公客直銷渠道授課PPT(精英版)20101201

1、“玩轉(zhuǎn)3G決勝終端”3G銷售精英培訓（公客直銷渠道精英版）1本期課程內(nèi)容討論：我們?yōu)槭裁匆蔀?G終端達人？客戶的購買過程決定我們需要3G達人 特別是比較評估環(huán)節(jié)3G：客戶不明白什么是3G3G終端：客戶購買3G終端時需要專家指引使用3G終端：客戶不懂如何使用3G終端安裝應用：客戶不知道如何下載安裝3G應用故障疑問：客戶關于3G終端或應用的疑問需要客戶經(jīng)理解答客戶需要3G達人蘋果：天才吧由經(jīng)過專業(yè)培訓的“蘋果天才”可為客戶解答關于蘋果產(chǎn)品的問題蘇寧：天才吧1. Why Android？3. Style：生活更多彩4. Speed :系統(tǒng)更高效5. Crack:獲得超級權限2. Productiv

2、ity:工作更輕松1.1 Android的發(fā)展歷程Android經(jīng)歷了5個主要階段每個階段都有一個特別代號2.3(Gingerbread) 小姜餅 2010年12月6日基于Linux Kernel 2.6.332.2(Froyo) 凍酸奶2010年5月20日基于Linux Kernel 2.6.321.6(Donut) 小甜圈 2009年9月15日基于Linux Kernel 2.6.291.5(Cupcake)小蛋糕 2009年4月30日基于Linux Kernel 2.6.272.0/2.0.1/2.1(Eclair)巧克力吐司2009年10月26日基于Linux Kernel 2.6.2

3、9)1.1.2 歷代Android的主要升級系統(tǒng)優(yōu)勢基于商務應用的系統(tǒng)，美國智能手機市場占有率超過30%企業(yè)移動辦公一體化（深圳大運會就配了黑莓）郵件功能強大，完全同步電腦中的郵件、日程、聯(lián)系人等傳輸信息過程中會進行加密處理，信息安全性特別高界面簡潔人機交互非常友好,操作便捷簡單實用娛樂性能強應用軟件繁多，超過15萬個可玩性強手機中的電腦操作系統(tǒng)，界面及操作與電腦的類似手機與電腦同步（與PC兼容性高），非常便捷系統(tǒng)穩(wěn)定，容易上手支持多任務同時運行不足可選擇的終端數(shù)量較少，在美國之外的市場占有率低強調(diào)商務應用，多媒體及娛樂應用體驗不如競爭對手在中國尚不成熟，許多服務要通過國外服務器中轉(zhuǎn)系統(tǒng)開放程

4、度低于Android應用程序快速增長，Appstore（應用商店）排隊審核時間長終端價格或套餐價格較高，普通消費者難以承受版本更新較慢，Phone 7頻繁跳票支持的應用程序相對沒有其他系統(tǒng)豐富占有率逐漸下降，在美國市場占有率跌破10%，在中國仍屬主流之一1.2 Android的主要競爭對手1.3 Android擊敗其他智能手機操作系統(tǒng)的三大優(yōu)勢1. Android平臺發(fā)展速度快2. Android手機型號更多、選擇范圍更廣3. Android為不同產(chǎn)品和理念提供更大空間1.3.1 Android平臺發(fā)展速度快Android手機應用軟件數(shù)量飛速增長，2010年10月總量已經(jīng)超過13萬。Googl

5、e CEO埃里克施密特（Eric Schmidt）宣布現(xiàn)在每天售出20萬部Android手機市場研究公司Canalys數(shù)據(jù)顯示，Android第二季度的全球銷售量同比增長886%來源：AndroLib1.3.2 Android終端型號更多、選擇范圍更廣美國主流3大手機智能操作系統(tǒng)在售終端數(shù)量對比數(shù)據(jù)來源：根據(jù)市場分析機構NPD發(fā)布的數(shù)據(jù)谷歌開放手機聯(lián)盟的成員包括了摩托羅拉、三星、LG、HTC等多家大型手機廠商，這些廠商會推出更多采用Android操作系統(tǒng)的手機類型iPhone仍然在孤軍奮戰(zhàn)以美國市場為例，iPhone只和AT&T合作，其他運營商沒有銷售iPhone的權力。但是T-Mobile、

