機動車輛保險和理賠課程標準

1、WORD11/11機動車輛保險與理賠課程標準課程名稱：機動車輛保險與理賠適用專業(yè)：高等職業(yè)技術學院汽車運用技術開設學期：第 學年第 學期學時：32學分：2一、課程性質(zhì)與作用機動車輛保險與理賠面向汽車保險理賠員、汽車保險定損員崗位，培養(yǎng)學生針對機動車輛保險理賠和定損操作崗位的基本技能，是汽車運用技術專業(yè)的選修課程。該課程以汽車發(fā)動機構造與維修與汽車底盤構造與維修等前續(xù)課程為基礎，同時為畢業(yè)實習與論文等后續(xù)課程的學習打下基礎。機動車輛保險與理賠是以職業(yè)行動為導向，基于工作過程的項目化課程。該課程的教學運行以工作任務為目標，以工作過程為導向，教學做一體的教學模式，教學過程中綜合運用現(xiàn)場教學法、教學法

2、、案例教學法和小組合作教學法等多種教學方法，全面落實課程目標。二、課程設計思路本課程標準的總體設計思路：變?nèi)问秸n程體系為任務引領型課程體系，打破傳統(tǒng)的文化基礎課、專業(yè)基礎課、專業(yè)課的三段式課程設置模式，緊緊圍繞完成工作任務的需要來選擇課程容；變知識學科本位為職業(yè)能力本位，打破傳統(tǒng)的以“了解”、“掌握”為特征設定的學科型課程目標，從“任務與職業(yè)能力”分析出發(fā)，設定職業(yè)能力培養(yǎng)目標；變 HYPERLINK :/ gzbookcenter t _blank 書本知識的傳授為完成工作任務的培養(yǎng)，打破傳統(tǒng)的知識傳授方式，以“工作項目”為主線，創(chuàng)設工作情景，培養(yǎng)學生的實踐動手能力。通過此課程的學習，學生

3、能獨立完成“機動車輛保險理賠和定損”的工作任務，以滿足客戶需求，實現(xiàn)保險公司與投?？蛻簟⑵?S店之間的良好溝通；在學習過程中培養(yǎng)與客戶、同事溝通的能力，并養(yǎng)成安全、環(huán)保與質(zhì)量意識等。三、課程目標通過機動車輛保險與理賠課程的學習，使學生具有專業(yè)能力、社會能力與方法能力三方面能力。1專業(yè)能力目標1）能夠描述機動車輛保險的特點、作用、分類與基本原則；2）能夠完成交強險與理賠工作；3）能夠進行機動車輛保險營銷工作；4）能夠把握機動車輛保險投保的原則與選擇；5）能夠填寫機動車輛保險投保單；6）能夠完成機動車輛續(xù)保工作；7）能夠完成機動車輛承保流程操作；8）能夠進行機動車輛保險批改工作；9）能夠完成機動

4、車輛核保工作；10）能夠接待機動車輛保險的報案工作；11）能夠進行機動車輛保險的現(xiàn)場查勘；12）能夠完成機動車輛保險的立案工作；13）能夠進行機動車輛保險的定損核損工作；14）能夠正確進行機動車輛保險的賠款理算；15）能夠完成機動車輛保險的核賠工作；16）能夠完成機動車輛保險的結案處理。2社會能力目標1）具有較強的口頭與書面表達能力、人際溝通能力；2）具有團隊精神和協(xié)作精神；3）具有良好的心理素質(zhì)和克服困難的能力；4）能與客戶建立良好、持久的關系。3方法能力目標1）能自主學習新知識、新技術；2）能通過各種媒體資源查找所需信息；3）能獨立制定工作計劃并進行實施；4）不斷積累不同類型客戶服務的經(jīng)驗

