網(wǎng)絡時代的消費特征及營銷對策-以波斯登公司為例市場營銷專業(yè)

1、的消費者行為及營銷對策-以波斯登公司為例目錄 HYPERLINK l _Toc28905_WPSOffice_Level1 第一章 緒論5 HYPERLINK l _Toc32390_WPSOffice_Level2 1.1 研究背景5 HYPERLINK l _Toc5214_WPSOffice_Level2 1.2 研究的目的和意義5 HYPERLINK l _Toc31133_WPSOffice_Level2 1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀5 HYPERLINK l _Toc32390_WPSOffice_Level3 1.3.1 國外研究5 HYPERLINK l _Toc5214_WPSOf

2、fice_Level3 1.3.2 國內(nèi)研究5 HYPERLINK l _Toc8640_WPSOffice_Level2 1.4 研究內(nèi)容6 HYPERLINK l _Toc32390_WPSOffice_Level1 第二章 消費者行為的理論基礎6 HYPERLINK l _Toc32037_WPSOffice_Level2 2.1 消費者行為概念6 HYPERLINK l _Toc7479_WPSOffice_Level2 2.2 4c理論6 HYPERLINK l _Toc5214_WPSOffice_Level1 第三章 波斯登公司消費者行為分析7 HYPERLINK l _Toc2

3、2508_WPSOffice_Level2 3.1 波斯登公司簡介7 HYPERLINK l _Toc9773_WPSOffice_Level2 3.2 消費者行為分析7 HYPERLINK l _Toc31133_WPSOffice_Level3 3.2.1更加關注購物體驗8 HYPERLINK l _Toc8640_WPSOffice_Level3 3.2.2更加關注服裝品牌8 HYPERLINK l _Toc32037_WPSOffice_Level3 3.2.3原創(chuàng)定制更受歡迎8 HYPERLINK l _Toc31133_WPSOffice_Level1 第四章 針對消費者行為波司登

4、公司營銷存在的問題9 HYPERLINK l _Toc29884_WPSOffice_Level2 4.1 品牌定位不準確9 HYPERLINK l _Toc16143_WPSOffice_Level2 4.2 價格與產(chǎn)品品質(zhì)不符9 HYPERLINK l _Toc22594_WPSOffice_Level2 4.3不能滿足消費者的個性化需求9 HYPERLINK l _Toc5521_WPSOffice_Level2 4.4門店經(jīng)營狀況差，利潤下降10 HYPERLINK l _Toc8640_WPSOffice_Level1 第五章 波斯登公司的營銷對策10 HYPERLINK l _To

5、c11935_WPSOffice_Level2 5.1 明確品牌定位10 HYPERLINK l _Toc28020_WPSOffice_Level2 5.2 提高服裝質(zhì)量增強客戶體驗10 HYPERLINK l _Toc23588_WPSOffice_Level2 5.3 增加創(chuàng)新力度走差異化路線11 HYPERLINK l _Toc29434_WPSOffice_Level2 5.4 線上線下集合，多種銷售渠道并舉11 HYPERLINK l _Toc32037_WPSOffice_Level1 結(jié)論11 HYPERLINK l _Toc7479_WPSOffice_Level1 致 謝1

6、3 HYPERLINK l _Toc23856_WPSOffice_Level1 參考文獻14摘要對于傳統(tǒng)服裝企業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)對其造成的沖擊和影響在所難免，波司登公司就是其中一個典型的例子。但是，波司登企業(yè)未能重視互聯(lián)網(wǎng)在其發(fā)展中所扮演的重要角色，仍然堅持傳統(tǒng)的生產(chǎn)、銷售模式，從而在實際的銷售過程中遭遇到各種困難，波司登企業(yè)要面臨產(chǎn)品同質(zhì)化、競爭激烈化、線下渠道銷售額萎縮，消費者購物習慣改變等諸多問題，因此，能夠在，迅速抓住這機遇，調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，解決以上幾個重大問題，增強自己的核心競爭力，是波司登企業(yè)的出路所在。當前，傳統(tǒng)服裝企業(yè)如何轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為學術界和業(yè)界關注的一個熱點問題，本課題將以互波斯

