某集團公司培訓與發(fā)展

1、培訓與發(fā)展7/14/20221培訓與發(fā)展建立培訓制度應包含的內容1制定企業(yè)員工培訓制度的依據；2實施企業(yè)員工培訓的目的或宗旨；3企業(yè)員工培訓制度實施辦法；4企業(yè)培訓制度的核準與施行；5企業(yè)培訓制度的解釋與修訂。 7/14/20222培訓與發(fā)展培訓制度包括具體方面(一)培訓服務制度(二)入職培訓制度(三)培訓激勵制度(四)培訓考核評估制度(五)培訓獎懲制度(六)培訓風險管理制度 7/14/20223培訓與發(fā)展（一）培訓服務制度培訓服務制產生的基礎 ：對于一些投入較大的培訓項目，特別是對于需要一段時間的轉崗培訓來說，企業(yè)不僅投入費用讓員工參加培訓，還要提供給學員工資待遇，同時企業(yè)要損失因為員工離職

2、不能正常工作的機會成本。倘若參加培訓的員工學成后就跳槽，企業(yè)投入價值尚未收回，則得不償失。為防范這種問題的出現(xiàn)，就必須建立制度進行約束，培訓服務制度由此而產生并被廣泛運用。 7/14/20224培訓與發(fā)展（一）培訓服務制度 培訓服務制度需要明確兩類條款：(1)培訓服務制度條款“制度條款”需明確以下內容：員工正式參加培訓前，根據個人和組織需要向培訓管理部門或部門經理提出的申請；在培訓申請被批準后需要履行的培訓服務協(xié)約簽訂手續(xù)；培訓服務協(xié)約簽訂后方可參加培訓。7/14/20225培訓與發(fā)展（一）培訓服務制度(2)培訓服務協(xié)約條款“協(xié)約條款”一般要明確以下內容：參加培訓的申請人；參加培訓的項目和目的

3、；參加培訓的時間、地點、費用和形式等；參加培訓后要達到的技術或能力水平；參加培訓后要在企業(yè)服務的時間和崗位；參加培訓后如果出現(xiàn)違約的補償；部門經理人員的意見；參加人與培訓批準人的有效法律簽署。 7/14/20226培訓與發(fā)展（二）入職培訓制度 入職培訓制度就是規(guī)定員工上崗之前和任職之前必須經過全面的培訓，沒有經過全面培訓的員工不得上崗和任職。入職培訓制度體現(xiàn)了 “先培訓，后上崗”、“先培訓，后任職”的原則，適應企業(yè)培訓的實際需要，有利于提高員工隊伍的素質，提高工作效率。 7/14/20227培訓與發(fā)展（二）入職培訓制度入職培訓制度的主要條款 ：(1)培訓的意義和目的；(2)需要參加的人員界定；

4、(3)特殊情況不能參加入職培訓的解決措施；(4)入職培訓的主要責任區(qū)(部門經理還是培訓管理者)；(5)入職培訓的基本要求標準(內容、時間、考核等)；(6)入職培訓的方法。 7/14/20228培訓與發(fā)展（三）培訓激勵制度 1、企業(yè)培訓制度的目的企業(yè)培訓制度的主要目的是激勵各個利益主體參加培訓的積極性。2、培訓激勵制度的內容(1)完善的崗位任職資格要求；(2)公平、公正、客觀的業(yè)績考核標準；(3)公平競爭的晉升規(guī)定；(4)以能力和業(yè)績?yōu)閷虻姆峙湓瓌t。 7/14/20229培訓與發(fā)展（三）培訓激勵制度3、企業(yè)培訓制度的激勵作用 企業(yè)培訓制度的主要目的是激勵各個利益主體參加培訓的積極性。這個激勵包

5、括三個方面：(1)對員工的激勵(2)對部門及其主管的激勵(3)對企業(yè)本身的激勵。 7/14/202210培訓與發(fā)展（四）培訓考核評估制度 培訓考核評估制度需要明確以下內容：(1)被考核評估的對象；(2)考核評估的執(zhí)行組織(培訓管理者或部門經理)；(3)考核的標準區(qū)分；(4)考核的主要方式；7/14/202211培訓與發(fā)展（四）培訓考核評估制度(5)考核的評分標準；(6)考核結果的簽署確認；(7)考核結果的備案；(8)考核結果的證明(發(fā)放證書等)；(9)考核結果的使用。 7/14/202212培訓與發(fā)展（五）培訓獎懲制度 獎懲制度是保障前面幾項培訓管理制度能夠得以順利執(zhí)行的關鍵。在制定培訓獎懲制