6、Sprint、AT&T和Verizon等運營商皆看好Android，它們均推出了Android手機1.3.3 Android為不同產(chǎn)品和理念提供更大空間Android應用不限于Google工程師團隊Google還開發(fā)出開源App Inventor，任何人都能夠為Android開發(fā)應用，為新理念提供了一個理想平臺手機MP4PC數(shù)碼相機、GPS1.4.1 市場表現(xiàn)統(tǒng)計數(shù)據(jù): 手機流量份額（美國）Android系統(tǒng)美國手機流量份額不斷攀升，并在2010年3月份首次超過iPhone,占據(jù)美國手機流量份額第一位來源：Admob1.4.2 市場表現(xiàn)統(tǒng)計數(shù)據(jù): 市場份額(美國）據(jù)尼爾森公司8月份的數(shù)據(jù)，在過

7、去六個月內(nèi)， Android手機操作系統(tǒng)成為美國用戶購買智能手機最受歡迎的操作系統(tǒng)，達到32%Android手機實操（以XT800為例）全球首款3G 雙網(wǎng)雙待兼具 功能的 互聯(lián)網(wǎng)四通道Android2.1智能手機！外型尺寸3.7英寸,854*480大屏幕柔和舒適的手感11.4毫米超薄機身主要按鍵和接口開關機與屏幕鎖定觸摸屏的3種操作方法發(fā)送短信切換到主屏，點按“信息”；進入信息管理，可以查看收到的短信或者發(fā)送新短信；可以從通訊簿中選擇接收人、或者直接輸入號碼，還可以設置群發(fā)；編輯正文并發(fā)送，輸入時可以用手寫輸入或模擬鍵盤輸入；主屏個性化：添加、刪除快捷方式添加快捷方式打開應用程序菜單長按需要添

8、加到主屏的應用程序，即可將該應用的快捷方式添加到主屏（確保主屏上有足夠的空白）刪除快捷方式/部件長按需要刪除的快捷方式/部件，此時屏幕下方的應用程序菜單圖標變成“垃圾筒”圖標將快捷方式/部件拖放到垃圾筒圖標處即可刪除，此時圖標消失，但應用程序不會被卸載，仍可在列表中找到主屏個性化：增加“窗口小部件”長按主屏空白處；出現(xiàn)“添加”菜單，選擇“窗口小部件”；以選擇添加天氣預報為例，點按“天氣預報”；“天氣預報”插件添加成功，長按插件后還可以進行移動、刪除；電源和連接設置切換到主屏滑動至第2頁，此頁可以看到電源和連接控制部件電源控制部件可以開關WLAN、藍牙、GPS、同步和屏幕亮度連接部件可以控制數(shù)據(jù)

9、通道開關、切換C網(wǎng)G網(wǎng)連接和接入點第一輪PK：請演示Android手機的基本操作（以XT800為例）每組派一位代表，演示Android手機的基本操作評判標準：四個小組以時間排序，最快完成者勝出操作項目：所有操作在第二屏完成刪除小部件：電量控制、接入點控制；添加小部件：電量控制、接入點控制、長沙天氣預報；添加3個應用程序快捷方式到桌面；1. Why Android？3. Style：生活更多彩4. Speed ：系統(tǒng)更高效5. Crack：獲得超級權限2. Productivity：工作更輕松2.1 Android如何幫助我們輕松工作？Android平臺提供超十幾萬個應用，其中很大一部分與提升工

10、作效率有關，主要有以下幾類：任務管理時間管理文件同步會議軟件文檔編輯如何挖掘Android手機在商務、工作方面的潛力，讓它成為主人的私人助理？2.2 Email：收發(fā)電子郵件Android手機自帶了電子郵件程序客戶端，輕松實現(xiàn)Outlook/Foxmail功能啟動軟件，輸入Email地址和密碼定義賬戶名稱進行主界面進行賬戶配置讀取郵件，可進行回復、轉(zhuǎn)發(fā)輕松回復郵件2.4 EasyNote：隨時隨地記下隨筆、會議紀要出色記事本工具，具備獨特的標簽分類功能進入主界面瀏覽所有筆記手繪涂鴉功能增加新筆記，還支持變色、附件等個性化功能保存為不同的分類如果是一個任務，可設置鬧鈴提醒2.6 Android手

11、機實現(xiàn)3G上網(wǎng)卡功能-PC端和手機端設置手機端設置設置USB鏈接模式設置為開發(fā)-USB調(diào)試PC端設置建立一個撥號連接選擇Motorola USB Modem撥號#777賬戶密碼均為card第二輪PK：工作更輕松PK內(nèi)容：以組為單位，在Android Market、機鋒網(wǎng)、安卓網(wǎng)等尋找你們認為最有創(chuàng)意的、能幫助工作效率的應用軟件下載并安裝該應用軟件相互學習操作該應用軟件隨機抽選一名組員，由該組員向其他組組員推薦并機屏同顯演示該應用評分標準：滿分10分1、創(chuàng)意度：滿分5分2、實用度：滿分3分3、流暢度：滿分2分1. Why Android？3. Style：生活更多彩4. Speed ：系統(tǒng)更高效

