如何當(dāng)好醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)ppt課件

1、如何當(dāng)好醫(yī)院中層指點(diǎn)義烏市第三人民醫(yī)院稠城社區(qū)衛(wèi)生效力中心 丁 平醫(yī)院中層指點(diǎn)的素質(zhì)和指點(diǎn)力.主要內(nèi)容1醫(yī)院中層指點(diǎn)的位置、角色和職能2醫(yī)院中層指點(diǎn)的管理素質(zhì)3醫(yī)院中層指點(diǎn)的影響力4醫(yī)院中層指點(diǎn)的指點(diǎn)風(fēng)格.1 醫(yī)院中層指點(diǎn)的位置、角色和職能醫(yī)院是一個(gè)龐大的組織系統(tǒng)，醫(yī)院中層指點(diǎn)作為醫(yī)院的一級(jí)指點(diǎn)者和管理者，對(duì)醫(yī)院任務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和醫(yī)院開展起著重要的作用。醫(yī)院中層指點(diǎn)的職能發(fā)揚(yáng)如何，是科室管理和開展的關(guān)鍵。醫(yī)院中層指點(diǎn)正確認(rèn)識(shí)本人的位置、角色和職能是當(dāng)好中層指點(diǎn)的根底。.1.1 醫(yī)院中層指點(diǎn)的位置1.1.1醫(yī)院的管理層次1.1.2醫(yī)院中層指點(diǎn)的位置.1.1.1 醫(yī)院的管理層次醫(yī)院指點(diǎn)中層指點(diǎn)班組長(zhǎng)

2、決策層管理層執(zhí)行層.決策層是指對(duì)整個(gè)醫(yī)院的指點(diǎn)和管理負(fù)有全面責(zé)任的人，也是醫(yī)院的院級(jí)指點(diǎn)。 主要職責(zé)：制定醫(yī)院的總目的、總戰(zhàn)略。掌握醫(yī)院的大政方針并評(píng)價(jià)整個(gè)醫(yī)院的績(jī)效。管理層是處于決策層和執(zhí)行層之間的管理人員。 主要職責(zé)：貫徹執(zhí)行院級(jí)指點(diǎn)所制定的決策，擔(dān)任醫(yī)院的決策在本科室的貫徹和實(shí)施，監(jiān)視和協(xié)調(diào)執(zhí)行層的任務(wù)。執(zhí)行層是處于最低層次的管理者，管轄一線任務(wù)人員。 主要職責(zé)：給一線任務(wù)人員分派詳細(xì)任務(wù)，擔(dān)任詳細(xì)任務(wù)業(yè)務(wù)的落實(shí)，保證各項(xiàng)義務(wù)的有效完成。1.1.1 醫(yī)院的管理層次.較小的醫(yī)院沒有班組長(zhǎng)一級(jí)人員，詳細(xì)任務(wù)由科室主任、護(hù)士長(zhǎng)等直接分配。因此，管理層和執(zhí)行層功能合并，中層指點(diǎn)既承當(dāng)管理層職能，

3、又承當(dāng)著執(zhí)行層的任務(wù)。1.1.1 醫(yī)院的管理層次.1.1.2 醫(yī)院中層指點(diǎn)的位置Dick Vaughn - FCBDick Vaughn - FCB中層指點(diǎn)相關(guān)科室 院指點(diǎn)科室員工服從和執(zhí)行上級(jí)指令院指點(diǎn)的替身相互支持、協(xié)作.1.2 醫(yī)院中層指點(diǎn)的角色中層指點(diǎn)在任務(wù)實(shí)際中承當(dāng)?shù)膬身?xiàng)義務(wù)：一.指點(diǎn)活動(dòng) 指點(diǎn)活動(dòng)是為實(shí)現(xiàn)群體或組織目的，在與被指點(diǎn)者和環(huán)境相互作用下施加影響的過程(具有影響力并發(fā)揚(yáng)影響力。二.管理活動(dòng) 管理活動(dòng)是在特定的環(huán)境下，管理者對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)展有效的方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，以到達(dá)組織目的的過程。.1.2 醫(yī)院中層指點(diǎn)的角色1.2.1該當(dāng)充任的角色1.2.2應(yīng)該防止的

