新質(zhì)量管理七大手法（行業(yè)經(jīng)驗(yàn)）

1、QC 71智囊經(jīng)驗(yàn)前 言當(dāng)前企業(yè)應(yīng)具備品質(zhì)意識(shí)、問題意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、改善意識(shí)，尋求自身工作的改善方法，在管理上應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的方法和觀念，在全員努力之下來滿足顧客要求和社會(huì)要求。在質(zhì)量活動(dòng)中所采用的統(tǒng)計(jì)方法，即我們常講的“品管七大手法”和“品管新七大手法”。2智囊經(jīng)驗(yàn)第二章 品管新七大手法概述一、品管新七大手法的來源：v1972年日本科技聯(lián)盟整理出七個(gè)新手法；v1977年在日本開始在企業(yè)中推行實(shí)施；v1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開研討會(huì)命名為“品管新七大手法”；v1979年日本科技聯(lián)盟正式公布品管新七大手法。3智囊經(jīng)驗(yàn)第二章 品管新七大手法概述 二、品管新七大手法淺說品管新七大手法的使

2、用情形，可歸納如下：v關(guān)聯(lián)圖理清復(fù)雜因素間的關(guān)系；v系統(tǒng)圖系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段；v親和圖從雜亂的語言數(shù)據(jù)中汲取信息；v矩陣圖多角度考察存在的問題,變量關(guān)系；vPDPC法預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果；v箭條圖合理制定進(jìn)度計(jì)劃；v矩陣資料解析法多變數(shù)轉(zhuǎn)化少變數(shù)資料分析；4智囊經(jīng)驗(yàn)二、品管新七大手法淺說品管新七大手法的特點(diǎn)： 整理語言數(shù)據(jù)； 引發(fā)思考，有效解決零亂問題； 充實(shí)計(jì)劃； 防止遺漏、疏忽； 使有關(guān)人員了解； 促使有關(guān)人員的協(xié)助； 確實(shí)表達(dá)過程。5智囊經(jīng)驗(yàn)第二章 品管新七大手法概述v品管新七大手法在品管手法中的地位：并不取代品管七大手法；與品管七大手法相輔相成；與品管七大手法的差異。6

3、智囊經(jīng)驗(yàn)第二章 品管新七大手法概述v兩種品管七大手法的區(qū)別:兩種品管手法之間相輔相成； 品管七大手法品管新七大手法理性面感性面 大量的數(shù)據(jù)資料大量的語言數(shù)據(jù) 問題發(fā)生后的改善 問題發(fā)生前計(jì)劃、構(gòu)想 7智囊經(jīng)驗(yàn)第三章 關(guān)聯(lián)圖 一、定義:v就是把關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問題及其因素,用箭頭連接起來的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和項(xiàng)目的方法。v 60年代由日本應(yīng)慶大學(xué)的千住鎮(zhèn)雄教授開發(fā)出來的，正式的全名叫做管理指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)分析。 8智囊經(jīng)驗(yàn)第三章 關(guān)聯(lián)圖 二、適用范圍:v 用于紛繁復(fù)雜的因果糾纏分析v 用于現(xiàn)場(chǎng)問題的掌握v用于市場(chǎng)調(diào)查及抱怨分析v 用于方針管理的展開9智囊經(jīng)驗(yàn)第三章 關(guān)聯(lián)圖 三、關(guān)

4、聯(lián)圖的特點(diǎn)：v適合整理原因非常復(fù)雜的問題；v容易取得成員的一致意見；v從計(jì)劃階段一開始就可以廣闊的視野透視問題；v形式自由，有助于因素之間的連接和轉(zhuǎn)換；v可打破先入為主的觀念；10智囊經(jīng)驗(yàn)第三章 關(guān)聯(lián)圖 四、關(guān)聯(lián)圖類型:v多目的型 （兩個(gè)以上目的）單目的型 （單一目的） 問題132456問題問題123456問題11智囊經(jīng)驗(yàn)第三章 關(guān)聯(lián)圖 中央集中型（向外擴(kuò)散） 單向匯集型（單向順延） 132456問題7891110123456問題12智囊經(jīng)驗(yàn)第三章 關(guān)聯(lián)圖 應(yīng)用型（與系統(tǒng)圖、矩陣圖等聯(lián)用） 13智囊經(jīng)驗(yàn)第三章 關(guān)聯(lián)圖 五、關(guān)聯(lián)圖做法：v決定題目以標(biāo)記寫出主題；v 小組組成集合有關(guān)部門人員組成小

