中國聯(lián)通酒店智能化及創(chuàng)新性解決方案

1、酒店智能化及創(chuàng)新性解決方案- 2 -酒店信息化系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)的需求一目錄酒店信息化系統(tǒng)整體解決方案二酒店智能化系統(tǒng)整體解決方案三以服務(wù)為導(dǎo)向的創(chuàng)新性解決方案四聯(lián)通助力酒店智能化的優(yōu)勢分析五 酒店信息化的需求主要分為三大應(yīng)用領(lǐng)域：一、為酒店的管理者、決策者提供及時、準(zhǔn)確地掌握酒店經(jīng)營各個環(huán)節(jié)情況的信息技術(shù)；二、針對酒店的經(jīng)營，為節(jié)省運(yùn)營成本、提高運(yùn)營質(zhì)量和管理效率的信息化管理和控制技術(shù)；三、直接面對顧客所提供的信息化服務(wù)。 酒店信息化是一個集計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、數(shù)字語音技術(shù)、多媒體技術(shù)和酒店科學(xué)管理為一體的，以達(dá)到節(jié)省運(yùn)營成本、提高運(yùn)營質(zhì)量，給顧客帶來高質(zhì)量服務(wù)的技術(shù)手段。酒店

2、信息化系統(tǒng)需求 酒店智能化系統(tǒng)是以通信新技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、智能化信息處理技術(shù)、寬帶交互式多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，能為消費(fèi)者提供周到、便捷、舒適、稱心的服務(wù)。酒店智能化的目的，主要三個：一、要為入住的客人提供全方位的服務(wù)，更舒適、更溫馨、更安全、更方便、更便捷。二、要為酒店的運(yùn)行，經(jīng)營管理者提供現(xiàn)代化的管理手段，是網(wǎng)絡(luò)化管理要用運(yùn)行酒店的管理軟件，要提供一個供領(lǐng)導(dǎo)決策的數(shù)據(jù)。三、為了酒店的經(jīng)營管理者服務(wù)，為酒店開源節(jié)流節(jié)能降耗提供控制手段。 酒店智能化系統(tǒng)的需求酒店信息化、智能化系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)圖- 6 -酒店信息化系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)的需求二目錄酒店信息化系統(tǒng)整體解決方案一酒店智能化系統(tǒng)整

3、體解決方案三以服務(wù)為導(dǎo)向的創(chuàng)新性解決方案四聯(lián)通助力酒店智能化的優(yōu)勢分析五通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)綜合布線系統(tǒng)衛(wèi)星接收及有線電視系統(tǒng)公共廣播系統(tǒng)多媒體會議系統(tǒng)大屏幕顯示及觸摸式多媒體信息查詢系統(tǒng)機(jī)房工程酒店客房管理系統(tǒng)酒店信息化系統(tǒng)的組成通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 酒店電話通信系統(tǒng)由交換設(shè)備、傳輸系統(tǒng)、終端設(shè)備組成。數(shù)字式程控交換機(jī)可以根據(jù)酒店不同需要實(shí)現(xiàn)眾多服務(wù)的功能如系統(tǒng)功能、話務(wù)功能和用戶分機(jī)功能，另外還具有選擇功能（酒店管理如登記結(jié)帳、話務(wù)計(jì)費(fèi)、狀態(tài)輸入、打印帳單、讀卡功能等)。 設(shè)置聯(lián)通、移動等移動通信盲區(qū)覆蓋系統(tǒng)，主要為地下層、電梯轎廂等使用，設(shè)計(jì)時主要管線予埋，具體設(shè)置由各電信運(yùn)營公司投資及實(shí)

4、施。 設(shè)置無線對講，主要供工程部工作人員、保安使用，有利于安防。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 在酒店整個網(wǎng)絡(luò)建成后能在整個酒店范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)寬帶上網(wǎng)，滿足酒店管理辦公和客人寬帶接入Internet的要求，在寬帶接入的同時，為了保證整個網(wǎng)絡(luò)的安全性和性能，將網(wǎng)絡(luò)劃分為酒店管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和寬帶接入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并對相應(yīng)的部門和類別進(jìn)行VLAN劃分，劃分后具有增加網(wǎng)絡(luò)連接的靈活性、控制網(wǎng)路廣播風(fēng)暴、集中化控制、提高了安全性能等優(yōu)點(diǎn)。 無線局域網(wǎng)應(yīng)設(shè)置?？稍诖筇谩⒕瓢?、宴會廳、會議廳、多功能廳等公共場所設(shè)置無線接入點(diǎn)，還可考慮在酒店高級管理層辦公室、總統(tǒng)套房、豪華商務(wù)套房、商務(wù)樓層設(shè)置。綜合布線系統(tǒng) 綜合布線系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