7、登公司消費者行為為主要切入點，深入分析互聯(lián)發(fā)展下波司登營銷存在的問題，從而提出相應的解決方案，以期為我國服裝行業(yè)的發(fā)展有一定的借鑒意義和現(xiàn)實指導意義。關鍵詞：網(wǎng)絡營銷，營銷策略，波司登AbstractFor traditional apparel enterprises, the impact and impact of the Internet on them is inevitable, Boston Company is one of the typical examples. However, Bosten enterprises failed to attach importance

8、 to the important role played by the Internet in its development, and still adhered to the traditional production and sales model, thus encountering various difficulties in the actual sales process. Bosten enterprises have to face many problems, such as product homogenization, fierce competition, sa

9、les shrinkage of offline channels, changes in consumer shopping habits, and so on. Therefore, they can be interconnected. Under the background of internet, it is the way out for Boston to seize this opportunity, adjust its development strategy, solve the above major problems and enhance its core com

10、petitiveness. At present, how to transform traditional garment enterprises has become a hot issue in academia and industry. This topic will take the characteristics of Bostons consumers in the Internet era as the main breakthrough point, deeply analyze the problems existing in Bostons marketing unde

11、r the development of interconnection, and then put forward corresponding solutions, with a view to providing some reference and realistic reference for the development of Chinas garment industry. Guiding meaning.Key words: Internet marketing, marketing strategy, Boston緒論研究背景經(jīng)過30多年的發(fā)展快速發(fā)展，我國現(xiàn)代服裝行業(yè)已經(jīng)步

12、入了穩(wěn)定發(fā)展時期，縱觀我國目前的服裝市場，已經(jīng)形成了一些具有品牌影響力的服裝品牌，例如勁霸、七匹狼、利郎、波司登等，這些服裝品牌經(jīng)過在國內(nèi)多年的線下經(jīng)營與發(fā)展而逐漸崛起并發(fā)展長大。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，尤其是電子商務的異軍突起，對各個行業(yè)都產(chǎn)生了深刻的影響。服裝作為最早進入電子商務領域的行業(yè)之一，經(jīng)過多年的發(fā)展也形成了一批不依靠傳統(tǒng)的銷售渠道和銷售模式，而完全依靠網(wǎng)絡營銷來實現(xiàn)品牌成長的案例，例如凡客、裂帛、布衣傳說等。對于傳統(tǒng)服裝企業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)時代的到來不僅對企業(yè)自身發(fā)展帶來了影響，而且改變了消費者的消費者行為，同時造就了一批依靠網(wǎng)絡興起的服裝品牌。這三大影響使得傳統(tǒng)服裝企業(yè)的發(fā)展道

13、路走的更加艱難。那么，面對電子商務迅猛發(fā)展的環(huán)境下，傳統(tǒng)服裝企業(yè)將何去何從，是固守陳規(guī)，還是順應潮流？如何作出應變，改變自己在營銷和發(fā)展上的困境？本文以波司登企業(yè)為例，研究了波司登企業(yè)的消費者行為存在的問題并提出了相應的解決方案。研究的目的和意義本文旨在通過對網(wǎng)絡營銷下波司登消費者行為、存在的問題以及互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)服裝企業(yè)和消費者帶來的影響進行分析，從而達到以下目的：研究互聯(lián)網(wǎng)時代下，傳統(tǒng)服裝企業(yè)如何順應市場發(fā)展趨勢，探求出一條能夠走出目前困境的新的發(fā)展道路?？傊?，本課題將以互聯(lián)網(wǎng)為主要切入點，深入分析互聯(lián)的發(fā)展，尤其電子商務發(fā)展對服裝行業(yè)帶來的影響，并探討了互聯(lián)網(wǎng)對消費者行為所產(chǎn)生的影響，以期

14、為我國服裝行業(yè)的發(fā)展有一定的借鑒意義和現(xiàn)實指導意義。1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.3.1 國外研究 Douglas B Ho1t認為消費者的購買行為受情緒影響，消費者的行為特征不存在共性特征，需要把消費所處環(huán)境和消費個體聯(lián)系起來才能理解消費者的行為特征，然而這種研究方式受到消費者自身的主觀因素影響，無法得出客觀結(jié)論，因此未能得到普遍應用。1.3.2 國內(nèi)研究學者杜新麗(2009)的方法對消費者行為影響因素進行分析。蘇秦、李釗、崔艷武及陳婷(2012)在研究消費者行為影響因素分析及實證研究之中，使用SPPSS11.0軟件作為統(tǒng)計工具對問卷結(jié)果進行分析。尹世久、吳林海以及杜麗麗(2014)利用計劃行為

