自學(xué)考試專題：企業(yè)管理概論考前密訓(xùn)

1、第一章 企業(yè)知識點名稱內(nèi)容企業(yè)的構(gòu)成 要素1.簡述企業(yè)知識資源的特征：（1）無形的+不會枯竭+反復(fù)利用+再創(chuàng)造。（2）內(nèi)部可以共享。（3） 不會出現(xiàn)邊際報酬遞減。合伙制企業(yè)2.企業(yè)的類型：（1）按財產(chǎn)構(gòu)成劃分.個人業(yè)主制企業(yè)、合伙制企業(yè)（由兩個以上的個人共同出資. 通過簽訂協(xié)議而聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè).如廣告事務(wù)所、會計師事務(wù)所）、公司制企業(yè)。（2）按企業(yè)所 屬行業(yè)劃分：農(nóng)業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)、服務(wù)企業(yè)。（3）按企業(yè)使用的主要資源類型劃分：勞動密集 型企業(yè)、資金密集型企業(yè)、知識密集型企業(yè)。（4）按企業(yè)規(guī)模劃分：大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型 企業(yè)、微型企業(yè)（工業(yè)從業(yè)人員20人以下或營業(yè)收入300萬元：交通運輸業(yè)

2、從業(yè)人員20人以下 或營業(yè)收入200萬元以下；軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，從業(yè)人員10人以下或營業(yè)收入50萬元以下 的）。（5）按企業(yè)外部社會聯(lián)系方式劃分：聯(lián)合公司、企業(yè)聯(lián)合體、企業(yè)集團(tuán)。企業(yè)集團(tuán)3.企業(yè)集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)的層次：（1）核心層：集團(tuán)公司.起主導(dǎo)作用。（2）緊密層：由集團(tuán)公司 控股的子公司組成，是集團(tuán)實行一體化經(jīng)營的基本力量。（3）半緊密層：由集團(tuán)公司參股企業(yè)組 成的經(jīng)營輔助力量。（4）松散層：承認(rèn)集團(tuán)章程與集團(tuán)公司及緊密層企業(yè)建立有長期、穩(wěn)定、優(yōu) 惠協(xié)作關(guān)系的關(guān)聯(lián)企業(yè)。管理層次與 管理幅度管理層次：在職權(quán)等級鏈上所設(shè)置的管理職位的級數(shù)。管理幅度指在一個組織結(jié)構(gòu)中.一名領(lǐng)導(dǎo)者直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬

3、人員的數(shù)目。對組織管理層次的多少 影響最大的是管理幅度.它與管理層次之間存在反比例的關(guān)系。確定管理幅度的因素：工作計劃的完善程度：工作任務(wù)的復(fù)雜程度：企業(yè)員工的經(jīng)驗和知 識水平：完成工作任務(wù)需要的協(xié)調(diào)程度；企業(yè)信息溝通渠道的狀況。企業(yè)組織結(jié) 構(gòu)的基本形 式7.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本形式：（1）直線結(jié)構(gòu)（最簡單）：適合于產(chǎn)品單一、工藝簡單、規(guī)模較小的 企業(yè)。優(yōu)點：形式簡單，指揮統(tǒng)一，職責(zé)分明，決策迅速。缺點：對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)要求 高.必須是企業(yè)管理的全才。（2）直線職能結(jié)構(gòu)（以集權(quán)為主要特征）：適用于中小型企業(yè).以 及產(chǎn)品和技術(shù)比較單一、市場需求比較穩(wěn)定的企業(yè)。優(yōu)點：分工嚴(yán)密，每個部門職責(zé)明確；上

4、 下級間的關(guān)系清楚；每個部門專業(yè)分工，效率較高；整個組織系統(tǒng)穩(wěn)定性較高。缺點：各部門 之間矛盾較多，最高領(lǐng)導(dǎo)層易陷入日常事務(wù)：企業(yè)對環(huán)境變化反應(yīng)慢，組織系統(tǒng)的適應(yīng)性不好： 不利于培養(yǎng)全面管理人才。（3）事業(yè)部結(jié)構(gòu)（由斯隆提出，以分權(quán)為基本特征）：適用于品種多 樣化、市場環(huán)境變化較快的大型企業(yè)。優(yōu)點：權(quán)利下放；穩(wěn)定性高，適應(yīng)性好；便于考核利于 培養(yǎng)全面管理人才。缺點：用人多，費用高；本位主義，影響合作。新型企業(yè) 組織形態(tài)虛擬企業(yè)是指企業(yè)依靠網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，將擁有實現(xiàn)一定經(jīng)營目標(biāo)所需資源的若干企業(yè)集結(jié)而成的 一種網(wǎng)絡(luò)化的動態(tài)合作經(jīng)濟實體。知識型企業(yè)的特征：（1）知識型產(chǎn)品和服務(wù):越使用.產(chǎn)品越智能/

5、使用者越聰明?？呻S環(huán)境 變化而做出調(diào)整。生命周期相對更短。（2）知識型企業(yè)：可按顧客要求提供產(chǎn)品和服務(wù)。 能使顧客實時采取行動。法人治理結(jié) 構(gòu)的構(gòu)成10.簡述公司制企業(yè)的法人治理結(jié)構(gòu)的構(gòu)成：（1）三會：股東大會：董事會（董事會是公司的經(jīng) 營決策機構(gòu)，它是由股東在股東大會上選舉產(chǎn)生的由董事所組成的一個集體領(lǐng)導(dǎo)班子。）：監(jiān) 事會。（2） 班子：高層經(jīng)理班子。約束機制 11.（1）內(nèi)部約束主要通過股東大會、董事會和監(jiān)事會實現(xiàn)。此外還包括：公司章程約束（規(guī)定企業(yè)中包括對職業(yè)經(jīng)理人在內(nèi)的各種權(quán)益主體的責(zé)、權(quán)、利及其行為）。合同約束（任職合同明 確對職業(yè)經(jīng)理人的責(zé)、權(quán)、利要求）。組織機構(gòu)約束（從完善董事會

6、制度的角度考慮對職業(yè)經(jīng) 理人的約束問題）。（2）外部約束：法律約束。市場機制約束。社會約束。第二章 企業(yè)管理的基本理論知識點名稱內(nèi)容管理者的 技能12.（1）技術(shù)技能：指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的程序、技術(shù)、知識和方法完成組織任務(wù)的能力。（2）人際技能:指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。（3）概念技能：指綜觀全局、洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用的能力。管理職能 13.（1）計劃，首要職能。（2）組織，為計劃的完成提供組織上的保證。（3）領(lǐng)導(dǎo)，人才是企業(yè)最寶貴的資源，是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)之本，領(lǐng)導(dǎo)工作就是管理者利用職權(quán)和威信施展影響，指導(dǎo)和激勵 各類人員努力去達(dá)成目標(biāo)的過程

7、。（4）控制，保證目標(biāo)實現(xiàn)的必不可少的職能，如發(fā)生火災(zāi)后， 某企業(yè)立即亡羊補牢，采取安全防范措施。企業(yè)管理的 方法論 14.（1）系統(tǒng)論觀點：從是否人造分為：自然系統(tǒng)：人造系統(tǒng)（特征：整體性“1+12”）：相關(guān)性：目的性；環(huán)境適應(yīng)性：如有人問松下公司有什么經(jīng)營秘訣時，總裁松下幸之助回答：“沒有別的， 看到下雨了，就要打傘。只不過是順應(yīng)天地自然的規(guī)律去工作而己?！保?。（2）信息論觀點：系 統(tǒng)正是通過獲取、傳遞、加工與處理信息而實現(xiàn)其有目的的運動的。企業(yè)管理信息：數(shù)值數(shù)據(jù)： 產(chǎn)量、產(chǎn)值、銷售額、利稅額等。非數(shù)值數(shù)據(jù)：圖像、表格、文字、聲音。（3）控制論觀點： 通過研究系統(tǒng)的狀態(tài)、功能、行為方式及變