5、系統(tǒng)和通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的物理支撐，是信息系統(tǒng)的物理通道。布線系統(tǒng)是隱蔽工程，埋入樓板、墻內(nèi)，不易檢修及更換，應(yīng)采用現(xiàn)階段可預(yù)見的先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品。 隨著02年6月6類布線標(biāo)準(zhǔn)的通過，6類布線系統(tǒng)在公建項(xiàng)目中普遍采用，五星級酒店水平布線子系統(tǒng)應(yīng)采用6類布線系統(tǒng)。 配線間設(shè)置，對于辦公樓，每層樓面信息點(diǎn)數(shù)較多的建筑物一般每層設(shè)一個配線間，對于酒店客房層來說，每個客房2個數(shù)據(jù)點(diǎn)，1個語音點(diǎn)（衛(wèi)生間1個同線電話）。 垂直數(shù)據(jù)干線采用多模光纜，語音垂直干線采用5類25對大對數(shù)銅纜。 部分公共場所如大堂、會議廳、多功能廳、宴會廳等及領(lǐng)導(dǎo)辦公室設(shè)置少量光纖點(diǎn)。衛(wèi)星接收及有線電視系統(tǒng) 五星級酒店宜設(shè)置衛(wèi)星接收系統(tǒng)，

6、“鑫諾一號”、“亞洲3S”以及“亞太VI”三顆衛(wèi)星。要經(jīng)當(dāng)?shù)貜V電部門審批。 有線電視系統(tǒng)引接自當(dāng)?shù)赜芯€電視網(wǎng)，設(shè)置有線電視機(jī)房（衛(wèi)星電視兼用），接入線采用光纜，機(jī)房內(nèi)設(shè)光節(jié)點(diǎn)。設(shè)置衛(wèi)星接收系統(tǒng)，機(jī)房可設(shè)于頂層。 有線電視插座設(shè)置于公共活動場所，如會議廳、多功能廳、酒吧、餐廳等，每個客房設(shè)一點(diǎn)，套房設(shè)2點(diǎn)，總統(tǒng)套房根據(jù)需要設(shè)置。公共廣播系統(tǒng) 背景音響與消防緊急廣播兼容，但揚(yáng)聲器性能按背景音響要求配置。 背景音響揚(yáng)聲器設(shè)置場所多于消防廣播，部分場所僅當(dāng)作背景音響的揚(yáng)聲器可與消防廣播同線路也可另設(shè)專線視具體情況而定。 要考慮室外背景音響。 背景音響音源與消防廣播音源分設(shè)，廣播機(jī)房設(shè)于消控監(jiān)控室。 部

7、分公共場所，如會議廳、多功能廳等要對背景音響設(shè)音量調(diào)節(jié)開關(guān)。 背景音響與消防廣播的切換在樓層消防廣播聯(lián)動模塊實(shí)現(xiàn)。多媒體會議系統(tǒng) 大會議廳設(shè)置完善的會議系統(tǒng)，包括擴(kuò)聲、投影、攝錄系統(tǒng)、集控系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)等。有的可考慮上同聲傳譯系統(tǒng)。 一般普通會議室上擴(kuò)聲、投影系統(tǒng)，少量會議室可考慮設(shè)置背投。 由地面或墻面插座接入的視頻信號連接示意圖 由桌面插座接入的視頻信號連接示意圖 大屏幕顯示及觸摸式多媒體信息查詢系統(tǒng) 大屏幕顯示在酒店外設(shè)置一塊雙基色室外屏。 酒店大堂設(shè)置一臺觸摸式多媒體信息查詢機(jī)。提供外來人員查詢酒店內(nèi)房間分布介紹、各種業(yè)務(wù)介紹、各類內(nèi)外部信息、服務(wù)信息等。機(jī)房工程 消控監(jiān)控、廣播、

