對標(biāo)管理培訓(xùn)教材

1、WORD32/32對標(biāo)管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)材料摘錄自發(fā)電廠對標(biāo)管理目錄TOC o 1-2 h z uHYPERLINK l _Toc2713838541 對標(biāo)管理基本原理 PAGEREF _Toc271383854 h 2HYPERLINK l _Toc271383855一、對標(biāo)管理定義 PAGEREF _Toc271383855 h 2HYPERLINK l _Toc271383856二、對標(biāo)管理原理 PAGEREF _Toc271383856 h 2HYPERLINK l _Toc271383857三、對標(biāo)管理主要流程 PAGEREF _Toc271383857 h 3HYPERLINK l _T

2、oc271383858四、對標(biāo)管理在企業(yè)界的應(yīng)用 PAGEREF _Toc271383858 h 3HYPERLINK l _Toc2713838592 企業(yè)實施對標(biāo)管理的目的 PAGEREF _Toc271383859 h 4HYPERLINK l _Toc271383860一、追求卓越 PAGEREF _Toc271383860 h 4HYPERLINK l _Toc271383861二、流程再造 PAGEREF _Toc271383861 h 5HYPERLINK l _Toc271383862三、持續(xù)改善 PAGEREF _Toc271383862 h 5HYPERLINK l _To

3、c271383863四、創(chuàng)造優(yōu)勢 PAGEREF _Toc271383863 h 5HYPERLINK l _Toc2713838643 對標(biāo)的類型 PAGEREF _Toc271383864 h 6HYPERLINK l _Toc271383865一、對標(biāo)的類型 PAGEREF _Toc271383865 h 6HYPERLINK l _Toc271383866二、各種類型對標(biāo)的特點 PAGEREF _Toc271383866 h 7HYPERLINK l _Toc271383867三、對標(biāo)管理方法 PAGEREF _Toc271383867 h 8HYPERLINK l _Toc27138

4、38689 企業(yè)開展對標(biāo)管理的條件 PAGEREF _Toc271383868 h 9HYPERLINK l _Toc271383869一、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的支持 PAGEREF _Toc271383869 h 9HYPERLINK l _Toc271383870二、有效、正確的定義 PAGEREF _Toc271383870 h 9HYPERLINK l _Toc271383871三、規(guī)、系統(tǒng)的管理流程 PAGEREF _Toc271383871 h 9HYPERLINK l _Toc271383872四、員工主動參與 PAGEREF _Toc271383872 h 10HYPERLINK l _

5、Toc271383873五、創(chuàng)新精神 PAGEREF _Toc271383873 h 10HYPERLINK l _Toc271383874六、良好的信息交流渠道 PAGEREF _Toc271383874 h 10HYPERLINK l _Toc2713838755 發(fā)電企業(yè)戰(zhàn)略對標(biāo) PAGEREF _Toc271383875 h 10HYPERLINK l _Toc271383876一、發(fā)電廠外部環(huán)境的變化 PAGEREF _Toc271383876 h 10HYPERLINK l _Toc271383877二、發(fā)電廠部存在的問題 PAGEREF _Toc271383877 h 11HYP

6、ERLINK l _Toc271383878三、發(fā)電廠的戰(zhàn)略選擇與實施 PAGEREF _Toc271383878 h 12HYPERLINK l _Toc271383879四、對標(biāo)管理是實施企業(yè)戰(zhàn)略的有效手段 PAGEREF _Toc271383879 h 14HYPERLINK l _Toc2713838806 發(fā)電廠實施對標(biāo)管理的作用 PAGEREF _Toc271383880 h 14HYPERLINK l _Toc271383881一、發(fā)電廠實行對標(biāo)管理的意義 PAGEREF _Toc271383881 h 14HYPERLINK l _Toc271383882二、發(fā)電廠開展對標(biāo)管理

7、的主要途徑 PAGEREF _Toc271383882 h 15HYPERLINK l _Toc271383883發(fā)電廠開展對標(biāo)管理應(yīng)注意的問題 PAGEREF _Toc271383883 h 17HYPERLINK l _Toc271383884一、發(fā)電廠對標(biāo)管理認(rèn)識誤區(qū) PAGEREF _Toc271383884 h 17HYPERLINK l _Toc271383885二、發(fā)電廠對標(biāo)管理實施誤區(qū) PAGEREF _Toc271383885 h 18HYPERLINK l _Toc271383886三、對標(biāo)管理實施要點 PAGEREF _Toc271383886 h 19HYPERLINK

8、 l _Toc271383887發(fā)電廠開展對標(biāo)管理的機構(gòu)設(shè)置 PAGEREF _Toc271383887 h 21HYPERLINK l _Toc271383888一、領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu) PAGEREF _Toc271383888 h 21HYPERLINK l _Toc271383889二、協(xié)調(diào)機構(gòu) PAGEREF _Toc271383889 h 21HYPERLINK l _Toc271383890三、執(zhí)行機構(gòu) PAGEREF _Toc271383890 h 221 對標(biāo)管理基本原理一、對標(biāo)管理定義對標(biāo)管理，又稱標(biāo)桿管理，是指企業(yè)持續(xù)不斷地將自己的產(chǎn)品、服務(wù)與管理實踐活動與最強的競爭對手或那些被公認(rèn)

9、為是行業(yè)領(lǐng)袖的企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)與管理實踐活動進行對比分析的過程。對標(biāo)管理實質(zhì)上是指一種為促進企業(yè)真正績效的改進和提高而尋找、分析并研究優(yōu)秀的產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)計、機器設(shè)備、流程與管理實踐的系統(tǒng)方法和過程。自20 世紀(jì)80 年代以來，在發(fā)達(dá)國家的企業(yè)管理活動與管理文獻中越來越多地出現(xiàn)對標(biāo)管理這種管理方法。對標(biāo)管理已成為西方發(fā)達(dá)國家最重要的管理方式之一。簡單地說，對標(biāo)管理就是企業(yè)找到一個或幾個學(xué)習(xí)的榜樣作為目標(biāo)，這些榜樣在業(yè)務(wù)流程、制造流程、設(shè)備、產(chǎn)品和服務(wù)方面所取得的成就，就是企業(yè)學(xué)習(xí)和趕超的標(biāo)桿。對標(biāo)管理的基本涵是以領(lǐng)先企業(yè)作為標(biāo)桿和標(biāo)準(zhǔn)，通過資料收集、分析比較、跟蹤學(xué)習(xí)等一系列規(guī)化的程序，改進績

10、效，趕上并超過競爭對手，成為強中之強，因此實施對標(biāo)管理對實現(xiàn)企業(yè)競爭戰(zhàn)略具有重要意義。對標(biāo)管理基本構(gòu)成可以概括為兩部分：最佳實踐和度量標(biāo)準(zhǔn)。最佳實踐是指行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)在經(jīng)營管理中所推行的最有效的措施和方法。度量標(biāo)準(zhǔn)則是指能真實客觀地反映經(jīng)營管理績效的一套指標(biāo)體系與與之相應(yīng)的作為標(biāo)桿用的一套基準(zhǔn)數(shù)據(jù)，如顧客滿意程度、單位成本、周轉(zhuǎn)時間與資產(chǎn)計量指標(biāo)等。對標(biāo)的關(guān)鍵在于選擇和確定被學(xué)習(xí)和借鑒的對象和標(biāo)準(zhǔn)，是對產(chǎn)生最佳效果的行業(yè)最優(yōu)經(jīng)營管理實踐的一種探索，要求在經(jīng)營管理實踐方面“優(yōu)中選優(yōu)”，達(dá)到最優(yōu)模式和最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，也就是盯住最佳水平。把企業(yè)發(fā)展的壓力和動力傳遞到企業(yè)中各層次的員工和管理人員身上，從而