12、5. Crack：獲得超級權限2. Productivity：工作更輕松3.1 Android如何為生活增添色彩？Android平臺提供超十幾萬個應用，其中近超過50%與生活有關，主要有以下幾類：健康管理旅行交通體育競技游戲動漫娛樂小軟件游戲類軟件和娛樂小軟件是各大應用程序商店中下載量最大的應用3.2 智件園之外的世界：安裝更多“市場”XT800預置了智件園，Android手機還可以安裝其他幾個“市場”：電子市場（Android Market）：Google原裝，軟件最多、更新最快天翼空間：運營商中國電信推出的應用程序商店安卓市場：安卓網(wǎng)Hiapk出品，最多中文軟件機鋒市場：國內(nèi)第二大的And

13、roid門戶機鋒出品3.4 衣：用Android手機建立隨身衣櫥把自己的衣服拍下來，記錄他們在哪里添加備注，想找衣服的時候立刻就拿到下班的路上也可以翻翻看，研究下晚上穿什么出去HAPPY備注原價，買衣服時候也可以進行對比、搭配3.5 食：有什么做什么！eCook包辦各式菜系顛覆傳統(tǒng)，快速做成美味佳肴，經(jīng)濟實用之余還能減輕烹飪者的腦力勞動!傳統(tǒng)的家庭主婦做飯?zhí)茁罚和纯嗟厮伎汲允裁床?，翻開菜譜查怎么做，然后去市場買食材，按菜譜步驟做飯“eCook網(wǎng)上廚房”軟件的做法是：打開冰箱看看家里有什么食材，把它們的關鍵字輸入“eCook網(wǎng)上廚房”，在搜索了超過幾萬份菜譜后，你馬上知道今天該吃什么菜、怎么做，

14、還能和好友分享3.6 住：SafeNight讓Android手機變身門衛(wèi)當你獨自旅行時，你還在擔心“神秘人”半夜闖入而不能安心入睡嗎？“SafeNight”軟件的做法是：設置啟動時間和開鎖密碼，配置報警鈴聲和短信報警信息將手機掛在門上當你的手機有移動、傾倒時就會發(fā)出警報聲并發(fā)送短信到指定手機3.8 學習：Android手機可以幫助主人學習幾乎所有知識音樂：鋼琴、吉他、架子鼓、打碟自然：天文、地理、動物、植物圖片：新聞、美女、體育、影視文學：唐詩、宋詞、四書五經(jīng)、兵法、傳記第三輪PK：生活更多彩PK方法：以組為單位，在Android Market、機鋒網(wǎng)、安卓網(wǎng)等尋找你們認為最有創(chuàng)意的、能讓生活

15、更精彩的應用軟件下載并安裝該應用軟件相互學習操作該應用軟件隨機抽選一名組員，由該組員向其他組組員推薦并機屏同顯演示該應用評分標準：滿分10分1、創(chuàng)意度：滿分5分2、實用度：滿分3分3、流暢度：滿分2分還有更多炫酷應用等你發(fā)掘1. Why Android？3. Style：生活更多彩4. Speed ：系統(tǒng)更高效5. Crack：獲得超級權限2. Productivity：工作更輕松4.1 Speed：如何讓系統(tǒng)運行更高效？哪些優(yōu)化可以提升系統(tǒng)運行效率 ？啟動：優(yōu)化啟動加載項，加快開機速度進程：任務管理器，減少內(nèi)存占用體檢：系統(tǒng)安全，效率更高文件：系統(tǒng)精簡，效率更高管控：絕不浪費3G數(shù)據(jù)流量超頻

16、：榨干Android手機潛能4.2 啟動：優(yōu)化啟動加載項，加快開機速度Autostarts優(yōu)化啟動加載項，減少內(nèi)存占用、加快開機速度 功能類似電腦上的msconfig（啟動設置），分析你的系統(tǒng)有哪些程序是自動啟動的可以禁止系統(tǒng)在開機加載不常用的程序到內(nèi)存中，大約可以減少10% RAM占用只能運行在具有root權限的系統(tǒng)上（第五章詳細介紹root權限）4.3 進程：任務管理器，減少內(nèi)存占用Advanced Taskkiller（高級任務殺手）是非常優(yōu)秀的進程管理軟件，您以自由關閉任何正在運行的第三方后臺程序執(zhí)行速度大大高于XT800自帶的任務管理器批量結束進程，還能自定義排除目標桌面圖標單擊執(zhí)行

