2022年七天培訓總結教程文件

1、七天 oppo 培訓總結 七天 oppo 培訓總結篇一 一、綜合類 ( 新品上市后最最常見的幾個問題收錄在這里，后面還 有分門別類的問題解答 ) 1. 電池：1) 電池能用多久啊 ? 我們現(xiàn)在的手機都采用的是鋰離子電池，即沒有記憶性使用壽命又長?？蛇_到反復充電3500-5000 次左右以上，也就是說即使您每天都充也能保證你能正常使用 10 年。2) 待機時間能有多久啊 ? 我們這款機器的標準待機時間為 幾天，但是這個對您是沒用的。為什么呢280 個小時，也就是十 ?因為所謂的待機時間是指正常開機不插卡的狀態(tài)下到自然關機，可我們平常不可能不打電話不聊天吧?所以我們要看它的正常使用時間。像這款機如

2、果您每天打兩三個電話，聽聽歌用個 4 到 5 天還是沒問題的。( 如果您真地要經(jīng)常一出差就好幾天的話，也不用擔心。像這款機器它是支持 在哪找不到一臺電腦啊USB充電的，而且是標準接口，現(xiàn)在您 ?而且這種標準接口目前已經(jīng)是行業(yè)通用的了，您隨便找個充電器也成，也很方便對吧 ?) 3) 為什么只有一電一充啊 ? 首先您看啊，我們送您的電池都是廠家配送的原廠標配 電池。而現(xiàn)在所有的大品牌標配的都是一電一充，您看到送兩電兩充的都是些雜牌機吧?或者就是一塊標準電池再加送一塊雜牌電池。咱們不說這些雜牌電池使用起來有多危險，爆炸啊漏液啊， 您就想想十幾塊錢的電池，它電壓穩(wěn)不穩(wěn)定，質量穩(wěn)不穩(wěn)定，到底能用多久，會

3、不會給您的機器造成損 傷?( 停頓片刻 ) 而且，羊毛出在羊身上，十幾塊錢的電池他 多收您幾十塊錢再送你一塊雜牌電池。您要樂意，我們還不 放心呢，您說是吧 ? 2. 售后：1) 這個保多久啊 ? OPPO的所有產(chǎn)品都嚴格依照國家三包法的規(guī)定提供售 后服務，一個月包換，一年內免費維修，并提供終生售后服 務。( 或終生成本售后： 如更換零配件則適當收取成本費用。) 2) 在哪保啊 ? 這個是全國聯(lián)保，也就是說您在全國任意一個 OPPO售 后服務中心都能享受到一樣細致全面的售后服務。如果您在 XX就有專業(yè)的售后服務中心，很方便。當?shù)乇Ｐ?，?而且 OPPO的產(chǎn)品質量相當可靠，您很少會需要售后幫 助的

4、。使用上有什么不便的，您問我也成。3. 聲音：1) 聲音這么小，鈴聲能聽到么 ? 首先，這個聲音還是蠻大的，只是賣場比較嘈雜您可能相對覺得比較小而已。要不換首歌曲您再聽聽 ? 而且像 OPPO這種大品牌它也肯定不會像雜牌機似的為了大聲點就裝上 8 個喇叭。N沒有吧 ?M沒有吧 ?A 和 S 也都沒有吧 ?您想啊，您正走路上呢，突然鈴聲大作，方圓一里的目光都聚焦在你頭上那什么感覺 ? 2) 聽歌的時候聲音會不會有點小啊 ? 恩，在這樣嘈雜的環(huán)境里聽歌可能是有點小了?？墒悄膊粫谶@種環(huán)境欣賞音樂吧?要聽也是帶著耳機聽的吧?您帶上耳機試試聲音效果如何。再說了咱們欣賞的是音樂，又不是聽大聲，您聽聽O

5、PPO這音質多純美，沒一點雜質，對吧 ?您說要是聲音很大，可是一放大全是茲茲啦啦的聲音，那還有什么音質可言，聽什么歌曲啊 您說對吧 ? 4. 選擇少：?純粹就是聽響動了，你這就一部機器，沒其他可選擇的了 ? OPPO的每一款機型上市歷來都是精品。其實您也清楚，選擇再多，最適合您的也只有一款對吧?而且您看這款機器外觀 ( “ 精美大方，而且金屬的外殼大氣又耐磨實用” 圍繞外觀做有針對性的引導解說 二、價格類) 非常適合您。分析：議價的困難程度與講解過程中顧客對產(chǎn)品價值的了解和認識有直接關系。我們強調通過令顧客舒服的溝通，讓顧客對我們產(chǎn)生信任，并在信任的基礎上通過我們對產(chǎn)品 的講解使得顧客認識到產(chǎn)

