113 消費(fèi)心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展

1、最新資料推薦113消費(fèi)心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展1.1.3消費(fèi)心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展19世紀(jì)末20世紀(jì)初，資本 主義經(jīng)濟(jì)進(jìn)入繁榮發(fā)展的階段，隨著機(jī)器大工業(yè)生產(chǎn)體系的確立和 生產(chǎn)社會(huì)化程度的提高，生產(chǎn)力水平快速提高，勞動(dòng)生產(chǎn)率迅速上 升，產(chǎn)品數(shù)量大幅度增加。與此同時(shí)，市場(chǎng)的有限性使得企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵在于其產(chǎn)品 的市場(chǎng)銷售狀況。為此，許多企業(yè)主開始把注意力轉(zhuǎn)向?qū)で箝_拓市場(chǎng)的途徑。了解消費(fèi)者需求、引起消費(fèi)者對(duì)商品的興趣和購買欲望、促 成其購買行為已成為他們關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容，這就促使對(duì)消費(fèi)者心理 與行為進(jìn)行專門研究成為必然。從發(fā)達(dá)國(guó)家的情況看，消費(fèi)心理學(xué)從理論體系和框架的形成到 逐漸完善并形成一門獨(dú)立的學(xué)科，大體

2、上經(jīng)歷了以下3個(gè)階段。萌芽階段1901年12月20日，美國(guó)心理學(xué)家W.D.斯科 特在西北大學(xué)作報(bào)告，提出了廣告應(yīng)作為一門科學(xué)進(jìn)行研究，心理 學(xué)在廣告中可以而且應(yīng)該發(fā)揮重要作用。這被人們認(rèn)為是第一次提出了消費(fèi)心理學(xué)的問題。1903年，斯科特匯編了十幾篇廣告心理學(xué)問題的論文，出版 了名為廣告論一書。一般認(rèn)為，這本書的出版標(biāo)志著消費(fèi)心理學(xué)這門學(xué)科的誕生。1912年，德國(guó)心理學(xué)家閔斯特伯格出版了工業(yè)心理學(xué)，書 中闡述了在商品銷售過程中，廣告和櫥窗陳列對(duì)消費(fèi)者心理的影響。同時(shí)，還有一些學(xué)者在市場(chǎng)學(xué)、管理學(xué)等著作中研究消費(fèi)心理 與行為的關(guān)系。比較有影響的是行為主義 心理學(xué)之父約翰 華生的刺激反應(yīng) 理 論，

3、即SR理論。這一理論揭示了消費(fèi)者接受廣告刺激物與其行為反應(yīng)的關(guān)系， 被廣泛運(yùn)用于消費(fèi)者行為的研究之中。由于此時(shí)消費(fèi)心理與行為的研究剛剛開始，研究的重點(diǎn)是企業(yè) 如何促進(jìn)商品銷量，而不是如何滿足消費(fèi)者需要，加上這種研究基 本上局限于理論闡述，并沒有具體應(yīng)用到市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中來，因此， 尚未引起社會(huì)的廣泛重視。顯著發(fā)展階段從20世紀(jì)30年代到60年代，消費(fèi)者行 為研究被廣泛應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，并迅速得到發(fā)展。20世紀(jì)30年代的經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)期，許多發(fā)達(dá)國(guó)家出現(xiàn)了生 產(chǎn)過剩、產(chǎn)品積壓?jiǎn)栴}，這使得刺激消費(fèi)成了渡過危機(jī)的重要措施。了解消費(fèi)者需要、提高消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)識(shí)、促使消費(fèi)者對(duì)商 品產(chǎn)生興趣、誘發(fā)消費(fèi)者

4、的購買動(dòng)機(jī)等，已成為政府制定經(jīng)濟(jì)政策 和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要課題。這時(shí)，無論是政府的貨幣政策還是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)措施，都是從消 費(fèi)者的心理與行為入手，來刺激消費(fèi)和引導(dǎo)市場(chǎng)行為，從而大大促 進(jìn)了對(duì)消費(fèi)者心理和行為研究的發(fā)展和深入。第二次大戰(zhàn)以后，1951年，美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛提出需要層 次理論；1953年，美國(guó)心理學(xué)家布朗開始研究消費(fèi)者對(duì)商標(biāo)的傾 向性；1957年，社會(huì)心理學(xué)家鮑恩開始研究參照群體對(duì)消費(fèi)者購 買行為的影響。1960年，美國(guó)正式成立消費(fèi)者心理學(xué)會(huì)。1969年成立顧客協(xié)會(huì)。與此同時(shí)，消費(fèi)心理學(xué)的學(xué)科體系也基本形成。消費(fèi)心理學(xué)從此進(jìn)入發(fā)展和應(yīng)用時(shí)期，它對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的參 與、影響日益明顯。

5、成熟階段20世紀(jì)70年代以來，有關(guān)消費(fèi)者心理與行為的研 究進(jìn)入全面發(fā)展和成熟階段。前人的研究成果經(jīng)過歸納、綜合，逐步趨于系統(tǒng)化，一個(gè)獨(dú) 立的消費(fèi)心理學(xué)學(xué)科體系開始形成，有關(guān)的研究機(jī)構(gòu)和學(xué)術(shù)刊物不 斷增多。除了大學(xué)和學(xué)術(shù)團(tuán)體外，美國(guó)等西方國(guó)家的一些大公司紛紛附 設(shè)專門的研究機(jī)構(gòu)，從事消費(fèi)者心理研究。有關(guān)消費(fèi)者心理與行為的理論和知識(shí)的傳播范圍日益廣泛，并 且越來越受到社會(huì)各界的高度重視。綜觀近年來消費(fèi)者心理與行為的研究現(xiàn)狀，可以發(fā)現(xiàn)以下新的 發(fā)展趨勢(shì)。（1）理論進(jìn)一步得到發(fā)展。許多學(xué)者把研究重點(diǎn)放在理論研究上，如對(duì)消費(fèi)者決策程序的理論研究。（2 ）重視宏觀方面的研究。研究者們能夠從整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)

6、的高度去研究消費(fèi)者的心理 與行為，如消費(fèi)者行為與經(jīng)濟(jì)心理學(xué)的研究。（3）轉(zhuǎn)向?qū)σ蚬P(guān)系的研究。即由過去單純性的確認(rèn)描述變量關(guān)系，轉(zhuǎn)向解釋性的研究和對(duì) 因果關(guān)系的探討，如對(duì)消費(fèi)者需求變化的影響因素的研究。（4）與相關(guān)學(xué)科結(jié)合交織。即對(duì)本學(xué)科的研究進(jìn)行跨學(xué)科的融合、滲透，如對(duì)消費(fèi)流行時(shí) 尚的研究與社會(huì)學(xué)密切相關(guān)。（5）引入現(xiàn)代研究方法。即對(duì)心理學(xué)的基本范疇（如動(dòng)機(jī)、人格等）用現(xiàn)代方法進(jìn)行研 究，如對(duì)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)過程中的記憶用信息論的觀點(diǎn)進(jìn)行研究。公司規(guī)章制度一、公司形象 1、員工必須清楚地了 解公司的經(jīng)營(yíng)范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確地介紹公司 情況。2、在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場(chǎng)合，應(yīng)注 視對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對(duì)方。3、 在任何場(chǎng)合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán) 禁大聲喧嘩。4、遇有客人進(jìn)入工作場(chǎng)地應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間（包括 午餐時(shí)間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待。5、接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人 不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽，重要電話作好接聽記錄， 嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長(zhǎng)。6、員工在接聽電話、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來 賓時(shí)，必須時(shí)刻注重公司形象，按照具體規(guī)定使用