17、功能，一按搞定4.4 電源：優(yōu)化電源效率，延長電池時間用電量指示器隨時監(jiān)控電源狀態(tài)，提升利用率4.6 管控：絕不浪費3G數(shù)據(jù)流量使用3G Watchdog監(jiān)測流量和控制軟件可以預設流量、超量報警；通知欄流量使用情況顯示統(tǒng)計日/周/月流量4.8 測測你手機的平臺效能使用LINPACK 性能指標評測軟件測試手機性能可以測試超頻后的性能提升幅度；對比新舊平臺效能；將你的手機與國際玩家PK一把，看看哪些是世界頂級的機型；1. Why Android？3. Style：生活更多彩4. Speed ：系統(tǒng)更高效5. Crack：獲得超級權限2. Productivity：工作更輕松5.1 如何讓Andro

18、id手機應用更豐富？如何幫助Android手機獲得更豐富的應用？常用的方法電子市場/安卓市場/智件園下載BBS下載現(xiàn)有系統(tǒng)存在的不足部分需要高級權限的應用無法啟動機身ROM空間有限，無法讓幾個大型軟件共存，如：gameloft的大型3D游戲無法刪除，更改預置程序5.2刷機、拓展、突破系統(tǒng)限制 ExtRecovery （拓展還原模式）：ExtRecovery是一個平臺工具，利用這個平臺工具，你可以root系統(tǒng)、執(zhí)行update包，備份還原系統(tǒng)、開啟APP2SD、超頻、對SD卡進行分區(qū)等iPhone上的類似破解被稱為“越獄”在ExtRecovery平臺能做什么？ROOT系統(tǒng)：獲得手機的完整控制權，

19、存取手機里面所有的檔案開啟App2SD：將應用程序裝在TF卡上，突破機身內(nèi)存限制，把極品飛車、Lets Golf等大型游戲全裝上系統(tǒng)超頻：對XT800進行超頻，運行效能還能進行系統(tǒng)備份、系統(tǒng)還原、預置軟件更新、預置軟件卸載等許多高級操作 詳細刷機教程請參考光盤內(nèi)XT800刷機指南5.3 執(zhí)行Root，獲得超級管理員權限獲取Root權限的基本步驟進入ExtRecovery，定位在“Root系統(tǒng)”執(zhí)行RootRoot成功，獲得了超級管理員權限，重啟即可使用更豐富的應用軟件5.3.1 Root權限的經(jīng)典應用：Android手機變身無線路由器將XT800作為WiFi熱點，方便其他設備上網(wǎng)（比如 iPa

20、d、筆記本電腦等）5.3.2 Root權限的經(jīng)典應用：RootExplorerRootExplorer （最高權限瀏覽器）最大的特點在于它能夠刪除手機中自帶的應用程序，如GOOGLEMAP,CONTACTS,MARKET,GTALK.RootExplorer具備普通文件管理器的各項基本功能，另外還添加了搜索功能，在android手機上找東西變得更加方便。可以用RootExplorer直接替換、升級、刪除預置應用，包括所有的電信應用5.4 App2SD：讓多個大型程序并存 Android 2.1及以下的系統(tǒng)，只能將apk安裝在手機閃存上XT800手機閃存大小約197M安裝完預置程序、系統(tǒng)程序后，

21、剩余約100M開啟App2SD能夠讓Android承載更多應用App2SD是把APK應用程序安裝在SD卡上，節(jié)省手機內(nèi)存通過App2SD,讓多個大型應用程序/游戲并存，增強體驗5.5 如果您有興趣深入研究Android，還可以收集更多資源網(wǎng)站學習Android SDK（開發(fā)環(huán)境安裝）加入Developer Network（開發(fā)者網(wǎng)絡）玩轉(zhuǎn)Windows Mobile智能手機模塊內(nèi)容 Windows Mobile發(fā)展篇介紹Windows Mobile 系統(tǒng)演變過程 基本操作篇短信彩信通訊錄導入日歷多媒體播放個性化桌面 自帶應用篇天翼電信應用演示手機連接PC上網(wǎng)收發(fā)Email 拓展應用篇第三方應用

22、下載應用安裝應用卸載12341. Windows Mobile發(fā)展篇3. 自帶應用篇4. 拓展應用篇2. 基本操作篇1996年第一代微軟移動設備操作系統(tǒng) Windows CE 1.01998年升級版本為Windows CE 2.0（設備稱為Palm-Size PC）2000年新的操作系統(tǒng)改名為Pocket PC 2000（也簡稱為 Pocket PC或者Windows CE3.0）2001年Pocket PC 2002問世2002年推出增加手機功能的 Pocket PC Phone 2002，同年，Smartphone 2002誕生2003年將Pocket PC 2003和Smart Phon