8、動趨勢，調(diào)節(jié)與控制復(fù)雜的系統(tǒng)，使其按照預(yù)定的目 標(biāo)穩(wěn)定運行。前提條件：明確的檢驗標(biāo)準(zhǔn)；做好信息反饋。戰(zhàn)略陷阱 企業(yè)生命周期的四個階段：（1）培育期：企業(yè)的生存能力比較弱，市場占有率低，融資能力差， 市場地位不穩(wěn)定，容易受到競爭對手的威脅，風(fēng)險性較大。（2）成長期:可以在短時間內(nèi)獲得較 高速的成長，規(guī)模經(jīng)濟開始產(chǎn)生作用，企業(yè)經(jīng)濟實力增強，市場占有率提高，員工人數(shù)增加，主 業(yè)日益明顯，抵御市場風(fēng)浪的力量也得以加強。（3）成熟期：成長速度放緩但利潤率提高。企業(yè) 一般生產(chǎn)規(guī)模已經(jīng)很大，市場占有率也較高，競爭企業(yè)已經(jīng)不太容易撼動其地位。（4）衰退期： 企業(yè)面臨抉擇，要么成為行業(yè)領(lǐng)袖，要么衰亡。 成熟期的

9、企業(yè)的主要特點：（1）走向:職業(yè)化管理階段。（2）主要標(biāo)志:形成企業(yè)核心競爭力。（3）管理方式T職業(yè)化管理.企業(yè)文化T穩(wěn)定劑作用。（4）主要問題：技術(shù)（產(chǎn)品技術(shù)、市場 技術(shù)、管理技術(shù)等）。（5）成功立足的主要因素：突破成長瓶頸（完善有效的運營機制）.建立 員工的激勵機制、技術(shù)領(lǐng)先、融資渠道拓展等。處于衰退期的企業(yè)的主要特點：（1）面臨抉擇：行業(yè)領(lǐng)袖或衰亡。（2）再創(chuàng)輝煌的主要因素： 企業(yè)再造與創(chuàng)新。主要問題：管理創(chuàng)新、把漏洞補好。（4）成功因素：戰(zhàn)略、變革、創(chuàng)新。成長期的企業(yè)的主要特點：（1）主要目標(biāo)：快速成長。（2）內(nèi)在動力：做大做強。（3）管理方 式：半職業(yè)化時期。（4）主要問題：市場營銷

10、。（5）面臨的困難：主業(yè)務(wù)停滯、機制不順、隊 伍渙散、人才流失、資金緊張等。（6）成功因素：轉(zhuǎn)型。流程再造 理論 19.企業(yè)流程再造理論的主要觀點：（1）對生產(chǎn)經(jīng)營流程講行根本改造.漸進(jìn)性改良T激進(jìn)式飛躍。（2）產(chǎn)品導(dǎo)向T顧客導(dǎo)向。（3）職能導(dǎo)向T流程導(dǎo)向。（4）控制命令式T橫向協(xié)作式。（5） 勞動專業(yè)化分工T綜合技能型分工。知識管理 理論知識的類型：（1）知道是什么，即知事，又稱事實知識；（2）知道為什么，即知因，又稱原理知識：（3）知道怎樣做.即知竅.又稱技能知識：（4）知道誰有知識.即知人.又稱人力知識。企業(yè)知識由三部分內(nèi)容構(gòu)成：（1）環(huán)境知識；（2）公司知識；（3）內(nèi)部知識。第三章 戰(zhàn)

11、略分析知識點名稱內(nèi)容企業(yè)戰(zhàn)略的 構(gòu)成要素企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素：（1）產(chǎn)品和市場領(lǐng)域（經(jīng)營范圍）；（2）增長向量（成長方向）；（3） 競爭優(yōu)勢；（4）協(xié)同作用。產(chǎn)品-市場組合戰(zhàn)略的區(qū)分：（1）市場滲透，即在現(xiàn)有市場深耕，擴大市場占有率和市場覆蓋率。（2）市場開拓，即在現(xiàn)有產(chǎn)品領(lǐng)域不變的前提下，采取全省化、全國化、全球化戰(zhàn)略拓展市場。（3）新產(chǎn)品開發(fā).即依托現(xiàn)有市場平臺.導(dǎo)入各種有市場關(guān)聯(lián)性的新產(chǎn)品。（4）多元化經(jīng)營， 即同時進(jìn)入新的市場和新的產(chǎn)品領(lǐng)域。企業(yè)戰(zhàn)略的 特征24. （1）全局性（總方針）；（2）長遠(yuǎn)性（時間長）；（3）競合性（競爭性和合作性）；（4）綱領(lǐng)性（奮 斗綱領(lǐng)）；（5）相對穩(wěn)定性

12、（戰(zhàn)略一旦確定.就堅持實施多年）：（6）現(xiàn)實性（建立在主觀因素和 客觀條件基礎(chǔ)上）:（7）風(fēng)險性（環(huán)境處于不確定的變化中）:（8）創(chuàng)新性（不因循守舊）:企業(yè)使命25. （1）企業(yè)目的：企業(yè)的生存、增長、獲利三個經(jīng)濟目的決定著企業(yè)的戰(zhàn)略方向。（2）企業(yè)定位： 在競爭中企業(yè)要根據(jù)所擁有的技術(shù)、所生產(chǎn)的產(chǎn)品和所服務(wù)的市場，客觀地評價自己的優(yōu)劣條件， 確定自己的位置.制定競爭的基準(zhǔn)。（3）企業(yè)理念：或稱企業(yè)信念.是企業(yè)的基本信念、價值觀、 抱負(fù)和哲理選擇.是企業(yè)的行為準(zhǔn)則。（4）公眾形象：企業(yè)應(yīng)該滿足社會公眾的期望.借此樹立 良好的企業(yè)形象.有利于“百年老店”的打造。（5）利益群體：企業(yè)利益群體包括企

13、業(yè)內(nèi)部和外 部的利益群體，他們的合理要求需要企業(yè)管理者給予重視。企業(yè)戰(zhàn)略 目標(biāo)26.（1）發(fā)展性目標(biāo)，如規(guī)劃目標(biāo)、人員素質(zhì)目標(biāo)、技術(shù)講步目標(biāo)等。（2）效益性目標(biāo)，如成本目標(biāo)、利潤目標(biāo)、資金利潤率目標(biāo)等。（3）競爭性目標(biāo)，提高競爭地位，爭取顧客，擴大市場份額 目標(biāo)。（4）利益性目標(biāo)，增加對投資者的回報目標(biāo)，增加企業(yè)收益和經(jīng)營者、勞動者收入的目標(biāo)。宏觀環(huán)境 分析概述27. 宏觀環(huán)境分析的常用方法：PEST分析方法：政治（P）,經(jīng)濟（E）,社會（S）,技術(shù)（T）。競爭環(huán)境分析28.與行業(yè)競爭強度有關(guān)的因素：（1）競爭者數(shù)量：（2）產(chǎn)業(yè)增長速度：（3）產(chǎn)品或服務(wù)的特征：（4）固定成本的多寡；（5）生產(chǎn)

14、能力；（6）退出壁壘高度；（7）競爭者的多樣性。核心競爭力 分析29.企業(yè)核心競爭力的含義及特點：（1）核心競爭力：能為企業(yè)帶來相對于競爭對手的競爭優(yōu)勢的資 源和能力。（2）特點：延展性。增值性。獨特性。波士頓矩陣分析法30. （1）維度：市場需求增長率和相對市場占有率。（2）戰(zhàn)略象限：明星區(qū):雙高位置，扎住機 遇，加強力量，重點投資，促其發(fā)展；瘦狗區(qū)：雙低位置，失敗或衰退的經(jīng)營領(lǐng)域，應(yīng)果斷放 棄和淘汰；野貓區(qū)：風(fēng)險區(qū)，需求增長率高，市場占有率低。有發(fā)展前途，應(yīng)加以完善和提高， 促使其成為新的明星經(jīng)營領(lǐng)域：現(xiàn)金牛區(qū)：厚利區(qū)，市場占有率高，市場需求增長率低，嚴(yán)格 控制投資，設(shè)法獲取盡可能多的利潤