4、角色錯(cuò)位.1.2.1 中層指點(diǎn)該當(dāng)充任的角色管理者科室資源整合協(xié)作同伴相互協(xié)作指點(diǎn)者影響力、凝聚力教練員訓(xùn)練、指點(diǎn)績(jī)效同伴平等、協(xié)調(diào)、溝通變革者創(chuàng)新中層指點(diǎn).1.2.2 中層指點(diǎn)應(yīng)該防止的角色錯(cuò)位管理者角色錯(cuò)位 【重個(gè)人業(yè)務(wù).輕管理】指點(diǎn)者角色錯(cuò)位 【民意代表.附和】績(jī)效同伴角色錯(cuò)位【官本位.團(tuán)隊(duì)缺失】中層指點(diǎn)協(xié)作同伴角色錯(cuò)位【無整體觀】.1.3 醫(yī)院中層指點(diǎn)的管理職能1.3.2組織職能1.3.1方案職能1.3.3指點(diǎn)職能1.3.4控制職能.1.3.1 醫(yī)院中層指點(diǎn)的方案職能做出科室業(yè)務(wù)決策確定科室在未來某個(gè)時(shí)期內(nèi)的活動(dòng)方向和目的內(nèi)外分析編制行動(dòng)方案目的分解.1.3.2 醫(yī)院中層指點(diǎn)的組織職能

5、配適宜宜的任務(wù)人員適當(dāng)?shù)娜俗鲞m當(dāng)?shù)氖潞侠碓O(shè)計(jì)科室組織機(jī)構(gòu)崗位.職務(wù).部門推進(jìn)科室組織變革如流程再造.主診醫(yī)生擔(dān)任制.1.3.3 醫(yī)院中層指點(diǎn)的指點(diǎn)職能指點(diǎn)和協(xié)調(diào)科室員工，包括鼓勵(lì)下級(jí)，指點(diǎn)他們的活動(dòng)，選擇最有效的溝通渠道，處理員工之間的沖突，加強(qiáng)科室團(tuán)隊(duì)的影響力等。它是醫(yī)院中層指點(diǎn)利用擁有的權(quán)益去指揮、影響和鼓勵(lì)組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目的而努力任務(wù)的一種具有很強(qiáng)藝術(shù)性的管理活動(dòng)過程。實(shí)施有效的指點(diǎn)，是醫(yī)院中層指點(diǎn)利用本身優(yōu)秀的素質(zhì)，采用適當(dāng)?shù)姆椒?，針?duì)科室員工的需求及行為特點(diǎn)，采取一系列的措施去提高和維持科室員工的任務(wù)積極性，使其將本人的才干充分的發(fā)揚(yáng)出來。.1.3.4 醫(yī)院中層指點(diǎn)的控制職能控制

6、職能流程圖管理過程是各職能活動(dòng)周而復(fù)始的循環(huán)進(jìn)程。第 17 頁衡量成員的任務(wù)績(jī)效發(fā)現(xiàn)偏向采取矯正措施.2 醫(yī)院中層指點(diǎn)的管理素質(zhì)2.1醫(yī)院中層指點(diǎn)應(yīng)該具備的管理技藝2.2醫(yī)院中層指點(diǎn)的管理素質(zhì)2.3如何處置好與上次指點(diǎn)的關(guān)系.2.1 醫(yī)院中層指點(diǎn)應(yīng)該具備的管理技藝2.1.2人際技藝2.1.1技術(shù)技藝2.1.3概念技藝.2.1.1 應(yīng)該具備的技術(shù)技藝主要是指醫(yī)院中層指點(diǎn)完本錢人管理范圍內(nèi)的詳細(xì)任務(wù)所必需的技術(shù)和方法，包括專業(yè)知識(shí)、專業(yè)分析才干、熟習(xí)和運(yùn)用本專業(yè)學(xué)科的任務(wù)和技術(shù)的才干。管理的知識(shí)和技術(shù)也是其應(yīng)該掌握的技術(shù)技藝。.2.1.2 應(yīng)該具備的人際技藝人際技藝是指勝利地和他人打交道和溝通的才