6、度時一定要明確培訓可能出現(xiàn)的各種優(yōu)劣結果的獎懲標準，如果獎懲標準不一或不明確，則失去了此制度的有效性。 7/14/202213培訓與發(fā)展（五）培訓獎懲制度培訓獎懲制度的內容 ：(1)制度制定的目的；(2)制度的執(zhí)行組織和程序；(3)獎懲對象說明；(4)獎懲標準；(5)獎懲的執(zhí)行方式和方法。 7/14/202214培訓與發(fā)展培訓制度規(guī)避培訓風險 培訓制度規(guī)避培訓風險需考慮兩點：一、企業(yè)根據勞動法與員工建立相對穩(wěn)定的勞動關系；二、根據具體的培訓活動考慮與受訓者簽訂培訓合同，從而明確雙方的權利義務和違約責任。培訓前企業(yè)要與受訓者簽訂培訓合同，明確各自負擔的成本，受訓者的服務期限、保密協(xié)議和違約補償?shù)?/p>

7、事項。同時根據“利益獲得原則”，即誰投資誰受益，投資與受益成正比關系，考慮培訓成本的分攤與補償。 7/14/202215培訓與發(fā)展崗位培訓制度的原則 崗位培訓制度是企業(yè)培訓制度最基本和最重要的組成部分，是企業(yè)員工培訓的一種基本辦學形式和工作重點，強調緊密結合職業(yè)，實行按需施教的原則，按職務崗位需要進行培訓，以確保勞動者上崗任職的資格和能力為出發(fā)點，使其達到本崗位要求，其實質是提高從業(yè)人員總體素質。 7/14/202216培訓與發(fā)展員工培訓的著眼點 根據企業(yè)經營活動的實際需要，員工培養(yǎng)主要著眼于以下幾方面：(1)根據企業(yè)各經營組織級別的需要，培養(yǎng)各級或各職務層次的管理型人員；(2)根據企業(yè)生產經

8、營的需要，培養(yǎng)與專業(yè)技術職能和經營職能相對應的各專業(yè)技術人才和各崗位職能型人才，如營銷、財務、人事、法律和國際業(yè)務等的職能人員；(3)根據企業(yè)其他需要，培養(yǎng)適應經營需求的各類服務型人員。 7/14/202217培訓與發(fā)展培訓領域的確定(1)針對相應崗位工作需要，進行彌補任職差距的技能完善性培訓；(2)為滿足和支持生產、銷售、服務的市場需求，進行技能提高性培訓；(3)為滿足今后企業(yè)發(fā)展需要，在同行業(yè)、同專業(yè)領域保持一定的技術或管理水平，進行前瞻性培訓；(4)為企業(yè)經營管理的需要，進行非工作技術性的綜合素質培訓，如工作環(huán)境適應、身體素質、團隊合作素質等方面的培訓，主要包括周知性和相應的特知性培訓。

9、 7/14/202218培訓與發(fā)展員工發(fā)展計劃的制定步驟 員工發(fā)展計劃的制定步驟如下：1進行人員需求分析2設計人員培養(yǎng)方案和發(fā)展計劃3行動方案的設計與開發(fā)4對人才培養(yǎng)與發(fā)展活動的實施與管理5對人才培養(yǎng)情況進行評估 7/14/202219培訓與發(fā)展確定培訓對象的方法 一、運用績效分析方法確定培訓需求和培訓對象二、運用任務與能力分析方法確定培訓需求和培訓對象三、根據組織發(fā)展需要分析確定培訓需求和培訓對象 7/14/202220培訓與發(fā)展績效分析方法確定培訓對象 運用績效分析方法確定培訓對象，主要經過以下步驟：1、通過績效考評明確績效現(xiàn)狀2、根據工作說明書或任務說明書分析績效標準或理想績效3、確認理

10、想績效與實際績效的差距4、分析績效差距的成因及績效差距的重要性5、根據績效差距原因分析確認培訓需求和培訓對象、6、針對培訓需求和培訓對象擬定培訓計劃。 7/14/202221培訓與發(fā)展確定工作需要同個體能力之間的差距的主要項目指標 通過資料收集來確定工作需要同個體能力之間的差距，以及對工作績效的影響狀況。主要項目指標包括(1)崗位的工作標準(2)崗位的績效目標(3)崗位績效目標與部門目標、組織目標的關系(4)領導如何要求下級工作、獲取何種績效目標(5)領導在多大程度上希望維持這種理想狀態(tài)(個人達到的績效目標、部門達到的績效目標)等。 7/14/202222培訓與發(fā)展運用任務與能力分析方法確定培

