(guān)紀(jì)律，公司可做出降

31、職處理，由部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)人力資源管理部門(mén)審定后方可實(shí)行，工資和福利亦作相應(yīng)調(diào)整。4.1.5離職離職包括合同終止、辭職、開(kāi)除等。公司對(duì)違反公司紀(jì)律、長(zhǎng)期工作不力、無(wú)法勝任工作者以與本手冊(cè)的獎(jiǎng)懲制度規(guī)定的其他情形，有權(quán)提前一個(gè)月通知員工中止合約；對(duì)于因公司部或外部原因?qū)е轮兄购贤虿脝T的，公司將按國(guó)家規(guī)定給予相應(yīng)的補(bǔ)償。員工在合同期提出辭職，須提前一個(gè)月以書(shū)面通知公司，并經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后，方轉(zhuǎn)人力資源管理部門(mén)與總經(jīng)理審批。員工無(wú)論以何種理由離職均應(yīng)辦理完畢其離職手續(xù)、交接工作、歸還所有公司物品、結(jié)算一切帳目。否則公司有權(quán)凍結(jié)其名下工資、保險(xiǎn)等，并保留對(duì)此采取法律行動(dòng)的權(quán)力。員工在合同期主動(dòng)離職，須按

32、其在公司工作長(zhǎng)短，賠償相應(yīng)部分或全部培訓(xùn)費(fèi)用與辦理用工手續(xù)等費(fèi)用。公司為離職員工提供離職證明。公司可根據(jù)情況出具有關(guān)推薦信。4.2薪酬4.2.1薪酬原則薪酬作為價(jià)值分配的形式之一，應(yīng)遵循公平性、激勵(lì)性、競(jìng)爭(zhēng)性和經(jīng)濟(jì)性的基本原則：（一）公平性原則：以體現(xiàn)外部公平、部公平、個(gè)人公平以與過(guò)程公平為薪酬管理的導(dǎo)向；在統(tǒng)一的規(guī)則下，通過(guò)績(jī)效考評(píng)決定個(gè)人的最終收入。（二）激勵(lì)性原則：以體現(xiàn)效率優(yōu)先為薪酬管理的導(dǎo)向；打破工資剛性、增強(qiáng)工資彈性，激發(fā)員工積極性。（三）競(jìng)爭(zhēng)性原則：以提高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)為薪酬管理的導(dǎo)向；依據(jù)市場(chǎng)薪酬調(diào)查，保持關(guān)鍵崗位總體薪酬水平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為公司進(jìn)一步建立戰(zhàn)略

33、性人才儲(chǔ)備。（四）經(jīng)濟(jì)性原則：以總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整為薪酬管理的導(dǎo)向；依據(jù)公司當(dāng)期經(jīng)濟(jì)效益以與可持續(xù)發(fā)展?fàn)顩r，來(lái)確定薪酬總體水平，人力成本的增幅應(yīng)低于總利潤(rùn)的增幅，以促進(jìn)公司的持續(xù)發(fā)展。4.2.2薪酬元素薪酬元素主要包含三個(gè)部分：基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金。并根據(jù)不同的工資制度以不同方式發(fā)放?；竟べY是薪酬結(jié)構(gòu)中相對(duì)固定的部分，由崗位工資（技術(shù)工資）和年功工資兩部分組成。崗位工資從崗位相對(duì)價(jià)值和員工的經(jīng)驗(yàn)積累方面體現(xiàn)了員工的貢獻(xiàn)；技術(shù)工資主要從技術(shù)、技能、經(jīng)驗(yàn)等方面體現(xiàn)員工貢獻(xiàn)；年功工資是員工在公司工作時(shí)間的長(zhǎng)短體現(xiàn)員工貢獻(xiàn)?？?jī)效工資是薪酬結(jié)構(gòu)中相對(duì)浮動(dòng)的部分，體現(xiàn)當(dāng)月的公司業(yè)績(jī)、部門(mén)業(yè)績(jī)和員工通

