咨詢師技能訓練之傾聽ppt課件

1、咨詢師根本技藝訓練 之二：傾聽張金霞國家二級心思咨詢師國家心思教練高級講師焦作市第二人民醫(yī)院 副主任醫(yī)師焦作市心思咨詢師協(xié)會 副理事長焦作市彩虹心思咨詢中心 副主任聯(lián)絡：23198682.咨詢師必需掌握的根本功傾聽反響同理力洞察力覺察力溝通力.一、教學目的和要求1了解傾聽的根本要求2掌握常見的傾聽技巧二、教學重點1掌握廓清、釋義、情感反映、總結(jié)的根本步驟2可以運用這些步驟對來訪者進展傾聽反響三、教學難點1傾聽技巧的運用2傾聽的本卷須知三、課后作業(yè)選擇一個朋友或者來訪者，運用所學技巧傾聽對方的故事. 做最有價值的小金人 .傾聽測試題某商人剛關上店里的燈，一男子來到店堂并索要錢款，店主翻開收銀機，

2、收銀機內(nèi)的東西被倒了出來，而那個男子逃走了，一位警察很快接到報案 。.傾聽練習題1.店主將店堂內(nèi)的燈關掉后，一男子到達( )2. 搶劫者是一男子 ( )3.來的那個男子沒有索要錢款 ( ) 4.翻開收銀機的那個男子是店主 ( )5. 店主倒出收銀機中的東西后逃離( )6.故事中提到了收銀機，但沒說里面詳細有多少錢( )7. 搶劫者向店主索要錢款 ( )8.索要錢款的男子倒出收銀機中的東西后，急忙分開( )9.故事涉及三個人物：店主，一個索要錢款的男子，以及一個警察 .( ).關于積極傾聽傾聽是一個自動的過程，不論他能否運用貫注技巧、鼓勵、釋義或總結(jié)等，他都必需全神貫注的投入到談判過程中。.關于

3、積極傾聽傾聽并不僅僅是坐在那里傾聽來訪者的故事，積極地傾聽要求咨詢師全身心的投入，并協(xié)助來訪者擴展他們的故事，需求他能聽出來訪者的想法、情感和行為中發(fā)生的微妙的變化，這就要求他對來訪者的思緒了如指掌，所以說積極的傾聽需求全身心的投入。.鼓勵、廓清、釋義、情感反映和總結(jié)時共情了解的根底技巧，并且可以協(xié)助他和來訪者進展交流。經(jīng)過運用這些準確的傾聽技巧他不會把本人的想法與來訪者所說的相混淆，并且可以運用來訪者的關鍵詞，反響給來訪者他所聽到的，經(jīng)過提煉，簡化和明確他們所說的話來協(xié)助他們。 .傾聽的妨礙客觀妨礙客觀妨礙.傾聽者的客觀妨礙傾聽者的客觀妨礙1.自我為中心人們習慣于關注自我，總以為本人才是對的

4、。2.先入為主的偏見先入為主具有宏大的影響力。假設他臆斷某人愚笨或無能，他就不會對他們說的話給予關注。3.急于表達本人的觀念許多人以為只需說話才是表達本人、壓服對方的獨一有效方式，假設要掌握自動，便只需說。 4.心不在焉，轉(zhuǎn)移 話題假設留意力不集中，那么他只會把一部分留意力放在傾聽上；假設他覺得對方的話無聊或讓他感到不自在，能夠會改動話題或者講笑話，終止對方說話的思緒。影片賞析： .客觀妨礙環(huán)境妨礙信息質(zhì)量.客觀妨礙環(huán)境妨礙客觀環(huán)境客觀環(huán)境.客觀妨礙信息質(zhì)量轉(zhuǎn)移話題，開玩笑教導、指點指示、命令、強迫查證盤問指摘、怪罪驟下診斷.傾聽中的細節(jié)1發(fā)明有利的傾聽環(huán)境，盡量選擇安靜、平和的環(huán)境，使傳送者