7、干。.2.1.3 應(yīng)該具備的概念技藝概念技藝是指經(jīng)過獲取醫(yī)院及科室管理有關(guān)的信息，并加以分析、判別、籠統(tǒng)、概括并迅速做出正確決斷的才干。.2.2 醫(yī)院中層指點(diǎn)應(yīng)該具備的管理素質(zhì)2.2.2組織協(xié)調(diào)才干2.2.1根本智能2.2.3應(yīng)變和開展才干.2.2.1 醫(yī)院中層指點(diǎn)的根本智能敏銳的察看才干【特征.規(guī)律】深化的思索才干【深化性.獨(dú)立性.靈敏性.邏輯性】綜合分析才干 【整體部分整體】豐富的想象力 【新思緒.新方案.新籠統(tǒng).新業(yè)績(jī)】.2.2.2 醫(yī)院中層指點(diǎn)的組織協(xié)調(diào)才干 良好的表達(dá)才干【演講.壓服.爭(zhēng)辯】 上傳下達(dá)才干【上.下認(rèn)可】 內(nèi)外影響才干【綜合實(shí)力表達(dá)】 精誠團(tuán)結(jié)才干【凝聚力】 揚(yáng)長(zhǎng)避短才

8、干【發(fā)揚(yáng)員工才干】 左右協(xié)調(diào)才干【相互支持.消除誤解.化解矛盾】.2.2.3 醫(yī)院中層指點(diǎn)的應(yīng)變和開展才干開辟創(chuàng)新的發(fā)明才干【求新.求變】靈敏的應(yīng)變才干 【適時(shí)調(diào)整】審時(shí)度勢(shì)的謀劃才干【點(diǎn)面兼顧】.2.3 如何處置好與上級(jí)指點(diǎn)的關(guān)系2.3.1了解上級(jí)指點(diǎn)的風(fēng)格和習(xí)慣2.3.2與上級(jí)指點(diǎn)堅(jiān)持一致2.3.4正確處置任務(wù)分歧2.3.6正確對(duì)待個(gè)人得失2.3.5協(xié)助上級(jí)指點(diǎn)發(fā)現(xiàn)和彌補(bǔ)失誤2.3.3勇于承當(dāng)責(zé)任.2.3.1 了解上級(jí)指點(diǎn)的風(fēng)格和習(xí)慣要了解上級(jí)指點(diǎn)的心思特征，與上級(jí)指點(diǎn)進(jìn)展有效的溝通。要留意上級(jí)指點(diǎn)的做事習(xí)慣，自動(dòng)與上級(jí)協(xié)調(diào)。.2.3.2 與上級(jí)指點(diǎn)堅(jiān)持一致要深化認(rèn)識(shí)到上級(jí)指點(diǎn)從事的任務(wù)與

