巡游出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分指標(biāo)

1、巡游出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分指標(biāo)企業(yè)名稱：考核日期：年 月 0考核工程考核 分?jǐn)?shù)考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核 機(jī)構(gòu) 評(píng)分備注企業(yè) 管理 (150)證照 管理20經(jīng)營(yíng)權(quán)證、道路運(yùn)輸證、從業(yè)資格 證、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡按照規(guī)定接受年審 或辦理相關(guān)變更手續(xù)。相關(guān)證件未按規(guī)定審驗(yàn)，每證扣3分； 證件變更未按規(guī)定辦理變更手續(xù)的， 每次扣5分；無(wú)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡 的，扣5分，扣完為止。基礎(chǔ) 管理40具備自主產(chǎn)權(quán)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置合 理、制度完善、權(quán)責(zé)清楚、管理人員配備健 全，建立服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案、駕駛員檔案、 營(yíng)運(yùn)車輛檔案、相關(guān)票據(jù)臺(tái)帳。管理機(jī)構(gòu)職 責(zé)、主要管理制度等上墻。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不符合要求的，扣20分；

2、機(jī) 構(gòu)設(shè)置缺失、管理人員及制度不完善、 服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案不健全的，每缺一 項(xiàng)，扣10分；未建立車輛、駕駛員檔 案，扣5分；主要職責(zé)及制度未上墻， 扣5分；未建立相關(guān)臺(tái)帳，每項(xiàng)扣5 分，扣完為止。車輛 管理40按照規(guī)定辦理車輛保險(xiǎn)手續(xù)、進(jìn)行定期維護(hù) 和檢測(cè)，按照規(guī)定噴印統(tǒng)一車身顏色，安裝 衛(wèi)星定位系統(tǒng)及車載終端設(shè)備、安裝標(biāo)志 燈、空車待租標(biāo)志、計(jì)價(jià)器、消防防護(hù)裝置， 參加車輛技術(shù)等級(jí)評(píng)定，保持車輛技術(shù)狀況 完好O未按規(guī)定辦理保險(xiǎn)手續(xù)的，每輛車扣 10分；未按規(guī)定安裝統(tǒng)一標(biāo)志或噴印 統(tǒng)一顏色的，每輛扣5分；沒有安裝 衛(wèi)星定位系統(tǒng)及車載終端設(shè)備的，每 輛扣5分、未按規(guī)定進(jìn)行車輛技術(shù)等 級(jí)評(píng)定的，每輛

3、扣5分?？弁隇橹?。駕駛 員 管理20保障駕駛員權(quán)益，理順企業(yè)與駕駛員的勞動(dòng) 關(guān)系，簽訂勞動(dòng)合同或經(jīng)營(yíng)合同并 向當(dāng)?shù)毓芾頇C(jī)構(gòu)報(bào)備，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，聘請(qǐng) 具有從業(yè)資格的駕駛員并按照規(guī)定向當(dāng)?shù)?管理機(jī)構(gòu)報(bào)備。未與駕駛員簽訂勞動(dòng)合同或經(jīng) 營(yíng)合同的，每發(fā)現(xiàn)一例扣5分；簽 訂的合同未報(bào)備管理機(jī)構(gòu)的，每缺一 項(xiàng)扣2分；未按規(guī)定聘請(qǐng)駕駛員或聘 請(qǐng)駕駛員未報(bào)備的，每一例扣2分； 對(duì)違規(guī)違紀(jì)駕駛員未按規(guī)定進(jìn)行處理 的，每次扣5分，扣完為止。訓(xùn)育 培教30每月組織文明服務(wù)、平安行車?yán)龝?huì)，每年組 織一次駕駛員輪訓(xùn)(不少于18學(xué)時(shí))，并進(jìn) 行考試考核，及時(shí)組織駕駛員學(xué)習(xí)新的法規(guī) 政策、職業(yè)道德等。未按時(shí)召開例會(huì)并記錄的，

4、每缺一次 扣5分；年度沒有組織駕駛員輪訓(xùn)考 核或輪訓(xùn)考核流于形式的，扣10分， 扣完為止。平安 運(yùn)營(yíng) (350)交通 責(zé)任 事故50交通責(zé)任事故率發(fā)生交通事故致人死亡且負(fù)同等、主 要或全部責(zé)任的，每起扣10分，扣完 為止。全產(chǎn)理構(gòu) 安生管機(jī)40成立平安生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立平安生產(chǎn)管理 機(jī)構(gòu)，落實(shí)平安生產(chǎn)責(zé)任制度。每缺一項(xiàng)，扣10分。不按規(guī)定落實(shí)安 全生產(chǎn)責(zé)任制度的酌情扣分，未按期 完成平安隱患整改書內(nèi)容，一次后10 分，扣完為止。全產(chǎn)故防 安生事預(yù)50平安檢查和事故隱患排查治理，每年組織企 業(yè)車輛進(jìn)行技術(shù)等級(jí)評(píng)定，定時(shí)維護(hù)，與駕 駛員簽訂平安生產(chǎn)責(zé)任書未按期進(jìn)行評(píng)定的，每車扣10分。未 簽訂平安

5、生產(chǎn)責(zé)任書的，每起扣 10分。二級(jí)維護(hù)由專人負(fù)責(zé)、及時(shí)監(jiān) 督、經(jīng)核查無(wú)專人記錄的扣5分，扣 完為止。全產(chǎn)理度 安生管制60平安生產(chǎn)管理制度應(yīng)包括：平安生產(chǎn)規(guī)章、 平安宣傳、教育培訓(xùn)1、車輛技術(shù)管理、駕駛 員平安管理、事故調(diào)查與追究、事故統(tǒng)計(jì)與 報(bào)告、制定運(yùn)輸事故應(yīng)急預(yù)案。每缺一項(xiàng)制度，扣10分，扣完為止。全產(chǎn)故告 安生事報(bào)50建立事故登記處理臺(tái)帳，詳細(xì)記錄事故發(fā)生 時(shí)間、地點(diǎn)、責(zé)任、處理結(jié)果等內(nèi)容，按時(shí) 上報(bào)平安事故統(tǒng)計(jì)表、一項(xiàng)不符合要求扣10分，扣完為止。通法為 交違行100遵守交通規(guī)那么和服務(wù)規(guī)范；隨車攜帶機(jī)動(dòng)車 駕駛證、行駛證、道路運(yùn)輸證、從業(yè)人員資 格證等相關(guān)證件。交通違法率每增0.