11、提高企業(yè)的整體凝聚力。對標(biāo)管理是一種強有力的工具，為企業(yè)提供了人員、設(shè)備、服務(wù)與流程方面能夠達(dá)到的、客觀的、有效的衡量指標(biāo)，使企業(yè)能夠打破以往的思維和經(jīng)營模式，認(rèn)識到重大的經(jīng)營改善活動的可行性和必要性；對標(biāo)管理為企業(yè)提供了既具有挑戰(zhàn)性又切實可行的經(jīng)營目標(biāo)與實現(xiàn)的方式方法，增添了企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)的信心。二、對標(biāo)管理原理對標(biāo)管理之所以能引起各大企業(yè)的重視并風(fēng)靡于世界，其根本原因在于它能給企業(yè)帶來巨大的實效，為企業(yè)提供了一種可行、可信的奮斗目標(biāo)與追求不斷改進的思路，是發(fā)現(xiàn)新目標(biāo)與尋現(xiàn)目標(biāo)的一種手段和工具，具有合理性和可操作性。這種巨大的績效改善是通過以下機理實現(xiàn)的：(1)對標(biāo)管理是企業(yè)績效評估的工具。對

12、標(biāo)管理是一種辨識最好的企業(yè)實踐并進行學(xué)習(xí)的過程：通過辨識最佳績效與其實踐途徑，企業(yè)可以明確本企業(yè)所處的地位、管理運作與需要改進的地方，從而制定適合本企業(yè)的有效的發(fā)展戰(zhàn)略。(2)對標(biāo)管理是企業(yè)持續(xù)改進的工具，對標(biāo)管理可以幫助企業(yè)節(jié)省大量開支，為企業(yè)建立一種動態(tài)測量各部門投入和產(chǎn)出現(xiàn)狀與目標(biāo)的方法，達(dá)到持續(xù)改進薄弱環(huán)節(jié)的目的。對標(biāo)管理是一種代價較低的改善方式，由于以卓越的企業(yè)作為借鑒，沿著前人成功的腳步，企業(yè)可以省去獨自摸索、反復(fù)試錯必須付出的代價，直接汲取最有價值的核心理念，降低了學(xué)習(xí)的風(fēng)險與成本，是事半功倍的好方法。相對于另辟蹊徑，對標(biāo)管理成功的機會要大得多。（3）對標(biāo)管理是企業(yè)提高績效的工具

13、，對標(biāo)管理通過設(shè)定可達(dá)到目標(biāo)來改進和提高企業(yè)的經(jīng)營績效，目標(biāo)有明確含義，有實現(xiàn)的途徑，增加了企業(yè)實現(xiàn)最佳績效的信心，可以集中所有的最佳典，從而促成全面的管理水平提高，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。(4）對標(biāo)管理是企業(yè)戰(zhàn)略制定的工具。企業(yè)通過戰(zhàn)略對標(biāo)管理可以發(fā)現(xiàn)和實施適合本企業(yè)的最佳戰(zhàn)略，從而在戰(zhàn)略竟?fàn)幹谐礁偁幷摺?5）對標(biāo)管理是企業(yè)增進學(xué)習(xí)的工具。企業(yè)可以通過對標(biāo)管理方法，克服不足，增進學(xué)習(xí)，使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型企業(yè)，并樹立基準(zhǔn)，幫助企業(yè)員工增強信心，相信本企業(yè)還有更好的競爭手段。 (6）對標(biāo)管理是企業(yè)增長潛力的工具。經(jīng)過一段時間的運作，任何企業(yè)都有可能將注意力集中在尋求增長的在潛力，形成固定的企業(yè)文化。通過

14、對各類對標(biāo)企業(yè)的比較，不斷追蹤把握外部環(huán)境的發(fā)展變化，能夠更好地滿足最終用戶的需要，從而發(fā)現(xiàn)新的成長機會。(7）對標(biāo)管理是衡量企業(yè)工作好壞的工具。對標(biāo)管理已經(jīng)在世界圍展開且變化迅速，不同企業(yè)的對標(biāo)管理可以相互結(jié)合，形成對標(biāo)知識網(wǎng)絡(luò)，相互體驗對標(biāo)管理的方法與成功和失敗的經(jīng)驗教訓(xùn)，達(dá)到對工作的高度滿意，進而產(chǎn)生巨大成就感。(8）對標(biāo)管理是企業(yè)實行全面質(zhì)量管理的工其。對標(biāo)管理是任何全面質(zhì)量管理活動的主要容，企業(yè)要想知道其他企業(yè)為什么或者是怎么樣做得比自己好，必然要遵循對標(biāo)管理的概念和方法。三、對標(biāo)管理主要流程對標(biāo)管理是一項通過衡量比較來提升企業(yè)競爭地位的過程，它強調(diào)的是以卓越的企業(yè)作為學(xué)習(xí)的對象，通

15、過持續(xù)改善來強化自身的競爭優(yōu)勢。對標(biāo)管理是一項系統(tǒng)的、持續(xù)性的評估過程，首先決定出某些企業(yè)功能領(lǐng)域（例如生產(chǎn)、行銷，財務(wù)、服務(wù)）的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)，然后尋求在這些特定的領(lǐng)域表現(xiàn)卓有成效的其他企業(yè)，比較本身與這些標(biāo)桿企業(yè)之間的績效差距，并通過分析轉(zhuǎn)換作業(yè)流程的做法來達(dá)到改善績效、編短差距、鞏固地位的目的。對標(biāo)管理是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營管理方式同行業(yè)或其他行業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè)進行比較和衡量，從而提高自身產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營管理水平，增強企業(yè)競爭力。在市場經(jīng)濟下，優(yōu)秀的企業(yè)善于在競爭中學(xué)習(xí)，善于借鑒他人的優(yōu)點來彌補自身的不足。對標(biāo)管理的基本思想是通過規(guī)且連續(xù)的比較分析，幫助企業(yè)尋找、確認(rèn)、跟蹤、學(xué)習(xí)并超越

16、自己的競爭目標(biāo)，是持續(xù)不斷地進行比較分析、制定趕超計劃并實施執(zhí)行的過程。具體包括：(l）不考慮行業(yè)與國家的差異，將企業(yè)與各個部門與最佳的企業(yè)進行對比。(2）將企業(yè)的生產(chǎn)、業(yè)務(wù)流程與任意行業(yè)類似的優(yōu)秀的流程進行比較，尋找最優(yōu)、最有價值的流程。(3）將企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)與最強的競爭對手進行比較。(4）根據(jù)具體應(yīng)用情況對不同型號的機器設(shè)備進行比較，選擇最經(jīng)濟、最有價值的設(shè)備。(5）實施和執(zhí)行業(yè)已確定的最佳經(jīng)營管理模式。(6）對確定的最佳的管理與運作模式的發(fā)展趨勢進行預(yù)測，做出積極應(yīng)對，滿足并超越顧客的預(yù)期。四、對標(biāo)管理在企業(yè)界的應(yīng)用對標(biāo)管理起抓于2O 世紀(jì)70 年代末80 年代初，在美國學(xué)習(xí)日本的運動

17、中，美國施樂公司開辟了對標(biāo)管理先河。1976 年以后，一直保持著世界復(fù)印機市場壟斷地位的施樂公司遇到了全方位挑戰(zhàn)，日本佳能、NEC 等公司以施樂產(chǎn)品的成本價銷售產(chǎn)品且能夠獲利。面對競爭威脅，施樂公司最先發(fā)起向日本企業(yè)學(xué)習(xí)的運動，開展了廣泛、深人的對標(biāo)管理，找出了與佳能等主要對手的差距，全面調(diào)整了經(jīng)營戰(zhàn)略，很快取得了顯著成效。與此同時，為了加快開發(fā)新產(chǎn)品的速度，扭轉(zhuǎn)被動局面，IBM公司開展了以企業(yè)部操作為基準(zhǔn)的對標(biāo)管理。通過對收集的各方面數(shù)據(jù)進行分析，IBM 公司成立了開發(fā)新產(chǎn)品的風(fēng)險組織獨立經(jīng)營單位，以此激發(fā)整個公司在產(chǎn)品創(chuàng)新方面的活力，獨立經(jīng)營單位被賦予了較大自主權(quán)和相對獨立的業(yè)務(wù)權(quán)力，既具