5、組；資料收集運(yùn)用腦力激蕩，尋找原因；v 用簡(jiǎn)明通俗的語言作卡片；v 連接因果關(guān)係制作關(guān)聯(lián)圖；v 修正圖形討論不足，修改箭頭；v 找出重要項(xiàng)目、原因并以標(biāo)記區(qū)別；v 形成文章整理成文章使別人易懂；v 提出改善對(duì)策；14智囊經(jīng)驗(yàn)第三章 關(guān)聯(lián)圖 六、判別方法: 箭頭只進(jìn)不出是問題； 箭頭只出不進(jìn)是主因；v箭頭有進(jìn)有出是中間因素； v出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素； 主要因素中間因素問題15智囊經(jīng)驗(yàn)第三章 關(guān)聯(lián)圖 七、實(shí)例 某車間照明耗電量大,QCC小組針對(duì)此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。照明耗電大管理不嚴(yán)亂 蓋 房亂 接 燈用一亮八燈 頭 多光 線 暗廠 房 低開關(guān)集中控制檢 查 差節(jié)電意識(shí)差長(zhǎng) 明

6、 燈缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明16智囊經(jīng)驗(yàn)第三章 關(guān)聯(lián)圖 八、注意事項(xiàng)v要針對(duì)復(fù)雜的因果關(guān)系；v原因查找從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等方 面考慮；v針對(duì)找到的原因排序時(shí)適當(dāng)調(diào)換位置；v中間關(guān)鍵因素也要作為主因?qū)Υ?7智囊經(jīng)驗(yàn)第三章 關(guān)聯(lián)圖 思考題 XX公司發(fā)現(xiàn)報(bào)表發(fā)出到結(jié)案的時(shí)間太長(zhǎng)，往往延誤處理問題的時(shí)效，造成作業(yè)上的困擾，請(qǐng)用關(guān)聯(lián)圖法尋找原因。以“報(bào)表作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)”為題目。18智囊經(jīng)驗(yàn)第三章 關(guān)聯(lián)圖 報(bào)表作業(yè)時(shí)間太長(zhǎng)作業(yè)疏忽培訓(xùn)不夠部門聯(lián)系不夠回復(fù)時(shí)間長(zhǎng)未定回復(fù)時(shí)間未追查回復(fù)追蹤方式不好部門距離太遠(yuǎn)表格不佳未分類沒人專人送報(bào)表資料遺失未簽收追查表不明確19智囊經(jīng)驗(yàn)第四章 系統(tǒng)圖 一、定義：v系統(tǒng)圖就

7、是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖， 以明確問題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施 的一種方法。20智囊經(jīng)驗(yàn)第四章 系統(tǒng)圖 二、適用范圍：v新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開；v制訂質(zhì)量保證計(jì)劃,對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行展開；v可與因果圖結(jié)合使用；v目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開；v明確部門職能、管理職能；v對(duì)解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進(jìn)行展開。21智囊經(jīng)驗(yàn)第四章 系統(tǒng)圖 三、系統(tǒng)圖的特點(diǎn)v很容易地對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行展開；v易於統(tǒng)一成員的意見；v容易整理，手段又一目了然； 22智囊經(jīng)驗(yàn)第四章 系統(tǒng)圖 四、系統(tǒng)圖類型：v結(jié)構(gòu)因素展開型方法展開型 目的手段目的手段目的手段目的手段主題主要

8、類別組成要素主要類別主要類別組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素(上一級(jí)手段成為下一級(jí)手段的行動(dòng)目的 )23智囊經(jīng)驗(yàn)第四章 系統(tǒng)圖 五、系統(tǒng)圖做法：v 確定目標(biāo)或目的；v 提出手段和措施；v 評(píng)價(jià)手段和措施；v 繪制措施卡片，作成系統(tǒng)圖；v確認(rèn)目標(biāo)是否能夠充分的實(shí)現(xiàn)； v 制定實(shí)施計(jì)劃；（最好確定進(jìn)度、責(zé)任人） 24智囊經(jīng)驗(yàn)第四章 系統(tǒng)圖 六、實(shí)例 如何使QCC落實(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)觀念要正確內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)購(gòu)置書刊設(shè)黑板報(bào)圈員家舉行烤肉郊游標(biāo)語舉辦讀書會(huì)圈會(huì)活潑化多交流競(jìng)賽活動(dòng)活潑化宣導(dǎo)公司內(nèi)公司外國(guó)際性技能操作25智囊經(jīng)驗(yàn)第四章 系統(tǒng)圖 七、注意事項(xiàng)系統(tǒng)圖