5、處于身心放松的形狀。2擺出有興趣的樣子，端詳對方的臉、嘴和眼睛，尤其要凝視眼睛，將留意力集中在傳送者的外表。這樣能協(xié)助他傾聽，同時，這是讓對方置信他在留意傾聽的最好方式。3盡量把講話時間縮到最短。當講話時，他便不能傾聽他人的良言，惋惜許多人都忽略了這一點。4平和的心態(tài)，傾聽中只針對信息而不是傳送信息的人。老實面對、成認本人的偏見，并可以容忍對方的偏見。5堅持耐性，不要打斷對方的說話，抑制爭論的念頭。留意他們只是在交流信息，而非爭辯賽，爭論對溝通沒有益處，只會引起不用要的沖突。學習控制本人，抑制本人爭論的激動，放松心境。6不要過早作出結(jié)論或判別。當他心中對某事已作判別時，就不會再傾聽他人的意見，

6、溝通也就被迫停頓。7不要以自我中心。在溝通中，只需把留意力集中在對方身上，才可以進展傾聽。但很多人習慣把留意力集中在本人身上，不太留意他人，這容易呵斥傾聽過程的混亂和矛盾。8隨時做筆記。做筆記不但有助于傾聽，而且能集中話題，并使對方覺得遭到注重。.關于積極傾聽傾聽是一個自動的過程，不論他能否運用貫注技巧、鼓勵、釋義或總結(jié)等，他都必需全神貫注的投入到談判過程中。.關于積極傾聽傾聽并不僅僅是坐在那里傾聽來訪者的故事，積極地傾聽要求咨詢師全身心的投入，并協(xié)助來訪者擴展他們的故事，需求他能聽出來訪者的想法、情感和行為中發(fā)生的微妙的變化，這就要求他對來訪者的思緒了如指掌，所以說積極的傾聽需求全身心的投入

7、。.鼓勵、廓清、釋義、情感反映和總結(jié)時共情了解的根底技巧，并且可以協(xié)助他和來訪者進展交流。經(jīng)過運用這些準確的傾聽技巧他不會把本人的想法與來訪者所說的相混淆，并且可以運用來訪者的關鍵詞，反響給來訪者他所聽到的，經(jīng)過提煉，簡化和明確他們所說的話來協(xié)助他們。 .一、五種傾聽技術鼓勵廓清反響 釋義 情感反映 總結(jié) .例：然后它再次發(fā)生了，雜貨店的員工下流的看了我一眼，我發(fā)怒了，它讓我想起了上一份任務，那帶給我許多費事，他們?yōu)槭裁纯偢谊P鍵詞：發(fā)怒？ 上個任務？帶來費事？ 跟隨他？.重述：那個店員下流的看了他一眼？他發(fā)怒了？他的上份任務給他帶來了費事？他想知道他們?yōu)楹慰偢?？恰到益處的鼓勵能協(xié)助交流

8、繼續(xù)進展，并向來訪者傳送這樣的信息，即他不斷被仔細地傾聽，單個詞的鼓勵通常會推進來訪者轉(zhuǎn)向更深層次意義的說話。 .鼓勵：為得到更多細節(jié)而傾聽鼓勵是咨詢師或者心思治療人員運用言語或非言語的方式使來訪者引見更多的信息，此技巧包括點頭、張開手，運用象嗯哼等一定性的短語以及反復來訪者所說的話。.鼓勵的幾種方式點頭，開放的手勢，面部表情等，沉默和恰當?shù)姆茄哉Z行為也是很好的鼓勵。關鍵詞反復重述。.為準確而傾聽：廓清反響 定義：提問的起始，對來訪者信息的再解釋目的：1鼓勵來訪者更詳細的描畫 2檢查信息的準確性 3廓清模糊、混淆的信息運用情景：能夠更多地用在咨詢的初期，或者某個主題討論的初期。.廓清的常用句式

9、：他是說？他能試著描畫嗎？.例:求助者：有時我真想徹底地擺脫它。咨詢者：聽起來好似他要與什么分開并獨立求助者：不，不要那樣，我不要獨處。我只是希望能從不得不去做的一切任務中解脫出來。在這個例子中，咨詢者沒有作廓清而作了 結(jié)論，我們可以換一個方式，利用廓清.廓清的步驟：1確認來訪者的言語和非言語信息2確認任何需求檢查的模糊或者混淆的信息3確認恰當?shù)拈_場語，用疑問句4察看效果.利用以下的問題來協(xié)助本人進展廓清求助者通知了我們什么？求助者信息中有沒有需求進一步核實或脫漏的內(nèi)容？我用何種方式進展廓清？我如何知道我的廓清是有效果的？ .求助者：我有時真的想擺脫它1求助者通知了我們什么？她想擺脫某些事情2