15、，支持明星區(qū)和野貓區(qū)的發(fā)展。SWOT 分析方法31. SWOT戰(zhàn)略：（1） SO戰(zhàn)略：利用公司優(yōu)勢抓住機會的途徑；（2） ST戰(zhàn)略：利用公司優(yōu)勢躲避威 脅的途徑；（3） WO戰(zhàn)略：克服弱點、利用機會；（4） WT戰(zhàn)略：基本上是防守性的，主要是為了使劣勢最小化躲避威脅。價值活動的界定32.企業(yè)價值活動：（1）基本（主體）活動：原料供應(yīng)：生產(chǎn)加工：成品儲運：市場營銷： 售后服務(wù)。（2）支持性活動:采購管理；研究與開發(fā)；人力資源管理；基礎(chǔ)架構(gòu)（財 務(wù)、計劃等）。第四章 戰(zhàn)略選擇知識點名稱內(nèi)容公司戰(zhàn)略 類型 33.（1）成長型戰(zhàn)略：一體化戰(zhàn)略（向深度和廣度發(fā)展）：多元化戰(zhàn)略（不同行業(yè)提供不同產(chǎn)品或服務(wù)

16、）；戰(zhàn)略聯(lián)盟（建立合作）；并購戰(zhàn)略（購買其他公司產(chǎn)權(quán)）。（2）穩(wěn)定型戰(zhàn)略：無增長戰(zhàn)略：維持利潤戰(zhàn)略：暫停戰(zhàn)略：謹(jǐn)慎實施戰(zhàn)略。（3）緊縮型戰(zhàn)略：轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略（轉(zhuǎn)移主營方向）；放棄戰(zhàn)略；清算戰(zhàn)略（資產(chǎn)、債權(quán)債務(wù)的清算）縱向一體化 戰(zhàn)略一體化戰(zhàn)略：也稱專業(yè)化戰(zhàn)略.是指企業(yè)充分利用自己在產(chǎn)品技術(shù)市場上的優(yōu)勢.使企業(yè)不斷地 向深度和廣度發(fā)展的一種戰(zhàn)略?？v向一體化：（1）優(yōu)點：穩(wěn)定經(jīng)濟關(guān)系，確保供給與需求。節(jié)約交易成本。促進(jìn)技術(shù)的更 新與發(fā)展。提高了進(jìn)入壁壘。（2）缺點：降低轉(zhuǎn)換與變化的靈活性。弱化激勵。加大管 理難度。提高退出壁壘。橫向一體化 戰(zhàn)略企業(yè)與處于相同行業(yè)、生產(chǎn)同類產(chǎn)品或工藝相近的企業(yè)實現(xiàn)聯(lián)合被稱

17、為橫向一體化。（1）優(yōu)點：實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟。減少競爭對手。實現(xiàn)能力擴張。（2）缺點：加大了管理協(xié)調(diào)的難度。受政府法規(guī)限制。多元化戰(zhàn)略 的類型類型：相關(guān)（同心）多元化戰(zhàn)略，是指公司準(zhǔn)備進(jìn)入的業(yè)務(wù)領(lǐng)域與現(xiàn)有業(yè)務(wù)之間有著明顯的關(guān)聯(lián) 性;不相關(guān)多元化戰(zhàn)略（主要從財務(wù)上考慮現(xiàn)金流或降低風(fēng)險）。進(jìn)入途徑：企業(yè)并購（分為橫向并購;縱向并購；直接并購；間接并購；善意并購；惡意并購）、 內(nèi)部創(chuàng)業(yè)與合資經(jīng)營。戰(zhàn)略聯(lián)盟的 優(yōu)點與動機40.企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的動機：（1）增強競爭實力：（2）擴大市場份額：（3）迅速獲取新技術(shù)：（4） 進(jìn)入國外市場；（5）降低投資風(fēng)險。實施成本 領(lǐng)先戰(zhàn)略的 優(yōu)勢41.實施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的好處：

18、（1）形成進(jìn)入障礙：（2）增強討價還價能力：（3）降低替代品的威 脅：（4）保持領(lǐng)先的競爭地位。國際市場的 進(jìn)入方式主要方式：（1）出口（一個國家生產(chǎn)出產(chǎn)品，到另一個國家銷售）；（2）許可證（憑借自己的商標(biāo)、 專利、商業(yè)秘密或智力資產(chǎn)的使用權(quán)作交換）；（3）特許經(jīng)營；（4）戰(zhàn)略聯(lián)盟；（5）合資企業(yè)（合 資經(jīng)營）:組建營銷性的合資企業(yè)是企業(yè)國際化經(jīng)營過程中最常用的市場進(jìn)入模式之一，其中一方 出生產(chǎn)技術(shù)或資金，另一方出市場營銷經(jīng)驗和渠道網(wǎng)絡(luò)。（6）全資子公司（獨資經(jīng)營，擁有100% 股份，全部利潤歸自己，一般是費用和風(fēng)險最高的方式）。其他進(jìn)入模式：合同方式：經(jīng)營合同：國際分包合同：工程承包合同：分

19、為單項合同和整體項 目合同（又稱交鑰匙合同）；“建設(shè)一運作一轉(zhuǎn)讓”（BOT）的境外投資方式第五章 企業(yè)文化知識點名稱內(nèi)容隱形性44.企業(yè)文化的特征：（1）隱形性：（2）潛移性：（3）可塑性（不是“天然”的.而是“人造”的）：（4）繼承性；（5）穩(wěn)定性（“江山易改，本性難移”）和發(fā)展性：（6）普遍性與差異性。企業(yè)文化的 結(jié)構(gòu)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)：（1）物質(zhì)文化層:表層的企業(yè)文化，也稱企業(yè)文化的物質(zhì)層或物質(zhì)文化。外顯部分，通過器官直 接體察到的文化形象。包括：企業(yè)標(biāo)志（金拱門黃色的大寫“M”標(biāo)志）、廠容廠貌、產(chǎn)品的特色、 廠服、文化設(shè)施、公關(guān)禮品和紀(jì)念品、宣傳媒體等。（2）制度文化層：中層的企業(yè)文化。體

20、現(xiàn)：企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、處理企業(yè)內(nèi)外人際關(guān)系 的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范等。內(nèi)容：1）一般制度：企業(yè)帶有普遍性的規(guī)章制度.如經(jīng)理負(fù)責(zé)制。 制定規(guī)章制度的原則:合法性原則：協(xié)調(diào)配套原則：群眾性原則：教育推動原則：嚴(yán)肅性原則： 相對穩(wěn)定性原則。企業(yè)規(guī)章制度的類型：基本制度（根本性制度）、工作制度、責(zé)任制度。在 企業(yè)規(guī)章制度當(dāng)中，崗位責(zé)任制是基礎(chǔ)。崗位責(zé)任制的內(nèi)容：崗位的職責(zé)、為完成專責(zé)必須進(jìn)行 的工作和基本方法、應(yīng)達(dá)到的基本要求。2）特殊制度（企業(yè)所特有的、區(qū)別于其他企業(yè)的規(guī)章制 度，如企業(yè)高層干部定期走訪重要客戶的制度）：3）企業(yè)風(fēng)俗，企業(yè)長期沿用、約定俗成的典禮、 儀式、行為習(xí)慣、節(jié)日活動等，

21、如企業(yè)的書畫、體育比賽、廠慶活動等。（3）精神文化層：深層的企業(yè)文化.也稱為企業(yè)文化的精神層。內(nèi)容：企業(yè)最高目標(biāo)（最高理想 和追求）、企業(yè)精神（是對企業(yè)原有的觀念意識、行為方式中的積極因素加以提煉、整合、提升 形成的）、經(jīng)營管理風(fēng)格（如海爾集團(tuán)的“真誠到永遠(yuǎn)”）、企業(yè)風(fēng)氣（精神狀態(tài)和精神風(fēng)貌）、企 業(yè)道德（準(zhǔn)則和規(guī)范）。企業(yè)制定規(guī)章制度的原則：（1）合法性原則。（2）協(xié)調(diào)配套原則。（3）群眾性原則。（4）教 育推動原則。（5）嚴(yán)肅性原則。（6）相對穩(wěn)定性原則。導(dǎo)向功能 47.企業(yè)文化的功能：（1）導(dǎo)向功能：（2）約束功能：（3）激勵功能：（4）凝聚功能：（5）輻射 功能（對外產(chǎn)生影響）。企業(yè)文