9、也適用于生產(chǎn)管理外，還可用在日 常管理工作中；針對(duì)最下級(jí)手段應(yīng)具體，并且要提出實(shí)施 對(duì)策和計(jì)劃；針對(duì)改善對(duì)策可以進(jìn)行有效評(píng)價(jià)，從實(shí)效、實(shí)現(xiàn)性、等級(jí)考慮； 26智囊經(jīng)驗(yàn)第四章 系統(tǒng)圖 思考題 如果公司5S定置管理不良，請(qǐng)你利用系統(tǒng)圖法進(jìn)行原因分析和對(duì)策制定。提示從5個(gè)方面考慮不足現(xiàn)象。教養(yǎng)、整理、整頓、清掃清潔。 27智囊經(jīng)驗(yàn)第四章 系統(tǒng)圖 5S管理不良教養(yǎng)不良整理不良整頓不良清掃不良清潔不良專業(yè)知識(shí)不足公司規(guī)章及課程不了解實(shí)施課內(nèi)專業(yè)教育培訓(xùn)相關(guān)雜志心得報(bào)告廢物規(guī)范不佳物品擺放區(qū)無表單擺放不當(dāng)物品擺放不當(dāng)器具擺放不定位垃圾分類排定值日人員規(guī)劃物品放置區(qū)按工作性質(zhì)擺放定位規(guī)劃擺放順序規(guī)劃擺放位置

10、地板容易臟儀器保養(yǎng)差購(gòu)置清洗地板機(jī)器門口放置腳踏板重新規(guī)劃保養(yǎng)（可能不良原因）第一章 （可以采用的對(duì)策措施）28智囊經(jīng)驗(yàn)第五章 親和圖 一、定義：v把大量收集到的事實(shí)、意見或構(gòu)思等語言 資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理 這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn) 識(shí)和協(xié)調(diào)工作,以利于問題解決的一種方法。v親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險(xiǎn) 尼泊爾時(shí)，將野外的調(diào)查結(jié)果資料予以整 理時(shí)研究開發(fā) 的。29智囊經(jīng)驗(yàn)第五章 親和圖 二、適用范圍v用于掌握各種問題重點(diǎn)，想出改善對(duì)策;v用于市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè);v用于企業(yè)方針，目標(biāo)的判定及推展;v用于研究開發(fā)，效率的提高;v用于 TQM的推行;30智囊經(jīng)驗(yàn)

11、第五章 親和圖 三、親和圖特點(diǎn)v從混淆的狀態(tài)中，采集語言數(shù)據(jù)，將其 整合以便發(fā)現(xiàn)問題；v打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想；v掌握問題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識(shí)；v團(tuán)體活動(dòng),對(duì)每個(gè)人的意見都采納，提高全 員參與意識(shí)；31智囊經(jīng)驗(yàn)第五章 親和圖 四、親和圖類型v個(gè)人親和圖主要由一人來進(jìn)行，重點(diǎn)放在數(shù)據(jù)的組織上。v團(tuán)隊(duì)親和圖以數(shù)人為一組來進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略方針上。32智囊經(jīng)驗(yàn)第五章 親和圖 五、親和圖做法v決定課題(可從以下幾方面)對(duì)沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握；對(duì)還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納；對(duì)舊觀念重新整理歸納。33智囊經(jīng)驗(yàn)第五章 親和圖 v收集語言數(shù)據(jù)(收集方式可從以下方面)直接觀察，親自了解面