34、過(guò)個(gè)人努力而取得的工作績(jī)效，月度發(fā)放。獎(jiǎng)金是薪酬結(jié)構(gòu)中浮動(dòng)的部分，是體現(xiàn)員工、團(tuán)隊(duì)為公司效益做出的努力和工作成果，依據(jù)年度的公司整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，核定發(fā)給全體或部分員工的超值獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)金包括“年終效益獎(jiǎng)”和其他獎(jiǎng)勵(lì)，其中年終效益獎(jiǎng)于每年年底發(fā)放，其它獎(jiǎng)勵(lì)相關(guān)規(guī)定見(jiàn)本手冊(cè)的獎(jiǎng)懲制度。4.2.3 薪酬制度員工的薪酬制度主要包括崗位績(jī)效工資制、技術(shù)績(jī)效工資制、銷(xiāo)售績(jī)效工資制、協(xié)議工資制、市場(chǎng)工資制、年薪制。崗位績(jī)效工資制適用于公司行政管理類(lèi)（非年薪制）各崗位的員工。薪酬構(gòu)成=基本工資+績(jī)效工資+年終效益獎(jiǎng)+其他獎(jiǎng)勵(lì)技術(shù)績(jī)效工資制適用于公司技術(shù)類(lèi)各崗位的員工。薪酬構(gòu)成=基本工資+績(jī)效工資（項(xiàng)目獎(jiǎng)金）+年終效

35、益獎(jiǎng)+其他獎(jiǎng)勵(lì)銷(xiāo)售績(jī)效工資制適用于公司營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)各崗位的員工。薪酬構(gòu)成=基本工資+績(jī)效工資+其他獎(jiǎng)勵(lì)協(xié)議工資制適用于外部招聘的特殊人才。外部招聘人員所從事的崗位必須是公司現(xiàn)有人力資源不能滿足的關(guān)鍵性崗位，包括公司人力資源規(guī)劃中急需或者必需的高級(jí)技術(shù)和管理人才、行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的稀缺人才。協(xié)議雙方須簽訂書(shū)面協(xié)議，明確薪酬總額、發(fā)放方式、工作容和考核方法等。如為結(jié)構(gòu)工資制，根據(jù)雙方談判確定的工資構(gòu)成因素并參照前述各種薪酬系列的規(guī)定發(fā)放。市場(chǎng)工資制適用于各工勤崗位員工，包括駕駛員、保潔員、保安員、物業(yè)管理員、公寓管理員、炊事員、打字員、咨儀等勞動(dòng)力市場(chǎng)供給充裕的一般工勤崗位。薪酬構(gòu)成=基本工資+年終獎(jiǎng)+

36、其他獎(jiǎng)勵(lì)。（六） 對(duì)于公司高層管理人員，公司實(shí)行年薪制，雙方簽訂書(shū)面協(xié)議時(shí)，明確年薪總額、發(fā)放方式、工作容和考核方法等。4.2.4薪酬調(diào)整薪酬調(diào)整包括整體調(diào)整和個(gè)別調(diào)整。整體調(diào)整根據(jù)公司年度實(shí)現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，同時(shí)考慮行業(yè)市場(chǎng)的薪酬水平變化，統(tǒng)一調(diào)整公司崗位工資、技術(shù)工資與績(jī)效工資水平。個(gè)別調(diào)整根據(jù)員工年度考核結(jié)果和崗位變動(dòng)情況確定，具體分為晉級(jí)調(diào)整、降級(jí)調(diào)整、調(diào)職調(diào)整三種方式。4.3福利4.3.1津貼公司正式員工（不含工勤人員）在試用期滿后，每月可報(bào)銷(xiāo)一定限額的津貼費(fèi)用。津貼項(xiàng)目包括：工作餐津貼公務(wù)交通津貼：限上下班或公出不使用公司交通工具的員工公務(wù)通訊津貼：限手機(jī)的公務(wù)使用4.3.2