11、訓需要的培訓對象的步驟 主要步驟如下：1、根據任務分析獲取相關信息2、對工作任務進行分解和分析3、根據工作任務分析結果確定培訓需求和培訓對象。 7/14/202223培訓與發(fā)展任務水平分析提供的信息 對于每個特定工作的具體培訓需求來說，任務水平分析可以提供三方面的信息：(1)每個工作所包含的任務(即工作描述中的基本信息)；(2)完成這些任務需要的技能(來自工作說明書與工作資格表)；(3)衡量完成該工作的最低績效標準。 7/14/202224培訓與發(fā)展根據組織需要分析確定培訓要求和培訓對象的步驟 主要步驟如下：1、確認培訓標準2、確認培訓可以解決的問題3、確認培訓資源4、根據組織需要確定培訓需求

12、和培訓對象 7/14/202225培訓與發(fā)展根據組織需要分析確定培訓要求和培訓對象時考慮的問題 在根據組織需要確定培訓需求和培訓對象時，必須從以下幾個方面考慮：(1)反映組織未來要求的人事計劃；(2)營造有利于培訓成果轉換的組織培訓氣候；(3)改善組織氣氛與個體滿意度。其總原則是：當其需，當其時，當其位，當其愿。 7/14/202226培訓與發(fā)展確定培訓對象的基本原則確定培訓對象的基本原則是：1、在最需要的時候選最需要培訓的人進行培訓；2、針對具體的崗位或職位及其在組織運營中的重要程度選員；3、充分體現(xiàn)員工個人發(fā)展愿望與組織需要的結合。 7/14/202227培訓與發(fā)展企業(yè)中存在的差距類型一般

13、企業(yè)中存在兩種類型的差距：技術上的差距與實施中的差距。技術上的差距可以通過培訓來彌補，實施中的差距產生的原因可能是因為管理不善(或缺乏足夠的反饋，或對輔助部門管理不好)，或者是因為別的干擾績效的因素引起。相對而言，培訓對解決技術上的差距較為適用。 7/14/202228培訓與發(fā)展實施績效分析必須考慮的問題 實施績效分析必須考慮的幾個問題：1、工作者是否清楚工作背景?是否知道何時需要他們進行工作?2、工作者的體力與智力是否勝任工作?3、工作者是否知道做些什么?他們是否具備必需的技術?必需的資源如資金、時間、設備等是否齊備?4、工作者的績效是否得到回報?5、工作者是否獲得關于他們績效的反饋?績效低

14、下者是否受到批評?高績效者是否得到表揚? 7/14/202229培訓與發(fā)展確定培訓需求和培訓對象應考慮的因素根據需要確定培訓需求和培訓對象，必須從以下幾個方面考慮：(一)反映組織未來要求的人事計劃(二)利于培訓成果轉換的組織培訓氣候(三)改善組織氣氛與個體滿意度 7/14/202230培訓與發(fā)展最需要培訓的對象 最需要培訓的人無非是三種人：(1)通過必備技能缺項測評，確實需要補充單項技能的人；(2)因組織需要，要提拔、轉崗、晉升的人，或因新技術、新工藝、新設備、新流程的推廣、使用而需要培訓的人；(3)因組織需要，或因個人長遠發(fā)展的需要而需培養(yǎng)的人。 7/14/202231培訓與發(fā)展培訓需求分析

15、的實施程序 (一)做好培訓前期的準備工作(二)制定培訓需求調查計劃(三)實施培訓需求調查工作(四)分析與輸出培訓需求結果 7/14/202232培訓與發(fā)展培訓前期準備工作 1、建立員工背景檔案2、同各部門人員保持密切聯(lián)系3、向主管領導反映情況4、準備培訓需求調查。 7/14/202233培訓與發(fā)展培訓需求調查計劃的內容 培訓需求調查計劃應包括以下幾項內容： 1、培訓需求調查工作的行動計劃2、確定培訓需求調查工作的目標3、選擇合適的培訓需求調查方法4、確定培訓需求調查的內容。 7/14/202234培訓與發(fā)展培訓需求調查的步驟 實施培訓需求調查主要包括以下步驟：1、提出培訓需求動意或愿望2、調查