18、有小企業(yè)的靈活性，又具備大公司的實力，被稱為“企業(yè)中的企業(yè)”。獨立經(jīng)營單位的設(shè)立大大激發(fā)了企業(yè)部個人的創(chuàng)造性和企業(yè)家精神，使IBM 重新激發(fā)出蓬勃的活力，也使IBM 在小型機和微型機等急劇發(fā)展的高科技領(lǐng)域中推出了很多有競爭力的產(chǎn)品，保持了行業(yè)的霸主地位，成為計算機產(chǎn)業(yè)的“藍(lán)色巨人”。今天，對標(biāo)管理已被西方國家的企業(yè)公認(rèn)為是改善企業(yè)經(jīng)營績效、提高全球競爭力最有用的管理工具之一，被廣泛深人地應(yīng)用于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。據(jù)美國麻省理工學(xué)院與英國生產(chǎn)率與質(zhì)量中心統(tǒng)計，美國的絕大多數(shù)大公司都開展了不同類型的對標(biāo)管理活動。最近一次調(diào)查表明，占美國國民生產(chǎn)總值1 / 4 的大公司表示，對標(biāo)管理是唯一一項在將來要繼續(xù)

19、加強的管理活動。近幾年我國企業(yè)界也掀起了實施對標(biāo)管理的熱潮，取得了一定成效。例如，移動通信公司在1999 年進行對標(biāo)管理時，發(fā)現(xiàn)自己同世界一流公司相比，在員工職業(yè)道德和敬業(yè)精神、觀念、管理、競爭策略等方面存在著很大的差距，移動在制定其發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)時充分考慮到自己的差距，有力地推動了各方面的改善，使企業(yè)的績效達(dá)到了世界一流移動運營商的水平。中國海洋石油公司于2001 年開始實施對標(biāo)管理，將主要對標(biāo)對象鎖定在世界著名的挪威石油公司，這也是國的大型國企首次與海外企業(yè)進行大規(guī)模的對標(biāo)管理。中電集團公司于2004 年5 月率先在電力系統(tǒng)開始實施對標(biāo)管理工作，建立了發(fā)電生產(chǎn)和經(jīng)營指標(biāo)體系，分別采集了集團和

20、行業(yè)標(biāo)桿數(shù)據(jù)，制定了詳細(xì)的實施細(xì)則，在所屬發(fā)電廠全面開展了對標(biāo)管理工作，取得了良好的實施效果。國家電網(wǎng)公司于2005 年1 月開始在區(qū)域、省電網(wǎng)公司和地市供電企業(yè)之間開展對標(biāo)管理工作。實踐證明，實施對標(biāo)管理能確保企業(yè)持續(xù)改善和不斷優(yōu)化，幫助企業(yè)迅速提高管理水平和企業(yè)績效，并成為市場竟?fàn)幹械膹娬撸壳?，越來越多的電力企業(yè)引入了對標(biāo)管理，對標(biāo)管理已成為發(fā)電廠建設(shè)國際一流企業(yè)的有效手段，在電力企業(yè)中擁有了更廣闊的操作空間。2 企業(yè)實施對標(biāo)管理的目的對標(biāo)管理工作是提升企業(yè)管理水平、增強企業(yè)經(jīng)營效益的有效途徑，是企業(yè)適應(yīng)市場競爭、擺脫困境和發(fā)展壯大的重要途徑。企業(yè)實施對標(biāo)管理可以達(dá)到追求卓越、流程再造、

21、持續(xù)改善、創(chuàng)造優(yōu)勢的目的。一、追求卓越對標(biāo)管理本身所代表的就是一個追求卓越的過程，因為標(biāo)桿企業(yè)本身是卓越超群的，選擇這些企業(yè)進行學(xué)習(xí)的目的就是要效法這些企業(yè)，使自己能夠達(dá)到同樣的境界，成為其他企業(yè)學(xué)習(xí)模仿的對象。卓越之處往往具有共通性，即使在不同的產(chǎn)業(yè)間也是如此。企業(yè)可以通過調(diào)查，把自己的作業(yè)方式跟這些企業(yè)的做法來進行比較，分析哪些做法可以在自己的企業(yè)實行，并且使自己做得更好。對標(biāo)管理可以使企業(yè)其有與開放的市場相適應(yīng)的視野，時刻提醒企業(yè)要以“世界級的企業(yè)”作為追趕目標(biāo)，并腳踏實地、持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和改進。只有這樣，企業(yè)才能在新的、開放的競爭環(huán)境中得到發(fā)展。二、流程再造傳統(tǒng)的競爭強調(diào)的是結(jié)果或產(chǎn)品

22、的優(yōu)劣評比，而對標(biāo)管理則是著重分析制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的流程，并針對此流程的弱項進行強化。強調(diào)的是追本溯源，深度思考在作業(yè)流程中造成產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)差距的原因，重新設(shè)計流程以彌補差距，即將比較重心放置在提供產(chǎn)品或服務(wù)背后的作業(yè)方式、工作流程，而非產(chǎn)品或服務(wù)本身。三、持續(xù)改善所有管理工具，其目的都是尋求提升企業(yè)績效，而對標(biāo)管理與其他的管理工具最大的不同之處是強調(diào)持續(xù)改善的理念。對標(biāo)管理不是一個短期的活動，也不是一次就完成了的活動，只有在一種長期的架構(gòu)之下，所得到的信息才更具價值。企業(yè)如果只將它視為一個項目或是單一工作，則只能獲得有限的改進，而遠(yuǎn)不與那些已將對標(biāo)學(xué)習(xí)融人體系，作為企業(yè)經(jīng)營活動一部分的企

23、業(yè)。企業(yè)想要通過對標(biāo)管理來提升績效、追求卓越，必須認(rèn)識到追求完美的過程永無止境。應(yīng)將對標(biāo)對象視為一個移動的標(biāo)把，使之成為一個持續(xù)的過程。當(dāng)企業(yè)成功地完成了一次對標(biāo)管理項目。并取得了豐碩成果時，如果能夠繼續(xù)選擇其他的學(xué)習(xí)主題、對象，進行下一次對標(biāo)管理活動，企業(yè)績效就能夠更上一層樓。另外，持續(xù)進行最佳作業(yè)典的調(diào)查還有助于企業(yè)了解最先進的信息科技、作業(yè)技術(shù)與管理方式，使企業(yè)不至于閉門造車，跟不上知識發(fā)展的潮流。四、創(chuàng)造優(yōu)勢對標(biāo)管理是企業(yè)創(chuàng)造競爭性優(yōu)勢的有效手段，主要有以下幾個方面：(1）幫助企業(yè)進行戰(zhàn)略定位。企業(yè)要建立競爭優(yōu)勢首先必須進行戰(zhàn)略規(guī)劃，了解競爭形勢，只有搜集充分的信息才能做好競爭分析。對

24、標(biāo)管理本身就是一種搜集信息的過程，不論是本身或是競爭者的信息都是對標(biāo)管理的重點。若進行對標(biāo)管理的對象是行業(yè)的領(lǐng)先者，則搜集的信息除了自己與標(biāo)桿企業(yè)的作業(yè)方式外，也會包括產(chǎn)業(yè)競爭形勢的優(yōu)劣勢分析，企業(yè)通過對標(biāo)管理可以更明了自身與產(chǎn)業(yè)中其他競爭對手之間的績效趁距。(2）對標(biāo)管理有利于形成企業(yè)自己的核心能力。企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在于為顧客創(chuàng)造價值的能力，對標(biāo)管理有助于企業(yè)強化自身的資源基礎(chǔ)，發(fā)展本身的核心能力，因為對標(biāo)管理的重點不僅在于了解標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績比自己好多少，更重要的是要學(xué)習(xí)產(chǎn)生這些結(jié)果的過程，了解這些產(chǎn)品或服務(wù)是如何被設(shè)計、制造或提供的，優(yōu)秀的業(yè)績是如何產(chǎn)生的，通過對這些生成最佳產(chǎn)品、帶來最

25、佳效果的作業(yè)方式進行徹底的分析與消化吸收，應(yīng)用到自己的企業(yè)中，適當(dāng)改善，可以發(fā)展出一套獨特的做法與技術(shù)，生成比標(biāo)桿企業(yè)更優(yōu)秀的作業(yè)方式，形成自己獨有的核心能力，為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。(3）將企業(yè)轉(zhuǎn)變成學(xué)習(xí)型企業(yè)。企業(yè)的學(xué)習(xí)能力是未來環(huán)境發(fā)生變化時生存的關(guān)鍵，對標(biāo)管理的本質(zhì)是學(xué)習(xí)，它強調(diào)到外界學(xué)習(xí)新事物，并且將新觀念帶進企業(yè)來刺激企業(yè)的變革，經(jīng)過不斷地、動態(tài)地向優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)，在潛移默化之中完成向?qū)W習(xí)型企業(yè)的轉(zhuǎn)變，增進企業(yè)學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)型企業(yè)一個很重要的觀念就是要跳出部束縛，到外界學(xué)習(xí)新事物，將新觀念帶進企業(yè)來刺激企業(yè)變革，以激發(fā)企業(yè)經(jīng)營的創(chuàng)意，給予企業(yè)思考不同經(jīng)營方式的機會。如果全體員工都將對標(biāo)