12、談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件回憶過去反省考慮法頭腦風(fēng)暴法34智囊經(jīng)驗(yàn)第五章 親和圖 v簡(jiǎn)明語言卡片化v整理，綜合卡片 (卡片編組)v編組編寫主卡片v制圖v口頭發(fā)表v撰寫報(bào)告35智囊經(jīng)驗(yàn)第五章 親和圖 如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店訂餐時(shí)間短多設(shè)出售口送料速度快服務(wù)態(tài)度和藹親切著裝得體微笑服務(wù)主動(dòng)幫助客戶產(chǎn)品代號(hào)明確人員素質(zhì)要高英語4/6級(jí)旅游服務(wù)專業(yè)大專文憑食物口味要獨(dú)特材料要優(yōu)質(zhì)南北口味適合各年齡層工藝制造獨(dú)特配方設(shè)計(jì)制造加工精細(xì)搭配藥材如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店坐堂訂餐六、實(shí)例36智囊經(jīng)驗(yàn)第五章 親和圖 七、注意事項(xiàng)：v按各因素之間的相似性分類。v應(yīng)慢不應(yīng)急，不適應(yīng)速戰(zhàn)速?zèng)Q的問題和簡(jiǎn) 單

13、的問題。v不應(yīng)與其他 QC手法一起用。37智囊經(jīng)驗(yàn)第五章 親和圖 思考題某公司老是發(fā)生交期不準(zhǔn)事件，屢次受到外部顧客的抱怨。請(qǐng)利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語言數(shù)據(jù)：1包裝錯(cuò)誤、2鍋爐故障、3機(jī)器老舊、4物料延誤、5產(chǎn)品色澤太深、6經(jīng)常停電、7停水、8機(jī)器保養(yǎng)不周、9原料貯存變質(zhì)、10設(shè)備操作不當(dāng)、11人員疲勞、12工作環(huán)境差、13人員不足、14人員流動(dòng)高、15訂單日期太近、16訂單臨時(shí)增加、17通知生產(chǎn)太遲、18產(chǎn)品重量不符合。38智囊經(jīng)驗(yàn)第五章 親和圖 交期不準(zhǔn) 品質(zhì)不合 包裝錯(cuò)誤 色澤太深 重量不合 缺能源 鍋爐故障 停電 停水 機(jī)器故障 設(shè)備老舊 保養(yǎng)不周 操作不當(dāng)

14、工作效率低 人員疲勞 人員不足 工作環(huán)境差 原料管理差 物料延誤 原料貯存變質(zhì) 生產(chǎn)計(jì)劃不周 訂單日期太近 訂單臨時(shí)增加 通知生產(chǎn)太遲參考 39智囊經(jīng)驗(yàn)第六章 矩陣圖 一、定義： 從問題事項(xiàng)中，找出成對(duì)的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關(guān)系或相關(guān)程度的大小，探討問題點(diǎn)的一種方法。40智囊經(jīng)驗(yàn)第六章 矩陣圖 二、適用范圍v明確各機(jī)能與各單位間的關(guān)系;v明確質(zhì)量要求和原料特性間的關(guān)系;v明確質(zhì)量要求和制程條件間的關(guān)系;v明確制程不良與抱怨或制程條件間的關(guān)系;41智囊經(jīng)驗(yàn)第六章 矩陣圖 三、矩陣圖特點(diǎn)v在短時(shí)間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想和資料；v能使因素的關(guān)系明確化，掌握整體的構(gòu)成 情形；42智囊經(jīng)驗(yàn)

15、第六章 矩陣圖 四、矩陣圖種類：v L型矩陣圖 T型矩陣圖 43智囊經(jīng)驗(yàn)第六章 矩陣圖 Y型矩陣圖X型矩陣圖 a1a2a3b3b2b1c1c2c344智囊經(jīng)驗(yàn)第六章 矩陣圖 C型矩陣圖 P型矩陣圖系統(tǒng)矩陣圖 45智囊經(jīng)驗(yàn)第六章 矩陣圖 五、矩陣圖做法：v 確定事項(xiàng);v 選擇因素群;v 選擇矩陣圖類型;v 根據(jù)事實(shí)或經(jīng)驗(yàn)評(píng)價(jià)和標(biāo)記;v 資料統(tǒng)計(jì)尋找著眼點(diǎn)46智囊經(jīng)驗(yàn)第六章 矩陣圖 六、實(shí)例： 表示有影響如某紡布工廠制程因素-專案-抱怨現(xiàn)象矩陣圖47智囊經(jīng)驗(yàn)第六章 矩陣圖 七、注意事項(xiàng)在評(píng)價(jià)有無關(guān)聯(lián)及關(guān)聯(lián)程度時(shí)，要獲得全體參與討論者的同意，不可按多數(shù)人表決通過來決定。48智囊經(jīng)驗(yàn)第六章 矩陣圖 演