9、醫(yī)院的命運(yùn)、科室的事業(yè)息息相關(guān)。要了解上級(jí)指點(diǎn)的苦衷、難處，不給上級(jí)“發(fā)難，添加困難。.2.3.3 勇于承當(dāng)責(zé)任敢于糾正錯(cuò)誤和承當(dāng)責(zé)任，翻開任務(wù)局面，努力完成醫(yī)院交給的義務(wù)，是處置好與醫(yī)院上級(jí)指點(diǎn)關(guān)系的最有效的方法.2.3.4 正確處置與上級(jí)指點(diǎn)的任務(wù)分歧面對(duì)批判要謙虛【了解好心】面對(duì)上級(jí)誤解要冷靜【沉默是金】服從上級(jí)指點(diǎn)、顧全大局【心情不失控】不攻擊指點(diǎn)，及時(shí)有效溝通。.2.3.5 協(xié)助上級(jí)發(fā)現(xiàn)和彌補(bǔ)失誤在任務(wù)生活中，協(xié)助上級(jí)發(fā)現(xiàn)和彌補(bǔ)失誤，留意方式方法，委婉提示，不失指點(diǎn)威信，及時(shí)“補(bǔ)臺(tái)。.2.3.6 正確對(duì)待個(gè)人得失遭到有失公允對(duì)待的時(shí)候，個(gè)人的想法不變成怨氣，甚至仇恨。要置信：只需踏踏

10、實(shí)實(shí)任務(wù)、勤勤懇懇付出，必定會(huì)得到上級(jí)指點(diǎn)的公正評(píng)價(jià)，必定會(huì)收到相應(yīng)的報(bào)答。要記?。翰シN與收獲并不在同一個(gè)季節(jié)！.3 醫(yī)院中層指點(diǎn)的影響力3.1醫(yī)院中層指點(diǎn)的權(quán)益性影響力3.2醫(yī)院中層指點(diǎn)的非權(quán)益性影響力3.3醫(yī)院中層指點(diǎn)如何建立威信.3.1 醫(yī)院中層指點(diǎn)的權(quán)益性影響力權(quán)益是一種強(qiáng)迫性的影響力權(quán)益控制力約束力指點(diǎn)有效性.3.1 醫(yī)院中層指點(diǎn)的權(quán)益性影響力3.1.1傳統(tǒng)要素傳統(tǒng)3.1.2職位要素傳統(tǒng)3.1.3資歷要素傳統(tǒng)由欽佩權(quán)威而產(chǎn)生的服從感，無條件的服從由于害怕制裁而產(chǎn)生的服從感，被迫服從利用過度【濫用權(quán)益】利用不夠【被員工左右】資歷深敬重感影響力【對(duì)權(quán)益有敬畏感而產(chǎn)生影響力】.3.2 醫(yī)院

11、中層指點(diǎn)的非權(quán)益性影響力優(yōu)良品格親愛感.吸引人使人學(xué)習(xí)3.2.1品格要素3.2.2才干要素3.2.3知識(shí)要素3.2.4感情要素才干好事業(yè)勝利員工敬仰影響力知識(shí)就是力量知識(shí)【業(yè)務(wù)+管理】員工稱心、影響力大良好感情親和力接受管理指點(diǎn)的決策變成自覺的行動(dòng).3.3 醫(yī)院中層指點(diǎn)如何建立威信3.3.1“德行立威3.3.2“學(xué)問增威3.3.4“誠信出威3.3.6“勤績(jī)顯威3.3.5“情感升威3.3.3“才干取威.3.3 醫(yī)院中層指點(diǎn)如何建立威信德行品德、品行、作風(fēng)。學(xué)問是智慧和力量的意味。才干中層指點(diǎn)應(yīng)具備的主要才干有：擅長(zhǎng)綜合分析的決策才干，知人善任的組織才干，駕奴全局的統(tǒng)御才干，面向未來的預(yù)測(cè)才干，創(chuàng)