16、、申報、匯總需求動意3、分析培訓需求4、匯總培訓需求意見，確認培訓需求。 7/14/202235培訓與發(fā)展培訓需求分析 培訓需求反映了企業(yè)要求具備的理想狀態(tài)與現(xiàn)實狀態(tài)之間的差距，這個差距就是培訓需求。 培訓需求分析，就是判斷是否需要培訓及培訓內容的一種活動或過程。 7/14/202236培訓與發(fā)展培訓需求分析的作用 培訓需求分析作為現(xiàn)代培訓活動的首要環(huán)節(jié)，具有重大作用。 具體表現(xiàn)為：1、確認差距2、前瞻性分析3、保證人力資源開發(fā)系統(tǒng)的有效性4、提供多種解決問題的方法5、分析培訓的價值及成本6、獲取內部與外部的多方支持。 7/14/202237培訓與發(fā)展培訓需求分析的特點 培訓需求分析對企業(yè)的培

17、訓工作至關重要，它是真正有效地實施培訓的前提條件，是使培訓工作實現(xiàn)準確、及時和有效的重要保證。培訓需求分析具有很強的指導性，它既是確定培訓目標、設計培訓計劃的前提，也是進行培訓評估的基礎。 7/14/202238培訓與發(fā)展培訓需求分析的內容 (一)培訓需求的層次分析 1、組織層次分析2、工作崗位層次分析3、員工個人層次分析。(二)培訓需求的對象分析1、新員工培訓需求分析2、在職員工培訓需求分析。(三)培訓需求的階段分析1、目前培訓需求分析2、未來培訓需求分析。 7/14/202239培訓與發(fā)展培訓需求分析報告包括的內容 培訓需求分析報告包括以下主要內容：1、需求分析實施的背景，即產生培訓需求的

18、原因或培訓動意。2、開展需求分析的目的和性質。3、概述需求分析實施的方法和過程。4、闡明分析結果。5、解釋、評論分析結果和提供參考意見。6、附錄。包括收集和分析資料用的圖表、問卷、部分原始資料等。加附錄的目的是讓別人可以鑒定研究者收集和分析資料的方法是否科學，結論是否合理。7/14/202240培訓與發(fā)展組織層次分析的目的及內容 目的是確定組織范圍內的培訓需求，以保證培訓計劃符合組織的整體目標與戰(zhàn)略要求。通過對組織的外部環(huán)境和內部氣氛進行分析，包括政府的產業(yè)政策、競爭對手的發(fā)展情況、企業(yè)的發(fā)展目標、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)生產效率、事故率、疾病發(fā)生率、辭職率、缺勤率和員工的行為等進行分析，發(fā)現(xiàn)組織目標與

19、培訓需求之間的聯(lián)系。 7/14/202241培訓與發(fā)展工作崗位層次分析的目的及信息來源 目的是確定各個工作崗位的員工達到理想的工作業(yè)績所必須掌握的技能和能力。工作崗位層次分析的信息來源于工作分析、績效評價、質量控制報告和顧客反映等都為這種培訓需求提供了重要的信息。 7/14/202242培訓與發(fā)展員工個人層次分析的目的和信息來源 目的是確定員工目前的實際工作績效與企業(yè)的員工績效標準對員工技能的要求之間是否存在差距，主要是為了將來評價培訓的結果和評估未來培訓的需要。信息來源包括員工業(yè)績考核的記錄、員工技能測試成績以及員工個人填寫的培訓需求問卷等資料 7/14/202243培訓與發(fā)展培訓方法 培訓

20、方法是指為了有效地實現(xiàn)培訓目標而確定的手段和技法 ，它必須與教育培訓需求、培訓課程、培訓目標相適應，同時，它的選擇必須結合培訓對象的特點。 7/14/202244培訓與發(fā)展選擇培訓方法的步驟 一、確定培訓活動的領域二、分析培訓方法的適用性三、根據培訓的具體要求提出優(yōu)選培訓方法的建議 7/14/202245培訓與發(fā)展企業(yè)培訓中的培訓方法分類 1、與事實和概念的教育培訓相適應的培訓方法。包括講義法、項目指導法、演示法、參觀等。2、與解決問題能力的培訓相適應的培訓方法。包括案例分析法、文件筐法、課題研究法、商務游戲法等。3、與創(chuàng)造性培訓相適應的培訓方法。包括頭腦風暴法、形象訓練法、等價變換的思考方法