37、保險(xiǎn)公司為員工提供基本養(yǎng)老保險(xiǎn)，保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)和繳費(fèi)比例按照國(guó)家與地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.3.3休假 種類(lèi)與含義：假類(lèi)含義事假因事必須本人處理病假因病治療或修養(yǎng)婚假本人結(jié)婚喪假直系親屬（指配偶、子女、父母或配偶之父母）產(chǎn)假本人生育男職員護(hù)理假妻子生產(chǎn)，男職員護(hù)理工傷假因工負(fù)傷法定假春節(jié)、元旦帶薪休假獎(jiǎng)勵(lì)性質(zhì)的附加福利，不含國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日請(qǐng)假：?jiǎn)T工請(qǐng)假時(shí)，需填寫(xiě)請(qǐng)假單，注明請(qǐng)假種類(lèi)、時(shí)間、事由、交接事項(xiàng)，上報(bào)本部門(mén)主管審批，并報(bào)人力資源部門(mén)備案。未辦妥請(qǐng)假手續(xù)而離開(kāi)者，以曠工論處。員工請(qǐng)病假、產(chǎn)假、工傷假時(shí)必須有醫(yī)院證明。除因病不能自行請(qǐng)假可由同事或家屬代辦外，員工應(yīng)親自辦理請(qǐng)假手續(xù)。因故無(wú)法

38、事先辦理時(shí)，應(yīng)打告知直接主管或人力資源部門(mén)，并于事后補(bǔ)辦手續(xù)，否則視為曠工。員工請(qǐng)假有弄虛作假者，以曠工論處，并根據(jù)情節(jié)輕重予以懲處。 假期：1.帶薪休假是一種薪酬福利，具體規(guī)定如下：司齡滿2年滿5年滿10年15年以上帶薪休假天數(shù)3天5天10天15天注：司齡是指在本公司工作的時(shí)間。2婚假：對(duì)依國(guó)家婚姻法履行正式登記手續(xù)的轉(zhuǎn)正職員給予婚假7天，但員工必須在結(jié)婚注冊(cè)日后6個(gè)月一次性取假。3產(chǎn)假：90天，以產(chǎn)前后休假累計(jì)。4男職員護(hù)理假：10天，限在女方產(chǎn)假期間。5喪假：5天。6其他假期根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。7凡符合以下情況之一的，不享受當(dāng)年帶薪休假：一年?。▊?、事假相加超過(guò)30天； 一年休產(chǎn)假超

39、過(guò)30天； 一年一次性病假超過(guò)15天或累計(jì)病假超過(guò)30天；一年一次性事假超過(guò)10天或累計(jì)事假超過(guò)20天。如在年休假后再請(qǐng)?。▊┘?、事假超過(guò)上述規(guī)定時(shí)間的，則在下一年度取消年休假。（四）銷(xiāo)假：?jiǎn)T工休假期滿后必須即時(shí)辦理銷(xiāo)假手續(xù)：填寫(xiě)銷(xiāo)假單，報(bào)本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審批，并抄送人力資源部門(mén)備案。4.3.4其他福利協(xié)議工資制員工的福利待遇：戶口檔案：對(duì)于根據(jù)協(xié)議工資制規(guī)定引進(jìn)的外來(lái)人才，在正式工作滿一年后，表現(xiàn)優(yōu)秀的，由公司為其辦理本地落戶手續(xù)。公司不建立集體戶口，人事檔案交由本地人才中心管理，管理費(fèi)由公司統(tǒng)一繳納。根據(jù)員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)和具體情況，公司可協(xié)助解決協(xié)議工資制員工的過(guò)渡性住房、家屬遷戶與就業(yè)、子女教

40、育等生活困難。4.4考核4.4.1考核原則以提高員工績(jī)效為導(dǎo)向；定性考核與定量考核相結(jié)合；多角度考核；公平、公正、公開(kāi)原則。4.4.2考核結(jié)果運(yùn)用薪酬分配；職位和工資晉升；崗位調(diào)整；員工培訓(xùn)；榮譽(yù)的評(píng)比等。4.4.3考核周期:月度考核與年度考核。4.4.4提交申訴被考核人如對(duì)考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書(shū)面形式向人力資源管理部門(mén)提交申訴書(shū)，人力資源管理部門(mén)接到員工申訴后，應(yīng)在三個(gè)工作日做出是否受理的答復(fù)，十五個(gè)工作日明確答復(fù)申訴人。 下屬公司在處理申訴事件時(shí)，應(yīng)該接受集團(tuán)人力資源管理部門(mén)的指導(dǎo)，必要時(shí)可以申請(qǐng)集團(tuán)人力資源管理部門(mén)參與申訴處理。4.5培訓(xùn)與發(fā)展4.5.1基本政策培訓(xùn)是公司