6、1次/車，扣5分， 扣完為止。運(yùn)營(yíng) 服務(wù) (400)營(yíng)法為 經(jīng)違行150守法經(jīng)營(yíng)，按規(guī)定工程和標(biāo)準(zhǔn)收取有關(guān)費(fèi) 用，實(shí)行公開收費(fèi)，不得故意繞道行駛，載 客途中無(wú)正當(dāng)理由不得終止服務(wù)，未經(jīng)乘客 同意不得另載他人；按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器并出 具合法有效的車費(fèi)發(fā)票。沒有租賃、轉(zhuǎn)讓、 倒賣經(jīng)營(yíng)權(quán)證和營(yíng)運(yùn)證牌行為。有租賃、轉(zhuǎn)讓、倒賣經(jīng)營(yíng)權(quán)行為或不 按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用的，考核為不合 格；違反其他規(guī)定收費(fèi)的，每項(xiàng)(次) 扣10分；因經(jīng)營(yíng)違法行為被處以警 告、罰款200元及以下的，每次扣10 分；罰款200元以上的，每次扣20 分，扣完為止。理構(gòu)報(bào) 管機(jī)通30遵守管理規(guī)定，服從行業(yè)管理。企業(yè)所屬車輛被行業(yè)管理機(jī)構(gòu)通報(bào)

7、 的，每車次扣10分，扣完為止。文明 創(chuàng)立40積極參加和組織行業(yè)文明創(chuàng)立活動(dòng)做到有 方案、有組織、有宣傳、有典型、有總結(jié)， 獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。無(wú)實(shí)施方案的，扣30分；抓落實(shí)不夠 的，扣20分；對(duì)先進(jìn)典型未宣傳、未 獎(jiǎng)勵(lì)的，扣10分，扣完為止。容貌 車車35標(biāo)志完整，車容整潔，環(huán)境舒適。對(duì)照國(guó)標(biāo)出租汽車服務(wù) (GB/T22485-2008),不符合規(guī)范服務(wù) 要求的，每發(fā)現(xiàn)一車次扣2分，扣完 為止。務(wù)范 服規(guī)45持證上崗，熟知環(huán)境；有車必供，有客必載； 打表營(yíng)運(yùn)，按表收費(fèi)，平安營(yíng)運(yùn)，救死扶傷； 站點(diǎn)候客，按序排隊(duì)；語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹， 按照國(guó)標(biāo)做好上車、營(yíng)運(yùn)途中和下車服務(wù)。根據(jù)查處駕駛員儀容和行為舉止不符

8、 合要求的記錄，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分， 扣完為止。訴理 投處80公布投訴 、專人接待，實(shí)行24小時(shí)值 班，及時(shí)處理投訴。根據(jù)乘客有效投訴率，每增加一次扣 1分；乘客投訴后24小時(shí)內(nèi)未回復(fù)， 或乘客投訴后未按規(guī)定及時(shí)處理的， 每次扣10分，扣完為止。體光 媒曝20主動(dòng)接受新聞媒體監(jiān)督。因服務(wù)質(zhì)量低劣而被主流媒體曝光并 經(jīng)查證屬實(shí)的，每次扣10分，扣完為 止。社會(huì) 責(zé)任 (100)維護(hù) 行業(yè) 穩(wěn)定100維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定。因企業(yè)管理原因，駕駛員到縣級(jí)上訪 的，每發(fā)生一次扣10分；到市級(jí)上訪 的，每發(fā)生一次扣20分；到省及以上 上訪的，每發(fā)生一次扣30分，扣完為 止。企業(yè)組織或引發(fā)影響社會(huì)公共秩 序、損害社會(huì)

9、公共利益的停運(yùn)等群體 性事件的，每次扣50分，扣完為止； 情節(jié)嚴(yán)重的一次扣100分。加分 工程 (100)會(huì)益 社公40企業(yè)主動(dòng)組織車輛(10輛車以上)參加政府 大型活動(dòng)。積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)、賑災(zāi)、救死扶傷 等具有較大社會(huì)影響的公益活動(dòng)，每 參加1次加10分，企業(yè)所屬駕駛員有 見義勇為，拾金不昧等行為的，每次 加10分，加到40分為止。府部表獎(jiǎng)助 政及門彰厲40企業(yè)積極參加主管部門及出租汽車客運(yùn)行 業(yè)中介組織的評(píng)先活動(dòng)。企業(yè)獲得省、部級(jí)以上榮譽(yù)稱號(hào)的， 加40分；獲得地、市級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)的， 加20分；獲得縣、區(qū)級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)的， 加10分；企業(yè)所屬車隊(duì)、駕駛員獲得 地、市級(jí)以上榮譽(yù)稱號(hào)的每次加10 分；加到40分為止。能出汽使用 新源租車用20使用新能源出租汽車的。使用新