22、化建 設(shè)的原則 48.企業(yè)文化建設(shè)的原則：（1）目標(biāo)原則：（2）共識原則：（3） 體化原則：（4）卓越原則：（5） 績效原則：（6）親密原則（和諧的人際關(guān)系與高效率）。企業(yè)文化建 設(shè)實務(wù) 企業(yè)文化建設(shè)的最佳啟動時機：（1）企業(yè)進(jìn)入快速成長期。（2）企業(yè)經(jīng)營業(yè)績平平或陷入困境。（3）企業(yè)管理掣肘增多，效率低下。（4）企業(yè)面臨的科學(xué)技術(shù)環(huán)境迅猛發(fā)展。（5）企業(yè)面對的 市場環(huán)境發(fā)生巨大變化。（6）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層調(diào)整。企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃的主要內(nèi)容：（1）企業(yè)文化建設(shè)的環(huán)境：（2）企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想：（3） 企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)；（4）企業(yè)文化建設(shè)的實施；（5）企業(yè)文化建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)與保證體系。第六章 人力

23、資源管理知識點名稱內(nèi)容人性假設(shè)與 人本原理 從“工具人”到“社會人”體現(xiàn)了企業(yè)管理理論人本化的思想?！吧鐣恕钡南嚓P(guān)理論及其發(fā)展， 成為人本管理的立論基礎(chǔ)?！熬W(wǎng)絡(luò)人”是伴隨網(wǎng)絡(luò)社會發(fā)展而出現(xiàn)的一種人性假設(shè)?！皩W(xué)習(xí)人”（樂于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)）是知識經(jīng)濟時代的產(chǎn)物。人力資源管 理把人視作 資源傳統(tǒng)的人事管理把人力看做是成本。人力資源管理把人看做是資源。人力資源管理的特點：（1）視人為資源：（2）工作范疇更寬：（3）以人為中心：（4）對工作 人員的要求更高。人力資源管理過程56.企業(yè)人力資源管理的任務(wù)：（1）獲取人力資源：確定并挑選能勝任工作的員工。（2）開發(fā)人力 資源：確保員工能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，

24、及時更新技能和知識。（3）維護(hù)人力資源：激勵員工保 持較高的績效水平，保持員工隊伍穩(wěn)定。職務(wù)說明57. 職務(wù)說明的具體內(nèi)容：（1）職務(wù)名稱。（2）工作內(nèi)容和程序。（3）工作條件和物理環(huán)境。（4） 社會環(huán)境。（5）職業(yè)條件。員工招聘分為內(nèi)部招聘和外部招聘。各類招聘方式特點的比較：（1）報紙/期刊/廣告：閱讀對象穩(wěn)定：媒介覆蓋面廣：影響力大但不 長久。（2）招聘會：直接面對.效率較高。（3）獵頭公司：針對性強.質(zhì)量高。（4）網(wǎng)上招聘： 覆蓋面廣，無地域限制，針對性強，宣傳溝通快捷方便?？冃гu估的 含義和作用60.績效評估的作用：（1）提供依據(jù):為員工培訓(xùn)與開發(fā)；為薪酬管理與獎懲；為員工的晉升、調(diào)動

25、 或辭退。（2）明確方向：為員工的自我發(fā)展?？冃гu估的 過程與方法 內(nèi)容：（1）工作業(yè)績評估、（2）工作能力評估、（2）工作態(tài)度評估。方法：（1）評級量表法（普遍采用）：（2）排序考評法（分為：簡單排序和交替排序：小型企業(yè). 且被考評對象最好從事同一性質(zhì)的工作。）：（3）強制分布法（依據(jù)“中間大、兩頭小”的正態(tài)分 布規(guī)律）:（4）關(guān)鍵事件法（員工在工作過稈中做出的對其所在部門或企業(yè)有重大積極影響或消極 影響的事件）:（5） 360度績效考核法（又稱360度績效反饋或全方位評估）:從與被考核者有工 作關(guān)系多方主體獲得相關(guān)信息，對被考核者進(jìn)行全方位、多維度的績效評估過程。過程：（1）制訂考評計劃；

26、（2）設(shè)定考評標(biāo)準(zhǔn)；（3）實施考核評價；（4）考核結(jié)果反饋。薪酬的含義 與構(gòu)成 含義：廣義的薪酬分為經(jīng)濟類報酬（狹義的薪酬.分為直接報酬和間接報酬）和非經(jīng)濟類報酬（企業(yè) 為員工提供的成就感、滿足感等心理效用）。 薪酬結(jié)構(gòu)：（1）工資（分為基本工資和績效工資）；（2）津貼（企業(yè)對員工的額外補償，分為： 生活性津貼，企業(yè)為了保障員工的實際生活水平而給予的補償，如肉食補貼。由于工作而造成員 工生活費用增加.也應(yīng)有相應(yīng)的津貼.如出差補貼等：地域性津貼，企業(yè)由于員工在艱苦的環(huán) 境中花費了更多的生活費用而給予的補償.如林區(qū)津貼、高寒地區(qū)津貼：勞動性津貼，企業(yè)對 員工從事特殊性工作而給予的補償，如夜班津貼、

27、高溫津貼。）：（3）獎金；（4）福利（分為: 法定福利，亦稱基本福利，指按照國家法律、法規(guī)和政策規(guī)定必須發(fā)生的福利項目：補充福 利）。重點是要處理好薪酬的外部均衡（高于外部平均水平、低于外部平均水平）和內(nèi)部均衡問題（差 距過大、差距過小）。工資制度的類型：（1）技術(shù)等級；（2）職務(wù)等級；（3）結(jié)構(gòu)工資制。薪酬制度 設(shè)計67.薪酬制度設(shè)計程序的步驟：（1）薪酬調(diào)杳。（2）崗位評估。（3）現(xiàn)狀調(diào)杳。（4）確定企業(yè)薪 酬總額。（5）設(shè)計獎金模式、津貼模式和長期激勵模式。（6）形成工資制度、獎金制度、福利 制度和長期激勵政策文件。職業(yè)發(fā)展 路徑68.職業(yè)發(fā)展路徑：（1）橫向發(fā)展路徑指員工在企業(yè)中進(jìn)行跨

28、職能邊界的工作變換。（2）縱向發(fā)展 路徑指員工在變換工作的同時提升在組織中的層級，表現(xiàn)為職務(wù)的晉升。（3）橫縱向型發(fā)展路徑指員工的職業(yè)發(fā)展既有跨職能邊界的橫向變換工作，也有縱向晉升。職業(yè)生涯管 理的內(nèi)容與 方法69.企業(yè)幫助員工實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展計劃的做法：（1）招聘時：重視應(yīng)聘者的職業(yè)興趣，提供較為現(xiàn)實的 發(fā)展機會。（2）對新雇員：嚴(yán)格要求。（3）為員工提供：階段性的工作輪換；多樣化、多層次 的培訓(xùn)。（4）開展考核：以職業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向。（5）建立制度：晉升、調(diào)動和激勵。第七章 市場營銷知識點名稱內(nèi)容營銷觀念的 演變70.（1）生產(chǎn)觀念。典型的賣方市場.宗旨是“賣能生產(chǎn)的東西”。（2）產(chǎn)品觀念。轉(zhuǎn)向買

29、方市場。重“以優(yōu)取勝”的質(zhì)量。（3）推銷觀念。供求平衡或供過于求。本質(zhì)是以產(chǎn)定銷。（4）市場營 銷觀念?！耙灶櫩蜑閷?dǎo)向”；“顧客滿意”成為企業(yè)能否贏得市場的關(guān)鍵。顧客價值是企業(yè)價值 的基礎(chǔ)。（5）社會營銷觀念。是道德營銷，要顧及消費者自身和社會的長遠(yuǎn)利益。如“綠色營銷”市場細(xì)分的 標(biāo)準(zhǔn) （1）地理細(xì)分：國家、地區(qū)、城市規(guī)模、人口密度等。（2）人口細(xì)分：年齡、性別、家庭規(guī)模、 家庭生命周期、收入、職業(yè)、教育稈度等。（3）心理細(xì)分：社會階層、生活方式、個性等。（4） 行為細(xì)分：消費者對于產(chǎn)品了解程度、態(tài)度、偏好、使用情況等。有效市場細(xì)分的特征：（1）可衡量性、（2）可贏利性、（3）可進(jìn)入性、（4）