41、進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)和增值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工共同進(jìn)步的重要手段。公司努力為員工創(chuàng)造培訓(xùn)機(jī)會(huì)、營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境，建立學(xué)習(xí)型組織。接受教育與培訓(xùn)既是員工應(yīng)享有的權(quán)利，也是員工應(yīng)盡的義務(wù)。人力資源管理部門(mén)統(tǒng)計(jì)各部門(mén)和子公司的培訓(xùn)需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織和實(shí)施。4.5.2培訓(xùn)分類(lèi)培訓(xùn)分職前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。職前培訓(xùn)包括：一般性培訓(xùn)和專業(yè)性培訓(xùn)。在職培訓(xùn)包括：管理人員培訓(xùn)和專業(yè)性培訓(xùn)。（一）職前一般性培訓(xùn)容包括本行業(yè)的現(xiàn)狀、集團(tuán)的歷史、集團(tuán)的地位、發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、企業(yè)文化、公關(guān)禮儀等。職前專業(yè)性培訓(xùn)包括就業(yè)規(guī)則、薪酬與績(jī)效管理制度、勞動(dòng)合同、安全、衛(wèi)生、福利與社會(huì)保險(xiǎn)、會(huì)計(jì)等各方面的培訓(xùn)。（

42、二）在職管理人員培訓(xùn)包括：口頭文字表達(dá)力、管理基礎(chǔ)知識(shí)（經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)）、管理實(shí)務(wù)等。在職專業(yè)性培訓(xùn)包括：行政人事培訓(xùn)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)核算、工程施工、采購(gòu)培訓(xùn)、質(zhì)量管理培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、電腦培訓(xùn)、其他專業(yè)性培訓(xùn)等。4.5.3培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式分為公司部培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和員工自我培訓(xùn)。4.5.4培訓(xùn)評(píng)估人力資源管理部門(mén)負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)結(jié)束后的評(píng)估工作，以判斷培訓(xùn)是否取得預(yù)期培訓(xùn)效果。培訓(xùn)評(píng)估對(duì)象包括培訓(xùn)師、受訓(xùn)人員、培訓(xùn)組織者。培訓(xùn)結(jié)束后的評(píng)估要結(jié)合受訓(xùn)人員的表現(xiàn)，做出總的鑒定。每位受訓(xùn)人員寫(xiě)出培訓(xùn)小結(jié)，總結(jié)在思想作風(fēng)、專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、文化認(rèn)同感等方面的進(jìn)步。員工培訓(xùn)情況是受聘、轉(zhuǎn)正、晉

43、升、加薪、年終考核與職稱評(píng)定的重要依據(jù)。第五章 獎(jiǎng)懲制度5.1獎(jiǎng)懲原則公平、公正、公開(kāi)；精神鼓勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合；教育與處罰相結(jié)合。5.2種類(lèi)獎(jiǎng)勵(lì)：包括精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)懲罰：包括行政處罰和經(jīng)濟(jì)處罰。其中行政處罰包括：1）警告2）通報(bào)3）停職檢查4）留任察看5）辭退6）開(kāi)除。5.3獎(jiǎng)勵(lì)旨在鼓勵(lì)員工的出色業(yè)績(jī)和持續(xù)努力而設(shè)立的獎(jiǎng)項(xiàng)，目的在于對(duì)員工的優(yōu)秀表現(xiàn)予以正向強(qiáng)化，以激勵(lì)員工自覺(jué)地關(guān)心公司的發(fā)展，維護(hù)公司的形象。高層管理者不參與本公司的此類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)。總經(jīng)理特別獎(jiǎng)總經(jīng)理特別嘉獎(jiǎng)旨在鼓勵(lì)員工在管理、技術(shù)改進(jìn)、業(yè)務(wù)開(kāi)拓等方面有較大突破而設(shè)立的獎(jiǎng)項(xiàng)，例如員工通過(guò)個(gè)人關(guān)系給公司帶來(lái)大客戶、或通過(guò)與政府的關(guān)