26、管理視為日常工作的一部分，主動進行對標(biāo)，可使企業(yè)時刻處于脫胎換骨的蛻變中。3 對標(biāo)的類型一、對標(biāo)的類型一般來說，根據(jù)標(biāo)桿的不同，可以將對標(biāo)分為部對標(biāo)、竟?fàn)幮詫?biāo)、行業(yè)對標(biāo)和一般性對標(biāo)等四種類型。（一）部對標(biāo)部對標(biāo)管理是指在企業(yè)部開展的對標(biāo)管理工作，可以是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)的不斷超越，也可以是將企業(yè)部工作更具績效的某一部門的做法當(dāng)作其他部門學(xué)習(xí)標(biāo)桿的對標(biāo)方式。部門的選擇可以通過企業(yè)部的績效指標(biāo)的衡量結(jié)果來尋求。部對標(biāo)管理是各種對標(biāo)管理活動的起點，也是企業(yè)進行其他方式對標(biāo)之前所應(yīng)該完成的工作。企業(yè)部對標(biāo)研究的目的在于發(fā)現(xiàn)企業(yè)不同部門之間涉與產(chǎn)品品質(zhì)、獲利能力、滿足顧客需求能力等經(jīng)營關(guān)鍵因素的不同點，

27、并進一步分析可能需要與外部企業(yè)進行比較的作業(yè)項目，部對標(biāo)研究可以幫助企業(yè)定義外部對標(biāo)管理的明確圍與主題。發(fā)電廠部對標(biāo)是以部操作為基準(zhǔn)，在同一企業(yè)（例如在班組、部門、單位和科室之間）所做的比較。部對標(biāo)管理的目標(biāo)，是找出一個企業(yè)的部績效標(biāo)準(zhǔn)，通過部信息分享，找出其最佳部實踐，把信息傳遞給企業(yè)的其他部門，從而收到立竿見影的效果。對標(biāo)指標(biāo)可選擇以設(shè)計值和歷史最好水平作為對標(biāo)基準(zhǔn)。部對標(biāo)的最大優(yōu)點在于企業(yè)部標(biāo)桿資料和信息易于取得，不存在資料轉(zhuǎn)換問越，無需考慮涉與商業(yè)間題，在專業(yè)化程度較高的企業(yè)，可以促進部門間的溝通，缺點是視野狹勝，不易找到最佳作業(yè)典，并且學(xué)習(xí)的對象局限在企業(yè)郁，很難為企業(yè)帶來創(chuàng)新性的突

28、破。（二）競爭性對標(biāo)競爭性對標(biāo)是指企業(yè)對競爭對手的產(chǎn)品、服務(wù)、流程等進行詳盡的分析，尋求產(chǎn)品或服務(wù)的競爭優(yōu)勢，從而實現(xiàn)企業(yè)自身產(chǎn)品與服務(wù)改進的一種對標(biāo)方式。在競爭激烈，競爭對手經(jīng)營哲學(xué)、管理理念，發(fā)展歷史迥然不同，受新技術(shù)、新方法沖擊較大的行業(yè)，運用競爭性對標(biāo)是非常有效的對標(biāo)管理方法。競爭性對標(biāo)主要是將競爭對手的產(chǎn)品、服務(wù)與最重要的工作流程與企業(yè)自身做比較，主要專注彼此間的差距。盡管競爭對手的作業(yè)方式并不一定是行業(yè)的最佳作業(yè)典但通過競爭性對標(biāo)所獲得的信息卻很寶貴,因為競爭對手的作業(yè)方式會直接影響企業(yè)的目標(biāo)市場,對于企業(yè)進行策略分析與市場定位有很大幫助。在美國的企業(yè)界中，對直接競爭者進行標(biāo)桿研究

29、是最普遍的一種對標(biāo)管理方式。對標(biāo)管理作為一種競爭策略工具，任何與營運有關(guān)的重要項目，只要是可以與競爭對手比較，都可以進行標(biāo)桿研究。發(fā)電廠可以將所屬集團企業(yè)（或區(qū)域發(fā)電廠）的平均和先進水平作為對標(biāo)基準(zhǔn)進行對標(biāo)工作。與部對標(biāo)一樣，競爭性對標(biāo)的另一優(yōu)點是企業(yè)本身與競爭對手的做法具有可比性，將對手的流程轉(zhuǎn)換到本企業(yè)時也比較容易。一般而言，作為學(xué)習(xí)對象的競爭對手即使采用的技術(shù)或作業(yè)方式與企業(yè)本身不盡一樣，至少也極為類似，例如發(fā)電廠之間具有一樣的生產(chǎn)流程，從標(biāo)桿對象處獲得的信息可以很快地運用于本企業(yè)。競爭性對標(biāo)的最大缺點是相關(guān)信息搜集困難。企業(yè)可通過雙方互惠的方式，達(dá)成信息搜集的目的，也可以通過行業(yè)協(xié)會等

30、組織來獲取信息，或者委托專業(yè)管理顧問公司進行調(diào)查。（三）行業(yè)對標(biāo)行業(yè)對標(biāo)，即所謂同業(yè)對標(biāo)，是指將對標(biāo)管理的項目與全國乃至全球圍按照通用標(biāo)準(zhǔn)所劃分的行業(yè)（例如電力行業(yè)）中最好企業(yè)的相應(yīng)項目進行對比。當(dāng)企業(yè)認(rèn)為與同行業(yè)中相關(guān)但非直接的競爭對手進行對標(biāo)可以獲取某些信息的時候，通常會采用這種對標(biāo)方法，對于發(fā)電廠來說，可以以全國電力行業(yè)先進水平為基準(zhǔn)進行對標(biāo)工作。（四）一般性對標(biāo)一般性對標(biāo)指與不相關(guān)的企業(yè)就某個工作程序進行對標(biāo)，即類屬或程序?qū)?biāo)，是將非相關(guān)行業(yè)也納人對標(biāo)管理的圍。事實上，許多業(yè)務(wù)流程在不同行業(yè)中都是相似的，運用對標(biāo)管理對這些項目實施對標(biāo)管理，尤其是在不同的行業(yè)對同一項目實施瞄準(zhǔn)，對企業(yè)的

31、參考價值更大。通過對不同行業(yè)進行對標(biāo)管理，將會發(fā)現(xiàn)全新的管理方法與實踐，通過對產(chǎn)品、服務(wù)或流程實施變革與創(chuàng)新，使企業(yè)有別于行業(yè)其他企業(yè)，成為行業(yè)最佳。一般性對標(biāo)就是尋求在某些領(lǐng)域表現(xiàn)杰出卓越的企業(yè)作為學(xué)習(xí)的模，而不論其處于何種產(chǎn)業(yè)。選擇標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)桿企業(yè)在發(fā)揮企業(yè)功能時的績效表現(xiàn)，專注在學(xué)習(xí)優(yōu)秀的作業(yè)流程，不管其產(chǎn)業(yè)、企業(yè)規(guī)模或是營業(yè)額等其他因素。一般性對標(biāo)最大的優(yōu)點在于幫助企業(yè)激發(fā)具有創(chuàng)新的經(jīng)營思路和突破性的思維方式。來自產(chǎn)業(yè)外界截然不同的觀念與做法，很容易會對處于自身產(chǎn)業(yè)封閉環(huán)境下的企業(yè)造成巨大的刺激，進而引發(fā)許多創(chuàng)新性的做法，使企業(yè)原有的運作方式發(fā)生重大的轉(zhuǎn)變。企業(yè)在自身的產(chǎn)業(yè)環(huán)境中運作久了

