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文檔簡介

1、.管理工具的定義管理工具，是影響企業(yè)競爭力的中心要素。管理工具各種規(guī)章制度、目的管理、績效考核、員工職業(yè)開展規(guī)劃、ISO9000質(zhì)量管理規(guī)范體系等對實現(xiàn)組織運轉(zhuǎn)的穩(wěn)定性、規(guī)范性并獲得較高的效率起到了明顯的推進作用。 .PDCA循環(huán)由美國統(tǒng)計學家戴明提出，反映了在全面質(zhì)量管理中的普通規(guī)律，是反響原理在質(zhì)量管理中的運用。護理質(zhì)量管理實踐上是一個不延續(xù)確實立規(guī)范、衡量效果、糾正偏向的動態(tài)循環(huán)過程，每循環(huán)一次，質(zhì)量就改良一步，永無盡頭。.方案階段執(zhí)行階段檢查階段處置階段PDCAPDCA循環(huán)planDOCHECKACTION.PDCA循環(huán)P-方案：確定方針和目的，確定活動方案；D-執(zhí)行：實地去做，實現(xiàn)方

2、案中的內(nèi)容；C-檢查：總結(jié)執(zhí)行方案的結(jié)果，留意效果，找出問題；A-行動：對總結(jié)檢查的結(jié)果進展處置，勝利的閱歷加以一定并適當推行、標 準化；失敗的教訓加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未處理的問題放到下一個PDCA循環(huán)。.PDCA循環(huán)的四個階段八個步驟及方法階段步驟主要方法P1、分析現(xiàn)狀，找出問題排列圖、直方圖、控制圖2、分析各種影響因素或原因因果圖3、找出主要影響因素排列圖、相關(guān)圖4、針對主要原因，制定措施計劃回答5W1H 為什么制定該措施（why） 達到什么目標（what） 在何處執(zhí)行（where） 由誰負責完成（who） 什么時間完成（when） 如何完成（how）D5、執(zhí)行、實施計劃C6、檢查計劃執(zhí)行結(jié)果排列圖、直方圖、控制圖A7、總結(jié)成功經(jīng)驗、制定標準制定或修改工作規(guī)程、檢查規(guī)程或其他有關(guān)規(guī)章制度8、把

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