44、系解決了公司的實(shí)際困難等?？偨?jīng)理特別嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)金額在200030000元，由部門(mén)申報(bào)，經(jīng)集團(tuán)總經(jīng)理審批后依據(jù)員工在業(yè)務(wù)、管理、技術(shù)等方面做出的杰出貢獻(xiàn)和努力程度在每年年終給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)并計(jì)入考核檔案。優(yōu)秀建議獎(jiǎng)優(yōu)秀建議獎(jiǎng)旨在鼓勵(lì)員工關(guān)心公司的各項(xiàng)建設(shè)和發(fā)展而設(shè)立的獎(jiǎng)項(xiàng)。員工對(duì)公司的發(fā)展或管理提出建議并被采納，為公司帶來(lái)較大經(jīng)濟(jì)效益或避免了較大損失的，年終經(jīng)人力資源部門(mén)評(píng)審后，給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)并計(jì)入考核檔案。優(yōu)秀建議獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)金額在2005000元。舉報(bào)違紀(jì)獎(jiǎng)為保護(hù)公司利益，對(duì)勇于揭露下列行為之一的員工，經(jīng)查證舉報(bào)情況屬實(shí)，給予舉報(bào)人500至10000元獎(jiǎng)勵(lì)，并為其，舉報(bào)的圍包括：有偷拿行為；有利用職務(wù)

45、之便貪污受賄、收受回扣、侵占公司財(cái)產(chǎn)行為；有欺上瞞下、隱瞞事實(shí)、沽名釣譽(yù)行為；有挑撥離間，撥弄是非行為；有泄漏公司重要商業(yè)秘密行為；有其它嚴(yán)重違反公司管理制度并給公司造成重大損失的行為。優(yōu)秀員工獎(jiǎng)公司每年頒發(fā)優(yōu)秀員工獎(jiǎng)，旨在獎(jiǎng)勵(lì)一年來(lái)在工作中表現(xiàn)突出的員工，獲獎(jiǎng)人數(shù)為公司正式員工的3%，年底經(jīng)人力資源管理部門(mén)根據(jù)考核結(jié)果評(píng)審后確定，獲獎(jiǎng)?wù)叱@得5000元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)外，還將在年終大會(huì)上，獲得由總經(jīng)理親自頒發(fā)的“優(yōu)秀員工證書(shū)”，考核結(jié)果記入考核檔案。5.4懲罰5.4.1考勤遲到或早退10分鐘以上，30分鐘以下者，每次扣除薪金10元；30分鐘以上，兩小時(shí)以下者，每次扣除薪金20元。員工無(wú)故缺勤兩小時(shí)以

46、上、請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不上班（包括續(xù)假未獲批準(zhǔn)）、以虛假理由請(qǐng)假并獲批準(zhǔn)而不上班的均視為曠工。 一個(gè)工作年度累計(jì)曠工7天以上者，免全年獎(jiǎng)金并責(zé)令停職檢查；連續(xù)無(wú)故曠工3天以上、全年累計(jì)曠工10天以上者予以辭退。中層以上管理人員遲到、早退、曠工的，按員工罰款額的2倍處罰。5.4.2日常行為做文明員工，不亂扔紙屑、果皮，不亂倒雜物、茶根，出現(xiàn)上述情況其中一項(xiàng)者一次罰款10元，可累計(jì)計(jì)算。愛(ài)護(hù)公司公共設(shè)施、花草、樹(shù)木，違者一次罰款10元，損壞辦公用具等公共設(shè)施者照價(jià)賠償。無(wú)中生有、說(shuō)三道四、挑撥離間、破壞團(tuán)結(jié)、損害他人名譽(yù)和領(lǐng)導(dǎo)威信，影響正常工作秩序和公司聲譽(yù)者，罰款100元以上，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。未經(jīng)批準(zhǔn)公話私用或盜打信息臺(tái)、聲訊臺(tái)，除按原價(jià)支付費(fèi)外，一次罰款100元，二次罰款300元。如果中層以上管理人員有以上行為者，按員工罰款額的兩倍處罰。員工在任何時(shí)間和地點(diǎn)都不準(zhǔn)吸毒和參與邪教等活動(dòng)，違反者予以開(kāi)除。5.4.3工作紀(jì)律上班時(shí)間禁止喝酒（因公除外）、賭博，違者視情節(jié)輕重罰款200元以上或開(kāi)除。凡工作中有弄虛作假、虛報(bào)冒領(lǐng)、騙取榮譽(yù)或獎(jiǎng)勵(lì)等行為者，視情節(jié)輕重給予500元以上罰款或開(kāi)除，違反國(guó)家相關(guān)