30、對營銷策略反應(yīng) 的差異性。目標(biāo)市場 選擇模式73. （1）集中化的目標(biāo)市場選擇：將某種產(chǎn)品集中投放到某個市場中。（2）產(chǎn)品專門化的目標(biāo)市場 選擇：將某種產(chǎn)品投放到所有市場上。（3）市場專門化的目標(biāo)市場選擇：將所有產(chǎn)品投放到某個 具體市場上。（4）選擇專門化的目標(biāo)市場選擇：選擇不同的市場投放不同的產(chǎn)品。（5）全面化 的目標(biāo)市場選擇：在所有的市場上投放所有的產(chǎn)品。初次定位1969年美國著名廣告營銷專家艾爾里斯與杰克特勞特首次提出。市場定位的實質(zhì)是差異化。分類：（1）初次定位（初入市場.從零開始）；（2）重新定位（變更產(chǎn)品特色.重新定位和認(rèn)識）；（3）對峙定位（靠近或重合與競爭者的位置）；（4）避強

31、定位（避開強手，開拓新領(lǐng)域）。產(chǎn)品策略 77.基于4P的市場營銷組合策略：（1）產(chǎn)品策略。包括：搶先開發(fā)策略、緊跟策略、產(chǎn)品線廣度策 略、產(chǎn)品線深度策略；（2）渠道策略。即以營銷渠道為主、其他要素為輔的營銷組合策略；（3） 促銷策略。具體包括：1）人員促銷：企業(yè)組建營銷隊伍.派出專業(yè)推銷人員到市場、到用戶那里 推銷；2）非人員促銷：廣告促銷.利用廣告為企業(yè)產(chǎn)品鳴鑼開道。公關(guān)促銷.通過建立企業(yè) 與社會各方面良好的公共關(guān)系，為企業(yè)營造良好的營銷環(huán)境。營業(yè)推廣（或稱銷售促進(jìn)），通 過參加各種展銷會、博覽會、交易會，展示企業(yè)的產(chǎn)品，讓公眾了解企業(yè)及產(chǎn)品，達(dá)到促銷的目 的；或?qū)嵤┐蛘邸⒊楠?、贈品等促銷手

32、段，以刺激消費者購買。名牌戰(zhàn)略78.（1）按名牌涵蓋對象分：名牌商標(biāo)戰(zhàn)略：名牌商號戰(zhàn)略：商標(biāo)、商號統(tǒng)一的名牌戰(zhàn)略（產(chǎn)品和企業(yè)名稱一樣）；商標(biāo)和商號共創(chuàng)名牌戰(zhàn)略（產(chǎn)品和企業(yè)名稱不一樣，共同出名）。商標(biāo)：產(chǎn) 品出名；商號：企業(yè)出名。（2）按名牌覆蓋范圍分：地方名牌戰(zhàn)略（省級以下）地區(qū)名牌戰(zhàn)略（省市級）國家名牌戰(zhàn)略、 國際區(qū)域名牌戰(zhàn)略、世界名牌戰(zhàn)略。（3）按名牌的價位分：高價位戰(zhàn)略；中價位戰(zhàn)略；低價位戰(zhàn)略（優(yōu)質(zhì)/中質(zhì)/低質(zhì)+低價）。整合營銷 市場營銷新謀略：（1）整合營銷，指企業(yè)在綜合現(xiàn)代市場營銷成功的經(jīng)營理念的基礎(chǔ)上，以企業(yè)、 顧客和社會三方的共同利益為目標(biāo)，針對整個行業(yè)經(jīng)營進(jìn)入綜合價值階段，協(xié)調(diào)

33、好企業(yè)內(nèi)、外系 統(tǒng)的關(guān)系和活動，優(yōu)勢互補，更加重視顧客的特點，用心地去發(fā)現(xiàn)潛在市場，把各種營銷技巧、 營銷手段相互結(jié)合，創(chuàng)造新市場，所做出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。（2）網(wǎng)絡(luò)營銷，指企業(yè)以互聯(lián) 網(wǎng)和移動互聯(lián)技術(shù)為核心，進(jìn)行市場環(huán)境分析、營銷信息檢索、物流流程管理、輔助營銷決策、 電子商務(wù)活動，以實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。（3）精準(zhǔn)營銷，就是在合理、準(zhǔn)確的市場細(xì)分與定位的 基礎(chǔ)上，針對消費者的個性化需求，依托現(xiàn)代營銷手段與方法，尤其強調(diào)信息技術(shù)的作用，把合 適的產(chǎn)品銷售給合適的消費者的過程。實施整合營銷戰(zhàn)略應(yīng)注意的要點：（1）整合營銷理念，改舊立新。（2）以顧客為導(dǎo)向.整合營 銷技巧與手段.合力為實現(xiàn)企業(yè)

34、的營銷目標(biāo)服務(wù)。（3）整合各部門的力量，協(xié)同作戰(zhàn).滿足顧客 需求，用整合留住顧客。（4）強調(diào)產(chǎn)品的整體開發(fā)。網(wǎng)絡(luò)營銷 概述81.網(wǎng)絡(luò)營銷的功能：（1）通過網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分.確定網(wǎng)上的目標(biāo)顧客.建立基于網(wǎng)絡(luò)的顧客群。（2） 顧客在線購物，在線訂貨、交易，實現(xiàn)了企業(yè)與顧客“一對一”的營銷服務(wù)，真正做到“服務(wù)到 家”.充分滿足顧客個性化的需求。（3）通過企業(yè)網(wǎng)站和移動終端的廣告.快速傳遞企業(yè)的產(chǎn)品 和服務(wù)信息，展示自己的特色產(chǎn)品。（4）通過網(wǎng)絡(luò)4P等要素的組合.形成具有自身特色的網(wǎng)絡(luò) 營銷策略，吸引顧客，留住顧客，擴大市場。精準(zhǔn)營銷82.市場營銷新謀略：（1）整合營銷.指企業(yè)在綜合現(xiàn)代市場營銷成功的經(jīng)營

35、理念的基礎(chǔ)上.以企業(yè)、 顧客和社會三方的共同利益為目標(biāo)，針對整個行業(yè)經(jīng)營進(jìn)入綜合價值階段，協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)、外系 統(tǒng)的關(guān)系和活動，優(yōu)勢互補，更加重視顧客的特點，用心地去發(fā)現(xiàn)潛在市場，把各種營銷技巧、 營銷手段相互結(jié)合，創(chuàng)造新市場，所做出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。（2）網(wǎng)絡(luò)營銷，指企業(yè)以互聯(lián) 網(wǎng)和移動互聯(lián)技術(shù)為核心，進(jìn)行市場環(huán)境分析、營銷信息檢索、物流流程管理、輔助營銷決策、 電子商務(wù)活動，以實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。（3）精準(zhǔn)營銷，就是在合理、準(zhǔn)確的市場細(xì)分與定位的 基礎(chǔ)上，針對消費者的個性化需求，依托現(xiàn)代營銷手段與方法，尤其強調(diào)信息技術(shù)的作用，把合 適的產(chǎn)品銷售給合適的消費者的過程。第八章 生產(chǎn)運營與供應(yīng)

36、鏈管理知識點名稱內(nèi)容現(xiàn)代生產(chǎn)運營管理的涵 蓋范圍越來 越廣83.現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)運行管理的新特點：（1）涵蓋范圍：越來越廣。（2）主流生產(chǎn)方式：多品種小批 量混合牛產(chǎn)。（3）重要手段：信息技術(shù)。（4）重要課題和新熱點：全球生產(chǎn)運營。（5）趨勢： 跨企業(yè)邊界的集成管理。（6）新課題：“綠色生產(chǎn)”。生產(chǎn)過程 概述84.基本形式：（1）工藝專業(yè)化：按照生產(chǎn)過程各個工藝階段的特點設(shè)置生產(chǎn)單位的方法和形式，也 就是將同類型的生產(chǎn)設(shè)備和同工種的工人集中在一起.對企業(yè)生產(chǎn)的各種產(chǎn)品（零件）進(jìn)行相同 工藝方法的加工，每一個生產(chǎn)單位只完成企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的部分工藝階段或部分工藝加工工 序，如熱處理廠、鑄造車間等。