32、以后，由于太熟悉整個產(chǎn)業(yè)的運作方式，反而容易變得安逸和自滿，只有來自于產(chǎn)業(yè)外的刺激，才能改變企業(yè)的習(xí)慣甚至重新塑造企業(yè)文化。同時，還可以協(xié)助企業(yè)隨時掌握最新的經(jīng)營方式，通過持續(xù)性的標(biāo)桿調(diào)查活動，確保自己永遠(yuǎn)緊跟在全球頂尖企業(yè)的腳步之后，持續(xù)強化本身實力的過程，甚至有一天能超越標(biāo)桿企業(yè)，成為他人學(xué)習(xí)效法的最佳作業(yè)典。一般性對標(biāo)的缺點是必須投人較多的資源來進行初級資料的搜集或購買。由于雙方所處產(chǎn)業(yè)可能迥然不同，學(xué)習(xí)其他產(chǎn)業(yè)的作法，可能要努力實現(xiàn)在流程比較與實踐典上的轉(zhuǎn)移。但一般性對標(biāo)可以激發(fā)企業(yè)進行創(chuàng)新性突破，盡管實行困難，仍然被普遍認(rèn)為可以取得長期的回報與效益。二、各種類型對標(biāo)的特點由于企業(yè)所采

33、用的對標(biāo)管理方法不同，導(dǎo)致對標(biāo)對象的合作程度、收集的數(shù)據(jù)的適用性與企業(yè)可能實現(xiàn)的績效改進的程度不一樣，任何一種對標(biāo)方法都不是盡善盡美的，各有利弊。不同對標(biāo)類型合作程度、信息相關(guān)與績效改進程度對比見表11。因此，企業(yè)在實際選擇運用時，應(yīng)對每一種方法加以綜合權(quán)衡，表1 2 列出了不同對標(biāo)類型的實施特征。表ll 不同對標(biāo)類型合作程度、信息相關(guān)與級效改進程度對比對標(biāo)類型標(biāo)桿對象合作程度信息的相關(guān)性績效改進怪度部對標(biāo)高高低競爭性對標(biāo)低高中行業(yè)對標(biāo)中中高一般性對標(biāo)中低高表1-2 不同對標(biāo)類型買施特征對標(biāo)類型對標(biāo)方案實施時間對標(biāo)合作方結(jié)果部對標(biāo)14個月企業(yè)部重大改進競爭性對標(biāo)612個月沒有比競爭對手更好行業(yè)

34、對標(biāo)1014個月同一行業(yè)中的企業(yè)重大改進一般性對標(biāo)1224個月世界圍所有行業(yè)改變行業(yè)規(guī)則三、對標(biāo)管理方法（一）戰(zhàn)略對標(biāo)管理和營運對標(biāo)管理幾乎企業(yè)所有的職能和流程管理體系都可以應(yīng)用對標(biāo)管理，但從對標(biāo)層面的角度可分為戰(zhàn)略對標(biāo)管理和營運對標(biāo)管理。見表l3 。表l-3 戰(zhàn)略對標(biāo)管理和營運對標(biāo)管理層次目的方法戰(zhàn)略對標(biāo)營理尋找怪佳戰(zhàn)略，進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變收集各競爭者的財務(wù)、市場狀況進行分析并比較，尋求績優(yōu)公司成功的戰(zhàn)略和優(yōu)勝競爭模式營運對標(biāo)管理注重具體運作，找出達(dá)到同行最佳運作的方法通過對環(huán)節(jié)、成本和差異三個方面進行比較，尋求最佳運作方法營運對標(biāo)管理從容上可分為職能對標(biāo)管理和流程對標(biāo)管理。見表14 。表l 一4

35、 職能對標(biāo)管理和流租對標(biāo)管理層次定義對象要求只能對標(biāo)管理以優(yōu)秀智能操作為基準(zhǔn)進行的對標(biāo)管理職能或業(yè)務(wù)實踐通過合作的方式提供或分享技術(shù)市場信息流程對標(biāo)管理以最佳工作流程問基準(zhǔn)進行的對標(biāo)管理工作流程企業(yè)對整個工作流程和操作系統(tǒng)有詳細(xì)了解（二）靜態(tài)瞄準(zhǔn)與動態(tài)瞄準(zhǔn)1靜態(tài)瞄準(zhǔn)靜態(tài)瞄準(zhǔn)是指企業(yè)在進行對標(biāo)管理活動中，對對標(biāo)對象的一些長期的企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)績效和管理辦法開展對標(biāo)活動。通常要求企業(yè)對某一領(lǐng)域或職能部門先進行優(yōu)劣勢分析，然后對其部門的相關(guān)活動進行對標(biāo)以找到提升部門績效的方法。通常靜態(tài)瞄準(zhǔn)的過程也是實施企業(yè)目標(biāo)與經(jīng)營計劃的過程，將為企業(yè)獲取成功奠定堅實的基礎(chǔ)。2 .動態(tài)瞄準(zhǔn)動態(tài)瞄準(zhǔn)主要是針對對標(biāo)對象的

36、一些實時性、動態(tài)的企業(yè)活動和行為做出迅速、快捷地反應(yīng)，并根據(jù)反饋的信息采取行動，改進和提升企業(yè)績效。企業(yè)在進行動態(tài)瞄準(zhǔn)的同時，也為靜態(tài)瞄準(zhǔn)流程提供有效的支撐，并促使靜態(tài)瞄準(zhǔn)項目得到切實改進。一般而言，運用動態(tài)瞄準(zhǔn)主要是針對一些具有動態(tài)反映的流程、技術(shù)、產(chǎn)品生產(chǎn)流程等，應(yīng)該注意對標(biāo)桿對象的各個方面進行嚴(yán)格地瞄準(zhǔn)，而不是把整個對標(biāo)活動局限于對標(biāo)對象的某一方面或某一領(lǐng)域，應(yīng)該對企業(yè)所有關(guān)鍵流程、子流程與活動展開對標(biāo)，將產(chǎn)品、制造流程、機器設(shè)備與業(yè)務(wù)流程全部納入到整個對標(biāo)活動之中。無論實施哪種對標(biāo)活動，在整個對標(biāo)過程都應(yīng)該對項目的不足之處以與績效改進的潛力進行可行性分析，另外還包括所需的企業(yè)資源、對標(biāo)

37、的費用、對標(biāo)成本核算等關(guān)鍵要素進行對比分析。9 企業(yè)開展對標(biāo)管理的條件任何管理工具都需要客觀因素的良好配合才能成功實施，對標(biāo)管理雖然具有很強的操作性和實踐性，但需要企業(yè)管理層對整個企業(yè)、市場、產(chǎn)品等要素環(huán)境進行深度和總體把握，抓住對標(biāo)管理實施的關(guān)鍵因素，突破企業(yè)資源配置的限制，才能取得對標(biāo)實施的成功。事實上，對標(biāo)管理并不復(fù)雜，但需要企業(yè)創(chuàng)造良好的實施環(huán)境。一、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的支持對標(biāo)管理活動要有充足的資源作為后盾，必須依靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的全力支持。除了提供充足的資金預(yù)算與指派優(yōu)秀的人員并給予充分授權(quán)外，對初次進行對標(biāo)管理活動的企業(yè)，還要給予充裕的時間。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)作為變革的推動者，能夠通過各種方式影響員工對

38、對標(biāo)管理的態(tài)度。企業(yè)變革的成功要有開放求變的企業(yè)文化相配合，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度是營造企業(yè)文化的重要因素，能夠以其在企業(yè)中的影響，形成一種不斷學(xué)習(xí)的企業(yè)文化，為對標(biāo)管理的順利實行提供精神保證。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以身作則是整個變革行動成功的關(guān)鍵。二、有效、正確的定義對標(biāo)管理不是對對標(biāo)對象進行簡單的比較分析，也不是對一些成功的經(jīng)驗進行復(fù)制和模仿，企業(yè)必須要結(jié)合自身的特點進行有效、正確、深刻的定義。對標(biāo)管理不是一塊萬能試金石，在實施過程中會有風(fēng)險，要付出一定實施成本，會改變企業(yè)的管理習(xí)慣和管理方式。要求企業(yè)在實施對標(biāo)管理之前，對實施對標(biāo)管理進行一個明確的定義。只有當(dāng)企業(yè)對對標(biāo)管理有了一個清晰明確的界定，才能在

