國內(nèi)外公共圖書館志愿者服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)及啟示

1、. 國外公共圖書館志愿者效勞工作的經(jīng)歷與啟示摘要：志愿者效勞在公共圖書館已經(jīng)成為一種模式和趨勢。本文通過對我國局部公共圖書館及興旺國際公共圖書館的志愿者效勞進(jìn)展分析，給公共圖書館開展志愿者效勞提供啟示，希望公共圖書館能夠借鑒和學(xué)習(xí)，吸引更多的社會力量參與圖書館建立，最大程度發(fā)揮圖書館的社會效能。關(guān)鍵詞:公共圖書館 志愿者 效勞 志愿者：聯(lián)合國將其定義為不以利益、金錢、揚(yáng)名為目的，而是為了近鄰乃至世界進(jìn)展奉獻(xiàn)活動者，指在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，能夠主動承當(dāng)社會責(zé)任并且奉獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精神的人。 聯(lián)合國前秘書長科菲安南曾說過：志愿精神的核心，是效勞、團(tuán)結(jié)的理想和共同使這個(gè)世界變得更加美好的信念。

2、 1、公共圖書館開展志愿者效勞工作的意義 1.1時(shí)代開展的客觀要求，也是完善和延伸其職能要求的具體表達(dá)在無償、公益、利他這個(gè)根本原則上，圖書館效勞與志愿者行動是一種雙向的互動行為，一方面是公共圖書館引入了志愿者，從另一方面可以說是志愿者走入了圖書館，雙方在其中都是受益方，是雙贏的結(jié)果。1.2可緩解人力、經(jīng)費(fèi)的缺乏，優(yōu)化圖書館員工的知識構(gòu)造一方面隨著物質(zhì)水平的提高，人民群眾對文化的需求也越來越高，公共圖書館在提升效勞質(zhì)量的同時(shí)，也面臨著工作量不斷加大而人員、經(jīng)費(fèi)卻有限的問題，引入志愿者效勞能有效的緩解緩解人力資源的缺乏，節(jié)省事業(yè)經(jīng)費(fèi)。另一方面公共圖書館面度的讀者面廣，讀者的要求也千變?nèi)f化，圖書館

3、不可能配備所以學(xué)科的專業(yè)工作人員，因此引入擁有不同領(lǐng)域、不同專業(yè)的圖書館志愿者對圖書館、讀者來說都會獲益良多。1.3可搭建圖書館與讀者雙向溝通的橋梁，提升效勞質(zhì)量志愿者群體中有尋踐時(shí)機(jī)的學(xué)生，也有人希望通過奉獻(xiàn)來實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，圖書館為他們提供了一個(gè)很好的平臺。可以增長技能，充實(shí)自己，可以滿足自身社交的需要。同時(shí)圖書館能更了解讀者的需求，提供更好的效勞，可以說是一種對雙方都有益的選擇。1.4可引導(dǎo)公眾參與圖書館效勞和管理，提高其社會認(rèn)知度通過開展志愿者活動，可以讓群眾對圖書館職能、效勞有更深層次的了解，提高普通民眾對圖書館的認(rèn)知度，提升圖書館形象，讓更多的人走進(jìn)圖書館。興旺國家公共圖書館志愿者效

4、勞現(xiàn)狀 2.1美國公共圖書館志愿者效勞現(xiàn)狀 1896 年成立的美國志愿者組織 VA，作為一個(gè)非贏利組織，到上世紀(jì)90 年代初已開展到了 100 萬個(gè)，堪稱世界第一。其宗旨是到最需要我們的地方去，做任何需要我們做的事。許多美國人、特別是年輕人把當(dāng)志愿者視作是增長技能、增加見識、結(jié)交朋友和獲得樂趣的一種必要人生體驗(yàn)。他們廣泛參與社會福利、慈善、環(huán)保、文化、教育、體育等多個(gè)領(lǐng)域，對國家、社會及個(gè)人生活產(chǎn)生了重要影響，為社區(qū)、家庭及個(gè)人提供各種效勞，發(fā)揮了舉足輕重的作用。目前，志愿者人數(shù)約占全國人口的四分之一。美國的志愿者普遍參與公共、高校圖書館和社區(qū)文化建立。西雅圖公共圖書館僅 2007 年就召入