6、品的價值。顧客在認識到產(chǎn)品的價 值后對價格就達到了心理接受，剩下的議價多是貪圖便宜的 心理，并且說明顧客已經(jīng)準備馬上購買了。1. 多少錢 ?( 顧客剛接觸手機時 ) 情景分析：顧客剛看到手機時，詢問產(chǎn)品的價格，這個 時候銷售人員報價時，語氣要斬釘接鐵。讓顧客感覺到你的 價格就是實價。并且，最重要的還是讓顧客留下來了解產(chǎn)品 的價值，所以建議你解答如下：解答：上市統(tǒng)一價 ，其實我現(xiàn)在跟你說價格你也 沒有什么感覺，因為你不了解手機的價值，來，我給你說說 它都有哪些功能 2. 太貴了，能不能便宜點 ? 情況 1：顧客在一分鐘內就詢問價格。這個時候顧客了 解到基本外形、價格和大致功能。而很少有顧客看了外

7、形和 價格就選擇購買的，所以我們要先這種強調我們的賣點，告 訴顧客，買不買沒有關系，先看看好有個比較嘛 , 多留時間 增加顧客的購買欲望，給顧客購買的理由。解答：沒關系，價格一定讓你滿意，你先來了解一下這 款手機的價值。如果你喜歡，我相信價格不是問題，如果你不喜歡，再便宜你也不會買，你說是不是? 情況2：3 分鐘后顧客了解我們的手機價值后再談價格的。這個時候要注意 談價是個消耗戰(zhàn)， 別想著速戰(zhàn)速決， 要做好打持久戰(zhàn)的準備，還要注意梯度，假設標價跟底價之間有100 元空間，那么第一次降 20 至 40，第二次 20 至 30，第三次還價后可以成交。切忌直接報底價，否則顧客還價的時候你就沒有再還價

8、的空間了。 ( 砍價的時候注意技巧：第一次讓價可較大幅度以示真誠 ; 第二次縮小降價幅度以示盡力，依次遞減 ; 當然讓價次數(shù)不可過于頻繁 ; 每次讓利都要爭取對方的讓步 ; 不要輕易的拋出自己的底牌。) 3. 為什么你的手機賣的比別人貴 ? 情況 1：在平時不是很忙的情況下，當我們有足夠的時間跟顧客講解時可以做如下回答：解答：你發(fā)現(xiàn)了，我們的手機是比其他國產(chǎn)品牌貴些，那是因為我們采用的都是原裝進口的原材料，比如我們的音頻解碼處理芯片是美國 wolfson 公司的專業(yè)音頻解碼芯片，屏幕您也看得見很亮吧 ?原裝日本日立高清顯示屏 ; 機器的面板都是拉絲合金的，您摸摸看它的手感，沒有任何毛刺，而其他

9、牌子的手機是不是這樣的材質呢?其實您看，正是因為我們手機采用的原材料比其他品牌更講究，所以才更能保 證手機的質量，確保你用的放心。情況 2：旺季時為了速戰(zhàn)速決，也可以采用逆向思維，用反向的方法突破顧客的心理。解答 : 先生、小姐，你知道今天是什么日子嗎 ?今天是我們手機的銷售旺季，是我們搶銷量的日子，廠家絕對吧價格標到最低了，我們這個價格你絕對不用擔心。4. 禮品不要了，能不能再優(yōu)惠點 ? 分析：顧客問這句話時，表示他已經(jīng)準備購買了，但是希望能得到進一步的優(yōu)惠。這句話，其實更多的是一種試探，以證實自己確實是以最優(yōu)惠的價格購買了。所以銷售人員要 進一步確定價格是最低的，切不可再還價否則只會節(jié)外生