37、（2）對象專業(yè)化：以產(chǎn)品（零件、部件）為對象設(shè)置生產(chǎn)單位， 也就是將制造某種產(chǎn)品所需要的各種不同類型的生產(chǎn)設(shè)備和不同工種的工人集中在一起，對其所 負(fù)責(zé)的產(chǎn)品進(jìn)行不同工藝方法的加工，工藝過程封閉在一個生產(chǎn)單位內(nèi)完成，不用跨越其他的生 產(chǎn)單位，如汽車制造廠、發(fā)動機車間、?？漆t(yī)院（如腫瘤醫(yī)院）等。生產(chǎn)運營的分類主生產(chǎn)計劃（1）制造性生產(chǎn):1）按加工或處理方式分:處理轉(zhuǎn)換過程，又稱流程型生產(chǎn)、連續(xù)性生產(chǎn)。加工裝配過程，又稱離散性生產(chǎn)。2）按過程的流動結(jié)構(gòu)或產(chǎn)品的專業(yè)化程度分:加工車間一 單件生產(chǎn)過程:批量流程成批生產(chǎn)過程；流水線生產(chǎn)過程:或稱為裝配線，在制造業(yè)中又叫 流水作業(yè)，特點是產(chǎn)品的產(chǎn)量大、品種

38、少；連續(xù)流程生產(chǎn)裝置24小時連續(xù)運行，不間斷生產(chǎn)。 3）按滿足顧客需求方式分:備貨型生產(chǎn)（MTS）；訂單型生產(chǎn)（MTO）。（2）服務(wù)性生產(chǎn):基本特征：無形性。異質(zhì)性或易變性。不可分性（服務(wù)的生產(chǎn)與消費同 時發(fā)生）。時效性（不可存儲、易失）。體驗性（服務(wù)是被體驗的）。類型：按是否提供有形產(chǎn) 品分：純勞務(wù)（不提供任何有形產(chǎn)品）；一般勞務(wù)。按顧客是否參與分：顧客參與的服務(wù)；顧客 不參與的服務(wù)。典型的服務(wù)系統(tǒng)：流水作業(yè)模式（生產(chǎn)線方法）顧客參與模式（自助服務(wù)方法）面對面的直接接觸模式（個別照料方法）,服務(wù)業(yè)普遍采用。（3）企業(yè)運營能力與需求的匹配:生產(chǎn)能力:要素：固定資產(chǎn)的數(shù)量、固定資產(chǎn)的工作時間、

39、固定資產(chǎn)的生產(chǎn)效率。實現(xiàn)產(chǎn)能柔性的方式：柔性工廠，即“零時轉(zhuǎn)換工廠”：柔性生產(chǎn)過程， 意味著柔性的生產(chǎn)制造系統(tǒng)+易拆卸的機器設(shè)備；柔性操作工人，工人需要掌握多種技能。服務(wù) 能力:涉及問題：能力缺乏；能力過剩。其利用程度的指標(biāo)：到達(dá)率；服務(wù)率；最佳營運水平； 產(chǎn)能利用率。甲公司根據(jù)綜合生產(chǎn)計劃的安排，明年第一季度計劃生產(chǎn)A系列產(chǎn)品20000臺。A系列共A, . A 2兩個品種，公司現(xiàn)已安排了明年第一季度部分主生產(chǎn)計劃（如下表）。請安排其余主生產(chǎn)計劃， 即求出下表中X,、X2、X3的值。月份1月2月3月周次123456789101112A,1500X,01500100010001000100010

40、005005001000A2100001000100010000100008007001000X2月產(chǎn)量7500X36500【答案】X, =兩種產(chǎn)品 1 月份的總產(chǎn)量-兩種產(chǎn)品 1 月份中其余各周次的產(chǎn)量。即 X, =7500-1000-1000-1000-1500-1500=1500。X2 =兩種產(chǎn)品 3 月份的總產(chǎn)量-兩種產(chǎn)品 3 月份中其余各周次的產(chǎn)量。即 X2 =6500-1000-500-500-1000-800-700-1000=1000。X3 =兩種產(chǎn)品2月份4個周次的產(chǎn)量之和。即 X3 =1000+1000+1000+1000+1000+1000=6000?！竟?解題思路】將

41、圖按月份為單位來解讀，1 月份包含 1-4周次，2月份由 5-8 周次組成，3 月份 由 9-12 周次組成。求Xi的值：在圖中，X,表小A,產(chǎn)品1月份第2周次的產(chǎn)量，要求X,就要用兩種產(chǎn)品1月份 的月產(chǎn)量減去A2產(chǎn)品1月份的產(chǎn)量，再減去A,產(chǎn)品第1、3、4周次的產(chǎn)量，即可求得。求X?的值：在圖中，X2表示A2產(chǎn)品在3月份第12周次的產(chǎn)量，用兩種產(chǎn)品3月份的月產(chǎn)量減去A,產(chǎn)品3月份四個周次的產(chǎn)量，再減去A2產(chǎn)品3月份9-11周次的產(chǎn)量，即可求得。求Xs的值：用A,產(chǎn)品2月份5-8周次的產(chǎn)量加上A2產(chǎn)品2月份5-8周次的產(chǎn)量，即可求得。物料需求 計劃87.在MRP系統(tǒng)中.物料清單是相對穩(wěn)定的.而

42、庫存狀態(tài)文件卻處于不斷變動之中。MRP系統(tǒng)編制和運行生產(chǎn)計劃的依據(jù).主要包括三個組成部分：（1）主生產(chǎn)計劃（MPS），即產(chǎn) 品生產(chǎn)計劃.這是MRP展開的依據(jù)。（2）物料清單（BOM），也稱為產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件。它既是生產(chǎn) 某種最終產(chǎn)品所需各種零部件、材料或輔助材料的目錄，又說明了產(chǎn)品制造過程的各個工藝加工 階段。（3）庫存狀態(tài)文件（ISR），也稱庫存記錄。它記錄著每一種物料的現(xiàn)有庫存量和計劃接 收量的詳細(xì)資料。企業(yè)資源 計劃88. ERP （企業(yè)資源計劃）的核心思想及其主要體現(xiàn)：（1）核心思想：實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈和企業(yè)內(nèi)部 業(yè)務(wù)流程的有效管理。（2）主要體現(xiàn)：三個思想：對整個供應(yīng)鏈進(jìn)行管理：精益生產(chǎn)、

43、同步 工程和敏捷制造：事先計劃和事中控制。物流概述 按照物流的作用分類.企業(yè)物流可分為：（1）供應(yīng)物流，是指企業(yè)提供原材料、零部件或其他物 品時，物品在提供者與需求者之間的實體流動。（2）銷售物流，是指企業(yè)在出售商品過程中所發(fā) 生的物流活動。（3）生產(chǎn)物流.是指企業(yè)生產(chǎn)過程發(fā)生的涉及原材料、在制品、半成品、產(chǎn)成品 等所進(jìn)行的物流活動。（4）回收物流，是指不合格物品的返修、退貨以及周轉(zhuǎn)使用的包裝容器從 需方返回到供方所形成的物品實體流動。（5）廢棄物物流.是指企業(yè)在生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售的活動 中產(chǎn)生的各種邊角余料和廢料的回收所伴隨的物流活動。物流服務(wù)中包括的要素：（1）共享顧客的經(jīng)營理念：（2）擁有