5、481名志愿者，效勞了 19.502 小時(shí)。而蒙特利公園的社區(qū)文化中心占地達(dá) 4000 平方米，在圖書館里，一切活動均是免費(fèi)。館藏圖書一局部是政府撥款所買，另一局部是社區(qū)居民自愿捐贈，圖書的年借閱量達(dá) 30 萬冊次。在這個(gè)只有 6.5 萬人的小區(qū)里，僅1999年參加活動的人數(shù)就達(dá) 34 萬多人。令人難以想像的是，該館除兩名正式館員外，其他所有工作人員都是社區(qū)里的志愿者。像該館運(yùn)用志愿者的做法，在美國各大公共圖書館中已屢見不鮮。以美國洛杉磯郡公共圖書館為例，該館具備完善的志愿者效勞體系，并成立了圖書館之友部門，在圖書館志愿者效勞工作方面具有代表性。20072008年，圖書館共有2177個(gè)志愿者，

6、全年提供117538個(gè)小時(shí)不計(jì)酬的效勞，相當(dāng)于支持120個(gè)半職人員的工時(shí)，節(jié)約開支超過2200000美元；同時(shí)該館的志愿效勞已獲得洛杉磯郡和加利福尼亞州的立法保障。志愿者效勞管理方式和特點(diǎn):一是招募志愿者，本著歡送所有人的態(tài)度，只要有興趣做志愿者工作的人都可以提出申請，但是設(shè)立了詳細(xì)的招募要求，只有符合這些要求的人才能成為志愿者；二是簽訂志愿者勞動合同；三是志愿者定位和培訓(xùn)：志愿者開場工作前，圖書館都會對他們的工作進(jìn)展定位以及提供與工作相關(guān)的培訓(xùn)；四是志愿者的責(zé)任義務(wù)：每次工作都要在系統(tǒng)里登錄和退出，遵守圖書館員工統(tǒng)一的個(gè)人形象，享受責(zé)任保險(xiǎn)。志愿者工作主要包括：一是青少年社區(qū)效勞志愿者：主要

7、由學(xué)生和青少年組成的志愿者隊(duì)伍，協(xié)助社區(qū)圖書館工程和效勞工作；二是法院轉(zhuǎn)介志愿者：主要由法院轉(zhuǎn)介人員的志愿者隊(duì)伍，協(xié)助圖書館的工程和效勞工作；三是少兒部效勞助理：協(xié)助圖書館少兒部工作；四是普通辦公室助理：協(xié)助圖書館辦公室工作；五是講故事助理：協(xié)助圖書館少兒部工作；六是圖書館向?qū)В涸趫D書館資源和效勞方面幫助圖書館的用戶；七是互聯(lián)網(wǎng)助手：協(xié)助圖書館計(jì)算機(jī)部門工作；八是家庭作業(yè)助手：幫助家庭作業(yè)中心的學(xué)生和孩子理解和完成他們的作業(yè)；九是掃盲志愿者：幫助成年學(xué)生學(xué)習(xí)閱讀，有一對一和小組學(xué)習(xí)兩種形式；十是專業(yè)志愿者：有的志愿者愿意奉獻(xiàn)他們的專業(yè)效勞，比方繪畫藝術(shù)家、建筑師、授予作家，還有其他公司員工，他