8、BAS、BMS、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房，采用防靜電活動地板。 電視機(jī)房：如設(shè)置衛(wèi)星電視接收系統(tǒng)，衛(wèi)星天線設(shè)在主樓屋面，則電視機(jī)房設(shè)在屋頂層；如不設(shè)置，則有線電視機(jī)房可設(shè)于一層。UPS電源系統(tǒng) UPS電源設(shè)置有2種做法，集中式與分散式。集中式在一處設(shè)置UPS，供全酒店智能化系統(tǒng)使用；分散式即設(shè)于不同機(jī)房內(nèi)，確定各UPS的供電范圍。 宜采用分散式UPS，UPS主要設(shè)置于：消控監(jiān)控中心、廣播、BAS、BMS機(jī)房，供電范圍本機(jī)房及所有監(jiān)控?cái)z像機(jī)，防盜探測器等； 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中心電話總機(jī)房，供電范圍本機(jī)房及樓層網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)。 UPS不間斷電源裝置訂貨時要求帶通信接口，以便納入BA系統(tǒng)管理。 UPS配置電池組，后

9、備時間至少2小時。 防雷接地系統(tǒng) 弱電系統(tǒng)供電電源浪涌保護(hù)器由強(qiáng)電專業(yè)設(shè)置，弱電專業(yè)應(yīng)考慮UPS后配電箱浪涌保護(hù)器設(shè)置。 各信息系統(tǒng)需要設(shè)置信號避雷器。 弱電系統(tǒng)接地系統(tǒng)要完整考慮，一般采用綜合接地方式，其接地電阻值不大于1歐姆。 弱電機(jī)房局部等電位聯(lián)結(jié)設(shè)計(jì)，采用專用接地線接至基礎(chǔ)接地裝置。弱電豎井采用銅排作接地干線。各弱電機(jī)房及弱電豎井各層均要設(shè)接地端子箱。- 18 -聯(lián)通助力酒店智能化的優(yōu)勢分析目錄酒店信息化系統(tǒng)整體解決方案五酒店智能化系統(tǒng)整體解決方案二以服務(wù)為導(dǎo)向的創(chuàng)新性解決方案四酒店信息化系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)的需求一三安全防范系統(tǒng)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)入侵報(bào)警系統(tǒng)出入口控制、門禁系統(tǒng)電子巡更系統(tǒng)

10、火災(zāi)報(bào)警及消防聯(lián)動系統(tǒng)建筑設(shè)備管理系統(tǒng)樓宇自控系統(tǒng)智能照明控制系統(tǒng)智能化集成系統(tǒng)樓宇自控系統(tǒng)安全防范系統(tǒng)消防聯(lián)動系統(tǒng)一卡通系統(tǒng)酒店智能化系統(tǒng)組成安全防范系統(tǒng) 酒店安全防范系統(tǒng)包括閉路電視監(jiān)控及防盜報(bào)警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、無線對講系統(tǒng)等。安防系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合形成一套功能完整的人防與技防相結(jié)合的安全防范系統(tǒng)，以有效地整合所有技術(shù)資源與手段，使得整個酒店具有更全面、更有效、更綜合的安全技術(shù)防范能力。 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)主要設(shè)置于底層主要出入口，如公共場所、重要房間、樓層電梯廳通道、電梯轎廂、室外主干道路邊及交叉口等處。主機(jī)采用矩陣主機(jī)加嵌入式數(shù)字硬盤錄像機(jī)。 防盜報(bào)警系統(tǒng)主要設(shè)置于財(cái)務(wù)、檔案等重

11、要房間。部分場所設(shè)置手動報(bào)警按鈕。 周邊防范系統(tǒng)是否設(shè)置根據(jù)酒店周邊是否有圍墻或柵欄，如無則不設(shè)置。 門禁系統(tǒng)設(shè)置于重要設(shè)備機(jī)房、財(cái)務(wù)、檔案等重要房間。 電子巡更系統(tǒng)一般采用離線式，設(shè)置于重要設(shè)備機(jī)房，電梯廳樓梯口等處。 無線對講用于保安使用，以便保安互相之間及時聯(lián)系，提高事件發(fā)生時快速反應(yīng)能力。安全防范系統(tǒng) CCTV監(jiān)控中心監(jiān)控系統(tǒng)示意圖安全防范系統(tǒng) 門禁管理系統(tǒng)圖安全防范系統(tǒng) 離線式巡更系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng) （BAS） 酒店設(shè)備自動控制系統(tǒng)需監(jiān)控的內(nèi)容有：網(wǎng)絡(luò)化設(shè)備監(jiān)控管理平臺、環(huán)境檢測、空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備監(jiān)控、冷熱源設(shè)備監(jiān)控、給排水設(shè)備監(jiān)控、變配電設(shè)備監(jiān)控、照明電梯設(shè)備監(jiān)控等。 通過設(shè)置