23、e 2003統(tǒng)一改稱為WindowsMobile2003，加入對WiFi無線網(wǎng)絡的支持;同年推出了Windows Mobile 2003 SE，SE版支持480 x640的VGA顯示屏，并可水平旋轉(zhuǎn)顯示畫面，加入對WiFi無線網(wǎng)絡的支持。 2005年微軟沒有延續(xù)年號的命名方法，采用操作系統(tǒng)所采用的Windows CE內(nèi)核版本命名，將新的操作系統(tǒng)稱為WindowsMobile 5.0。依然包括Windows Mobile 5.0 for Pocket PC、WindowsMobile 5.0for Pocket PC Phone 和Windows Mobile 5.0 forSmartphone

24、。2007年微軟在1月份的SGSM大會上微軟正式推出WindowsMobile6.0移動設備操作系統(tǒng)，包括三個版本，但是版本分類采用了不同的命名方式：Professional（支持觸摸屏智能手機）、Standard（非觸控屏智能手機）、Classic（不具備手機功能的手持設備）。2008年微軟推出Windows Mobile 6.1操作系統(tǒng)，其主要的特性在于穩(wěn)定性的提高方面。2009年0發(fā)布Windows Mobile 6.5操作系統(tǒng)，新版系統(tǒng)重點強化了對觸摸操作的支持和優(yōu)化，比傳統(tǒng)方格式界面更易于觸摸點擊，例如蜂窩形的主菜單界面。新版本的Internet Explorer Mobile瀏覽器

25、也增加了可觸摸的頁面縮放滑竿和常用命令?！癢indows Marketplace”在線商店將為手機提供各類應用的直接下載2010年WindowsMobile7將會顯著地改變我們使用移動設備的方式，它將著重推薦消費者通過對設備的觸摸，以及預先設定的手勢動作，來操控自己的移動設備。 吸取了蘋果iPhone的精華年份事件Windows Mobile 系統(tǒng)演變過程1. Windows Mobile發(fā)展篇3. 自帶應用篇4. 拓展應用篇2. 基本操作篇彩信點擊手機左上角“開始”鍵，然后選擇“信息”選擇“彩信”功能通過“菜單”選擇“新建”后選擇“彩信”套用現(xiàn)有模板或選擇新建空白模板輸入對方的接受號碼和添加

26、需要發(fā)送的圖片內(nèi)容或音頻文件選擇“發(fā)送”日歷點擊手機左上角“開始”鍵，然后選擇“程序”選擇“日歷”后便可在天、周、月、年、農(nóng)歷、日程之間切換通訊錄導入（1/2）Windows Mobile系統(tǒng)手機的通訊錄導入有多種途徑，且WM系統(tǒng)手機與電腦同步非常便捷，完全兼容Outlook, Office Word, Excel等，所以可以通過ActiveSync軟件實現(xiàn)手機與電腦的互聯(lián)互通。然后通過Outlook來導入自己的通訊錄，在這里我重點以電信的PIM備份功能來演示通訊錄的導入。該功能客戶已經(jīng)開通電信的PIM備份系統(tǒng)后已備份或通過電腦編輯通訊錄后已導入電信PIM備份系統(tǒng)的服務器內(nèi)。 通訊錄導入（2/

27、2）點擊手機左上角“開始”鍵，然后選擇“聯(lián)系人”點擊“菜單”按鈕后選擇“備份”選擇“恢復”功能手機自動撥號成功后自動接收數(shù)據(jù)接收完后系統(tǒng)提示通訊錄的導入狀態(tài)和參數(shù)選擇返回后即可看到導入的個人通訊錄數(shù)據(jù)多媒體播放點擊手機左上角“開始”鍵，然后選擇“程序”找到播放軟件“Window Media”選擇“我的音樂”選擇“所有音樂”點擊需要播放的文件名進入該軟件的播放界面?zhèn)€性化桌面點擊手機左上角“開始”鍵，然后選擇“設置”點擊左下角的“個人”選項后點擊“今日”選項點擊左下角的“外觀”選項后點擊“瀏覽”按鈕通過路徑找到需要更換的圖片后選定點擊右上角的“ok”按鈕退出后就能看到新的桌面1. Why Wind

28、ows Mobile？3. 自帶應用篇4. 拓展應用篇2. 基本操作篇天翼應用的路徑演示點擊手機左上角“開始”鍵，然后選擇“程序”鍵點擊“天翼”按鍵，如果進入其它應用軟件則選擇目標軟件即可選擇“愛音樂”應用進入“愛音樂”界面后使用手機上網(wǎng)設置Windows Mobile手機可采用CTNET（互聯(lián)網(wǎng)方式）和CTWAP（電信內(nèi)部應用方式）兩種方式撥號上網(wǎng)。一般使用電信自有應用會調(diào)用“互聯(lián)星空”方式上網(wǎng)（如天翼視訊、愛音樂、掌廳等），使用社會公共應用會調(diào)用“互聯(lián)網(wǎng)”方式撥號上網(wǎng)（如同花順炒股、手機魔方等）行貨手機內(nèi)部自己已經(jīng)設置好了兩種撥號方式，但是水貨手機需要自行設置兩種撥號方式。設置上網(wǎng)方式的步