21、等。 7/14/202246培訓與發(fā)展企業(yè)培訓中的培訓方法分類4、與技能培訓相適應的培訓方法。包括實習或練習、工作傳授法、個人指導法、模擬訓練等。5、與態(tài)度、價值觀以及陶冶人格情操教育相適應的培訓方法。包括面談法、集體討論法、集體決策法、職務角色扮演法、悟性訓練、管理方格理論培訓等。6、基本能力的開發(fā)方法。包括自我開發(fā)的支持、OJT以及將集中培訓運用在工作中的跟蹤培訓等。 7/14/202247培訓與發(fā)展培訓方法之講授法 講授法即教師按照準備好的講稿系統(tǒng)地向受訓者傳授知識，它是最基本的培訓方法。講課教師是講授法成敗的關鍵因素。適用于各類學員對學科知識、前沿理論的系統(tǒng)了解。主要有灌輸式講授、啟發(fā)

22、式講授、畫龍點睛式講授三種方式。7/14/202248培訓與發(fā)展培訓方法之講授法講授法的優(yōu)點：(1)傳授內容多，知識比較系統(tǒng)、全面，有利于大面積培養(yǎng)人才；(2)對培訓環(huán)境要求不高；(3)有利于教師的發(fā)揮；(4)學員可利用教室環(huán)境相互溝通；(5)也能夠向教師請教疑難問題；(6)員工平均培訓費用較低。7/14/202249培訓與發(fā)展培訓方法之講授法講授法的局限性：(1)傳授內容多，學員難以吸收、消化；(2)單向傳授不利于教學雙方互動；(3)不能滿足學員的個性需求；(4)教師水平直接影響培訓效果，容易導致理論與實踐相脫節(jié)；(5)傳授方式較為枯燥單一，不適合成人學習 7/14/202250培訓與發(fā)展培

23、訓方法之專題講座法 專題講座是針對某一個專題知識，一般只安排一次培訓。適用范圍：管理人員或技術人員了解專業(yè)技術發(fā)展方向或當前熱點問題等方面知識的傳授。7/14/202251培訓與發(fā)展培訓方法之專題講座法專題講座法的優(yōu)點：(1)培訓不占用大量的時間，形式比較靈活；(2)可隨時滿足員工某一方面的培訓需求；(3)講授內容集中于某一專題，培訓對象易于加深理解。缺陷：講座中傳授的知識相對集中，內容可能不具備較好的系統(tǒng)性。7/14/202252培訓與發(fā)展培訓方法之研討法 研討法即在教師引導下，學員圍繞某一個或幾個主題進行交流，相互啟發(fā)的培訓方法。適用特點：適宜各類學員圍繞特定的任務或過程獨立思考、判斷評價

24、問題的能力及表達能力的培訓。主要有集體討論、分組討論、對立式討論三種研討形式。7/14/202253培訓與發(fā)展培訓方法之研討法研討法的優(yōu)點：(1)強調學員的積極參與，有利于培養(yǎng)學員的綜合能力；(2)多向式信息交流，加深對知識的理解，提高其運用的能力；(3)研討法形式多樣，適應性強，可針對不同的培訓目的。7/14/202254培訓與發(fā)展培訓方法之研討法研討法的難點：（1）對研討題目、內容的準備要求較高；對指導教師的要求較高。（2）選題應注意：題目具有代表性、啟發(fā)性；題目難度適當；研討題目應事先提供給學員，以便做好研討準備。7/14/202255培訓與發(fā)展培訓方法之實踐法 實踐法是通過讓學員在實際

25、工作崗位或真實的工作環(huán)境中，親身操作、體驗，掌握工作所需的知識、技能的培訓方法，在員工培訓中應用最為普遍。這種方法將培訓內容和實際工作直接相結合，具有很強的實用性，是員工培訓的有效手段。實踐法適用于從事具體崗位所應具備的能力、技能和管理實務類培訓。7/14/202256培訓與發(fā)展培訓方法之實踐法實踐法的主要優(yōu)點：(1)經濟：受訓者邊干邊學，一般無需特別準備教室等培訓設施；(2)實用、有效：受訓者通過實干來學習，使培訓的內容與受訓者將要從事的工作緊密結合，而且受訓者在“干”的過程中，能迅速得到關于他們工作行為的反饋和評價。7/14/202257培訓與發(fā)展培訓方法之實踐法實踐法的主要形式：1、工作

26、指導法2工作輪換法3特別任務法4個別指導法7/14/202258培訓與發(fā)展培訓方法之工作指導法 工作指導法又稱教練法、實習法。是由一位有經驗的工人或直接主管人員在工作崗位上對受訓者進行培訓。負責指導的教練的任務是教給受訓者如何做，提出如何做好的建議，并對受訓者進行激勵。工作指導法的優(yōu)點是應用廣泛，可用于基層生產工人，讓受訓者通過觀察教練工作和實際操作，掌握機械操作的技能?；蛴糜诟骷壒芾砣藛T培訓，讓受訓者與現(xiàn)任管理人員一起工作，后者負責對受訓者進行指導，一旦現(xiàn)任管理人員因退休、提升、調動等原因離開崗位時，訓練有素的受訓者便可立即頂替。7/14/202259培訓與發(fā)展培訓方法之工作指導法工作指導法