39、實施過程中勇于開拓、不斷創(chuàng)新，解決在前進過程中遇到的各種難題，從而取得對標(biāo)管理的成功。三、規(guī)、系統(tǒng)的管理流程一套規(guī)、系統(tǒng)的管理流程，可以幫助企業(yè)有效提升管理效率和生產(chǎn)績效。對標(biāo)管理是在實施過程中不斷改進的一種管理模式，每一環(huán)節(jié)、流程都不能脫節(jié)，嚴(yán)守整個對標(biāo)流程的規(guī)性非常重要，當(dāng)然這并非要求企業(yè)必須拘泥于死板的程序，企業(yè)應(yīng)注意流程中每個階段的細(xì)節(jié)，遵守流程的紀(jì)律，完成每個步驟，不能走捷徑，在進人下一個步驟之前務(wù)必要先審慎地確認(rèn)是否已經(jīng)完成了這個階段所有應(yīng)該完成的任務(wù)，然后才能順利進人下個階段。一個完整的對標(biāo)流程應(yīng)包括以下階段：一是收集與分析數(shù)據(jù)，確認(rèn)對標(biāo)管理的目標(biāo)；二是制定對標(biāo)管理規(guī)劃或年度對標(biāo)

40、管理實施方案；三是通過數(shù)據(jù)分析，明確差距，進行整改，找到改進的目標(biāo)，制定改進措施；四是系統(tǒng)學(xué)習(xí)和改進，通過對標(biāo)桿企業(yè)的學(xué)習(xí)，改進本企業(yè)的工作，提高工作質(zhì)量，使員工能夠自覺進行學(xué)習(xí)和變革，以實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)；五是與時總結(jié)評估，調(diào)整目標(biāo)，實施對標(biāo)管理是一個長期、漸進的過程，每進行一次對標(biāo)，就要重新檢查和審視對標(biāo)管理的目標(biāo)和實際效果。分析差距，為下次改進打下基礎(chǔ)。并通過評估，確定工作效果，明確對標(biāo)管理成果，重新調(diào)校標(biāo)桿，為下一階段的對標(biāo)管理工作確定新的標(biāo)桿，制定新的工作目標(biāo)。對標(biāo)管理只有在持續(xù)性的體系下才能提供更多有價值的信息，因此應(yīng)該不斷地進行流程的循環(huán)，持續(xù)改善過程。應(yīng)持續(xù)地累積對標(biāo)管理活動的經(jīng)驗

41、，記錄每次活動的優(yōu)缺點，并反饋到下一次的流程?？蓪⒚看位顒拥娜菡涗洺捎嬎銠C文件，建立本身的對標(biāo)管理數(shù)據(jù)庫，累積足夠的經(jīng)驗后，不但實行起來會變得輕松，改善績效也會越來越好，達(dá)到事半功倍的效果。四、員工主動參與對標(biāo)管理不僅是管理層的事情，更是全體員工的事情。員工往往最先發(fā)現(xiàn)企業(yè)各個流程所存在的問題，如果在問題較小的時候就通過對標(biāo)管理解決，企業(yè)將獲得時間上的主動權(quán)，有利于保持競爭優(yōu)勢和地位。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以授權(quán)給員工，鼓勵員工能夠針對企業(yè)需要改善的地方來主動發(fā)起對標(biāo)管理項目，如果完成對標(biāo)項目，客觀的、量化的指標(biāo)有明顯提升，則應(yīng)對相關(guān)人員進行獎勵，以激勵員工繼續(xù)發(fā)揮其主動性。五、創(chuàng)新精神如果企業(yè)以競爭

42、對手為對標(biāo)對象，把竟?fàn)帉κ值母黜椆芾泶胧┤繌?fù)制過來，而不因地制宜地進行理論改進，這不僅不會獲得競爭優(yōu)勢，還將失去企業(yè)自己獨特的個性和價值。當(dāng)企業(yè)把那些處于領(lǐng)先地位的競爭對手視為對標(biāo)對象時，如果沒有趕超競爭對手的意識，將難以獲得預(yù)期的績效，不可能獲得顯著的競爭優(yōu)勢，因為企業(yè)在推行對標(biāo)管理活動的同時，對標(biāo)對象也在前進，若想獲得競爭優(yōu)勢，必須形成獨特的創(chuàng)新精神，不能全盤照搬競爭對手的做法，自身要有創(chuàng)新和改進，以比對標(biāo)對象更快的速度發(fā)展，才能超越對標(biāo)對象。六、良好的信息交流渠道企業(yè)可以通過在企業(yè)部的通訊刊物上宜傳報導(dǎo)等方式，將對標(biāo)管理活動運作過程傳達(dá)到全體員工，這將有助于將這項工具推廣到整個企業(yè)，將

43、對標(biāo)管理活動轉(zhuǎn)化為全公司員工關(guān)心注目的焦點，而不是僅僅少數(shù)實際參與計劃員工的責(zé)任。對于外部溝通來講，對標(biāo)對象配合的意愿是整個對標(biāo)管理活動一個關(guān)鍵，想要獲得對方的協(xié)助，除了本身態(tài)度外，應(yīng)盡可能地給予對方反饋，例如主動提供本身進行部對標(biāo)管理活動的資料供對方參考，將所獲得的信息提供一份摘要給對方，甚至可以邀請對方參觀自己值得學(xué)習(xí)的作業(yè)流程，強調(diào)雙方互惠的誠意，才能獲得對方真摯的幫助。5 發(fā)電企業(yè)戰(zhàn)略對標(biāo)一、發(fā)電廠外部環(huán)境的變化國務(wù)院2002 年批準(zhǔn)的電力體制改革方案、明確了電力體制改革方案的總體目標(biāo)是打破壟斷，引人競爭，提高效率，降低成本，健全電價機制，優(yōu)化資源配置，促進電力發(fā)展，推進全國聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)建

44、政府監(jiān)管下的政企分開、公平競爭、開放有序、健康發(fā)硯的電力市場體系。電力體制改革造成電力行業(yè)的外部環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，發(fā)電利用小時數(shù)、上網(wǎng)電價和燃料成本作為影響火電企業(yè)毛利潤的三個最主要的變量，分別受電力供求變化、電力竟價上網(wǎng)和電煤價格放開等外部因索的影響。這些外部因素對發(fā)電廠主要變量影響的強度、方式、途徑、后果和時間的變化，使得發(fā)電廠尤其是火電企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險其有很大的不確定性。1.電力產(chǎn)能過剩目前，我國電力建設(shè)正以超常規(guī)發(fā)展，投資的增長勢頭持續(xù)，并大約維持在25%的投資增長率。目前在建發(fā)電項目有2.8 億kW，隨著這些項目的投人運行，在未來23 年，我國的發(fā)電總裝機容量將會相當(dāng)龐大。電力生產(chǎn)

45、能力一旦達(dá)到市場需求的120%左右，就會出現(xiàn)激烈競爭，一些不具備競爭優(yōu)勢的電力企業(yè)必然會陷人生存困境。發(fā)電行業(yè)屬于資金密集型行業(yè)，如果投人了大最資金后并不能產(chǎn)生明顯的經(jīng)濟效益，企業(yè)將受到極大拖家。2.電力競價上網(wǎng)電力競價上網(wǎng)直接影響上網(wǎng)電價，上網(wǎng)電價高低又間接影響發(fā)電利用小時數(shù)，繼而對經(jīng)營成本中的固定成本部分也產(chǎn)生重大影響。國際上絕大多數(shù)進行電力體制改革的國家在電力市場開放初期，各類電價均有不同程度的下降。同時隨著發(fā)電市場開放度的不斷增加，行業(yè)壟斷利潤趨于平均化，凈資產(chǎn)收益率將明顯下降。隨著竟價上網(wǎng)的加速，發(fā)電廠上網(wǎng)電價的壓力將逐漸加大。在這種情況下，成本控制能力差別將導(dǎo)致電力企業(yè)分化加快，例

46、如水電與火電、坑口火電和非坑口火電、火電中優(yōu)劣企業(yè)的分化都會加速。3.電煤價格放開自2001年以來電煤價格連年上漲，電煤價格開始左右火電企業(yè)毛利潤率的走勢，特別是2004年煤價暴漲，導(dǎo)致火電企業(yè)毛利潤率迅速下滑，甚至產(chǎn)生虧損。2004 年12月國家發(fā)改委設(shè)立煤電聯(lián)動機制，要求發(fā)電廠消化30的成本壓力。2006 年l月l日國家發(fā)改委宣布，“在保持電煤價格總體穩(wěn)定的前提下，今年將取消政府對電煤價格的臨時性干預(yù)措施，改由煤電雙方自主確定交易價格”。而煤炭占火力發(fā)電成本60%左右，煤價放開后的上漲給發(fā)電廠造成了更大的成本壓力。發(fā)電產(chǎn)能過利、競價上網(wǎng)和電煤價格放開對發(fā)電廠經(jīng)營都是重大影響因素，產(chǎn)能過剩使