29、驟如下：打開手機開始-設置-連接 菜單；點擊“添加新調(diào)制解調(diào)器連接”；輸入連接的名稱點擊下一步，輸入#777輸入連接的用戶名和密碼（CTWAP的用戶名是 ct，CTNET的用戶名是，兩者密碼都是vnet.mobi）返回開始-設置-連接菜單，點擊“高級”點擊“選擇網(wǎng)絡”，在彈出的頁面中選擇WAP或者NET方式上網(wǎng)電子郵件在接受電子郵件方面有幾種途徑：通過手機“信息”界面創(chuàng)建設置自己的郵箱接受163或21cn的郵件通過Outlook設置同步自己電腦Outlook郵箱的郵件通過天翼應用軟件登陸189郵箱發(fā)送或接受郵件（重點）1. Why Windows Mobile？3. 自帶應用篇4. 拓展應用篇

30、2. 基本操作篇下載軟件點擊手機左上角“開始”鍵，然后選擇“Internet Explorer”瀏覽器在地址欄輸入下載網(wǎng)址“”打開網(wǎng)頁后選擇“免費版MOBILE手機中國游戲中心大廳下載”在彈出的對話框選擇保存選擇在手機保存的位置選擇保存后等待網(wǎng)絡連接下載完畢安裝軟件點擊手機左上角“開始”鍵，選擇“資源管理器”-相當于點擊我的電腦找到下載保存路徑，點擊下載文件等待安裝完畢點擊手機左上角“開始”鍵，選擇“程序”在“程序”列表找到“中國游戲中心”后點擊即可啟動卸載軟件點擊手機左上角“開始”鍵，然后選擇“設置”鍵選擇“系統(tǒng)”后點擊“刪除程序”選擇需要刪除的程序在彈出的對話框選擇“是”確定刪除你們已經(jīng)是

31、手機達人了，下一步就是成為一個銷售精英本期課程內(nèi)容討論一下：我們的銷售機會在哪里商務大廈娛樂場所校園老社區(qū)城中村新住宅高端住宅普通住宅單身公寓商鋪群體行業(yè)特征群體套餐特征群體消費構成特征群體對應用偏好特征群體對3G手機終端偏好特征目標客戶直銷方式（擺現(xiàn)場，上門直銷）主推3G應用主推3G終端我們接觸的客戶有多少有明確的需求？ 疑問與挑戰(zhàn)不成交是不是意味著銷售不成功呢？面對明顯有需求的客戶你的成功率是多少？ 百分之幾的客戶一次體驗就會買單？為什么？ 完全能滿足客戶需求的時候也未能成交，為什么？ 成交是不是意味著銷售成功呢？ 體驗式3G終端營銷7步法主動打招呼態(tài)度熱情真誠、給予客戶良好感知建立起客戶

32、對自己的好感激發(fā)客戶去現(xiàn)場/體驗區(qū)的意愿體驗式3G終端營銷7步法精要歡迎/問候客戶：我想了解一下寬帶提速？普通情景：寬帶提速是我們現(xiàn)在推出的一個特別優(yōu)惠，您辦理就可以了。寬帶提速是我們現(xiàn)在推出的一個特別優(yōu)惠，您辦理就可以了。最近我們的3G手機有很多優(yōu)惠，還送手機代金券，您要不要了解一下？理想情景：先生，寬帶提速是我們現(xiàn)在推出的一個特別優(yōu)惠，您辦理就可以了。（先生您貴姓??？）劉先生，我們今天特地來到你們這樣的高尚小區(qū)開展3G應用的體驗活動，將現(xiàn)場展示功能超強的3G互聯(lián)網(wǎng)手機，您可以親自操作一下。您知道嗎，很多體驗過的客戶都大開眼界，覺得簡直不可思議，您試試/玩玩吧。（手勢指引到手機）歡迎/問候理