5、，從個案中尋找共性；5）不斷積累不同類型保險與理賠案例，豐富自己的職業(yè)經(jīng)歷。四、學習情景設計1學習情景劃分機動車輛保險與理賠采用以行動為導向、基于工作過程課程開發(fā)方法進行設計，整個學習領域由若干個學習情境組成。對“機動車輛保險與理賠”典型工作任務進行歸納，按照機動車輛保險與理賠工作中經(jīng)常出現(xiàn)的工作任務頻率，設計學習情境，機動車輛保險與理賠課程學習情境劃分如下表：序號學習情境項目單元參考學時1機動車輛的風險識別與控制單元1風險與保險原則單元2機動車輛風險的識別與控制4學時2機動車輛保險的營銷展業(yè)單元1保險營銷的流程單元2保險營銷的促成4學時3機動車輛保險方案的選擇單元1機動車輛保險的主要產(chǎn)品介紹

6、單元2機動車輛保險方案的選擇6學時4機動車輛保險投保單元1機動車輛保險的投保單元2機動車輛保險合同的簽訂、變更與終止2學時5機動車輛保險承保單元1機動車輛保險核保單元2 機動車輛保險續(xù)保與退保4學時6機動車輛保險索賠與理賠單元1機動車輛保險索賠單元2機動車輛保險理賠12學時總計32學時2學習情景描述學習情境1-1風險與保險原則學時2學時學習目標1.會通過常見方式化解風險；2.會化解處理可保風險；3.會解讀保險法的有關規(guī)定。學習容教學方法和建議1掌握風險的定義、組成要素、特性與基本原則；2. 掌握保險的定義、組成要素、特性與基本原則；3. 掌握保險法的基本知識。在引導文教學法下實施任務教學法、分

7、組教學法、案例教學法。教學媒體與設備學生已有的知識、能力要求教師執(zhí)教能力的要求數(shù)碼相機、教學課件、教學圖片、視頻教學資料、舉升機、實訓用車。汽車發(fā)動機構造與維修、汽車底盤構造與維修、汽車機械基礎、公共關系學、電子商務、安全操作知識。1. 能根據(jù)教學法設計教學情境；2. 能按照設計的教學情境實施教學；3. 能夠與時糾正學生錯誤，合理引導學生完成任務；4. 能熟練運用保險法的基本知識。學習情境1-2機動車輛風險的識別與控制學時2學時學習目標1. 會運用風險理論分析機動車輛面臨的風險；2通過與客戶溝通了解客戶的機動車輛風險，并進行風險評估；3. 讓客戶認識到為什么必須購買汽車保險；4. 會為客戶提供

8、簡單的風險管理方案。學習容教學方法和建議1掌握機動車保險風險控制的目的；2. 掌握機動車輛風險的管理方法；3. 掌握性質(zhì)不同的車輛風險的控制方法；4. 掌握機動車輛風險進行識別和評估。在引導文教學法下實施任務教學法、分組教學法、案例教學法。教學媒體與設備學生已有的知識、能力要求教師執(zhí)教能力的要求數(shù)碼相機、教學課件、教學圖片、視頻教學資料、舉升機、實訓用車。汽車發(fā)動機構造與維修、汽車底盤構造與維修、汽車機械基礎、公共關系學、電子商務、安全操作知識。1. 能根據(jù)教學法設計教學情境；2. 能按照設計的教學情境實施教學；3. 能夠與時糾正學生錯誤，合理引導學生完成任務；4. 能運用風險理論分析機動車輛

9、面臨的風險。學習情境2-1保險營銷的流程學時2學時學習目標1. 會描述保險的營銷模式與流程；2.會分折保險代理與一般民事代理的區(qū)別；3.會了解出汽車保險代理人常見的違規(guī)行為；4.會分折保險經(jīng)紀人與代理人的主要區(qū)別。學習容教學方法和建議1掌握保險營銷的主體、客體與對象；2. 掌握保險營銷流程；3. 掌握保險營銷流程各環(huán)節(jié)的主要容。在引導文教學法下實施任務教學法、分組教學法、案例教學法。教學媒體與設備學生已有的知識、能力要求教師執(zhí)教能力的要求數(shù)碼相機、教學課件、教學圖片、視頻教學資料、舉升機、實訓用車。汽車發(fā)動機構造與維修、汽車底盤構造與維修、汽車機械基礎、公共關系學、電子商務、安全操作知識。1.