10、在她的信息里有沒有模糊或者脫漏的部分？假設有他們是什么？假設沒有，我將決議下一個更適宜的反響是的-我需求查出“徹底擺脫的的開場或者捕捉它的開場比如說：好的，他能通知我，或者他能描畫一下4我怎樣能知道廓清能否有協(xié)助呢？我必需去看，去聽，去捕捉求助含義3那么，我如何開場廓清反響呢？我能看到他的開場，聽到她者能否作出了詳細的解釋。.讓我們來試一下咨詢者的廓清：他能描畫“徹底擺脫是什么意思嗎？求助者的反響：我有太多的任務要做，我總感到落人之后，負擔很重，我想擺脫這種難過得覺得。.例：小張說：我不想去上無聊的數(shù)學課，我學那些有什么用？反正以后也用不到。1、確認來訪者的言語和非言語信息：他在通知我什么？2

11、、確認模糊或混淆的信息：小張的信息中能否有模糊或者疑問的信息，假設有，他們是什么？3、確定恰當?shù)钠鹗颊Z，用疑問句4、經(jīng)過傾聽和察看來訪者的表情和反響確認廓清反響的效果.1、他不想上數(shù)學課，覺得數(shù)學沒用。2、他是真的覺得數(shù)學課無聊么？還是真的覺得數(shù)學沒用？還是他的數(shù)學成果不好，或者是和數(shù)學教師發(fā)生了矛盾？3、如何開場廓清反響呢？4、確認廓清的效果：去聽，去看，去捕捉來訪者詳細解釋了他想要知道的那部分信息.練習：根據(jù)案例背景運用廓清技術為來訪者做咨詢案例：一位女學生說：我昨天做體檢，發(fā)現(xiàn)我得了乙肝，這個對我打擊太大了，我覺得本人一切的夢想都在這個瞬間破滅了。請思索：1、她通知了我一些什么？ 2、有

12、任何模糊或者脫漏的信息需求我檢查么？假設有，它們是什么？ 3、我如何聽到看到或者捕捉到來訪者開場進展反響了？ .學習活動求助者高中生:我的成果在走下坡路，我不知道為什么;我對任何事情都很絕望。.自問一求助者通知了我們什么？他感到很絕望自問二在她的信息里有沒有模糊或者脫漏的部分？假設有，他們是什么？假設沒有，我將決議下一個更適宜的反響/是的，有幾個，一是它感到對什么絕望，另一個是這種絕望的感受對他意味著什么？自問三:那么，我如何開場廓清反響呢？他是說某些事情很特殊嗎？或他能描畫絕望的感受像什么嗎？自問四:說出或?qū)懴聦嵺`的廓清反響 .為了解而傾聽：釋義、情感反映 除了準確了解求助者的信息外咨詢者還

13、需求傾聽信息中對求助者生活有艱苦意義的情境，以及生活事件的深層含義。涉及情境或時間的信息部分稱為信息內(nèi)容或認知部分。如信息中提到的人或事件，物體、思想等。而信息的另一部分那么提示求助者對信息內(nèi)容的感受，這些帶有情感表達或心情顏色的信息內(nèi)容稱為情感部分。.例： A我今天找人協(xié)助被回絕了認知，這讓我非常地生氣心情。B我見到我初戀女朋友時真不知道該怎樣和她說話，我很擔憂她依然對我心存不滿。C一個循規(guī)蹈矩的男人：這個地方是個圈套，我似乎永遠被困在這里，假設我分開了，覺得會好很多。.釋義： 釋義是對求助者先前的言語和思想進展再編排，包括有選擇性的留意求助者信息中的認知部分，并將求助者的主要想法用咨詢者的

14、言語表達出來 目的：讓求助者覺得到被了解鼓勵求助者對一些關鍵的想法和思想做進一步的闡釋，使他們更深化的討論某個重要話題?？梢詤f(xié)助求助者，更集中留意于重要的特殊情境、事件、想法和行為。.例：求助者：我知道整天坐著或躺在床上并不能消除我的抑郁心情。咨詢者：他知道，他要防止整天躺著或坐著，以減弱他本人的抑郁心情。咨詢者：他曾經(jīng)認識到，他需求分開床鋪到四處活動以減少他的抑郁。.內(nèi)容反響的步驟：1、回想來訪者提供的信息2、區(qū)分信息中的內(nèi)容部分3、運用恰當?shù)恼Z句未來訪者信息中的主要內(nèi)容和概念用本人的言語表達出來，留意運用陳說的語氣4、經(jīng)過傾聽和察看來訪者的表情確認反響效果.廓清反響和內(nèi)容反響的區(qū)別：1、廓