12、新開辟的開展才干，游刃有余的協(xié)調(diào)才干，能言善辯的表達(dá)才干等。誠信老實(shí)講信譽(yù)，敢于擔(dān)當(dāng)。勝利指點(diǎn)者的威信，80%來源于感情要素，20%來源于智力要素?！案腥诵恼?，莫過于情。勤于行那么事治，勤于思那么理得，這是指點(diǎn)樹立威信的有效途徑。中層指點(diǎn)的指點(diǎn)效果，關(guān)鍵是要?jiǎng)?chuàng)實(shí)績(jī)，留業(yè)績(jī)。.4 醫(yī)院中層指點(diǎn)的指點(diǎn)風(fēng)格4.1任務(wù)與人的關(guān)系4.2民主與民主的關(guān)系4.3指點(diǎn)方式的運(yùn)用醫(yī)院中層指點(diǎn)的指點(diǎn)風(fēng)格，是指在指點(diǎn)任務(wù)中采取的指點(diǎn)方式。主要反映在如何處置好關(guān)懷任務(wù)和關(guān)懷員工的關(guān)系方面，以及在指點(diǎn)任務(wù)是民主管理還是民主管理。.4.1 任務(wù)與人的關(guān)系 4.1.2四分圖實(shí)際4.1.1管理方格實(shí)際管理方格實(shí)際【Manag

13、ement Grid Theory】是研討企業(yè)的指點(diǎn)方式及其有效性的實(shí)際，是由美國得克薩斯大學(xué)的行為科學(xué)家羅伯特布萊克Robert Blake和簡(jiǎn)莫頓 Jane Mouton在1964年出版的一書中提出的。這種實(shí)際倡導(dǎo)用方格圖表示和研討指點(diǎn)方式。四分圖實(shí)際來源于指點(diǎn)方式雙要素實(shí)際。美國俄亥俄州立大學(xué)教授羅爾夫斯托格弟 (Ralph Stogdill) 和卡羅沙特爾 (Carroll Shartle)在1945年主持研討，他們列出了1800項(xiàng)要素，經(jīng)過高度概括歸納為兩個(gè)方面：著手組織和體恤精神。.4.1.1 管理方格實(shí)際 1.99.95.51.19.1關(guān)心人高高低低關(guān)懷消費(fèi) 1.1型：貧乏型管理

14、 1.9型：鄉(xiāng)村俱樂部型管理 5.5型：中間型管理 9.1型：專權(quán)型管理 9.9型：團(tuán)隊(duì)型管理管理方格圖.4.1.2 四分圖實(shí)際 體恤高高低低組織 抓組織：要求指點(diǎn)者運(yùn)用組織手段，經(jīng)過確定目的、分配義務(wù)、制定政策和措施、使員工的行為納入預(yù)定的軌道，以嚴(yán)密的組織和控制來提高任務(wù)效率。 體恤人：要求指點(diǎn)和員工之間建立友誼、信任、體諒的關(guān)系，以良好的人際關(guān)系調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性。指點(diǎn)行為四分圖高體貼低組織高體貼高組織低體貼低組織低體貼高組織“抓組織和“體恤人二者結(jié)合起來，才干實(shí)現(xiàn)有效的指點(diǎn)。.4.2 民主與民主的關(guān)系 4.2.2指點(diǎn)行為繼續(xù)一致體實(shí)際4.2.1三種指點(diǎn)風(fēng)格實(shí)際4.2.3四種指點(diǎn)根本方式指

15、點(diǎn)風(fēng)格實(shí)際(average leadership style，ALS)是由美國依阿華大學(xué)的研討者、著名心思學(xué)家勒溫暖他的同事們從30年代起就進(jìn)展關(guān)于團(tuán)體氣氛和指點(diǎn)風(fēng)格的研討。勒溫等研討者力圖科學(xué)地識(shí)別出最有效的指點(diǎn)行為。 坦南鮑姆RTannenbaum和沃倫施密特Warren H. Schmidt于1958年提出了指點(diǎn)行為延續(xù)體實(shí)際。他們以為，經(jīng)理們?cè)跊Q議何種行為指點(diǎn)作風(fēng)最適宜處置某一問題時(shí)經(jīng)常產(chǎn)生困難。他們不知道是應(yīng)該本人做出決議還是授權(quán)給下屬做決策。 美國密西根大學(xué)的利克特于1967年提出了指點(diǎn)的四系統(tǒng)模型，即把指點(diǎn)方式分成四類系統(tǒng)：剝削式的集權(quán)指點(diǎn)、仁慈式的集權(quán)指點(diǎn)、協(xié)商式的民主指點(diǎn)和參