8、們愿意協(xié)助圖書館的工程和活動；十一是圖書館之友：圖書館之友執(zhí)行志愿者任務(wù)，支持圖書館工作，如清潔、整理或者修補(bǔ)圖書；十二是延伸志愿者：他們志愿幫助將書送到閉架書庫，幫助社區(qū)活動，管理社區(qū)展覽會中圖書館的展位。監(jiān)視和鼓勵(lì)機(jī)制：一是設(shè)立監(jiān)事：負(fù)責(zé)告知志愿者圖書館的政策、原則、規(guī)章，還有與工作相關(guān)的專業(yè)詞匯，與志愿者一起工作時(shí)需要有好的溝通，公開表達(dá)對志愿者有什么期望，認(rèn)真聽取志愿者的想法和意見；二是個(gè)人滿意度統(tǒng)計(jì)：這是對志愿者鼓勵(lì)的一個(gè)重要指標(biāo)，認(rèn)可形式多種多樣，正式的認(rèn)可方式包括：感證書、認(rèn)可活動在圖書館或區(qū)域級、志愿者年度評比工程等；三是郡圖書館成年組及青年組年度志愿者：結(jié)合員工的意見，志愿者

9、工程負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對郡圖書館成年組及青年組年度志愿者提名，并將提名呈報(bào)到行政管理辦公室。2.2澳大利亞公共圖書館對志愿者的使用澳大利亞志愿效勞是其社會管理的體制性特征,對整個(gè)社會的影響程度非常深。澳大利亞的總?cè)丝谟?200多萬,據(jù)統(tǒng)計(jì),澳大利亞18歲以上的志愿者就有540萬,約占總?cè)丝诘?7%；其中,44%的志愿者在35歲至44歲之間,平均每年志愿效勞的時(shí)間到達(dá)了7.13億個(gè)小時(shí)。志愿效勞的領(lǐng)域主要集中在社區(qū)福利、教育培訓(xùn)、體育休閑等方面。以澳大利亞國家圖書館為例，自1989年起就開展了 志愿者效勞工程，該工程旨在為社會公眾提供一個(gè)支持和提升圖書館效勞的時(shí)機(jī)。自啟動以來，已有23年的歷史無論在圖書

10、館日常效勞中還是在臨時(shí)性的活動中，都已形成了比擬完善的管理運(yùn)作模式。據(jù)澳大利亞國家圖書館官方顯示，2009年至2010年，共有77位不同知識背景、不同生活經(jīng)歷的志愿者參與圖書館效勞，占當(dāng)年館員人數(shù)的l568，協(xié)助工作人員回復(fù)約2000位圖書館注冊會員的提問，并幫助接待了國外大約54萬的到館讀者。志愿者效勞容與效勞時(shí)間：志愿者一般會被分配到展覽區(qū)域，館藏區(qū)域和其他效勞區(qū)域進(jìn)展效勞工作。按照效勞期限的長短又將志愿者效勞工程分為兩種：一種是短期的、需要定期確認(rèn)的，被稱為前臺效勞其工作容分為兩類，一類是信息咨詢類效勞，參與咨詢效勞的志愿者主要利用周末和公共假日向讀者提供有關(guān)圖書館效勞和設(shè)施的信息，第二

11、類是志愿者向?qū)?，參與該效勞的志愿者主要為到館讀者提供館展覽的參觀路線及相關(guān)信息；另一種是相對長期的、半年確認(rèn)一次的，被稱為后區(qū)效勞，這類效勞志愿者一般會被安排到多個(gè)區(qū)域開展效勞工作，在不同區(qū)域?qū)?yīng)不同需求的讀者。澳大利亞國家圖書館對于志愿者的效勞時(shí)間并未規(guī)定最低限制，相反卻明確指出一周之志愿效勞時(shí)長不得超過16個(gè)小時(shí)。志愿者招募與培訓(xùn)：這要通過媒體廣告、網(wǎng)上申請以及直接聯(lián)系志愿者管理部門招募志愿者。對于志愿者參加崗位培訓(xùn)，澳大利亞國家圖書館有著較為嚴(yán)格的規(guī)定，通過本館的人力資源部門為招募的志愿者設(shè)計(jì)了較為完善的培訓(xùn)體系。志愿者權(quán)利與義務(wù)：澳大利亞國家圖書館在 志愿者工程政策中單獨(dú)列出一章專門介