10、 能根據(jù)教學法設計教學情境；2. 能按照設計的教學情境實施教學；3. 能夠與時糾正學生錯誤，合理引導學生完成任務；4. 能描述保險營銷流程各環(huán)節(jié)的主要容。學習情境2-2保險營銷的促成學時2學時學習目標1. 會探討汽車保險的經(jīng)營創(chuàng)新與保險展業(yè)方法；2會保險的營銷模式與促成方法；3. 會通過保險中介推銷保險產(chǎn)品。學習容教學方法和建議1掌握保險促成的原則；2. 掌握保險促成時機；3. 掌握保險促成方法；4. 掌握保險促成禁忌。在引導文教學法下實施任務教學法、分組教學法、案例教學法。教學媒體與設備學生已有的知識、能力要求教師執(zhí)教能力的要求數(shù)碼相機、教學課件、教學圖片、視頻教學資料、舉升機、實訓用車。汽

11、車發(fā)動機構造與維修、汽車底盤構造與維修、汽車機械基礎、公共關系學、電子商務、安全操作知識。1. 能根據(jù)教學法設計教學情境；2. 能按照設計的教學情境實施教學；3. 能夠與時糾正學生錯誤，合理引導學生完成任務；4. 能操作保險的營銷模式與促成方法。學習情境3-1機動車輛保險的主要產(chǎn)品介紹學時4學時學習目標1. 會解釋交強險的組成與條款容；2. 會解釋機動車商業(yè)險的主要險種的組成條款容；3. 會解釋機動車商業(yè)險的附加險的組成條款容。學習容教學方法和建議1掌握交強險的組成與條款容；2. 掌握機動車商業(yè)險的主要險種的組成條款容；3. 掌握機動車商業(yè)險的附加險的組成條款容。在引導文教學法下實施任務教學法

12、、分組教學法、案例教學法。教學媒體與設備學生已有的知識、能力要求教師執(zhí)教能力的要求數(shù)碼相機、教學課件、教學圖片、視頻教學資料、舉升機、實訓用車。汽車發(fā)動機構造與維修、汽車底盤構造與維修、汽車機械基礎、公共關系學、電子商務、安全操作知識。1. 能根據(jù)教學法設計教學情境；2. 能按照設計的教學情境實施教學；3. 能夠與時糾正學生錯誤，合理引導學生完成任務；4. 能解釋機動車輛保險的組成與條款容。學習情境3-2機動車輛保險方案的選擇學時2學時學習目標1. 會進行車險產(chǎn)品的比較；2. 會向客戶推薦汽車保險購買的渠道；3. 會替客戶選擇合適的車輛險種。學習容教學方法和建議1掌握購買汽車保險的渠道；2.

13、掌握理想的保險公司的選擇；2. 掌握如何選擇合適的險種的方法。在引導文教學法下實施任務教學法、分組教學法、案例教學法。教學媒體與設備學生已有的知識、能力要求教師執(zhí)教能力的要求數(shù)碼相機、教學課件、教學圖片、視頻教學資料、舉升機、實訓用車。汽車發(fā)動機構造與維修、汽車底盤構造與維修、汽車機械基礎、公共關系學、電子商務、安全操作知識。1. 能根據(jù)教學法設計教學情境；2. 能按照設計的教學情境實施教學；3. 能夠與時糾正學生錯誤，合理引導學生完成任務；4. 能解釋機動車保險購買的渠道與選擇合適的車輛險種。學習情境4-1機動車輛保險的投保學時2學時學習目標1. 會按照各保險公司保險條款計算保險費；2. 會