15、理論，以調(diào)研為基本手段，構(gòu)建logit模型，運用APPSS13.0軟件對消費者網(wǎng)上購物的影響因素進行了分析。軟件分析方法是消費者行為研究中使用最廣泛的一種分析方法。第二種，運用理論和數(shù)學模型的分析方法。井淼、周穎以及王方華(2012)在探討網(wǎng)上購物感知風險的實證研究中提出并驗證了網(wǎng)站影響因素感知風險網(wǎng)上購買意愿的結(jié)構(gòu)方程。王崇、李一軍(2013)年運用多屬性效用理論對消費者的決策行為進行研究。研究內(nèi)容本文以互聯(lián)網(wǎng)時代波司登企業(yè)的消費者行為為切入點，多方面分析當下消費者行為的改變對波司登企業(yè)營銷戰(zhàn)略的影響，并探索當前波司登企業(yè)營銷中存在的問題，針對波司登企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化、品牌忠誠度、新媒體運用、網(wǎng)

16、絡安全、物流基礎設施方面存在問題，在產(chǎn)品塑造個性化、提升品牌忠誠度、利用新媒體營銷、提高網(wǎng)絡安全可靠性、建立第四方物流幾個方面提出了解決方案。第二章 波斯登公司消費者行為分析2.1 消費者行為概念波司登企業(yè)消費者通常為白領或者學生，這部分消費者易于接受新鮮事物，具有較強的消費能力，從區(qū)域上來看，消費者多數(shù)集中在東中部等發(fā)達地區(qū)和城市；從上網(wǎng)習慣來看，消費者上網(wǎng)時間更多的用于游戲和視頻等，對新產(chǎn)品具有較強的接納能力。截止到目前為止，我國網(wǎng)民總數(shù)過億，并且呈現(xiàn)出持續(xù)上漲的態(tài)勢，其中老年人和兒童上網(wǎng)人數(shù)也不斷增加。從整體上來看，我國網(wǎng)民仍然是以中青年為主。通過數(shù)據(jù)分析，我國網(wǎng)民呈現(xiàn)出如下特點：第一，

17、上網(wǎng)時間有限。當前國民生活壓力越來越大，閑暇娛樂的時間有限。因此長篇累牘的廣告只能引起網(wǎng)民的反感。所以針對這種情況，在投放網(wǎng)絡廣告的時候，需要提供簡短精悍的廣告，避免長時間廣告。第二，甄別信息時間長。當前網(wǎng)絡信息過大，使得消費者不得不甄別網(wǎng)絡信息，這樣無形中造成了一種精神上的勞累。獨特、吸引人的廣告內(nèi)容能夠獲得網(wǎng)民的好感，這種獨特的廣告需要獨特的創(chuàng)意，比如說廣告內(nèi)容與當前熱門事件相結(jié)合，廣告內(nèi)容與流行元素相融合，這些獨特的內(nèi)容自然能夠營銷消費者的好感。3.1 波斯登公司簡介波司登創(chuàng)始于1976年，專注于羽絨服研發(fā)、設計、制作，每一件羽絨服至少經(jīng)過150道工序。42年來，波司登在羽絨、面料、工藝

18、、版型等方面不斷創(chuàng)新，羽絨服品質(zhì)和保暖性廣受國內(nèi)外好評?，F(xiàn)在，波司登羽絨服暢銷美國、法國、意大利等72個國家，全球超2億人次在穿。3.2 消費者行為分析消費者行為是決定服裝企業(yè)能否成功銷售本店服裝的關鍵因素。而消費者的行為習慣是可以培養(yǎng)和改變的。外部環(huán)境的變化可以影響消費者行為習慣的改變。當我國實行改革開放后，服裝百貨在我國開始普及時，國內(nèi)掀起了逛百貨商場的消費熱潮。這便是消費者行為受外部環(huán)境影響而改變的事例，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，的興起再次對消費者行為習慣產(chǎn)生重大影響，具體表現(xiàn)在以下三個方面。3.2.1更加關注購物體驗購物體驗是影響消費者決策的重要因素，在電子商務發(fā)展以前，商場，服裝百貨和單