27、不一定要有詳細、完整的教學計劃，但應注意培訓的要點：一是關鍵工作環(huán)節(jié)的要求；二是做好工作的原則和技巧；三是需避免、防止的問題和錯誤。 7/14/202260培訓與發(fā)展培訓方法之工作輪換法 工作輪換法是讓受訓者在預定時期內變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經驗。以利用工作輪換進行管理培訓為例：讓受訓者有計劃地到各個部門學習，如生產、銷售、財務等部門，在每個部門工作幾個月。實際參與所在部門的工作，或僅僅作為觀察者，以便了解所在部門的業(yè)務，擴大受訓者對整個企業(yè)各環(huán)節(jié)工作的了解。 7/14/202261培訓與發(fā)展培訓方法之工作輪換法工作輪換法的優(yōu)點：(1)能豐富受訓者的工作經驗，增加對企業(yè)工作的了解

28、；(2)使受訓者明確自己的長處和弱點，找到自己適合的位置；(3)改善部門間的合作，使管理者能更好地理解相互間的問題。不足之處：鼓勵“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓，不適用于職能管理人員的培訓。 7/14/202262培訓與發(fā)展培訓方法之工作輪換法工作輪換法的實施要點：第一、工作輪換計劃要根據每個受訓者的具體情況制定，應將企業(yè)的需求與受訓者的興趣、能力傾向和職業(yè)愛好相結合。受訓者在某一部門工作的時間長短，應視其學習進度而定。第二、配備有經驗的指導者。受訓者在每一崗位工作時，應由富有經驗的指導者進行指導，最好經過專門訓練，負責為受訓者安排任務，并對其工作進行總結、評價。 7/14/2022

29、63培訓與發(fā)展培訓方法之個別指導法 個別指導法和以前的“師傅帶徒弟”或“學徒工制度”相類似。目前仍有很多企業(yè)在實行這種幫帶式培訓方式，其主要特點在于通過資歷較深的員工的指導，使新員工能夠迅速掌握崗位技能。7/14/202264培訓與發(fā)展培訓方法之個別指導法個別指導法的優(yōu)點：(1)新員工在師傅指導下開始工作，可以避免盲目摸索；(2)有利于新員工盡快融入團隊；(3)可以消除剛從高校畢業(yè)的學生進入工作的緊張感；(4)有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作作風的傳遞；(5)新員工可從指導人處獲取豐富的經驗。7/14/202265培訓與發(fā)展培訓方法之個別指導法個別指導法的缺點：(1)為防止新員工對自己構成威脅，指導者可

30、能會有意保留自己的經驗、技術，從而使指導流于形式；(2)指導者本身水平對新員工的學習效果有極大影響；(3)指導者不良的工作習慣會影響新員工；(4)不利于新員工的工作創(chuàng)新。7/14/202266培訓與發(fā)展培訓方法之參與式培訓法 參與式培訓法是調動培訓對象積極性，讓其在培訓者與培訓對象雙方互動中學習的方法。其主要特征是：每個培訓對象積極參與培訓活動，從親身參與中獲得知識、技能和正確的行為方式，開拓思維，轉變觀念。 7/14/202267培訓與發(fā)展培訓方法之參與式培訓法參與式培訓法的主要類型：(一)自學(二)案例研究法1、案例分析法2、事件處理法(三)頭腦風暴法(四)模擬訓練法(五)敏感性訓練法(六

31、)管理者訓練 7/14/202268培訓與發(fā)展培訓方法之自學自學適用于知識、技能、觀念、思維、心態(tài)等多方面的學習。自學既適用于崗前培訓，又適用于在崗培訓，而且新員工和老員工都可以通過自學掌握必備的知識和技能。自學并不是放任自流，它是實現(xiàn)培訓計劃的一種方式。因此，有必要對自學進行有效的組織。自學的形式有：指定與培訓項目、培訓要求相匹配的學習材料讓員工學習，網上學習，電視教育。 7/14/202269培訓與發(fā)展培訓方法之自學自學的優(yōu)點：費用低，不影響工作，學習者自主性強，可體現(xiàn)學習的個別差異，培養(yǎng)員工的自學能力。自學的缺點：學習的內容受到限制，學習效果可能存在很大差異，學習中遇到疑問和難題往往得不