44、顧客期望的產(chǎn)品：（3）符合顧客 所期望的質(zhì)量：（4）在顧客期望內(nèi)送達(dá)產(chǎn)品。庫存管理 91.按庫存用途分類，企業(yè)庫存有三種：（1）經(jīng)常性庫存，亦稱周轉(zhuǎn)性庫存，它是在前后兩批物資進(jìn) 廠之間的供應(yīng)間隔期內(nèi)，為保證生產(chǎn)正常進(jìn)行所必需的、經(jīng)濟合理的物資儲備。（2）安全庫存， 是用于防止物資供應(yīng)因企業(yè)自身無法控制的種種外部原因而發(fā)生中斷、影響生產(chǎn)所儲備的物資， 故又稱保險庫存。（3）季節(jié)性庫存，指企業(yè)為避免物資供應(yīng)具有季節(jié)性、影響生產(chǎn)而設(shè)置的儲備。第九章 質(zhì)量管理知識點名稱內(nèi)容產(chǎn)品質(zhì)量 92. 產(chǎn)品的質(zhì)量特性：（1）性能，指產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到使用功能的要求，反映了顧客和社會的需要對產(chǎn)品所規(guī)定的功能。如對 電視機使

45、用功能的要求是圖像和聲音清晰、穩(wěn)定性好等。（2）可信性，反映了產(chǎn)品可用性及其影 響因素，包括可靠性、維修性和保障性等。（3）安全性，反映了把傷害或損害的風(fēng)險限制在可接 受的水平上。如產(chǎn)品在使用過程中，保證對操作人員無傷害，不影響人身健康，不污染環(huán)境等。（4）適應(yīng)性.反映了產(chǎn)品適應(yīng)外界環(huán)境變化的能力。（5）經(jīng)濟性.反映了產(chǎn)品合理的使用壽命. 產(chǎn)品的質(zhì)量體現(xiàn)在使用價值與價格統(tǒng)一。（6）時間性，反映了在規(guī)定時間內(nèi)滿足顧客對產(chǎn)品交貨 期和數(shù)量要求的能力，以及適應(yīng)顧客的需求隨時間變化的能力。服務(wù)質(zhì)量93.服務(wù)質(zhì)量的特征：（1）服務(wù)質(zhì)量是一種主觀感知質(zhì)量。（2）服務(wù)質(zhì)量是一種互動質(zhì)量。（3） 服 務(wù)過程質(zhì)

46、量在服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成中有重要地位。（4）服務(wù)質(zhì)量的度量方法不同于制造業(yè)所采用的方法。國際標(biāo)準(zhǔn)中 的質(zhì)量概念94 .在質(zhì)量的定義中.“要求”包括三個方面：（1）明示的要求，即顧客明確提出的或文件中規(guī)定的 要求：（2）通常隱含的要求，即慣例或一般做法.如化妝品對顧客皮膚的保護(hù)性等：（3）必須 履行的要求，即法律法規(guī)的要求及強制性標(biāo)準(zhǔn)的要求。影響質(zhì)量形成的最根本95. 朱蘭質(zhì)量螺旋的內(nèi)涵：朱蘭提出的質(zhì)量螺旋模型是表述影響質(zhì)量的相互作用活動的概念模型，即一條呈螺旋上升的曲線把全過程中各個質(zhì)量職能按邏輯順序串聯(lián)起來，用以表征產(chǎn)品質(zhì)量形成的因素是人 整個過程及其規(guī)律性。96. “朱蘭質(zhì)量螺旋”這一規(guī)律告訴我們

47、：（1）質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和發(fā)展的過程：（2）質(zhì)量以 需求的變化為中心，不斷改講和提高：（3）質(zhì)暈的形成取決于每一個環(huán)節(jié)：（4）質(zhì)暈形成過稈 是一個開放的系統(tǒng)：（5）影響質(zhì)量形成的最根本因素是人。顧客滿意是全面質(zhì)量管 理的基本出 發(fā)點97.全面質(zhì)量管理的特點：（1）基本出發(fā)點：顧客滿意。（2）三“全”管理：全面：全過程：全員 參加。（3）方法：多樣化。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)：指對某一類產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、規(guī)格、性能、質(zhì)量、檢驗方法以及包裝、儲存、運輸?shù)确矫?所做的技術(shù)規(guī)定。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作呈現(xiàn)出新的特點：（1）標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域不斷增加：（2）標(biāo)準(zhǔn)不斷升級：（3）突破國 際競爭的“標(biāo)準(zhǔn)”障礙：（4）搶占制定“標(biāo)準(zhǔn)”

48、的制高點：（5）用動態(tài)標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)企業(yè)（從靜態(tài) 的標(biāo)準(zhǔn)到動態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)）。質(zhì)量管理原則100.質(zhì)量管理原則的具體內(nèi)容：（1）以顧客為關(guān)注焦點：（2）領(lǐng)導(dǎo)作用：（3）全員參與：（4）過程方法：（5）管理的系統(tǒng)方法：（6）持續(xù)改進(jìn)：（7）基于事實的決策方法：（8）與供方互 利的關(guān)系。排列圖法排列圖，又叫帕累托圖，是為了將質(zhì)量改進(jìn)項目從最重要到最次要進(jìn)行排列而采用的一種簡 單的圖示方法。因果圖,也稱特性因素圖，又稱為石川圖，又因圖形像樹枝和魚刺，也被稱為樹枝圖或魚刺 圖。因果圖就是整理和分析影響產(chǎn)品質(zhì)量（結(jié)果）的各因素（原因）之間的關(guān)系的一種工具。PDCA 循環(huán)103.PDCA循環(huán)的主要工作稈序：（1）計劃

49、（P） : （2）執(zhí)行（D） : （3）檢查（C） : （4）處理（A）。六西格瑪方 法概述104. o在統(tǒng)計學(xué)上用來表示標(biāo)準(zhǔn)偏差值，用以描述總體中的個體離均值的偏離程度。105.6。是一個目標(biāo)，這個質(zhì)量水平意味的是所有的過程和結(jié)果中，出錯率不超過百萬分之3.4。也就 是說，做100萬件事情，其中只有3.4件是有缺陷的，這是趨近完美的境界。106.6o法的核心：（1）追求零缺陷生產(chǎn)；（2）防范產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險；（3）降低成本；（4）提高生產(chǎn) 率和市場占有率；（5）提高顧客滿意度和忠誠度。第十章 項目管理知識點名稱內(nèi)容項目的定義項且是一個組織為實現(xiàn)自己既定的目標(biāo)，在一定的時間和資源約束條件下所開展的

50、一種具有一定 獨特性的一次性工作。項目的“臨時性”指項目有明確的起點和終點，當(dāng)項目目標(biāo)達(dá)成或因項目發(fā)起人要求終止時，項 目就結(jié)束，所以項目是一次性的工作.也就是臨時性的工作。項目的特性109 .項目的特性：（1）目的性；（2）獨特性；（3）有時限的生命周期性；（4）相互依賴性；（5） 制約性。項目生命 周期項目生命周期的階段：啟動項目、組織與準(zhǔn)備、執(zhí)行項目工作、結(jié)束項目。特征：（1）成本與人力投入在開始時較低，在工作執(zhí)行期間達(dá)到最高，并在項目要結(jié)束時迅速回落。（2）風(fēng)險和不確定性在項目開始時最大，隨著項目進(jìn)展而逐步降低。（3）在不顯著影響成 本的前提下，改變項目成果最終特性的能力在項目開始時最

51、大，隨著項目進(jìn)展而減弱。相反，做 出變更的成本隨著項目越來越接近完成而顯著增高。項目管理的 主要內(nèi)容 核心內(nèi)容:（1）項目范圍管理；（2）項目時間管理（確保按時完成項目工作所進(jìn)行的管理工作）；（3）項目成本管理；（4）項目質(zhì)量管理。 輔助內(nèi)容:（1）項目人力資源管理；（2）項目溝通管理；（3）項目風(fēng)險管理；（4）項目采購 管理。項目整體管理：作為一個整體性的大框架在項目生命周期中來集成和協(xié)調(diào)所有其他項目管理領(lǐng)域 所涉及的過程，確保各種項目工作和項目的成功要素能夠很好地協(xié)調(diào)與配合。項目規(guī)劃115.項目規(guī)劃的主要工作任務(wù)：（1）確定工作要求、工作質(zhì)量和數(shù)量。（2）確定所需資源。（3）制 定講度計劃