15、清反響用疑問句，內(nèi)容反響用陳說句2、廓清反響多采用來訪者本人的言語，內(nèi)容反響用的是咨詢師本人的言語.例：一個21歲的大三女生我不知道我能否要專升本，我為升本努力了這么多年，但是當真正專升本到來的時候我不明白我繼續(xù)讀下去有什么意義？ .咨詢者的內(nèi)心對話過程：1求助者通知我們什么？她想專升本，但是拿不定主意。由于她找不到專升本的意義。2信息的內(nèi)容部分是什么？即求助者正在討論的是什么人，事件、物體或情境。對于專升本拿不定主意，找不到繼續(xù)讀下去的意義3應運用什么適宜的語句？如：他以為，我聽到他說，它聽起來好似等。4怎樣將求助者的主要內(nèi)容用我本人的言語來表達找不到繼續(xù)讀下去的意義=沒有繼續(xù)的動力，覺得做

16、無用功，失去了吸引力5如何知道我的釋義是有用的？留意傾聽來訪者能否一定她的準確性 .咨詢者：聽起來好似他對他這些年的目的產(chǎn)生了疑心，找不到繼續(xù)讀專升本的動力了。求助者：是啊，以前由于沒有考上本科，總想本人努力實現(xiàn)本人的愿望，可是如今我覺得讀本科又能給我的生活帶來什么呢？這些年來的想法有點愚笨。.短語和句子主干的范例 那看起來好似它看起來就像是從我的角度看我所看到的我明白他的意思它看起來像它聽起來像如我所聽到的我聽到他在說他在通知我的事我有種覺得是.練習：求助者一個語調(diào)平板、單調(diào)的中年研討生對我來說這段時間安排真實是困難，要任務，要堅持研討生學習，還要花時間和家人在一同，我不斷通知本人，這種緊張

17、的生活節(jié)拍有一天會慢下來的。 .自問1.求助者對我說了些什么？同時做很多事對我來講有些困難。自問2.信息的內(nèi)容是什么？求助者討論的是什么人，或者事，物，思想或者情景？試圖同時任務、學習和家人相聚自問3.適宜的釋義句是什么？聽起來像 ，或者他好似是說：實踐的釋義反映：聽起來好似他很難平衡他的責任，或者如今有許多事情需求他花時間來做。.情感反映 情感反響要對信息的心情情感部分進展再編排 目的：協(xié)助求助者表達情感，以更好的讓求助者了解本人的情感協(xié)助求助者控制心情。.例子：劉女士，30歲職業(yè)女性：對我來說這段時間過得很困難。剛剛升了職，任務很忙，上個星期我父親心臟病住院了，我又不得不去照顧，丈夫和孩子

18、開場埋怨我只需睡覺前才干見到我，我不知道這樣的日子什么時候才干終了。請用內(nèi)容反響的步驟來分析并回答這個案例.練習二例子：中年男士：任務了這么多年，越來越覺得如今的任務沒有興趣，想要換任務，年齡大了又折騰不起，不知道該怎樣辦思索：1、來訪者說了什么？2、信息的內(nèi)容是什么？來訪者討論的是什么人、物、思想或情境？3、我怎樣知道內(nèi)容反響是有作用呢？.例：我今天什么事情都沒有做，浪費了那么多的時間，覺得好郁悶。.總結(jié)：為主題而傾聽 當來訪者與咨詢師經(jīng)過一段時間的談判過后，來訪者所表達的內(nèi)容通常會有一個方式或者主題，在來訪者的說話中經(jīng)過不斷的反復來展現(xiàn)。這些主題往往和來訪者目前面臨的姿態(tài)有關，這個時候就需