32、到解答，容易使自學者感到單調乏味。7/14/202270培訓與發(fā)展培訓方法之案例研究法 案例研究法是一種信息雙向性交流的培訓方式，它將知識傳授和能力提高兩者融合到一起，是一種非常有特色的培訓方法。案例研究發(fā)可分為案例分析法和事件處理法兩種。7/14/202271培訓與發(fā)展培訓方法之案例研究法案例研究法的適用范圍：（1）適宜各類員工了解解決問題時收集各種情報及分析具體情況的重要性；（2）了解工作中相互傾聽、相互商量、不斷思考的重要性；（3）通過自編案例及案例的交流分析，提高學員理論聯(lián)系實際的能力、分析解決問題的能力以及表達、交流能力；（4）培養(yǎng)員工間良好的人際關系。 7/14/202272培訓與

33、發(fā)展培訓方法之案例研究法案例研究法的優(yōu)點：參與性強，變學員被動接受為主動參與；將學員解決問題能力的提高融人知識傳授中；教學方式生動具體，直觀易學；學員之間能夠通過案例分析達到交流的目的。案例研究法的缺點：案例準備的時間較長且要求高；案例法需要較多的培訓時間，同時對學員能力有一定的要求；對培訓顧問的能力要求高；無效的案例會浪費培訓對象的時間和精力。 7/14/202273培訓與發(fā)展培訓方法之案例分析法案例分析法是圍繞一定的培訓目的，把實際中真實的場景加以典型化處理，形成供學員思考分析和決斷的案例，通過獨立研究和相互討論的方式，來提高學員的分析及解決問題的能力的一種培訓方法。案例培訓法的案例用于教

34、學時應具有三個基本特點：1、內容真實2、案例中應包含一定的管理問題3、案例必須有明確的目的7/14/202274培訓與發(fā)展培訓方法之案例分析法案例分析可分為兩種類型：第一種是描述評價型。即描述解決某種問題的全過程，包括其實際后果不論成功或失敗。留給學員的分析任務只是對案例中的做法進行事后分析，以及提出“亡羊補牢”性的建議。第二種是分析決策型。即只介紹某一待解決的問題，由學員去分析并提出對策。本方法更能有效地培養(yǎng)學員分析決策、解決問題的能力。兩種方法不是截然分開的，存在著一系列過渡狀態(tài)。 7/14/202275培訓與發(fā)展培訓方法之案例分析法案例分析法解決問題過程的7個環(huán)節(jié)：找問題列主次析原因拿對

35、策權衡決策實施 7/14/202276培訓與發(fā)展培訓方法之事件處理法 事件處理法是讓學員自行收集親身經歷的案例(自編案例)，將這些案例作為個案，利用案例研究法進行分析討論，并用討論結果來警戒日常工作中可能出現(xiàn)的問題。學員間通過彼此親歷事件的相互交流和討論，可使企業(yè)內部信息得到充分利用和共享，同時有利于形成一個和諧、合作的工作環(huán)境。 7/14/202277培訓與發(fā)展培訓方法之事件處理法事件處理法親歷事件的選擇標準如下：(1)親身經歷的問題中最難解決的實例；(2)工作中經常發(fā)生的問題；(3)不能再次發(fā)生的問題；(4)能給大家?guī)砟承﹩⑹镜膯栴}；(5)成功或失敗的例子均可，日的是使學員共享彼此的經驗

36、。 7/14/202278培訓與發(fā)展培訓方法之頭腦風暴法 頭腦風暴法的特點是培訓對象在培訓活動中相互啟迪思想、激發(fā)創(chuàng)造性思維，它能最大限度地發(fā)揮每個參加者的創(chuàng)造能力，提供解決問題的更多更佳的方案。 7/14/202279培訓與發(fā)展培訓方法之頭腦風暴法頭腦風暴法的操作要點：只規(guī)定一個主題，即明確要解決的問題，保證討論內容不泛濫。把參加者組織在一起無拘無束地提出解決問題的建議或方案，組織者和參加者都不能評議他人的建議和方案。事后再收集各參加者的意見，交給全體參加者。然后排除重復的、明顯不合理的方案，重新表達內容含糊的方案。組織全體參加者對各可行方案逐一評價，選出最優(yōu)方案。頭腦風暴法的關鍵是要排除思