12、紹志愿者的權(quán)利與義務(wù)，對其進(jìn)展了明確規(guī)定 。志愿者評價(jià)與協(xié)議：澳大利亞國家圖書館對志愿者的評價(jià)體系較為單一，主要是通過管理者對志愿者進(jìn)展跟蹤考察。與志愿者簽訂志愿者協(xié)議、法律聲明、澳大利亞國家平安檢查協(xié)議等，使參與效勞的志愿者明確自身?xiàng)l件是否完全符合標(biāo)準(zhǔn)，以保證各項(xiàng)效勞工作平安、順利、有序進(jìn)展。我國公共圖書館志愿者效勞現(xiàn)狀 與國外相比，我國公共圖書館引入志愿者效勞的時(shí)間相對較晚。1996 年，省圖書館首創(chuàng)了志愿者效勞工作的先河，后來，、等地的公共圖書館也相繼開展了公共圖書館志愿者效勞活動。2006 年，中國圖書館學(xué)會確立了志愿者培訓(xùn)、招募等制度，隨后開展了一系列的志愿者效勞活動，將我國公共圖書

13、館的志愿者效勞活動不斷地引向深入。3.1公共圖書館對志愿者的使用 從 2009 年開場，圖書館開場在館貼招募自愿者公告，并在圖書館主頁上設(shè)置重圖自愿者專屬，詳細(xì)介紹志愿者效勞的容、條件等，承受志愿者的在線申請。除這兩種招募方式外，2010 至 2011 年間，志愿者隊(duì)伍在原有四個(gè)志愿者小組的根底上，又增加了理工大學(xué)和郵電大學(xué)兩個(gè)重圖志愿者基地，以便在大學(xué)設(shè)點(diǎn)宣傳、開設(shè)專題講座、發(fā)放宣傳單及報(bào)名表。 志愿者的分類：圖書館面向社會公開招募的志愿者，根據(jù)志愿者的具體情況，分為暑期志愿者、暑期小志愿者( 針對少年兒童閱覽室) 、寒假志愿者、寒假小志愿者和常年周末志愿者五種。志愿者們活潑在圖書館工作的第

14、一線，尤其在周末、寒暑假等讀者到館頂峰期，給予圖書館工作極大的支持。 對志愿者的要求：成為圖書館志愿者前提條件是: 年齡在 18 50 周歲( 小志愿者年齡在 10 14 周歲) ，熱心公益圖書館事業(yè)，品行端正、身心安康，自愿無償為讀者效勞，對工作有責(zé)任心，對讀者有愛心，具有良好的溝通能力，并可自由支配時(shí)間，服從圖書館安排的公民都可以報(bào)名參加。結(jié)論與國外相比，我國公共圖書館引入志愿者效勞的時(shí)間相對較晚，加之很多公共圖書館的志愿者管理還處在初創(chuàng)和嘗試的階段，存在著人數(shù)比例懸殊、年齡構(gòu)造不合理、志愿者身份單一、效勞時(shí)間短、缺乏保障和鼓勵(lì)機(jī)制等眾多問題。比方：在我國，多數(shù)公共圖書館對志愿者效勞缺乏制度設(shè)計(jì)和規(guī)，導(dǎo)致志愿者從事的效勞活動工程單一、容枯燥；還有不少公共圖書館對志愿者效勞缺乏有效的鼓勵(lì)措施，致使志愿者的積極性、主動性、創(chuàng)造性和穩(wěn)定性受到了很大的影響。此外，公共圖書館志愿者效勞的管理工作還面臨著：如何對志愿者進(jìn)展有效招募和培訓(xùn)；如何使志愿者效勞者各盡其才，高質(zhì)量地完成效勞工作；如何使志愿者在工作中能夠有所收獲，滿足個(gè)人的成就感；如何協(xié)調(diào)志愿者和公共圖書館正式工作人員的相互關(guān)系；如何對志愿者進(jìn)展有效的鼓勵(lì)和