47、發(fā)電時數(shù)減少，競價上網(wǎng)會使電價下跌，煤價放開使煤價上漲，前兩者使收人減少，后者使成本上升。這三大因素同時出現(xiàn)而且對主要變量產(chǎn)生同向交叉影響，進一步放大了發(fā)電廠經(jīng)營風(fēng)險，會導(dǎo)致發(fā)電廠盈利能力下降以致虧損，加大經(jīng)營風(fēng)險。發(fā)電廠是資本密集型和技術(shù)密集型的高負(fù)債企業(yè)，企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險會引發(fā)財務(wù)風(fēng)險，財務(wù)風(fēng)險會加重經(jīng)營風(fēng)險，因此要特別防經(jīng)營風(fēng)險和財務(wù)風(fēng)險同時迸發(fā)。電力競價上網(wǎng)和電煤價格放開，是發(fā)電廠走向充分市場競爭必經(jīng)的途徑，是不可逆轉(zhuǎn)的，將造成整個電力市場的格局發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變，成本控制能力差別將導(dǎo)致電力企業(yè)分化加快，帶來整個行業(yè)與上下游的兼并重組，電力行業(yè)將進人充分競爭優(yōu)勝劣汰的微利時代，電力企業(yè)的經(jīng)營理念

48、和行為模式將發(fā)生徹底變化。發(fā)電廠只有認(rèn)清形勢，系統(tǒng)地思考外部因素對企業(yè)經(jīng)營的影響，抓住主要矛盾，避免采取單一的應(yīng)對策略，主動適應(yīng)環(huán)境的變化，以攻為守，才能化風(fēng)險為機遇，贏得新的發(fā)展。二、發(fā)電廠部存在的問題通過對國幾家領(lǐng)先的電力企業(yè)進行了調(diào)查，并與國外領(lǐng)先公司進行比較發(fā)現(xiàn)，目前國大多數(shù)的發(fā)電廠在管理體系上存在著較大的問題。(1）目標(biāo)設(shè)定、業(yè)績反饋和獎懲管理對于發(fā)電廠較為薄弱。具體表現(xiàn)在目標(biāo)設(shè)置往往僅用于集體，缺乏個人的責(zé)任限定，目標(biāo)設(shè)定的挑戰(zhàn)性欠缺，對于未能完成目標(biāo)的后果控制并不明確；業(yè)績反饋中反饋的提供與個人發(fā)展目標(biāo)沒有直接聯(lián)系，個人業(yè)績反饋往往演變成集體工作的總結(jié)；獎懲管理中不能區(qū)分個人業(yè)績

49、高下水平。部機制忽視、放縱，造成發(fā)電成本失控。(2）在協(xié)調(diào)杠桿上，人力資源管理未能上升到應(yīng)有的戰(zhàn)略意義的高度；運營的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)同企業(yè)價值創(chuàng)造驅(qū)動因素聯(lián)系不緊密。 (3）在激勵杠桿上，電力企業(yè)的激勵機制過于粗放，與業(yè)績指標(biāo)和考核水平聯(lián)系不密切。( 4 ）長期以來，電力企業(yè)重視可靠性、安全性，強調(diào)技術(shù)領(lǐng)先的公司文化，排斥了追求價值創(chuàng)造最大化和清晰的權(quán)資分明的業(yè)績文化。保守、舊的慣性思維，削弱了成本管理固有的挖潛增效功能。 (5）未能根據(jù)業(yè)務(wù)價值驅(qū)動因素制定科學(xué)合理的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系，使得后繼的業(yè)績考核缺乏依據(jù)，導(dǎo)致考核對于基層單位和職能部門不能形成有效約束，調(diào)動不了積極性。由于業(yè)績管理未能與資本

50、分配管理、企業(yè)經(jīng)營計劃和預(yù)算等關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和管理流程密切結(jié)合，從而導(dǎo)致業(yè)績管理未能成為企業(yè)運營的有機組成部分，無法真正貫徹到企業(yè)的每個人。具體表現(xiàn)為目前有很大一部分發(fā)電廠存在著原材料消耗大、外包費用和檢修費用高、管理費用大，倉儲資金積壓等問題從中國電力企業(yè)目前的綜合業(yè)績水平來看，其部管理水平和經(jīng)濟效益都落后于國際先進水平，電力改革對電力企業(yè)的經(jīng)濟效益還將造成進一步的沖擊。對于發(fā)電廠來說，竟價上網(wǎng)將會導(dǎo)致不同程度的電價下降，勢必給發(fā)電廠的收入、利潤和凈收益率帶來極大影響。三、發(fā)電廠的戰(zhàn)略選擇與實施（一）電力商品的特點任何產(chǎn)業(yè)要發(fā)展，必須結(jié)合產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的基本特點，認(rèn)真探索通向競爭優(yōu)勢的途徑。電力資源

51、作為商品，有商品的一般屬性，即價值和使用價值，可以買賣、交換，滿足人們的某種需要。但電力是無形商品，不能大量存儲，這是電力商品區(qū)別于其他商品的突出特點。電力企業(yè)應(yīng)結(jié)合電力商品的特殊性，采用符合電力商品實際的企業(yè)戰(zhàn)略。電力商品有如下特點：(l）目前電價受國家調(diào)控，具有相對的穩(wěn)定性，但最終將由市場競價決定。(2）電力商品的消費者極其廣泛、多樣，顧客群大。(3）電力商品同質(zhì)性強。(4）電力商品不能大量存儲，基本是產(chǎn)、供、銷同時完成，因而從產(chǎn)品生產(chǎn)到消費之間環(huán)節(jié)少。(5）電力商品不具有物理形狀，只能借助儀器、儀表、電器等工具反映其性能。(6）電力商品可以轉(zhuǎn)換的形式多，如轉(zhuǎn)換成光、熱、動力等，從一般的能

52、源到先進的高科技設(shè)備的動力，電力商品都可以轉(zhuǎn)換。(7）電力商品效率高、潔凈、快捷，符合環(huán)保的要求，是重要的基礎(chǔ)產(chǎn)品。(8）電力商品也有售前、售中、售后服務(wù)，但它的突出特點應(yīng)是售前服務(wù)。因為電力商品一旦被消費，不會發(fā)生退貨現(xiàn)象。(9）電力商品具有很強的公益性。(10）電力商品易發(fā)生先消費后付款的賒銷行為，電力商品具有易失性。因此發(fā)電廠的特殊之處在于，不同企業(yè)之間的電力產(chǎn)品質(zhì)量、性能、品牌、外觀形象方面是沒有差別的，唯一能形成差別的是服務(wù)。由于服務(wù)方面與眾不同，例如說熱電聯(lián)產(chǎn)等，可以降低對其他方面的敏感性，從而避開與其他發(fā)電廠之間的正面競爭，增強企業(yè)同客戶的討價還價能力，但是要形成這種服務(wù)特色需要

53、付出巨大的努力，且未必為顧客所接受。電力商品的特點決定了電力企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略決策有別于其他行業(yè)和其他商品，有自己的特色，發(fā)電廠必須針對這些特點合理制定企業(yè)的戰(zhàn)略。（二）發(fā)電廠的戰(zhàn)略選擇行業(yè)的競爭情況是由市場中的各種競爭要素所決定的，主要涉與市場新進人者的力量強度、潛在替代者的威脅、買方的議價能力、供應(yīng)方的議價能力和產(chǎn)業(yè)對手的競爭強度。電力體制改革造成電力行業(yè)多年來相對穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)發(fā)生了劇烈變化，發(fā)電廠的思維模式、工作方式、管理形式都面臨著新的考驗，市場競爭將更為激烈。這些競爭主要表現(xiàn)在四個方面：一是競價上網(wǎng)的壓力網(wǎng)廠分開后，競價上網(wǎng)的電量比例將逐步擴大，電價競爭將更為激烈。二是電力資源和項目的激烈