19、體門店是消費者服裝消費的主要場所。在這段時期內(nèi)，消費者的購物體驗是比較簡單化的。購物體驗主要來源于以下三個方面；價格、質(zhì)量、以及服務態(tài)度。這三個因素綜合起來決定了消費者對這個品牌的整體消費體驗是否良好。即便是如此，很多企業(yè)的服務都讓消費者不盡滿意，例如：沖動消費后想要退貨，這在一般的門店都是被拒絕的，直到近兩年這一規(guī)則才逐漸作出更改；或者購物后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題而門店推諉不與解決等。這些，都造成了消費者對傳統(tǒng)服裝體驗購物度差。而電子商務的興起，讓消費者獲得了更良好的購物體驗。首先，消費者足不出戶，就可以購買到自己心儀的服裝，便捷性大大提高；其次，網(wǎng)絡上服裝品類非常齊全，避免了消費者線下多個實體店選購

20、的麻煩；再者，隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟的不斷發(fā)展，消費者在電子商務環(huán)境下購物 注的不僅僅是價格的因素，更多的開始考慮服務、物流的快捷、支付的便利等方面。這反應了消費者對產(chǎn)品延伸價值的個性需求。3.2.2更加關注服裝品牌根據(jù)相關統(tǒng)計，在2016年的時候，我國規(guī)模以上的服裝生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)達到10701家，這的確是一個極大的數(shù)值。然而，盡管如此，在這些企業(yè)當中，絕大部分的企業(yè)都還是在打價格戰(zhàn)，而且通常所采取的都是線下銷售這一種模式。其實我們不難看出，這其實還是屬于一種落后的生產(chǎn)和銷售方式，對我國服裝企業(yè)造成的最為直接的影響就是品牌化的程度直線降低，即使在近些年以來，我國服裝企業(yè)的品牌意識已經(jīng)略有加強，國內(nèi)也相繼形

21、成了一些中外馳名的品牌，但是，將其與國際上的品牌進行對比之后，還是會發(fā)現(xiàn)我國服裝還是缺乏真正意義。在以前，或許該種模式能夠滿足消費者的需求，可是隨著電子商務的發(fā)展，國內(nèi)消費者的需求越來越呈現(xiàn)出了多樣化這一種狀態(tài)，其所接觸到的國際時尚信息越來越多此時的8090后愈發(fā)傾向于品牌化和時尚化。與此同時，電子商務環(huán)境本身就是存在虛擬性這一種特質(zhì)，所以此時的消費者在購買產(chǎn)品的過程當中便無法觸摸到真實的產(chǎn)品，所做的購買決策也較為主觀。3.2.3原創(chuàng)定制更受歡迎對于傳統(tǒng)服裝企業(yè)來說，服裝從生產(chǎn)到銷售經(jīng)歷了代理商、分銷商、零售商等多個層級。這種單向的，多層次的信息傳播模式使服裝生產(chǎn)者和消費者之間的溝通變得更加困

22、難。一方面，服裝生產(chǎn)者無法直接根據(jù)消費者的需求偏好進行服裝設計流行元素的及時調(diào)整，另一方面，消費者的意見和反饋無法傳達給服裝企業(yè)。所以，在傳統(tǒng)的服裝生產(chǎn)銷售環(huán)境下，服裝生產(chǎn)企業(yè)不能準確抓住消費者的需求偏好，只能盲目生產(chǎn)，而消費者的愛好不能反饋給生產(chǎn)者，只能被動接受。由于網(wǎng)絡購物的主體為年輕、易于接受新鮮事物的人群，所以有創(chuàng)意的、個性化的定制產(chǎn)品也受到了更多的關注。從消費者行為和心態(tài)的變化可知，在電子商務的環(huán)境下，由于多對多、一對一的溝通機制成為現(xiàn)實、消費者更多地參與到企業(yè)的營銷活動中，其角色、地位以及與企業(yè)營銷渠道其他成員的關系也在發(fā)生著相應的變化。第四章 針對消費者行為波司登公司營銷存在的問

23、題4.1 品牌定位不準確品牌定位是在目標消費者心目中確立與眾不同的差異化競爭優(yōu)勢和位置的過程。在服裝品牌競爭愈演愈烈的格局下，沒有任何一種服裝品牌能夠面向全世界的消費者，也沒有任何一種服裝品牌能夠滿足所有層次和類型消費者的需求。4.2 價格與產(chǎn)品品質(zhì)不符雖然近些年來我國服裝行業(yè)出現(xiàn)了突飛猛進的發(fā)展勢頭。但是，從市面上的服裝產(chǎn)品來看，我國服裝企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量暴露的問題很多。首先，在面料的選擇上，多數(shù)服裝企業(yè)為了節(jié)約成本，采購的服裝面料質(zhì)量較差，缺乏一些新型的高科技合成材料的使用。其次，服裝的加工設備也落后于歐美國家，設備陳舊，工藝落后，造成服裝產(chǎn)品整體效果不佳；再次，在款式的實際上，我國服裝