16、練 各種原材料特性比較矩陣圖 :最佳:良好:好:稍差:差49智囊經(jīng)驗(yàn)第七章 PDPC法 一、定義：v為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。v日本國(guó)立公害研究所所長(zhǎng)近藤次郎博士，在東京大學(xué)任教時(shí)，適逢東大紛爭(zhēng)（1968-1969年），為了解事件最后將如何，于是詳細(xì)的剖析其前途與進(jìn)展過程，其使用的方法后來經(jīng)過系統(tǒng)化后，被稱為“過程決定計(jì)劃圖法”。50智囊經(jīng)驗(yàn)第七章 PDPC法 二、適用范圍v方針管理中實(shí)施項(xiàng)目的計(jì)劃擬訂；v制程中不良現(xiàn)象的防止及對(duì)策擬訂；v重大事故預(yù)測(cè)及防止；v新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)主題的計(jì)劃決定

17、。51智囊經(jīng)驗(yàn)第七章 PDPC法 四、PDPC法分類：v 順向進(jìn)行式 (類型) v逆向進(jìn)行式 (類型)A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn52智囊經(jīng)驗(yàn)第七章 PDPC法 五、PDPC法做法：v確定所要解決的課題；v提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施；v對(duì)提出的措施，列舉出預(yù)測(cè)的結(jié)果及遇到困難 時(shí)應(yīng)采取的措施和方案；v將各研究措施按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的 可能性及難易程度予以分類；v決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序，并用箭條向理 想狀態(tài)方向連接起來；v落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限；v不斷修訂PDPC圖。53智囊經(jīng)驗(yàn)第七章 PDPC法 六、實(shí)例:防止產(chǎn)品搬運(yùn)倒置 設(shè)想產(chǎn)品

18、搬運(yùn)出現(xiàn)倒置損壞標(biāo)明注意事項(xiàng) 中/英文對(duì)照不懂英文圖畫表示看不懂圖頂端安裝掛鉤不看事項(xiàng)安裝預(yù)警裝置出聲產(chǎn)品安全卸運(yùn)54智囊經(jīng)驗(yàn)第七章 PDPC法 七、注意事項(xiàng)：v隨著新事實(shí)的發(fā)現(xiàn)或新情況的進(jìn)展，必需隨時(shí)改進(jìn)圖形。v和系統(tǒng)圖區(qū)別v和網(wǎng)絡(luò)圖混淆v錯(cuò)用關(guān)聯(lián)圖55智囊經(jīng)驗(yàn)第七章 PDPC法 演練:某維修QCC小組制定保證減少設(shè)備停機(jī)影響均衡生產(chǎn)的PDPC圖來指導(dǎo)小組工作 設(shè)想設(shè)備突然發(fā)生故障停機(jī)組織搶修人員到位領(lǐng)取備件更換備件調(diào)試運(yùn)轉(zhuǎn)交付保證均衡生產(chǎn)配件不全無代用件外購(gòu)配件外購(gòu)無貨更換調(diào)整工裝/刀具修舊件應(yīng)急機(jī)電人員不到位安排其他設(shè)備生產(chǎn)確認(rèn)質(zhì)量要求能否達(dá)到A0A1A2A3A4ZB2B1C1C2D4D

19、3D2D156智囊經(jīng)驗(yàn)第八章 箭條圖 一、定義：v透過小組討論，對(duì)某事項(xiàng)或工程的實(shí)施進(jìn)行，建立最佳的日程計(jì)劃并管理，使其能順利完成的一種手法。v1957年，首先是美國(guó)杜邦公司推出而發(fā)展而成。57智囊經(jīng)驗(yàn)第八章 箭條圖 二、適用范圍v用于新品開發(fā)計(jì)劃和管理;v用于產(chǎn)品改進(jìn)計(jì)劃的制訂和管理;v試生產(chǎn)階段計(jì)劃制訂和管理;v量產(chǎn)階段計(jì)劃制訂和管理;v工廠遷移計(jì)劃及管理;v工程安裝，修繕計(jì)劃和管理;v各種事務(wù)的統(tǒng)籌.58智囊經(jīng)驗(yàn)第八章 箭條圖 三、箭條圖的特點(diǎn)v各項(xiàng)工作能不能如期完成，對(duì)整體計(jì)劃能否如期完成的影響關(guān)系，表現(xiàn)得相當(dāng)清楚。v若各項(xiàng)工作提早或延后完工的話，對(duì)整個(gè)計(jì)劃的最終完成日期，有多少改變，