54、競爭，各大發(fā)電公司在全國圍爭奪電源項目。三是以燃料為主的物資供應(yīng)的激烈競爭，發(fā)電成本將成為競爭取勝的重要條件。四是人才和技術(shù)的激烈競爭。因此，發(fā)電廠只有通過戰(zhàn)略選擇增強其在產(chǎn)業(yè)的競爭地位，來適應(yīng)發(fā)電行業(yè)競爭環(huán)境的變化，對環(huán)境變化做出回應(yīng)。在電力產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化、產(chǎn)業(yè)平均盈利能力下降的情況下，定位合適的發(fā)電廠仍然可以獲取相對較高的投資收益率，使自己的盈利能力高于行業(yè)的平均水平。這就需要發(fā)電廠對產(chǎn)業(yè)的各優(yōu)勢企業(yè)進行對標(biāo)，有針對性地實行低成本戰(zhàn)略或產(chǎn)品差異化的戰(zhàn)略。前面說過，由于電力企業(yè)產(chǎn)品單一且質(zhì)量特性有統(tǒng)一的規(guī)，從根本上說不存在區(qū)別其他同行的核心產(chǎn)品，無法實現(xiàn)特色經(jīng)營。同時，電力行業(yè)投資很大，各種專

55、業(yè)設(shè)備如鍋爐、汽輪機等主要設(shè)備幾乎不能用作別的用途，形成的固定資產(chǎn)很難轉(zhuǎn)為他用或生產(chǎn)其他的產(chǎn)品，因此電力企業(yè)競爭方向應(yīng)以電力產(chǎn)品安全可靠、低成本和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心。較低的成本可使企業(yè)采取較低的報價，從而獲得較多的上網(wǎng)電量。因此只有通過對低成本營運進行探索、實踐，不斷找出挖潛增效的新路子、新方法，不斷降低生產(chǎn)成本來彌補電價波動而引起的企業(yè)效益波動，才能實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展己。在競價上網(wǎng)條件下，決定發(fā)電廠銷售收人的外部主要因素是電量和電價。隨著電力市場的不斷開放，電價將隨市場需求而動態(tài)變化，發(fā)電廠只能根據(jù)市場電價來控制成本，發(fā)電量和上網(wǎng)電價將不再是孤立的兩個方面，而是密切相關(guān)呈反比例關(guān)系，并取決于和其

56、他電廠的比較，競價的商低將直接影響競價電量的多少。只有造價和運營成本較低，才可能競價成功并獲取利潤。電廠的效益要依靠加強企業(yè)部管理，提高機組性能，努力降低成本。對于企業(yè)來講，認(rèn)為只要增加售電量，就可以降低發(fā)電成本的想法是不切實際的。售電市場是只能爭取而不能控制的，而企業(yè)成本才是可控的重頭戲，擴大售電量只是經(jīng)營的初端，實現(xiàn)利潤最大化才是經(jīng)營的終端。在電力市場發(fā)生變化時，適時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，壓縮企業(yè)成本，才是實現(xiàn)經(jīng)營利潤的根本。所以發(fā)電廠應(yīng)在構(gòu)成電力銷售成本的各個要素上采取措施，將本企業(yè)的單位成本消耗降低到同等情況下其他電力生產(chǎn)企業(yè)之下，實現(xiàn)各項指標(biāo)的領(lǐng)先，才能贏得成本領(lǐng)先地位，取得相對優(yōu)勢。四、對

57、標(biāo)管理是實施企業(yè)戰(zhàn)略的有效手段隨著電力行業(yè)整個經(jīng)營環(huán)境的不確定性的加大，發(fā)電廠必須在激烈的市場競爭過程中，充分利用有限的資源和時間進行有效的戰(zhàn)略定位，在保持競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)績效水平的重大突破。發(fā)電廠對標(biāo)管理的作用就在于與時使企業(yè)明確自己在整個市場中所處的地位，通過對標(biāo)管理迅速找出問題所在，實施防御和攻擊戰(zhàn)略進行應(yīng)對。發(fā)電廠運用對標(biāo)管理的兩個最主要的原因，一是為企業(yè)設(shè)定目標(biāo)，就是讓企業(yè)通過對標(biāo)清楚知道本企業(yè)在整個行業(yè)中所處的地位和形勢，設(shè)定具有挑戰(zhàn)性和可行性的目標(biāo)，而且要不斷提高；二是確認(rèn)企業(yè)應(yīng)該如何才能達(dá)到所設(shè)定的目標(biāo)。對標(biāo)管理就像一條看不見的線，貫穿于整個企業(yè)的管理活動之中，成為企業(yè)管

58、理的核心要素，對標(biāo)管理具備多樣化類型與層次結(jié)構(gòu)，可以對企業(yè)的特殊需求進行定性分析，并提供多種學(xué)習(xí)模型和實踐方向，成為衡里企業(yè)管理績效能力的標(biāo)準(zhǔn)。對標(biāo)過程通過持續(xù)不斷實施吸納新信息、新經(jīng)驗，可以隨時獲取大量的有關(guān)電力行業(yè)企業(yè)的最佳經(jīng)營實踐、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與其下一步發(fā)展趨勢信息，這些信息對于發(fā)電廠的經(jīng)營原則、經(jīng)營目標(biāo)、業(yè)績目標(biāo)、市場戰(zhàn)略和具體戰(zhàn)術(shù)諸層次的目標(biāo)的確定和調(diào)整，會產(chǎn)生重大的影響和導(dǎo)向作用。從這個角度來看，對標(biāo)管理活動與其結(jié)果是發(fā)電廠戰(zhàn)略規(guī)劃甚至具體的經(jīng)營計劃的關(guān)鍵輸人信息渠道之一。大多數(shù)的企業(yè)實施對標(biāo)管理都會將主要關(guān)注點放在如何實現(xiàn)突破性的績效改進方法上，因此把整個對標(biāo)管理活動納人企業(yè)的運營計

59、劃之中是一種必然的趨勢，企業(yè)經(jīng)營計劃主要反映了企業(yè)的戰(zhàn)略思想與戰(zhàn)術(shù)策略，其中包括和反映了有關(guān)達(dá)到最佳狀態(tài)的執(zhí)行方案以與各種資源安排和運用計劃，這正是對標(biāo)過程的成果。因此，對標(biāo)活動不斷鎖定行業(yè)中的最優(yōu)實踐，對照標(biāo)桿提高自身的績效和競爭力就成為企業(yè)日常經(jīng)營活動中不可分割的一個組成部分。因此，對標(biāo)管理是發(fā)電廠經(jīng)營戰(zhàn)略體系和日常經(jīng)首活動的重要組成部分，保障其順利推行和持續(xù)進行必然要成為發(fā)電廠高層管理人員的重要工作任務(wù)，對標(biāo)活動不僅是一項具有特定任務(wù)和目標(biāo)的管理活動，更應(yīng)該成為企業(yè)日常經(jīng)營中的習(xí)慣性行為，只有這樣才能夠使企業(yè)處于不斷瞄準(zhǔn)最高標(biāo)準(zhǔn)、不斷改進和提升的過程之中。6 發(fā)電廠實施對標(biāo)管理的作用一、

60、發(fā)電廠實行對標(biāo)管理的意義對于發(fā)電廠來說，實施對標(biāo)管理可以繼承和發(fā)揚國優(yōu)秀發(fā)電廠優(yōu)良的管理傳統(tǒng)和管理經(jīng)驗，充分學(xué)習(xí)和借鑒國外先進企業(yè)的管理理念和經(jīng)驗，全面實施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，促進企業(yè)建立健全部良性循環(huán)機制，不斷提高企業(yè)管理水平和經(jīng)濟效益，探素出一套適合本企業(yè)的基本方法、工作流程、指標(biāo)體系和激勵機制，持續(xù)推動企業(yè)管理的提升。通過對標(biāo)管理，發(fā)電廠可以實現(xiàn)以下目標(biāo)： (1)扎實基礎(chǔ)，建立涵蓋發(fā)電廠各方面的關(guān)健指標(biāo)體系，并分解落實，只有了解企業(yè)實際生產(chǎn)經(jīng)營情況，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完善，才能搞好對標(biāo)管理工作。 (2）確認(rèn)自身的優(yōu)勢與劣勢。通過對標(biāo)可以了解企業(yè)哪些方面存在的不足，明確今后的努力方向，經(jīng)過分析差距，