14、正確填寫投保單；3. 會機動車輛保險的投保的程序。學習容教學方法和建議1掌握機動車輛保險的投保的條件；2. 掌握機動車輛保險的投保的程序。在引導文教學法下實施任務教學法、分組教學法、案例教學法。教學媒體與設備學生已有的知識、能力要求教師執(zhí)教能力的要求數(shù)碼相機、教學課件、教學圖片、視頻教學資料、舉升機、實訓用車。汽車發(fā)動機構造與維修、汽車底盤構造與維修、汽車機械基礎、公共關系學、電子商務、安全操作知識。1. 能根據(jù)教學法設計教學情境；2. 能按照設計的教學情境實施教學；3. 能夠與時糾正學生錯誤，合理引導學生完成任務；4. 能按照各保險公司保險條款計算保險費。學習情境4-2機動車輛保險合同的簽訂

15、、變更與終止學時2學時學習目標1. 會訂立機動車保險合同；2. 會操作機動車保險合同的生效、變更與解除；3. 會繕制與簽訂機動車保險合同。學習容教學方法和建議1掌握機動車保險合同特點與容；2. 掌握機動車保險合同的訂立條件；3. 掌握機動車保險合同的生效、變更與解除的規(guī)；4. 掌握機動車保險合同的繕制與簽訂。在引導文教學法下實施任務教學法、分組教學法、案例教學法。教學媒體與設備學生已有的知識、能力要求教師執(zhí)教能力的要求數(shù)碼相機、教學課件、教學圖片、視頻教學資料、舉升機、實訓用車。汽車發(fā)動機構造與維修、汽車底盤構造與維修、汽車機械基礎、公共關系學、電子商務、安全操作知識。1. 能根據(jù)教學法設計教

16、學情境；2. 能按照設計的教學情境實施教學；3. 能夠與時糾正學生錯誤，合理引導學生完成任務；4. 能解釋機動車保險合同的生效、變更與解除的條件。學習情境5-1機動車輛保險核保學時2學時學習目標1. 會描述機動車輛保險承保的流程；2. 會運作機動車輛保險的核保。學習容教學方法和建議1掌握機動車輛保險承保的流程；2. 掌握機動車輛保險的核保的主要容；3. 掌握機動車輛保險核保的運作。在引導文教學法下實施任務教學法、分組教學法、案例教學法。教學媒體與設備學生已有的知識、能力要求教師執(zhí)教能力的要求數(shù)碼相機、教學課件、教學圖片、視頻教學資料、舉升機、實訓用車。汽車發(fā)動機構造與維修、汽車底盤構造與維修、

17、汽車機械基礎、公共關系學、電子商務、安全操作知識。1. 能根據(jù)教學法設計教學情境；2. 能按照設計的教學情境實施教學；3. 能夠與時糾正學生錯誤，合理引導學生完成任務；4. 能描述機動車輛保險承保的流程。學習情境5-2機動車輛保險的續(xù)保與退保學時2學時學習目標1. 會操作機動車輛保險的續(xù)保；2. 會機動車輛保險的退保。學習容教學方法和建議1掌握機動車輛保險的續(xù)保原因與條件；2. 掌握機動車輛保險的退保原因與條件。在引導文教學法下實施任務教學法、分組教學法、案例教學法。教學媒體與設備學生已有的知識、能力要求教師執(zhí)教能力的要求數(shù)碼相機、教學課件、教學圖片、視頻教學資料、舉升機、實訓用車。汽車發(fā)動機

18、構造與維修、汽車底盤構造與維修、汽車機械基礎、公共關系學、電子商務、安全操作知識。1. 能根據(jù)教學法設計教學情境；2. 能按照設計的教學情境實施教學；3. 能夠與時糾正學生錯誤，合理引導學生完成任務；4. 能描述機動車輛保險的續(xù)保與退保的原因。學習情境6-1機動車輛保險索賠學時2學時學習目標1. 會準確說明機動車輛保險與理賠索賠流程；2. 會填寫機動車輛保險索賠申請書。學習容教學方法和建議1掌握機動車輛保險與理賠索賠流程；2. 掌握填寫機動車輛保險索賠申請書；3. 掌握機動車輛保險索賠途徑。在引導文教學法下實施任務教學法、分組教學法、案例教學法。教學媒體與設備學生已有的知識、能力要求教師執(zhí)教能