10、枝，甚至會造成跑單。解答：先生、小姐你放心吧，價格絕對是最低價不能再 少了，禮品只是我們?yōu)榱嗽黾愉N量做活動才送到，你要是平 時來的話沒有禮品也是這個價格?，F(xiàn)在還有禮品送，所以你 現(xiàn)在買絕對是最劃算的啦。5. 錢賣不賣 ? 情況 1：顧客還貸價格如果很接近底價，說明顧客已經(jīng) 認可產(chǎn)品并且想購買了，這個時候要再次強調價格是最低價，讓顧客放心。解答：先生、小姐，我給你的絕對是最低價了，價格沒 有辦法再優(yōu)惠了，這樣吧我給你找個贈品。你看，平時買都 沒有贈品的，你今天運氣很好，還有贈品送。情況 2：如果 顧客的還價跟底價差距太大，說明該顧客還沒有認可產(chǎn)品的 價值，這個時候要留住顧客繼續(xù)講解，讓顧客多了解

11、產(chǎn)品的價值。三、功能類 分析：顧客在購買手機的過程中可能會關心和詢問很多 功能，有些是自己確實需要的，但是有很多時候是因為顧客 覺得買個手機功能越多越好，其實并不需要那些功能或者很 少使用到那種功能。所以我們在銷售過程中要了解需求，先 弄清楚顧客是否真的需要這個功能，是不是沒有這個功能真 的不行 ?然后再對癥下藥。1. 有沒有收音機 ? 分析：碰到這樣的問題，先詢問顧客平常是否很喜歡聽 收音機，甚至每天花很多時間去聽 ? 如果顧客回答不是：解答：就是嘛，先生、小姐，現(xiàn)在大家買手機主要功能 還是通話發(fā)短信，平常有時間的話就是聽音樂，所以說買手機主要是買音質和質量，你說對不對?你再聽聽我們的MP3

12、音質效果 ( 顧客愿意聽到話再讓他聽會音樂) 是不是音質效果非常的好呀，接下來可以繼續(xù)講解我們的音質和品質。如果顧客回答是：解答：哦，您很喜歡電臺節(jié)目是吧?其實用手機收聽電臺節(jié)目是很浪費的哦。因為這個是很耗電的，由于工作與設 計原理上的差異您用手機當收音機用會很不耐用，一塊新的電池打電話可以用好幾天，可是用來收聽廣播連續(xù)使用2、3個小時就沒電了。像您喜歡聽廣播收音機應該都有吧 ?而且 現(xiàn)在的 FM 收音機都很便宜啦。十幾塊錢就能買一個很小巧 的，沒必要為了一個不實用的功能而花費更多的錢。您說是 吧? 七天 oppo 培訓總結篇二 差異化分析 回顧這一月來，自己的工作情況，捫心自問，在諸多方 面

13、還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端 正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務水平。1、我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。作為我們 oppo 的一名銷售人員，我們的首要目標就是 架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效 績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動 顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。2、注意自己銷售工作中的細節(jié)，謹記銷售理論中顧客 就是上帝這一至理名言。俗話說，細節(jié)決定成

14、敗，每一句話，每一個動作消費者 都聽在心里，看在眼里。這會影響消費者對我們銷售員和我們品牌的評價，以致影響銷售結果。所以要用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們 oppo專柜的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們 oppo 工作人員的優(yōu)質精神風貌， 更樹立起我們 3、業(yè)務熟練程度的問題oppo 的優(yōu)質服務品牌。如果自己都不熟悉每一款機子的功能，怎么可能向消費 者講解，怎能打動消費者的芳心，也不會獲得銷售的成功。所以要熟悉每一款手機的型號，配置，功能，價位。做 到爛熟于心。學會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心

15、如意的商品，更力爭增 加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。4、心態(tài)問題 心態(tài)可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們 的銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來 免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的 銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調整使我更加明白，不論做 任何事，務必竭盡全力。心得、體會 經(jīng)過這一個月的努力還是有收獲的：首先是和整個長虹 二區(qū)的銷售員們建立了良好的關系，以后我會慢慢培養(yǎng)她們的團隊意識，使她們認識到團隊的重要性。在銷售方面懂得 了要想賣出去一部手機，應該對顧客意圖的充分把握，要先 經(jīng)過一系列的詢問了解顧客的基本需求。然后就是良好的銷 售態(tài)度，一切以顧客為主導，滿足顧客的要求，不要有那種“ 你們愛買不買的心理”，也不要向顧客喋喋不休的推薦。還有就是和顧客差不多年紀大的我更容易和顧客親近，把握 顧客的心理，能充分和他們互動，從他們的角度出發(fā)，激發(fā) 他們的興趣。把手機的主要性能優(yōu)勢說出，能夠給他們更好 的介紹，讓他們更詳細的了解自己要購買的手機。下一步工作計劃 工作計劃管理 針對上個月自身出現(xiàn)的問題，這個月要逐步改善