19、求對此進展總結(jié)目的將求助者信息中的多個元素結(jié)合在一同。.三、情感反響：定義：對來訪者信息情感部分的再解釋目的：1鼓勵來訪者更多的表達感受 2協(xié)助來訪者體驗更劇烈的感受 3讓來訪者認識到去支配本人的情感 4協(xié)助來訪者認識和管理本人的心情 5協(xié)助來訪者識別本人的心情.運用情境：咨詢初期：需求謹慎運用情感反響，假設過分運用情感反響會導致來訪者覺得不溫馨，從而否認本人的心情感受。咨詢后期：建立良好的咨訪關系后關注來訪者的情感反響會大大促進咨詢進程。.情感反響的步驟.例子：小王，24歲：我不知道該不該把這件事情通知我男朋友，我騙他說出差，其實是去和一個網(wǎng)友約會，嗯，有過兩三次了，我不能想象我男朋友知道了

20、會怎樣，他不斷以為我們相處的很好。請按照情感反響的四個步驟來給小王做出情感反響。.練習我的成果越來越差了，整天昏昏沉沉的，做什么事情都沒有興趣，和周圍的同窗關系也不怎樣樣，什么都一團糟。思索：1、來訪者用了哪些情感詞匯？2、來訪者的語調(diào)、面部表情和身體姿態(tài)表達了什么樣的情感？3、選擇什么類型和強度程度的詞可以準確描畫來訪者的心情？4、我怎樣知道我的情感反響是準確的？.四、歸納總結(jié)：定義：用兩句或者更多的內(nèi)容或情感反響濃縮求助者的信息目的：1銜接來訪者信息中的多種元素 2確定一個共同的主題或方式 3打斷多余的陳說 4回想整個過程.運用情境：歸納總結(jié)可以看做是對來訪者信息主題的內(nèi)容反響和情感反響，

21、或者是這兩者的綜合，可以在三分鐘后就開場，也可以在幾次咨詢后才進展。主要由咨詢的需求和歸納總結(jié)的目的決議。.歸納總結(jié)的步驟：1、回想來訪者傳送的信息：言語信息和非言語信息2、識別來訪者信息中存在的明顯方式、主題或者多種元素3、選擇適當?shù)拈_場語進展總結(jié)，在人稱代詞中運用“他或者直接運用來訪者的名字。用咨詢師本人的言語對來訪者表達的主題進展總結(jié)并復述給來訪者，留意運用陳說語氣而非疑問語氣。4、評價歸納總結(jié)能否有效。來訪者能否認同咨詢師的歸納總結(jié)。.例子有網(wǎng)癮的小王：上網(wǎng)的時候，我可以不去想那些不情愿面對的事情。我學習不好，全家人的希望都在我的身上，學費是貸款。我知道上網(wǎng)處理不了我的問題，道理我都懂

22、，但是我沒有方法控制本人。上網(wǎng)的時候我挺開心的，也很輕松，不用想那么多，這是做其他事情的時候領會不到的。請用歸納總結(jié)的四個步驟來進展歸納總結(jié)：.1、他講述了什么？想通知我什么？他表達了怎樣的情感？關鍵內(nèi)容：網(wǎng)癮讓來訪者的學業(yè)和生活都沒有益處；關鍵情感：上網(wǎng)讓她覺得開心，輕松2、他多次反復的主題是什么？他著重強調(diào)的主題是什么？他欲言又止的主題是什么？她的信息中能否包含多種元素？雖然上網(wǎng)對來訪者的學習和生活都產(chǎn)生壞的影響，但是為了獲得一些高興和輕松，他繼續(xù)上網(wǎng)；似乎經(jīng)過上網(wǎng)獲得好的心情比他的學習和整個生活都重要.3、運用恰當?shù)恼Z句未來訪者信息的主要情感或概念用本人的言語表達出來：我覺得到他以為上網(wǎng)能給他帶來好的覺得，因此，雖然學習和生活遭到影響，也是可以接受的。他認識到上網(wǎng)給他的學習和生活都帶來了很多費事，雖然這樣，但是他依然不情愿戒除網(wǎng)癮。他覺得，為了上網(wǎng)的時候那些好的覺得，即使放棄本人的學習和生活都是值得的.4、評價歸納總結(jié)能否有效，確認來訪者能否認同咨詢師的歸納總結(jié)留意：假設來訪者否認了咨詢師的歸納總結(jié)，有能夠是咨詢師總結(jié)的不夠準確，也有能夠是來訪者還沒有預備好成認這個問題。練習：不同城市同時有幾個女朋友：怎樣用歸納總結(jié)做咨詢？.識