24、企業(yè)缺乏創(chuàng)新能力，對時尚概念的理解和把控不及歐美發(fā)達國家。大多數(shù)企業(yè)通過對國外最新時尚流行款式的抄襲和模仿來完成本品牌的設計。以上這些原因，造成我國市場上大量低檔服裝橫行于市，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重。不僅如此，很多服裝企業(yè)由于通過多層分銷，再加上終端店面投入成本，使得服裝的最終市場售價過高，與服裝質(zhì)量完全不符，這也備受廣大消費者詬病。根據(jù)艾瑞咨詢2018年關于消費者滿意度調(diào)查報告顯示：有41%的消費者認為商場所售服裝價格與產(chǎn)品質(zhì)量嚴重不符，僅有13%的消費者對商場服裝質(zhì)量和價格表示滿意如下圖所示。圖2 消費者對商場服裝價格與質(zhì)量相符程度占比4.3不能滿足消費者的個性化需求對于傳統(tǒng)服裝企業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)對

25、其造成的沖擊和影響在所難免，但是，仍有很多企業(yè)未能重視互聯(lián)網(wǎng)在其發(fā)展中所扮演的重要角色，仍然堅持傳統(tǒng)的生產(chǎn)、銷售模式，從而在實際的銷售過程中遭遇到各種困難。長期以來，傳統(tǒng)服裝企業(yè)所實行的是“訂貨模式”，不是根據(jù)消費者的實際需求調(diào)整產(chǎn)品，而是通過預測市場需求提前提供服裝產(chǎn)品。這種落后的服裝生產(chǎn)和銷售理念難以形成對消費者的深入了解，不能滿足消費者的需求，因此無法做到以銷量產(chǎn)，以市場為導向。而是以經(jīng)銷商的需求為導向。消費者的需求伴隨著時尚的變化一直在改變，在“訂貨制“的模式下如果對市場的需求預測發(fā)生偏差，往往會造成產(chǎn)品滯銷，形成大量的庫存積壓。這不僅會影響的企業(yè)的利潤收入，也會對服裝品牌帶來負面影響

26、。4.4門店經(jīng)營狀況差，利潤下降在網(wǎng)購興起的同時，對實體服裝企業(yè)產(chǎn)生了巨大的沖擊。根據(jù)波司登2018公布的年報數(shù)據(jù)顯示，2018年 HYPERLINK /pp-18763.html 波司登營收為102 .93億元，同比下滑23 .61%；而凈利潤更同比大跌81.01%，至1.32億元。截至2019年3月31日，波司登零售網(wǎng)點為6983家，同比減少了高達5053家，其中自營零售點減少1296家、第三方經(jīng)銷商經(jīng)營的零售網(wǎng)點減少3757家。截至2018年上半年，利郎店鋪數(shù)量共3080家。期內(nèi)，旗下品牌LILANZ店數(shù)目凈減少15家至2768家。休閑服裝品牌佐丹奴發(fā)布2018年業(yè)績報告稱，公司銷售額為

27、55.45億港元，較2017年的58.48億港元下降9%，凈利潤大幅下降38%，至4.08億港元。截止2018年底，門店數(shù)為2452間，較2013年減少190間。根據(jù)七匹狼公布的公司財務狀況，2017年實現(xiàn)營收11.3億元，增長10.42%；凈利潤1.11億元，同比跌26.28%。截至2018年上半年擁有門店2636家，凈減少519家門店。從以上這些事實我們可以看出，傳統(tǒng)服裝企業(yè)不僅僅面臨著利潤下降的問題，而且線下許多零售門店因為經(jīng)營狀況差而關閉。第五章 波斯登公司的營銷對策5.1 明確品牌定位品牌定位其實在目標消費者的心目當中還是留存了一定的地位，并且形成了一種絕佳的差異化競爭優(yōu)勢。在服裝品