12、設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)對機(jī)電設(shè)備進(jìn)行自動監(jiān)控和集中管理后，實(shí)現(xiàn)以下目的： 1) 確保酒店內(nèi)獲得綠色環(huán)境和舒適的辦公條件； 2) 提高酒店內(nèi)人員與設(shè)備的整體安全水平和災(zāi)害防御能力； 3) 提供可靠、經(jīng)濟(jì)的最佳能源供應(yīng)方案，進(jìn)行節(jié)能管理，減少運(yùn)行成本； 4) 使設(shè)備高效運(yùn)行，減輕人員勞動強(qiáng)度的同時實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的物業(yè)管理； 5) 及時的收集、整理有關(guān)設(shè)備運(yùn)行狀況的資料，作為設(shè)備管理決策的依據(jù)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備維護(hù)工作的自動化。智能照明控制系統(tǒng) 五星級酒店設(shè)置智能照明控制系統(tǒng)，主要設(shè)置于會議廳、多功能廳、宴會廳。智能照明控制系統(tǒng)帶有通信接口，納入BA系統(tǒng)。樓內(nèi)公共通道照明控制采用BA系統(tǒng)DDC控制。中央集成管理系統(tǒng) 五星

13、級酒店應(yīng)上智能化集成系統(tǒng)，至少BMS，考慮升級IBMS。 在BAS基礎(chǔ)上，消防系統(tǒng)通信接口，協(xié)議開放。實(shí)現(xiàn)BAS、安防、消防、一卡通系統(tǒng)的集成。BMS工作站設(shè)于消控監(jiān)控中心。酒店一卡通系統(tǒng) 酒店一卡通系統(tǒng)采用先進(jìn)的感應(yīng)讀卡技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以使用方便、功能全面、安全可靠和管理嚴(yán)格為原則。 包括門禁管理系統(tǒng)，考勤管理系統(tǒng)、消費(fèi)管理系統(tǒng)和停車場管理系統(tǒng)。- 28 -聯(lián)通助力酒店智能化的優(yōu)勢分析目錄酒店信息化系統(tǒng)整體解決方案二酒店智能化系統(tǒng)整體解決方案三以服務(wù)為導(dǎo)向的創(chuàng)新性解決方案五酒店信息化系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)的需求一四| 面向住店客人的服務(wù)網(wǎng)上訂房酒店客房門鎖系統(tǒng)客房節(jié)能控制管理系統(tǒng)電子貓眼系統(tǒng)數(shù)字電

14、視（IPTV）系統(tǒng)互動電視系統(tǒng)查詢與公告顯示系統(tǒng)IP電話系統(tǒng)自助CHECK IN 系統(tǒng)一健式服務(wù)系統(tǒng)語音郵箱和計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 面向會議客人的服務(wù)自動會議簽到及導(dǎo)航系統(tǒng)（RFID技術(shù)）智能化會議/會議擴(kuò)聲系統(tǒng)同聲傳譯系統(tǒng)宴會/專業(yè)多功能廳聲光系統(tǒng)視頻會議系統(tǒng)以服務(wù)為導(dǎo)向創(chuàng)新性智能化系統(tǒng)需求分析 面向管理者的服務(wù)綜合保安系統(tǒng)樓宇自控系統(tǒng)酒店管理系統(tǒng)派工單系統(tǒng) 面向服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)綜合布線系統(tǒng)弱電機(jī)房系統(tǒng)接地防雷系統(tǒng)弱電管槽系統(tǒng)UPS和發(fā)電機(jī)消防系統(tǒng)電話系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)無線系統(tǒng)以服務(wù)為導(dǎo)向智慧系統(tǒng)需求分析面向住店客人酒店客房門鎖系統(tǒng)非接觸式感應(yīng)卡或磁卡，一人一卡（身份識別、節(jié)能控制）電梯的控制(控制要求、訪