37、維障礙，消除心理壓力，讓參加者輕松自由、各抒己見。 7/14/202280培訓與發(fā)展培訓方法之頭腦風暴法頭腦風暴法的優(yōu)點：(1)培訓過程中為企業(yè)解決了實際問題，大大提高了培訓的收益：(2)可以幫助學員解決工作中遇到的實際困難；(3)培訓中學員參與性強；(4)小組討論有利于加深學員對問題理解的程度：(5)集中了集體的智慧，達到了相互啟發(fā)的目的。 7/14/202281培訓與發(fā)展培訓方法之頭腦風暴法頭腦風暴法的缺點： (1)對培訓顧問要求高，如果不善于引導討論，可能會使討論漫無邊際；(2)培訓顧問主要扮演引導的角色，講授的機會較少；(3)研究的主題能否得到解決也受培訓對象水平的限制(4)主題的挑選

38、難度大，不是所有的主題都適合用來討論。 7/14/202282培訓與發(fā)展培訓方法之模擬訓練法 模擬訓練法是以工作中的實際情況為基礎，將實際工作中可利用的資源、約束條件和工作過程模型化，學員在假定的工作情境中參與活動，學習從事特定工作的行為和技能，提高其處理問題的能力。模擬訓練法的基本形式：由人和機器共同參與模擬活動；人與計算機共同參與模擬活動。 7/14/202283培訓與發(fā)展培訓方法之模擬訓練法模擬訓練法的優(yōu)點：學員在培訓中工作技能將會獲得提高；通過培訓有利于加強員工的競爭意識；可以帶動培訓中的學習氣氛。模擬訓練法的缺點：模擬情景準備時間長，而且要求質量高；對組織者要求高，要求其熟悉培訓中的

39、各項技能。7/14/202284培訓與發(fā)展培訓方法之模擬訓練法模擬訓練法與角色扮演類似，但并不完全相同。模擬訓練法更側重于對操作技能和反應敏捷的培訓，它把參加者置于模擬的現(xiàn)實工作環(huán)境中，讓參加者反復操作裝置，解決實際工作中可能出現(xiàn)的各種問題，為進入實際工作崗位打下基礎。這種方法比較適用于對操作技能要求較高的員工的培訓。 7/14/202285培訓與發(fā)展制定年度培訓計劃的步驟 1、根據培訓需求分析的結果匯總培訓意見，制定初步計劃。培訓部門對匯總上來并加以確認的培訓需求列出清單，參考有關部門的意見，根據重要程度和迫切程度排列培訓需求，并依據所能收集到的培訓資源制定初步的培訓計劃和預算方案。2、管理

40、者對培訓需求、培訓方式(內培或外培)、培訓預算等進行審批。7/14/202286培訓與發(fā)展制定年度培訓計劃的步驟3、培訓部門組織安排企業(yè)內部培訓過程，確定培訓教師和教材，或聯(lián)系外派培訓工作。4、后勤部門對與內部培訓有關的場地、設備、工具、食宿、交通予以落實。5、培訓部門根據確認的培訓時間編制培訓次序表，并告知相關部門和單位。7/14/202287培訓與發(fā)展年度培訓計劃的主要內容 年度培訓計劃是企業(yè)培訓組織管理的實施規(guī)程，如要使培訓計劃順利實施，培訓計劃就必須具備以下內容：1、目的。從企業(yè)整體的宏觀管理角度講，培訓計劃要解決的問題或者要達到的目的。2、原則。制定和實施計劃時的原則或規(guī)則。3、培訓

41、需求。在企業(yè)運營和管理過程中，什么地方與現(xiàn)實需要存在差距，需要彌補。 7/14/202288培訓與發(fā)展年度培訓計劃的主要內容4、培訓的目的或目標。培訓計劃中的培訓項目需要達到一個什么樣的培訓目的、目標或結果。5、培訓對象。培訓計劃中的培訓項目是對什么人或者什么崗位的任職人員進行的。他們的學歷、經驗、技能狀況如何。6、培訓內容。培訓計劃中每個培訓項目的培訓內容是什么。7/14/202289培訓與發(fā)展年度培訓計劃的主要內容7、培訓時間。培訓時間包括三方面內容：培訓計劃的執(zhí)行或者有效期；培訓計劃中每一個培訓項目的實施時間或者培訓時間；培訓計劃中每一個培訓項目的培訓周期或者課時。8、培訓地點。一是每個培訓項目培訓實施地點；二是實施每個培訓項目時的集合地點或者招集地點。9、培訓形式和方式。指培訓計劃中的每個培訓項目所采用的培訓形式方式。如：是外派培訓還是內部組織培訓；是半脫產培訓、脫產培訓還是業(yè)余培訓等。7/14/202290培訓與發(fā)展年度培訓計