33、想情景表達有什么要素？響應需求溝通目的激發(fā)興趣通過識別客戶的特征來判斷出客戶類型按判斷的客戶類型與客戶進行互動交流判斷客戶類型如何判斷客戶類型？客戶資費背景資料+顯性特征隱性特征商務型客戶顯性特征：2M速度上網(wǎng)怎么升級？你們的e9套餐是什么內(nèi)容？無線上網(wǎng)卡都有哪幾種品牌？隱性特征：客戶手里拿著一款XX型智能手機；客戶著裝風格很商務；客戶背著ThinkPad電腦資費背景：客戶的話費清單（手機報訂閱、漫游費、上網(wǎng)費）體驗式3G終端營銷7步法精要按判斷的客戶類型提問，從而發(fā)掘客戶的需求盡量使用開放式問題，達到互動溝通效果客戶需求層次分析意識到的表 面 的明 確 的沒說出來的潛 在 的含 糊 的隱性需

34、求顯性需求未知需求不知道的意識不到的未知的了解客戶需求商務型客戶：普通情景：您有沒有留意我們最近的購機優(yōu)惠？您比較喜歡什么類型的手機呢？您有沒有想過換一部3G手機試試？了解客戶需求我留意到您現(xiàn)在使用的是XX商務型手機。除了打電話、發(fā)短信，您用得最多的是哪些功能呢？商務型客戶： 理想情景：劉先生，我感覺您對網(wǎng)速要求挺高的，主要是出于什么考慮呢？比如，看視頻、炒股、下載資料、玩游戲，還是其他方面？劉先生，通過剛才跟您的交流，看得出來，您對3G時代的手機互聯(lián)網(wǎng)應用蠻有興趣的，那我給您簡單介紹1款具有強大功能的互聯(lián)網(wǎng)3G手機，看看能否配合到您工作與生活的需要？其實，3G時代，我們的手機可以做更多的事情

35、，除了大家熟悉的收發(fā)郵件、手機上網(wǎng)炒股等應用，現(xiàn)在又有了很多新的用途，比如GPS導航、訂電影票、機票、手機QQ聊天、手機看電視直播，甚至有的人還用手機隨手掃描名片、打高爾夫時測風速、看風水、制定健身計劃等等，不知道您是否關注或體驗過這些應用？需求探詢結構練習時尚型客戶顯性特征：你們這里有沒有無線上網(wǎng)卡？隱性特征：手機佩戴水晶吊墜、攜帶時尚雜志、著裝考究資費背景：訂閱手機報（時尚咨詢類）了解客戶需求時尚型客戶：普通情景：劉小姐，您有沒有想過換一部3G手機試試，其實手機上網(wǎng)現(xiàn)在比電腦更方便？了解客戶需求劉小姐，您買無線網(wǎng)卡，主要是希望在工作與生活方面帶來哪些方便呢？是需要隨時隨地上網(wǎng)處理工作、還是

36、休閑娛樂呢？ 理想情景： 劉小姐，通過剛才跟您的交流，看得出來，您對3G時代的手機互聯(lián)網(wǎng)應用蠻有興趣的，那我給您簡單介紹1款外形時尚具有強大功能的互聯(lián)網(wǎng)手機，看看能否配合到您工作與生活的需要？現(xiàn)在有很多人不完全依賴電腦來上網(wǎng)了，主要是覺得攜帶不方便。他們開始通過手機隨時隨地上網(wǎng)QQ聊天、上開心網(wǎng)、寫微博、訂電影票、看視頻優(yōu)酷、瀏覽時尚購物網(wǎng)站等等，甚至有人開始使用手機來制定科學的減肥健身計劃、定制發(fā)型等等，您有關注或者體驗過嗎？練習經(jīng)濟型客戶顯性特征：最近有什么購機優(yōu)惠嗎？你們最近好像有一個E9套餐，還有什么購機優(yōu)惠吧？隱性特征：使用得比較舊的低端智能機，衣著低調(diào)樸實；資費背景：漫游費用了解客

37、戶需求經(jīng)濟型客戶：普通情景：我給您介紹一款我們賣得最多的手機，好嗎？您有沒有想過體驗一下我們的3G手機，其實價格也不貴？了解客戶需求聽得出來您是一個比較注重性價比的理性用戶，我留意到您現(xiàn)在使用的是XX智能型手機。除了打電話、發(fā)短信，您平時用得最多的是哪些功能？理想情景：3G時代，越來越多的精明顧客，不僅有您剛才提到的日常習慣使用的這些功能，現(xiàn)在還開始使用3G手機強大的應用功能來節(jié)省生活成本，比如購物前使用手機條碼掃描來比較價格，您有了解過嗎？劉先生，通過剛才跟您的交流，看得出來，您對3G時代的應用還是很有興趣的，那我給您簡單介紹1款實用性強、性價比非常高的3G手機，看看能否配合到您工作與生活的