15、客管理）VIP客人的識別和服務(wù)客房節(jié)能控制管理系統(tǒng)節(jié)能的識別方式設(shè)備控制：空調(diào)、電視、廣播、門鈴等照明控制：燈窗簾控制根據(jù)VIP客人的喜好，預(yù)先設(shè)定溫度、燈光等。待租房、客人離開房間、客人在房等節(jié)能模式數(shù)字電視（IPTV）系統(tǒng)為入住客人提供本地、國內(nèi)、國際豐富多彩的電視節(jié)目歡迎入住信息簡短廣告(可聯(lián)合廣告公司，分成收益)交互式視頻點(diǎn)播信息查詢(天氣預(yù)報(bào)、旅游信息、消費(fèi)信息)定制信息（VIP客戶）一鍵式服務(wù)系統(tǒng)從傳統(tǒng)的客人根據(jù)不同的需求，撥打不同的號碼，改為只要撥一個號碼就可以獲得幫助。提高客人的滿意度電子貓眼系統(tǒng)客人按門鈴不需要在門上的張望，在墻面的顯示屏上顯示也可以連到電視機(jī)上，客人在看電視

16、時可以用小窗口顯示32面向住店客人查詢與公告顯示系統(tǒng)置于大堂、樓層或者電梯前廳、電梯內(nèi)部亦可提供廣告服務(wù)，獲取收益當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)實(shí)況IP電話系統(tǒng)在客房的寫字臺上設(shè)置IP電話，提升酒店的品位和檔次在IP電話 上點(diǎn)餐查詢團(tuán)隊(duì)成員所在房間了解當(dāng)?shù)亟煌顩r了解當(dāng)?shù)靥鞖馇闆r自助CHECK IN 系統(tǒng)置于大堂可供商務(wù)客人自助CHECK IN節(jié)省排隊(duì)時間語音郵箱和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)雙線電話客人不在房可提供語音郵箱計(jì)費(fèi)及打印系統(tǒng)面向住店客人智能多媒體會議系統(tǒng)、會議擴(kuò)聲系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電視會議、學(xué)術(shù)交流、技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品推介新聞發(fā)布、國際交流同聲傳譯系統(tǒng)同聲傳譯系統(tǒng)是為多語言國際會議提供翻譯的語音會議系統(tǒng)用于高規(guī)格學(xué)術(shù)或者國際交流投

17、票表決系統(tǒng)行政和董事會議 選舉及投票會議宴會多功能廳聲光系統(tǒng)宴會演出時裝發(fā)布會視頻會議RFID會務(wù)管理系統(tǒng)面向會議客人面向酒店?duì)I運(yùn)管理綜合保安系統(tǒng)(防盜報(bào)警、數(shù)字監(jiān)控、電子巡更、停車場管理)車庫管理（客人停車，代停車管理）采用射頻識別技術(shù)（RFID）巡更系統(tǒng)讀取數(shù)據(jù)不需要接觸信息鈕巡更點(diǎn)鈕可埋入隱蔽性較高的物體從根本上解決信息鈕被破壞的問題根據(jù)管理需求與IBMS聯(lián)動樓宇自控系統(tǒng)(IBMS)對配電、給排水、電梯、照明、空調(diào)等系統(tǒng)進(jìn)行管理和控制運(yùn)用現(xiàn)代化的智能化技術(shù)，在能源管理上統(tǒng)籌安排，達(dá)到節(jié)能、環(huán)保的目的。酒店管理系統(tǒng)酒店管理、餐飲消費(fèi)、行李分揀35派工單系統(tǒng)客人的需求及時的發(fā)到服務(wù)人員的手持

18、設(shè)備上。在規(guī)定時間內(nèi)如未及時解決將逐級報(bào)告到主管。提供客戶的滿意度。針對工程部可以自動生成維修計(jì)劃，提供月計(jì)劃，周計(jì)劃。提高設(shè)備的壽命統(tǒng)計(jì)員工的實(shí)際工作量。面向酒店?duì)I運(yùn)管理- 37 -聯(lián)通助力酒店智能化的優(yōu)勢分析目錄酒店信息化系統(tǒng)整體解決方案二酒店智能化系統(tǒng)整體解決方案三以服務(wù)為導(dǎo)向的創(chuàng)新性解決方案四酒店信息化系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)的需求一五38中國聯(lián)通是中國內(nèi)地唯一一家同時在紐約、香港、上海三地上市的電信運(yùn)營企業(yè)。截止4月底網(wǎng)上用戶總數(shù)達(dá)3. 5億戶（其中：3G：3406萬戶、2G：1.88億戶、固定電話9400萬戶，寬帶用戶4000萬戶）。收入規(guī)模超過1600億元，跨入世界500強(qiáng)。中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司（簡稱：中國聯(lián)通