20、立即可以得到量化。v對(duì)計(jì)劃的安排有條不紊。59智囊經(jīng)驗(yàn)第八章 箭條圖 四、箭條圖做法：v明確主題v確定必要的作業(yè)和(或)日程v按先后排列各作業(yè)v考慮同步作業(yè)，排列相應(yīng)位置v連接各作業(yè)點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)日程v計(jì)算作業(yè)點(diǎn)和日程v畫出要經(jīng)線60智囊經(jīng)驗(yàn)第八章 箭條圖 五、實(shí)例: 現(xiàn)在有一個(gè)部件，它有兩個(gè)部分組成，由四個(gè)工序 完成。為了節(jié)省時(shí)間，加工管子和加工盤子可以同時(shí)開始，將以上的工藝過程用箭條圖表示如下：加工管子30分鐘加工盤體20分鐘鉆 孔25分鐘焊 接30分鐘如果用A表示加工管子，B表示加工盤子，C表示鉆孔，D表示焊接，則每個(gè)工序之間的關(guān)系可以列表和繪圖如下：61智囊經(jīng)驗(yàn)第八章 箭條圖 實(shí)例 A表示加

21、工管子B表示加工盤子C表示鉆孔D表示焊接ABCD1234關(guān)鍵路線： 12343062智囊經(jīng)驗(yàn)第八章 箭條圖 六、注意事項(xiàng)：v有結(jié)束才有開始v要考慮到并行操作，不多花時(shí)間v一個(gè)作業(yè)只能用一個(gè)箭頭v順序一般從左向右v不得有回路63智囊經(jīng)驗(yàn)第八章 箭條圖 思考：現(xiàn)在有一個(gè)工程項(xiàng)目需要統(tǒng)籌施工計(jì)劃，其中各作業(yè)如表所示，請(qǐng)畫出箭條圖，并指出要經(jīng)線。 64智囊經(jīng)驗(yàn)第八章 箭條圖 D外壁工程E外壁粉飾123456897101112A基礎(chǔ)工程2B骨干組合4C建具裝設(shè)32F管配作業(yè)G內(nèi)壁作業(yè)H電路配線J內(nèi)部粉飾I內(nèi)壁油漆K檢驗(yàn)交房221221165智囊經(jīng)驗(yàn)第九章 矩陣數(shù)據(jù)解析法 一、定義:矩陣圖上各元素間的關(guān)系

22、如果能用資料定量化表示，就能更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果。這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法，叫做矩陣數(shù)據(jù)分析法。 66智囊經(jīng)驗(yàn)第九章 矩陣數(shù)據(jù)解析法 v資料矩陣分析法的主要方法為主成分分析法，利用此法可從原始數(shù)據(jù)獲得許多有益的情報(bào)。v主成分分析法是一種將多個(gè)變數(shù)化爲(wèi)少數(shù)綜合變數(shù)的一種多元統(tǒng)計(jì)方法。 二、主要方法: 67智囊經(jīng)驗(yàn)第九章 矩陣數(shù)據(jù)解析法 三、適用范圍 v新產(chǎn)品開發(fā)的企劃;v復(fù)雜的質(zhì)量評(píng)價(jià) ;v自市場(chǎng)調(diào)查的資料中，要把握顧客所要求的質(zhì)量,質(zhì)量功能的開展;v從多量的資料中解析不良要因; 牽涉到復(fù)雜性要因的工程解析;68智囊經(jīng)驗(yàn)第九章 矩陣數(shù)據(jù)解析法 四、矩陣資料解析法的做法v收集資料 v求相關(guān)系數(shù) r v以計(jì)算機(jī)輔助計(jì)算，由相關(guān)行列求出固有值及固有向量值 v作出矩陣圖 v下判斷 69智囊經(jīng)驗(yàn)矩陣數(shù)據(jù)解析法70智囊經(jīng)驗(yàn)QCC CASE STUDTYQCC實(shí)例：降低包裝作業(yè)的不良率 一、前言二、選定主題略問題點(diǎn)評(píng)價(jià)矩陣圖71智囊經(jīng)驗(yàn)QCC CASE STUDTY組圈選題現(xiàn)狀分析改善措施效果確認(rèn)21347891213成果比較標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)表10數(shù)據(jù)收集65要因分析數(shù)據(jù)解析6資料整理777110