38、需要？我們最近確實有購買手機的優(yōu)惠活動，您之前有參加過我們的類似活動嗎？SPIN模型現(xiàn)狀Situation困難Problems影響Implication需求Needs主要搜集客戶的基本信息:如職業(yè)等注意問問題的技巧，此類問題不宜過多，以免造成客戶反感以引導客戶為主，盡量讓客戶自己說出目前所遇到的困難從個人面臨的各種困難，引導或詢問其已經(jīng)造成的影響從搜集的信息中分析客戶的潛在需求向客戶介紹我們產(chǎn)品能解決他們的困難，并引導客戶提出需求需求挖掘模型（SPIN）體驗式3G終端營銷7步法精要98“漏斗式”提問法推介通過提問慢慢收窄范圍提問體驗式3G終端營銷7步法精要體驗式3G終端營銷7步法精要步驟1:

39、建立講解框架步驟2: 試探客戶關注點步驟3: 介紹特點、優(yōu)點、利益 步驟4: 鼓勵客戶參與并確認理解程度普通情景：推薦終端（應用）先生，與您溝通之后，我覺得這款MOTO XT800非常適合您。它是全球首款雙網(wǎng)雙待Android智能手機，屏幕大，操作方便，功能更加強大。先生，您看一下。（拿出真機）常見的誤區(qū)一次性提供全部信息未能進行結構化演繹過渡使用重復來加強顧客印象主要單向傳遞信息結構化：3G應用（工作、生活）、手機本身等等序列化：1、2、3正確呈現(xiàn)理想情景：與您溝通之后，我覺得這款MOTO XT800互聯(lián)網(wǎng)手機非常值得您關注，（同時，手指向moto xt800手機）為了方便您的理解，我將結合

40、您應該用得著的需要，從3個方面給您介紹。工作應用、生活應用、手機自身特色功能。推薦終端（應用）呈現(xiàn)的結構 工作應用 生活應用 手機特色工作方面帶來的幫助和價值生活方面帶來的幫助和價值手機本身獨有的價值和賣點特色是3G終端或服務的各種特性。效益則是3G終端或服務的各種特性中能夠協(xié)助顧客達成目標，滿足需求或解決問題的特性。解說手機功能客戶希望得到的信息客戶通常得到的信息手機功能手機特性現(xiàn)實生活中給我?guī)砹耸裁蠢嫣厣б鎂S特色與效益體驗式3G終端營銷7步法精要解說手機功能提煉3G手機賣點的8個角度提升效率促進社交個人形象自由方便節(jié)約開支家庭維系解決問題娛樂放松體驗式3G終端營銷7步法精要FABE

41、呈現(xiàn)法則FeatureAdvantageBenefitEvidence特點優(yōu)點利益證據(jù) F：特點這款XT800手機有一個特點，它具有名片掃描功能 A：優(yōu)點它能夠幫您把名片上的信息記錄在電話通訊錄上相應的位置 B：利益這樣您就可以直接通過保存就把名片上的所有信息記錄在電話本上，無需您再一項項輸入、保存 E：證據(jù)您現(xiàn)在可以用這個功能試掃描下這張名片，體驗一下FABE呈現(xiàn)法則示例：名片掃描主動示范/讓客戶體驗終端或業(yè)務的賣點及帶來的好處專業(yè)、自信及確保示范/讓客戶體驗的流程順暢體驗式3G終端營銷7步法精要體驗式3G終端營銷7步法精要普通情景：您看，這款手機，配備高清觸控屏幕，可以播放高清電影，還能用

42、接口連接到電視上播放影片。操作很方便，您拿著體驗一下。（說著，把手機遞給客戶）商務型客戶：理想情景：先生，接下來我將從3個方面幫您演示這款moto XT800互聯(lián)網(wǎng)手機，并讓您親自體驗感受一下它的特色應用和功能，看看它是不是能符合您的需求。 1、首先我們來看一下它的工作應用-3個核心應用 2、接下來看一下它的生活應用方面-3個核心應用 3、除此之外，這款手機本身也具有強大的功能-3個核心應用體驗式3G終端營銷7步法精要普通情景：您看，我覺得這款手機和適合您，它外形非常靚麗，超薄機身，500萬像素，配備高清觸控屏幕，操作很方便，您拿著體驗一下。時尚型客戶：理想情景：小姐，接下來我將從3個方面幫您演示這款moto XT800互聯(lián)網(wǎng)手機，并讓您親自體驗感受一下它的特色應用和功能，看看它是不是能符合您的需求。 1、首先我們來看一下它的工作應用-3個核心應用 2、接下來看一下它的生活應用方面-3個核心應用 3、除此之外，這款手機本身也具有強大的功能-3個核心應用體驗式3G終端營銷7步法精要普通情景：這款