28、牌競爭愈演愈烈的這一格局當中，幾乎沒有任何一種服裝品牌能夠面向全世界的消費者，并且獲得每一位消費者的青睞，滿足所有層次和類型消費者的需求。所以說，服裝品牌必須要對于自身有一個明確的定位，對于不同消費群體的消費行為、心理需求等全部都進行相關分析與研究，使得品牌的文化定位能夠被確定下來。最終使得品牌運營能夠有序高效的進行。5.2 提高服裝質(zhì)量增強客戶體驗無論是處在何時，服裝品質(zhì)一直都是消費者所關注的第一要素，也是服裝品牌在市場中持續(xù)占有競爭優(yōu)勢的重要基礎。服裝品質(zhì)其實是將服裝功能、質(zhì)量等在內(nèi)的一系列服務全部都囊括在內(nèi)，在將相關服務體系升級與完善之后，整個服裝品牌就能夠獲取更為持久且超額的收益，由此

29、一來，服裝企業(yè)的核心競爭力也能夠被大大增強。所以，服裝品牌企業(yè)需要從設計研發(fā)這一方面開始入手，然后最后到達終端銷售這一層面上進行切實的監(jiān)管，最終將先進的服裝技術運用其中，將其作為支點，使得此時的服裝產(chǎn)品性能能夠被大大提高，使得此時市場上的服裝領導品牌能夠獲得相應的市場份額。著力培養(yǎng)和招納優(yōu)秀的服裝設計人才，將設計完美、款式新潮的具備鮮明特性的服裝生產(chǎn)出來，針對于采購環(huán)節(jié)進行嚴格的監(jiān)管，在生產(chǎn)工藝提高的過程當中，使得服裝的質(zhì)感也能夠增強起來，這便能夠使得消費者獲得更佳的感官體驗。5.3 增加創(chuàng)新力度走差異化路線一個服裝品牌來說要想開拓市場吸引更多的潛在用戶就要求其創(chuàng)新設計有一定的保證，因為只有創(chuàng)

30、新設計才能體現(xiàn)品牌的獨特文化與個性魅力從而與其他品牌區(qū)分開來形成具有影響力的品牌效應。而再設計的過程中公司要把握住時尚潮流發(fā)展的脈搏以及在于顧客交流時知曉的需求方向進而設計出從理念到產(chǎn)品本身都對客戶有所沖擊與吸引的服裝，進而將拉近品牌與客戶的聯(lián)系增強其黏度。第一，作為服裝企業(yè)要進行回訪或者調(diào)查來充分了解客戶對產(chǎn)品的反饋以及其需求的變化，有針對性的對原有設計進行更改良或者按需設計出符合其定義的新產(chǎn)品，總體加大與其他品牌的差異化創(chuàng)造屬于自己的品牌魅力與文化。第二，要及時密切關注秀場以及時尚人士的穿搭等來保證企業(yè)對整個時尚潮流的發(fā)展有一個大體的把握，從而在預測時尚潮流做出設計上的迎合與融入后能夠形成

31、自己的理念反過來引領新的時尚點的發(fā)展。 5.4 線上線下集合，多種銷售渠道并舉渠道的暢通與否是影響服裝企業(yè)最終銷售額及利潤的關鍵性因素。在當前互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的情況下，很多年輕消費習慣受網(wǎng)絡影響而發(fā)生重大變化，但還有相當一部分消費者對互聯(lián)網(wǎng)接觸度較小，他們?nèi)匀幌矚g在線下實體店購物。在這種購物習慣多重性和復雜性的情況下，單一的注重線下渠道或者線上渠道都是不可取的行為。只有做到線上線下共同發(fā)展，才能在激烈的競爭環(huán)境中占得一席之地。首先，要加強對線下渠道的控制，提升線下門店的質(zhì)量。對于線下渠道來說，消費者的體驗度就直接來自線下門店，如果企業(yè)不加強對線下門店的管控，往往一些小問題和小細節(jié)就會導致用戶體驗度變差。加強線下渠道管理可以從以下兩個方面做起。首先提升店面形象，店面形象是消費者對品牌形象的第一印象，良好的店面形象會拉近產(chǎn)品與消費者的距離，其次要提升店面的服務質(zhì)量。提高對店面導購的專業(yè)服務水平，給消費者營造一個良好的購物環(huán)境。其次，要健全線上渠道的管理。不僅要借助已有的各大電商平臺，進一步打通網(wǎng)絡銷售渠道，同時也可以嘗試建立自由的垂直網(wǎng)絡銷售平臺，不僅能夠擴大銷售，而且能