52、。（4）評估各種風(fēng)險。項目組織的 類型 116.（1）職能型組織：適合于那些注重某職能領(lǐng)域的技術(shù)運用，對成本、進(jìn)度要求不高的項目或需要 大量使用某職能部門的設(shè)備和場所的項目。（2）純項目型組織:適合涉及多個專業(yè)領(lǐng)域，并需要 周密控制的項目，如建筑工程、新機型開發(fā)等項目。（3）矩陣型組織:適合需要多個職能部門的 協(xié)調(diào)，并涉及復(fù)雜的技術(shù)問題又不要求技術(shù)專家全日制參與的項目。項目組織的 選擇 117.項目組織的選擇步驟：（1）定目標(biāo)：確定項目目標(biāo)：（2）列任務(wù)，排序/分解：列出實現(xiàn)項目目 標(biāo)所需要完成的所有任務(wù)，并對關(guān)鍵任務(wù)進(jìn)行排序和工作分解：（3）單位與部門：確定實施各項 任務(wù)的職能單位和相關(guān)的協(xié)

53、助部門：特性和條件：列舉相關(guān)項目特性和條件，如項目規(guī)模、 技術(shù)水平、持續(xù)時間以及服務(wù)對象、員工素質(zhì)、職能部門間的關(guān)系、公司管理項目的經(jīng)驗等公司 內(nèi)外部因素；（5）綜合與選擇：綜合以上各項和各種組織結(jié)構(gòu)的特點，選擇一種組織形式。創(chuàng)建 WBS 的 工作方法118.高品質(zhì)WBS （工作分解結(jié)構(gòu)）的特征：（1）以可交付成果為導(dǎo)向的，每個任務(wù)都有一個可交付成 果，其完成情況都是可以量化的。（2）以分層方式構(gòu)造的，每層要 100%包括上一層級的所有工 作，每個母單元至少包括 2 個子單元。每個單元細(xì)分至工作包，即細(xì)分至能夠?qū)υ摴ぷ靼M(jìn)行時 間和成本估算、可以安排進(jìn)度、做出預(yù)算和分配負(fù)責(zé)人員的程度。（3）用

54、名詞來描述可交付成果， 用動詞來描述完成可交付成果應(yīng)進(jìn)行的活動。（4）使用清晰描述項目層級性的編碼方案。關(guān)鍵路徑分 析的步驟 119.關(guān)鍵路徑分析的步驟：編制項目任務(wù)列表T繪制項目網(wǎng)絡(luò)圖T找出關(guān)鍵路徑T安排任務(wù)進(jìn)程T優(yōu) 化網(wǎng)絡(luò)圖。第十一 財務(wù)管理知識點名稱內(nèi)容擴張性融資 動機 120.企業(yè)的籌資動機的分類：（1）創(chuàng)立性籌資動機（企業(yè)最初創(chuàng)建時需要資金.以獲得設(shè)立一個企業(yè) 必需的初始資本）:（2）擴張性融資動機（企業(yè)因擴大生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)?；蛟黾訉ν馔顿Y的需要會產(chǎn)生 追加籌資的動機）；（3）調(diào)整性籌資動機（資本結(jié)構(gòu)是指企業(yè)各種籌資方式的組合及其比例關(guān)系。 不同時期形成不同的資本結(jié)構(gòu)）:（4）混合性籌資

55、動機。籌資渠道121. （1）國家資本（國有企業(yè)籌資的主要來源）；（2）銀行信貸資本（各類企業(yè)籌資的重要來源）；（3） 非銀行金融機構(gòu)資本：除銀行以外的各種金融機構(gòu)及金融中介機構(gòu).包括租賃公司、保險公司等；（4）其他法人資本：（5）民間資本：（6）企業(yè)內(nèi)部資本（提取盈余公積和保留未分配利潤）；（7） 國外和我國港澳臺地區(qū)資本。資本成本 122.乙公司現(xiàn)有長期資本總額 20000 萬元，其中長期借款 4000 萬元、長期債券 6000萬元、普通股 7000 萬元、留存收益 3000萬元，這些長期資本的成本率分別為6、7、14、12。計算乙公司 目前的各種長期資本的比例和綜合資本成本率。【答案】（

56、1）各種長期資本的比例：長期借款資本比例=4000/20000 X100%=20%長期債券資本比例=6000/20000 X100%=30%普通股資本比例=7000/20000 X100%=35%留存收益資本比例=3000/20000 X100%=15%（2）綜合資本成本率=6% X 20%+7% X 30%+14% X 35%+12% X 15%=10%【公式】各種長期資本占全部資本的比例：各種不同資本的數(shù)額/長期資本總額X100% 綜合資本成本率：Kw = KjWj【解題思路】各種長期資本包括長期借款、長期債券、普通股、留存收益。長期借款資本比例=長期借款/長期資本總額X100%長期債券資

57、本比例=長期債券/長期資本總額X100%普通股資本比例=普通股/長期資本總額X100%留存收益資本比例=留存收益/長期資本總額X100%綜合資本成本率=長期借款資本比例X長期借款資本的成本率+長期債券資本比例X長期借款資 本的成本率+普通股資本比例X普通股資本的成本率+留存收益資本比例X留存收益資本的成本率凈現(xiàn)值法 123.假設(shè)市場資本成本率為10%。甲企業(yè)現(xiàn)有A、B、C三個項目可供選擇，初始投資分別為5000萬元、 4000萬元和8000萬元，三個項目各年收益的凈現(xiàn)金流量及現(xiàn)值如下表所示（表內(nèi)使用括號的數(shù) 字為負(fù)數(shù)，單位：萬元）。年份A 項目B 項目C 項目現(xiàn)金流量現(xiàn)值現(xiàn)金流量現(xiàn)值現(xiàn)金流量現(xiàn)

58、值0（5000）（5000）（4000）（4000）（8000）（8000）120001818.181000909.0950004545.45220001652.8925002066.1155004545.45320001502.6325001878.29合計XiX2X3（1）計算各項目的凈現(xiàn)值XI、X2、X3。（2）依據(jù)上一題幫助企業(yè)做出正確的投資決策?！敬鸢浮浚?） X1= （1818. 18+1652. 89+1502. 63） -5000=-26. 3 （萬元）X2=（909.09+2066.11+1878.29）-4000=853.49 （萬元）X3= （4545. 45+4545.

59、 45） -8000=1090.9 （萬元）（2）從上一題的計算結(jié)果看，B、C兩項項目投資的凈現(xiàn)值為正數(shù)，說明這兩個項目的投資報酬 率均超過10%,都可以采納。A項目凈現(xiàn)值為負(fù)數(shù)，應(yīng)予放棄。B 項目的獲利指數(shù):PI= （909. 09+2066.11+1878. 29） /4000=1.213C 項目的獲利指數(shù):PI= （4545. 45+4545. 45） /8000=1. 136因為B項目的獲利指數(shù)大于C項目的獲利指數(shù)，所以選B項目?！竟健績衄F(xiàn)值=未來現(xiàn)金凈流量現(xiàn)值-初始投資額現(xiàn)值；獲利指數(shù)（PI）=未來現(xiàn)金流量現(xiàn)值/初始投資額現(xiàn)值。獲利指數(shù)M1,方案可行；獲利指數(shù)1,方案不可行。選擇決

60、策時，應(yīng)采用獲利指數(shù)大于1最多 的投資項目。【解題思路】括號的數(shù)字為負(fù)數(shù),指的是該筆資金為墊支的運營資金,在計算時不需要帶負(fù)號。據(jù)圖所示，X,為A項目現(xiàn)值的合計數(shù)，故將A項目所有現(xiàn)值相加，即可求得。X2和X3亦可用上述方法求出。投資決策需根據(jù)獲利指數(shù)來確定。根據(jù)上一題求出的各項目的凈現(xiàn)值，可排除A項目。B項目 的獲利指數(shù)=B項目的現(xiàn)金流量之和/B項目的初始投資額現(xiàn)值；C項目的獲利指數(shù)乂項目的現(xiàn)金流 量之和/C項目的初始投資額現(xiàn)值。B項目的獲利指數(shù)更大，故選B項目。應(yīng)收賬款 管理 124.應(yīng)收賬款的成本包括：（1）機會成本，指因資金投放于應(yīng)收賬款而放棄的其他投資所帶來的收益。 （2）管理成本，指