第五章 質(zhì)量管理ppt課件

1、第五章 質(zhì)量管理.主要內(nèi)容質(zhì)量和質(zhì)量管理的含義全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容統(tǒng)計質(zhì)量控制工具ISO9000國際化規(guī)范系列.質(zhì)量與質(zhì)量管理生活在質(zhì)量堤壩后美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士質(zhì)量堤壩人類社會質(zhì)量、本錢、交貨期、效力及呼應(yīng)速度，是決議市場競爭成敗的幾個關(guān)鍵要素，而質(zhì)量更是居首位的要素，是企業(yè)參與市場競爭的必備條件。 .質(zhì)量的定義1朱蘭Juran：適用性-產(chǎn)品和效力滿足顧客要求的程度。戴明deming): 對適用性的8點解釋-性能、附加功能、可靠性、一致性、耐久性、維護性、美學性、覺得性。.質(zhì)量的定義2ISO 90002000：質(zhì)量是一組固有的特性，如：物理的如機械的、電的、化學的、或生物學的特性；

2、感官的如嗅覺、觸覺、味覺、視覺、聽覺行為的如禮貌、老實、耿直；時間的如準確性，可靠性、可用性；人體工效的如生理的特性或有關(guān)人身平安的特性；功能的如飛機的最高速度等滿足在文件中闡明的，組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或普通做法所思索到需求或期望的程度。.質(zhì)量的定義3任務(wù)質(zhì)量：指與質(zhì)量有關(guān)的各項任務(wù)對產(chǎn)質(zhì)量量、效力質(zhì)量的保證程度。任務(wù)質(zhì)量的五大控制要素4M1E質(zhì)量過程：設(shè)計過程質(zhì)量制造過程質(zhì)量運用過程質(zhì)量效力過程質(zhì)量 .質(zhì)量的理念質(zhì)量是翻開市場的金鑰匙質(zhì)量是企業(yè)的生命線質(zhì)量的產(chǎn)品是企業(yè)競爭才干的根底質(zhì)量是提高企業(yè)經(jīng)濟效益的條件.質(zhì)量管理定義ISO 9000-2000質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的

3、協(xié)調(diào)活動。通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目的以及質(zhì)量謀劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改良。.質(zhì)量管理內(nèi)容質(zhì)量方針: 最高管理者的質(zhì)量目的(零缺陷)質(zhì)量目的: 可以量化的數(shù)據(jù)(如小概率事件)質(zhì)量謀劃: 如何到達目的質(zhì)量控制: 以事中控制為主(包括市場調(diào)研/設(shè)計 采購/加工/效力)質(zhì)量保證：質(zhì)量體系:如ISO 9000(有效性質(zhì)量改良：努力于加強滿足質(zhì)量要求的才干 效率.質(zhì)量管理的開展歷程質(zhì)量檢驗階段19201940年質(zhì)量控制階段19401960全面質(zhì)量管理階段1960年至今在泰勒的科學管理根底上開展起來按規(guī)定規(guī)范百分之百檢驗；事后把關(guān)；專職檢驗人員數(shù)理統(tǒng)計，控制圖控制工序質(zhì)量預(yù)防不合格產(chǎn)品產(chǎn)生全面質(zhì)量

4、管理對象、范圍、人員、方法.質(zhì)量管理的主要代表人物戴明DemingPDCA循環(huán)、 14個要點 朱蘭Juran質(zhì)量的定義：“質(zhì)量就是適用性 質(zhì)量管理“三部曲質(zhì)量方案，質(zhì)量控制和質(zhì)量改良 費根鮑姆FeigenbaumTotal Quality Control， TQC 石川馨日本 “質(zhì)量管理循環(huán)的概念 、“魚刺圖 、“七種必要工具 直方圖、數(shù)據(jù)分層表、控制圖、陳列圖、因果分析圖魚刺圖、分布圖、統(tǒng)計分析表.5.2 全面質(zhì)量管理概念 特點全面質(zhì)量的管理(產(chǎn)品、過程和任務(wù))全過程質(zhì)量的管理產(chǎn)質(zhì)量量產(chǎn)生、構(gòu)成和實現(xiàn)全員參與的質(zhì)量管理全社會推進的質(zhì)量管理(質(zhì)量立法、認證、監(jiān)視.全面質(zhì)量管理根本任務(wù)方法-PD

5、CA循環(huán)A PC DA PC D.ISO 9000國際規(guī)范化系列ISOInternational Standard Organization ,國際規(guī)范化組織，成立于1947年2月23日，前身是1928年成立的“國際規(guī)范化協(xié)會國際結(jié)合會ISA ISO是世界上最大的具有民間性質(zhì)的規(guī)范化機構(gòu),ISO現(xiàn)有117個成員國家和地域，是結(jié)合國經(jīng)社理事會和貿(mào)發(fā)理事會的最高一級咨詢組織。.ISO 9000國際規(guī)范化系列ISO的目的是：在世界范圍內(nèi)促進規(guī)范化任務(wù)的開展，以便于國際物資交流和互助，并擴展在文化、科學、技術(shù)和經(jīng)濟方面的協(xié)作。ISO的主要活動是制定ISO規(guī)范，協(xié)調(diào)世界范圍內(nèi)的規(guī)范化任務(wù)，報導(dǎo)國際規(guī)范化的交流情況，以及同其他國際性組織進展協(xié)作，共同研討有關(guān)規(guī)范化問題。.ISO 9000體系ISO 9000不是一個規(guī)范，而是由一族規(guī)范組成ISO 9000由ISO/TC 176制定ISO 9000： 1986ISO 9000： 1987ISO 9000： 1994ISO 9000： 2000.ISO 9000 -2000規(guī)范標準類別標準名稱核心標準ISO 9000質(zhì)量管理體系：基礎(chǔ)和術(shù)語ISO 9001質(zhì)量管理體系：要求（審核與第3方認證依據(jù)）ISO 9004質(zhì)量管理體系：業(yè)績改進指南（建議和示例）ISO 19011質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南其他標準如：ISO 10012 測量控制系統(tǒng).