16、與式的民主指點(diǎn)。 .主要依托指點(diǎn)的權(quán)益和強(qiáng)迫命令進(jìn)展管理。指點(diǎn)方式主要靠行政命令，員工只能奉命行事和服從管理主要靠紀(jì)律的約束和懲罰，獎(jiǎng)勵(lì)較少或者沒有。是指點(diǎn)者充分讓員工參與管理的指點(diǎn)方式。行動(dòng)和決策前都要和員工商量，并且鼓勵(lì)員工參與決策。管理決策是指點(diǎn)者和員工共同的只會(huì)結(jié)晶。指點(diǎn)的主要管理方式是較少運(yùn)用其權(quán)益影響力，對(duì)員工的管理比較宏觀，注重目的管理，員工個(gè)人有相當(dāng)大的任務(wù)自在度和較多的選擇性和延續(xù)性。4.2.1 三種指點(diǎn)風(fēng)格實(shí)際 民主式指點(diǎn)民主式指點(diǎn)放任式指點(diǎn).4.2.2 指點(diǎn)行為繼續(xù)一致體實(shí)際以指點(diǎn)為中心的指點(diǎn)行為以下屬為中心的指點(diǎn)行為 指點(diǎn)權(quán)益的運(yùn)用 下屬的自主范圍指點(diǎn)做出決策并宣布實(shí)施

17、 指點(diǎn)者提出方案并征求下屬的意見 指點(diǎn)者壓服下屬執(zhí)行決策 指點(diǎn)者提出可修正的方案 指點(diǎn)者提出問題，征求意見做決策 指點(diǎn)者界定問題范圍，下屬集體做出決策 指點(diǎn)者允許下屬在上司規(guī)定的范圍內(nèi)發(fā)揚(yáng)作用 指點(diǎn)行為延續(xù)一致體圖示這一實(shí)際主要描畫了以指點(diǎn)為中心到主要以員工為中心的一系列指點(diǎn)方式的轉(zhuǎn)化過程，闡明了指點(diǎn)風(fēng)格多樣性和指點(diǎn)方式隨機(jī)運(yùn)用的原那么。醫(yī)院中層指點(diǎn)運(yùn)用這一實(shí)際時(shí)，應(yīng)思索以下三方面的要素： 醫(yī)院中層指點(diǎn)本身的要素 科室員工的要素 科室環(huán)境方面的要素.4.2.3 四種指點(diǎn)根本方式民主權(quán)威式。采用這種指點(diǎn)方式的指點(diǎn)者非常民主，決策權(quán)僅限于最高層，對(duì)下屬很少信任，鼓勵(lì)也主要是采取懲罰的方法，溝通采取自上而下的方式。開通權(quán)威式。采用這種指點(diǎn)方式的指點(diǎn)者對(duì)下屬有一定的信任和自信心，采取獎(jiǎng)賞和懲罰并用的鼓勵(lì)方法，有一定程度的自上而下的溝通，也向下屬授予一定的決策權(quán)，但本人牢牢掌握著控制權(quán)。協(xié)商式。采用這種指點(diǎn)方式的指點(diǎn)者對(duì)下屬抱有相當(dāng)大但并不完全的信任，主要采取獎(jiǎng)賞的方式來進(jìn)展鼓勵(lì)，溝通方式是上下雙向的，在制定總體決策和主要政策的同時(shí)，允許下屬部門對(duì)詳細(xì)問題作出決策，并在某些情況下進(jìn)展協(xié)商。群體參與式。采用這種指點(diǎn)方式的指點(diǎn)者對(duì)下屬在一切事務(wù)都抱有充分的自信心與，信任，積極采用下屬的意見，更多地從事上下之間的溝