19、力的要求數(shù)碼相機、教學課件、教學圖片、視頻教學資料、舉升機、實訓用車。汽車發(fā)動機構造與維修、汽車底盤構造與維修、汽車機械基礎、公共關系學、電子商務、安全操作知識。1. 能根據(jù)教學法設計教學情境；2. 能按照設計的教學情境實施教學；3. 能夠與時糾正學生錯誤，合理引導學生完成任務；4. 能準確說明機動車輛保險與理賠索賠流程。學習情境6-2機動車輛保險理賠學時10學時學習目標1. 會準確說明機動車輛保險理賠處理的流程；2.會報案與調(diào)度的流程與操作要點；3.會處理現(xiàn)場查勘的操作要點；4.會處理立案的操作要點；5.會處理定損核損的操作要點；6.會處理賠款理算的操作要點；7.會處理核賠的操作要點；8.會

20、結案處理的操作要點。學習容教學方法和建議1掌握機動車輛保險理賠的原則；2. 掌握機動車輛保險理賠處理的流程；3. 掌握理賠處理中的操作要點；4. 掌握報案與調(diào)度的流程與操作要點；5. 掌握現(xiàn)場查勘的流程與操作要點；6. 掌握立案的流程與操作要點；7. 掌握定損核損的流程與操作要點；8. 掌握賠款理算的流程與操作要點；9. 掌握核賠的流程與操作要點；10. 掌握結案處理的流程與操作要點。在引導文教學法下實施任務教學法、分組教學法、案例教學法。教學媒體與設備學生已有的知識、能力要求教師執(zhí)教能力的要求數(shù)碼相機、教學課件、教學圖片、視頻教學資料、舉升機、實訓用車。汽車發(fā)動機構造與維修、汽車底盤構造與維

21、修、汽車機械基礎、公共關系學、電子商務、安全操作知識。1. 能根據(jù)教學法設計教學情境；2. 能按照設計的教學情境實施教學；3. 能夠與時糾正學生錯誤，合理引導學生完成任務；4. 能準確說明機動車輛保險理賠處理的流程。五、實施建議1. 學習材料選用與編寫1）必須依據(jù)本課程標準編寫教材，教材應充分體現(xiàn)任務引領、實踐導向課程的設計思想。2）教材應將本專業(yè)職業(yè)活動，分解成若干典型的工作項目，按完成工作項目的需要和崗位操作規(guī)程。要通過觀看錄像、實訓基地參觀并運用所學知識進行評價，引入必須的理論知識，增加實踐實操容，強調(diào)理論在實踐過程中的應用。3）教材應圖文并茂，提高學生的學習興趣，加深學生對汽車保險理賠

22、員、汽車保險定損員的認識和理解。教材表達必須精煉、準確、科學。4）教材容應體現(xiàn)先進性、通用性、實用性，要將本專業(yè)新技術、新信息與時地納入教材，使教材更貼近本專業(yè)的發(fā)展和實際需要。5）教材中活動設計的容要具體，并具有可操作性。2. 教學組織與設計1）在教學過程中，應立足于加強學生實際操作能力的培養(yǎng)，采用項目教學，以工作任務引領提高學生學習興趣，激發(fā)學生的成就動機。2）本課程教學的關鍵是現(xiàn)場教學，應選用“機動車輛保險與理賠”為載體，在教學過程中，教師示和學生分組討論、訓練互動，學生提問與教師解答、指導有機結合，讓學生在“教”與“學”過程中，會進行汽車維修的預約、接車與交車等工作。3）在教學過程中，要創(chuàng)設工作情景，同時應加大實操的容量，加強實操項目的訓練，在實踐實操過程中，使學生掌握